Conditions Particulières Hébergement Web

ARTICLE 1 : OBJET

Les présentes conditions particulières ont pour objet de définir les conditions techniques et financières dans lesquelles SIMAFRI s’engage à assurer le stockage sur son infrastructure du service d’hébergement Internet du Client (ci-après nommé « Service »). Le Client reconnaît expressément que SIMAFRI ne participe aucunement au sens des présentes à la conception, au développement, à la réalisation et à la mise en place du Service du Client et de ses outils informatiques de gestion et d’administration.

ARTICLE 2 : MOYENS – CONDITIONS D'EXPLOITATION

L’Infrastructure d’hébergement Web de SIMAFRI est accessible pour le grand public par le réseau Internet au moyen de stations connectées au réseau Internet. Au sein de son infrastructure d’hébergement Web, SIMAFRI propose des offres dont les ressources mémoire et processeur sont partagées, ainsi que des offres dont les ressources mémoire et processeur sont garanties, individuelles et évolutives. SIMAFRI garantit un accès au service d’hébergement Web du Client dans les conditions d’une fréquentation raisonnable et un accès au service de messagerie électronique dans des conditions d’utilisation raisonnable. Dans l’hypothèse où, l’accès au Service ne pourra être maintenu en raison d’un trafic excédant les capacités du Service, les parties se concerteront afin d’envisager des modifications techniques et financières des conditions d’hébergement du Client.

ARTICLE 3 : SUPPORT TECHNIQUE

SIMAFRI met à la disposition du Client une assistance technique dans les conditions prévues aux conditions générales de Service.

ARTICLE 4 : CONDITIONS DE RÉALISATION ET DE FACTURATION DES PRESTATIONS

SIMAFRI adresse au Client un courrier électronique de confirmation d’ouverture du Service, mettant à la disposition de celui-ci les codes lui permettant d’accéder à son Service sur la plateforme d’hébergement Web de SIMAFRI. La date d’envoi de l’e-mail d’activation du Service du Client détermine la date initiale à laquelle la facturation prend effet. Le Client reconnaît que, dans le cadre de certaines offres, un retard de livraison peut subvenir en cas de non-disponibilité des ressources choisies par le Client. SIMAFRI s’engage à ce que ce retard de livraison éventuel soit le plus limité possible et n’excédera pas un délai raisonnable, à défaut de livraison du Service dans un délai de 7 jours, le Client peut demander l’annulation sans frais de sa commande.

ARTICLE 5 : OBLIGATIONS DE SIMAFRI

SIMAFRI s’engage à apporter tout le soin et la diligence nécessaires à la fourniture d’un service de qualité conformément aux usages de la profession et à l’état de l’art. Il ne répond que d’une obligation de moyens. SIMAFRI s’engage à :

5.1. Assurer l’accès au Service 24 h/24 tous les jours de l’année. SIMAFRI informera, dans la mesure du possible le Client, dans un délai raisonnable, par courrier électronique ou au travers du site web SIMAFRI, d’une éventuelle interruption du service, afin que le Client prenne ses dispositions.

5.2. Intervenir rapidement en cas d’incident.

5.3 En cas d’incident grave portant atteinte au bon fonctionnement de la plateforme d’hébergement Web de SIMAFRI, SIMAFRI s’efforcera de prendre toute mesure nécessaire au maintien du Service. A cette fin, SIMAFRI pourra procéder au basculement du Service vers une nouvelle plateforme d’hébergement pour la durée de l’incident ou de la maintenance. Pendant cette période, le Client reconnaît que les performances du Service peuvent être partiellement dégradées.

5.4. Assurer le maintien au meilleur niveau de la qualité de ses outils.

5.5. Protéger, dans la mesure du possible, sa plateforme d’hébergement Web.

ARTICLE 6 : RESPONSABILITE DE SIMAFRI

SIMAFRI se réserve le droit d’interrompre le Service, notamment si ce Service constitue un danger pour le maintien de la sécurité de la plateforme d’hébergement Web de SIMAFRI, que ce soit suite à un piratage dudit Service, ou à la suite d’une non-installation de mise à jour d’application ayant pour conséquence la détection d’une faille dans la sécurité du système. SIMAFRI s’engage à rétablir la connexion sur demande du Client, dès que les interventions de correction auront été effectuées par le Client. Toutefois au regard de la gravité des faits, SIMAFRI se réserve la possibilité de procéder à la résiliation du Service conformément aux Conditions générales de SIMAFRI. SIMAFRI ne pourra être tenu responsable du contenu des informations, du son, du texte, des images, éléments de forme, données accessibles sur les sites hébergés sur le Service du Client, transmises ou mises en ligne par le Client et ce à quelque titre que ce soit. SIMAFRI ne saurait être tenu pour responsable du non-respect total ou partiel d’une obligation et/ou défaillance des opérateurs des réseaux de transport vers le monde Internet et en particulier de son ou ses fournisseurs d’accès. SIMAFRI ne pourra être tenu responsable envers le Client de l’introduction d’un virus informatique sur le Service du Client. SIMAFRI ne saurait être tenu responsable d’une défaillance ayant pour origine une mauvaise utilisation du Service par le Client. En conséquence, SIMAFRI recommande au Client de mettre en œuvre une mesure de sauvegarde effectuée par ses soins.

ARTICLE 7 : OBLIGATIONS ET RESPONSABILITE DU CLIENT

7.1. Le Client s’engage à ne pas héberger de sites racistes ou illégaux et ceux ayant des liens hypertextes vers ce type de sites sont interdits sur le Service de SIMAFRI. Le Client s’engage à ne pas héberger de sites à caractère pornographique sur les offres d’hébergement Web, tout site internet de ce genre hébergé sur une offre non adaptée pourra être suspendu de plein droit. De même, il s’interdit à tout hébergement de site sur des pages ayant trait à tout prosélytisme relatif à des mouvements sectaires, ou considérés comme représentant un risque sectaire pour les services de l’Etat, ou reconnus comme tels par une décision de Justice ayant autorité de la chose jugée. Il s’engage également à ne pas faire de redirection vers ce type de sites. Le Client est responsable du respect du volume de trafic et de l’espace de stockage autorisé par la formule d’hébergement et options auxquelles il a souscrit. Le Client est informé que les publications constituent notamment des œuvres de l’esprit protégées par les droits d’auteurs du Code de la Propriété Intellectuelle. Le Client est informé que les fichiers média (images, sons, vidéo ou autre nature/format), tels que JPG, MP3, DIVX, ISO, etc… sont soumis aux droits d’auteurs et de propriété intellectuelle. Le Client s’interdit toute utilisation du Service à des fins de diffusion en flux (Streaming). Il assure SIMAFRI qu’il est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur l’intégralité des pages et données qu’il fait héberger, c’est-à-dire des droits de reproduction, de représentation et de diffusion relatifs au support Internet, pour une durée préalablement déterminée. Le Client déclare en conséquence accepter pleinement toutes les obligations légales découlant de la propriété de ses services, SIMAFRI ne pouvant être recherchée ni inquiétée à cet égard pour quelque cause que ce soit, notamment en cas de violation de lois ou règlements applicables aux services du Client. Le Client déclare avoir obtenu toutes les autorisations nécessaires en matière de droits d’auteur, notamment auprès des sociétés de répartition de droits d’auteur qui seraient requises. Le Client s’engage à faire figurer sur les pages Web de son Service l’identité et l’adresse du propriétaire ou de l’auteur des pages Web et à effectuer toutes les demandes nécessaires à la création de son Service. Le non-respect par le Client des points visés ci-dessus – que ce soit pour le Service hébergé sur la plateforme d’hébergement Web de SIMAFRI ou que cela concerne une redirection de son domaine vers ce type de sites – et notamment toute activité spécifiquement interdite à partir du Service de SIMAFRI et/ou tout contenu diffusé spécifiquement interdits sur le Service de SIMAFRI et/ou susceptible d’engendrer une responsabilité civile et/ou pénale et/ou susceptible de porter atteinte aux droits d’un tiers entraînera le droit pour SIMAFRI de décâbler et/ou d’interrompre sans délai et sans mise en demeure préalable les services du Client et de résilier immédiatement et de plein droit le contrat, sans préjudice du droit à tous dommages et intérêts auxquels SIMAFRI pourrait prétendre. Dans ces hypothèses, le Client ne pourra prétendre au remboursement par SIMAFRI des sommes déjà versées. Le Client s’engage à régler directement à l’auteur de la réclamation toute somme que celui-ci exigerait de SIMAFRI. En outre, le Client s’engage à intervenir sur demande de SIMAFRI à toute instance engagée contre cette dernière ainsi qu’à garantir à SIMAFRI de toutes les condamnations qui seraient prononcées contre elle à cette occasion. En conséquence, le Client s’engage à faire son affaire personnelle de toute réclamation et/ou procédure quelle qu’en soit la forme, l’objet ou la nature qui serait formée contre SIMAFRI et qui se rattacherait aux obligations mises à la charge du Client au titre du présent contrat. Le Client, seul responsable du contenu du Service, s’engage à assurer à ses frais la défense de SIMAFRI dans le cas où cette dernière ferait l’objet d’une action en revendication, relative aux données, informations, messages etc., qu’elle diffuse, et à prendre à sa charge l’indemnité due en réparation du préjudice éventuellement subi, à condition d’avoir toute liberté pour transiger et conduire la procédure. Le Client s’engage à mettre en place les moyens de sauvegarde nécessaires à la pérennité de son activité. SIMAFRI rappelle au Client que la configuration du Site Internet associé au Service détermine grandement les performances de ce dernier, par conséquent l’augmentation des ressources peut ne pas être suffisante pour optimiser l’affichage du site Internet.

7.2. Utilisation de SCRIPTS CGI/PHP/SQL

SIMAFRI fournit des offres d’hébergement Web qui permettent l’utilisation des scripts CGI, PHP, SQL et d’autres programmes exécutables. Ces scripts utilisent beaucoup plus de ressources système que de simples pages, les restrictions ci-dessous s’appliquent donc à l’utilisation de ces fonctionnalités. Le Client a la possibilité de créer et exécuter ses propres CGI, PHP ou/et SQL sur son propre compte. Cette utilisation doit être raisonnable. Toutefois, dans le but de fournir un service de bonne qualité, SIMAFRI se réserve le droit d’arrêter l’exécution de certains CGI, PHP, SQL ou/et du Service s’ils prennent trop de puissance serveur et mettent en péril, indépendamment des restrictions citées ci-dessous, le bon fonctionnement de la plateforme d’hébergement Web de SIMAFRI. SIMAFRI fera son possible pour aviser les clients qui utilisent des scripts utilisant un trop grand pourcentage de ressources système avant de suspendre ceux-ci. Le client est averti que l’utilisation non conforme à ce qui est indiqué ci-dessus peut être de nature à rendre incompatible le fonctionnement du Service sur la plateforme d’hébergement Web de SIMAFRI, et exposer le Service concerné à une suspension sans préavis afin de garantir une qualité de service acceptable à l’ensemble des clients de la plateforme. Les scripts ne doivent en aucun cas interagir avec la configuration du Service ou du matériel. L’exécution de scripts de ce genre pourra entraîner l’annulation immédiate du compte client. En conséquence, pour apprécier le caractère raisonnable de l’utilisation des scripts au regard d’une plateforme d’hébergement Web, seront utilisés les critères suivants : – trafic quotidien – nombre de requêtes Web par jour (html, php, cgi, jpg, gif et autres) – utilisation du processeur de la machine (« CPU ») – utilisation de la RAM – accès à un serveur sql limité en nombre de requêtes simultanées (SIMAFRI vous recommande d’établir des connexions courtes et les fermer après utilisation) – pour d’autres raisons non définies par les présentes mais qui, selon l’appréciation de SIMAFRI, risqueraient de mettre en péril le système informatique de SIMAFRI. Le client sera tenu de faire connaître la raison précise pour laquelle il utilise les scripts. Les alertes sont envoyées automatiquement lorsque l’un des critères est atteint, et le client est alors tenu de valider la bonne réception de cette alerte par un e-mail en retour, et la bonne compréhension de la demande formulée par SIMAFRI. Si le client ne valide pas cet e-mail dans les 12 heures, SIMAFRI se réserve le droit de fermer le Service sans préavis. L’utilisation de ces fonctionnalités sur l’offre Performance, qui bénéficie de ressources individuelles, n’impacte pas les autres Services hébergés sur la plateforme d’hébergement Web de SIMAFRI. De ce fait, ces restrictions ne sont pas étendues à cette offre. En revanche, si les scripts causent des problèmes aux autres clients (notamment en cas de piratage ou d’attaque) ou que ceux-ci pénalisent le service dans sa globalité, ils pourront être stoppés sans préavis. Cette mesure est applicable toutes offres d’hébergement Web confondues. Le Client reconnaît qu’au regard de l’utilisation soutenue de ces fonctionnalités, il peut être incité à opter pour une offre d’hébergement Web supérieure, ou une plateforme supérieure (VPS, serveur dédié, etc). Les téléchargements doivent s’effectuer de préférence par le biais d’un serveur FTP.

7.3 L’utilisation du SPAM est totalement interdite.

Le client s’engage à ne pas se servir des fonctionnalités du Service pour envoyer des messages en grand nombre (SPAM) ou à des personnes qui ne désirent pas en recevoir ou à des adresses erronées. SIMAFRI se réserve le droit de suspendre sans préavis les services de messagerie du Client, lorsque des envois massifs de courriels depuis l’offre du Client portent atteinte à l’intégrité et/ou à la sécurité du réseau de SIMAFRI. SIMAFRI met en place un système de mesures techniques destiné à lutter contre les envois de courriels frauduleux ainsi que la pratique du SPAM émis depuis ses infrastructures. A cette fin, SIMAFRI procède à des mesures de vérification des courriels émis par le Client, par le biais d’outils automatiques. Par ailleurs en cas de plainte de quiconque (client ou non client) concernant un e-mail envoyé : – à partir des installations chez SIMAFRI – ou comportant les URL des Services hébergés auprès SIMAFRI. En cas de non-respect de cet engagement, le client reconnaît que SIMAFRI est en droit de limiter, de restreindre, d’interrompre ou de suspendre définitivement tout ou partie du service mis en cause pendant une durée indéfinie, voire rompre définitivement le contrat en cas de non-respect des avertissements pour spamming envoyés par e-mail au client.

7.4 Le Client s’engage à conserver une copie des données transmises et stockés sur le service d’hébergement, y compris les emails envoyés et reçus..

7.5 Le Client doit s’informer auprès des registry officiels des conditions d’enregistrement et de renouvellement des noms de domaine. SIMAFRI n’agit que comme intermédiaire de gestion dans l’enregistrement des noms de domaine. Par exemple, les noms de domaine .FR ne peuvent être régulièrement enregistrés et exploités que par des personnes résident en Union européenne et en cas de non respect de cette règle, le registry a la possibilité de suspendre et de supprimer le nom de domaine sans notification ni dédommagement. Toute demande de code de transfert, aussi appelé code EPP, d’un nom de domaine doit obligatoirement se faire 7 (sept) jours avant la date d’expiration de ce dernier.

ARTICLE 8 : DUREE, FACTURATION ET PAIEMENT

Lors de la Commande, le Client sélectionne la durée initiale de souscription au Service (« Durée Initiale »). La Durée Initiale commence le jour de l’activation du Service. A l’issue de la Durée Initiale, le Service se renouvelle automatiquement par périodes successives de même durée (la ou les « Période(s) de Renouvellement »), sauf modification de la durée de renouvellement ou résiliation du Service conformément aux conditions prévues ci-dessous ou Conditions Générales de Services en vigueur. Si le Client ne souhaite pas qu’un Service soit renouvelé à l’issue de sa Durée Initiale ou de la Période de Renouvellement en cours (« Date anniversaire »), il désactive la fonctionnalité de renouvellement automatique dans son Interface de gestion. Pour être effective et entraîner la résiliation du Service à l’issue de la Durée Initiale ou de la Période de Renouvellement en cours, la désactivation de la fonctionnalité de renouvellement automatique doit être opérée dans les conditions suivantes : (a) Concernant les Services en cycle de renouvellement mensuel, au plus tard le 19ème jour du mois calendaire avant 23 heures (heure de Paris), (b) Concernant les Services en cycle de renouvellement non-mensuel (trimestriel, semestriel, annuel, etc.), au plus tard le 19ème jour du mois calendaire précédant leur Date anniversaire avant 23 heures, heure de Paris (Par exemple : Pour résilier à l’issue de sa Durée Initiale, un Service souscrit en juin 2017 pour un (1) an, la désactivation du renouvellement automatique doit intervenir avant le 19 mai 2018, 23 heures, heure de Paris). En cas de désactivation du renouvellement automatique dans les conditions prévues ci-dessus, le Service concerné est automatiquement résilié et supprimé à l’issue de la Durée Initiale ou de la Période de Renouvellement en cours (y compris l’ensemble des contenus et données stockés par le Client dans le cadre du Service). Il revient au Client de prendre toutes mesures nécessaires afin de s’assurer de la conservation desdits contenus et données avant la résiliation du Service. Le Client conserve néanmoins la possibilité renouveler le Service concerné en réactivant la fonctionnalité de renouvellement automatique jusqu’à 24 heures avant sa Date anniversaire. La durée, ainsi que les conditions de renouvellement et de résiliation de certaines options ou fonctionnalités pouvant être associées au Service, peuvent différer de celles applicables au Service. Il appartient au Client d’y prêter attention.

ARTICLE 9 : USAGE ABUSIF DE L’ESPACE DE STOCKAGE

Pour certaines offres d’hébergement web, Il est donné la possibilité au client d’utiliser un stockage non limité des données uniquement dans les conditions suivantes. Les fichiers stockés sur le serveur doivent servir directement au site web public du client. En d’autres termes, tous les fichier sur le serveur doivent être accessibles via un hyperlien public disponible sur le site du client. Il est strictement interdit d’utiliser l’espace de stockage alloué au compte d’hébergement web dans le but d’archiver ou de partager des fichiers, que ce stockage soit effectué directement dans le système de fichier du serveur ou par l’utilisation de fichiers joints aux emails. L’hébergement web ne doit pas être utilisé comme un stockage à distance ou un espace de sauvegarde. Les fichiers audio, graphiques et vidéos doivent occuper moins de 25% de la totalité de l’espace de stockage utilisé, et ne doivent pas dépasser 20 Go dans tous les cas. Les fichiers médias ne doivent pas représenter plus de 50% du trafic mensuel total du Client, car ce ne sont pas des serveurs de streaming. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de ne pas inclure les fichiers médias dans nos sauvegardes automatiques. Il est possible de créer un nombre illimité de comptes emails, mais chaque compte ne doit pas dépasser 5 Go de stockage (2 Go dans le cas de comptes email inactifs) et le stockage utilisé par l’ensemble des comptes email ne doit pas excéder plus de 25 Go. Ce stockage autorisé sert à conserver les emails le temps que le client les relève. Une fois relevés, les emails doivent être supprimés du serveur. Si le client ne respecte pas le bon usage de l’espace disque, le compte pourra subir l’une des actions suivantes : – suspension du compte; – suppression du compte; – suppression des fichiers abusifs; – suppression des emails abusifs. Avant cette action, nous prévenons le client au moins 24 heures à l’avance pour qu’il puisse prendre ses dispositions. Si rien n’est fait ou si l’action est insuffisante passé un délai de 24 heures, nous appliquerons l’une des mesures précédentes sans autre notification et sans autre délai. De manière générale, un hébergement web a pour finalité de diffuser des pages web et d’assurer l’envoi et la réception d’emails, il n’a pas pour finalité de faire du stockage ou du streaming.

ARTICLE 10 : CONDITIONS D’UTILISATION DES HÉBERGEMENTS WEB GRATUITS

En utilisant le service Simafri pour héberger un site Internet gratuitement, le Client accepte automatiquement les conditions suivantes : un nom de domaine valide de premier niveau doit pointer directement vers l’IP du serveur (il n’est pas obligatoire que ce nom de domaine soit géré par SIMAFRI); le Client ne doit pas mener d’activité de spam ou de phishing; le site Internet du Client doit être régulièrement mis à jour; le Client doit protéger et surveiller son site Internet contre les virus et les piratages; le Client doit effectuer des sauvegardes régulières de son site web (fichiers, bases de données et emails en dehors du serveur d’hébergement web gratuit. Si l’une de ces règles n’est pas respectées, le compte d’hébergement web du Client pourra être suspendu ou définitivement supprimé à tout moment, sans notification préalable. SIMAFRI ne pourra pas être tenu pour responsable en cas de perte de données (mails, fichiers ou bases de données). Le Client a pour obligation de prendre ses dispositions pour effectuer régulièrement des sauvegardes de son site web en dehors du serveur. Si le nom de domaine du Client ne pointe plus vers l’IP du serveur d’hébergement web de SIMAFRI, alors le compte du Client sera supprimé afin de libérer de la place pour que d’autres puissent héberger leur site Internet gratuitement. Ces précautions à prendre et ces avertissements sont également valables pour tout autre donnée (email, base de données, etc.) présente dans le compte d’hébergement web du Client.

ARTICLE 11 : GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE

Nos offres d’hébergement web mutualisés “Pack Perso”, “Pack Pro” et “Pack Premium” bénéficient de la garantie Satisfait ou remboursé valable 30 jours après activation dudit service. Cette garantie n’est plus applicable si le client a sollicité une action du service client sur son hébergement web comme par exemple (et sans que cette liste ne soit exhaustive) : migration de site Internet, importation de base de données, configuration de comptes email, etc. En cas d’application de la garantie Satisfait ou Remboursé, le montant remboursé est celui que le client a payé moins le montant du nom de domaine, ce dernier ne pouvant être remboursé (le client est propriétaire de son nom de domaine, et est libre d’en disposer comme il le souhaite).