Vilkår
Generelle servicevilkår
Formålet med disse Generelle servicevilkår er at fastlægge de betingelser, hvorunder SIMAFRIs tjenester stilles til rådighed og anvendes.
SIMAFRI er et handelsnavn, der drives af selskabet SELS DE REHY, LLC, som er juridisk ansvarlig for det.
Sammen med de gældende Særlige betingelser og alle de dokumenter, som de henviser til, udgør de en kontrakt (herefter "Kontrakten"), der indgås mellem SELS DE REHY, LLC, et selskab med hjemsted på 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States (herefter benævnt "SIMAFRI"), og enhver fysisk eller juridisk person, forbruger eller erhvervsdrivende, underlagt privatret eller offentlig ret, som opretter en Kundekonto på SIMAFRIs hjemmeside (herefter benævnt "Kunden"); idet Kunden og SIMAFRI individuelt eller samlet benævnes "Part" eller "Parter".
ARTIKEL 1: BESTILLING AF TJENESTERNE
1.1. Kundekonto. For at kunne bestille SIMAFRIs Tjenester skal Kunden have en gyldig Kundekonto (herefter "Kontoen" eller "Kundekontoen"). Kunden opretter sin Kundekonto online på SIMAFRIs hjemmeside. Kunden afgiver alle de påkrævede oplysninger (navnlig e-mailadresse, identitet, kontaktoplysninger, bankoplysninger osv.) og forpligter sig til, at alle de således afgivne oplysninger er korrekte og holdes ajour i hele Kontraktens løbetid. Hvis Kontoen oprettes og anvendes af en person, der handler i Kundens navn og på Kundens vegne, indestår denne person over for SIMAFRI for, at vedkommende har den nødvendige beføjelse og kapacitet til at repræsentere og forpligte Kunden på de betingelser, der er fastsat i Kontrakten.
1.2. Verifikation og aktivering af Kundekontoen. Inden Kundekontoen aktiveres, samt på ethvert tidspunkt i Kontraktens løbetid, forbeholder SIMAFRI sig ret til at kontrollere rigtigheden af de oplysninger, der er afgivet af eller på vegne af Kunden, og til at anmode Kunden om dokumentation. SIMAFRI forbeholder sig ret til ikke at aktivere eller til at deaktivere Kundekontoen i tilfælde af ufuldstændige, fejlagtige eller svigagtige oplysninger.
1.3. Bestillinger. Fra det tidspunkt, hvor Kundekontoen aktiveres af SIMAFRI, kan Kunden bestille Tjenester. Afhængigt af Tjenesterne kan Bestillinger afgives fra SIMAFRIs hjemmeside og/eller direkte fra Kundens administrationsgrænseflade (også kaldet Manageren eller Kundeområdet) og/eller, hvor det er relevant, ved brug af de API'er, som SIMAFRI stiller til rådighed. Kunden er eneansvarlig for administrationen af sin Kundekonto og af de tilknyttede autentifikationsmidler (såsom brugernavne, adgangskoder osv.). Enhver Bestilling af Tjenester, der afgives fra Kundens Konto, anses for at være afgivet af Kunden og er bindende for denne. Betingelserne og tidsfristerne for at stille Tjenesterne til rådighed varierer afhængigt af den bestilte Tjeneste. Visse Tjenester stilles først til rådighed, efter at SIMAFRI har modtaget Kundens betaling. Det påhviler Kunden at sikre sig, at de betingelser, hvorunder de bestilte Tjenester stilles til rådighed, er egnede til Kundens behov.
ARTIKEL 2: TJENESTER
2.1. Gældende servicevilkår. Levering og anvendelse af Tjenesterne er reguleret af disse Generelle servicevilkår, de Særlige betingelser, der gælder for de pågældende Tjenester, ethvert andet vilkår, som nævnte Generelle servicevilkår og Særlige betingelser henviser til, såsom navnlig Tredjepartsproduktvilkårene og SIMAFRIs Adfærdskodeks, samt alle oplysninger, der bringes til Kundens kendskab på tidspunktet for Bestillingen (herefter "Servicevilkårene" eller "Generelle salgsbetingelser" eller "GSB"). Anvendelsen af Tredjepartsprodukter (såsom software, systemer, applikationer osv.), som SIMAFRI stiller til rådighed inden for rammerne af Tjenesterne, kan være underlagt særlige brugsvilkår (herefter "Tredjepartsproduktvilkårene"). De Særlige betingelser og Tredjepartsproduktvilkårene supplerer disse Generelle servicevilkår. I tilfælde af modstrid har de Særlige betingelser samt disse Generelle servicevilkår forrang for Tredjepartsproduktvilkårene. Alle gældende Servicevilkår er refereret og tilgængelige på SIMAFRIs hjemmeside eller kan fås ved simpel anmodning til SIMAFRI Support. Servicevilkårene kan variere afhængigt af det land, hvor Tjenesterne er placeret.
2.2. Oplysninger vedrørende Tjenesterne. SIMAFRI stiller onlineressourcer til rådighed for Kunden på SIMAFRIs hjemmeside, som gør det muligt for Kunden at gøre sig bekendt med og forstå de udbudte Tjenesters egenskaber. Disse ressourcer omfatter navnlig (a) oplysninger om de forskellige funktioner, konfigurationer, muligheder og produktserier, der er tilgængelige, og (b) dokumentation, tekniske vejledninger eller eksempler (eller "use cases") på anvendelse af Tjenesterne, der giver en bedre forståelse og anvendelse af Tjenesterne. Kunden kan indhente yderligere oplysninger om Tjenesterne ved at kontakte SIMAFRI Support på de betingelser, der er fastsat i artiklen "SIMAFRI Support" nedenfor. Hvor SIMAFRI tilbyder Tjenester, der overholder anerkendte standarder eller specifikke regler, der gælder for visse aktiviteter (for eksempel hosting af sundhedsdata), meddeler SIMAFRI sit ansvarsområde samt de betingelser, hvorunder SIMAFRI overholder nævnte standarder eller regler.
2.3. SIMAFRIs forpligtelser. SIMAFRI forpligter sig til at udvise al den omhu og påpasselighed, der er nødvendig for at levere Tjenester af høj kvalitet, i overensstemmelse med de egenskaber, vilkår og Serviceniveauer, der er fastsat i Kontrakten. SIMAFRI forpligter sig navnlig til at råde over et kompetent team, der har ansvaret for at bistå Kunden og håndtere Hændelser ("SIMAFRI Support"), og til at sikre Tjenesternes tilgængelighed og sikkerhed i overensstemmelse med de gældende vilkår og præstationsniveauer. SIMAFRI er bundet af en indsatsforpligtelse.
2.4. Underleverance. Med forbehold for de betingelser, der er fastsat i artiklen "Placering og overførsel af data" nedenfor, er SIMAFRI berettiget til at overlade hele eller dele af de tjenester, som SIMAFRI er ansvarlig for i henhold til denne Kontrakt, til sine Tilknyttede Selskaber eller til tredjepartsselskaber som underleverance. SIMAFRI kan frit anvende tredjeparter (såsom energileverandører, netværksudbydere, forvaltere af netværkstilslutningspunkter eller colocation-datacentre, leverandører af hardware, software eller andre elementer, transportører, tekniske tjenesteudbydere, sikkerhedstjenester) i forbindelse med opfyldelsen af denne Kontrakt, uden at skulle informere Kunden eller indhente dennes forudgående samtykke.
ARTIKEL 3: BETINGELSER FOR ANVENDELSE AF TJENESTERNE
3.1. Overholdelse af Servicevilkårene. Kunden forpligter sig til at bestille og anvende Tjenesterne i overensstemmelse med de gældende Servicevilkår. Tjenesterne skal anvendes i god tro og med sund fornuft. Kunden forpligter sig navnlig til at læse og overholde disse Generelle servicevilkår, de gældende Særlige betingelser og Tredjepartsproduktvilkår samt alle oplysninger, der meddeles Kunden på tidspunktet for Bestillingen. Ved anvendelse af Tjenesterne på vegne af tredjeparter eller ved at tillade tredjeparter at anvende Tjenesterne forpligter Kunden sig til at meddele dem de gældende vilkår og indestår for, at nævnte vilkår overholdes.
3.2. Valg af Tjenester. Inden Kunden bestiller og anvender Tjenester, forpligter Kunden sig til at læse alle de gældende Servicevilkår (navnlig de Særlige betingelser og Tredjepartsproduktvilkårene) og til at gennemgå al den dokumentation, de konfigurationer, muligheder og produktserier, der er tilgængelige, med henblik på at vælge Tjenester og egenskaber, der er egnede til Kundens behov og til behovene hos de tredjeparter, af eller på hvis vegne Tjenesterne anvendes. Kunden sikrer sig navnlig, at Tjenesterne er egnede til de lovgivningsmæssige og reguleringsmæssige krav, der gælder for de aktiviteter, der udføres i forbindelse med anvendelsen af Tjenesterne. For enhver yderligere oplysning om Tjenesterne kontakter Kunden SIMAFRI Support på de betingelser, der er fastsat i artiklen "SIMAFRI Support" nedenfor. Tjenesternes betingelser og egenskaber udvikler sig løbende. Det påhviler Kunden at være opmærksom på disse ændringer, navnlig i forbindelse med hver ny Bestilling.
3.3. Forbindelse. For at anvende Tjenesterne skal Kunden for egen regning og på eget ansvar råde over en fjernforbindelse (såsom internettet eller et privat netværk). Kunden er informeret om, at internetnetværket indebærer tekniske usikkerheder og sikkerhedsrisici, der ligger uden for de tekniske midler, som SIMAFRI anvender i forbindelse med Tjenesterne. SIMAFRI er ikke ansvarlig for svigt hos internetudbydere eller andre tredjepartsoperatører af datatransportnetværk (navnlig manglende pålidelighed af forbindelseslinjer, båndbreddeudsving, afbrydelser osv.), herunder følgerne af sådanne svigt, navnlig når de medfører utilgængelighed og/eller afbrydelse af Tjenesterne.
3.4. Autentifikationsmidler. Kunden er ansvarlig for administrationen og fortroligheden af sine autentifikationsmidler, som er nødvendige for at oprette forbindelse til og anvende Tjenesterne. Kunden sikrer sig navnlig, at Brugerne er bekendt med og overholder bedste praksis for at bevare fortroligheden af deres autentifikationsmidler. Kunden bærer alene de følger, der måtte opstå som følge af tab, videregivelse eller svigagtig eller ulovlig anvendelse af de autentifikationsmidler, der er stillet til rådighed for Brugerne, idet SIMAFRIs ansvar på ingen måde kan pådrages i denne henseende. Kunden forpligter sig til uden ophold at informere SIMAFRI om ethvert tab eller enhver mulig videregivelse af autentifikationsmidlerne og til straks at forny nævnte autentifikationsmidler.
3.5. Indhold. Med forbehold for de elementer, som SIMAFRI stiller til rådighed, griber SIMAFRI ikke ind i administrationen af oplysninger, data, filer, systemer, applikationer, hjemmesider og andre elementer, der gengives, hostes, indsamles, lagres, transmitteres, udsendes, offentliggøres og mere generelt anvendes og/eller drives af Kunden i forbindelse med Tjenesterne ("Indholdet"), og afholder sig fra at tilgå nævnte Indhold til andre formål end det, der er nødvendigt for leveringen af Tjenesterne. Navnlig foretager SIMAFRI ingen validering, opdatering eller sletning af nævnte Indhold. På samme måde udfører SIMAFRI ingen specifik backup af det Indhold, der lagres i forbindelse med Tjenesterne. Det påhviler derfor Kunden at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at tage backup af sit Indhold med henblik på at gardere sig mod risikoen for tab eller forringelse, uanset årsagen. Indholdet skal være lovligt og skal anvendes i overensstemmelse med bedste praksis og de gældende love og regler. Enhver anvendelse af ulovligt Indhold (for eksempel udsendelse, offentliggørelse, lagring eller transmission af Indhold af børnepornografisk karakter, af Indhold, der forherliger eller opfordrer til forbrydelser mod menneskeheden, terrorhandlinger, pædofili, antisemitisme, racisme eller andre forbrydelser, eller Indhold, der opfordrer til had mod personer på grund af deres køn, religion, seksuelle orientering eller identitet eller handicap) eller enhver ulovlig eller misbrugende anvendelse af Indhold (for eksempel svigagtig anvendelse af indhold eller anvendelse af Indhold i strid med tredjeparters rettigheder såsom personlighedsrettigheder, ophavsret, patenter eller varemærker eller andre immaterielle rettigheder) i forbindelse med Tjenesterne er forbudt og kan efter SIMAFRIs skøn give anledning til øjeblikkelig suspension af hele eller dele af de Tjenester, der leveres i opfyldelse af Kontrakten, til deaktivering af Kundens Konto og/eller til ophør af Kontrakten af årsager, der kan tilregnes Kunden, uden at dette berører de retssager og erstatningskrav, som SIMAFRI forbeholder sig ret til at forfølge.
3.6. Overholdelse af love, regler og etiske regler. Tjenesterne skal anvendes med rimelighed, i overensstemmelse med SIMAFRIs Adfærdskodeks, der er tilgængeligt på SIMAFRIs hjemmeside, og i overensstemmelse med de gældende lovgivningsmæssige og reguleringsmæssige bestemmelser. Kunden forpligter sig til at forblive årvågen over for enhver udvikling eller ændring af nævnte Adfærdskodeks, som SIMAFRI meddeler. Navnlig er følgende forbudt, uden at denne liste er udtømmende: (a) misbrugende eller svigagtig anvendelse af de Tjenester og ressourcer, der stilles til rådighed for Kunden, navnlig anvendelser, der kan bringe stabiliteten og sikkerheden af SIMAFRIs systemer i fare, eller som kan medføre en forringelse af ydeevnen af de Tjenester, der leveres til SIMAFRIs øvrige kunder, (b) indtrængnings- eller forsøg på indtrængningsaktiviteter udført fra Tjenesterne (ikke-udtømmende: portscanning, sniffing, spoofing og mere generelt udgående angreb fra de ressourcer, som SIMAFRI stiller til rådighed), (c) enhver anvendelse eller forsøg på anvendelse af SPAM eller enhver anden teknik, der kan sammenlignes med "spamming", og (d) anvendelser af ulovligt eller forbudt Indhold som fastsat i afsnit 3.5 "Indhold" ovenfor.
3.7. Suspension af Tjenesterne. SIMAFRI forbeholder sig ret til at suspendere hele eller dele af Tjenesterne i tilfælde af (a) en påvist risiko for stabiliteten og/eller sikkerheden af SIMAFRIs systemer og miljøer, af Tjenesterne og/eller af Kundens data, (b) planlagt vedligeholdelse, (c) en anmodning fra en kompetent administrativ eller retslig myndighed, eller (d) manglende overholdelse af hele eller dele af de betingelser for anvendelse af Tjenesterne, der er fastsat i Kontrakten. En sådan suspension kan finde sted øjeblikkeligt og uden varsel i hastende eller nødvendige tilfælde, og navnlig i de tilfælde, der er beskrevet i punkt (a), (c) og (d) ovenfor, samt i tilfælde af ulovlig eller svigagtig anvendelse af Tjenesterne eller anvendelse i strid med en tredjeparts rettigheder, og mere generelt enhver anvendelse, på grundlag af hvilken SIMAFRIs ansvar kunne pådrages. I det omfang det er muligt, og med forbehold for tilfælde af retslige og administrative rekvisitioner og af manglende overholdelse af disse betingelser for anvendelse af Tjenesterne, bestræber SIMAFRI sig på at begrænse suspensionens indvirkning på Tjenesternes normale drift. De førnævnte suspensioner fritager på ingen måde Kunden fra sin forpligtelse til at betale alle de beløb, der skyldes SIMAFRI i henhold til Kontrakten, uden at dette berører Kundens ret til at påberåbe sig SIMAFRIs ansvar på de betingelser, der er fastsat i artiklen "Ansvar" nedenfor, i tilfælde af at sådanne suspensioner skyldes SIMAFRIs manglende opfyldelse af sine forpligtelser. Kunden kan konsultere planlagte vedligeholdelsesoperationer på den grænseflade, der er beregnet til dette formål. Hvor de skyldes Kundens manglende opfyldelse af sine forpligtelser, finder de førnævnte suspensioner sted uden at dette berører SIMAFRIs ret til at bringe Kontrakten til ophør på de betingelser, der er fastsat i artiklen "Ophør på grund af misligholdelse" nedenfor, og til at kræve erstatning for den lidte skade. Med forbehold for tilfælde af ophør eller manglende fornyelse af Tjenesterne kan suspensioner af Tjenester medføre sletning af Kundens data. Medmindre de udelukkende skyldes SIMAFRIs manglende opfyldelse af sine forpligtelser, kan de førnævnte suspensioner ikke betragtes som utilgængelighedstid for Tjenesten med henblik på gennemførelsen af de Serviceforpligtelser, der er fastsat i Kontrakten.
3.8. Udvikling af Tjenesterne. SIMAFRI kan til enhver tid og med fuld ret ændre Tjenesterne, navnlig tilføje, ændre eller fjerne produktserier, muligheder eller funktioner og ændre deres ydeevne. Tjenesterne er beskrevet online på SIMAFRIs hjemmeside. Det påhviler Kunden at forblive årvågen med hensyn til ændringer af Tjenesterne, som gælder umiddelbart for alle nye Bestillinger. For Tjenester, der er i brug, informeres Kunden via e-mail og via sin administrationsgrænseflade om enhver væsentlig ændring, der kan forringe nævnte Tjenester, mindst tredive (30) kalenderdage før ændringen gennemføres. Ændringer af Tredjepartsprodukter og nødsituationer (såsom en sikkerhedsrisiko eller lovgivningsmæssig eller reguleringsmæssig overholdelse) kan dog medføre øjeblikkelige ændringer af Tjenesterne. Med forbehold for artiklen "Vilkår specifikke for Forbrugere" kan Kunden i tilfælde af en ændring, der forringer en Tjeneste i brug (fjernelse af en funktion, forringelse af ydeevnen osv.), bringe nævnte Tjeneste til ophør ved anbefalet brev med modtagelsesbevis eller via den formular, der er beregnet til dette formål i Kundens administrationsgrænseflade, inden for tredive (30) dage fra ændringens gennemførelse.
3.9. Immaterielle rettigheder. Brugsrettigheder. Alle elementer (software, Infrastrukturer, dokumentation osv.), som SIMAFRI stiller til rådighed for Kunden i forbindelse med Tjenesterne og opfyldelsen af Kontrakten, forbliver SIMAFRIs eller de tredjeparters eksklusive ejendom, som har givet SIMAFRI ret til at anvende dem. SIMAFRI giver Kunden ret til at anvende nævnte elementer, der stilles til rådighed for Kunden, udelukkende på de gældende betingelser og i denne Kontrakts løbetid. Med forbehold for de førnævnte elementer, som SIMAFRI stiller til rådighed for Kunden i forbindelse med Tjenesterne, forbliver Kunden eneansvarlig for at erhverve alle de tilladelser og brugsrettigheder til de elementer og det Indhold (såsom data, software, applikationer, systemer, hjemmesider osv.), som Kunden anvender og driver i forbindelse med Tjenesterne. Kunden og Brugerne forbliver ejere af deres Indhold, idet SIMAFRI afholder sig fra at anvende det til andre formål end dem, der er fastsat i Kontrakten. Med forbehold for de gældende ufravigelige lovbestemmelser er Kunden ikke berettiget til at dekompilere den software, kode og de algoritmer, der anvendes i forbindelse med Tjenesterne, navnlig til reverse-engineering-formål.
3.10. Eksportkontrol. Med forbehold for de anvendelsesrestriktioner, der (a) er fastsat i de gældende Servicevilkår eller (b) er specifikke for Kundens aktiviteter, sikrer SIMAFRI, at Tjenesterne kan markedsføres og anvendes i USA, inden for Den Europæiske Union og i de lande, hvor de datacentre, der anvendes til at levere Tjenesterne, er placeret. Hvis Kunden anvender Tjenesterne eller tillader tredjeparter at anvende Tjenesterne fra et geografisk område beliggende uden for det land, hvor nævnte datacentre er placeret, påhviler det Kunden at verificere, at denne anvendelse ikke er underlagt nogen restriktion i henhold til den gældende lovgivning eller de gældende regler, og navnlig med hensyn til Rådets forordning (EF) nr. 428/2009 af 5. maj 2009 om en fællesskabsordning for kontrol med udførsel, overførsel, mæglervirksomhed og transit i forbindelse med produkter med dobbelt anvendelse samt USA's regler såsom EAR (Export Administration Regulations) og ITAR (International Traffic In Arms Regulations), idet SIMAFRI markedsfører tredjepartsløsninger leveret af udgivere, der er underlagt USA's regler. SIMAFRI forbeholder sig ret til at afvise bestillinger afgivet (a) fra lande, der er underlagt handelsrestriktioner eller andre sanktioner, eller (b) af statsborgere fra nævnte lande eller personer, der er underlagt sanktioner.
3.11. Tredjepartsprodukter. Med forbehold for de specifikke forpligtelser, der måtte blive påtaget inden for rammerne af de gældende Særlige betingelser, (a) er SIMAFRI ikke ansvarlig for de Tredjepartsprodukter, der stilles til rådighed i forbindelse med Tjenesterne, som navnlig kan indeholde tekniske fejl, sikkerhedssårbarheder, uforeneligheder eller ustabiliteter, og giver ingen garanti med hensyn til de Tredjepartsprodukter, der stilles til rådighed i forbindelse med Tjenesterne (herunder alle oplysninger og elementer tilknyttet dem såsom software, systemer, applikationer osv.), og (b) er Kunden kun berettiget til at anvende de Tredjepartsprodukter, som SIMAFRI stiller til rådighed for Kunden i forbindelse med Tjenesterne, med udelukkelse navnlig af enhver mulighed for at dekompilere, tilgå kildekoden til eller geninstallere de Tredjepartssoftwareprodukter eller -systemer, der stilles til rådighed for Kunden, på andre infrastrukturer. Kunden anvender Tredjepartsprodukterne på eget ansvar, i overensstemmelse med de gældende Servicevilkår, og sikrer sig navnlig, at de er egnede til Kundens behov og til de formål, hvortil de anvendes.
3.12. Kontinuitet og Reversibilitet af Tjenesterne. Medmindre andet er fastsat i de gældende Særlige betingelser, medfører ophør af Tjenesterne, uanset årsagen (navnlig ophør af Kontrakten, manglende fornyelse, Kundens ophør med Tjenesterne, manglende overholdelse af de gældende Servicevilkår osv.), samt visse opdaterings- og geninstallationsoperationer på Tjenesterne, automatisk og uigenkaldelig sletning af alt Indhold (navnlig oplysninger, data, filer, systemer, applikationer, hjemmesider og andre elementer), der gengives, lagres, hostes, indsamles, transmitteres, udsendes, offentliggøres og mere generelt anvendes og/eller drives af Kunden i forbindelse med Tjenesterne, herunder enhver backup heraf. Inden Tjenesternes udløbsdato samt inden gennemførelsen af enhver sletnings-, opdaterings- eller geninstallationsoperation på Tjenesterne påhviler det Kunden på eget ansvar at foretage enhver operation (såsom backup, overførsel til en tredjepartsløsning, Snapshot osv.), der er nødvendig for at bevare sit Indhold. På Kundens anmodning, og med forbehold for bestemmelserne i artiklen "Fortrolighed" nedenfor, stiller SIMAFRI enhver teknisk oplysning vedrørende Tjenesterne, der kan lette reversibilitets- og Indholdsgendannelsesoperationer, til rådighed for Kunden. Disse bistandsydelser kan give anledning til yderligere fakturering på grundlag af den anvendte tid, på grundlag af de finansielle betingelser, der er tilgængelige på SIMAFRIs hjemmeside eller ved simpel anmodning til SIMAFRI Support. SIMAFRI foretager dog ingen tilbagelevering eller migrering af Kundens Indhold, hvilket forbliver Kundens eneansvar. Med forbehold for de data, som SIMAFRI skal opbevare i overensstemmelse med de gældende regler, de data, der er omhandlet i artikel 8.3 "SIMAFRIs Behandling" nedenfor, og de data, der er nødvendige for forsvaret af SIMAFRIs rettigheder, forpligter SIMAFRI sig til efter ophøret af Tjenesterne, og medmindre andet er aftalt mellem Parterne eller specifikt fastsat i de gældende Særlige betingelser, ikke at opbevare nogen kopi af Kundens data.
ARTIKEL 4: SIMAFRI SUPPORT
4.1. SIMAFRI Support-teamet. SIMAFRI Support-teamet har ansvaret for at håndtere Hændelser, der opstår i forbindelse med Tjenesterne, og for på simpel anmodning at give Kunden oplysninger om Tjenesternes betingelser og egenskaber. Med forbehold for de øvrige tilgængelige Supportniveauer, der er omhandlet i punkt 4.4 nedenfor, ydes SIMAFRI Support på flere sprog; i tilfælde af enhver fortolkningsforskel udgør kun udvekslinger på fransk og engelsk den juridiske reference. Informationsydelser vedrørende Tjenesterne ydes kun i arbejdstiden. Hændelser håndteres på 365/24/7-basis. For at sikre kontinuiteten i Hændelseshåndteringen forbeholder SIMAFRI sig ret til at overlade en del af Supporten til underleverance på de betingelser, der er fastsat i artiklerne "Underleverance" og "Behandling af personoplysninger".
4.2. Anvendelse af SIMAFRI Support. Kunden kan kontakte SIMAFRI Support via e-mail eller via en specifik formular, der er tilgængelig i administrationsgrænsefladen. Hver anmodning eller Hændelsesrapport, der således modtages, giver anledning til, at SIMAFRI registrerer en sag (eller "Hændelsessag"). Kunden informeres via e-mail om oprettelsen af Hændelsessagen og om det tilsvarende nummer. Kunden tilgår status og historik for sine anmodninger og Hændelsesrapporter i sin administrationsgrænseflade. Kunden forpligter sig til ikke at gøre misbrugende brug af SIMAFRI Support. Inden Kunden kontakter SIMAFRI Support, skal Kunden navnlig anvende de ressourcer og oplysninger, der er tilgængelige på SIMAFRIs hjemmeside (brugervejledninger, use cases, produktdokumentation osv.) og i sin administrationsgrænseflade (rapportering, overvågning osv.). Kunden forpligter sig til ikke at (i) kontakte SIMAFRI Support vedrørende tjenester eller produkter, som Kunden ikke har indgået aftale om direkte med SIMAFRI, eller (ii) sætte SIMAFRI Support-teamene i kontakt med sine egne kunder eller enhver anden tredjepart til Kontrakten. SIMAFRI forbeholder sig ret til at afvise at behandle anmodninger, der ikke overholder disse betingelser. Kunden forpligter sig til at udvise passende, hjertelig og respektfuld adfærd i sin omgang med SIMAFRI Support. SIMAFRI forbeholder sig ret til at ophøre med at besvare Kundens anmodninger og til øjeblikkeligt at bringe Kontrakten til ophør i tilfælde af fornærmende, krænkende eller nedværdigende adfærd. Desuden kan en sådan adfærd give anledning til retsforfølgning mod Kunden, idet SIMAFRI i denne forbindelse er berettiget til at anvende ethvert bevismiddel, som SIMAFRI anser for nyttigt og passende (uddrag af kommunikation med Kunden, skærmbilleder, e-mails, optagelser af telekommunikation osv.). Med forbehold for de øvrige tilgængelige Supportniveauer, der er omhandlet i punkt 4.4 nedenfor, er SIMAFRI Support inkluderet i prisen for Tjenesterne.
4.3. Hændelseshåndtering. I tilfælde af en fejlfunktion i Tjenesterne udfører Kunden først de tekniske tests, der anbefales på SIMAFRIs hjemmeside. Hvis disse tests ikke løser Hændelsen, rapporterer Kunden den til SIMAFRI Support på de ovenfor beskrevne betingelser og giver så mange oplysninger som muligt for at muliggøre en korrekt diagnose. I tilfælde af en Hændelsesrapport foretager SIMAFRI Support de nødvendige undersøgelser for at identificere årsagen til den opståede fejlfunktion og stille en diagnose. Kunden forpligter sig til til enhver tid at være til rådighed for at kunne samarbejde med SIMAFRI om diagnosen og løsningen af Hændelsen, navnlig ved at give SIMAFRI enhver yderligere oplysning og ved at udføre alle de nødvendige tests og verifikationer. I forbindelse med Hændelseshåndteringen er SIMAFRI og dets Tilknyttede Selskaber udtrykkeligt bemyndiget af Kunden til at oprette forbindelse til Kundens Tjenester, både på hardware- og softwareniveau, og til at udføre enhver operation, der er nødvendig for forberedelsen af diagnosen. Denne forbindelse kan kræve en handling fra Kundens side på Kundens Tjeneste. SIMAFRI forpligter sig til at holde Kunden informeret om operationernes forløb. Hvis SIMAFRI konstaterer, at dets Tjenester er tilgængelige og fungerer korrekt, at Hændelsens eksistens ikke kan bekræftes, eller at Hændelsen ikke henhører under SIMAFRIs ansvar, informerer SIMAFRI Kunden herom. I dette tilfælde kan den tid, som SIMAFRI har brugt på at stille diagnosen og bistå Kunden, faktureres som yderligere ydelser på fastprisbasis til den takst, der er tilgængelig på SIMAFRIs hjemmeside og genkaldt på tidspunktet for Hændelsesrapporten. SIMAFRI forbeholder sig ret til at afvise enhver indgriben, hvis SIMAFRI under sine undersøgelser konstaterer, at Kunden anvender Tjenesten i strid med Kontrakten eller de gældende love eller regler. Hvis det viser sig, at Hændelsen henhører under SIMAFRIs ansvar, færdiggør SIMAFRI diagnosen og arbejder på at genoprette tilgængeligheden af de berørte Tjenester. I dette tilfælde giver SIMAFRIs indgriben ikke anledning til nogen yderligere fakturering. Diagnosen stilles af SIMAFRI med ethvert middel, og navnlig på grundlag af udvekslingerne mellem Parterne og data fra SIMAFRIs informationssystem (såsom forbindelsesdata), som efter udtrykkelig aftale kan antages som bevis. Med forbehold for de gældende Særlige betingelser og de øvrige Supportniveauer, der er omhandlet i punkt 4.4 nedenfor, giver SIMAFRI ingen garanti med hensyn til indgribens- og Hændelsesløsningstider i forbindelse med SIMAFRI Support.
4.4. Andre Supportniveauer. Ud over den ovenfor beskrevne SIMAFRI Support tilbyder SIMAFRI andre Supportniveauer, der gør det muligt for Kunden at drage fordel af yderligere ydelser og forpligtelsesniveauer. Disse Supportniveauer er beskrevet i de tilsvarende Særlige betingelser og dokumentation, der er tilgængelige på SIMAFRIs hjemmeside eller på anmodning til SIMAFRI Support.
ARTIKEL 5: ANSVAR
5.1. Kapacitet. Hver Part indestår for, at den har den beføjelse og kapacitet, der er nødvendig for at indgå Kontrakten og for at opfylde de forpligtelser, der påhviler den. Kunden og SIMAFRI indestår navnlig for, at de har alle de tilladelser, færdigheder og den viden (navnlig teknisk viden), der gør det muligt for dem henholdsvis at anvende og levere Tjenesterne i overensstemmelse med de betingelser, der er fastsat i Kontrakten.
5.2. SIMAFRIS ANSVAR. HVOR DE GÆLDENDE SÆRLIGE BETINGELSER FASTSÆTTER SERVICENIVEAUFORPLIGTELSER, UDGØR DE TILSVARENDE BØDER ELLER KREDITTER, SOM SIMAFRI MÅTTE SKYLDE KUNDEN, EN FAST GODTGØRELSE FOR ALLE SKADER, DER FØLGER AF SIMAFRIS MANGLENDE OVERHOLDELSE AF DE PÅGÆLDENDE SERVICENIVEAUFORPLIGTELSER; IDET KUNDEN I DENNE HENSEENDE GIVER AFKALD PÅ ENHVER ANDEN ANMODNING, ETHVERT ANDET KRAV OG/ELLER ENHVER ANDEN HANDLING. I MANGEL AF EN GÆLDENDE SERVICENIVEAUFORPLIGTELSE ER DET SAMLEDE KUMULATIVE GODTGØRELSESBELØB, DER MÅTTE KUNNE PÅLÆGGES SIMAFRI (HERUNDER TILKNYTTEDE SELSKABER, UNDERLEVERANDØRER OG LEVERANDØRER) I TILFÆLDE AF EN MISLIGHOLDELSE ELLER ET SVIGT FRA SIMAFRIS SIDE, BEGRÆNSET, ALLE MISLIGHOLDELSER SAMMENLAGT: (A) TIL BELØBET AF DE SUMMER, SOM KUNDEN HAR BETALT TIL SIMAFRI SOM VEDERLAG FOR DE BERØRTE TJENESTER I DE SEKS (6) MÅNEDER FORUD FOR KUNDENS ANMODNING OM GODTGØRELSE, ELLER (B) TIL DEN DIREKTE SKADE, SOM KUNDEN HAR LIDT, HVIS DENNE ER LAVERE.
5.3. ANSVARSFRASKRIVELSE. SIMAFRIS ANSVAR KAN UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER PÅDRAGES PÅ FØLGENDE GRUNDLAG: (A) ANVENDELSE AF TJENESTERNE, DER IKKE ER I OVERENSSTEMMELSE MED DE BETINGELSER, DER ER FASTSAT I KONTRAKTEN; (B) MANGLENDE OPFYLDELSE, SVIGT, FEJLFUNKTION ELLER UTILGÆNGELIGHED AF TJENESTERNE, DER SKYLDES EN TREDJEPART (UNDTAGEN SIMAFRIS UNDERLEVERANDØRER), KUNDEN, ET TREDJEPARTSPRODUKT ELLER KUNDENS MISLIGHOLDELSE AF SINE FORPLIGTELSER; (C) INDIREKTE SKADER SÅSOM NAVNLIG KOMMERCIEL SKADE ELLER FORSTYRRELSE, TAB AF ORDRER, DRIFTSTAB, SKADE PÅ BRANDIMAGE, TAB AF FORTJENESTE ELLER KUNDER (FOR EKSEMPEL UPASSENDE VIDEREGIVELSE AF FORTROLIGE OPLYSNINGER OM DEM SOM FØLGE AF SYSTEMDEFEKT ELLER HACKING, EN TREDJEPARTS HANDLING MOD KUNDEN OSV.); (D) TAB, VIDEREGIVELSE ELLER ULOVLIG ELLER SVIGAGTIG ANVENDELSE AF BRUGERAUTENTIFIKATIONSMIDLER FORÅRSAGET AF KUNDEN ELLER TREDJEPARTER; (E) SUSPENSION AF ADGANG ELLER MIDLERTIDIG ELLER PERMANENT SUSPENSION AF TJENESTERNE UDFØRT PÅ DE BETINGELSER, DER ER FASTSAT I ARTIKEL 3 I DISSE GENERELLE SERVICEVILKÅR (NAVNLIG SOM FØLGE AF EN ANMODNING FRA EN KOMPETENT ADMINISTRATIV ELLER RETSLIG MYNDIGHED ELLER EN UNDERRETNING FRA EN TREDJEPART I HENHOLD TIL ARTIKEL 6 I DEN FRANSKE LCEN ELLER TILSVARENDE); (F) TAB, ÆNDRING ELLER ØDELÆGGELSE AF HELE ELLER DELE AF INDHOLDET (OPLYSNINGER, DATA, APPLIKATIONER, FILER ELLER ANDRE ELEMENTER), DER HOSTES PÅ INFRASTRUKTUREN, FOR SÅ VIDT SIMAFRI IKKE HAR ANSVARET FOR AT ADMINISTRERE KONTINUITETEN AF KUNDENS AKTIVITETER OG NAVNLIG BACKUPOPERATIONER; (G) TJENESTERNES UEGNETHED TIL KUNDENS BEHOV (NAVNLIG MED HENSYN TIL FØLSOMHEDEN AF DE PÅGÆLDENDE DATA); (H) SIKKERHEDSHÆNDELSER RELATERET TIL ANVENDELSEN AF INTERNETTET, NAVNLIG I TILFÆLDE AF TAB, ÆNDRING, ØDELÆGGELSE, VIDEREGIVELSE ELLER UAUTORISERET ADGANG TIL KUNDENS DATA ELLER OPLYSNINGER PÅ ELLER FRA INTERNETNETVÆRKET; (I) FORRINGELSE AF DE SYSTEMER, APPLIKATIONER OG ANDRE ELEMENTER, SOM KUNDEN HAR INSTALLERET PÅ INFRASTRUKTUREN.
5.4. Kundens ansvar. Kunden bærer alle de risici og farer, der er forbundet med sine aktiviteter, og er navnlig eneansvarlig for anvendelsen af de Tjenester, som SIMAFRI stiller til rådighed for Kunden, og for overholdelsen af de gældende Servicevilkår, herunder hvor de Tjenester, der stilles til rådighed for Kunden, anvendes af eller på vegne af tredjeparter. Kunden forbliver navnlig ansvarlig (a) for de bestilte Tjenesters egnethed til Kundens behov og til behovene hos de tredjeparter, af eller på hvis vegne de anvendes, (b) for Indholdet, såsom oplysninger, data, filer, systemer, applikationer, software, hjemmesider og andre elementer, der gengives, hostes, installeres, indsamles, transmitteres, udsendes eller offentliggøres, og mere generelt anvendes og/eller drives i forbindelse med Tjenesterne, samt (c) for administrationen og anvendelsen af nævnte Indhold (navnlig dets kontrol, validering, opdatering, sletning, backup samt enhver foranstaltning, der har til formål at gardere sig mod tab eller ændring af Indhold), herunder hvor det tilhører tredjeparter eller anvendes eller drives af eller på vegne af tredjeparter, og (d) for overholdelsen af de gældende love og regler samt af Adfærdskodekset. Hvor Kunden anvender Tjenesterne i forbindelse med en erhvervsmæssig aktivitet, eller hvor Kunden handler på vegne af tredjeparter, forpligter Kunden sig til hos et anerkendt solvent organ at tegne en ansvarsforsikring, der dækker alle de skader, der måtte kunne tilregnes Kunden, og forpligter sig til at opretholde denne forsikring (eller enhver anden tilsvarende forsikring) i hele Kontraktens løbetid.
5.5. Indeståelse. Hver Part indestår for, at den udfører sine aktiviteter i overensstemmelse med de gældende regler. Kunden holder navnlig SIMAFRI skadesløs for alle følger, der opstår (a) af anvendelsen eller driften af ulovligt Indhold i forbindelse med Tjenesterne, (b) af svigagtig anvendelse af Tjenesterne eller anvendelse, der ikke er i overensstemmelse med de gældende love og regler, (c) af anvendelse af Tjenesterne i strid med tredjeparters rettigheder, (d) af de valgte Tjenesters uegnethed til Kundens behov eller til Brugernes behov, og (e) af tab eller uautoriseret eller svigagtig anvendelse af Brugernes autentifikationsmidler. Kunden forpligter sig til at gribe ind i forbindelse med enhver anmodning, ethvert krav og/eller enhver handling fra tredjeparter vedrørende Indholdet og/eller Servicevilkårene, herunder fra administrative og retslige myndigheder, og til at godtgøre SIMAFRI for alle skader, der følger heraf (herunder domme, rimelige forsvarsomkostninger osv.).
5.6. Tredjeparter. I henhold til denne Kontrakt påtager SIMAFRI sig ingen forpligtelse over for tredjeparter, og navnlig over for Brugere, og ingen bestemmelse kan fortolkes som skabende tredjemandsbegunstigede i denne Kontrakt. Kunden har alene ansvaret for det forhold, som Kunden har til tredjeparter, navnlig til Brugerne af Tjenesterne, og holder SIMAFRI skadesløs for enhver anmodning, ethvert krav og/eller enhver handling fra tredjeparter vedrørende SIMAFRIs Tjenester. Kunden forpligter sig til hurtigst muligt skriftligt at underrette SIMAFRI om enhver anmodning, ethvert krav og/eller enhver handling fra tredjeparter vedrørende SIMAFRIs Tjenester med angivelse af anmodningens genstand samt enhver nyttig oplysning, så SIMAFRI kan give Kunden de nyttige elementer, som SIMAFRI er i besiddelse af.
5.7. Force majeure. Ingen af Parterne kan holdes ansvarlig på grundlag af et svigt, der direkte eller indirekte skyldes uforudsigelige begivenheder med karakteristika af force majeure som defineret i den civile lovbog. For at kunne påberåbe sig denne bestemmelse skal den Part, der er forhindret i at opfylde sine forpligtelser, dog hurtigst muligt og skriftligt informere den anden Part med angivelse af omstændighederne og den forudsigelige varighed af denne situation, og holde den anden Part regelmæssigt informeret om udviklingen i situationen. Hvis den misligholdende Parts svigt, trods dennes bestræbelser, varer mere end tredive (30) på hinanden følgende dage, kan den anden Part med fuld ret bringe hele eller dele af de berørte Tjenester til ophør.
ARTIKEL 6: FINANSIELLE BETINGELSER
6.1. Prisen for Tjenesterne. De priser for Tjenesterne, der faktureres Kunden, er dem, der er gældende på faktureringstidspunktet, som offentliggjort på SIMAFRIs hjemmeside. Priserne meddeles også ved simpel anmodning rettet til SIMAFRI Support. Medmindre andet er fastsat, er priserne i amerikanske dollars. Afhængigt af typen af Tjenester tilbyder SIMAFRI forskellige typer takster (månedlig fastpris, årlig fastpris, forbrugsbaseret pris osv.), hvortil der efter omstændighederne kan være knyttet en bindingsperiode og/eller en specifik faktureringsmetode. Hvor der for den samme Tjeneste er flere typer takster tilgængelige, vælger Kunden den, som Kunden ønsker, på tidspunktet for Bestillingen. Hvor de er angivet ekskl. moms (navnlig for Tjenester beregnet til erhvervsdrivende), tillægges moms samt enhver anden afgift, der gælder for Tjenesterne (undtagen skatter og afgifter på SIMAFRIs indkomst), prisen for Tjenesterne og betales af Kunden, uden at dette betragtes som en prisændring i henhold til artikel 6.2 nedenfor. Medmindre der er fastsat en specifik prissætning, omfatter prisen for Tjenesterne omkostningerne til erhvervelse af licenser og brugsrettigheder til de værktøjer, den software og de operativsystemer, som SIMAFRI anvender og/eller, hvor det er relevant, stiller til rådighed for Kunden i forbindelse med Tjenesterne. Det påhviler Kunden at erhverve og betale for enhver licens eller brugsrettighed, der er nødvendig for driften af det Indhold, som Kunden anvender i forbindelse med Tjenesterne. Metoderne til beregning af priserne for Tjenesterne og faktureringsenhederne er defineret på SIMAFRIs hjemmeside og i de gældende Særlige betingelser. Det påhviler Kunden at læse dem, inden Kunden afgiver en bestilling. Hver påbegyndt faktureringsenhed faktureres og forfalder fuldt ud, herunder hvis den ikke anvendes fuldt ud. Visse Tjenester giver anledning til yderligere installations- eller opsætningsgebyrer.
6.2. Prisændringer. SIMAFRI forbeholder sig ret til at ændre sine priser til enhver tid. Prisændringer gælder umiddelbart for enhver ny Bestilling. For Tjenester, der er i brug, informeres Kunden i tilfælde af en prisstigning med tredive (30) kalenderdages varsel via e-mail. I dette tilfælde og med forbehold for artiklen "Vilkår specifikke for Forbrugere" har Kunden fra denne oplysning en frist på tredive (30) kalenderdage til at bringe de berørte Tjenester til ophør uden bøde ved anbefalet brev med modtagelsesbevis eller via den formular, der er beregnet til dette formål i Kundens administrationsgrænseflade. I modsat fald anses Kunden for at have accepteret de nye takster. Den førnævnte ophørsret gælder ikke i tilfælde af en prisstigning, der skyldes uforudsigelige omstændigheder i henhold til den civile lovbog. I et sådant tilfælde finder bestemmelserne i nævnte artikel anvendelse.
6.3. Fakturering. Tjenesterne faktureres på grundlag af Kundens forbrug og Bestillinger, som registreret af SIMAFRI i sit informationssystem, der er gældende og fuldt ud kan gøres gældende over for Kunden. Faktureringens hyppighed (månedlig, årlig eller andet) og tidspunkt (ved Bestilling eller ved periodens afslutning) varierer fra en Tjeneste til en anden. Faktureringsbetingelserne for priserne for Tjenesterne er defineret på SIMAFRIs hjemmeside og i de gældende Særlige betingelser. Det påhviler Kunden at læse dem, inden Kunden afgiver en bestilling. Efter hver betaling sender SIMAFRI Kunden en faktura. Kunden accepterer udtrykkeligt, at fakturaen kan sendes til Kunden elektronisk. Fakturaen meddeles Kunden via e-mail og/eller stilles til rådighed for Kunden i administrationsgrænsefladen. Det påhviler Kunden at opbevare en kopi heraf i overensstemmelse med de gældende regler. Fakturaer, der stilles til rådighed for Kunden i administrationsgrænsefladen, forbliver der i en periode på tolv (12) måneder efter den dato, hvor de stilles til rådighed.
6.4. Betaling. Fakturaer forfalder til betaling ved modtagelsen, idet det præciseres, at fakturaer afhængigt af Tjenesterne udstedes enten ved Bestilling eller ved periodens afslutning. Det påhviler Kunden i sin administrationsgrænseflade at vælge den ønskede betalingsmetode blandt de tilgængelige betalingsmetoder. De tilgængelige betalingsmetoder kan variere fra en Tjeneste til en anden. Det påhviler Kunden at kontrollere dem, inden Kunden afgiver en bestilling. For Tjenester, der forfalder til betaling ved periodens afslutning, forbeholder SIMAFRI sig ret til at fakturere nævnte Tjenester til Kunden inden udgangen af den indeværende kalendermåned, så snart de Tjenester, som Kunden har forbrugt i den pågældende måned, når et betydeligt samlet beløb. Kunden er eneansvarlig for betalingen af Tjenesterne på de førnævnte betingelser. Kunden forpligter sig til at registrere en gyldig betalingsmetode på sin Kundekonto og til at råde over de midler, der er nødvendige for betalingen af Tjenesterne. Med forbehold for den fortrydelsesret, der er fastsat i artiklen "Vilkår specifikke for Forbrugere", forfalder priserne fuldt ud, og Kunden kan ikke kræve nogen tilbagebetaling i tilfælde af manglende anvendelse, delvis anvendelse, suspension eller ophør af anvendelsen af Tjenesterne inden udløbet af Anvendelsesperioden. Dette berører ikke Kundens ret til at påberåbe sig SIMAFRIs ansvar på de betingelser, der er fastsat i artiklen "Ansvar" nedenfor, hvis denne situation skyldes SIMAFRIs manglende opfyldelse af sine forpligtelser.
6.5. Betalingsmisligholdelse og forsinket betaling. I tilfælde af betalingsmisligholdelse eller forsinket betaling, herunder delvis betaling, er Kunden pligtig at betale morarenter, der forfalder fra dagen efter betalingsfristen, med en rentesats svarende til tre gange den lovbestemte rentesats. Desuden medfører enhver betalingsmisligholdelse eller forsinket betaling (selv delvis) af de summer, som Kunden skylder i opfyldelse af Kontrakten, og som vedvarer mere end tre (3) kalenderdage efter, at der er sendt en meddelelse om betalingsmisligholdelse eller forsinket betaling til Kunden via e-mail, med fuld ret og uden behov for nogen yderligere meddelelse eller påkrav (a) øjeblikkelig forfald af alle de summer, som Kunden fortsat skylder i henhold til Kontrakten, uanset den fastsatte betalingsmetode, og (b) muligheden for, at SIMAFRI øjeblikkeligt og uden varsel kan suspendere hele eller dele af Kundens Tjenester (herunder dem, der er blevet betalt), afvise enhver ny Bestilling eller fornyelse af Tjenester, og bringe Kontrakten til ophør med fuld ret, helt eller delvist, via e-mail. I tilfælde af betalingsmisligholdelse eller forsinket betaling er erhvervsdrivende Kunder pligtige at betale en fast godtgørelse for inddrivelsesomkostninger på fyrre (40) amerikanske dollars, uden at dette berører SIMAFRIs ret til mod dokumentation at kræve yderligere godtgørelse, hvor de afholdte inddrivelsesomkostninger overstiger beløbet for nævnte faste godtgørelse.
6.6. Tvister. Enhver uenighed vedrørende faktureringen og Tjenesternes art skal meddeles SIMAFRIs Kundeservice via Kundens administrationsgrænseflade inden for en (1) måned efter, at fakturaen er udstedt. I modsat fald, og uden at dette berører Kundens ret til efterfølgende at bestride faktureringen, er Kunden pligtig at betale de ubetalte fakturaer på de betingelser, der er fastsat i Kontrakten. I tilfælde af en faktureringsfejl er SIMAFRI berettiget til at berigtige nævnte fakturaer inden for grænserne af de gældende forældelsesregler.
ARTIKEL 7: LØBETID, FORNYELSE OG OPHØR AF TJENESTERNE
7.1. Tjenesternes løbetid. Kontrakten indgås på ubestemt tid og forbliver i kraft, så længe Kunden anvender SIMAFRIs Tjenester. Den periode, hvori Kunden forpligter sig til at anvende de bestilte Tjenester, er den, der gælder for den prisindstilling, som Kunden har valgt på tidspunktet for Bestillingen ("Anvendelsesperioden"). I tilfælde af fastprisbetaling (månedlig fastpris, årlig fastpris eller andet), og med forbehold for artiklen "Vilkår specifikke for Forbrugere", forpligter Kunden sig til at anvende Tjenesterne i hele den tilsvarende periode. I modsat fald, og navnlig i tilfælde af suspension eller tidligt ophør af anvendelsen af Tjenesterne, forbliver Kunden pligtig at betale fastprisen i sin helhed og kan ikke kræve nogen tilbagebetaling i denne henseende. I tilfælde af forbrugsbaseret betaling stilles Tjenesterne til rådighed på ubestemt tid, og Kunden kan bringe dem til ophør til enhver tid i overensstemmelse med de gældende vilkår. Fornyelsen af abonnementsbaserede Tjenester sker stiltiende, og Kunden kan anmode om ophør af sine Tjenester ved at kontakte Simafri support ved simpel e-mail (support@simafri.com) og/eller, hvor det er relevant, ved at annullere Tjenesten direkte i filen for de(n) pågældende Tjeneste(r) i sit kundeområde mindst 48 timer inden forfaldsdatoen.
7.2. Fornyelse af Tjenesterne. Fornyelsesbetingelserne for Tjenesterne varierer fra en type Tjeneste til en anden. Nogle fornys automatisk ("Automatisk fornyelse") og andre gennem forudgående betaling fra Kunden. Hvor der er en mulighed, påhviler det Kunden at vælge den ønskede fornyelsesmetode. For visse Tjenester er Automatisk fornyelse aktiveret som standard. Anmodninger om fornyelse ved betaling afvises automatisk i tilfælde af betalingsmisligholdelse eller uregelmæssig betaling (navnlig et fejlagtigt beløb, ufuldstændig betaling, betaling uden de påkrævede referencer eller betaling foretaget med et middel eller en procedure, som SIMAFRI ikke accepterer). I tilfælde af en fornyelse betalt med check eller bankoverførsel påhviler det Kunden at anmode om fornyelsen tilstrækkeligt i forvejen, så betalingen faktisk modtages af SIMAFRI og krediteres SIMAFRIs bankkonto, inden Tjenesten udløber. SIMAFRI forbeholder sig ret til at bringe en fornyelse til ophør, navnlig i tilfælde af ophør af Tjenesten, med et rimeligt varsel. Fornyelsen af Tjenesterne er Kundens ansvar. SIMAFRI kan som en høflighed sende en eller flere meddelelser før og/eller efter forfaldsdatoen for en tjeneste, der kan fornys, og/eller udstede en fornyelsesfaktura før og/eller efter forfaldsdatoen for en tjeneste, der kan fornys, men SIMAFRI er ikke forpligtet hertil. Under alle omstændigheder er Kunden pligtig udtrykkeligt at anmode om fornyelse af sin Tjeneste og er pligtig på eget initiativ at sende betalingen for fornyelsen af sin Tjeneste, uden at SIMAFRI behøver at minde Kunden herom. Kunden er navnlig pligtig at kontrollere, at de fornyelsesfakturaer, som SIMAFRI sender, er fuldstændige og korrekte, og at ingen Tjeneste, der skal fornys, mangler i dem. Kunden er pligtig at kontrollere, at alle Kundens Tjenester, der kan fornys, er ajour og fornyet i Kundens SIMAFRI-kundeområde.
7.3. Ophør på grund af misligholdelse. Uden at dette berører de øvrige tilfælde af ophør, der er fastsat i Kontrakten, kan Tjenesterne i tilfælde af en af Parternes misligholdelse af hele eller dele af de forpligtelser, der påhviler den, bringes til ophør ved anbefalet brev med modtagelsesbevis, efter at en meddelelse om de pågældende misligholdelser er sendt ved anbefalet brev med modtagelsesbevis til den misligholdende Part og er forblevet uden virkning i mere end syv (7) kalenderdage. Uanset det foregående kan SIMAFRI i tilfælde af ondsindet, ulovlig eller svigagtig anvendelse af Tjenesterne eller anvendelse i strid med en tredjeparts rettigheder med fuld ret bringe de pågældende Tjenester eller Kontrakten i sin helhed til ophør via e-mail og uden forudgående påkrav. Dette afsnit rejser ikke tvivl om SIMAFRIs ret til at suspendere eller afbryde Tjenesterne på de betingelser, der er fastsat i Kontrakten, navnlig i tilfælde af manglende overholdelse af de gældende Servicevilkår. Ophør på grund af misligholdelse berører ikke enhver erstatning, der måtte kunne kræves af den misligholdende Part.
ARTIKEL 8: BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
8.1. Overholdelse af de gældende regler. Parterne forpligter sig til at overholde de gældende lovgivningsmæssige og reguleringsmæssige bestemmelser vedrørende databehandling, registre og frihedsrettigheder. Kunden, der forbliver eneansvarlig for valget af Tjenesterne, sikrer sig, at Tjenesterne har de egenskaber og betingelser, der kræves for at foretage den behandling af personoplysninger, der påtænkes i forbindelse med anvendelsen af Tjenesterne, i lyset af de gældende regler, navnlig hvor Tjenesterne anvendes til at behandle følsomme data (for eksempel sundhedsdata). Hvor SIMAFRI tilbyder Tjenester, der har til formål at gøre det muligt for Kunden at foretage behandling af personoplysninger, der er underlagt specifikke lovgivningsmæssige eller reguleringsmæssige bestemmelser (for eksempel hosting af sundhedsdata), meddeler SIMAFRI Kunden dennes ansvarsområde samt de betingelser, hvorunder SIMAFRI overholder nævnte standarder eller regler.
8.2. Behandling, der udføres af eller på vegne af Kunden.
8.2.1. Ansvar for behandlingen. Kunden forbliver eneansvarlig for den behandling af personoplysninger, der udføres på Kundens egne vegne i forbindelse med Tjenesterne, hvad enten det er af Kunden selv, af SIMAFRI eller af tredjeparter. For så vidt angår den behandling af personoplysninger, som SIMAFRI udfører på Kundens vegne i forbindelse med leveringen af Tjenesterne (navnlig supportydelser), handler SIMAFRI som databehandler udelukkende efter Kundens instruks.
8.2.2. Sikkerhed. SIMAFRI træffer på de betingelser, der er fastsat i Kontrakten, alle nyttige forholdsregler for at bevare sikkerheden og fortroligheden af de personoplysninger, som SIMAFRI har adgang til, og navnlig for at forhindre, at de forvanskes eller beskadiges, eller at uautoriserede tredjeparter får adgang til dem. I denne henseende forpligter SIMAFRI sig navnlig til ikke at tilgå eller anvende Kundens data til andre formål end det, der er nødvendigt for leveringen af Tjenesterne (og navnlig Supportydelser). SIMAFRI kan dog være forpligtet til at videregive nævnte data til retslige og/eller administrative myndigheder, navnlig i forbindelse med rekvisitioner. I et sådant tilfælde, og medmindre en lovbestemmelse eller et påbud fra den kompetente myndighed forhindrer det, forpligter SIMAFRI sig til at informere Kunden herom og til at begrænse videregivelsen af data til det, der udtrykkeligt kræves af nævnte myndigheder. Kunden sikrer sikkerheden af de ressourcer, systemer og applikationer, som Kunden anvender i forbindelse med anvendelsen af Tjenesterne, og forbliver navnlig ansvarlig for implementeringen af flowfiltreringssystemer såsom firewalls, opdateringen af de anvendte systemer og software, administrationen af adgangsrettigheder, konfigurationen af ressourcer osv. SIMAFRI er under ingen omstændigheder ansvarlig for sikkerhedshændelser relateret til anvendelsen af internettet, navnlig i tilfælde af tab, ændring, ødelæggelse, videregivelse eller uautoriseret adgang til Kundens data eller oplysninger.
8.3. SIMAFRIs Behandling. I forbindelse med Tjenesterne indsamler SIMAFRI Kundens personoplysninger, som er genstand for automatiseret behandling, med henblik på (a) at administrere SIMAFRI-Kundeforholdet (fakturering, bistand og vedligeholdelse af Tjenesterne, kommerciel administration, arkivering, telefoni, forbedring af tjenesternes kvalitet, sikkerhed og ydeevne, gældsinddrivelse osv.), og (b) at overholde de regler, der gælder for SIMAFRI (navnlig lovbestemte forpligtelser til at opbevare forbindelsesdata og brugeridentifikationsdata). SIMAFRI forpligter sig til ikke at anvende de således indsamlede data til andre formål end de ovenfor nævnte. SIMAFRI kan dog være forpligtet til at videregive dem til retslige og/eller administrative myndigheder, navnlig i forbindelse med rekvisitioner. I et sådant tilfælde, og medmindre en lovbestemmelse forhindrer det, forpligter SIMAFRI sig til at informere Kunden herom og til at begrænse videregivelsen af data til det, der udtrykkeligt kræves af nævnte myndigheder. De data, der behandles med henblik på at administrere forholdet mellem Kunden og SIMAFRI, består af oplysninger såsom efternavn, fornavn, postadresse, e-mailadresse og telefonnumre på Kundens personale og opbevares af SIMAFRI i hele Kontraktens løbetid og i de seksogtredive (36) måneder derefter. Brugerforbindelses- og identifikationsdata opbevares af SIMAFRI i tolv (12) måneder. De øvrige personoplysninger, der indsamles og behandles af SIMAFRI for at overholde sine lovbestemte forpligtelser, opbevares i overensstemmelse med den gældende lovgivning. I forbindelse med de ovenfor definerede formål accepterer Kunden, at de førnævnte personoplysninger om Kunden kan overføres af SIMAFRI til sine Tilknyttede Selskaber, der er involveret i opfyldelsen af Kontrakten, herunder uden for Den Europæiske Union. Disse må dog kun tilgå disse personoplysninger i forbindelse med de førnævnte formål og i nøje overensstemmelse med Kundens rettigheder med hensyn til beskyttelse af personoplysninger. Kunden har ret til indsigt i, berigtigelse og sletning af de førnævnte oplysninger om Kunden. Kunden kan udøve denne ret ved at kontakte SIMAFRI support. Et svar vil blive givet inden for tredive (30) dage efter modtagelsen.
ARTIKEL 9: FORTROLIGHED
9.1. Forpligtelser. Hver Part forpligter sig, for så vidt angår den anden Parts fortrolige oplysninger, som den er modtager af eller har adgang til i forbindelse med opfyldelsen af denne Kontrakt: (a) til udelukkende at anvende nævnte fortrolige oplysninger med henblik på opfyldelsen af Kontrakten, (b) til at bevare fortroligheden af nævnte oplysninger med samme grad af omhu, som hvis der var tale om dens egne fortrolige oplysninger, og (c) til kun at give adgang til nævnte fortrolige oplysninger til de af sit personale og sine Tilknyttede Selskaber, der har behov for at kende dem i lyset af deres rolle, forudsat at disse modtagere på forhånd er informeret om nævnte oplysningers fortrolige karakter, og at de er bundet af en fortrolighedsforpligtelse, der mindst svarer til denne forpligtelse. Hver Part er også berettiget til at videregive den anden Parts fortrolige oplysninger til sine rådgivere, forudsat at de tilhører et lovreguleret erhverv underlagt tavshedspligt (såsom advokater, statsautoriserede revisorer eller revisorer). Hver Part forpligter sig til ikke at videregive den anden Parts fortrolige oplysninger til andre personer end de ovenfor nævnte uden den anden Parts forudgående skriftlige samtykke og indestår for, at fortroligheden af nævnte oplysninger overholdes af alle de personer, som den videregiver dem til. Følgende betragtes som fortrolige oplysninger: Kontraktens vilkår og alle oplysninger, der udveksles mellem Parterne, eller som Parterne har adgang til i forbindelse med opfyldelsen af Kontrakten, uanset dens form og art (navnlig finansielle og markedsføringsmæssige oplysninger, forretningshemmeligheder, knowhow, oplysninger vedrørende Tjenesternes sikkerhed og betingelser for anvendelse). For at oplysninger kan betragtes som fortrolige, er det ikke nødvendigt, at deres fortrolige karakter er nævnt på det dokument eller andet medium, der indeholder nævnte oplysninger, eller at det angives på det tidspunkt, hvor oplysningerne videregives.
9.2. Undtagelser. De ovenfor definerede fortrolighedsforpligtelser gælder ikke for oplysninger, for hvilke den modtagende Part kan påvise, at (a) den modtagende Part legitimt havde kendskab til dem uden at være forpligtet til at holde dem fortrolige, inden den anden Part meddelte dem til den eller gav den adgang til dem, (b) de er offentligt tilgængelige på anden måde end som følge af den modtagende Parts (eller de personers, den er ansvarlig for) misligholdelse af fortrolighedsforpligtelsen i henhold til denne Kontrakt, (c) de blev meddelt den modtagende Part af en tredjepart på legitim vis og med tilladelse til at videregive dem, (d) de er resultatet af udviklinger foretaget af den modtagende Part og/eller af dens personale uafhængigt af opfyldelsen af Kontrakten, eller (e) videregivelsen af nævnte oplysninger blev godkendt af den anden Part på de betingelser, der er fastsat i Kontrakten. Uanset det foregående forbeholder hver Part sig ret til at videregive oplysninger modtaget fra den anden Part (a) i det omfang, det er strengt nødvendigt for forsvaret af dens rettigheder, idet det præciseres, at den anden Parts fortrolige oplysninger i dette tilfælde opbevares i den lovbestemte tid, der er nødvendig for bevisførelsen, og kun må videregives til personer, der har behov for at kende dem i forbindelse med den pågældende handling eller retssag (dommere, rådgivere osv.), som er underlagt tavshedspligt eller, i mangel heraf, bundet af en fortrolighedsaftale, og (b) på anmodning af en kompetent administrativ eller retslig myndighed, idet det præciseres, at videregivelsen i et sådant tilfælde vil være strengt begrænset til nævnte myndigheds anmodning, og at den modtagende Part, med forbehold for enhver lovbestemmelse eller ethvert påbud om det modsatte, informerer den anden Part om nævnte anmodning.
ARTIKEL 10: ALMINDELIGE BESTEMMELSER
10.1. Delvis ugyldighed. Ugyldigheden af en af klausulerne i den Kontrakt, der er indgået med SIMAFRI, navnlig i medfør af en lov, en regel eller som følge af en endelig afgørelse fra en kompetent domstol, medfører ikke ugyldigheden af de øvrige klausuler i Kontrakten, som bevarer deres fulde virkning og rækkevidde. I dette tilfælde skal Parterne i det omfang, det er muligt, erstatte den annullerede bestemmelse med en gyldig bestemmelse, der svarer til ånden i og formålet med de kontraktlige Vilkår.
10.2. Overskrifter. Overskrifterne på artiklerne i de kontraktlige vilkår har udelukkende til formål at lette henvisninger og har ikke i sig selv kontraktlig værdi eller særlig betydning.
10.3. Afkald. Den omstændighed, at SIMAFRI på et givet tidspunkt ikke gør brug af nogen af disse Generelle servicevilkår og/eller tolererer en af den anden Parts misligholdelser af nogen af de forpligtelser, der er omhandlet i disse Generelle servicevilkår, kan ikke fortolkes som et afkald fra SIMAFRIs side på sin ret til efterfølgende at gøre brug af nogen af nævnte Vilkår.
10.4. Kontraktlige Dokumenter. Kontrakten består af Servicevilkårene, som udgør hele den Kontrakt, der er indgået mellem Kunden og SIMAFRI, med udelukkelse navnlig af Kundens almindelige betingelser og af alle andre forudgående dokumenter, aftaler eller drøftelser. SIMAFRI kan til enhver tid og med fuld ret ændre Servicevilkårene. Disse ændringer gælder umiddelbart for alle nye Bestillinger. For Tjenester, der er i brug, underrettes Kunden via e-mail eller via sin administrationsgrænseflade om enhver ændring af de gældende Servicevilkår. Ændringerne af Servicevilkårene træder først i kraft tredive (30) kalenderdage efter afsendelsen af den førnævnte underretning. Ændringer af Tredjepartsproduktvilkår og lovgivningsmæssige eller reguleringsmæssige overholdelsesforanstaltninger kan dog træde i kraft øjeblikkeligt. Med forbehold for artiklen "Vilkår specifikke for Forbrugere", hvor nye Servicevilkår er ugunstige for Kunden, kan denne bringe de berørte Tjenester til ophør ved anbefalet brev med modtagelsesbevis eller fra den formular, der er beregnet til dette formål i Kundens administrationsgrænseflade, inden for en frist på højst tredive (30) kalenderdage fra ikrafttrædelsen af de nye Servicevilkår.
10.5. Uafhængighed. Parterne er enige om, at intet i Kontrakten kan fortolkes som skabende et agenturforhold, et joint venture, et de facto-selskab, et uanmeldt interessentskab eller enhver anden form for sammenslutning, fælles foretagende eller forening. Hver Part forbliver fuldstændig uafhængig, herre over administrationen af sine anliggender og ansvarlig for alle sine handlinger og bærer alene alle de risici, der er forbundet med sin aktivitet.
10.6. Overdragelse af Kontrakten. Ingen af Parterne er berettiget til at overdrage denne Kontrakt, end ikke delvist, uden den anden Parts forudgående skriftlige samtykke. Som en undtagelse fra det foregående kan hver Part dog frit overdrage hele eller dele af denne Kontrakt til sine Tilknyttede Selskaber. I dette tilfælde skal den skriftligt underrette den anden Part hurtigst muligt. Følgende operationer falder ikke inden for denne artikels anvendelsesområde og er tilladt: (a) ændringer i aktiebesiddelse, ændringer i kapitalinteresser og ændringer i kontrollen med en af Parterne, og (b) operationer såsom fusioner, overtagelser, overdragelser af virksomhedsaktiver, overdragelser af aktivitet og andre operationer, der medfører en overdragelse af aktiver hos en af Parterne. Hvis en af Parterne foretager en af de operationer, der er nævnt i punkt (a) og (b) ovenfor, skal den informere den anden Part. Hvis operationen foretages til fordel for en direkte konkurrent til den anden Part, er sidstnævnte berettiget til at bringe Kontrakten til ophør med fuld ret og uden godtgørelse.
10.7. Kommunikation. For enhver udveksling af oplysninger via e-mail er datoen og tidspunktet på SIMAFRIs server gældende mellem Parterne. Disse oplysninger opbevares af SIMAFRI i hele det kontraktlige forholds periode og i de tre (3) år derefter. Med forbehold for de øvrige kommunikationsmetoder og modtagere, der er fastsat i Kontrakten, anses alle underretninger, påkrav og anden kommunikation, der er fastsat i Kontrakten, for gyldigt leveret, hvis de er adresseret: - Til SIMAFRI: Ved anbefalet brev med modtagelsesbevis til følgende adresse: SELS DE REHY, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States - Til Kunden: Ved anbefalet brev med modtagelsesbevis til den postadresse, der er tilknyttet Kundens Kundekonto, eller via e-mail.
10.8. Reklame og promovering. Medmindre Kunden bestemmer andet via sin administrationsgrænseflade, er SIMAFRI berettiget til at henvise til det kommercielle forhold mellem Kunden og SIMAFRI i forbindelse med den sædvanlige udøvelse af sine kommercielle aktiviteter med sine kunder og potentielle kunder. Kunden tillader enhver anden omtale af Kunden fra SIMAFRIs side samt enhver anden anvendelse af Kundens kendetegn (logoer, varemærker osv.), navnlig i forbindelse med reklame, offentlige arrangementer, konferencer og specialiserede publikationer på professionelle markeder eller på SIMAFRIs brochurer, kommercielle dokumenter eller hjemmeside.
10.9. Aftale om bevis. Det aftales udtrykkeligt, at data fra informationssystemet hos SIMAFRI eller hos dets underleverandører, såsom forbindelseslogfiler, forbrugsopgørelser, ordre- og betalingsoversigter, Hændelseshåndteringsrapporter eller andre data, fuldt ud kan gøres gældende over for Kunden og kan antages som bevis, herunder i forbindelse med retssager.
10.10. Beregning af tidsfrister. Tidsfrister beregnes i kalenderdage og begynder at løbe fra dagen efter deres udløsende begivenhed.
ARTIKEL 11: VÆRNETING OG GÆLDENDE RET
11.1. Værneting. I tilfælde af en tvist med en kunde, der ikke anses for en Forbruger i henhold til forbrugerloven, tillægges de kompetente domstole i Delaware (United States) udtrykkeligt værneting, uanset flere sagsøgte eller tredjepartskrav, herunder for hasteforanstaltninger og sikrende foranstaltninger, hvad enten det er ved summarisk proces eller efter begæring.
11.2. Gældende ret. Denne kontrakt er underlagt lovgivningen i staten Delaware. Dette gælder for materielle regler såvel som processuelle regler, med udelukkelse på den ene side af de lovvalgsregler, der er fastsat i lovgivningen i staten Delaware, og på den anden side af de bestemmelser i lovgivningen i staten Delaware, der måtte være i strid med denne Kontrakt.