Villkor
Allmänna tjänstevillkor
Syftet med dessa allmänna villkor är att fastställa de villkor på vilka SIMAFRI:s tjänster tillhandahålls och används.
SIMAFRI är ett handelsnamn som drivs av bolaget SELS DE REHY, LLC, som är juridiskt ansvarig för det.
Tillsammans med de tillämpliga särskilda tjänstevillkoren och samtliga dokument som de hänvisar till utgör de ett avtal (nedan kallat ”Avtalet”) som ingås mellan SELS DE REHY, LLC, ett bolag med säte på 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA (nedan kallat ”SIMAFRI”), och varje fysisk eller juridisk person, konsument eller näringsidkare, som lyder under privaträtt eller offentlig rätt, och som skapar ett Kundkonto på SIMAFRI:s webbplats (nedan kallad ”Kunden”); Kunden och SIMAFRI kallas var för sig eller gemensamt ”Part” eller ”Parter”.
ARTIKEL 1: BESTÄLLNING AV TJÄNSTERNA
1.1. Kundkonto. För att kunna beställa SIMAFRI:s Tjänster måste Kunden ha ett giltigt Kundkonto (nedan kallat ”Kontot” eller ”Kundkontot”). Kunden skapar sitt Kundkonto online på SIMAFRI:s webbplats. Kunden lämnar alla de uppgifter som krävs (i synnerhet e-postadress, identitet, kontaktuppgifter, bankuppgifter osv.) och åtar sig att alla uppgifter som lämnas på så sätt är korrekta och hålls uppdaterade under hela Avtalets löptid. Om Kontot skapas och används av en person som handlar i Kundens namn och för Kundens räkning, intygar och garanterar den personen gentemot SIMAFRI att den har den befogenhet och behörighet som krävs för att företräda och binda Kunden på de villkor som anges i Avtalet.
1.2. Kontroll och aktivering av Kundkontot. Innan Kundkontot aktiveras, liksom när som helst under Avtalet, förbehåller sig SIMAFRI rätten att kontrollera att de uppgifter som lämnats av eller för Kundens räkning är korrekta och att begära underlag från Kunden. SIMAFRI förbehåller sig rätten att inte aktivera, eller att avaktivera, Kundkontot vid ofullständiga, felaktiga eller bedrägliga uppgifter.
1.3. Beställningar. Från och med SIMAFRI:s aktivering av Kundkontot kan Kunden beställa Tjänster. Beroende på Tjänsterna kan Beställningar läggas från SIMAFRI:s Webbplats och/eller direkt från Kundens administrationsgränssnitt (även kallat Manager eller Kundportal) och/eller, i förekommande fall, genom att använda de API:er som SIMAFRI tillhandahåller. Kunden är ensam ansvarig för förvaltningen av sitt Kundkonto och de autentiseringsmedel (såsom användarnamn, lösenord osv.) som är kopplade till det. Varje Beställning av Tjänster som läggs från Kundens Konto anses ha lagts av Kunden och är bindande för denne. Villkoren och tidsramarna för att tillhandahålla Tjänsterna varierar beroende på den beställda Tjänsten. Vissa Tjänster tillhandahålls först efter att SIMAFRI har mottagit Kundens betalning. Det åligger Kunden att säkerställa att villkoren för tillhandahållandet av de beställda Tjänsterna är anpassade efter dennes behov.
ARTIKEL 2: TJÄNSTER
2.1. Tillämpliga tjänstevillkor. Tillhandahållandet och användningen av Tjänsterna regleras av dessa allmänna tjänstevillkor, de särskilda tjänstevillkor som gäller för de berörda Tjänsterna, alla övriga villkor som nämnda allmänna villkor och särskilda villkor hänvisar till, såsom i synnerhet Villkoren för Tredjepartsprodukter och SIMAFRI:s Uppförandekod, samt all information som Kunden får ta del av vid Beställningen (”Tjänstevillkoren” eller ”Allmänna försäljningsvillkoren” eller ”AFV”). Användningen av Tredjepartsprodukter (såsom programvara, system, applikationer osv.) som SIMAFRI tillhandahåller inom ramen för Tjänsterna kan vara föremål för särskilda användarvillkor (”Villkoren för Tredjepartsprodukter”). De särskilda tjänstevillkoren och Villkoren för Tredjepartsprodukter kompletterar dessa allmänna tjänstevillkor. Vid motsägelse har de särskilda tjänstevillkoren samt dessa allmänna villkor företräde framför Villkoren för Tredjepartsprodukter. Alla gällande Tjänstevillkor anges och finns tillgängliga på SIMAFRI:s Webbplats eller på enkel begäran från SIMAFRI Support. Tjänstevillkoren kan variera beroende på det land där Tjänsterna finns.
2.2. Information om Tjänsterna. SIMAFRI ställer onlineresurser till Kundens förfogande på SIMAFRI:s Webbplats som gör det möjligt för Kunden att bekanta sig med och förstå egenskaperna hos de Tjänster som erbjuds. Dessa resurser omfattar i synnerhet (a) information om de olika funktioner, konfigurationer, alternativ och serier som är tillgängliga och (b) dokumentation, tekniska guider eller exempel (eller ”användningsfall”) på användning av Tjänsterna som möjliggör en bättre förståelse och användning av Tjänsterna. Kunden kan få ytterligare information om Tjänsterna genom att kontakta SIMAFRI Support på de villkor som anges i artikeln ”SIMAFRI Support” nedan. Om SIMAFRI erbjuder Tjänster som är förenliga med erkända standarder eller med särskilda regler som gäller för viss verksamhet (till exempel hosting av hälsodata), meddelar SIMAFRI sitt ansvarsområde samt de villkor på vilka SIMAFRI följer nämnda standarder eller regler.
2.3. SIMAFRI:s åtaganden och skyldigheter. SIMAFRI åtar sig att iaktta all den omsorg och noggrannhet som krävs för att tillhandahålla kvalitativa Tjänster, i enlighet med de egenskaper, villkor och Servicenivåer som anges i Avtalet. SIMAFRI åtar sig i synnerhet att ha ett kompetent team med ansvar för att bistå Kunden och hantera Incidenter (”SIMAFRI Support”) och att säkerställa Tjänsternas tillgänglighet och säkerhet i enlighet med tillämpliga villkor och prestandanivåer. SIMAFRI är bunden av en resultatinriktad omsorgsplikt.
2.4. Underleverantörer. Med förbehåll för de villkor som anges i artikeln ”Datas placering och överföringar” nedan har SIMAFRI rätt att anlita underleverantörer för hela eller delar av de tjänster som SIMAFRI ansvarar för enligt detta Avtal, hos sina Anknutna Bolag eller hos tredjepartsbolag. SIMAFRI får fritt anlita tredje part (såsom energileverantörer, nätverksleverantörer, ansvariga för anslutningspunkter i nätet eller colocation-datacenter, leverantörer av hårdvara, programvara eller andra föremål, transportörer, tekniska tjänsteleverantörer, säkerhetstjänster) vid fullgörandet av detta Avtal, utan att behöva informera Kunden eller inhämta dennes föregående samtycke.
ARTIKEL 3: VILLKOR FÖR ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA
3.1. Efterlevnad av Tjänstevillkoren. Kunden åtar sig att beställa och använda Tjänsterna i enlighet med gällande Tjänstevillkor. Tjänsterna ska användas i god tro och med sunt förnuft. Kunden åtar sig i synnerhet att läsa och följa dessa allmänna tjänstevillkor, de tillämpliga särskilda tjänstevillkoren och Villkoren för Tredjepartsprodukter samt all information som meddelats Kunden vid Beställningen. När Tjänsterna används för tredje parts räkning, eller när tredje part ges tillstånd att använda Tjänsterna, åtar sig Kunden att meddela dem de gällande villkoren och garanterar att nämnda villkor efterlevs.
3.2. Val av Tjänster. Innan Kunden beställer och använder Tjänster åtar sig Kunden att läsa alla gällande Tjänstevillkor (i synnerhet de särskilda villkoren och Villkoren för Tredjepartsprodukter) och att studera all dokumentation, alla konfigurationer, alternativ och serier av tjänster som är tillgängliga för att välja Tjänster och egenskaper som är anpassade efter sina behov och efter behoven hos de tredje parter av eller för vilka Tjänsterna används. Kunden säkerställer i synnerhet att Tjänsterna är anpassade efter de rättsliga och regulatoriska krav som gäller för den verksamhet som bedrivs i samband med användningen av Tjänsterna. För all ytterligare information om Tjänsterna kontaktar Kunden SIMAFRI Support på de villkor som anges i artikeln ”SIMAFRI Support” nedan. Tjänsternas villkor och egenskaper utvecklas regelbundet. Det åligger Kunden att vara uppmärksam på dessa ändringar, i synnerhet i samband med varje ny Beställning.
3.3. Anslutning. För att använda Tjänsterna måste Kunden, på egen bekostnad och på eget ansvar, ha en fjärranslutning (såsom internet eller ett privat nätverk). Kunden informeras om att internetnätet uppvisar tekniska osäkerheter och säkerhetsrisker som ligger utanför de tekniska medel som SIMAFRI använder inom ramen för Tjänsterna. SIMAFRI ansvarar inte för fel hos internetleverantörer eller andra tredjeparts nätoperatörer för datatransport (i synnerhet bristande tillförlitlighet hos anslutningsledningar, bandbreddsvariationer, avbrott osv.), inbegripet följderna av sådana fel, i synnerhet när de leder till att Tjänsterna blir otillgängliga och/eller avbryts.
3.4. Autentiseringsmedel. Kunden ansvarar för hanteringen och sekretessen av sina autentiseringsmedel, som är nödvändiga för att ansluta till och använda Tjänsterna. Kunden säkerställer i synnerhet att Användarna känner till och följer bästa praxis för att bevara sekretessen kring sina autentiseringsmedel. Kunden bär ensam de följder som kan uppstå av förlust, spridning eller bedräglig eller olaglig användning av de autentiseringsmedel som tillhandahållits Användarna, och SIMAFRI:s ansvar kan inte på något sätt utkrävas i detta avseende. Kunden åtar sig att utan dröjsmål informera SIMAFRI om varje förlust eller eventuell spridning av autentiseringsmedlen och att omedelbart förnya nämnda autentiseringsmedel.
3.5. Innehåll. Med förbehåll för de föremål som SIMAFRI tillhandahåller ingriper SIMAFRI inte i hanteringen av information, data, filer, system, applikationer, webbplatser och andra föremål som återges, hostas, samlas in, lagras, överförs, sänds, publiceras och mer allmänt används och/eller drivs av Kunden inom ramen för Tjänsterna (”Innehållet”) och avstår från att komma åt nämnda Innehåll för andra ändamål än vad som krävs för fullgörandet av Tjänsterna. I synnerhet utför SIMAFRI ingen åtgärd för validering, uppdatering eller radering av nämnda Innehåll. På samma sätt utför SIMAFRI ingen särskild säkerhetskopiering av det Innehåll som lagras inom ramen för Tjänsterna. Det åligger därför Kunden att vidta alla nödvändiga åtgärder för att säkerhetskopiera sitt Innehåll i syfte att skydda sig mot riskerna för förlust eller försämring, oavsett orsak. Innehållet ska vara lagligt och ska användas i enlighet med bästa praxis och gällande lagar och regler. All användning av olagligt Innehåll (till exempel spridning, publicering, lagring eller överföring av Innehåll av barnpornografisk karaktär, av Innehåll som förhärligar eller uppmanar till brott mot mänskligheten, terrorhandlingar, pedofili, antisemitism, rasism eller andra brott, eller Innehåll som uppmanar till hat mot personer på grund av deras kön, religion, sexuella läggning eller identitet, eller funktionsvariation) eller all olaglig eller otillbörlig användning av Innehåll (till exempel bedräglig användning av innehåll eller användning av Innehåll som sker i strid med rättigheter som tillhör tredje part, såsom personlighetsrättigheter, upphovsrätt, patent eller varumärken eller andra immateriella rättigheter) inom ramen för Tjänsterna är förbjuden och kan, efter SIMAFRI:s bedömning, ge upphov till omedelbar avstängning av hela eller delar av de Tjänster som tillhandahålls enligt Avtalet, till avaktivering av Kundens Konto och/eller till hävning av Avtalet på grund av omständigheter som kan tillskrivas Kunden, utan att det påverkar de rättsliga åtgärder och ersättningskrav som SIMAFRI förbehåller sig rätten att vidta.
3.6. Efterlevnad av lagar, regler och etiska regler. Tjänsterna ska användas på ett rimligt sätt, i enlighet med SIMAFRI:s Uppförandekod som är tillgänglig på SIMAFRI:s Webbplats, och i överensstämmelse med gällande rättsliga och regulatoriska bestämmelser. Kunden åtar sig att vara vaksam på varje utveckling eller ändring av nämnda Uppförandekod som SIMAFRI meddelar. Följande är i synnerhet förbjudet, utan att denna uppräkning är uttömmande: (a) otillbörlig eller bedräglig användning av de Tjänster och resurser som ställts till Kundens förfogande, i synnerhet användning som kan äventyra stabiliteten och säkerheten i SIMAFRI:s system eller som kan leda till en försämring av prestandan hos de Tjänster som tillhandahålls SIMAFRI:s övriga kunder, (b) intrångsaktiviteter eller försök till intrång som utförs från Tjänsterna (icke uttömmande: portskanning, sniffning, spoofing och mer allmänt utgående attacker från de resurser som SIMAFRI tillhandahåller), (c) all användning eller försök till användning av SPAM eller varje annan teknik jämförbar med ”spamning”, och (d) användning av olagligt eller förbjudet Innehåll enligt punkt 3.5 ”Innehåll” ovan.
3.7. Avstängning av Tjänsterna. SIMAFRI förbehåller sig rätten att stänga av hela eller delar av Tjänsterna vid (a) en påvisad risk för stabiliteten och/eller säkerheten i SIMAFRI:s system och miljöer, för Tjänsterna och/eller för Kundens data, (b) planerat underhåll, (c) en begäran från en behörig administrativ eller rättslig myndighet, eller (d) bristande efterlevnad av hela eller delar av de villkor för användning av Tjänsterna som anges i Avtalet. Sådan avstängning kan ske omedelbart och utan förvarning i nödsituationer eller vid nödvändighet, och i synnerhet i de fall som beskrivs i punkterna (a), (c) och (d) ovan, samt vid olaglig eller bedräglig användning av Tjänsterna, eller användning som sker i strid med tredje parts rättigheter, och mer allmänt all användning på grundval av vilken SIMAFRI:s ansvar skulle kunna utkrävas. I den mån det är möjligt, och med förbehåll för fall av rättsliga och administrativa förelägganden och av bristande efterlevnad av dessa villkor för användning av Tjänsterna, strävar SIMAFRI efter att begränsa avstängningens inverkan på Tjänsternas normala drift. Ovannämnda avstängningar befriar inte på något sätt Kunden från sin skyldighet att betala alla belopp som SIMAFRI har rätt till enligt Avtalet, utan att det påverkar Kundens rätt att åberopa SIMAFRI:s ansvar på de villkor som anges i artikeln ”Ansvar” nedan för det fall sådana avstängningar beror på att SIMAFRI brustit i fullgörandet av sina skyldigheter. Kunden kan ta del av planerade underhållsåtgärder i det gränssnitt som tillhandahålls för detta ändamål. När de beror på att Kunden brustit i fullgörandet av sina skyldigheter sker ovannämnda avstängningar utan att det påverkar SIMAFRI:s rätt att häva Avtalet på de villkor som anges i artikeln ”Hävning vid avtalsbrott” nedan och att kräva ersättning för den skada som lidits. Med förbehåll för fall av hävning eller utebliven förnyelse av Tjänsterna kan avstängningar av Tjänster leda till radering av Kundens data. Om de inte uteslutande beror på att SIMAFRI brustit i fullgörandet av sina skyldigheter kan ovannämnda avstängningar inte betraktas som tid då Tjänsten är otillgänglig vid tillämpningen av de Serviceåtaganden som anges i Avtalet.
3.8. Utveckling av Tjänsterna. SIMAFRI får när som helst och med automatisk verkan ändra Tjänsterna, i synnerhet lägga till, ändra eller ta bort serier, alternativ eller funktioner och ändra deras prestanda. Tjänsterna beskrivs online på SIMAFRI:s Webbplats. Det åligger Kunden att vara vaksam på ändringar av Tjänsterna, vilka gäller omedelbart för alla nya Beställningar. Vad gäller Tjänster som används informeras Kunden via e-post och via sitt Administrationsgränssnitt om varje väsentlig ändring som kan försämra nämnda Tjänster, minst trettio (30) kalenderdagar före genomförandet av ändringen. Ändringar av Tredjepartsprodukter och nödsituationer (såsom en säkerhetsrisk eller rättslig eller regulatorisk efterlevnad) kan dock leda till omedelbara ändringar av Tjänsterna. Med förbehåll för artikeln ”Villkor som är specifika för Konsumenter” kan Kunden, vid en ändring som försämrar en Tjänst som används (borttagande av en funktion, minskning av prestanda osv.), säga upp nämnda Tjänst genom rekommenderat brev med mottagningsbevis eller via det formulär som tillhandahålls för detta ändamål i sitt Administrationsgränssnitt, inom trettio (30) dagar från genomförandet av ändringen.
3.9. Immateriella rättigheter. Nyttjanderätter. Alla föremål (programvara, Infrastrukturer, dokumentation osv.) som SIMAFRI ställer till Kundens förfogande inom ramen för Tjänsterna och fullgörandet av Avtalet förblir SIMAFRI:s eller den tredje parts exklusiva egendom som har gett SIMAFRI rätten att använda dem. SIMAFRI ger Kunden rätt att använda nämnda föremål som ställts till dennes förfogande, endast på tillämpliga villkor och under detta Avtals löptid. Med förbehåll för ovannämnda föremål som SIMAFRI ställer till Kundens förfogande inom ramen för Tjänsterna förblir Kunden ensam ansvarig för att förvärva alla tillstånd och nyttjanderätter till de föremål och det Innehåll (såsom data, programvara, applikationer, system, webbplatser osv.) som denne använder och driver inom ramen för Tjänsterna. Kunden och Användarna förblir ägare till sitt Innehåll, och SIMAFRI avstår från att använda det för andra ändamål än de som anges i Avtalet. Med förbehåll för tvingande lagbestämmelser som är i kraft har Kunden inte rätt att dekompilera den programvara, kod och de algoritmer som används inom ramen för Tjänsterna, i synnerhet för ändamål av bakåtkompilering.
3.10. Exportkontroll. Med förbehåll för de användningsbegränsningar som (a) anges i gällande Tjänstevillkor eller (b) är specifika för Kundens verksamhet, säkerställer SIMAFRI att Tjänsterna får marknadsföras och användas i USA, inom Europeiska unionen och i de länder där de datacenter som används för att tillhandahålla Tjänsterna är belägna. Om Kunden använder Tjänsterna eller ger tredje part tillstånd att använda Tjänsterna från ett geografiskt område beläget utanför det land där nämnda datacenter är belägna, åligger det Kunden att kontrollera att denna användning inte omfattas av någon begränsning enligt tillämplig lagstiftning eller tillämpliga regler, och i synnerhet med hänsyn till rådets förordning (EG) nr 428/2009 av den 5 maj 2009 om upprättande av en gemenskapsordning för kontroll av export, överföring, förmedling och transitering av produkter med dubbla användningsområden, samt Amerikas förenta staters regler, såsom EAR (Export Administration Regulations) och ITAR (International Traffic In Arms Regulations), då SIMAFRI marknadsför tredjepartslösningar från utgivare som lyder under Amerikas förenta staters regler. SIMAFRI förbehåller sig rätten att avvisa beställningar som läggs (a) från länder som omfattas av handelsbegränsningar eller andra sanktioner, eller (b) av medborgare i nämnda länder eller personer som är föremål för sanktioner.
3.11. Tredjepartsprodukter. Med förbehåll för de särskilda åtaganden som kan göras inom ramen för de tillämpliga särskilda tjänstevillkoren, (a) ansvarar SIMAFRI inte för de Tredjepartsprodukter som tillhandahålls inom ramen för Tjänsterna, vilka i synnerhet kan innehålla tekniska fel, säkerhetsbrister, inkompatibiliteter eller instabiliteter, och lämnar ingen garanti avseende de Tredjepartsprodukter som tillhandahålls inom ramen för Tjänsterna (inbegripet all information och alla föremål som är kopplade till dem, såsom programvara, system, applikationer osv.), och (b) Kunden har endast rätt att använda de Tredjepartsprodukter som SIMAFRI ställer till dennes förfogande inom ramen för Tjänsterna, med uteslutande i synnerhet av varje möjlighet att dekompilera, komma åt källkoden till eller ominstallera på andra infrastrukturer de tredjepartsprogramvaror eller -system som ställts till dennes förfogande. Kunden använder Tredjepartsprodukterna på eget ansvar, i enlighet med gällande Tjänstevillkor, och säkerställer i synnerhet att de är anpassade efter dennes behov och efter de ändamål för vilka de används.
3.12. Tjänsternas kontinuitet och reversibilitet. Om inte annat anges i de tillämpliga särskilda villkoren leder upphörandet av Tjänsterna, oavsett orsak (i synnerhet hävning av Avtalet, utebliven förnyelse, Kundens avbrytande av Tjänster, bristande efterlevnad av gällande Tjänstevillkor osv.), samt vissa åtgärder för uppdatering och ominstallation av Tjänsten, till automatisk och oåterkallelig radering av allt Innehåll (i synnerhet information, data, filer, system, applikationer, webbplatser och andra föremål) som återges, lagras, hostas, samlas in, överförs, sänds, publiceras och mer allmänt används och/eller drivs av Kunden inom ramen för Tjänsterna, inbegripet alla säkerhetskopior av det. Före Tjänsternas utgångsdatum, liksom innan några åtgärder för radering, uppdatering eller ominstallation av Tjänsterna genomförs, åligger det Kunden att på eget ansvar utföra varje åtgärd (såsom säkerhetskopiering, överföring till en tredjepartslösning, Snapshot osv.) som är nödvändig för att bevara sitt Innehåll. På Kundens begäran, och med förbehåll för bestämmelserna i artikeln ”Sekretess” nedan, förser SIMAFRI Kunden med all teknisk information om Tjänsterna som kan underlätta åtgärder för reversibilitet och återhämtning av Innehåll. Dessa biståndstjänster kan ge upphov till ytterligare fakturering på grundval av nedlagd tid, på grundval av de ekonomiska villkor som finns tillgängliga på SIMAFRI:s Webbplats eller på enkel begäran från SIMAFRI Support. SIMAFRI utför dock ingen åtgärd för återställande eller migrering av Kundens Innehåll, vilket förblir Kundens exklusiva ansvar. Med förbehåll för de data som SIMAFRI måste bevara i enlighet med gällande regler, de data som avses i artikel 8.3 ”SIMAFRI:s Behandling” nedan, och de data som är nödvändiga för att försvara sina rättigheter, åtar sig SIMAFRI att, efter Tjänsternas upphörande, och om inte annat överenskommits mellan Parterna eller särskilt anges i de tillämpliga särskilda villkoren, inte bevara någon kopia av Kundens data.
ARTIKEL 4: SIMAFRI SUPPORT
4.1. SIMAFRI Support-teamet. SIMAFRI Support-teamet ansvarar för att hantera Incidenter som uppstår inom ramen för Tjänsterna och för att på enkel begäran förse Kunden med information om Tjänsternas villkor och egenskaper. Med förbehåll för de andra tillgängliga Supportnivåer som avses i punkt 4.4 nedan tillhandahålls SIMAFRI Support på flera språk; vid eventuell tolkningsskillnad utgör endast korrespondens på franska och engelska den rättsliga referensen. Informationstjänster om Tjänsterna tillhandahålls endast under kontorstid. Incidenter hanteras dygnet runt, alla dagar om året (365/24/7). För att säkerställa kontinuiteten i Incidenthanteringen förbehåller sig SIMAFRI rätten att anlita underleverantörer för en del av Supporten på de villkor som anges i artiklarna ”Underleverantörer” och ”Behandling av personuppgifter”.
4.2. Användning av SIMAFRI Support. Kunden kan kontakta SIMAFRI Support via e-post eller via ett särskilt formulär som finns tillgängligt i Administrationsgränssnittet. Varje begäran eller Incidentanmälan som mottas på så sätt ger upphov till att SIMAFRI registrerar ett ärende (eller ”Incidentärende”). Kunden informeras via e-post om att Incidentärendet skapats och om motsvarande nummer. Kunden får tillgång till status och historik för sina förfrågningar och Incidentanmälningar i sitt Administrationsgränssnitt. Kunden åtar sig att inte använda SIMAFRI Support på ett otillbörligt sätt. Innan Kunden kontaktar SIMAFRI Support ska denne i synnerhet använda de resurser och den information som finns tillgängliga på SIMAFRI:s Webbplats (användarguider, användningsfall, produktdokumentation osv.) och i sitt Administrationsgränssnitt (rapportering, övervakning osv.). Kunden åtar sig att inte (i) kontakta SIMAFRI Support för tjänster eller produkter som denne inte har avtalat direkt med SIMAFRI, eller (ii) sätta SIMAFRI Support-teamen i kontakt med sina egna kunder eller någon annan tredje part i Avtalet. SIMAFRI förbehåller sig rätten att vägra att hantera förfrågningar som inte uppfyller dessa villkor. Kunden åtar sig att uppträda lämpligt, hjärtligt och respektfullt i sina kontakter med SIMAFRI Support. SIMAFRI förbehåller sig rätten att sluta besvara Kundens förfrågningar och att omedelbart häva Avtalet vid kränkande, skymfligt eller nedsättande beteende. Dessutom kan ett sådant beteende ge upphov till rättsliga åtgärder mot Kunden, varvid SIMAFRI i detta sammanhang har rätt att använda alla bevismedel som SIMAFRI anser vara ändamålsenliga och lämpliga (utdrag ur kommunikation med Kunden, skärmdumpar, e-post, inspelningar av telekommunikation osv.). Med förbehåll för de andra tillgängliga Supportnivåer som avses i punkt 4.4 nedan ingår SIMAFRI Support i priset för Tjänsterna.
4.3. Incidenthantering. Vid en funktionsstörning i Tjänsterna utför Kunden först de tekniska tester som rekommenderas på SIMAFRI:s Webbplats. Om dessa tester inte löser Incidenten anmäler Kunden den till SIMAFRI Support på de villkor som beskrivs ovan, och lämnar så mycket information som möjligt för att en korrekt diagnos ska kunna ställas. Vid en Incidentanmälan utför SIMAFRI Support de undersökningar som krävs för att identifiera orsaken till den funktionsstörning som uppstått och ställa en diagnos. Kunden åtar sig att alltid vara tillgänglig för att kunna samarbeta med SIMAFRI kring diagnosen och lösningen av Incidenten, i synnerhet genom att förse SIMAFRI med all ytterligare information och genom att utföra alla nödvändiga tester och kontroller. Inom ramen för Incidenthanteringen ger Kunden uttryckligen SIMAFRI och dess Anknutna Bolag tillstånd att ansluta till Kundens Tjänster, på både hårdvaru- och programvarunivå, och att utföra varje åtgärd som är nödvändig för att förbereda diagnosen. Denna anslutning kan kräva en åtgärd av Kunden på dennes Tjänst. SIMAFRI åtar sig att hålla Kunden informerad om hur åtgärderna fortskrider. Om SIMAFRI konstaterar att dess Tjänster är tillgängliga och fungerar väl, att Incidentens förekomst inte kan bekräftas, eller att Incidenten inte faller inom SIMAFRI:s ansvar, informerar SIMAFRI Kunden om detta. I detta fall kan den tid som SIMAFRI lagt ned på att ställa diagnosen och bistå Kunden faktureras som tilläggstjänster till fast pris enligt den taxa som finns tillgänglig på SIMAFRI:s Webbplats och som erinras om vid Incidentanmälan. SIMAFRI förbehåller sig rätten att vägra varje åtgärd om SIMAFRI under sina undersökningar konstaterar att Kunden använder Tjänsten i strid med Avtalet eller gällande lagar eller regler. Om det visar sig att Incidenten faller inom SIMAFRI:s ansvar slutför SIMAFRI diagnosen och arbetar för att återställa tillgängligheten hos de påverkade Tjänsterna. I detta fall ger SIMAFRI:s åtgärd inte upphov till någon ytterligare fakturering. Diagnosen fastställs av SIMAFRI med alla medel, och i synnerhet på grundval av korrespondensen mellan Parterna och uppgifterna från SIMAFRI:s informationssystem (såsom anslutningsdata), vilka enligt uttrycklig överenskommelse är tillåtna som bevis. Med förbehåll för de tillämpliga särskilda villkoren och de andra Supportnivåer som avses i punkt 4.4 nedan lämnar SIMAFRI ingen garanti avseende tider för åtgärd och lösning av Incidenter inom ramen för SIMAFRI Support.
4.4. Andra Supportnivåer. Utöver den SIMAFRI Support som beskrivs ovan erbjuder SIMAFRI andra Supportnivåer som gör det möjligt för Kunden att dra nytta av ytterligare tjänster och åtagandenivåer. Dessa Supportnivåer beskrivs i motsvarande särskilda villkor och dokumentation, som finns tillgängliga på SIMAFRI:s Webbplats eller på begäran från SIMAFRI Support.
ARTIKEL 5: ANSVAR
5.1. Behörighet. Varje Part intygar och garanterar att den har den befogenhet och behörighet som krävs för att ingå Avtalet och för att fullgöra de skyldigheter som åligger den. Kunden och SIMAFRI intygar och garanterar i synnerhet att de har alla de tillstånd, all den kompetens och all den kunskap (i synnerhet teknisk kunskap) som gör det möjligt för dem att respektive använda och tillhandahålla Tjänsterna i enlighet med de villkor som anges i Avtalet.
5.2. SIMAFRI:S ANSVAR. NÄR DE TILLÄMPLIGA SÄRSKILDA TJÄNSTEVILLKOREN FÖRESKRIVER ÅTAGANDEN OM SERVICENIVÅ UTGÖR DE MOTSVARANDE VITEN ELLER KREDITERINGAR SOM SIMAFRI KAN VARA SKYLDIG KUNDEN EN SCHABLONMÄSSIG ERSÄTTNING FÖR ALLA SKADOR SOM FÖLJER AV ATT SIMAFRI INTE FÖLJT DE AKTUELLA ÅTAGANDENA OM SERVICENIVÅ; VARVID KUNDEN I DETTA AVSEENDE AVSTÅR FRÅN VARJE ANNAN BEGÄRAN, ANSPRÅK OCH/ELLER TALAN. I AVSAKNAD AV ETT TILLÄMPLIGT ÅTAGANDE OM SERVICENIVÅ ÄR DET TOTALA SAMMANLAGDA ERSÄTTNINGSBELOPP SOM KAN ÅLÄGGAS SIMAFRI (INBEGRIPET ANKNUTNA BOLAG, UNDERLEVERANTÖRER OCH LEVERANTÖRER) VID ETT AVTALSBROTT ELLER EN FÖRSUMMELSE FRÅN DESS SIDA BEGRÄNSAT, FÖR ALLA AVTALSBROTT SAMMANTAGET: (A) TILL BELOPPET AV DE SUMMOR SOM KUNDEN BETALAT TILL SIMAFRI SOM ERSÄTTNING FÖR DE PÅVERKADE TJÄNSTERNA UNDER DE SEX (6) MÅNADER SOM FÖREGÅR KUNDENS BEGÄRAN OM ERSÄTTNING, ELLER (B) TILL DEN DIREKTA SKADA SOM KUNDEN LIDIT OM DEN ÄR LÄGRE.
5.3. ANSVARSFRISKRIVNING. SIMAFRI:S ANSVAR KAN INTE I NÅGOT FALL UTKRÄVAS PÅ FÖLJANDE GRUNDER: (A) ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA SOM INTE ÖVERENSSTÄMMER MED DE VILLKOR SOM ANGES I AVTALET; (B) UTEBLIVEN PRESTATION, FEL, FUNKTIONSSTÖRNING ELLER OTILLGÄNGLIGHET HOS TJÄNSTERNA SOM BEROR PÅ TREDJE PART (MED UNDANTAG FÖR SIMAFRI:S UNDERLEVERANTÖRER), PÅ KUNDEN, PÅ EN TREDJEPARTSPRODUKT ELLER PÅ ATT KUNDEN BRUTIT MOT SINA SKYLDIGHETER; (C) INDIREKTA SKADOR SÅSOM I SYNNERHET AFFÄRSSKADA ELLER AFFÄRSSTÖRNING, FÖRLUST AV ORDER, DRIFTFÖRLUSTER, SKADA PÅ VARUMÄRKESBILDEN, UTEBLIVEN VINST ELLER FÖRLUST AV KUNDER (TILL EXEMPEL OLÄMPLIG SPRIDNING AV KONFIDENTIELL INFORMATION OM DEM TILL FÖLJD AV SYSTEMFEL ELLER INTRÅNG, TREDJE PARTS ÅTGÄRD MOT KUNDEN OSV.); (D) FÖRLUST, SPRIDNING ELLER OLAGLIG ELLER BEDRÄGLIG ANVÄNDNING AV ANVÄNDARENS AUTENTISERINGSMEDEL SOM ORSAKATS AV KUNDEN ELLER TREDJE PART; (E) AVSTÄNGNING AV ÅTKOMST ELLER TILLFÄLLIG ELLER PERMANENT AVSTÄNGNING AV TJÄNSTERNA SOM UTFÖRTS PÅ DE VILLKOR SOM ANGES I ARTIKEL 3 I DESSA ALLMÄNNA VILLKOR (I SYNNERHET TILL FÖLJD AV EN BEGÄRAN FRÅN EN BEHÖRIG ADMINISTRATIV ELLER RÄTTSLIG MYNDIGHET, ELLER EN ANMÄLAN FRÅN TREDJE PART I DEN MENING SOM AVSES I ARTIKEL 6 I DEN FRANSKA LCEN ELLER MOTSVARANDE); (F) FÖRLUST, ÄNDRING ELLER FÖRSTÖRELSE AV HELA ELLER DELAR AV INNEHÅLLET (INFORMATION, DATA, APPLIKATIONER, FILER ELLER ANDRA FÖREMÅL) SOM HOSTAS PÅ INFRASTRUKTUREN, I DEN MÅN SIMAFRI INTE ANSVARAR FÖR ATT HANTERA KONTINUITETEN I KUNDENS VERKSAMHET OCH I SYNNERHET SÄKERHETSKOPIERINGSÅTGÄRDER; (G) TJÄNSTERNAS BRISTANDE LÄMPLIGHET FÖR KUNDENS BEHOV (I SYNNERHET MED HÄNSYN TILL KÄNSLIGHETEN HOS DE BERÖRDA UPPGIFTERNA); (H) SÄKERHETSINCIDENTER SOM ÄR KOPPLADE TILL ANVÄNDNINGEN AV INTERNET, I SYNNERHET VID FÖRLUST, ÄNDRING, FÖRSTÖRELSE, SPRIDNING ELLER OBEHÖRIG ÅTKOMST TILL KUNDENS DATA ELLER INFORMATION PÅ ELLER FRÅN INTERNETNÄTET; (I) FÖRSÄMRING AV DE SYSTEM, APPLIKATIONER OCH ANDRA FÖREMÅL SOM KUNDEN INSTALLERAT PÅ INFRASTRUKTUREN.
5.4. Kundens ansvar. Kunden bär alla de risker och faror som är kopplade till sin verksamhet och är i synnerhet ensam ansvarig för användningen av de Tjänster som SIMAFRI ställer till dennes förfogande och för efterlevnaden av gällande Tjänstevillkor, inbegripet när de Tjänster som ställs till dennes förfogande används av eller för tredje parts räkning. Kunden förblir i synnerhet ansvarig (a) för de beställda Tjänsternas lämplighet för sina behov och för behoven hos de tredje parter av eller för vilka de används, (b) för Innehållet, såsom information, data, filer, system, applikationer, programvara, webbplatser och andra föremål som återges, hostas, installeras, samlas in, överförs, sänds eller publiceras, och mer allmänt används och/eller drivs inom ramen för Tjänsterna, samt (c) för hanteringen och användningen av nämnda Innehåll (i synnerhet dess kontroll, validering, uppdatering, radering, säkerhetskopiering, samt varje åtgärd som är avsedd att skydda mot förlust eller ändring av Innehåll), inbegripet när det tillhör tredje part eller används eller drivs av eller för tredje parts räkning, och (d) för efterlevnaden av gällande lagar och regler samt Uppförandekoden. När Kunden använder Tjänsterna inom ramen för en yrkesverksamhet, eller när denne handlar för tredje parts räkning, åtar sig Kunden att hos ett solitt och välrenommerat organ teckna en ansvarsförsäkring som täcker alla skador som kan tillskrivas denne, och åtar sig att vidmakthålla denna försäkring (eller någon annan likvärdig försäkring) under hela Avtalets löptid.
5.5. Garanti. Varje Part garanterar att den bedriver sin verksamhet i enlighet med gällande regler. Kunden håller i synnerhet SIMAFRI skadeslös mot alla följder som uppstår (a) av användning eller drift av olagligt Innehåll inom ramen för Tjänsterna, (b) av bedräglig användning av Tjänsterna eller användning som inte överensstämmer med gällande lagar och regler, (c) av användning av Tjänsterna som sker i strid med tredje parts rättigheter, (d) av att de valda Tjänsterna inte är lämpliga för sina behov eller för Användarnas behov, och (e) av förlust eller obehörig eller bedräglig användning av Användarnas autentiseringsmedel. Kunden åtar sig att ingripa vid varje begäran, anspråk och/eller talan från tredje part avseende Innehållet och/eller Tjänstevillkoren, inbegripet från administrativa och rättsliga myndigheter, och att ersätta SIMAFRI för alla skador som följer av detta (inbegripet domar, rimliga försvarskostnader osv.).
5.6. Tredje part. Enligt detta Avtal gör SIMAFRI inget åtagande gentemot tredje part, och i synnerhet inte gentemot Användarna, och ingen bestämmelse får tolkas som att den skapar tredjemansförmånstagare till detta Avtal. Kunden ansvarar ensam för den relation denne upprätthåller med tredje part, i synnerhet med Tjänsternas Användare, och håller SIMAFRI skadeslös mot varje begäran, anspråk och/eller talan från tredje part avseende SIMAFRI:s Tjänster. Kunden åtar sig att skriftligen, så snart som möjligt, meddela SIMAFRI om alla förfrågningar, anspråk och/eller talan från tredje part avseende SIMAFRI:s Tjänster, med angivande av föremålet för förfrågan samt all ändamålsenlig information så att SIMAFRI kan förse Kunden med de ändamålsenliga uppgifter som SIMAFRI förfogar över.
5.7. Force Majeure. Ingen Part kan hållas ansvarig på grundval av en försummelse som, direkt eller indirekt, följer av oförutsebara händelser som har karaktären av force majeure enligt definitionen i civillagen. För att kunna åberopa denna bestämmelse måste dock den Part som är förhindrad att fullgöra sina skyldigheter informera den andra Parten så snart som möjligt och skriftligen, med angivande av omständigheterna och den förutsebara varaktigheten av denna situation, och regelbundet hålla den underrättad om situationens utveckling. Om den försumliga Partens försummelse, trots dess ansträngningar, varar mer än trettio (30) sammanhängande dagar, får den andra Parten, med automatisk verkan, säga upp hela eller delar av de påverkade Tjänsterna.
ARTIKEL 6: EKONOMISKA VILLKOR
6.1. Tjänsternas pris. De priser för Tjänsterna som faktureras Kunden är de som gäller vid faktureringstillfället, såsom de publiceras på SIMAFRI:s Webbplats. Priserna meddelas även på enkel begäran ställd till SIMAFRI Support. Om inte annat anges är priserna i US-dollar. Beroende på Tjänsternas typ erbjuder SIMAFRI olika typer av taxor (fast pris per månad, fast pris per år, pris efter förbrukning osv.) med vilka det, i förekommande fall, kan vara förknippat en bindningstid och/eller en särskild faktureringsmetod. Om flera typer av taxor är tillgängliga för samma Tjänst väljer Kunden den denne önskar vid Beställningen. När de anges exklusive skatt (i synnerhet vad gäller Tjänster avsedda för näringsidkare) läggs moms samt varje annan skatt som är tillämplig på Tjänsterna (med undantag för skatter och avgifter på SIMAFRI:s inkomst) till priset för Tjänsterna och ska betalas av Kunden, utan att detta betraktas som en prisändring i den mening som avses i artikel 6.2 nedan. Om inte särskild prissättning föreskrivs inbegriper priset för Tjänsterna kostnaden för att förvärva licenserna och nyttjanderätterna till de verktyg, den programvara och de operativsystem som SIMAFRI använder och/eller, i förekommande fall, ställer till Kundens förfogande inom ramen för Tjänsterna. Det åligger Kunden att förvärva och betala för varje licens eller nyttjanderätt som är nödvändig för driften av det Innehåll denne använder inom ramen för Tjänsterna. Metoderna för att beräkna priserna för Tjänsterna och faktureringsenheterna definieras på SIMAFRI:s Webbplats och i de tillämpliga särskilda villkoren. Det åligger Kunden att läsa dem innan denne lägger en beställning. Varje påbörjad faktureringsenhet faktureras och ska betalas i sin helhet, inbegripet om den inte utnyttjas fullt ut. Vissa Tjänster ger upphov till ytterligare installations- eller uppsättningsavgifter.
6.2. Prisändringar. SIMAFRI förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina priser. Prisändringar gäller omedelbart för varje ny Beställning. För Tjänster som används informeras Kunden, vid en prishöjning, med trettio (30) kalenderdagars varsel via e-post. I detta fall och med förbehåll för artikeln ”Villkor som är specifika för Konsumenter” har Kunden, från och med denna information, en frist på trettio (30) kalenderdagar för att säga upp de påverkade Tjänsterna utan påföljd, genom rekommenderat brev med mottagningsbevis eller via det formulär som tillhandahålls för detta ändamål i sitt Administrationsgränssnitt. Om så inte sker anses Kunden ha godtagit de nya taxorna. Ovannämnda uppsägningsrätt är inte tillämplig vid en prishöjning som följer av oförutsebara omständigheter i den mening som avses i civillagen. I ett sådant fall ska bestämmelserna i nämnda artikel tillämpas.
6.3. Fakturering. Tjänsterna faktureras på grundval av Kundens förbrukning och Beställningar såsom de registrerats av SIMAFRI i dess informationssystem, vilket är auktoritativt och fullt bindande gentemot Kunden. Faktureringens frekvens (månadsvis, årsvis eller annat) och tidpunkt (vid Beställning eller vid periodens slut) varierar från en Tjänst till en annan. Faktureringsvillkoren för priserna på Tjänsterna definieras på SIMAFRI:s Webbplats och i de tillämpliga särskilda tjänstevillkoren. Det åligger Kunden att läsa dem innan denne lägger en beställning. Efter varje betalning skickar SIMAFRI en faktura till Kunden. Kunden samtycker uttryckligen till att fakturan kan skickas till denne elektroniskt. Fakturan meddelas Kunden via e-post och/eller ställs till Kundens förfogande i Administrationsgränssnittet. Det åligger Kunden att bevara en kopia av den i enlighet med gällande regler. Fakturor som ställs till Kundens förfogande i Administrationsgränssnittet finns kvar där under en period av tolv (12) månader efter det datum då de ställs till förfogande.
6.4. Betalning. Fakturor ska betalas vid mottagandet, varvid det anges att fakturor, beroende på Tjänsterna, utfärdas antingen vid Beställning eller vid periodens slut. Det åligger Kunden att i sitt Administrationsgränssnitt välja önskad betalningsmetod bland de tillgängliga betalningsmetoderna. De tillgängliga betalningsmetoderna kan variera från en Tjänst till en annan. Det åligger Kunden att kontrollera dem innan denne lägger en beställning. Vad gäller Tjänster som ska betalas vid periodens slut förbehåller sig SIMAFRI rätten att fakturera Kunden nämnda Tjänster före utgången av innevarande kalendermånad, så snart de Tjänster som Kunden förbrukat under den aktuella månaden når ett betydande totalbelopp. Kunden är ensam ansvarig för betalningen av Tjänsterna på ovannämnda villkor. Denne åtar sig att registrera en giltig betalningsmetod i sitt Kundkonto och att ha de medel som är nödvändiga för betalningen av Tjänsterna. Med förbehåll för den ångerrätt som anges i artikeln ”Villkor som är specifika för Konsumenter” ska priserna betalas i sin helhet, och Kunden kan inte kräva någon återbetalning vid utebliven användning, delvis användning, avstängning eller avbrytande av användningen av Tjänsterna före Användningsperiodens slut. Detta påverkar inte Kundens rätt att åberopa SIMAFRI:s ansvar på de villkor som anges i artikeln ”Ansvar” nedan, om denna situation beror på att SIMAFRI brustit i fullgörandet av sina skyldigheter.
6.5. Utebliven betalning och försenad betalning. Vid utebliven eller försenad betalning, inbegripet delbetalning, är Kunden skyldig att betala dröjsmålsränta från och med dagen efter betalningsfristen, med en räntesats som är lika med tre gånger den lagstadgade räntesatsen. Dessutom medför varje utebliven eller försenad betalning (även delvis) av de summor som Kunden är skyldig enligt Avtalet, som kvarstår mer än tre (3) kalenderdagar efter det att en påminnelse om utebliven eller försenad betalning skickats till Kunden via e-post, med automatisk verkan och utan behov av någon ytterligare underrättelse eller formell anmodan (a) att alla summor som Kunden fortfarande är skyldig enligt Avtalet omedelbart förfaller till betalning, oavsett vilken betalningsmetod som föreskrivs, och (b) en möjlighet för SIMAFRI att omedelbart och utan förvarning stänga av hela eller delar av Kundens Tjänster (inbegripet dem som har betalats), att vägra varje ny Beställning eller förnyelse av Tjänster, och att med automatisk verkan häva Avtalet, helt eller delvis, via e-post. Vid utebliven eller försenad betalning är näringsidkande Kunder skyldiga att betala en schablonmässig ersättning för indrivningskostnader på fyrtio (40) US-dollar, utan att det påverkar SIMAFRI:s rätt att, mot styrkande, kräva ytterligare ersättning när de indrivningskostnader som uppstått överstiger beloppet för nämnda schablonersättning.
6.6. Tvister. Varje oenighet avseende faktureringen och Tjänsternas art ska anmälas till SIMAFRI:s Kundtjänst, via Kundens Administrationsgränssnitt, inom en (1) månad efter det att fakturan utfärdats. Om så inte sker, och utan att det påverkar Kundens rätt att därefter bestrida faktureringen, är Kunden skyldig att betala de obetalda fakturorna på de villkor som anges i Avtalet. Vid ett faktureringsfel har SIMAFRI rätt att rätta nämnda fakturor inom gränserna för gällande preskriptionsregler.
ARTIKEL 7: TJÄNSTERNAS LÖPTID, FÖRNYELSE OCH UPPHÖRANDE
7.1. Tjänsternas löptid. Avtalet ingås på obestämd tid och gäller så länge Kunden använder SIMAFRI:s Tjänster. Den period under vilken Kunden åtar sig att använda de beställda Tjänsterna är den som gäller för det prisalternativ som Kunden valt vid Beställningen (”Användningsperioden”). Vid betalning till fast pris (fast pris per månad, fast pris per år eller annat), och med förbehåll för artikeln ”Villkor som är specifika för Konsumenter”, åtar sig Kunden att använda Tjänsterna under hela den motsvarande perioden. Om så inte sker, och i synnerhet vid avstängning eller förtida avbrytande av användningen av Tjänsterna, är Kunden fortsatt skyldig att betala det fasta priset i sin helhet och kan inte kräva någon återbetalning i detta avseende. Vid betalning efter förbrukning tillhandahålls Tjänsterna på obestämd tid, och Kunden kan säga upp dem när som helst i enlighet med gällande villkor. Förnyelsen av abonnemangsbaserade Tjänster sker tyst, och Kunden kan begära uppsägning av sin(a) Tjänst(er) genom att kontakta Simafris support via enkelt e-postmeddelande (support@simafri.com) och/eller, i förekommande fall, genom att säga upp Tjänsten direkt i posten för den eller de berörda Tjänsterna i sin kundportal minst 48 timmar före förfallodagen.
7.2. Förnyelse av Tjänsterna. Villkoren för förnyelse av Tjänsterna varierar från en typ av Tjänst till en annan. Vissa förnyas automatiskt (”Auto-förnyelse”) och andra genom förhandsbetalning från Kunden. När det finns ett alternativ åligger det Kunden att välja den förnyelsemetod denne önskar. För vissa Tjänster är Auto-förnyelse aktiverad som standard. Begäranden om förnyelse genom betalning avvisas automatiskt vid utebliven betalning eller oregelbunden betalning (i synnerhet ett felaktigt belopp, ofullständig betalning, betalning som inte bär de referenser som krävs, eller betalning som gjorts med ett medel eller ett förfarande som SIMAFRI inte godtar). Vid en förnyelse som betalas med check eller banköverföring åligger det Kunden att begära förnyelsen tillräckligt lång tid i förväg så att betalningen faktiskt mottas av SIMAFRI och krediteras SIMAFRI:s bankkonto innan Tjänsten löper ut. SIMAFRI förbehåller sig rätten att sätta stopp för en förnyelse, i synnerhet vid ett avbrytande av Tjänsten, med en rimlig uppsägningstid. Förnyelsen av Tjänsterna är Kundens ansvar. SIMAFRI kan, som en artighet, skicka en eller flera påminnelser före och/eller efter förfallodagen för en förnybar tjänst, och/eller utfärda en förnyelsefaktura före och/eller efter förfallodagen för en förnybar tjänst, men SIMAFRI är inte skyldig att göra det. I vilket fall som helst är Kunden skyldig att uttryckligen begära förnyelse av sin Tjänst och är skyldig att på eget initiativ skicka betalningen för förnyelsen av sin Tjänst, utan att SIMAFRI behöver påminna denne. Kunden är i synnerhet skyldig att kontrollera att de förnyelsefakturor som SIMAFRI skickar är fullständiga och korrekta, och att ingen Tjänst som ska förnyas saknas i dem. Kunden är skyldig att kontrollera att alla dennes förnybara Tjänster är uppdaterade och förnyade i sin SIMAFRI-kundportal.
7.3. Hävning vid avtalsbrott. Utan att det påverkar de andra fall av hävning som anges i Avtalet kan Tjänsterna, vid en av Parternas brott mot hela eller delar av de skyldigheter som åligger den, hävas genom rekommenderat brev med mottagningsbevis efter att en påminnelse om de aktuella avtalsbrotten skickats genom rekommenderat brev med mottagningsbevis till den försumliga Parten och förblivit utan verkan i mer än sju (7) kalenderdagar. Utan hinder av det ovanstående kan SIMAFRI, vid illvillig, olaglig eller bedräglig användning av Tjänsterna, eller användning som sker i strid med tredje parts rättigheter, med automatisk verkan häva de berörda Tjänsterna eller Avtalet i sin helhet, via e-post och utan föregående formell anmodan. Detta stycke påverkar inte SIMAFRI:s rätt att stänga av eller avbryta Tjänsterna på de villkor som anges i Avtalet, i synnerhet vid bristande efterlevnad av gällande Tjänstevillkor. Hävningar vid avtalsbrott påverkar inte det skadestånd som kan krävas av den försumliga Parten.
ARTIKEL 8: BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
8.1. Efterlevnad av tillämpliga regler. Parterna åtar sig att följa gällande rättsliga och regulatoriska bestämmelser om databehandling, register och friheter. Kunden, som förblir ensam ansvarig för valet av Tjänster, säkerställer att Tjänsterna har de egenskaper och villkor som krävs för att utföra den behandling av personuppgifter som planeras i samband med användningen av Tjänsterna, med hänsyn till gällande regler, i synnerhet när Tjänsterna används för att behandla känsliga uppgifter (till exempel hälsodata). När SIMAFRI erbjuder Tjänster avsedda att göra det möjligt för Kunden att utföra behandling av personuppgifter som omfattas av särskilda rättsliga eller regulatoriska bestämmelser (till exempel hosting av hälsodata), meddelar SIMAFRI Kunden dennes ansvarsområde samt de villkor på vilka SIMAFRI följer nämnda standarder eller regler.
8.2. Behandling som utförs av eller för Kundens räkning.
8.2.1. Ansvar för behandlingen. Kunden förblir ensam ansvarig för den behandling av personuppgifter som utförs för dennes egen räkning inom ramen för Tjänsterna, oavsett om den utförs av Kunden själv, av SIMAFRI eller av tredje part. Vad gäller den behandling av personuppgifter som SIMAFRI utför för Kundens räkning inom ramen för fullgörandet av Tjänsterna (i synnerhet supporttjänster) agerar SIMAFRI som personuppgiftsbiträde uteslutande enligt Kundens instruktioner.
8.2.2. Säkerhet. SIMAFRI vidtar, på de villkor som anges i Avtalet, alla ändamålsenliga försiktighetsåtgärder för att bevara säkerheten och sekretessen för de personuppgifter som SIMAFRI har tillgång till, och i synnerhet för att förhindra att de förvanskas eller skadas, eller att obehörig tredje part får tillgång till dem. I detta avseende åtar sig SIMAFRI i synnerhet att inte komma åt eller använda Kundens data för andra ändamål än vad som krävs för fullgörandet av Tjänsterna (och i synnerhet Supporttjänster). SIMAFRI kan dock vara skyldig att lämna ut nämnda data till rättsliga och/eller administrativa myndigheter, i synnerhet i samband med förelägganden. I ett sådant fall, och om inte en lagbestämmelse eller ett föreläggande från den behöriga myndigheten hindrar det, åtar sig SIMAFRI att informera Kunden om detta och att begränsa utlämnandet av data till det som uttryckligen krävs av nämnda myndigheter. Kunden säkerställer säkerheten för de resurser, system och applikationer som denne använder inom ramen för användningen av Tjänsterna, och förblir i synnerhet ansvarig för införandet av flödesfiltrerande system såsom brandväggar, uppdateringen av de system och den programvara som används, hanteringen av åtkomsträttigheter, konfigurationen av resurser osv. SIMAFRI ska inte i något fall vara ansvarig för säkerhetsincidenter som är kopplade till användningen av internet, i synnerhet vid förlust, ändring, förstörelse, spridning eller obehörig åtkomst till Kundens data eller information.
8.3. SIMAFRI:s Behandling. Inom ramen för Tjänsterna samlar SIMAFRI in Kundens personuppgifter, vilka är föremål för automatiserad behandling, i syfte att (a) hantera SIMAFRI:s Kundrelation (fakturering, bistånd och underhåll av Tjänsterna, kommersiell förvaltning, arkivering, telefoni, förbättring av tjänsternas kvalitet, säkerhet och prestanda, indrivning av fordringar osv.), och (b) följa de regler som är tillämpliga på SIMAFRI (i synnerhet rättsliga skyldigheter att bevara anslutningsdata och uppgifter för identifiering av användare). SIMAFRI åtar sig att inte använda de data som samlats in på så sätt för andra ändamål än de som nämns ovan. SIMAFRI kan dock vara skyldig att lämna ut dem till rättsliga och/eller administrativa myndigheter, i synnerhet i samband med förelägganden. I ett sådant fall, och om inte en lagbestämmelse hindrar det, åtar sig SIMAFRI att informera Kunden om detta och att begränsa utlämnandet av data till det som uttryckligen krävs av nämnda myndigheter. De data som behandlas för att hantera relationen mellan Kunden och SIMAFRI består av information såsom efternamn, förnamn, postadress, e-postadress och telefonnummer till Kundens personal, och bevaras av SIMAFRI under hela Avtalets löptid och under de trettiosex (36) månader som följer därefter. Användarnas anslutnings- och identifieringsdata bevaras av SIMAFRI i tolv (12) månader. De övriga personuppgifter som samlas in och behandlas av SIMAFRI för att uppfylla dess rättsliga skyldigheter bevaras i enlighet med tillämplig lag. Inom ramen för de ändamål som definierats ovan samtycker Kunden till att ovannämnda personuppgifter om denne får överföras av SIMAFRI till dess Anknutna Bolag som deltar i fullgörandet av Avtalet, inbegripet utanför Europeiska unionen. Dessa får dock endast komma åt dessa personuppgifter inom ramen för ovannämnda ändamål, och i strikt överensstämmelse med Kundens rättigheter vad gäller skydd av personuppgifter. Kunden har en rätt till tillgång, rättelse och radering av ovannämnda information om denne. Denne kan utöva denna rätt genom att kontakta SIMAFRI:s support. Ett svar lämnas inom trettio (30) dagar efter mottagandet.
ARTIKEL 9: SEKRETESS
9.1. Åtaganden. Varje Part åtar sig, vad gäller den andra Partens konfidentiella information som den är mottagare av eller har tillgång till inom ramen för fullgörandet av detta Avtal: (a) att använda nämnda konfidentiella information uteslutande för fullgörandet av Avtalet, (b) att bevara sekretessen för nämnda information med samma grad av omsorg som om det vore dess egen konfidentiella information, och (c) att ge tillgång till nämnda konfidentiella information endast till de av sin personal och sina Anknutna Bolag som behöver känna till den med hänsyn till sin roll, förutsatt att dessa mottagare i förväg informeras om att nämnda information är konfidentiell, och att de är bundna av ett sekretessåtagande som är minst likvärdigt med detta åtagande. Varje Part har även rätt att lämna ut den andra Partens konfidentiella information till sina rådgivare förutsatt att de tillhör ett reglerat yrke som omfattas av tystnadsplikt (såsom advokater, auktoriserade revisorer eller lagstadgade revisorer). Varje Part åtar sig att inte lämna ut den andra Partens konfidentiella information till andra personer än de som nämns ovan utan den andra Partens föregående skriftliga samtycke, och ansvarar för att sekretessen kring nämnda information respekteras av alla de personer till vilka den lämnar ut den. Följande betraktas som konfidentiell information: Avtalets villkor och all information som utbyts mellan Parterna, eller som Parterna har tillgång till inom ramen för fullgörandet av Avtalet, oavsett dess form och art (i synnerhet finansiell information och marknadsföringsinformation, affärshemligheter, know-how, information om säkerheten och villkoren för användning av Tjänsterna). För att information ska betraktas som konfidentiell är det inte nödvändigt att dess konfidentiella art anges på det dokument eller annat medium som innehåller nämnda information, eller att det anges vid den tidpunkt då informationen lämnas ut.
9.2. Undantag. De sekretessåtaganden som definierats ovan gäller inte information för vilken den mottagande Parten kan visa att (a) den mottagande Parten på ett legitimt sätt hade kännedom om den, utan att vara skyldig att hålla den konfidentiell, innan den andra Parten lämnade ut den till den eller gav den tillgång till den, (b) den är allmänt känd av annat skäl än till följd av att den mottagande Parten (eller de personer som den ansvarar för) brutit mot sekretesskyldigheten enligt detta Avtal, (c) den lämnades ut till den mottagande Parten av en tredje part på ett legitimt sätt och med tillstånd att lämna ut den, (d) den är resultatet av utveckling som utförts av den mottagande Parten och/eller av dess personal oberoende av fullgörandet av Avtalet, eller (e) utlämnandet av nämnda information godkändes av den andra Parten på de villkor som anges i Avtalet. Utan hinder av det ovanstående förbehåller sig varje Part rätten att lämna ut information som mottagits från den andra Parten (a) i den mån det är strikt nödvändigt för att försvara sina rättigheter, varvid det anges att den andra Partens konfidentiella information i detta fall bevaras under den lagstadgade tid som är nödvändig för bevisföringen, och endast får lämnas ut till personer som behöver känna till den inom ramen för den aktuella talan eller processen (domare, rådgivare osv.), som omfattas av tystnadsplikt eller, om så inte är fallet, är bundna av ett sekretessavtal, och (b) på begäran av en behörig administrativ eller rättslig myndighet, varvid det anges att utlämnandet i ett sådant fall strikt begränsas till nämnda myndighets begäran, och att den mottagande Parten, med förbehåll för varje lagbestämmelse eller föreläggande om motsatsen, informerar den andra Parten om nämnda begäran.
ARTIKEL 10: ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
10.1. Avskiljbarhet. Ogiltigheten av en av klausulerna i det Avtal som ingåtts med SIMAFRI, i synnerhet enligt en lag, en regel eller till följd av ett lagakraftvunnet avgörande från en behörig domstol, medför inte att de övriga klausulerna i Avtalet blir ogiltiga, vilka behåller sin fulla verkan och räckvidd. I detta fall ska Parterna, i den mån det är möjligt, ersätta den ogiltigförklarade bestämmelsen med en giltig bestämmelse som motsvarar de avtalsmässiga Villkorens anda och syfte.
10.2. Rubriker. Rubrikerna för artiklarna i avtalsvillkoren är endast avsedda att underlätta hänvisningar och har inte i sig avtalsvärde eller någon särskild innebörd.
10.3. Avstående. Den omständigheten att SIMAFRI vid en viss tidpunkt inte åberopar någon av dessa allmänna villkor och/eller tolererar att den andra Parten bryter mot någon av de skyldigheter som avses i dessa allmänna villkor kan inte tolkas som att SIMAFRI avstår från sin rätt att senare åberopa någon av nämnda villkor.
10.4. Avtalshandlingar. Avtalet består av Tjänstevillkoren, som utgör hela det Avtal som ingåtts mellan Kunden och SIMAFRI, med uteslutande i synnerhet av Kundens allmänna villkor och av alla andra tidigare dokument, överenskommelser eller diskussioner. SIMAFRI får när som helst och med automatisk verkan ändra Tjänstevillkoren. Dessa ändringar gäller omedelbart för alla nya Beställningar. Vad gäller Tjänster som används underrättas Kunden via e-post eller via sitt Administrationsgränssnitt om varje ändring av gällande Tjänstevillkor. Ändringarna av Tjänstevillkoren träder i kraft först trettio (30) kalenderdagar efter det att ovannämnda underrättelse skickats. Ändringar av Villkoren för Tredjepartsprodukter och åtgärder för rättslig eller regulatorisk efterlevnad kan dock träda i kraft omedelbart. Med förbehåll för artikeln ”Villkor som är specifika för Konsumenter” kan Kunden, när nya Tjänstevillkor är ofördelaktiga för denne, säga upp de påverkade Tjänsterna genom rekommenderat brev med mottagningsbevis eller från det formulär som tillhandahålls för detta ändamål i sitt Administrationsgränssnitt, inom en frist på högst trettio (30) kalenderdagar från ikraftträdandet av de nya Tjänstevillkoren.
10.5. Oberoende. Parterna är överens om att ingenting i Avtalet får tolkas som att det utgör ett agenturförhållande, ett samriskföretag, ett faktiskt bolag, ett oregistrerat partnerskap eller någon annan form av gruppering, gemensamt åtagande eller sammanslutning. Varje Part förblir helt oberoende, herre över förvaltningen av sina angelägenheter och ansvarig för alla sina handlingar, och bär ensam alla de risker som är kopplade till sin verksamhet.
10.6. Överlåtelse av Avtalet. Ingen Part har rätt att överlåta detta Avtal, ens delvis, utan den andra Partens föregående skriftliga samtycke. Med avvikelse från det ovanstående får dock varje Part fritt överlåta hela eller delar av detta Avtal till sina Anknutna Bolag. I detta fall ska den skriftligen underrätta den andra Parten så snart som möjligt. Följande transaktioner faller inte inom denna artikels tillämpningsområde och är tillåtna: (a) ägarförändringar, förändringar av kapitalandelar och kontrollförändringar hos endera Parten, och (b) transaktioner såsom fusioner, absorptioner, överlåtelser av rörelsetillgångar, verksamhetsöverlåtelser och andra transaktioner som medför en överföring av tillgångar hos endera Parten. Om en av Parterna genomför en av de transaktioner som nämns i punkterna (a) och (b) ovan ska den informera den andra Parten. Om transaktionen genomförs till förmån för en direkt konkurrent till den andra Parten har den senare rätt att med automatisk verkan och utan ersättning häva Avtalet.
10.7. Meddelanden. Vid varje utbyte av information via e-post ska datum och tid på SIMAFRI:s server vara auktoritativa mellan Parterna. Denna information ska bevaras av SIMAFRI under hela avtalsförhållandet och under de tre (3) år som följer därefter. Med förbehåll för de andra kommunikationsmetoder och mottagare som anges i Avtalet anses alla underrättelser, formella anmodanden och andra meddelanden som anges i Avtalet ha levererats på ett giltigt sätt om de ställs: - Till SIMAFRI: Genom rekommenderat brev med mottagningsbevis till följande adress: SELS DE REHY, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA - Till Kunden: Genom rekommenderat brev med mottagningsbevis till den postadress som är kopplad till dennes Kundkonto, eller via e-post.
10.8. Reklam och marknadsföring. Om inte Kunden beslutar annat via sitt Administrationsgränssnitt har SIMAFRI rätt att hänvisa till affärsrelationen mellan Kunden och SIMAFRI inom ramen för den sedvanliga bedrivningen av sin kommersiella verksamhet med sina kunder och prospekt. Kunden medger varje annat omnämnande av Kunden av SIMAFRI, samt varje annan användning av dennes särskiljande kännetecken (logotyper, varumärken osv.), i synnerhet inom ramen för reklam, offentliga evenemang, konferenser och specialiserade publikationer på professionella marknader, eller i SIMAFRI:s broschyrer, kommersiella dokument eller på dess Webbplats.
10.9. Överenskommelse om bevisning. Det är uttryckligen överenskommet att uppgifterna från SIMAFRI:s eller dess underleverantörers informationssystem, såsom anslutningsloggar, förbrukningsredogörelser, sammanställningar av beställningar och betalningar, rapporter om Incidenthantering eller andra uppgifter, är fullt bindande gentemot Kunden och tillåtna som bevis, inbegripet inom ramen för tvistemål.
10.10. Beräkning av tidsfrister. Tidsfrister beräknas i kalenderdagar och börjar löpa från och med dagen efter den utlösande händelsen.
ARTIKEL 11: JURISDIKTION OCH TILLÄMPLIG LAG
11.1. Jurisdiktion. Vid en tvist med en kund som inte betraktas som Konsument i den mening som avses i konsumentlagen ges uttrycklig behörighet till de behöriga domstolarna i Delaware (USA), oaktat flera svarande eller tredjemansanspråk, inbegripet för brådskande åtgärder och säkerhetsåtgärder, vare sig i förenklat förfarande eller efter ansökan.
11.2. Tillämplig lag. Detta avtal regleras av delstaten Delawares lagar. Detta gäller materiella regler såväl som processuella regler, med uteslutande, å ena sidan, av de lagvalsregler som föreskrivs i delstaten Delawares lagar och, å andra sidan, av de bestämmelser i delstaten Delawares lagar som skulle strida mot detta Avtal.