Bedingungen
Besondere Bedingungen Dolisim
ARTIKEL 1: GEGENSTAND
Gegenstand dieser besonderen Bedingungen ist es, die technischen und finanziellen Bedingungen festzulegen, unter denen SIMAFRI dem Kunden im gehosteten Modus eine Instanz der Unternehmenssoftware „Dolisim" zur Verfügung stellt, die auf der freien Software Dolibarr basiert und von SIMAFRI verwaltet wird (nachfolgend als „Dienst" bezeichnet). Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SIMAFRI; im Falle eines Widerspruchs haben diese besonderen Bedingungen für den betreffenden Dienst Vorrang.
ARTIKEL 2: BESCHREIBUNG DES DIENSTES
2.1. Der Dienst umfasst die Bereitstellung einer Instanz der Software, ihr Hosting auf professionellen Infrastrukturen, ihre Überwachung, ihre regelmäßigen Sicherungen, die Anwendung von Updates sowie den in Artikel 8 beschriebenen operativen Support.
2.2. Das abonnierte Paket, die aktivierten Module, die Volumina (Speicher, Anzahl der Benutzer) und etwaige anwendbare Grenzwerte sind diejenigen der am Tag der Bestellung geltenden Angebotsbeschreibung, die Bestandteil des Vertrags ist.
2.3. Der Zugang zum Dienst erfolgt über das Internet mittels der dem Kunden bereitgestellten Zugangsdaten. Der Kunde stellt die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten sicher; jeder Vorgang, der mittels der Konten seiner Benutzer durchgeführt wird, gilt als von ihm durchgeführt.
ARTIKEL 3: DRITTANBIETER-SOFTWARE
Dolibarr ist eine freie Software, die von einer Drittanbieter-Gemeinschaft unter ihrer ursprünglichen Lizenz veröffentlicht und gewartet wird. SIMAFRI ist nicht der Herausgeber der Software und garantiert weder die Abwesenheit von Anomalien in der Software selbst noch deren Behebung innerhalb einer bestimmten Frist. SIMAFRI gewährleistet die Installation, die operative Konfiguration, das Hosting und die Aufrechterhaltung des Betriebszustands der Instanz. Der Kunde erkennt an, dass er die Eignung der Software für seine Bedürfnisse beurteilen konnte.
ARTIKEL 4: KUNDENDATEN UND REVERSIBILITÄT
4.1. Die vom Kunden in seine Instanz eingegebenen oder importierten Daten bleiben sein ausschließliches Eigentum. SIMAFRI verwendet sie zu keinem anderen Zweck als der Erbringung des Dienstes und behandelt sie vertraulich.
4.2. Reversibilität. Der Kunde kann jederzeit die Bereitstellung einer vollständigen Kopie seiner Instanz (Softwaredateien und Datenbank) verlangen. Diese Reversibilität ist wesentlicher Bestandteil des Angebots: Die Software und die Daten gehören dem Kunden, der sie nach seinem Wunsch anderweitig betreiben lassen kann.
4.3. Nach dem Ende des Dienstes, gleich aus welchem Grund, bleibt die in Artikel 4.2 vorgesehene Kopie auf Anfrage dreißig (30) Tage lang verfügbar, nach deren Ablauf die Daten ohne weitere Benachrichtigung oder Aufbewahrungspflicht aus den aktiven Systemen von SIMAFRI gelöscht werden.
ARTIKEL 5: SICHERUNGEN
SIMAFRI führt zu Zwecken der Dienstkontinuität regelmäßige Sicherungen der Instanzen durch. Diese Sicherungen entbinden den Kunden nicht davon, für die von ihm als kritisch erachteten Daten eigene Exporte zu erstellen und aufzubewahren. Die Wiederherstellung einer Sicherung ist inbegriffen, wenn der Datenverlust aus dem Dienst resultiert; sie kann auf der Grundlage eines im Voraus angenommenen Kostenvoranschlags in Rechnung gestellt werden, wenn sie durch Handlungen des Kunden oder seiner Benutzer (vorsätzliche oder versehentliche Löschung oder Veränderung von Daten) erforderlich wird.
ARTIKEL 6: VERFÜGBARKEIT UND WARTUNG
6.1. SIMAFRI strebt eine monatliche Verfügbarkeitsrate der Instanz von 99,9 % an, ausgenommen geplante Wartungsfenster, Fälle höherer Gewalt und Nichtverfügbarkeiten, die dem Kunden oder Dritten zuzurechnen sind (Netzwerk oder Ausrüstung des Kunden, Computerangriffe, allgemeines Versagen des Internet-Netzwerks).
6.2. Im Falle eines nachgewiesenen Verfehlens dieses Ziels kann der Kunde innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem betreffenden Monat eine Gutschrift verlangen, die anteilig zur festgestellten Nichtverfügbarkeit berechnet und auf den monatlichen Betrag des betreffenden Dienstes begrenzt ist. Diese Gutschrift stellt die einzige hinsichtlich der Verfügbarkeit geschuldete Entschädigung dar.
6.3. Geplante Wartungen werden, soweit möglich, außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt; über größere Eingriffe wird vorab informiert.
ARTIKEL 7: PFLICHTEN DES KUNDEN
7.1. Der Kunde übernimmt die funktionale Administration seiner Instanz: Erstellung und Verwaltung seiner Benutzerkonten und ihrer Rechte, fachliche Konfiguration, Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der eingegebenen Daten.
7.2. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die Konformität seiner Tätigkeit und seiner Nutzung des Dienstes mit seinen rechtlichen, buchhalterischen, steuerlichen und sozialversicherungsrechtlichen Verpflichtungen. Der Dienst ist ein Verwaltungswerkzeug: Er stellt weder eine buchhalterische oder steuerliche Beratungsleistung dar noch eine Garantie für die Konformität der vom Kunden erstellten Konten oder Dokumente, die in der Verantwortung des Kunden und seiner üblichen Berater liegen.
ARTIKEL 8: SUPPORT UND ZUSATZLEISTUNGEN
8.1. Der inbegriffene Support deckt den Betrieb des Dienstes ab: Zugang zum Dienst, Verfügbarkeit der Instanz, technische Vorfälle und Fragen erster Ebene zum Betrieb der Instanz.
8.2. Benutzerschulungen, fortgeschrittene Konfiguration, die Übernahme oder der Import bestehender Daten sowie die Entwicklung oder Installation spezifischer Module stellen Zusatzleistungen dar, die auf der Grundlage eines im Voraus angenommenen Kostenvoranschlags erbracht werden.
8.3. SIMAFRI kann die Installation eines Drittanbieter-Moduls ablehnen, das geeignet ist, die Sicherheit, Stabilität oder Wartbarkeit der Instanz zu beeinträchtigen. Auf Verlangen des Kunden installierte Drittanbieter-Module werden von SIMAFRI nicht garantiert; jegliche Fehlfunktion derselben, auch anlässlich eines Updates, stellt keine Pflichtverletzung durch SIMAFRI dar.
ARTIKEL 9: UPDATES
SIMAFRI wendet Updates auf die Software und die Infrastruktur in Übereinstimmung mit seiner Politik zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und des Betriebszustands an. Updates können kurze geplante Unterbrechungen sowie Änderungen der Benutzeroberfläche oder der Funktionen der Software mit sich bringen; diese vom gemeinschaftlichen Herausgeber der Software beschlossenen Änderungen stellen keine Pflichtverletzungen durch SIMAFRI dar. SIMAFRI kann die Anwendung eines Updates aufschieben, wenn die Stabilität der Instanz dies erfordert.
ARTIKEL 10: LAUFZEIT, SPERRUNG UND KÜNDIGUNG
Der Dienst wird im Abonnement erbracht, gemäß der zum Zeitpunkt der Bestellung gewählten Häufigkeit und verlängerbar unter den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne Mindestbindungsdauer, sofern in der Angebotsbeschreibung nicht anders angegeben. Im Falle der Nichtzahlung kann SIMAFRI den Zugang zur Instanz unter den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sperren; die Daten werden sodann ab der Sperrung mindestens dreißig (30) Tage lang aufbewahrt, ein Zeitraum, während dessen die vollständige Zahlung der geschuldeten Beträge den Zugang wiederherstellt. Am Ende dieses Zeitraums kann SIMAFRI den Dienst kündigen; sodann findet Artikel 4.3 Anwendung.