Condiții
Condiții generale de utilizare a serviciilor
Scopul prezentelor Condiții generale este de a defini condițiile în care serviciile SIMAFRI sunt puse la dispoziție și utilizate.
SIMAFRI este o denumire comercială exploatată de societatea SELS DE REHY, LLC, care este responsabilă legal de aceasta.
Împreună cu Condițiile speciale de utilizare a serviciilor aplicabile și cu toate documentele la care acestea fac trimitere, ele formează un contract (denumit în continuare „Contractul”) încheiat între SELS DE REHY, LLC, societate cu sediul la 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Statele Unite (denumită în continuare „SIMAFRI”), și orice persoană fizică sau juridică, consumator sau profesionist, de drept privat sau public, care creează un Cont de client pe site-ul SIMAFRI (denumită în continuare „Clientul”); Clientul și SIMAFRI fiind denumiți individual sau împreună „Partea” sau „Părțile”.
ARTICOLUL 1: COMANDAREA SERVICIILOR
1.1. Contul de client. Pentru a comanda Serviciile SIMAFRI, Clientul trebuie să dispună de un Cont de client valabil (denumit în continuare „Contul” sau „Contul de client”). Clientul își creează Contul de client online pe site-ul SIMAFRI. Clientul furnizează toate informațiile solicitate (în special adresa de e-mail, identitatea, datele de contact, informațiile bancare etc.) și se angajează că toate informațiile astfel furnizate sunt exacte și menținute la zi pe toată durata Contractului. În cazul în care Contul este creat și utilizat de o persoană care acționează în numele și pe seama Clientului, respectiva persoană declară și garantează SIMAFRI că dispune de puterea și capacitatea necesare pentru a reprezenta și angaja Clientul în condițiile prevăzute în Contract.
1.2. Verificarea și activarea Contului de client. Înainte de activarea Contului de client, precum și în orice moment pe durata Contractului, SIMAFRI își rezervă dreptul de a verifica exactitatea informațiilor furnizate de către sau în numele Clientului și de a solicita Clientului documente justificative. SIMAFRI își rezervă dreptul de a nu activa sau de a dezactiva Contul de client în cazul unor informații incomplete, eronate sau frauduloase.
1.3. Comenzi. Începând cu activarea Contului de client de către SIMAFRI, Clientul poate comanda Servicii. În funcție de Servicii, Comenzile pot fi plasate de pe Site-ul SIMAFRI și/sau direct din interfața de gestiune a Clientului (numită și Manager sau Zonă client) și/sau, după caz, prin utilizarea API-urilor puse la dispoziție de SIMAFRI. Clientul este singurul responsabil de gestionarea Contului său de client și a mijloacelor de autentificare (precum nume de utilizator, parole etc.) asociate acestuia. Orice Comandă de Servicii plasată din Contul Clientului se consideră a fi fost plasată de Client și îl obligă pe acesta. Condițiile și termenele de punere la dispoziție a Serviciilor variază în funcție de Serviciul comandat. Unele Servicii sunt puse la dispoziție doar după ce SIMAFRI a primit plata Clientului. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că condițiile în care sunt puse la dispoziție Serviciile comandate sunt adaptate nevoilor sale.
ARTICOLUL 2: SERVICIILE
2.1. Condițiile de utilizare aplicabile. Furnizarea și utilizarea Serviciilor sunt guvernate de prezentele Condiții generale de utilizare a serviciilor, de Condițiile speciale de utilizare a serviciilor aplicabile Serviciilor în cauză, de orice alte condiții la care fac trimitere respectivele Condiții generale și Condiții speciale, precum în special Condițiile privind Produsele terților și Codul de conduită SIMAFRI, precum și de toate informațiile aduse la cunoștința Clientului în momentul Comenzii („Condițiile de utilizare a serviciilor” sau „Condițiile generale de vânzare” sau „CGU”). Utilizarea Produselor terților (precum software, sisteme, aplicații etc.) puse la dispoziție de SIMAFRI în cadrul Serviciilor poate face obiectul unor condiții de utilizare specifice („Condițiile privind Produsele terților”). Condițiile speciale de utilizare a serviciilor și Condițiile privind Produsele terților completează prezentele Condiții generale de utilizare a serviciilor. În caz de contradicție, Condițiile speciale de utilizare a serviciilor, precum și prezentele Condiții generale prevalează asupra Condițiilor privind Produsele terților. Toate Condițiile de utilizare a serviciilor în vigoare sunt indicate și disponibile pe Site-ul SIMAFRI sau disponibile la simpla cerere adresată Asistenței SIMAFRI. Condițiile de utilizare a serviciilor pot varia în funcție de țara în care se află Serviciile.
2.2. Informații privind Serviciile. SIMAFRI pune la dispoziția Clientului resurse online pe Site-ul SIMAFRI care îi permit acestuia să ia cunoștință și să înțeleagă caracteristicile Serviciilor oferite. Aceste resurse includ în special (a) informații privind diferitele funcționalități, configurări, opțiuni și game disponibile și (b) documentație, ghiduri tehnice sau exemple (sau „cazuri de utilizare”) de folosire a Serviciilor care permit o mai bună înțelegere și utilizare a Serviciilor. Clientul poate obține informații suplimentare privind Serviciile contactând Asistența SIMAFRI în condițiile prevăzute la articolul „Asistența SIMAFRI” de mai jos. În cazul în care SIMAFRI oferă Servicii conforme cu standarde recunoscute sau cu reglementări specifice aplicabile anumitor activități (de exemplu găzduirea datelor de sănătate), SIMAFRI comunică sfera sa de responsabilitate, precum și condițiile în care SIMAFRI respectă standardele sau reglementările respective.
2.3. Angajamentele și obligațiile SIMAFRI. SIMAFRI se angajează să depună toată grija și diligența necesare pentru a furniza Servicii de calitate, în conformitate cu caracteristicile, condițiile și nivelurile de Serviciu prevăzute în Contract. SIMAFRI se angajează în special să dispună de o echipă competentă însărcinată cu asistarea Clientului și gestionarea Incidentelor („Asistența SIMAFRI”) și să asigure disponibilitatea și securitatea Serviciilor în conformitate cu condițiile și nivelurile de performanță aplicabile. SIMAFRI este ținut de o obligație de mijloace.
2.4. Subcontractarea. Sub rezerva condițiilor prevăzute la articolul „Localizarea și Transferurile de date” de mai jos, SIMAFRI este autorizat să subcontracteze integral sau parțial serviciile de care este responsabil în temeiul prezentului Contract Societăților sale afiliate sau unor societăți terțe. SIMAFRI poate recurge liber, în executarea prezentului Contract, la terți (precum furnizori de energie, furnizori de rețea, administratori ai punctelor de conectare la rețea sau ai centrelor de date de colocare, furnizori de echipamente, software sau alte elemente, transportatori, prestatori de servicii tehnice, servicii de securitate), fără a fi obligat să informeze Clientul sau să obțină consimțământul prealabil al acestuia.
ARTICOLUL 3: CONDIȚIILE DE UTILIZARE A SERVICIILOR
3.1. Respectarea Condițiilor de utilizare a serviciilor. Clientul se angajează să comande și să utilizeze Serviciile în conformitate cu Condițiile de utilizare a serviciilor în vigoare. Serviciile trebuie utilizate cu bună-credință și cu bun-simț. Clientul se angajează în special să citească și să respecte prezentele Condiții generale de utilizare a serviciilor, Condițiile speciale de utilizare a serviciilor și Condițiile privind Produsele terților aplicabile, precum și orice informație comunicată Clientului în momentul Comenzii. Atunci când utilizează Serviciile în numele unor terți sau autorizează terți să utilizeze Serviciile, Clientul se angajează să le comunice acestora condițiile în vigoare și garantează că respectivele condiții sunt respectate.
3.2. Alegerea Serviciilor. Înainte de a comanda și de a utiliza Servicii, Clientul se angajează să citească toate Condițiile de utilizare a serviciilor în vigoare (în special Condițiile speciale și Condițiile privind Produsele terților) și să studieze întreaga documentație, configurări, opțiuni și game de servicii disponibile pentru a selecta Servicii și caracteristici adaptate nevoilor sale și celor ale terților de către sau pe seama cărora sunt utilizate Serviciile. Clientul se asigură în special că Serviciile sunt adaptate cerințelor legale și de reglementare aplicabile activităților desfășurate în contextul utilizării Serviciilor. Pentru orice informație suplimentară privind Serviciile, Clientul contactează Asistența SIMAFRI în condițiile prevăzute la articolul „Asistența SIMAFRI” de mai jos. Condițiile și caracteristicile Serviciilor evoluează în mod regulat. Este responsabilitatea Clientului să fie atent la aceste modificări, în special în contextul fiecărei noi Comenzi.
3.3. Conexiunea. Pentru a utiliza Serviciile, Clientul trebuie să dispună, pe cheltuiala și pe răspunderea sa, de o conexiune la distanță (precum Internetul sau o rețea privată). Clientul este informat că rețeaua Internet prezintă contingențe tehnice și riscuri de securitate exterioare mijloacelor tehnice puse în aplicare de SIMAFRI în cadrul Serviciilor. SIMAFRI nu este responsabil pentru defecțiunile furnizorilor de acces la Internet sau ale altor operatori terți de rețele de transport de date (în special lipsa de fiabilitate a liniilor de conectare, fluctuația lățimii de bandă, întreruperi etc.), inclusiv pentru consecințele unor astfel de defecțiuni, în special atunci când acestea au ca rezultat indisponibilitatea și/sau discontinuitatea Serviciilor.
3.4. Mijloacele de autentificare. Clientul este responsabil de gestionarea și confidențialitatea mijloacelor sale de autentificare, care sunt necesare pentru a se conecta la Servicii și a le utiliza. Clientul se asigură în special că Utilizatorii cunosc și respectă bunele practici de păstrare a confidențialității mijloacelor lor de autentificare. Clientul suportă singur consecințele care pot rezulta din pierderea, divulgarea sau utilizarea frauduloasă ori ilicită a mijloacelor de autentificare furnizate Utilizatorilor, răspunderea SIMAFRI neputând fi angajată în niciun fel în această privință. Clientul se angajează să informeze SIMAFRI fără întârziere cu privire la orice pierdere sau eventuală divulgare a mijloacelor de autentificare și să reînnoiască imediat respectivele mijloace de autentificare.
3.5. Conținutul. Sub rezerva elementelor puse la dispoziție de SIMAFRI, SIMAFRI nu intervine în gestionarea informațiilor, datelor, fișierelor, sistemelor, aplicațiilor, site-urilor și a altor elemente reproduse, găzduite, colectate, stocate, transmise, difuzate, publicate și, mai general, utilizate și/sau exploatate de Client în cadrul Serviciilor („Conținutul”) și se abține de la accesarea respectivului Conținut în alte scopuri decât cele necesare executării Serviciilor. În special, SIMAFRI nu efectuează nicio operațiune de validare, actualizare sau ștergere a respectivului Conținut. De asemenea, SIMAFRI nu efectuează niciun backup specific al Conținutului stocat în cadrul Serviciilor. Prin urmare, este responsabilitatea Clientului să ia toate măsurile necesare pentru a face backup Conținutului său în vederea protejării împotriva riscurilor de pierdere sau deteriorare, indiferent de cauză. Conținutul trebuie să fie licit și trebuie utilizat în conformitate cu bunele practici și cu legile și reglementările în vigoare. Orice utilizare de Conținut ilicit (de exemplu difuzarea, publicarea, stocarea sau transmiterea de Conținut cu caracter de pornografie infantilă, de Conținut care glorifică sau incită la săvârșirea de crime împotriva umanității, acte de terorism, pedofilie, antisemitism, rasism sau alte infracțiuni, ori de Conținut care incită la ură împotriva unor persoane pe motiv de sex, religie, orientare sau identitate sexuală ori dizabilitate) sau orice utilizare ilicită ori abuzivă de Conținut (de exemplu utilizarea frauduloasă a conținutului sau utilizarea de Conținut realizată cu încălcarea unor drepturi ce aparțin unor terți precum drepturile referitoare la personalitate, drepturile de autor, brevetele sau mărcile ori alte drepturi de proprietate intelectuală) în cadrul Serviciilor este interzisă și poate da naștere, la aprecierea SIMAFRI, suspendării imediate a tuturor sau a unei părți din Serviciile furnizate în executarea Contractului, dezactivării Contului Clientului și/sau rezilierii Contractului din culpa Clientului, fără a aduce atingere procedurilor judiciare și cererilor de despăgubire pe care SIMAFRI își rezervă dreptul de a le urmări.
3.6. Respectarea legilor, reglementărilor și normelor etice. Serviciile trebuie utilizate în mod rezonabil, în conformitate cu Codul de conduită SIMAFRI accesibil pe Site-ul SIMAFRI și cu respectarea dispozițiilor legale și de reglementare în vigoare. Clientul se angajează să rămână vigilent cu privire la orice evoluție sau modificare a respectivului Cod de conduită comunicată de SIMAFRI. Sunt interzise în special, fără ca această listă să fie exhaustivă: (a) utilizările abuzive sau frauduloase ale Serviciilor și resurselor puse la dispoziția Clientului, în special utilizările susceptibile de a pune în pericol stabilitatea și securitatea sistemelor SIMAFRI sau care pot avea ca rezultat o degradare a performanței Serviciilor furnizate celorlalți clienți ai SIMAFRI, (b) activitățile de intruziune sau de tentativă de intruziune efectuate de la Servicii (fără caracter exhaustiv: scanare de porturi, sniffing, spoofing și, mai general, atacuri de ieșire de la resursele puse la dispoziție de SIMAFRI), (c) orice utilizare sau tentativă de utilizare a SPAM-ului sau a oricărei alte tehnici comparabile cu „spamming-ul” și (d) utilizările de Conținut ilicit sau interzis, astfel cum sunt prevăzute la paragraful 3.5 „Conținutul” de mai sus.
3.7. Suspendarea Serviciilor. SIMAFRI își rezervă dreptul de a suspenda toate sau o parte din Servicii în cazul (a) unui risc dovedit pentru stabilitatea și/sau securitatea sistemelor și mediilor SIMAFRI, a Serviciilor și/sau a datelor Clientului, (b) unei mentenanțe programate, (c) unei cereri din partea unei autorități administrative sau judiciare competente ori (d) al nerespectării tuturor sau a unei părți din condițiile de utilizare a Serviciilor prevăzute în Contract. O astfel de suspendare poate avea loc imediat și fără preaviz în cazuri de urgență sau de necesitate și în special în cazurile descrise la punctele (a), (c) și (d) de mai sus, precum și în cazul unei utilizări ilicite sau frauduloase a Serviciilor ori al unei utilizări realizate cu încălcarea drepturilor unui terț și, mai general, al oricărei utilizări în temeiul căreia ar putea fi angajată răspunderea SIMAFRI. În măsura posibilului și sub rezerva cazurilor de rechiziții judiciare și administrative și de nerespectare a prezentelor condiții de utilizare a Serviciilor, SIMAFRI depune eforturi pentru a limita impactul suspendării asupra funcționării normale a Serviciilor. Suspendările menționate mai sus nu îl eliberează în niciun fel pe Client de obligația sa de a plăti toate sumele datorate SIMAFRI în temeiul Contractului, fără a aduce atingere dreptului Clientului de a invoca răspunderea SIMAFRI în condițiile prevăzute la articolul „Răspunderea” de mai jos în cazul în care astfel de suspendări rezultă dintr-o neîndeplinire de către SIMAFRI a obligațiilor sale. Clientul poate consulta operațiunile de mentenanță programată pe interfața prevăzută în acest scop. Atunci când rezultă dintr-o neîndeplinire de către Client a obligațiilor sale, suspendările menționate mai sus au loc fără a aduce atingere dreptului SIMAFRI de a rezilia Contractul în condițiile prevăzute la articolul „Rezilierea pentru neîndeplinire” de mai jos și de a solicita despăgubiri pentru prejudiciul suferit. Sub rezerva cazurilor de reziliere sau de nereînnoire a Serviciilor, suspendările de Servicii pot avea ca rezultat ștergerea datelor Clientului. Cu excepția cazului în care rezultă exclusiv dintr-o neîndeplinire de către SIMAFRI a obligațiilor sale, suspendările menționate mai sus nu pot fi considerate timp de indisponibilitate a Serviciului în scopul aplicării angajamentelor de Serviciu prevăzute în Contract.
3.8. Evoluția Serviciilor. SIMAFRI poate în orice moment și de plin drept să modifice Serviciile, în special să adauge, să modifice sau să elimine game, opțiuni sau funcționalități și să le schimbe performanța. Serviciile sunt descrise online pe Site-ul SIMAFRI. Este responsabilitatea Clientului să rămână vigilent cu privire la modificările Serviciilor, care se aplică imediat tuturor noilor Comenzi. În ceea ce privește Serviciile în curs de utilizare, Clientul este informat prin e-mail și prin Interfața sa de gestiune cu privire la orice modificare substanțială susceptibilă de a degrada respectivele Servicii, cu cel puțin treizeci (30) de zile calendaristice înainte de punerea în aplicare a modificării. Cu toate acestea, modificările aduse Produselor terților și situațiile de urgență (precum un risc de securitate sau conformitatea legală ori de reglementare) pot avea ca rezultat modificări imediate ale Serviciilor. Sub rezerva articolului „Condiții specifice Consumatorilor”, în cazul unei modificări care degradează un Serviciu în curs de utilizare (eliminarea unei funcționalități, scăderea performanței etc.), Clientul poate rezilia respectivul Serviciu prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau prin formularul prevăzut în acest scop în Interfața sa de gestiune, în termen de treizeci (30) de zile de la punerea în aplicare a modificării.
3.9. Proprietatea intelectuală. Drepturile de utilizare. Toate elementele (software, Infrastructuri, documentație etc.) puse la dispoziția Clientului de către SIMAFRI în cadrul Serviciilor și al executării Contractului rămân proprietatea exclusivă a SIMAFRI sau a terților care i-au acordat dreptul de a le utiliza. SIMAFRI acordă Clientului dreptul de a utiliza respectivele elemente puse la dispoziția sa, exclusiv în condițiile aplicabile și pe durata prezentului Contract. Sub rezerva elementelor menționate mai sus puse la dispoziția Clientului de către SIMAFRI în cadrul Serviciilor, Clientul rămâne singurul responsabil de dobândirea tuturor autorizațiilor și drepturilor de utilizare a elementelor și Conținutului (precum date, software, aplicații, sisteme, site-uri etc.) pe care le utilizează și le exploatează în cadrul Serviciilor. Clientul și Utilizatorii rămân proprietarii Conținutului lor, SIMAFRI abținându-se de la utilizarea acestuia în alte scopuri decât cele prevăzute în Contract. Sub rezerva dispozițiilor legale imperative în vigoare, Clientul nu este autorizat să decompileze software-ul, codul și algoritmii utilizați în cadrul Serviciilor, în special în scopuri de inginerie inversă.
3.10. Controlul exporturilor. Sub rezerva restricțiilor de utilizare (a) prevăzute în Condițiile de utilizare a serviciilor în vigoare sau (b) specifice activităților Clientului, SIMAFRI se asigură că Serviciile pot fi comercializate și utilizate în Statele Unite, în Uniunea Europeană și în țările în care se află centrele de date utilizate pentru furnizarea Serviciilor. Dacă Clientul utilizează Serviciile sau autorizează terți să utilizeze Serviciile dintr-o zonă geografică situată în afara țării în care se află respectivele centre de date, este responsabilitatea Clientului să verifice că această utilizare nu face obiectul niciunei restricții în temeiul legislației sau reglementărilor aplicabile și în special în ceea ce privește Regulamentul (CE) nr. 428/2009 al Consiliului din 5 mai 2009 de instituire a unui regim comunitar pentru controlul exporturilor, transferului, serviciilor de intermediere și tranzitului de produse cu dublă utilizare, precum și reglementările Statelor Unite ale Americii, precum EAR (Export Administration Regulations) și ITAR (International Traffic In Arms Regulations), SIMAFRI comercializând soluții ale terților furnizate de editori supuși reglementărilor Statelor Unite ale Americii. SIMAFRI își rezervă dreptul de a refuza comenzile plasate (a) din țări supuse unor restricții comerciale sau altor sancțiuni ori (b) de către resortisanți ai respectivelor țări sau de către persoane supuse unor sancțiuni.
3.11. Produsele terților. Sub rezerva angajamentelor specifice care pot fi asumate în cadrul Condițiilor speciale de utilizare a serviciilor aplicabile, (a) SIMAFRI nu este responsabil pentru Produsele terților puse la dispoziție în cadrul Serviciilor, care pot conține în special erori tehnice, vulnerabilități de securitate, incompatibilități sau instabilități, și nu oferă nicio garanție cu privire la Produsele terților puse la dispoziție în cadrul Serviciilor (inclusiv toate informațiile și elementele asociate acestora precum software, sisteme, aplicații etc.) și (b) Clientul este autorizat să utilizeze Produsele terților puse la dispoziția sa de către SIMAFRI doar în cadrul Serviciilor, cu excluderea în special a oricărei posibilități de decompilare, de accesare a codului sursă ori de reinstalare pe alte infrastructuri a produselor software sau a sistemelor terților puse la dispoziția sa. Clientul utilizează Produsele terților pe răspunderea sa exclusivă, cu respectarea Condițiilor de utilizare a serviciilor în vigoare, și se asigură în special că acestea sunt adaptate nevoilor sale și scopurilor pentru care sunt utilizate.
3.12. Continuitatea și Reversibilitatea Serviciilor. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în Condițiile speciale aplicabile, încetarea Serviciilor, indiferent de cauză (în special rezilierea Contractului, nereînnoirea, întreruperea Serviciilor de către Client, nerespectarea Condițiilor de utilizare a serviciilor în vigoare etc.), precum și anumite operațiuni de actualizare și reinstalare a Serviciului, au ca rezultat ștergerea automată și ireversibilă a întregului Conținut (în special informații, date, fișiere, sisteme, aplicații, site-uri și alte elemente) reprodus, stocat, găzduit, colectat, transmis, difuzat, publicat și, mai general, utilizat și/sau exploatat de Client în cadrul Serviciilor, inclusiv orice backup al acestuia. Înainte de data de expirare a Serviciilor, precum și înainte de a efectua orice operațiune de ștergere, actualizare sau reinstalare a Serviciilor, este responsabilitatea Clientului să efectueze, pe răspunderea sa exclusivă, orice operațiune (precum backup, transfer către o soluție terță, Snapshot etc.) necesară pentru păstrarea Conținutului său. La cererea Clientului și sub rezerva prevederilor articolului „Confidențialitatea” de mai jos, SIMAFRI îi furnizează orice informație tehnică referitoare la Servicii susceptibilă de a facilita operațiunile de reversibilitate și de recuperare a Conținutului. Aceste servicii de asistență pot da naștere unei facturări suplimentare pe bază de timp petrecut, pe baza condițiilor financiare disponibile pe Site-ul SIMAFRI sau la simpla cerere adresată Asistenței SIMAFRI. Cu toate acestea, SIMAFRI nu efectuează nicio operațiune de restituire sau de migrare a Conținutului Clientului, care rămâne responsabilitatea exclusivă a acestuia din urmă. Sub rezerva datelor pe care SIMAFRI trebuie să le păstreze în conformitate cu reglementările în vigoare, a datelor menționate la articolul 8.3 „Prelucrarea SIMAFRI” de mai jos și a datelor necesare pentru apărarea drepturilor sale, SIMAFRI se angajează, în urma încetării Serviciilor și cu excepția cazului în care se convine altfel între Părți sau se prevede în mod specific în Condițiile speciale aplicabile, să nu păstreze nicio copie a datelor Clientului.
ARTICOLUL 4: ASISTENȚA SIMAFRI
4.1. Echipa de Asistență SIMAFRI. Echipa de Asistență SIMAFRI este responsabilă de gestionarea Incidentelor întâmpinate în cadrul Serviciilor și de furnizarea către Client, la simpla cerere, a informațiilor privind condițiile și caracteristicile Serviciilor. Sub rezerva celorlalte niveluri de Asistență disponibile menționate la punctul 4.4 de mai jos, Asistența SIMAFRI este furnizată în mai multe limbi; în cazul oricărei diferențe de interpretare, doar schimburile în franceză și în engleză constituie referința juridică. Serviciile de informare privind Serviciile sunt furnizate numai în timpul programului de lucru. Incidentele sunt gestionate în regim 365/24/7. Pentru a asigura continuitatea gestionării Incidentelor, SIMAFRI își rezervă dreptul de a subcontracta o parte din Asistență în condițiile prevăzute la articolele „Subcontractarea” și „Prelucrarea datelor cu caracter personal”.
4.2. Utilizarea Asistenței SIMAFRI. Clientul poate contacta Asistența SIMAFRI prin e-mail sau printr-un formular specific disponibil în Interfața de gestiune. Fiecare cerere sau raportare de Incident astfel primită dă naștere înregistrării, de către SIMAFRI, a unui tichet (sau „Tichet de incident”). Clientul este informat prin e-mail cu privire la crearea Tichetului de incident și la numărul corespunzător. Clientul accesează starea și istoricul cererilor și raportărilor sale de Incident în Interfața sa de gestiune. Clientul se angajează să nu utilizeze în mod abuziv Asistența SIMAFRI. Înainte de a contacta Asistența SIMAFRI, Clientul trebuie în special să utilizeze resursele și informațiile disponibile pe Site-ul SIMAFRI (ghiduri de utilizare, cazuri de utilizare, documentația produselor etc.) și în Interfața sa de gestiune (raportare, monitorizare etc.). Clientul se angajează să nu (i) contacteze Asistența SIMAFRI pentru servicii sau produse pe care nu le-a contractat direct cu SIMAFRI ori (ii) să pună echipele de Asistență SIMAFRI în legătură cu propriii clienți sau cu orice alt terț față de Contract. SIMAFRI își rezervă dreptul de a refuza soluționarea cererilor care nu respectă aceste condiții. Clientul se angajează să adopte o conduită adecvată, cordială și respectuoasă în relațiile sale cu Asistența SIMAFRI. SIMAFRI își rezervă dreptul de a înceta să răspundă cererilor Clientului și de a rezilia imediat Contractul în cazul unui comportament insultător, ultragiant sau degradant. În plus, un astfel de comportament poate da naștere unor proceduri judiciare împotriva Clientului, SIMAFRI fiind îndreptățit, în acest context, să utilizeze orice mijloc de probă pe care îl consideră util și adecvat (extrase din comunicările cu Clientul, capturi de ecran, e-mailuri, înregistrări ale telecomunicațiilor etc.). Sub rezerva celorlalte niveluri de Asistență disponibile menționate la punctul 4.4 de mai jos, Asistența SIMAFRI este inclusă în prețul Serviciilor.
4.3. Gestionarea Incidentelor. În cazul unei disfuncționalități a Serviciilor, Clientul efectuează mai întâi testele tehnice recomandate pe Site-ul SIMAFRI. Dacă aceste teste nu soluționează Incidentul, Clientul îl raportează Asistenței SIMAFRI în condițiile descrise mai sus, furnizând cât mai multe informații posibil pentru a permite stabilirea unui diagnostic corect. În cazul unei raportări de Incident, Asistența SIMAFRI efectuează investigațiile necesare pentru a identifica cauza disfuncționalității întâmpinate și a stabili un diagnostic. Clientul se angajează să rămână disponibil în orice moment pentru a putea colabora cu SIMAFRI la diagnosticarea și soluționarea Incidentului, în special furnizându-i orice informație suplimentară și efectuând toate testele și verificările necesare. În cadrul gestionării Incidentelor, SIMAFRI și Societățile sale afiliate sunt autorizate în mod expres de către Client să se conecteze la Serviciile Clientului, atât la nivel hardware, cât și software, și să efectueze orice operațiune necesară pentru pregătirea diagnosticului. Această conectare poate necesita o intervenție a Clientului asupra Serviciului său. SIMAFRI se angajează să țină Clientul informat cu privire la desfășurarea operațiunilor. Dacă SIMAFRI constată că Serviciile sale sunt disponibile și în bună stare de funcționare, că existența Incidentului nu poate fi confirmată sau că Incidentul nu intră în responsabilitatea SIMAFRI, SIMAFRI îl informează pe Client în acest sens. În acest caz, timpul petrecut de SIMAFRI pentru efectuarea diagnosticului și asistarea Clientului poate fi facturat ca servicii suplimentare pe bază de tarif fix, la tariful disponibil pe Site-ul SIMAFRI și reamintit în momentul raportării Incidentului. SIMAFRI își rezervă dreptul de a refuza orice intervenție dacă constată în cursul investigațiilor sale că Clientul utilizează Serviciul cu încălcarea Contractului sau a legilor ori reglementărilor în vigoare. Dacă se dovedește că Incidentul intră în responsabilitatea sa, SIMAFRI finalizează diagnosticul și acționează pentru restabilirea disponibilității Serviciilor afectate. În acest caz, intervenția SIMAFRI nu dă naștere niciunei facturări suplimentare. Diagnosticul este stabilit de SIMAFRI prin orice mijloc și în special pe baza schimburilor dintre Părți și a datelor din sistemul informatic al SIMAFRI (precum datele de conectare), care, prin acord expres, sunt admisibile. Sub rezerva Condițiilor speciale aplicabile și a celorlalte niveluri de Asistență menționate la punctul 4.4 de mai jos, SIMAFRI nu oferă nicio garanție cu privire la termenele de intervenție și de soluționare a Incidentelor în cadrul Asistenței SIMAFRI.
4.4. Alte niveluri de Asistență. Pe lângă Asistența SIMAFRI descrisă mai sus, SIMAFRI oferă alte niveluri de Asistență care permit Clientului să beneficieze de servicii și niveluri de angajament suplimentare. Aceste niveluri de Asistență sunt descrise în Condițiile speciale și documentația corespunzătoare, disponibile pe Site-ul SIMAFRI sau la cerere adresată Asistenței SIMAFRI.
ARTICOLUL 5: RĂSPUNDEREA
5.1. Capacitatea. Fiecare Parte declară și garantează că dispune de autoritatea și capacitatea necesare pentru a încheia Contractul și pentru a executa obligațiile care îi revin. Clientul și SIMAFRI declară și garantează în special că dispun de toate autorizațiile, competențele și cunoștințele (în special cunoștințele tehnice) care le permit, respectiv, să utilizeze și să furnizeze Serviciile în conformitate cu condițiile prevăzute în Contract.
5.2. RĂSPUNDEREA SIMAFRI. ATUNCI CÂND CONDIȚIILE SPECIALE DE UTILIZARE A SERVICIILOR APLICABILE PREVĂD ANGAJAMENTE PRIVIND NIVELUL DE SERVICIU, PENALITĂȚILE SAU CREDITELE CORESPUNZĂTOARE CARE POT FI DATORATE DE SIMAFRI CLIENTULUI CONSTITUIE O DESPĂGUBIRE FORFETARĂ PENTRU TOATE PREJUDICIILE CARE REZULTĂ DIN NERESPECTAREA DE CĂTRE SIMAFRI A ANGAJAMENTELOR PRIVIND NIVELUL DE SERVICIU ÎN CAUZĂ; CLIENTUL RENUNȚÂND, ÎN ACEASTĂ PRIVINȚĂ, LA ORICE ALTĂ CERERE, PRETENȚIE ȘI/SAU ACȚIUNE. ÎN LIPSA UNUI ANGAJAMENT PRIVIND NIVELUL DE SERVICIU APLICABIL, CUANTUMUL TOTAL CUMULAT AL DESPĂGUBIRILOR CARE POT FI IMPUTATE SIMAFRI (INCLUSIV SOCIETĂȚILE AFILIATE, SUBCONTRACTANȚII ȘI FURNIZORII) ÎN CAZUL UNEI NEÎNDEPLINIRI SAU AL UNEI DEFICIENȚE DIN PARTEA SA ESTE LIMITAT, TOATE NEÎNDEPLINIRILE LA UN LOC: (A) LA CUANTUMUL SUMELOR PLĂTITE DE CLIENT CĂTRE SIMAFRI ÎN CONTRAPRESTAȚIE PENTRU SERVICIILE AFECTATE ÎN CURSUL CELOR ȘASE (6) LUNI CARE PRECEDĂ CEREREA DE DESPĂGUBIRE A CLIENTULUI SAU (B) LA PREJUDICIUL DIRECT SUFERIT DE CLIENT DACĂ ACESTA ESTE MAI MIC.
5.3. EXCLUDEREA RĂSPUNDERII. RĂSPUNDEREA SIMAFRI NU POATE FI ÎN NICIUN CAZ ANGAJATĂ PE URMĂTOARELE TEMEIURI: (A) UTILIZAREA SERVICIILOR NECONFORM CU CONDIȚIILE PREVĂZUTE ÎN CONTRACT; (B) NEEXECUTAREA, DEFICIENȚA, DISFUNCȚIONALITATEA SAU INDISPONIBILITATEA SERVICIILOR CARE REZULTĂ DINTR-UN TERȚ (CU EXCLUDEREA SUBCONTRACTANȚILOR SIMAFRI), DIN PARTEA CLIENTULUI, DINTR-UN PRODUS AL TERȚILOR SAU DINTR-O NEÎNDEPLINIRE DE CĂTRE CLIENT A OBLIGAȚIILOR SALE; (C) PREJUDICIILE INDIRECTE PRECUM, ÎN SPECIAL, PREJUDICIUL SAU PERTURBAREA COMERCIALĂ, PIERDEREA DE COMENZI, PIERDERILE DE EXPLOATARE, PREJUDICIUL ADUS IMAGINII DE MARCĂ, PIERDEREA DE PROFIT SAU DE CLIENTELĂ (DE EXEMPLU, DIVULGAREA NEADECVATĂ A UNOR INFORMAȚII CONFIDENȚIALE CARE ÎI PRIVESC CA URMARE A UNUI DEFECT DE SISTEM SAU A UNUI ATAC INFORMATIC, A ACȚIUNII UNUI TERȚ ÎMPOTRIVA CLIENTULUI ETC.); (D) PIERDEREA, DIVULGAREA SAU UTILIZAREA ILICITĂ ORI FRAUDULOASĂ A MIJLOACELOR DE AUTENTIFICARE ALE UTILIZATORILOR CAUZATĂ DE CLIENT SAU DE TERȚI; (E) SUSPENDAREA ACCESULUI SAU SUSPENDAREA TEMPORARĂ ORI PERMANENTĂ A SERVICIILOR EFECTUATĂ ÎN CONDIȚIILE PREVĂZUTE LA ARTICOLUL 3 DIN PREZENTELE CONDIȚII GENERALE (ÎN SPECIAL CA URMARE A UNEI CERERI DIN PARTEA UNEI AUTORITĂȚI ADMINISTRATIVE SAU JUDICIARE COMPETENTE ORI A UNEI NOTIFICĂRI DIN PARTEA UNUI TERȚ ÎN SENSUL ARTICOLULUI 6 DIN LCEN FRANCEZĂ SAU ECHIVALENT); (F) PIERDEREA, ALTERAREA SAU DISTRUGEREA TUTUROR SAU A UNEI PĂRȚI DIN CONȚINUT (INFORMAȚII, DATE, APLICAȚII, FIȘIERE SAU ALTE ELEMENTE) GĂZDUIT PE INFRASTRUCTURĂ, ÎN MĂSURA ÎN CARE SIMAFRI NU ESTE ÎNSĂRCINAT CU GESTIONAREA CONTINUITĂȚII ACTIVITĂȚILOR CLIENTULUI ȘI ÎN SPECIAL A OPERAȚIUNILOR DE BACKUP; (G) NEADAPTAREA SERVICIILOR LA NEVOILE CLIENTULUI (ÎN SPECIAL ÎN CEEA CE PRIVEȘTE SENSIBILITATEA DATELOR ÎN CAUZĂ); (H) INCIDENTELE DE SECURITATE LEGATE DE UTILIZAREA INTERNETULUI, ÎN SPECIAL ÎN CAZUL PIERDERII, ALTERĂRII, DISTRUGERII, DIVULGĂRII SAU ACCESULUI NEAUTORIZAT LA DATELE SAU INFORMAȚIILE CLIENTULUI PE SAU DE PE REȚEAUA INTERNET; (I) DETERIORAREA SISTEMELOR, APLICAȚIILOR ȘI A ALTOR ELEMENTE INSTALATE DE CLIENT PE INFRASTRUCTURĂ.
5.4. Răspunderea Clientului. Clientul își asumă toate riscurile și pericolele legate de activitățile sale și este în special singurul responsabil de utilizarea Serviciilor puse la dispoziția sa de către SIMAFRI și de respectarea Condițiilor de utilizare a serviciilor în vigoare, inclusiv atunci când Serviciile puse la dispoziția sa sunt utilizate de către sau pe seama unor terți. Clientul rămâne în special responsabil (a) de adaptarea Serviciilor comandate la nevoile sale și la nevoile terților de către sau pe seama cărora sunt utilizate, (b) de Conținut, precum informații, date, fișiere, sisteme, aplicații, software, site-uri și alte elemente reproduse, găzduite, instalate, colectate, transmise, difuzate sau publicate și, mai general, utilizate și/sau exploatate în cadrul Serviciilor, precum și (c) de gestionarea și utilizarea respectivului Conținut (în special controlul, validarea, actualizarea, ștergerea, backupul acestuia, precum și orice măsură menită să protejeze împotriva pierderii sau alterării Conținutului), inclusiv atunci când acesta aparține unor terți sau este utilizat ori exploatat de către sau pe seama unor terți, și (d) de respectarea legilor și reglementărilor în vigoare, precum și a Codului de conduită. Atunci când Clientul utilizează Serviciile în contextul unei activități profesionale sau atunci când acționează pe seama unor terți, acesta se angajează să încheie, cu un organism reputat solvabil, o asigurare de răspundere civilă care acoperă toate prejudiciile care i-ar putea fi imputabile și se angajează să mențină această asigurare (sau orice altă asigurare echivalentă) pe toată durata Contractului.
5.5. Garanția. Fiecare Parte garantează că își desfășoară activitățile în conformitate cu reglementările în vigoare. Clientul îl exonerează în special pe SIMAFRI de toate consecințele care rezultă (a) din utilizarea sau exploatarea de Conținut ilicit în cadrul Serviciilor, (b) din utilizarea frauduloasă a Serviciilor sau din utilizarea neconformă cu legile și reglementările în vigoare, (c) din utilizarea Serviciilor realizată cu încălcarea drepturilor unor terți, (d) din neadaptarea Serviciilor selectate la nevoile sale sau la nevoile Utilizatorilor și (e) din pierderea ori utilizarea neautorizată sau frauduloasă a mijloacelor de autentificare ale Utilizatorilor. Clientul se angajează să intervină în cadrul oricăror cereri, pretenții și/sau acțiuni ale terților privind Conținutul și/sau Condițiile de utilizare a serviciilor, inclusiv cele ale autorităților administrative și judiciare, și să despăgubească SIMAFRI pentru toate prejudiciile care rezultă din acestea (inclusiv hotărâri, costuri rezonabile de apărare etc.).
5.6. Terții. În temeiul prezentului Contract, SIMAFRI nu își asumă niciun angajament față de terți și în special față de Utilizatori, iar nicio prevedere nu poate fi interpretată ca instituind beneficiari terți ai prezentului Contract. Clientul este singurul însărcinat cu relația pe care o întreține cu terții, în special cu Utilizatorii Serviciilor, și îl exonerează pe SIMAFRI de orice cereri, pretenții și/sau acțiuni ale terților privind Serviciile SIMAFRI. Clientul se angajează să notifice SIMAFRI în scris, cât mai curând posibil, toate cererile, pretențiile și/sau acțiunile terților privind Serviciile SIMAFRI, precizând obiectul cererii, precum și orice informație utilă pentru ca SIMAFRI să poată furniza Clientului elementele utile aflate în posesia sa.
5.7. Forța majoră. Niciuna dintre Părți nu poate fi ținută răspunzătoare în temeiul unei neîndepliniri care rezultă, direct sau indirect, din evenimente imprevizibile care au caracteristicile forței majore astfel cum este definită în Codul civil. Cu toate acestea, pentru a se putea prevala de această prevedere, Partea care este împiedicată să își execute obligațiile trebuie să informeze cealaltă Parte cât mai curând posibil și în scris, precizând circumstanțele și durata previzibilă a acestei situații, și să o țină informată în mod regulat cu privire la evoluția situației. Dacă, în ciuda eforturilor Părții aflate în neîndeplinire, neîndeplinirea sa durează mai mult de treizeci (30) de zile consecutive, cealaltă Parte poate, de plin drept, să rezilieze toate sau o parte din Serviciile afectate.
ARTICOLUL 6: CONDIȚIILE FINANCIARE
6.1. Prețul Serviciilor. Prețurile Serviciilor facturate Clientului sunt cele în vigoare la momentul facturării, astfel cum sunt publicate pe Site-ul SIMAFRI. Prețurile sunt de asemenea comunicate la simpla cerere adresată Asistenței SIMAFRI. Cu excepția unei stipulații contrare, prețurile sunt exprimate în dolari americani. În funcție de tipul de Servicii, SIMAFRI oferă diferite tipuri de tarife (tarif fix lunar, tarif fix anual, tarif la consum etc.) cărora li se poate asocia, după caz, o perioadă de angajament și/sau o metodă de facturare specifică. Atunci când, pentru același Serviciu, sunt disponibile mai multe tipuri de tarife, Clientul îl selectează pe cel de alegerea sa în momentul Comenzii. Atunci când sunt exprimate fără taxe (în special în ceea ce privește Serviciile destinate profesioniștilor), TVA-ul, precum și orice altă taxă aplicabilă Serviciilor (cu excepția impozitelor și taxelor pe venitul SIMAFRI) se adaugă la prețul Serviciilor și sunt datorate de Client, fără ca acest lucru să fie considerat o modificare de preț în sensul articolului 6.2 de mai jos. Cu excepția cazului în care se prevede o tarifare specifică, prețul Serviciilor include costul dobândirii licențelor și drepturilor de utilizare a instrumentelor, software-ului și sistemelor de operare utilizate de SIMAFRI și/sau, după caz, puse la dispoziția Clientului de către SIMAFRI în cadrul Serviciilor. Este responsabilitatea Clientului să dobândească și să plătească orice licență sau drept de utilizare necesar pentru exploatarea Conținutului pe care îl utilizează în cadrul Serviciilor. Metodele de calcul al prețurilor Serviciilor și unitățile de facturare sunt definite pe Site-ul SIMAFRI și în Condițiile speciale aplicabile. Este responsabilitatea Clientului să le citească înainte de a plasa o comandă. Fiecare unitate de facturare începută este facturată și datorată integral, inclusiv dacă nu este utilizată în întregime. Unele Servicii dau naștere unor taxe suplimentare de instalare sau de configurare.
6.2. Modificările de preț. SIMAFRI își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment. Modificările de preț se aplică imediat oricărei noi Comenzi. Pentru Serviciile în curs de utilizare, în cazul unei majorări de preț, Clientul este informat cu un preaviz de treizeci (30) de zile calendaristice prin e-mail. În acest caz și sub rezerva articolului „Condiții specifice Consumatorilor”, Clientul va dispune, de la această informare, de un termen de treizeci (30) de zile calendaristice pentru a rezilia Serviciile afectate fără penalitate, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau prin formularul prevăzut în acest scop în Interfața sa de gestiune. În lipsa acestui lucru, se va considera că Clientul a acceptat noile tarife. Dreptul de reziliere menționat mai sus nu este aplicabil în cazul unei majorări de preț care rezultă din circumstanțe imprevizibile în sensul Codului civil. Într-un astfel de caz, se aplică dispozițiile articolului respectiv.
6.3. Facturarea. Serviciile sunt facturate pe baza consumului și Comenzilor Clientului astfel cum sunt înregistrate de SIMAFRI în sistemul său informatic, care este autoritativ și pe deplin opozabil Clientului. Frecvența (lunară, anuală sau alta) și momentul (la Comandă sau la sfârșitul perioadei) facturării variază de la un Serviciu la altul. Condițiile de facturare a prețurilor Serviciilor sunt definite pe Site-ul SIMAFRI și în Condițiile speciale de utilizare a serviciilor aplicabile. Este responsabilitatea Clientului să le citească înainte de a plasa o comandă. După fiecare plată, SIMAFRI trimite Clientului o factură. Clientul acceptă în mod expres ca factura să îi poată fi trimisă pe cale electronică. Factura este comunicată Clientului prin e-mail și/sau pusă la dispoziția Clientului în Interfața de gestiune. Este responsabilitatea Clientului să păstreze o copie a acesteia în conformitate cu reglementările în vigoare. Facturile puse la dispoziția Clientului în Interfața de gestiune rămân acolo pentru o perioadă de douăsprezece (12) luni de la data la care sunt puse la dispoziție.
6.4. Plata. Facturile sunt plătibile la primire, precizându-se că, în funcție de Servicii, facturile sunt emise fie la Comandă, fie la sfârșitul perioadei. Este responsabilitatea Clientului să selecteze în Interfața sa de gestiune metoda de plată dorită dintre metodele de plată disponibile. Metodele de plată disponibile pot varia de la un Serviciu la altul. Este responsabilitatea Clientului să le verifice înainte de a plasa o comandă. În ceea ce privește Serviciile plătibile la sfârșitul perioadei, SIMAFRI își rezervă dreptul de a factura respectivele Servicii Clientului înainte de sfârșitul lunii calendaristice în curs, de îndată ce Serviciile consumate de Client în cursul lunii în cauză ating un cuantum total semnificativ. Clientul este singurul responsabil de plata Serviciilor în condițiile menționate mai sus. Acesta se angajează să înregistreze o metodă de plată valabilă în Contul său de client și să dispună de fondurile necesare pentru plata Serviciilor. Sub rezerva dreptului de retragere prevăzut la articolul „Condiții specifice Consumatorilor”, prețurile sunt datorate integral, iar Clientul nu poate pretinde nicio rambursare în cazul neutilizării, utilizării parțiale, suspendării sau întreruperii utilizării Serviciilor înainte de sfârșitul Perioadei de utilizare. Acest lucru nu aduce atingere dreptului Clientului de a invoca răspunderea SIMAFRI în condițiile prevăzute la articolul „Răspunderea” de mai jos, dacă această situație rezultă dintr-o neîndeplinire de către SIMAFRI a obligațiilor sale.
6.5. Neplata și întârzierea la plată. În cazul neplății sau al întârzierii la plată, inclusiv al plății parțiale, Clientul datorează penalități de întârziere plătibile începând cu ziua următoare termenului de plată, la o rată a dobânzii egală cu de trei ori rata dobânzii legale. În plus, orice neplată sau întârziere la plată (chiar parțială) a sumelor datorate de Client în executarea Contractului, care persistă mai mult de trei (3) zile calendaristice după notificarea de neplată sau de întârziere la plată trimisă Clientului prin e-mail, atrage de plin drept și fără a fi necesară nicio notificare sau punere în întârziere suplimentară (a) exigibilitatea imediată a tuturor sumelor rămase datorate de Client în temeiul Contractului, indiferent de metoda de plată prevăzută, și (b) posibilitatea pentru SIMAFRI, imediat și fără preaviz, de a suspenda toate sau o parte din Serviciile Clientului (inclusiv cele care au fost plătite), de a refuza orice nouă Comandă sau reînnoire de Servicii și de a rezilia Contractul de plin drept, integral sau parțial, prin e-mail. În cazul neplății sau al întârzierii la plată, Clienții profesioniști datorează o indemnizație forfetară pentru costuri de recuperare de patruzeci (40) de dolari americani, fără a aduce atingere dreptului SIMAFRI de a pretinde, pe bază de justificare, o despăgubire suplimentară atunci când costurile de recuperare suportate depășesc cuantumul respectivei indemnizații forfetare.
6.6. Contestațiile. Orice dezacord privind facturarea și natura Serviciilor trebuie notificat Serviciului Clienți al SIMAFRI, prin Interfața de gestiune a Clientului, în termen de o (1) lună de la emiterea facturii. În lipsa acestui lucru și fără a aduce atingere dreptului Clientului de a contesta ulterior facturarea, Clientul este obligat să plătească facturile neachitate în condițiile prevăzute în Contract. În cazul unei deficiențe de facturare, SIMAFRI este autorizat să regularizeze respectivele facturi în limitele regulilor de prescripție în vigoare.
ARTICOLUL 7: DURATA, REÎNNOIREA ȘI ÎNCETAREA SERVICIILOR
7.1. Durata Serviciilor. Contractul este încheiat pe durată nedeterminată și rămâne în vigoare atât timp cât Clientul utilizează Serviciile SIMAFRI. Perioada în care Clientul se angajează să utilizeze Serviciile comandate este cea aplicabilă opțiunii tarifare selectate de Client în momentul Comenzii („Perioada de utilizare”). În cazul plății la tarif fix (tarif fix lunar, tarif fix anual sau altul) și sub rezerva articolului „Condiții specifice Consumatorilor”, Clientul se angajează să utilizeze Serviciile pe toată perioada corespunzătoare. În lipsa acestui lucru și în special în cazul suspendării sau al întreruperii anticipate a utilizării Serviciilor, Clientul rămâne obligat la plata tarifului fix în integralitatea sa și nu poate pretinde nicio rambursare în această privință. În cazul plății la consum, Serviciile sunt puse la dispoziție pe durată nedeterminată, iar Clientul le poate rezilia în orice moment în conformitate cu condițiile în vigoare. Reînnoirea Serviciilor pe bază de abonament se realizează tacit, iar Clientul poate solicita rezilierea Serviciului/Serviciilor sale contactând asistența Simafri printr-un simplu e-mail (support@simafri.com) și/sau, după caz, anulând Serviciul direct în fișa Serviciului/Serviciilor în cauză din zona sa de client cu cel puțin 48 de ore înainte de scadență.
7.2. Reînnoirea Serviciilor. Condițiile de reînnoire a Serviciilor variază de la un tip de Serviciu la altul. Unele se reînnoiesc automat („Reînnoire automată”), iar altele prin plata prealabilă de către Client. Atunci când există o opțiune, este responsabilitatea Clientului să selecteze metoda de reînnoire de alegerea sa. Pentru unele Servicii, Reînnoirea automată este activată în mod implicit. Cererile de reînnoire prin plată sunt respinse automat în cazul neplății sau al unei plăți neregulate (în special un cuantum eronat, o plată incompletă, o plată care nu conține referințele solicitate sau o plată efectuată printr-un mijloc ori o procedură neacceptată de SIMAFRI). În cazul unei reînnoiri plătite prin cec sau transfer bancar, este responsabilitatea Clientului să solicite reînnoirea cu suficient timp înainte astfel încât plata să fie efectiv primită de SIMAFRI și creditată în contul bancar al SIMAFRI înainte de expirarea Serviciului. SIMAFRI își rezervă dreptul de a pune capăt unei reînnoiri, în special în cazul întreruperii Serviciului, cu un termen de preaviz rezonabil. Reînnoirea Serviciilor este responsabilitatea Clientului. SIMAFRI poate, din curtoazie, să trimită una sau mai multe notificări înainte și/sau după scadența unui serviciu reînnoibil și/sau să emită o factură de reînnoire înainte și/sau după scadența unui serviciu reînnoibil, dar SIMAFRI nu este obligat să facă acest lucru. În orice caz, Clientul este obligat să solicite explicit reînnoirea Serviciului său și este obligat să trimită, din proprie inițiativă, plata pentru reînnoirea Serviciului său, fără ca SIMAFRI să fie nevoit să îi reamintească. Clientul este în special obligat să verifice că facturile de reînnoire trimise de SIMAFRI sunt complete și corecte și că niciun Serviciu de reînnoit nu lipsește din ele. Clientul este obligat să verifice că toate Serviciile sale reînnoibile sunt la zi și reînnoite în zona sa de client SIMAFRI.
7.3. Rezilierea pentru neîndeplinire. Fără a aduce atingere celorlalte cazuri de reziliere prevăzute în Contract, în cazul unei neîndepliniri de către una dintre Părți a tuturor sau a unei părți din obligațiile care îi revin, Serviciile pot fi reziliate prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire după ce o notificare a neîndeplinirilor în cauză a fost trimisă prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire Părții aflate în neîndeplinire și a rămas fără efect mai mult de șapte (7) zile calendaristice. Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul unei utilizări răuvoitoare, ilicite sau frauduloase a Serviciilor ori al unei utilizări realizate cu încălcarea drepturilor unui terț, SIMAFRI poate, de plin drept, să rezilieze Serviciile în cauză sau Contractul în integralitatea sa, prin e-mail și fără punere în întârziere prealabilă. Acest paragraf nu repune în discuție dreptul SIMAFRI de a suspenda sau întrerupe Serviciile în condițiile prevăzute în Contract, în special în cazul nerespectării Condițiilor de utilizare a serviciilor în vigoare. Rezilierile pentru neîndeplinire nu aduc atingere eventualelor despăgubiri care pot fi pretinse de la Partea aflată în neîndeplinire.
ARTICOLUL 8: PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
8.1. Respectarea reglementărilor aplicabile. Părțile se angajează să respecte dispozițiile legale și de reglementare în vigoare referitoare la prelucrarea datelor, fișiere și libertăți. Clientul, care rămâne singurul responsabil de alegerea Serviciilor, se asigură că Serviciile au caracteristicile și condițiile necesare pentru a efectua prelucrarea datelor cu caracter personal preconizată în contextul utilizării Serviciilor, având în vedere reglementările în vigoare, în special atunci când Serviciile sunt utilizate pentru a prelucra date sensibile (de exemplu, date de sănătate). Atunci când SIMAFRI oferă Servicii destinate să permită Clientului să efectueze prelucrări de date cu caracter personal supuse unor dispoziții legale sau de reglementare specifice (de exemplu, găzduirea datelor de sănătate), SIMAFRI comunică Clientului sfera de responsabilitate a acestuia din urmă, precum și condițiile în care SIMAFRI respectă standardele sau reglementările respective.
8.2. Prelucrările efectuate de către sau pe seama Clientului.
8.2.1. Responsabilitatea prelucrării. Clientul rămâne singurul responsabil de prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată în nume propriu în cadrul Serviciilor, fie de către el însuși, de către SIMAFRI, fie de către terți. În ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată de SIMAFRI pe seama Clientului în cadrul executării Serviciilor (în special serviciile de asistență), SIMAFRI acționează în calitate de persoană împuternicită exclusiv pe baza instrucțiunilor Clientului.
8.2.2. Securitatea. SIMAFRI ia, în condițiile prevăzute în Contract, toate precauțiile utile pentru a păstra securitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal la care are acces și în special pentru a împiedica deformarea sau deteriorarea acestora ori accesul unor terți neautorizați la acestea. În această privință, SIMAFRI se angajează în special să nu acceseze sau să utilizeze datele Clientului în alte scopuri decât cele necesare executării Serviciilor (și în special serviciilor de Asistență). Cu toate acestea, SIMAFRI poate fi obligat să comunice respectivele date autorităților judiciare și/sau administrative, în special în contextul unor rechiziții. Într-un astfel de caz și cu excepția cazului în care o dispoziție legală sau o somație din partea autorității competente împiedică acest lucru, SIMAFRI se angajează să informeze Clientul în acest sens și să limiteze comunicarea datelor la cele solicitate în mod expres de autoritățile respective. Clientul asigură securitatea resurselor, sistemelor și aplicațiilor pe care le implementează în contextul utilizării Serviciilor și rămâne în special responsabil de implementarea sistemelor de filtrare a fluxurilor precum firewall-uri, de actualizarea sistemelor și software-ului implementate, de gestionarea drepturilor de acces, de configurarea resurselor etc. SIMAFRI nu poate fi în niciun caz răspunzător pentru incidentele de securitate legate de utilizarea Internetului, în special în cazul pierderii, alterării, distrugerii, divulgării sau accesului neautorizat la datele sau informațiile Clientului.
8.3. Prelucrarea SIMAFRI. În cadrul Serviciilor, SIMAFRI colectează datele cu caracter personal ale Clientului, care fac obiectul unei prelucrări automatizate, în scopurile de (a) gestionare a relației cu Clientul SIMAFRI (facturare, asistență și întreținere a Serviciilor, gestiune comercială, arhivare, telefonie, îmbunătățirea calității, securității și performanței serviciilor, recuperare de creanțe etc.) și (b) respectare a reglementărilor aplicabile SIMAFRI (în special obligațiile legale de păstrare a datelor de conectare și a datelor de identificare a utilizatorilor). SIMAFRI se angajează să nu utilizeze datele astfel colectate în alte scopuri decât cele menționate mai sus. Cu toate acestea, SIMAFRI poate fi obligat să le comunice autorităților judiciare și/sau administrative, în special în contextul unor rechiziții. Într-un astfel de caz și cu excepția cazului în care o dispoziție legală împiedică acest lucru, SIMAFRI se angajează să informeze Clientul în acest sens și să limiteze comunicarea datelor la cele solicitate în mod expres de autoritățile respective. Datele prelucrate în scopul gestionării relației dintre Client și SIMAFRI constau în informații precum numele, prenumele, adresa poștală, adresa de e-mail și numerele de telefon ale personalului Clientului și sunt păstrate de SIMAFRI pe toată durata Contractului și în cursul celor treizeci și șase (36) de luni ulterioare. Datele de conectare și de identificare a utilizatorilor sunt păstrate de SIMAFRI timp de douăsprezece (12) luni. Celelalte date cu caracter personal colectate și prelucrate de SIMAFRI pentru a-și respecta obligațiile legale sunt păstrate în conformitate cu legea aplicabilă. În cadrul scopurilor definite mai sus, Clientul acceptă ca datele cu caracter personal menționate mai sus care îl privesc să poată fi transferate de SIMAFRI Societăților sale afiliate implicate în executarea Contractului, inclusiv în afara Uniunii Europene. Acestea din urmă pot însă accesa aceste date cu caracter personal doar în cadrul scopurilor menționate mai sus și cu respectarea strictă a drepturilor Clientului în materie de protecție a datelor cu caracter personal. Clientul dispune de un drept de acces, de rectificare și de ștergere a informațiilor menționate mai sus care îl privesc. Acesta își poate exercita acest drept contactând asistența SIMAFRI. Un răspuns va fi furnizat în termen de treizeci (30) de zile de la primire.
ARTICOLUL 9: CONFIDENȚIALITATEA
9.1. Angajamente. Fiecare Parte se angajează, în ceea ce privește informațiile confidențiale ale celeilalte Părți al căror destinatar este sau la care are acces în cadrul executării prezentului Contract: (a) să utilizeze respectivele informații confidențiale exclusiv în scopurile executării Contractului, (b) să păstreze confidențialitatea respectivelor informații cu același grad de grijă ca și cum ar fi propriile sale informații confidențiale și (c) să dea acces la respectivele informații confidențiale doar acelor membri ai personalului său și Societăți afiliate care au nevoie să le cunoască având în vedere rolul lor, cu condiția ca acești destinatari să fie informați în prealabil cu privire la natura confidențială a respectivelor informații și ca aceștia să fie ținuți de un angajament de confidențialitate cel puțin echivalent cu prezentul angajament. Fiecare Parte este de asemenea autorizată să comunice informațiile confidențiale ale celeilalte Părți consilierilor săi, cu condiția ca aceștia să aparțină unei profesii reglementate supuse secretului profesional (precum avocați, experți contabili sau auditori statutari). Fiecare Parte se angajează să nu divulge informațiile confidențiale ale celeilalte Părți unor persoane altele decât cele menționate mai sus fără consimțământul prealabil scris al celeilalte Părți și garantează respectarea confidențialității respectivelor informații de către toate persoanele cărora le divulgă. Sunt considerate informații confidențiale: clauzele Contractului și toate informațiile comunicate între Părți sau la care Părțile au acces în cadrul executării Contractului, indiferent de forma și natura lor (în special informații financiare și de marketing, secrete comerciale, savoir-faire, informații referitoare la securitatea și condițiile de utilizare a Serviciilor). Pentru ca o informație să fie considerată confidențială, nu este necesar ca natura sa confidențială să fie menționată pe documentul sau alt suport care conține respectiva informație ori ca aceasta să fie precizată în momentul divulgării informației.
9.2. Excepții. Angajamentele de confidențialitate definite mai sus nu se aplică informațiilor pentru care Partea destinatară poate demonstra că (a) Partea destinatară a avut cunoștință de acestea în mod legitim, fără a fi obligată să le păstreze confidențiale, înainte ca cealaltă Parte să i le fi comunicat sau să îi fi dat acces la ele, (b) se află în domeniul public altfel decât ca urmare a unei încălcări de către Partea destinatară (sau de către persoanele de care este responsabilă) a obligației de confidențialitate în temeiul prezentului Contract, (c) i-au fost comunicate Părții destinatare de către un terț în mod legitim și cu autorizația de a le divulga, (d) rezultă din dezvoltări efectuate de Partea destinatară și/sau de personalul său independent de executarea Contractului ori (e) divulgarea respectivelor informații a fost autorizată de cealaltă Parte în condițiile prevăzute în Contract. Fără a aduce atingere celor de mai sus, fiecare Parte își rezervă dreptul de a divulga informațiile primite de la cealaltă Parte (a) în măsura strict necesară pentru apărarea drepturilor sale, precizându-se că, în acest caz, informațiile confidențiale ale celeilalte Părți sunt păstrate pe durata legală necesară administrării probelor și pot fi divulgate doar persoanelor care au nevoie să le cunoască în cadrul acțiunii sau procedurii în cauză (judecători, consilieri etc.), care sunt supuse secretului profesional sau, în lipsa acestuia, ținute de un acord de confidențialitate, și (b) la cererea unei autorități administrative sau judiciare competente, precizându-se că, într-un astfel de caz, divulgarea va fi strict limitată la cererea autorității respective și că, sub rezerva oricărei dispoziții legale sau somații contrare, Partea destinatară informează cealaltă Parte cu privire la respectiva cerere.
ARTICOLUL 10: DISPOZIȚII GENERALE
10.1. Divizibilitatea. Nulitatea uneia dintre clauzele Contractului încheiat cu SIMAFRI, în special în temeiul unei legi, al unei reglementări sau în urma unei decizii definitive a unei instanțe competente, nu atrage nulitatea celorlalte clauze ale Contractului, care își păstrează întregul efect și întreaga sferă de aplicare. În acest caz, Părțile vor înlocui, în măsura posibilului, prevederea anulată cu o prevedere valabilă corespunzătoare spiritului și obiectului Condițiilor contractuale.
10.2. Titlurile. Titlurile articolelor din condițiile contractuale au ca scop exclusiv facilitarea trimiterilor și nu au, în sine, valoare contractuală sau semnificație particulară.
10.3. Renunțarea. Faptul că SIMAFRI nu se prevalează la un moment dat de vreuna dintre prezentele Condiții generale și/sau tolerează o încălcare de către cealaltă Parte a vreuneia dintre obligațiile menționate în prezentele Condiții generale nu poate fi interpretat ca o renunțare de către SIMAFRI la dreptul său de a se prevala ulterior de vreuna dintre respectivele Condiții.
10.4. Documente contractuale. Contractul este alcătuit din Condițiile de utilizare a serviciilor, care constituie integralitatea Contractului încheiat între Client și SIMAFRI, cu excluderea în special a condițiilor generale ale Clientului și a tuturor celorlalte documente, acorduri sau discuții anterioare. SIMAFRI poate în orice moment și de plin drept să modifice Condițiile de utilizare a serviciilor. Aceste modificări se aplică imediat tuturor noilor Comenzi. În ceea ce privește Serviciile în curs de utilizare, Clientul este notificat prin e-mail sau prin Interfața sa de gestiune cu privire la orice modificare a Condițiilor de utilizare a serviciilor în vigoare. Modificările Condițiilor de utilizare a serviciilor intră în vigoare doar la treizeci (30) de zile calendaristice după trimiterea notificării menționate mai sus. Cu toate acestea, modificările Condițiilor privind Produsele terților și măsurile de conformitate legală ori de reglementare pot produce efecte imediat. Sub rezerva articolului „Condiții specifice Consumatorilor”, atunci când noile Condiții de utilizare a serviciilor sunt nefavorabile Clientului, acesta din urmă poate rezilia Serviciile afectate prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau prin formularul prevăzut în acest scop în Interfața sa de gestiune, într-un termen maxim de treizeci (30) de zile calendaristice de la intrarea în vigoare a noilor Condiții de utilizare a serviciilor.
10.5. Independența. Părțile convin că nimic din Contract nu poate fi interpretat ca instituind o relație de mandat, o asociere în participațiune, o societate de fapt, o societate nedeclarată sau orice altă formă de grupare, întreprindere comună sau asociere. Fiecare Parte rămâne pe deplin independentă, stăpână pe gestionarea afacerilor sale și responsabilă de toate actele sale și își asumă singură toate riscurile legate de activitatea sa.
10.6. Cesiunea Contractului. Niciuna dintre Părți nu este autorizată să cesioneze prezentul Contract, chiar și parțial, fără consimțământul prealabil scris al celeilalte Părți. Cu toate acestea, prin derogare de la cele de mai sus, fiecare Parte poate cesiona liber toate sau o parte din prezentul Contract Societăților sale afiliate. În acest caz, aceasta notifică cealaltă Parte în scris cât mai curând posibil. Următoarele operațiuni nu intră în sfera de aplicare a prezentului articol și sunt autorizate: (a) modificările acționariatului, modificările participațiilor la capital și schimbările de control ale oricăreia dintre Părți și (b) operațiunile precum fuziuni, absorbții, transferuri de fonduri de comerț, transferuri de activitate și alte operațiuni care implică un transfer de active ale oricăreia dintre Părți. Dacă una dintre Părți efectuează una dintre operațiunile menționate la punctele (a) și (b) de mai sus, aceasta informează cealaltă Parte. Dacă operațiunea este efectuată în beneficiul unui concurent direct al celeilalte Părți, aceasta din urmă este autorizată să rezilieze Contractul de plin drept și fără despăgubire.
10.7. Comunicările. Pentru orice schimb de informații prin e-mail, data și ora serverului SIMAFRI sunt autoritative între Părți. Aceste informații sunt păstrate de SIMAFRI pe toată perioada relației contractuale și în cursul celor trei (3) ani ulteriori. Sub rezerva celorlalte metode de comunicare și destinatari prevăzuți în Contract, toate notificările, punerile în întârziere și alte comunicări prevăzute în Contract se consideră a fi fost transmise în mod valabil dacă sunt adresate: - Către SIMAFRI: Prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire la următoarea adresă: SELS DE REHY, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Statele Unite - Către Client: Prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire la adresa poștală asociată Contului său de client sau prin e-mail.
10.8. Publicitatea și promovarea. Cu excepția cazului în care Clientul decide altfel prin Interfața sa de gestiune, SIMAFRI este autorizat să facă referire la relația comercială dintre Client și SIMAFRI în contextul desfășurării obișnuite a activităților sale comerciale cu clienții și potențialii clienți. Clientul acordă orice altă menționare a Clientului de către SIMAFRI, precum și orice altă utilizare a semnelor sale distinctive (logouri, mărci etc.), în special în contextul publicității, al evenimentelor publice, al conferințelor și al publicațiilor specializate pe piețele profesionale ori pe broșurile, documentele comerciale sau Site-ul SIMAFRI.
10.9. Acordul privind proba. Se convine în mod expres că datele din sistemul informatic al SIMAFRI sau al subcontractanților săi, precum jurnalele de conectare, situațiile de consum, sumarele comenzilor și plăților, rapoartele de gestionare a Incidentelor sau alte date, sunt pe deplin opozabile Clientului și admisibile, inclusiv în cadrul procedurilor litigioase.
10.10. Calculul termenelor. Termenele sunt calculate în zile calendaristice și încep să curgă din ziua următoare evenimentului care le declanșează.
ARTICOLUL 11: COMPETENȚA JURISDICȚIONALĂ ȘI LEGEA APLICABILĂ
11.1. Competența jurisdicțională. În cazul unui litigiu cu un client care nu este considerat Consumator în sensul Codului consumatorului, competența este atribuită în mod expres instanțelor competente din Delaware (Statele Unite), fără a ține seama de pluralitatea de pârâți sau de cererile de chemare în garanție, inclusiv pentru măsuri de urgență și măsuri asigurătorii, fie în cadrul procedurii de ordonanță președințială, fie pe cale de cerere.
11.2. Legea aplicabilă. Prezentul contract este guvernat de legile statului Delaware. Acest lucru se aplică atât normelor de drept material, cât și normelor de procedură, cu excluderea, pe de o parte, a normelor privind conflictul de legi prevăzute de legile statului Delaware și, pe de altă parte, a dispozițiilor legilor statului Delaware care ar fi contrare prezentului Contract.