Termos
Condições particulares Dolisim
ARTIGO 1: OBJETO
As presentes condições particulares têm por objeto definir as condições técnicas e financeiras nas quais a SIMAFRI disponibiliza ao Cliente, em modo alojado, uma instância do software de gestão empresarial "Dolisim", baseado no software livre Dolibarr e gerido pela SIMAFRI (a seguir designado o "Serviço"). Estas condições complementam as Condições Gerais de Serviço da SIMAFRI; em caso de contradição, as presentes condições particulares prevalecem para o Serviço em causa.
ARTIGO 2: DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
2.1. O Serviço inclui a disponibilização de uma instância do software, o seu alojamento em infraestruturas profissionais, a sua monitorização, as suas cópias de segurança regulares, a aplicação de atualizações e o suporte operacional descrito no artigo 8.
2.2. O plano subscrito, os módulos ativados, os volumes (armazenamento, número de utilizadores) e os eventuais limites aplicáveis são os constantes da descrição da oferta em vigor no dia da Encomenda, que faz parte integrante do Contrato.
2.3. O acesso ao Serviço é efetuado através da Internet, mediante credenciais fornecidas ao Cliente. O Cliente assegura a confidencialidade das suas credenciais; qualquer operação realizada através das contas dos seus utilizadores presume-se realizada por ele.
ARTIGO 3: SOFTWARE DE TERCEIROS
O Dolibarr é um software livre publicado e mantido por uma comunidade terceira, ao abrigo da sua licença original. A SIMAFRI não é a editora do software e não garante a ausência de anomalias no próprio software, nem a sua correção num prazo determinado. A SIMAFRI assegura a instalação, a configuração operacional, o alojamento e a manutenção em condições operacionais da instância. O Cliente reconhece ter podido avaliar a adequação do software às suas necessidades.
ARTIGO 4: DADOS DO CLIENTE E REVERSIBILIDADE
4.1. Os dados introduzidos ou importados pelo Cliente na sua instância permanecem propriedade exclusiva deste. A SIMAFRI não os utiliza para nenhum fim que não seja a prestação do Serviço e trata-os de forma confidencial.
4.2. Reversibilidade. O Cliente pode solicitar, a qualquer momento, a entrega de uma cópia completa da sua instância (ficheiros do software e base de dados). Esta reversibilidade é essencial à oferta: o software e os dados pertencem ao Cliente, que pode mandá-los operar noutro local, se assim o desejar.
4.3. Após o termo do Serviço, qualquer que seja a causa, a cópia prevista no artigo 4.2 permanece disponível, mediante pedido, durante trinta (30) dias, após o que os dados são eliminados dos sistemas ativos da SIMAFRI, sem aviso adicional nem obrigação de conservação.
ARTIGO 5: CÓPIAS DE SEGURANÇA
A SIMAFRI efetua cópias de segurança regulares das instâncias para fins de continuidade do serviço. Estas cópias não dispensam o Cliente de realizar e conservar as suas próprias exportações dos dados que considere críticos. O restauro de uma cópia de segurança está incluído quando a perda de dados resulta do Serviço; pode ser faturado, com base num orçamento previamente aceite, quando se torne necessário em consequência de ações do Cliente ou dos seus utilizadores (eliminação ou alteração de dados, deliberada ou acidental).
ARTIGO 6: DISPONIBILIDADE E MANUTENÇÃO
6.1. A SIMAFRI tem como objetivo uma taxa de disponibilidade mensal da instância de 99,9%, excluindo as janelas de manutenção programada, os casos de força maior e as indisponibilidades imputáveis ao Cliente ou a terceiros (rede ou equipamentos do Cliente, ataques informáticos, falha geral da rede Internet).
6.2. Em caso de incumprimento demonstrado deste objetivo, o Cliente pode solicitar, nos trinta (30) dias seguintes ao mês em causa, um crédito calculado proporcionalmente à indisponibilidade verificada e limitado ao montante mensal do Serviço em causa. Este crédito constitui a única compensação devida a título da disponibilidade.
6.3. As manutenções programadas são, na medida do possível, realizadas fora do horário de expediente; as intervenções de maior dimensão são objeto de informação prévia.
ARTIGO 7: RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
7.1. O Cliente assegura a administração funcional da sua instância: criação e gestão das contas dos seus utilizadores e dos respetivos direitos, configuração de negócio, exatidão e licitude dos dados introduzidos.
7.2. O Cliente permanece o único responsável pela conformidade da sua atividade e da sua utilização do Serviço com as suas obrigações legais, contabilísticas, fiscais e sociais. O Serviço é uma ferramenta de gestão: não constitui um serviço de consultoria contabilística ou fiscal, nem uma garantia de conformidade das contas ou dos documentos emitidos pelo Cliente, que são da responsabilidade do Cliente e dos seus consultores habituais.
ARTIGO 8: SUPORTE E SERVIÇOS ADICIONAIS
8.1. O suporte incluído cobre o funcionamento do Serviço: acesso ao Serviço, disponibilidade da instância, incidentes técnicos e questões de primeiro nível sobre o funcionamento da instância.
8.2. A formação de utilizadores, a configuração avançada, a recuperação ou importação de dados existentes, bem como o desenvolvimento ou a instalação de módulos específicos, constituem serviços adicionais, realizados com base num orçamento previamente aceite.
8.3. A SIMAFRI pode recusar a instalação de um módulo de terceiros suscetível de comprometer a segurança, a estabilidade ou a manutenibilidade da instância. Os módulos de terceiros instalados a pedido do Cliente não são garantidos pela SIMAFRI; qualquer mau funcionamento dos mesmos, incluindo por ocasião de uma atualização, não constitui incumprimento por parte da SIMAFRI.
ARTIGO 9: ATUALIZAÇÕES
A SIMAFRI aplica atualizações ao software e à infraestrutura de acordo com a sua política de manutenção das condições de segurança e de funcionamento. As atualizações podem implicar breves interrupções programadas, bem como alterações à interface ou às funcionalidades do software; estas alterações, decididas pela comunidade editora do software, não constituem incumprimentos por parte da SIMAFRI. A SIMAFRI pode adiar a aplicação de uma atualização quando a estabilidade da instância o exigir.
ARTIGO 10: DURAÇÃO, SUSPENSÃO E RESOLUÇÃO
O Serviço é prestado por subscrição, segundo a periodicidade escolhida no momento da Encomenda e renovável nas condições das Condições Gerais de Serviço, sem período mínimo de compromisso, salvo indicação em contrário na descrição da oferta. Em caso de não pagamento, a SIMAFRI pode suspender o acesso à instância nas condições das Condições Gerais de Serviço; os dados são então conservados durante, pelo menos, trinta (30) dias a contar da suspensão, período durante o qual o pagamento integral das quantias devidas restabelece o acesso. No termo deste período, a SIMAFRI pode pôr termo ao Serviço; aplica-se então o artigo 4.3.