Hostingo teikėjas sustabdė jūsų svetainę: galimos priežastys

Raskite priežastį

Hostinge, valdomame su cPanel, sustabdymas svetainę pakeičia puslapiu, kuriame angliškai nurodyta, kad paskyra sustabdyta („This Account has been suspended“). Jis taip pat blokuoja prisijungimą prie valdymo skydelio, FTP prieigą ir el. laiškų siuntimą iš paskyros; laiškų gavimas priklauso nuo serverio konfigūracijos. Patys failai lieka vietoje.

Priežastis paprastai nurodyta hostingo teikėjo pranešime: su paskyra susietoje el. pašto dėžutėje, įskaitant šlamšto aplanką, ieškokite žodžių „sustabdymas“, „suspension“, „abuse“, „malware“ ar „sąskaita“, tada peržiūrėkite kliento zoną ir jos pagalbos užklausas.

Jei pranešime priežasties nėra, paprašykite jos raštu, kartu su atitinkama paslaugų teikimo sąlygų nuostata: sustabdymas panaikinamas greičiau, kai visi kalba apie tą pačią problemą.

Pirmiausia išsaugokite svetainės kopiją

Hostingo teikėjo paslaugų teikimo sąlygose nustatytas terminas, po kurio sustabdytos paskyros duomenys gali būti ištrinti. Prieš bet kokius kitus veiksmus padėkite kopiją saugioje vietoje:

• Failai: per SFTP, jei prieiga dar veikia, kitaip paprašius hostingo teikėjo archyvo.
• Duomenų bazė: per phpMyAdmin eksportą ar wp db export, arba toje pačioje archyvo užklausoje.
• El. paštas, jei pašto dėžutės laikomos toje pačioje paskyroje: kiekvienos dėžutės kopija per IMAP iš pašto programos.
• Numatyta ištrynimo data, paprašyta raštu.

Laikykite šią kopiją tokią, kokia ji yra, net jei svetainė užkrėsta: iš jos valoma ir su ja lyginama.

1 priežastis: įsilaužta svetainė

Bendrame serveryje svetainė, platinanti kenkėjiškas programas, laikanti netikrus prisijungimo puslapius ar siunčianti šlamštą, kelia pavojų kitoms paskyroms ir serverio IP adresų reputacijai. Hostingo teikėjas sustabdo paskyrą ir ją atkuria, kai problema išspręsta.

1. Paprašykite aptiktų failų sąrašo ir paklauskite, ar hostingo teikėjas gali atverti prieigą prie failų valymo laikotarpiui.
2. Ištrinkite pažymėtus failus, tada ieškokite to, kas juos paliko: PHP failų aplanke wp-content/uploads, nežinomų aplankų šakniniame aplanke, laiškų siuntimo scenarijų, pridėtų administratorių paskyrų.
3. Pakeiskite hostingo, FTP, duomenų bazės ir administratorių slaptažodžius bei atnaujinkite saugos raktus faile wp-config.php.
4. Atnaujinkite WordPress, temą ir įskiepius, o nebenaudojamus ištrinkite.
5. Parašykite hostingo teikėjui, kas buvo rasta, pašalinta ir ištaisyta, nurodydami sustabdymo numerį.

Persikėlus pas kitą hostingo teikėją su tais pačiais failais, kartu keliauja ir užkratas, o su juo ir naujo sustabdymo rizika. Svetainė išvaloma prieš grąžinant ją internetan, kad ir kur tai būtų.

2 priežastis: viršytos išteklių ribos

Bendrasis hostingas riboja, kiek išteklių naudoja kiekviena paskyra. Serveriuose su CloudLinux ribos taikomos procesoriui, fizinei atminčiai, disko įvesčiai ir išvesčiai, procesų skaičiui ir entry processes, t. y. vienu metu vykstantiems kreipiniams į dinaminius scenarijus, tokius kaip PHP. Failų skaičius skaičiuojamas inodais: kiekvienas failas ir kiekvienas aplankas užima po vieną.

Pasiekus entry processes ribą, lankytojai gauna klaidą 508 „Resource Limit Is Reached“. Pakartotiniai viršijimai gali baigtis sustabdymu. Hostingo valdymo skydelyje matyti naudojimas laikui bėgant: suraskite piko valandas, tada perskaitykite tų valandų prieigos žurnalus.

Dažniausios priežastys

• Robotai, be perstojo bandantys prisijungti per wp-login.php arba xmlrpc.php.
• Sunkūs įskiepiai: statistika, žurnalai, vaizdų generatoriai, atsarginės kopijos.
• Paskyroje laikomos atsarginės kopijos, aplanke wp-content, kurios užpildo disko vietą ir inodus.
• WordPress suplanuotos užduotys, paleidžiamos kiekvieno apsilankymo metu.

du -sh wp-content/* | sort -h
find . -type f | wc -l

<Files "xmlrpc.php">
Require all denied
</Files>

Šis blokas atmeta visas užklausas į xmlrpc.php. Pirmiausia patikrinkite, ar jo nenaudoja joks įrankis: pavyzdžiui, Jetpack veikia per XML-RPC. Jei po to svetainė rodo 500 klaidą, hostingo teikėjas neleidžia šios direktyvos faile .htaccess: pašalinkite bloką ir paprašykite teikėjo lygiaverčio sprendimo.

define( 'DISABLE_WP_CRON', true );

Tada suplanuotas užduotis turi kviesti serverio planuoklis: hostingo valdymo skydelyje sukurkite cron užduotį, kuri reguliariai, pavyzdžiui kas 15 minučių, kviečia https://www.jusu-svetaine.com/wp-cron.php.

3 priežastis: neapmokėta sąskaita

Apmokėkite sąskaitą kliento zonoje ir patikrinkite, ar nepasibaigęs išsaugotos kortelės galiojimas. Paskyra atkuriama po apmokėjimo, automatiškai arba pagal užklausą, priklausomai nuo teikėjo; jei tai užtrunka, pateikite pagalbos užklausą, nurodydami mokėjimo numerį.

Domeno vardas dažnai pratęsiamas atskirai nuo hostingo. Pasibaigęs domenas taip pat išjungia svetainę, bet tada rodomas domenų registratoriaus, o ne hostingo teikėjo puslapis: dvi sąskaitos, du patikrinimai.

4 priežastis: skundas arba sąlygų pažeidimas

• Autorių teisės: vaizdas ar tekstas, naudojamas be licencijos. Pašalinkite turinį arba atsiųskite licencijos įrodymą, nurodydami skundo numerį.
• Pranešimas apie piktnaudžiavimą: jūsų svetainėje aptiktas netikras prisijungimo puslapis ar kenkėjiška programa. Tai įsilaužimas, sprendžiamas kaip 1 priežastis.
• Skundai dėl šlamšto: iš paskyros siųsti laiškai gavėjams, kurie jų nelaukė, įskaitant naujienlaiškius. Patikrinkite, kas siunčia iš paskyros ir kaip buvo surinkti adresai.

Atsakykite raštu per nurodytą terminą, aprašydami, kas padaryta: būtent šį dokumentą hostingo teikėjas prideda prie bylos, kad panaikintų sustabdymą.

Prieš grąžinant svetainę internetan

1. Priežastis nustatyta ir pašalinta, o hostingo teikėjas raštu patvirtino, ko tikisi.
2. Slaptažodžiai pakeisti, svetainės komponentai atnaujinti.
3. Yra automatinė atsarginė kopija, laikoma už hostingo paskyros ribų.
4. Kažkas gauna hostingo teikėjo įspėjimus: paskyros el. pašto adresas skaitomas.