DI agentas klientų aptarnavimui
Jūsų klientai aptarnaujami per kelias minutes, dieną ir naktį
El. laiškai, formos, žinutės: jūsų DI agentas perskaito kiekvieną užklausą, suranda klientą ir jo užsakymą jūsų įrankiuose ir atsako jam jo kalba, jūsų žodžiais.
- Atsakymai dieną ir naktį
- Kliento kalba
- Perdavimas jūsų komandai
Agentai, kurie veikia
Gaunate užklausą, agentas ja pasirūpina
DI agentas atlieka užduotį iki galo: perskaito užklausą, pasitikrina jūsų įrankiuose, paruošia arba atlieka veiksmą ir pateikia jums tvirtinti tai, kas įpareigoja jūsų įmonę. Štai ką jis daro praktiškai.
Klientas 22 val. parašo, norėdamas sužinoti, kur jo užsakymas.
Agentas suranda užsakymą jūsų įrankiuose ir po kelių minučių atsako klientui jo kalba, kartu nurodydamas siuntos sekimo numerį.
Potencialus klientas užpildo formą jūsų svetainėje.
Agentas įvertina užklausą, įrašo ją į jūsų CRM, atsako pateikdamas reikiamą informaciją ir pasiūlo susitikimo laiką jūsų pardavimų vadybininko kalendoriuje.
Tiekėjo sąskaita faktūra atkeliauja kaip el. laiško priedas.
Agentas nuskaito sumas, sulygina sąskaitą su užsakymu ir paruošia ją jūsų verslo valdymo programinėje įrangoje: jums belieka patvirtinti vienu paspaudimu.
Klientas prašo grąžinti pinigus.
Agentas surenka užsakymo istoriją, paruošia atsakymą ir pateikia jį jums kartu su santrauka: sprendimą priimate jūs.
Ką daro agentas
Kiekviena gauta užklausa sutvarkoma nuo pradžios iki galo
El. laiškai ir formos
Agentas tvarko užklausas iš jūsų pagalbos pašto dėžutės ir svetainės formų vos tik jos gaunamos.
Pirmiausia kliento kortelė
Prieš atsakydamas jis perskaito kliento istoriją: jo užsakymus, sąskaitas ir ankstesnį susirašinėjimą.
Jūsų žinių bazė
Pardavimo sąlygos, produktai, procedūros, standartiniai atsakymai: jis atsako remdamasis jūsų informacija, kuri palaikoma atnaujinta.
Kliento kalba
Kiekvienas klientas gauna atsakymą ta kalba, kuria parašė, jūsų įmonei būdingu tonu.
Rūšiavimas ir prioritetai
Jis rūšiuoja užklausas, atpažįsta skubius atvejus ir klientus, kuriems reikia ypatingo dėmesio, ir atskiria automatinius pranešimus.
Perdavimas jūsų komandai
Pinigų grąžinimas, kompensacija, ginčas: užklausa perduodama tinkamam žmogui kartu su santrauka ir atsakymu, paruoštu tvirtinti.
Sekimas jūsų įrankiuose
Kiekvienas susirašinėjimas užregistruojamas jūsų pagalbos sistemoje ir CRM: visa komanda mato kiekvieno kliento užklausų eigą.
Kokybės priežiūra
Mūsų inžinieriai peržiūri susirašinėjimą, patikslina atsakymus ir nuolat tobulina agentą.
Kaip dirbame
Paleista per tris žingsnius
-
Poreikių analizė
Išnagrinėjame dažniausias jūsų užklausas, jūsų atsakymus, įrankius ir tai, kas turi būti perduodama jūsų komandai.
-
Paleidimas
Agentas prijungiamas prie jūsų pagalbos pašto dėžutės ir įrankių, tada išbandomas su jūsų realiu susirašinėjimu, prieš jam pradedant atsakinėti jūsų klientams.
-
Stebėsena
Agentas atsakinėja; jūs stebite jo atsakymus žurnale, o mes kartu su jumis jį tobuliname.
Mūsų DI agentų paslaugos
DI agentai kiekvienai komandai
Individualūs DI agentai
Agentai, sukurti jūsų veiklai, integruoti su jūsų įrankiais ir prižiūrimi mūsų inžinierių.
Sužinokite apie individualius DI agentusDI agentas klientų aptarnavimui
Jūsų klientai aptarnaujami dieną ir naktį, jų kalba, o prireikus užklausa perduodama jūsų komandai.
Jūs esate čiaProcesų automatizavimas su DI
Sąskaitos, duomenų įvedimas, priminimai ir komerciniai pasiūlymai tvarkomi jūsų programose.
Sužinokite apie procesų automatizavimą su DIDažni klausimai
Jūsų klausimai apie DI agentą klientų aptarnavimui
Kuo DI agentas skiriasi nuo klientų aptarnavimo pokalbių roboto?
Pokalbių robotas laukia klausimo pokalbių lange. DI agentas tvarko užklausas ten, kur jos gaunamos, el. paštu ir per formas, suranda klientą jūsų įrankiuose ir veikia: nurodo užsakymo būseną, persiunčia sąskaitą faktūrą, atnaujina adresą.
Kokiais kanalais atsako DI agentas?
Pirmiausia per jūsų pagalbos pašto dėžutę ir svetainės formas. Kiti kanalai, pavyzdžiui, momentinių žinučių programėlė ar klientų portalas, prijungiami pagal jūsų naudojamus įrankius.
Ką agentas daro su jautria užklausa?
Jis perduoda ją tinkamam jūsų komandos žmogui kartu su santrauka, kliento istorija ir atsakymo pasiūlymu. Jūs pasirenkate, kas taip perduodama komandai: pinigų grąžinimai, kompensacijos, ginčai, skundai.
Ar agentas žino mūsų produktus ir sąlygas?
Taip: jis remiasi jūsų žinių baze, pardavimo sąlygomis, produktų aprašymais ir standartiniais atsakymais, o kiekvienas jūsų komandos pataisymas jį dar labiau patobulina.
Ar agentas veikia su mūsų dabartine pagalbos sistema?
Taip. Prijungiame jį prie jūsų el. pašto, pagalbos sistemos ir CRM per jų API arba per MCP jungtis. Su Simafri Suite pagalbos pašto dėžutė ir jos agentas prijungiami tiesiogiai.
Kiek kainuoja DI agentas klientų aptarnavimui?
Pagal individualų pasiūlymą, atsižvelgiant į užklausų kiekį, kanalus ir jungiamus įrankius. Poreikių analizė leidžia mums pateikti tikslų pasiūlymą.
Pakalbėkime apie jūsų pirmąjį DI agentą
Papasakokite apie savo veiklą ir užduotis, kurios labiausiai užima jūsų komandą: pasiūlysime agentą, kuris sutaupys jums daugiausia laiko.