Πράκτορας AI εξυπηρέτησης πελατών
Οι πελάτες σας εξυπηρετούνται σε λίγα λεπτά, μέρα και νύχτα
Email, φόρμες, μηνύματα: ο πράκτορας AI σας διαβάζει κάθε αίτημα, βρίσκει τον πελάτη και την παραγγελία του στα εργαλεία σας και του απαντά στη γλώσσα του, με τα δικά σας λόγια.
- Απαντήσεις μέρα και νύχτα
- Στη γλώσσα του πελάτη
- Μεταβίβαση στην ομάδα σας
Πράκτορες που δρουν
Φτάνει ένα αίτημα, ο πράκτορας το αναλαμβάνει
Ένας πράκτορας AI φέρνει την εργασία εις πέρας: διαβάζει το αίτημα, συμβουλεύεται τα εργαλεία σας, προετοιμάζει ή εκτελεί την ενέργεια και σας υποβάλλει ό,τι δεσμεύει την επιχείρησή σας. Δείτε τι κάνει στην πράξη.
Ένας πελάτης γράφει στις 10 το βράδυ για να μάθει πού βρίσκεται η παραγγελία του.
Ο πράκτορας βρίσκει την παραγγελία στα εργαλεία σας και του απαντά στη γλώσσα του, μαζί με τον αριθμό παρακολούθησης, λίγα λεπτά αργότερα.
Ένας υποψήφιος πελάτης συμπληρώνει τη φόρμα της ιστοσελίδας σας.
Ο πράκτορας αξιολογεί το αίτημα, το καταχωρίζει στο CRM σας, απαντά με τις σωστές πληροφορίες και προτείνει ραντεβού στο ημερολόγιο του πωλητή σας.
Ένα τιμολόγιο προμηθευτή φτάνει ως συνημμένο.
Ο πράκτορας καταγράφει τα ποσά, το αντιστοιχίζει με την παραγγελία και το προετοιμάζει στο λογισμικό διαχείρισής σας: εσείς το εγκρίνετε με ένα κλικ.
Ένας πελάτης ζητά επιστροφή χρημάτων.
Ο πράκτορας συγκεντρώνει το ιστορικό, προετοιμάζει την απάντηση και σας την υποβάλλει μαζί με μια σύνοψη: η απόφαση είναι δική σας.
Τι κάνει ο πράκτορας
Κάθε αίτημα που φτάνει, διεκπεραιωμένο από την αρχή έως το τέλος
Email και φόρμες
Ο πράκτορας διεκπεραιώνει τα αιτήματα του γραμματοκιβωτίου υποστήριξης και των φορμών της ιστοσελίδας σας μόλις φτάσουν.
Πρώτα η καρτέλα του πελάτη
Πριν απαντήσει, διαβάζει το ιστορικό του πελάτη: τις παραγγελίες του, τα τιμολόγιά του και τις προηγούμενες επικοινωνίες του.
Η βάση γνώσεών σας
Όροι πώλησης, προϊόντα, διαδικασίες, τυποποιημένες απαντήσεις: απαντά με βάση τις δικές σας πληροφορίες, πάντα ενημερωμένες.
Στη γλώσσα του πελάτη
Κάθε πελάτης λαμβάνει απάντηση στη γλώσσα στην οποία έγραψε, με το ύφος της επιχείρησής σας.
Ταξινόμηση και προτεραιότητες
Ταξινομεί τα αιτήματα, εντοπίζει τα επείγοντα και τους πελάτες που χρειάζονται ιδιαίτερη φροντίδα, και αρχειοθετεί τα αυτόματα μηνύματα.
Μεταβίβαση στην ομάδα σας
Επιστροφή χρημάτων, εμπορική διευκόλυνση, διαφορά: το αίτημα περνά στο κατάλληλο πρόσωπο, με μια σύνοψη και μια απάντηση έτοιμη για έγκριση.
Παρακολούθηση στα εργαλεία σας
Κάθε επικοινωνία καταγράφεται στο εργαλείο υποστήριξης και στο CRM σας: όλη η ομάδα βλέπει σε ποιο σημείο βρίσκεται κάθε πελάτης.
Παρακολούθηση ποιότητας
Οι μηχανικοί μας ελέγχουν τις επικοινωνίες, βελτιώνουν τις απαντήσεις και εξελίσσουν διαρκώς τον πράκτορα.
Πώς δουλεύουμε
Σε λειτουργία σε τρία βήματα
-
Οριοθέτηση
Μελετάμε τα πιο συχνά αιτήματά σας, τις απαντήσεις σας, τα εργαλεία σας, και τι πρέπει να περνά στην ομάδα σας.
-
Έναρξη λειτουργίας
Ο πράκτορας συνδέεται με το γραμματοκιβώτιο υποστήριξης και με τα εργαλεία σας, και δοκιμάζεται στις πραγματικές σας επικοινωνίες πριν απαντήσει στους πελάτες σας.
-
Παρακολούθηση
Ο πράκτορας απαντά· εσείς παρακολουθείτε τις απαντήσεις του σε ένα αρχείο καταγραφής, και εμείς τον εξελίσσουμε μαζί σας.
Υπηρεσίες πρακτόρων AI
Πράκτορες AI για κάθε ομάδα
Πράκτορες AI κατά παραγγελία
Πράκτορες σχεδιασμένοι για τον κλάδο σας, συνδεδεμένοι με τα εργαλεία σας και υπό τη διαχείριση των μηχανικών μας.
Ανακαλύψτε τους πράκτορες AI κατά παραγγελίαΠράκτορας AI για την εξυπηρέτηση πελατών
Οι πελάτες σας εξυπηρετούνται μέρα και νύχτα, στη γλώσσα τους, με μεταβίβαση στην ομάδα σας.
Βρίσκεστε εδώΑυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη
Τιμολόγια, καταχώριση δεδομένων, υπενθυμίσεις και προσφορές, που διεκπεραιώνονται μέσα στο λογισμικό σας.
Ανακαλύψτε την αυτοματοποίηση με AIΣυχνές ερωτήσεις
Οι ερωτήσεις σας για τον πράκτορα AI εξυπηρέτησης πελατών
Ποια είναι η διαφορά από ένα chatbot εξυπηρέτησης πελατών;
Το chatbot περιμένει μια ερώτηση σε ένα παράθυρο συνομιλίας. Ο πράκτορας AI διεκπεραιώνει τα αιτήματα εκεί όπου φτάνουν, μέσω email και φόρμας, βρίσκει τον πελάτη στα εργαλεία σας και ενεργεί: δίνει την πορεία μιας παραγγελίας, στέλνει ξανά ένα τιμολόγιο, ενημερώνει μια διεύθυνση.
Σε ποια κανάλια απαντά ο πράκτορας;
Πρώτα απ' όλα, στο γραμματοκιβώτιο υποστήριξης και στις φόρμες της ιστοσελίδας σας. Άλλα κανάλια, όπως μια εφαρμογή άμεσων μηνυμάτων ή μια πύλη πελατών, συνδέονται ανάλογα με τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε.
Τι κάνει ο πράκτορας με ένα ευαίσθητο αίτημα;
Το μεταβιβάζει στο κατάλληλο πρόσωπο της ομάδας σας μαζί με μια σύνοψη, το ιστορικό του πελάτη και μια πρόταση απάντησης. Εσείς επιλέγετε τι περνά με αυτόν τον τρόπο από την ομάδα: επιστροφές χρημάτων, εμπορικές διευκολύνσεις, διαφορές, παράπονα.
Γνωρίζει ο πράκτορας τα προϊόντα και τους όρους μας;
Ναι: στηρίζεται στη βάση γνώσεών σας, στους όρους πώλησης, στις καρτέλες προϊόντων και στις τυποποιημένες απαντήσεις σας, και κάθε διόρθωση της ομάδας σας τον εμπλουτίζει.
Λειτουργεί ο πράκτορας με το εργαλείο υποστήριξης που ήδη χρησιμοποιούμε;
Ναι. Τον συνδέουμε με το email σας, με το εργαλείο υποστήριξης και με το CRM σας μέσω των API τους ή μέσω συνδέσμων MCP. Με το Simafri Suite, το γραμματοκιβώτιο υποστήριξης και ο πράκτοράς του συνδέονται απευθείας.
Πόσο κοστίζει ένας πράκτορας AI εξυπηρέτησης πελατών;
Με προσφορά, ανάλογα με τον όγκο των αιτημάτων, τα κανάλια και τα εργαλεία που πρέπει να συνδεθούν. Η οριοθέτηση μάς επιτρέπει να σας παραδώσουμε μια ακριβή πρόταση.
Ας μιλήσουμε για τον πρώτο σας πράκτορα AI
Περιγράψτε μας τη δραστηριότητά σας και τις εργασίες που απασχολούν περισσότερο την ομάδα σας: θα σας προτείνουμε τον πράκτορα που θα σας εξοικονομήσει τον περισσότερο χρόνο.