AI agent za podporo strankam

Vaše stranke dobijo odgovor v nekaj minutah, podnevi in ponoči

E-pošta, obrazci, sporočila: vaš AI agent prebere vsako zahtevo, v vaših orodjih poišče stranko in njeno naročilo ter ji odgovori v njenem jeziku, z vašimi besedami.

Oglejte si, kaj naredi agent
  • Odgovori podnevi in ponoči
  • V jeziku stranke
  • Predaja vaši ekipi

Agenti, ki ukrepajo

Prispe zahteva, agent poskrbi zanjo

AI agent nalogo izpelje do konca: prebere zahtevo, preveri vaša orodja, pripravi ali izvede dejanje in vam predloži vse, kar zavezuje vaše podjetje. Poglejte, kaj konkretno naredi.

Stranka vam ob 22. uri piše, da bi izvedela, kje je njeno naročilo.

Agent poišče naročilo v vaših orodjih in ji že nekaj minut pozneje odgovori v njenem jeziku, s številko za sledenje pošiljke.

Potencialna stranka izpolni obrazec na vaši spletni strani.

Agent oceni povpraševanje, ga zabeleži v vaš CRM, odgovori s pravimi informacijami in predlaga termin sestanka v koledarju vašega prodajnika.

Račun dobavitelja prispe kot priponka.

Agent iz njega razbere zneske, ga uskladi z naročilnico in ga pripravi v vaši poslovni programski opremi: vi ga potrdite z enim klikom.

Stranka zahteva vračilo denarja.

Agent zbere zgodovino, pripravi odgovor in vam ga predloži s povzetkom: odločitev je vaša.

Kaj naredi agent

Vsaka prejeta zahteva, obdelana od začetka do konca

E-pošta in obrazci

Agent obravnava zahteve iz vašega poštnega predala za podporo in iz obrazcev na vaši spletni strani takoj ob prispetju.

Najprej kartica stranke

Preden odgovori, prebere zgodovino stranke: njena naročila, račune in pretekle pogovore.

Vaša baza znanja

Prodajni pogoji, izdelki, postopki, standardni odgovori: odgovarja na podlagi vaših informacij, ki so vedno posodobljene.

V jeziku stranke

Vsaka stranka prejme odgovor v jeziku, v katerem je pisala, s tonom vašega podjetja.

Razvrščanje po prednosti

Razvrsti zahteve, prepozna nujne primere in stranke, ki potrebujejo posebno pozornost, ter odloži samodejna sporočila.

Predaja vaši ekipi

Vračilo denarja, kulantna rešitev, spor: zahteva gre k pravi osebi, s povzetkom in odgovorom, pripravljenim za potrditev.

Spremljanje v vaših orodjih

Vsak pogovor je zabeležen v vašem orodju za podporo in v CRM: vsa ekipa vidi, kako daleč je zadeva vsake stranke.

Spremljana kakovost

Naši inženirji pregledujejo pogovore, izpopolnjujejo odgovore in agenta nenehno izboljšujejo.

Kako delamo

Zagon v treh korakih

  1. Opredelitev obsega

    Preučimo vaše najpogostejše zahteve, vaše odgovore, vaša orodja ter kaj mora preiti k vaši ekipi.

  2. Zagon

    Agenta povežemo z vašim poštnim predalom za podporo in vašimi orodji, nato pa ga preizkusimo na vaših dejanskih pogovorih, preden začne odgovarjati vašim strankam.

  3. Spremljanje

    Agent odgovarja; vi spremljate njegove odgovore v dnevniku, mi pa ga skupaj z vami izboljšujemo.

Naše storitve AI agentov

AI agenti za vsako ekipo

AI agenti po meri

Agenti, zasnovani za vašo dejavnost, povezani z vašimi orodji in v upravljanju naših inženirjev.

Odkrijte AI agente po meri

AI agent za podporo strankam

Vaše stranke postrežene podnevi in ponoči, v njihovem jeziku, s predajo vaši ekipi.

Tukaj ste

AI avtomatizacija poslovanja

Računi, vnos podatkov, opomniki in ponudbe, urejeni v vaši programski opremi.

Odkrijte AI avtomatizacijo poslovanja

Pogosta vprašanja

Vaša vprašanja o AI agentu za podporo strankam

Kakšna je razlika med AI agentom in chatbotom za podporo strankam?

Chatbot čaka na vprašanje v oknu za klepet. AI agent obravnava zahteve tam, kjer prispejo, po e-pošti in prek obrazcev, poišče stranko v vaših orodjih in ukrepa: sporoči stanje naročila, ponovno pošlje račun, posodobi naslov.

Na katerih kanalih AI agent odgovarja?

Najprej v vašem poštnem predalu za podporo in na obrazcih vaše spletne strani. Druge kanale, kot sta sporočilna aplikacija ali portal za stranke, povežemo glede na orodja, ki jih uporabljate.

Kaj agent naredi z občutljivo zahtevo?

Preda jo pravi osebi v vaši ekipi, s povzetkom, zgodovino stranke in predlogom odgovora. Vi izberete, kaj gre tako k ekipi: vračila denarja, kulantne rešitve, spori, reklamacije.

Ali agent pozna naše izdelke in pogoje?

Da: opira se na vašo bazo znanja, prodajne pogoje, opise izdelkov in standardne odgovore, vsak popravek vaše ekipe pa ga izpopolni.

Ali AI agent deluje z našim obstoječim orodjem za podporo strankam?

Da. Povežemo ga z vašo e-pošto, orodjem za podporo in CRM prek njihovih vmesnikov API ali prek povezovalnikov MCP. S Simafri Suite se poštni predal za podporo in njegov agent povežeta neposredno.

Koliko stane AI agent za podporo strankam?

Po ponudbi, glede na število zahtev, kanale in orodja, ki jih je treba povezati. Opredelitev obsega nam omogoča, da vam pripravimo natančno ponudbo.

Pogovorimo se o vašem prvem AI agentu

Opišite nam svojo dejavnost in naloge, ki najbolj zaposlujejo vašo ekipo: predlagali vam bomo agenta, ki vam bo prihranil največ časa.

Stopite v stik z nami