Asiakaspalvelun tekoälyagentti
Tekoälyagentti palvelee asiakkaitasi minuuteissa, yötä päivää
Sähköpostit, lomakkeet, viestit: tekoälyagenttisi lukee jokaisen pyynnön, löytää asiakkaan ja tämän tilauksen työkaluistasi ja vastaa hänelle hänen omalla kielellään, sinun sanoillasi.
- Vastaukset yötä päivää
- Asiakkaan omalla kielellä
- Siirto tiimillesi
Agentit, jotka tarttuvat toimeen
Pyyntö saapuu, agentti hoitaa sen
Tekoälyagentti vie tehtävän loppuun asti: se lukee pyynnön, hakee tiedot työkaluistasi, valmistelee tai toteuttaa toimenpiteen ja tuo yritystäsi sitovat asiat sinun hyväksyttäviksesi. Näin se toimii käytännössä.
Asiakas kirjoittaa kello 22 ja kysyy, missä hänen tilauksensa on.
Agentti löytää tilauksen työkaluistasi ja vastaa asiakkaalle tämän omalla kielellä muutaman minuutin kuluttua, seurantanumero mukana.
Mahdollinen asiakas täyttää verkkosivujesi lomakkeen.
Agentti kvalifioi yhteydenoton, kirjaa sen CRM-järjestelmääsi, vastaa oikeilla tiedoilla ja ehdottaa tapaamisaikaa myyjäsi kalenterista.
Toimittajan lasku saapuu sähköpostin liitteenä.
Agentti poimii siitä summat, täsmäyttää sen tilaukseen ja valmistelee sen toiminnanohjausjärjestelmääsi: sinä hyväksyt sen yhdellä napsautuksella.
Asiakas pyytää hyvitystä.
Agentti kokoaa asiakkaan historian, valmistelee vastauksen ja tuo sen sinulle yhteenvedon kera: päätös on sinun.
Mitä agentti tekee
Jokainen saapuva pyyntö hoidettuna alusta loppuun
Sähköpostit ja lomakkeet
Agentti käsittelee asiakaspalvelusi sähköpostilaatikon ja verkkosivujesi lomakkeiden pyynnöt heti niiden saapuessa.
Ensin asiakkaan tiedot
Ennen vastaamista se lukee asiakkaan historian: tilaukset, laskut ja aiemmat yhteydenotot.
Tietopankkisi
Myyntiehdot, tuotteet, toimintaohjeet, vakiovastaukset: se vastaa ajan tasalla pidettyjen tietojesi pohjalta.
Asiakkaan omalla kielellä
Jokainen asiakas saa vastauksen kielellä, jolla hän kirjoitti, yrityksesi omalla äänensävyllä.
Luokittelu ja priorisointi
Se luokittelee pyynnöt, tunnistaa kiireelliset tapaukset ja erityistä huomiota vaativat asiakkaat sekä arkistoi automaattiset viestit.
Siirto tiimillesi
Hyvitys, myönnytys, riita-asia: pyyntö siirtyy oikealle henkilölle yhteenvedon ja valmiin, hyväksyttävän vastauksen kera.
Seuranta työkaluissasi
Jokainen keskustelu kirjataan asiakaspalvelujärjestelmääsi ja CRM-järjestelmääsi: koko tiimi näkee, missä vaiheessa kunkin asiakkaan asia on.
Laadunseuranta
Insinöörimme käyvät keskustelut läpi, hiovat vastauksia ja kehittävät agenttia jatkuvasti.
Näin toimimme
Käytössä kolmessa vaiheessa
-
Rajaus
Käymme läpi yleisimmät pyyntösi, vastauksesi, työkalusi ja sen, minkä tulee siirtyä tiimillesi.
-
Käyttöönotto
Agentti liitetään asiakaspalvelusi sähköpostilaatikkoon ja työkaluihisi, ja se testataan todellisilla keskusteluillasi ennen kuin se vastaa asiakkaillesi.
-
Seuranta
Agentti vastaa; sinä seuraat sen vastauksia lokista, ja me kehitämme sitä yhdessä kanssasi.
Tekoälyagenttipalvelumme
Tekoälyagentit jokaiselle tiimille
Räätälöidyt tekoälyagentit
Liiketoimintaasi suunnitellut agentit, työkaluihisi liitettyinä ja insinööriemme ylläpitäminä.
Tutustu räätälöityihin tekoälyagentteihinTekoälyagentti asiakaspalveluun
Asiakkaasi palveltuina yötä päivää heidän omalla kielellään, ja tarvittaessa asia siirtyy tiimillesi.
Olet tässäTekoälyautomaatio
Laskut, tietojen syöttö, muistutukset ja tarjoukset hoidettuina ohjelmistoissasi.
Tutustu tekoälyautomaatioonUsein kysyttyä
Kysymyksiä asiakaspalvelun tekoälyagentista
Mitä eroa on tekoälyagentilla ja asiakaspalvelun chatbotilla?
Chatbot odottaa kysymystä keskusteluikkunassa. Tekoälyagentti käsittelee pyynnöt siellä, minne ne tulevat, sähköpostissa ja lomakkeilla, löytää asiakkaan työkaluistasi ja toimii: se kertoo tilauksen tilan, lähettää laskun uudelleen tai päivittää osoitteen.
Missä kanavissa agentti vastaa?
Ensisijaisesti asiakaspalvelusi sähköpostilaatikossa ja verkkosivujesi lomakkeilla. Muut kanavat, kuten pikaviestin tai asiakasportaali, liitetään käyttämiesi työkalujen mukaan.
Mitä agentti tekee hankalan pyynnön kohdalla?
Se siirtää pyynnön oikealle henkilölle tiimissäsi yhteenvedon, asiakkaan historian ja vastausehdotuksen kera. Sinä päätät, mitkä asiat kulkevat tiimin kautta: hyvitykset, myönnytykset, riita-asiat, reklamaatiot.
Tunteeko agentti tuotteemme ja ehtomme?
Kyllä: se nojaa tietopankkiisi, myyntiehtoihisi, tuotetietoihisi ja vakiovastauksiisi, ja jokainen tiimisi tekemä korjaus kartuttaa sen osaamista.
Toimiiko agentti nykyisen asiakaspalvelujärjestelmämme kanssa?
Kyllä. Liitämme sen sähköpostiisi, asiakaspalvelujärjestelmääsi ja CRM-järjestelmääsi niiden API-rajapintojen tai MCP-liittimien kautta. Simafri Suiten kanssa asiakaspalvelun sähköpostilaatikko ja sen agentti liitetään suoraan.
Paljonko asiakaspalvelun tekoälyagentti maksaa?
Tarjouksen perusteella, pyyntöjen määrän, kanavien ja liitettävien työkalujen mukaan. Rajausvaiheen jälkeen annamme sinulle tarkan tarjouksen.
Puhutaan ensimmäisestä tekoälyagentistasi
Kerro meille toiminnastasi ja tehtävistä, jotka työllistävät tiimiäsi eniten: ehdotamme agenttia, joka säästää sinulta eniten aikaa.