Agente de IA para atención al cliente
Sus clientes atendidos en pocos minutos, día y noche
Correos, formularios, mensajes: su agente de IA lee cada solicitud, localiza al cliente y su pedido en sus herramientas y le responde en el idioma del cliente, con las palabras de su empresa.
- Respuestas día y noche
- En el idioma del cliente
- Derivación a su equipo
Agentes que actúan
Llega una solicitud, el agente se encarga
Un agente de IA lleva la tarea hasta el final: lee la solicitud, consulta sus herramientas, prepara o ejecuta la acción y le presenta lo que compromete a su empresa. Esto es lo que hace, en concreto.
Un cliente escribe a las diez de la noche para saber cómo va su pedido.
El agente localiza el pedido en sus herramientas y le responde en el idioma del cliente, con el número de seguimiento incluido, pocos minutos después.
Un cliente potencial completa el formulario de su sitio web.
El agente califica la solicitud, la registra en su CRM, responde con la información adecuada y propone una cita en la agenda de su comercial.
Llega una factura de proveedor como archivo adjunto.
El agente extrae los importes, la coteja con el pedido y la prepara en su software de gestión: usted la valida con un clic.
Un cliente solicita un reembolso.
El agente reúne el historial, prepara la respuesta y se la presenta con un resumen: la decisión le corresponde a usted.
Lo que hace el agente
Cada solicitud recibida, gestionada de principio a fin
Correos y formularios
El agente atiende las solicitudes de su buzón de soporte y de los formularios de su sitio web en cuanto llegan.
Primero, la ficha del cliente
Antes de responder, lee el historial del cliente: sus pedidos, sus facturas y sus intercambios anteriores.
Su base de conocimiento
Condiciones de venta, productos, procedimientos, respuestas predefinidas: responde a partir de su información, mantenida al día.
En el idioma del cliente
Cada cliente recibe una respuesta en el idioma en que escribió, con el tono de su empresa.
Clasificación y prioridades
Clasifica las solicitudes, detecta las urgencias y los clientes que requieren una atención especial, y archiva los mensajes automáticos.
Derivación a su equipo
Reembolso, gesto comercial, disputa: la solicitud pasa a la persona adecuada, con un resumen y una respuesta lista para validar.
Seguimiento en sus herramientas
Cada intercambio queda registrado en su herramienta de soporte y en su CRM: todo el equipo ve en qué punto está cada cliente.
Calidad supervisada
Nuestros ingenieros revisan los intercambios, afinan las respuestas y mejoran el agente de forma continua.
Cómo trabajamos
En marcha en tres pasos
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Definición del alcance
Estudiamos sus solicitudes más frecuentes, sus respuestas, sus herramientas y lo que debe pasar a su equipo.
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Puesta en marcha
El agente se conecta a su buzón de soporte y a sus herramientas, y se prueba con sus intercambios reales antes de responder a sus clientes.
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Seguimiento
El agente responde; usted sigue sus respuestas en un registro, y nosotros lo mejoramos con usted.
Nuestros servicios de agentes de IA
Agentes de IA para cada equipo
Agentes de IA a medida
Agentes diseñados para su actividad, conectados a sus herramientas y operados por nuestros ingenieros.
Descubrir los agentes de IA a medidaAgente de IA para atención al cliente
Sus clientes atendidos día y noche, en su idioma, con derivación a su equipo.
Está aquíAutomatización con IA
Facturas, entrada de datos, seguimientos y presupuestos gestionados en su software.
Descubrir la automatización con IAPreguntas frecuentes
Sus preguntas sobre el agente de IA para atención al cliente
¿Qué diferencia hay entre un agente de IA y un chatbot de atención al cliente?
El chatbot espera una pregunta en una ventana de chat. El agente de IA atiende las solicitudes allí donde llegan, por correo electrónico y por formulario, localiza al cliente en sus herramientas y actúa: informa del estado de un pedido, reenvía una factura, actualiza una dirección.
¿En qué canales responde el agente?
En primer lugar, en su buzón de soporte y en los formularios de su sitio web. Otros canales, como una mensajería instantánea o un portal de clientes, se conectan según las herramientas que usted utilice.
¿Qué hace el agente ante una solicitud delicada?
La transmite a la persona adecuada de su equipo con un resumen, el historial del cliente y una propuesta de respuesta. Usted elige lo que pasa así por el equipo: reembolsos, gestos comerciales, disputas, reclamaciones.
¿El agente conoce nuestros productos y nuestras condiciones?
Sí: se apoya en su base de conocimiento, sus condiciones de venta, sus fichas de producto y sus respuestas predefinidas, y cada corrección de su equipo lo enriquece.
¿El agente funciona con nuestra herramienta de soporte actual?
Sí. Lo conectamos a su correo, a su herramienta de soporte y a su CRM mediante sus API o mediante conectores MCP. Con Simafri Suite, el buzón de soporte y su agente se conectan directamente.
¿Cuánto cuesta un agente de IA de atención al cliente?
El precio se fija mediante presupuesto, según el volumen de solicitudes, los canales y las herramientas que hay que conectar. La definición del alcance nos permite entregarle una propuesta precisa.
Hablemos de su primer agente de IA
Cuéntenos su actividad y las tareas que más ocupan a su equipo: le proponemos el agente que más tiempo le hará ganar.