AI agent za korisničku podršku

AI agent koji vašim klijentima odgovara u nekoliko minuta, danju i noću

E-pošta, obrasci, poruke: vaš AI agent čita svaki upit, pronalazi klijenta i njegovu narudžbu u vašim alatima te mu odgovara na njegovu jeziku, vašim riječima.

Pogledajte što radi agent
  • Odgovori danju i noću
  • Na jeziku klijenta
  • Prosljeđivanje vašem timu

Agenti koji djeluju

Stigne upit, agent ga preuzima

AI agent obavlja zadatak do kraja: čita upit, provjerava vaše alate, priprema ili izvršava radnju te vam daje na odobrenje sve što obvezuje vašu tvrtku. Evo što konkretno radi.

Klijent piše u 22 sata i pita gdje je njegova narudžba.

Agent pronalazi narudžbu u vašim alatima i nekoliko minuta kasnije odgovara mu na njegovu jeziku, s brojem za praćenje pošiljke.

Potencijalni klijent ispunjava obrazac na vašoj web stranici.

Agent kvalificira upit, unosi ga u vaš CRM, odgovara s pravim informacijama i predlaže termin sastanka u kalendaru vašeg prodajnog predstavnika.

Račun dobavljača stigne kao privitak.

Agent očitava iznose, uspoređuje račun s narudžbom i priprema ga u vašem poslovnom softveru: vi ga odobravate jednim klikom.

Klijent traži povrat novca.

Agent prikuplja povijest, priprema odgovor i predaje vam ga uz sažetak: odluka je na vama.

Što agent radi

Svaki primljeni upit, obrađen od početka do kraja

E-pošta i obrasci

Agent obrađuje upite iz vašeg sandučića za podršku i s obrazaca vaše web stranice čim stignu.

Najprije kartica klijenta

Prije nego što odgovori, čita povijest klijenta: njegove narudžbe, račune i dosadašnju komunikaciju.

Vaša baza znanja

Uvjeti prodaje, proizvodi, procedure, tipski odgovori: odgovara na temelju vaših informacija, koje se redovito ažuriraju.

Na jeziku klijenta

Svaki klijent dobiva odgovor na jeziku na kojem je pisao, tonom vaše tvrtke.

Razvrstavanje i prioriteti

Razvrstava upite, prepoznaje hitne slučajeve i klijente kojima treba posebna pažnja, a automatske poruke arhivira.

Prosljeđivanje vašem timu

Povrat novca, ustupak klijentu, spor: upit stiže pravoj osobi, uz sažetak i odgovor spreman za odobrenje.

Praćenje u vašim alatima

Svaka se komunikacija bilježi u vašem alatu za podršku i u vašem CRM-u: cijeli tim vidi u kojoj je fazi svaki klijent.

Kvaliteta pod nadzorom

Naši inženjeri pregledavaju komunikaciju, dotjeruju odgovore i neprekidno unapređuju agenta.

Kako radimo

Pušteno u rad u tri koraka

  1. Definiranje opsega

    Proučavamo vaše najčešće upite, vaše odgovore, vaše alate i ono što treba proslijediti vašem timu.

  2. Puštanje u rad

    Agent se povezuje s vašim sandučićem za podršku i vašim alatima, a zatim se testira na vašoj stvarnoj komunikaciji prije nego što počne odgovarati vašim klijentima.

  3. Praćenje

    Agent odgovara; vi pratite njegove odgovore u dnevniku, a mi ga zajedno s vama unapređujemo.

Naše usluge AI agenata

AI agenti za svaki tim

AI agenti po mjeri

Agenti osmišljeni za vašu djelatnost, povezani s vašim alatima, kojima upravljaju naši inženjeri.

Otkrijte AI agente po mjeri

AI agent za korisničku podršku

Vaši klijenti usluženi danju i noću, na svom jeziku, uz prosljeđivanje vašem timu.

Ovdje ste

AI automatizacija poslovanja

Računi, unos podataka, podsjetnici i ponude, obrađeni u vašem softveru.

Otkrijte AI automatizaciju poslovanja

Česta pitanja

Vaša pitanja o AI agentu za korisničku podršku

Po čemu se AI agent razlikuje od chatbota za korisničku podršku?

Chatbot čeka pitanje u prozoru za razgovor. AI agent obrađuje upite ondje gdje stižu, e-poštom i putem obrazaca, pronalazi klijenta u vašim alatima i djeluje: javlja status narudžbe, ponovno šalje račun, ažurira adresu.

Preko kojih kanala agent odgovara?

Prije svega preko vašeg sandučića za podršku i obrazaca vaše web stranice. Drugi kanali, poput aplikacije za razmjenu poruka ili korisničkog portala, povezuju se ovisno o alatima koje koristite.

Što agent radi s osjetljivim upitom?

Prosljeđuje ga pravoj osobi u vašem timu, uz sažetak, povijest klijenta i prijedlog odgovora. Vi birate što na taj način ide timu: povrate novca, ustupke klijentima, sporove, reklamacije.

Poznaje li agent naše proizvode i uvjete?

Da: oslanja se na vašu bazu znanja, vaše uvjete prodaje, opise proizvoda i tipske odgovore, a svaki ga ispravak vašeg tima obogaćuje.

Radi li agent s našim postojećim alatom za podršku?

Da. Povezujemo ga s vašom e-poštom, vašim alatom za podršku i vašim CRM-om putem njihovih API-ja ili MCP konektora. Uz Simafri Suite, sandučić za podršku i njegov agent povezuju se izravno.

Koliko košta AI agent za korisničku podršku?

Prema ponudi, ovisno o broju upita, kanalima i alatima koje treba povezati. Definiranje opsega omogućuje nam da vam predamo preciznu ponudu.

Razgovarajmo o vašem prvom AI agentu

Opišite nam svoje poslovanje i zadatke koji najviše opterećuju vaš tim: predložit ćemo vam agenta koji će vam uštedjeti najviše vremena.

Kontaktirajte nas