KI-Agent im Kundenservice
Ihr KI-Agent im Kundenservice antwortet in wenigen Minuten, Tag und Nacht
E-Mails, Formulare, Nachrichten: Der Agent liest jede Anfrage, findet den Kunden und seine Bestellung in Ihren Systemen und antwortet ihm in seiner Sprache, mit Ihren Worten.
- Antworten Tag und Nacht
- In der Sprache des Kunden
- Übergabe an Ihr Team
Agenten, die handeln
Eine Anfrage geht ein, der Agent kümmert sich darum
Ein KI-Agent bringt die Aufgabe zu Ende: Er liest die Anfrage, prüft Ihre Systeme, bereitet die Aktion vor oder führt sie aus und legt Ihnen vor, was Ihr Unternehmen verpflichtet. So sieht seine Arbeit konkret aus.
Ein Kunde schreibt um 22 Uhr und fragt, wo seine Bestellung bleibt.
Der Agent findet die Bestellung in Ihren Systemen und antwortet ihm wenige Minuten später in seiner Sprache, samt Sendungsnummer.
Ein Interessent füllt das Formular auf Ihrer Website aus.
Der Agent qualifiziert die Anfrage, erfasst sie in Ihrem CRM, antwortet mit den passenden Informationen und schlägt einen Termin im Kalender Ihres Vertriebsmitarbeiters vor.
Eine Lieferantenrechnung kommt als E-Mail-Anhang an.
Der Agent liest die Beträge aus, gleicht die Rechnung mit der Bestellung ab und bereitet sie in Ihrer Unternehmenssoftware vor: Sie geben sie mit einem Klick frei.
Ein Kunde verlangt eine Rückerstattung.
Der Agent trägt die Vorgeschichte zusammen, bereitet die Antwort vor und legt sie Ihnen mit einer Zusammenfassung vor: Die Entscheidung liegt bei Ihnen.
Was der Agent tut
Jede eingehende Anfrage, durchgängig bearbeitet
E-Mails und Formulare
Der Agent bearbeitet die Anfragen aus Ihrem Support-Postfach und aus den Formularen Ihrer Website, sobald sie eintreffen.
Zuerst die Kundenakte
Bevor er antwortet, liest er die Vorgeschichte des Kunden: seine Bestellungen, seine Rechnungen und den bisherigen Austausch.
Ihre Wissensdatenbank
Geschäftsbedingungen, Produkte, Abläufe, Standardantworten: Er antwortet auf Grundlage Ihrer Informationen, die aktuell gehalten werden.
In der Sprache des Kunden
Jeder Kunde erhält eine Antwort in der Sprache, in der er geschrieben hat, im Ton Ihres Hauses.
Sortierung und Prioritäten
Er ordnet die Anfragen, erkennt dringende Fälle und Kunden, die besondere Aufmerksamkeit verdienen, und legt automatische Nachrichten ab.
Übergabe an Ihr Team
Rückerstattung, Kulanz, Streitfall: Die Anfrage geht an die richtige Person, mit einer Zusammenfassung und einer Antwort, die zur Freigabe bereitsteht.
Nachverfolgung in Ihren Systemen
Jeder Austausch wird in Ihrem Ticketsystem und Ihrem CRM festgehalten: Das ganze Team sieht, wo jeder Kunde steht.
Qualität im Blick
Unsere Ingenieure lesen die Konversationen gegen, verfeinern die Antworten und entwickeln den Agenten fortlaufend weiter.
So arbeiten wir
In Betrieb in drei Schritten
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Scoping
Wir analysieren Ihre häufigsten Anfragen, Ihre Antworten, Ihre Systeme und das, was an Ihr Team gehen soll.
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Inbetriebnahme
Der Agent wird an Ihr Support-Postfach und Ihre Systeme angebunden und an Ihrem realen Schriftverkehr erprobt, bevor er Ihren Kunden antwortet.
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Begleitung
Der Agent antwortet; Sie verfolgen seine Antworten in einem Protokoll, und wir entwickeln ihn gemeinsam mit Ihnen weiter.
Unsere Leistungen rund um KI-Agenten
KI-Agenten für jedes Team
Individuelle KI-Agenten
Agenten, für Ihr Geschäft konzipiert, an Ihre Systeme angebunden und von unseren Ingenieuren betrieben.
Individuelle KI-Agenten entdeckenKI-Agent für den Kundenservice
Ihre Kunden Tag und Nacht bedient, in ihrer Sprache, mit Übergabe an Ihr Team.
Sie sind hierKI-Automatisierung
Rechnungen, Datenerfassung, Nachfassen und Angebote, erledigt in Ihrer Software.
Die KI-Automatisierung entdeckenHäufige Fragen
Ihre Fragen zum KI-Agenten im Kundenservice
Was unterscheidet einen KI-Agenten von einem Chatbot im Kundenservice?
Der Chatbot wartet in einem Chatfenster auf eine Frage. Der KI-Agent bearbeitet Anfragen dort, wo sie eingehen, per E-Mail und über Formulare, findet den Kunden in Ihren Systemen und handelt: Er nennt den Status einer Bestellung, sendet eine Rechnung erneut, aktualisiert eine Adresse.
Über welche Kanäle antwortet der KI-Agent?
Zunächst über Ihr Support-Postfach und die Formulare Ihrer Website. Weitere Kanäle, etwa ein Messenger oder ein Kundenportal, lassen sich je nach den Systemen anbinden, die Sie nutzen.
Was macht der KI-Agent bei einer heiklen Anfrage?
Er leitet sie mit einer Zusammenfassung, der Vorgeschichte des Kunden und einem Antwortvorschlag an die richtige Person in Ihrem Team weiter. Sie legen fest, was auf diesem Weg an das Team geht: Rückerstattungen, Kulanzleistungen, Streitfälle, Reklamationen.
Kennt der KI-Agent unsere Produkte und Konditionen?
Ja: Er stützt sich auf Ihre Wissensdatenbank, Ihre Geschäftsbedingungen, Ihre Produktdatenblätter und Ihre Standardantworten, und jede Korrektur Ihres Teams macht ihn besser.
Funktioniert der KI-Agent mit unserem bestehenden Ticketsystem?
Ja. Wir binden ihn an Ihr E-Mail-System, Ihr Ticketsystem und Ihr CRM an, über deren APIs oder über MCP-Konnektoren. Mit Simafri Suite lassen sich das Support-Postfach und sein Agent direkt verbinden.
Was kostet ein KI-Agent für den Kundenservice?
Nach Angebot, entsprechend dem Anfragevolumen, den Kanälen und den anzubindenden Systemen. Das Scoping erlaubt uns, Ihnen ein präzises Angebot vorzulegen.
Sprechen wir über Ihren ersten KI-Agenten
Beschreiben Sie uns Ihre Tätigkeit und die Aufgaben, die Ihr Team am meisten beanspruchen: Wir schlagen Ihnen den Agenten vor, der Ihnen am meisten Zeit spart.