MI aģents klientu apkalpošanai
Jūsu klienti apkalpoti dažu minūšu laikā, dienu un nakti
E-pasti, veidlapas, ziņas: jūsu MI aģents izlasa katru pieprasījumu, atrod klientu un viņa pasūtījumu jūsu rīkos un atbild viņa valodā, ar jūsu vārdiem.
- Atbildes dienu un nakti
- Klienta valodā
- Nodošana jūsu komandai
Aģenti, kas rīkojas
Pienāk pieprasījums, aģents par to parūpējas
MI aģents paveic uzdevumu līdz galam: tas izlasa pieprasījumu, ieskatās jūsu rīkos, sagatavo vai izpilda darbību un iesniedz jums izskatīšanai to, kas rada saistības jūsu uzņēmumam. Lūk, ko tas dara praksē.
Klients plkst. 22.00 raksta, lai uzzinātu sava pasūtījuma statusu.
Aģents atrod pasūtījumu jūsu rīkos un pēc dažām minūtēm atbild klientam viņa valodā, norādot arī sūtījuma izsekošanas numuru.
Potenciālais klients aizpilda veidlapu jūsu mājaslapā.
Aģents kvalificē pieprasījumu, reģistrē to jūsu CRM, atbild ar pareizo informāciju un piedāvā tikšanās laiku jūsu pārdošanas speciālista kalendārā.
Piegādātāja rēķins pienāk kā pielikums.
Aģents nolasa summas, salīdzina rēķinu ar pasūtījumu un sagatavo to jūsu pārvaldības programmatūrā: jūs to apstiprināt ar vienu klikšķi.
Klients pieprasa naudas atmaksu.
Aģents apkopo vēsturi, sagatavo atbildi un iesniedz to jums kopā ar kopsavilkumu: lēmums paliek jūsu ziņā.
Ko dara aģents
Katrs saņemtais pieprasījums, apstrādāts no sākuma līdz beigām
E-pasti un veidlapas
Aģents apstrādā pieprasījumus no jūsu atbalsta pastkastes un mājaslapas veidlapām, tiklīdz tie pienāk.
Vispirms klienta kartīte
Pirms atbildēt, tas izlasa klienta vēsturi: viņa pasūtījumus, rēķinus un iepriekšējo saraksti.
Jūsu zināšanu bāze
Pārdošanas noteikumi, produkti, procedūras, standarta atbildes: tas atbild, balstoties uz jūsu informāciju, kas tiek uzturēta aktuāla.
Klienta valodā
Katrs klients saņem atbildi valodā, kurā rakstīja, jūsu uzņēmuma tonī.
Šķirošana un prioritātes
Tas šķiro pieprasījumus, pamana steidzamos gadījumus un klientus, kuriem nepieciešama īpaša uzmanība, un sakārto automātiskās ziņas.
Nodošana jūsu komandai
Naudas atmaksa, pretimnākšana klientam, strīds: pieprasījums nonāk pie atbilstošās personas kopā ar kopsavilkumu un apstiprināšanai sagatavotu atbildi.
Uzskaite jūsu rīkos
Katra sarakste tiek reģistrēta jūsu klientu atbalsta rīkā un CRM: visa komanda redz, kādā stadijā ir katrs klients.
Uzraudzīta kvalitāte
Mūsu inženieri pārskata saraksti, precizē atbildes un nepārtraukti pilnveido aģentu.
Kā mēs strādājam
Darbā trīs soļos
-
Tvēruma noteikšana
Mēs izpētām jūsu biežākos pieprasījumus, atbildes, rīkus un to, kam jānonāk pie jūsu komandas.
-
Ieviešana
Aģents tiek pieslēgts jūsu atbalsta pastkastei un rīkiem, pēc tam pārbaudīts ar jūsu reālo saraksti, pirms tas sāk atbildēt jūsu klientiem.
-
Uzraudzība
Aģents atbild; jūs sekojat tā atbildēm žurnālā, un mēs to pilnveidojam kopā ar jums.
Mūsu MI aģentu pakalpojumi
MI aģenti katrai komandai
Pasūtījuma MI aģenti
Aģenti, kas izstrādāti jūsu darbībai, pieslēgti jūsu rīkiem un mūsu inženieru uzturēti.
Iepazīt pasūtījuma MI aģentusMI aģents klientu apkalpošanai
Jūsu klienti apkalpoti dienu un nakti, viņu valodā, ar pieprasījumu nodošanu jūsu komandai.
Jūs esat šeitProcesu automatizācija ar MI
Rēķini, datu ievade, atgādinājumi un piedāvājumi tiek apstrādāti jūsu programmatūrā.
Iepazīt procesu automatizāciju ar MIBiežāk uzdotie jautājumi
Jūsu jautājumi par MI aģentu klientu apkalpošanai
Ar ko MI aģents atšķiras no klientu apkalpošanas čatbota?
Čatbots gaida jautājumu tērzēšanas logā. MI aģents apstrādā pieprasījumus tur, kur tie pienāk, e-pastā un veidlapās, atrod klientu jūsu rīkos un rīkojas: tas norāda pasūtījuma statusu, atkārtoti nosūta rēķinu, atjaunina adresi.
Kādos kanālos aģents atbild?
Vispirms jūsu atbalsta pastkastē un mājaslapas veidlapās. Citus kanālus, piemēram, tūlītējās ziņojumapmaiņas lietotni vai klientu portālu, var pieslēgt atkarībā no jūsu izmantotajiem rīkiem.
Ko aģents dara ar delikātu pieprasījumu?
Tas nodod to atbilstošajai personai jūsu komandā kopā ar kopsavilkumu, klienta vēsturi un atbildes priekšlikumu. Jūs izvēlaties, kas šādi nonāk pie komandas: naudas atmaksa, pretimnākšana klientiem, strīdi, sūdzības.
Vai aģents zina mūsu produktus un noteikumus?
Jā: tas balstās uz jūsu zināšanu bāzi, pārdošanas noteikumiem, produktu aprakstiem un standarta atbildēm, un katrs jūsu komandas labojums to pilnveido.
Vai aģents darbojas ar mūsu pašreizējo klientu atbalsta rīku?
Jā. Mēs to pieslēdzam jūsu e-pastam, klientu atbalsta rīkam un CRM, izmantojot to API vai MCP savienotājus. Ar Simafri Suite atbalsta pastkaste un tās aģents pieslēdzas tieši.
Cik maksā MI aģents klientu apkalpošanai?
Pēc individuāla piedāvājuma, atkarībā no pieprasījumu apjoma, kanāliem un savienojamajiem rīkiem. Tvēruma noteikšana ļauj mums sagatavot precīzu piedāvājumu.
Parunāsim par jūsu pirmo MI aģentu
Pastāstiet mums par savu darbību un uzdevumiem, kas visvairāk noslogo jūsu komandu: mēs piedāvāsim aģentu, kas jums ietaupīs visvairāk laika.