Agent IA service client
Un agent IA qui répond à vos clients en quelques minutes, jour et nuit
Courriels, formulaires, messages : l'agent lit chaque demande, retrouve le client et sa commande dans vos outils, et lui répond dans sa langue, avec vos mots.
- Réponses jour et nuit
- Dans la langue du client
- Relais vers votre équipe
Des agents qui agissent
Une demande arrive, l'agent s'en occupe
Un agent IA va au bout de la tâche : il lit la demande, consulte vos outils, prépare ou exécute l'action, et vous soumet ce qui engage votre entreprise. Voici ce qu'il fait, concrètement.
Un client écrit à 22 h pour savoir où en est sa commande.
L'agent retrouve la commande dans vos outils et lui répond dans sa langue, numéro de suivi compris, quelques minutes plus tard.
Un prospect remplit le formulaire de votre site.
L'agent qualifie la demande, l'enregistre dans votre CRM, répond avec les bonnes informations et propose un rendez-vous dans l'agenda de votre commercial.
Une facture fournisseur arrive en pièce jointe.
L'agent en relève les montants, la rapproche de la commande et la prépare dans votre logiciel de gestion : vous la validez d'un clic.
Un client demande un remboursement.
L'agent rassemble l'historique, prépare la réponse et vous la soumet avec son résumé : la décision vous revient.
Ce que fait l'agent
Chaque demande reçue, traitée de bout en bout
Courriels et formulaires
L'agent traite les demandes de votre boîte de support et des formulaires de votre site dès leur arrivée.
La fiche du client d'abord
Avant de répondre, il lit l'historique du client : ses commandes, ses factures et ses échanges précédents.
Votre base de connaissances
Conditions de vente, produits, procédures, réponses types : il répond à partir de vos informations, tenues à jour.
Dans la langue du client
Chaque client reçoit une réponse dans la langue où il a écrit, avec le ton de votre maison.
Tri et priorités
Il classe les demandes, repère les urgences et les clients à ménager, et range les messages automatiques.
Relais vers votre équipe
Remboursement, geste commercial, litige : la demande passe à la bonne personne, avec un résumé et une réponse prête à valider.
Suivi dans vos outils
Chaque échange est consigné dans votre outil d'assistance et votre CRM : toute l'équipe voit où en est chaque client.
Qualité suivie
Nos ingénieurs relisent les échanges, affinent les réponses et font progresser l'agent en continu.
Comment nous travaillons
En service en trois étapes
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Cadrage
Nous étudions vos demandes les plus fréquentes, vos réponses, vos outils, et ce qui doit passer à votre équipe.
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Mise en service
L'agent est relié à votre boîte de support et à vos outils, puis éprouvé sur vos échanges réels avant de répondre à vos clients.
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Suivi
L'agent répond ; vous suivez ses réponses dans un journal, et nous le faisons progresser avec vous.
Nos services d'agents IA
Des agents IA pour chaque équipe
Agents IA sur mesure
Des agents conçus pour votre métier, branchés sur vos outils et exploités par nos ingénieurs.
Découvrir les agents IA sur mesureAgent IA pour le service client
Vos clients servis jour et nuit, dans leur langue, avec le relais vers votre équipe.
Vous êtes iciAutomatisation par l'IA
Factures, saisie, relances et devis pris en charge dans vos logiciels.
Découvrir l'automatisation par l'IAQuestions fréquentes
Vos questions sur l'agent IA de service client
Quelle différence avec un chatbot de service client ?
Le chatbot attend une question dans une fenêtre de discussion. L'agent IA traite les demandes là où elles arrivent, par courriel et par formulaire, retrouve le client dans vos outils et agit : il donne le suivi d'une commande, renvoie une facture, met à jour une adresse.
Sur quels canaux l'agent répond-il ?
Sur votre boîte de support et les formulaires de votre site, en premier lieu. D'autres canaux, comme une messagerie instantanée ou un portail client, se relient selon les outils que vous utilisez.
Que fait l'agent face à une demande délicate ?
Il la transmet à la bonne personne de votre équipe avec un résumé, l'historique du client et une proposition de réponse. Vous choisissez ce qui passe ainsi par l'équipe : remboursements, gestes commerciaux, litiges, réclamations.
L'agent connaît-il nos produits et nos conditions ?
Oui : il s'appuie sur votre base de connaissances, vos conditions de vente, vos fiches produits et vos réponses types, et chaque correction de votre équipe l'enrichit.
L'agent fonctionne-t-il avec notre outil de support actuel ?
Oui. Nous le relions à votre messagerie, à votre outil d'assistance et à votre CRM par leurs API ou par des connecteurs MCP. Avec Simafri Suite, la boîte de support et son agent se branchent directement.
Combien coûte un agent IA de service client ?
Sur devis, d'après le volume de demandes, les canaux et les outils à relier. Le cadrage nous permet de vous remettre une proposition précise.
Parlons de votre premier agent IA
Décrivez-nous votre activité et les tâches qui occupent le plus votre équipe : nous vous proposons l'agent qui vous fera gagner le plus de temps.