Agente de IA para apoio ao cliente
Os seus clientes atendidos em poucos minutos, dia e noite
Emails, formulários, mensagens: o seu agente de IA lê cada pedido, encontra o cliente e a respetiva encomenda nas suas ferramentas e responde-lhe na língua dele, com as palavras da sua empresa.
- Respostas dia e noite
- Na língua do cliente
- Encaminhamento para a sua equipa
Agentes que agem
Chega um pedido, o agente trata dele
Um agente de IA leva a tarefa até ao fim: lê o pedido, consulta as suas ferramentas, prepara ou executa a ação e submete-lhe o que compromete a sua empresa. Eis o que faz, em concreto.
Um cliente escreve às 22 horas a perguntar onde está a encomenda dele.
O agente encontra a encomenda nas suas ferramentas e responde-lhe na língua dele, com o número de seguimento, poucos minutos depois.
Um potencial cliente preenche o formulário do seu site.
O agente qualifica o pedido, regista-o no seu CRM, responde com as informações certas e propõe uma reunião na agenda do seu comercial.
Chega uma fatura de fornecedor em anexo.
O agente lê os montantes, concilia-a com a encomenda e prepara-a no seu software de gestão: basta-lhe validá-la com um clique.
Um cliente pede um reembolso.
O agente reúne o histórico, prepara a resposta e submete-lha com um resumo: a decisão é sua.
O que faz o agente
Cada pedido recebido, tratado do princípio ao fim
Emails e formulários
O agente trata os pedidos da sua caixa de apoio ao cliente e dos formulários do seu site assim que chegam.
Primeiro, a ficha do cliente
Antes de responder, lê o histórico do cliente: as suas encomendas, as suas faturas e os contactos anteriores.
A sua base de conhecimento
Condições de venda, produtos, procedimentos, respostas-tipo: responde a partir das suas informações, mantidas atualizadas.
Na língua do cliente
Cada cliente recebe uma resposta na língua em que escreveu, com o tom da sua empresa.
Triagem e prioridades
Classifica os pedidos, identifica as urgências e os clientes que merecem atenção especial, e arquiva as mensagens automáticas.
Encaminhamento para a sua equipa
Reembolso, gesto comercial, litígio: o pedido passa para a pessoa certa, com um resumo e uma resposta pronta a validar.
Acompanhamento nas suas ferramentas
Cada contacto fica registado na sua ferramenta de apoio ao cliente e no seu CRM: toda a equipa vê o ponto da situação de cada cliente.
Qualidade acompanhada
Os nossos engenheiros reveem as conversas, afinam as respostas e fazem o agente evoluir em contínuo.
Como trabalhamos
Em funcionamento em três etapas
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Enquadramento
Estudamos os seus pedidos mais frequentes, as suas respostas, as suas ferramentas e o que deve passar para a sua equipa.
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Entrada em funcionamento
O agente é ligado à sua caixa de apoio ao cliente e às suas ferramentas e depois testado nas suas conversas reais antes de responder aos seus clientes.
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Acompanhamento
O agente responde; todas as respostas ficam num registo à sua disposição, e nós fazemo-lo evoluir consigo.
Os nossos serviços de agentes de IA
Agentes de IA para cada equipa
Agentes de IA à medida
Agentes concebidos para a sua atividade, ligados às suas ferramentas e operados pelos nossos engenheiros.
Descobrir os agentes de IA à medidaAgente de IA para apoio ao cliente
Os seus clientes atendidos dia e noite, na língua deles, com encaminhamento para a sua equipa.
Está aquiAutomatização com IA
Faturas, registo de dados, seguimento de clientes e orçamentos tratados no seu software.
Descobrir a automatização com IAPerguntas frequentes
As suas perguntas sobre o agente de IA para apoio ao cliente
Qual é a diferença em relação a um chatbot de apoio ao cliente?
O chatbot espera por uma pergunta numa janela de conversação. O agente de IA trata os pedidos onde eles chegam, por email e por formulário, encontra o cliente nas suas ferramentas e age: indica o estado de uma encomenda, reenvia uma fatura, atualiza uma morada.
Em que canais responde o agente?
Na sua caixa de apoio ao cliente e nos formulários do seu site, em primeiro lugar. Outros canais, como uma aplicação de mensagens instantâneas ou um portal de cliente, ligam-se de acordo com as ferramentas que utiliza.
O que faz o agente perante um pedido delicado?
Encaminha-o para a pessoa certa da sua equipa, com um resumo, o histórico do cliente e uma proposta de resposta. Cabe-lhe escolher o que passa assim pela equipa: reembolsos, gestos comerciais, litígios, reclamações.
O agente conhece os nossos produtos e as nossas condições?
Sim: apoia-se na sua base de conhecimento, nas suas condições de venda, nas suas fichas de produto e nas suas respostas-tipo, e cada correção da sua equipa enriquece-o.
O agente funciona com a nossa ferramenta de apoio ao cliente atual?
Sim. Ligamo-lo ao seu email, à sua ferramenta de apoio ao cliente e ao seu CRM através das respetivas API ou de conectores MCP. Com a Simafri Suite, a caixa de apoio e o respetivo agente ligam-se diretamente.
Quanto custa um agente de IA para apoio ao cliente?
Mediante orçamento, de acordo com o volume de pedidos, os canais e as ferramentas a ligar. O enquadramento permite-nos entregar-lhe uma proposta precisa.
Vamos falar do seu primeiro agente de IA
Descreva-nos a sua atividade e as tarefas que mais ocupam a sua equipa: propomos-lhe o agente que lhe fará ganhar mais tempo.