AI agent zákazníckej podpory

Vaši zákazníci obslúžení za pár minút, deň a noc

E-maily, formuláre, správy: váš AI agent prečíta každú požiadavku, nájde zákazníka a jeho objednávku vo vašich nástrojoch a odpovie mu v jeho jazyku, vašimi slovami.

Pozrieť sa, čo agent robí
  • Odpovede deň a noc
  • V jazyku zákazníka
  • Odovzdanie vášmu tímu

Agenti, ktorí konajú

Príde požiadavka, agent sa o ňu postará

AI agent dotiahne úlohu až do konca: prečíta požiadavku, nahliadne do vašich nástrojov, pripraví alebo vykoná akciu a to, čo vašu firmu zaväzuje, vám predloží na schválenie. Pozrite sa, čo konkrétne robí.

Zákazník napíše o desiatej večer a pýta sa, kde je jeho objednávka.

Agent nájde objednávku vo vašich nástrojoch a o pár minút mu odpovie v jeho jazyku vrátane sledovacieho čísla zásielky.

Záujemca vyplní formulár na vašom webe.

Agent dopyt vyhodnotí, zapíše ho do vášho CRM, odpovie so správnymi informáciami a ponúkne stretnutie v kalendári vášho obchodníka.

Faktúra od dodávateľa príde ako príloha e-mailu.

Agent z nej vyčíta sumy, spáruje ju s objednávkou a pripraví ju vo vašom podnikovom softvéri: vy ju jedným kliknutím schválite.

Zákazník žiada o vrátenie peňazí.

Agent zhromaždí históriu, pripraví odpoveď a predloží vám ju so zhrnutím: rozhodnutie je na vás.

Čo agent robí

Každá prijatá požiadavka vybavená od začiatku do konca

E-maily a formuláre

Agent vybavuje požiadavky z vašej schránky podpory aj z formulárov na vašom webe hneď, ako dorazia.

Najprv karta zákazníka

Skôr než odpovie, prejde históriu zákazníka: jeho objednávky, faktúry a predchádzajúcu komunikáciu.

Vaša znalostná báza

Obchodné podmienky, produkty, postupy, vzorové odpovede: odpovedá na základe vašich informácií, priebežne aktualizovaných.

V jazyku zákazníka

Každý zákazník dostane odpoveď v jazyku, v ktorom napísal, a v tóne vašej firmy.

Triedenie a priority

Triedi požiadavky, rozpozná naliehavé prípady a zákazníkov, ktorí si zaslúžia osobitnú starostlivosť, a automatické správy zaradí tam, kam patria.

Odovzdanie vášmu tímu

Vrátenie peňazí, kompenzácia, spor: požiadavka putuje k správnej osobe so zhrnutím a odpoveďou pripravenou na schválenie.

Prehľad vo vašich nástrojoch

Každá komunikácia sa zaznamená vo vašom helpdesku a CRM: celý tím vidí, ako je to s každým zákazníkom.

Strážená kvalita

Naši inžinieri prechádzajú komunikáciu, dolaďujú odpovede a priebežne agenta zdokonaľujú.

Ako pracujeme

Spustenie v troch krokoch

  1. Vymedzenie

    Preštudujeme vaše najčastejšie požiadavky, vaše odpovede, vaše nástroje a to, čo má prejsť na váš tím.

  2. Spustenie

    Agenta napojíme na vašu schránku podpory a vaše nástroje a pred prvými odpoveďami zákazníkom ho otestujeme na vašej skutočnej komunikácii.

  3. Sledovanie

    Agent odpovedá; vy jeho odpovede sledujete v zázname a my ho spolu s vami zdokonaľujeme.

Naše služby AI agentov

AI agenti pre každý tím

AI agenti na mieru

Agenti navrhnutí pre váš odbor, napojení na vaše nástroje a prevádzkovaní našimi inžiniermi.

Objaviť AI agentov na mieru

AI agent pre zákaznícku podporu

Vaši zákazníci obslúžení deň a noc, v ich jazyku, s odovzdaním vášmu tímu.

Nachádzate sa tu

Automatizácia pomocou AI

Faktúry, zadávanie údajov, pripomenutia a cenové ponuky vybavené priamo vo vašom softvéri.

Objaviť automatizáciu pomocou AI

Časté otázky

Vaše otázky o AI agentovi pre zákaznícku podporu

Aký je rozdiel oproti chatbotu pre zákaznícku podporu?

Chatbot čaká na otázku v okne chatu. AI agent vybavuje požiadavky tam, kde prichádzajú, teda v e-maile a cez formuláre, nájde zákazníka vo vašich nástrojoch a koná: oznámi stav objednávky, znova pošle faktúru, aktualizuje adresu.

Na akých kanáloch agent odpovedá?

V prvom rade vo vašej schránke podpory a vo formulároch na vašom webe. Ďalšie kanály, ako je chatovacia aplikácia alebo zákaznícky portál, sa napoja podľa nástrojov, ktoré používate.

Čo urobí agent s citlivou požiadavkou?

Odovzdá ju správnej osobe vo vašom tíme so zhrnutím, históriou zákazníka a návrhom odpovede. Sami zvolíte, čo takto prechádza na tím: vrátenia peňazí, kompenzácie, spory, reklamácie.

Pozná agent naše produkty a podmienky?

Áno: vychádza z vašej znalostnej bázy, obchodných podmienok, produktových listov a vzorových odpovedí a každá oprava od vášho tímu ho obohatí.

Funguje agent s naším súčasným nástrojom na podporu?

Áno. Napojíme ho na váš e-mail, helpdesk a CRM cez ich API alebo cez konektory MCP. So Simafri Suite sa schránka podpory a jej agent napájajú priamo.

Koľko stojí AI agent pre zákaznícku podporu?

Cena sa stanovuje na mieru, podľa objemu požiadaviek, kanálov a nástrojov, ktoré treba prepojiť. Vymedzenie nám umožní pripraviť vám presnú ponuku.

Porozprávajme sa o vašom prvom AI agentovi

Opíšte nám svoju činnosť a úlohy, ktoré vášmu tímu zaberajú najviac času: navrhneme vám agenta, ktorý vám ho ušetrí najviac.

Kontaktujte nás