AI агент за обслужване на клиенти
Вашите клиенти, обслужени за минути, денем и нощем
Имейли, формуляри, съобщения: вашият AI агент чете всяко запитване, намира клиента и поръчката му във вашите инструменти и му отговаря на неговия език, с вашите думи.
- Отговори денем и нощем
- На езика на клиента
- Предаване към вашия екип
Агенти, които действат
Пристига запитване, агентът се заема с него
AI агентът довежда задачата докрай: прочита запитването, проверява във вашите инструменти, подготвя или изпълнява действието и ви представя за одобрение всичко, което ангажира вашата компания. Ето какво прави той на практика.
Клиент пише в 22 ч., за да попита докъде е стигнала поръчката му.
Агентът намира поръчката във вашите инструменти и му отговаря на неговия език, с номера за проследяване, няколко минути по-късно.
Потенциален клиент попълва формуляра на вашия сайт.
Агентът оценява запитването, записва го във вашия CRM, отговаря с точната информация и предлага среща в календара на вашия търговец.
Фактура от доставчик пристига като прикачен файл.
Агентът извлича сумите, съпоставя я с поръчката и я подготвя във вашия софтуер за управление: вие я одобрявате с едно кликване.
Клиент иска възстановяване на сума.
Агентът събира историята, подготвя отговора и ви го представя заедно с резюме: решението е ваше.
Какво прави агентът
Всяко получено запитване, обработено от начало до край
Имейли и формуляри
Агентът обработва запитванията от вашата пощенска кутия за поддръжка и от формулярите на сайта ви веднага щом пристигнат.
Първо клиентският профил
Преди да отговори, той прочита историята на клиента: поръчките му, фактурите му и предишната кореспонденция.
Вашата база знания
Общи условия за продажба, продукти, процедури, типови отговори: той отговаря въз основа на вашата информация, поддържана актуална.
На езика на клиента
Всеки клиент получава отговор на езика, на който е писал, с тона на вашата компания.
Сортиране и приоритети
Той класифицира запитванията, открива спешните случаи и клиентите, които заслужават специално внимание, и подрежда автоматичните съобщения.
Предаване към вашия екип
Възстановяване на сума, търговски жест, спор: запитването отива при точния човек, с резюме и отговор, готов за одобрение.
Проследяване във вашите инструменти
Всеки разговор се записва във вашата система за поддръжка и във вашия CRM: целият екип вижда докъде е стигнал всеки клиент.
Следено качество
Нашите инженери преглеждат разговорите, прецизират отговорите и непрекъснато развиват агента.
Как работим
В работа в три стъпки
-
Определяне на обхвата
Проучваме най-честите ви запитвания, отговорите ви, инструментите ви и това, което трябва да се предава на екипа ви.
-
Пускане в работа
Агентът се свързва с пощенската ви кутия за поддръжка и с инструментите ви, след което се изпитва върху реалната ви кореспонденция, преди да започне да отговаря на клиентите ви.
-
Проследяване
Агентът отговаря; вие следите отговорите му в дневник, а ние го развиваме заедно с вас.
Нашите услуги с AI агенти
AI агенти за всеки екип
AI агенти по поръчка
Агенти, създадени за вашата дейност, свързани с вашите инструменти и управлявани от нашите инженери.
Открийте AI агентите по поръчкаAI агент за обслужване на клиенти
Вашите клиенти, обслужени денем и нощем, на техния език, с предаване към вашия екип.
Вие сте тукAI автоматизация за бизнеса
Фактури, въвеждане на данни, напомняния и оферти, поети във вашия софтуер.
Открийте AI автоматизацията за бизнесаЧесто задавани въпроси
Вашите въпроси за AI агента за обслужване на клиенти
Каква е разликата с чатбот за обслужване на клиенти?
Чатботът чака въпрос в прозорец за чат. AI агентът обработва запитванията там, където пристигат, по имейл и чрез формуляри, намира клиента във вашите инструменти и действа: дава статуса на поръчка, изпраща отново фактура, обновява адрес.
По кои канали отговаря агентът?
На първо място чрез вашата пощенска кутия за поддръжка и формулярите на сайта ви. Други канали, като приложение за съобщения или клиентски портал, се свързват според инструментите, които използвате.
Какво прави агентът при деликатно запитване?
Предава го на точния човек от екипа ви с резюме, историята на клиента и предложение за отговор. Вие избирате какво преминава през екипа по този начин: възстановявания на суми, търговски жестове, спорове, рекламации.
Познава ли агентът нашите продукти и условия?
Да: той се опира на вашата база знания, общите ви условия за продажба, продуктовите ви описания и типовите ви отговори, а всяка корекция от екипа ви го обогатява.
Работи ли агентът със сегашната ни система за поддръжка?
Да. Свързваме го с вашия имейл, вашата система за поддръжка и вашия CRM чрез техните API или чрез MCP конектори. Със Simafri Suite пощенската кутия за поддръжка и нейният агент се свързват директно.
Колко струва AI агент за обслужване на клиенти?
По индивидуална оферта, според обема на запитванията, каналите и инструментите, които ще бъдат свързани. Определянето на обхвата ни позволява да ви предложим точна оферта.
Нека поговорим за първия ви AI агент
Разкажете ни за дейността си и за задачите, които най-много натоварват екипа ви: ще ви предложим агента, който ще ви спести най-много време.