AI-agent voor klantenservice
Uw klanten binnen enkele minuten geholpen, dag en nacht
E-mails, formulieren, berichten: uw AI-agent leest elk verzoek, zoekt de klant en zijn bestelling op in uw tools, en antwoordt in zijn taal, met uw woorden.
- Antwoorden dag en nacht
- In de taal van de klant
- Overdracht aan uw team
Agents die handelen
Er komt een verzoek binnen, de agent pakt het op
Een AI-agent maakt de taak af: hij leest het verzoek, raadpleegt uw tools, bereidt de actie voor of voert die uit, en legt u voor wat uw bedrijf bindt. Zo ziet dat er in de praktijk uit.
Een klant schrijft om 22.00 uur om te vragen hoe het met zijn bestelling staat.
De agent zoekt de bestelling op in uw tools en antwoordt hem enkele minuten later in zijn eigen taal, inclusief trackingnummer.
Een prospect vult het formulier op uw website in.
De agent kwalificeert de aanvraag, legt die vast in uw CRM, antwoordt met de juiste informatie en stelt een afspraak voor in de agenda van uw accountmanager.
Een leveranciersfactuur komt binnen als bijlage.
De agent leest de bedragen uit, koppelt de factuur aan de bestelling en zet die klaar in uw beheersoftware: goedkeuren doet u met één klik.
Een klant vraagt om een terugbetaling.
De agent verzamelt de voorgeschiedenis, bereidt het antwoord voor en legt het u met een samenvatting voor: de beslissing ligt bij u.
Wat de agent doet
Elk binnenkomend verzoek, van begin tot eind afgehandeld
E-mails en formulieren
De agent behandelt de verzoeken in uw supportmailbox en uit de formulieren op uw website zodra ze binnenkomen.
Eerst het klantdossier
Voordat hij antwoordt, leest hij de geschiedenis van de klant: zijn bestellingen, zijn facturen en eerdere contacten.
Uw kennisbank
Verkoopvoorwaarden, producten, procedures, standaardantwoorden: hij antwoordt op basis van uw informatie, die actueel wordt gehouden.
In de taal van de klant
Elke klant krijgt antwoord in de taal waarin hij schreef, in de toon van uw bedrijf.
Sorteren en prioriteren
Hij rangschikt de verzoeken, herkent spoedgevallen en klanten die extra aandacht verdienen, en archiveert automatische berichten.
Overdracht aan uw team
Terugbetaling, coulance, geschil: het verzoek gaat naar de juiste persoon, met een samenvatting en een antwoord dat klaarstaat voor goedkeuring.
Opvolging in uw tools
Elk contact wordt vastgelegd in uw helpdesktool en uw CRM: het hele team ziet hoe het met elke klant staat.
Kwaliteit bewaakt
Onze engineers lezen de gesprekken na, verfijnen de antwoorden en verbeteren de agent voortdurend.
Zo werken wij
Operationeel in drie stappen
-
Afbakening
Wij bestuderen uw meest voorkomende verzoeken, uw antwoorden, uw tools, en wat naar uw team moet gaan.
-
Ingebruikname
De agent wordt gekoppeld aan uw supportmailbox en uw tools, en daarna getest op uw echte gesprekken voordat hij uw klanten antwoordt.
-
Opvolging
De agent antwoordt; u volgt zijn antwoorden in een logboek, en wij verbeteren hem samen met u.
Onze diensten met AI-agents
AI-agents voor elk team
AI-agents op maat
Agents op maat gemaakt voor uw bedrijf, gekoppeld aan uw tools en beheerd door onze engineers.
Ontdek AI-agents op maatAI-agent voor de klantenservice
Uw klanten dag en nacht geholpen, in hun eigen taal, met overdracht aan uw team.
U bent hierAI-automatisering
Facturen, gegevensinvoer, opvolging en offertes afgehandeld in uw eigen software.
Ontdek AI-automatiseringVeelgestelde vragen
Uw vragen over de AI-agent voor klantenservice
Wat is het verschil met een chatbot voor klantenservice?
Een chatbot wacht op een vraag in een chatvenster. De AI-agent behandelt verzoeken waar ze binnenkomen, per e-mail en via formulieren, zoekt de klant op in uw tools en onderneemt actie: hij geeft de status van een bestelling door, stuurt een factuur opnieuw, werkt een adres bij.
Via welke kanalen antwoordt de agent?
Allereerst via uw supportmailbox en de formulieren op uw website. Andere kanalen, zoals een berichtenapp of een klantenportaal, worden gekoppeld afhankelijk van de tools die u gebruikt.
Wat doet de agent met een gevoelig verzoek?
Hij draagt het over aan de juiste persoon in uw team, met een samenvatting, de geschiedenis van de klant en een voorstel voor een antwoord. U kiest wat op die manier via het team loopt: terugbetalingen, coulance, geschillen, klachten.
Kent de agent onze producten en voorwaarden?
Ja: hij steunt op uw kennisbank, uw verkoopvoorwaarden, uw productinformatie en uw standaardantwoorden, en elke correctie van uw team maakt hem beter.
Werkt de agent met onze huidige supporttool?
Ja. Wij koppelen hem aan uw e-mail, uw helpdesktool en uw CRM via hun API's of via MCP-connectoren. Met Simafri Suite sluiten de supportmailbox en zijn agent direct op elkaar aan.
Wat kost een AI-agent voor klantenservice?
Op offerte, op basis van het volume aan verzoeken, de kanalen en de tools die gekoppeld moeten worden. Na de afbakening bezorgen wij u een nauwkeurig voorstel.
Laten we het hebben over uw eerste AI-agent
Vertel ons over uw bedrijf en de taken die het meeste beslag leggen op uw team: wij stellen u de agent voor die u de meeste tijd oplevert.