Agent AI do obsługi klienta

Państwa klienci obsłużeni w kilka minut, dzień i noc

E-maile, formularze, wiadomości: Państwa agent AI czyta każde zapytanie, odnajduje klienta i jego zamówienie w Państwa narzędziach i odpowiada mu w jego języku, Państwa słowami.

Zobacz, co robi agent
  • Odpowiedzi dzień i noc
  • W języku klienta
  • Przekazanie do Państwa zespołu

Agenci, którzy działają

Przychodzi zapytanie, agent się nim zajmuje

Agent AI doprowadza zadanie do końca: czyta zapytanie, sprawdza Państwa narzędzia, przygotowuje lub wykonuje działanie, a to, co zobowiązuje Państwa firmę, przekazuje Państwu do zatwierdzenia. Oto, co konkretnie robi.

Klient pisze o 22:00, żeby zapytać, co się dzieje z jego zamówieniem.

Agent odnajduje zamówienie w Państwa narzędziach i kilka minut później odpowiada klientowi w jego języku, wraz z numerem do śledzenia przesyłki.

Potencjalny klient wypełnia formularz na Państwa stronie.

Agent kwalifikuje zapytanie, zapisuje je w Państwa systemie CRM, odpowiada, przekazując właściwe informacje, i proponuje termin spotkania w kalendarzu Państwa handlowca.

Faktura od dostawcy przychodzi jako załącznik.

Agent odczytuje z niej kwoty, dopasowuje ją do zamówienia i przygotowuje w Państwa oprogramowaniu do zarządzania: Państwo zatwierdzają ją jednym kliknięciem.

Klient prosi o zwrot pieniędzy.

Agent zbiera historię, przygotowuje odpowiedź i przedkłada ją Państwu wraz z podsumowaniem: decyzja należy do Państwa.

Co robi agent

Każde otrzymane zapytanie obsłużone od początku do końca

E-maile i formularze

Agent obsługuje zapytania z Państwa skrzynki wsparcia i z formularzy na Państwa stronie, gdy tylko napłyną.

Najpierw karta klienta

Zanim odpowie, czyta historię klienta: jego zamówienia, faktury i wcześniejszą korespondencję.

Państwa baza wiedzy

Warunki sprzedaży, produkty, procedury, gotowe odpowiedzi: agent odpowiada na podstawie Państwa informacji, utrzymywanych w aktualności.

W języku klienta

Każdy klient otrzymuje odpowiedź w języku, w którym napisał, w stylu Państwa firmy.

Klasyfikacja i priorytety

Agent klasyfikuje zapytania, wychwytuje sprawy pilne i klientów wymagających szczególnej uwagi, a wiadomości automatyczne porządkuje.

Przekazanie do Państwa zespołu

Zwrot pieniędzy, gest dobrej woli, spór: zapytanie trafia do właściwej osoby wraz z podsumowaniem i odpowiedzią gotową do zatwierdzenia.

Wszystko zapisane w Państwa narzędziach

Każda wymiana jest rejestrowana w Państwa systemie obsługi zgłoszeń i w CRM: cały zespół widzi, na jakim etapie jest każdy klient.

Monitorowana jakość

Nasi inżynierowie przeglądają korespondencję, dopracowują odpowiedzi i stale doskonalą agenta.

Jak pracujemy

Gotowy do pracy w trzech krokach

  1. Określenie zakresu

    Analizujemy Państwa najczęstsze zapytania, Państwa odpowiedzi i narzędzia oraz to, co powinno trafiać do Państwa zespołu.

  2. Uruchomienie

    Agent zostaje połączony z Państwa skrzynką wsparcia i narzędziami, a następnie sprawdzony na Państwa rzeczywistej korespondencji, zanim zacznie odpowiadać klientom.

  3. Bieżąca opieka

    Agent odpowiada; Państwo śledzą jego odpowiedzi w dzienniku, a my wspólnie z Państwem go doskonalimy.

Nasze usługi w zakresie agentów AI

Agenci AI dla każdego zespołu

Agenci AI na zamówienie

Agenci zaprojektowani dla Państwa branży, połączeni z Państwa narzędziami i prowadzeni przez naszych inżynierów.

Poznaj agentów AI na zamówienie

Agent AI do obsługi klienta

Państwa klienci obsłużeni dzień i noc, w swoim języku, z przekazaniem spraw Państwa zespołowi.

Obecna strona

Automatyzacja AI w firmie

Faktury, wprowadzanie danych, przypomnienia i oferty obsługiwane w Państwa oprogramowaniu.

Poznaj automatyzację AI

Najczęstsze pytania

Pytania o agenta AI do obsługi klienta

Czym agent AI różni się od chatbota do obsługi klienta?

Chatbot czeka na pytanie w oknie czatu. Agent AI obsługuje zapytania tam, gdzie napływają, czyli w poczcie e-mail i w formularzach, odnajduje klienta w Państwa narzędziach i działa: podaje status zamówienia, ponownie wysyła fakturę, aktualizuje adres.

W jakich kanałach agent odpowiada klientom?

W pierwszej kolejności w Państwa skrzynce wsparcia i w formularzach na Państwa stronie. Kolejne kanały, takie jak komunikator czy portal klienta, podłączamy w zależności od narzędzi, z których Państwo korzystają.

Jak agent radzi sobie z delikatnymi sprawami?

Przekazuje je właściwej osobie w Państwa zespole wraz z podsumowaniem, historią klienta i propozycją odpowiedzi. To Państwo wybierają, co w ten sposób trafia do zespołu: zwroty, gesty dobrej woli, spory, reklamacje.

Czy agent zna nasze produkty i warunki?

Tak: opiera się na Państwa bazie wiedzy, warunkach sprzedaży, kartach produktów i gotowych odpowiedziach, a każda poprawka Państwa zespołu poszerza jego wiedzę.

Czy agent współpracuje z naszym obecnym systemem obsługi zgłoszeń?

Tak. Łączymy go z Państwa pocztą, systemem obsługi zgłoszeń i CRM przez ich API lub przez konektory MCP. W Simafri Suite skrzynka wsparcia i jej agent łączą się bezpośrednio.

Ile kosztuje agent AI do obsługi klienta?

Wycena jest indywidualna i zależy od liczby zapytań, kanałów i narzędzi do połączenia. Etap określenia zakresu pozwala nam przygotować precyzyjną ofertę.

Porozmawiajmy o Państwa pierwszym agencie AI

Proszę opisać nam swoją działalność i zadania, które najbardziej absorbują Państwa zespół: zaproponujemy agenta, który pozwoli Państwu zaoszczędzić najwięcej czasu.

Skontaktuj się z nami