AI agent zákaznické podpory

Vaši zákazníci obsloužení během pár minut, ve dne i v noci

E-maily, formuláře, zprávy: váš AI agent přečte každý požadavek, dohledá zákazníka a jeho objednávku ve vašich nástrojích a odpoví mu v jeho jazyce, vašimi slovy.

Podívat se, co agent dělá
  • Odpovědi ve dne i v noci
  • V jazyce zákazníka
  • Předání vašemu týmu

Agenti, kteří jednají

Přijde požadavek, agent se o něj postará

AI agent dotáhne úkol až do konce: přečte požadavek, nahlédne do vašich nástrojů, připraví nebo provede akci a to, co vaši firmu zavazuje, vám předloží ke schválení. Podívejte se, co konkrétně dělá.

Zákazník napíše v deset večer a ptá se, kde je jeho objednávka.

Agent dohledá objednávku ve vašich nástrojích a během několika minut mu odpoví v jeho jazyce, včetně sledovacího čísla zásilky.

Zájemce vyplní formulář na vašem webu.

Agent poptávku vyhodnotí, zapíše ji do vašeho CRM, odpoví se správnými informacemi a nabídne schůzku v kalendáři vašeho obchodníka.

Faktura od dodavatele dorazí jako příloha e-mailu.

Agent z ní vyčte částky, spáruje ji s objednávkou a připraví ji ve vašem podnikovém softwaru: vy ji jedním kliknutím schválíte.

Zákazník žádá o vrácení peněz.

Agent shromáždí historii, připraví odpověď a předloží vám ji se shrnutím: rozhodnutí je na vás.

Co agent dělá

Každý přijatý požadavek vyřízený od začátku do konce

E-maily a formuláře

Agent vyřizuje požadavky z vaší schránky podpory i z formulářů na vašem webu hned, jak dorazí.

Nejdřív karta zákazníka

Než odpoví, projde historii zákazníka: jeho objednávky, faktury a předchozí komunikaci.

Vaše znalostní báze

Obchodní podmínky, produkty, postupy, vzorové odpovědi: odpovídá na základě vašich informací, průběžně aktualizovaných.

V jazyce zákazníka

Každý zákazník dostane odpověď v jazyce, ve kterém napsal, a v tónu vaší firmy.

Třídění a priority

Třídí požadavky, rozpozná naléhavé případy a zákazníky, kteří si zaslouží zvláštní péči, a automatické zprávy založí tam, kam patří.

Předání vašemu týmu

Vrácení peněz, kompenzace, spor: požadavek putuje ke správné osobě se shrnutím a odpovědí připravenou ke schválení.

Přehled ve vašich nástrojích

Každá komunikace se zaznamená ve vašem helpdesku a CRM: celý tým vidí, jak to s každým zákazníkem vypadá.

Hlídaná kvalita

Naši inženýři procházejí komunikaci, ladí odpovědi a průběžně agenta zdokonalují.

Jak pracujeme

Spuštění ve třech krocích

  1. Vymezení

    Prostudujeme vaše nejčastější požadavky, vaše odpovědi, vaše nástroje a to, co má přejít na váš tým.

  2. Spuštění

    Agenta napojíme na vaši schránku podpory a vaše nástroje a před prvními odpověďmi zákazníkům ho vyzkoušíme na vaší skutečné komunikaci.

  3. Sledování

    Agent odpovídá; vy jeho odpovědi sledujete v záznamu a my ho spolu s vámi zdokonalujeme.

Naše služby AI agentů

AI agenti pro každý tým

AI agenti na míru

Agenti navržení pro váš obor, napojení na vaše nástroje a provozovaní našimi inženýry.

Objevit AI agenty na míru

AI agent pro zákaznickou podporu

Vaši zákazníci obsloužení ve dne i v noci, v jejich jazyce, s předáním vašemu týmu.

Jste zde

Automatizace pomocí AI

Faktury, zadávání dat, připomenutí a cenové nabídky vyřízené přímo ve vašem softwaru.

Objevit automatizaci pomocí AI

Časté dotazy

Vaše otázky k AI agentovi pro zákaznickou podporu

Jaký je rozdíl oproti chatbotu pro zákaznickou podporu?

Chatbot čeká na otázku v okně chatu. AI agent vyřizuje požadavky tam, kde přicházejí, tedy v e-mailu a přes formuláře, dohledá zákazníka ve vašich nástrojích a jedná: sdělí stav objednávky, znovu pošle fakturu, aktualizuje adresu.

Na jakých kanálech agent odpovídá?

V první řadě ve vaší schránce podpory a ve formulářích na vašem webu. Další kanály, jako je chatovací aplikace nebo zákaznický portál, se napojí podle nástrojů, které používáte.

Co agent udělá s choulostivým požadavkem?

Předá ho správné osobě ve vašem týmu se shrnutím, historií zákazníka a návrhem odpovědi. Sami zvolíte, co takto přechází na tým: vrácení peněz, kompenzace, spory, reklamace.

Zná agent naše produkty a podmínky?

Ano: vychází z vaší znalostní báze, obchodních podmínek, produktových listů a vzorových odpovědí a každá oprava od vašeho týmu ho obohatí.

Funguje agent s naším současným nástrojem pro podporu?

Ano. Napojíme ho na váš e-mail, helpdesk a CRM přes jejich API nebo přes konektory MCP. Se Simafri Suite se schránka podpory a její agent napojují přímo.

Kolik stojí AI agent pro zákaznickou podporu?

Cena se stanoví na míru, podle objemu požadavků, kanálů a nástrojů, které je třeba propojit. Vymezení nám umožní připravit vám přesnou nabídku.

Promluvme si o vašem prvním AI agentovi

Popište nám svou činnost a úkoly, které vašemu týmu berou nejvíc času: navrhneme vám agenta, který vám ho ušetří nejvíc.

Kontaktujte nás