Agent AI serviciu clienți

Clienții dumneavoastră, serviți în câteva minute, zi și noapte

E-mailuri, formulare, mesaje: agentul dumneavoastră AI citește fiecare solicitare, găsește clientul și comanda lui în instrumentele dumneavoastră și îi răspunde în limba lui, cu cuvintele dumneavoastră.

Vedeți ce face agentul
  • Răspunsuri zi și noapte
  • În limba clientului
  • Transfer către echipa dumneavoastră

Agenți care acționează

Sosește o solicitare, agentul se ocupă de ea

Un agent AI duce sarcina până la capăt: citește solicitarea, vă consultă instrumentele, pregătește sau execută acțiunea și vă supune aprobării ceea ce angajează compania. Iată ce face, concret.

Un client scrie la ora 22 ca să afle în ce stadiu este comanda lui.

Agentul găsește comanda în instrumentele dumneavoastră și îi răspunde în limba lui, cu numărul de urmărire inclus, câteva minute mai târziu.

Un potențial client completează formularul de pe site-ul dumneavoastră.

Agentul califică solicitarea, o înregistrează în CRM, răspunde cu informațiile potrivite și propune o întâlnire în calendarul reprezentantului dumneavoastră comercial.

O factură de la un furnizor sosește ca atașament.

Agentul extrage sumele, o corelează cu comanda și o pregătește în software-ul de gestiune: o validați cu un singur clic.

Un client cere o rambursare.

Agentul adună istoricul, pregătește răspunsul și vi-l supune împreună cu un rezumat: decizia vă aparține.

Ce face agentul

Fiecare solicitare primită, tratată integral

E-mailuri și formulare

Agentul tratează solicitările din căsuța dumneavoastră de suport și din formularele site-ului imediat ce sosesc.

Mai întâi, fișa clientului

Înainte de a răspunde, citește istoricul clientului: comenzile, facturile și conversațiile anterioare.

Baza dumneavoastră de cunoștințe

Condiții de vânzare, produse, proceduri, răspunsuri standard: răspunde pe baza informațiilor dumneavoastră, ținute la zi.

În limba clientului

Fiecare client primește un răspuns în limba în care a scris, cu tonul companiei dumneavoastră.

Sortare și priorități

Clasifică solicitările, identifică urgențele și clienții care cer o atenție deosebită și arhivează mesajele automate.

Transfer către echipa dumneavoastră

Rambursare, gest comercial, litigiu: solicitarea ajunge la persoana potrivită, cu un rezumat și un răspuns gata de validat.

Urmărire în instrumentele dumneavoastră

Fiecare conversație este consemnată în platforma dumneavoastră de suport și în CRM: toată echipa vede stadiul fiecărui client.

Calitate monitorizată

Inginerii noștri recitesc conversațiile, rafinează răspunsurile și perfecționează agentul continuu.

Cum lucrăm

În funcțiune în trei etape

  1. Delimitare

    Analizăm solicitările cele mai frecvente, răspunsurile, instrumentele dumneavoastră și ce trebuie transmis echipei.

  2. Punere în funcțiune

    Agentul este conectat la căsuța dumneavoastră de suport și la instrumentele pe care le folosiți, apoi testat pe conversațiile reale înainte de a răspunde clienților.

  3. Urmărire

    Agentul răspunde; urmăriți răspunsurile lui într-un jurnal, iar noi îl perfecționăm împreună cu dumneavoastră.

Serviciile noastre de agenți AI

Agenți AI pentru fiecare echipă

Agenți AI la comandă

Agenți concepuți pentru activitatea dumneavoastră, conectați la instrumentele pe care le folosiți și administrați de inginerii noștri.

Descoperiți agenții AI la comandă

Agent AI pentru serviciul clienți

Clienții dumneavoastră serviți zi și noapte, în limba lor, cu transfer către echipa dumneavoastră.

Sunteți aici

Automatizarea proceselor cu AI

Facturi, introducerea datelor, follow-up și oferte, preluate direct în software-ul dumneavoastră.

Descoperiți automatizarea proceselor cu AI

Întrebări frecvente

Întrebări despre agentul AI pentru serviciul clienți

Care este diferența față de un chatbot pentru serviciul clienți?

Chatbotul așteaptă o întrebare într-o fereastră de chat. Agentul AI tratează solicitările acolo unde sosesc, prin e-mail și prin formular, găsește clientul în instrumentele dumneavoastră și acționează: comunică stadiul unei comenzi, retrimite o factură, actualizează o adresă.

Pe ce canale răspunde agentul?

În primul rând, în căsuța dumneavoastră de suport și în formularele site-ului. Alte canale, precum o aplicație de mesagerie instantanee sau un portal pentru clienți, se conectează în funcție de instrumentele pe care le folosiți.

Ce face agentul în fața unei solicitări delicate?

O transmite persoanei potrivite din echipa dumneavoastră, cu un rezumat, istoricul clientului și o propunere de răspuns. Alegeți ce trece astfel prin echipă: rambursări, gesturi comerciale, litigii, reclamații.

Agentul cunoaște produsele și condițiile noastre?

Da: se sprijină pe baza dumneavoastră de cunoștințe, pe condițiile de vânzare, pe fișele de produs și pe răspunsurile standard, iar fiecare corecție a echipei dumneavoastră îl îmbogățește.

Agentul funcționează cu instrumentul nostru actual de suport?

Da. Îl conectăm la e-mailul, platforma de suport și CRM-ul dumneavoastră prin API-urile lor sau prin conectori MCP. Cu Simafri Suite, căsuța de suport și agentul ei se conectează direct.

Cât costă un agent AI pentru serviciul clienți?

Pe bază de ofertă personalizată, în funcție de volumul de solicitări, de canale și de instrumentele de conectat. Delimitarea ne permite să vă prezentăm o propunere precisă.

Să vorbim despre primul dumneavoastră agent AI

Descrieți-ne activitatea și sarcinile care ocupă cel mai mult timp echipei dumneavoastră: vă propunem agentul care vă economisește cel mai mult timp.

Contactați-ne