Uvjeti
Posebni uvjeti za web hosting
ČLANAK 1: PREDMET
Predmet je ovih posebnih uvjeta utvrditi tehničke i financijske uvjete pod kojima se SIMAFRI obvezuje na svojoj infrastrukturi staviti na raspolaganje prostor za pohranu za uslugu internetskog hostinga klijenta (u daljnjem tekstu „Usluga"). Klijent izričito priznaje da SIMAFRI u smislu ovih uvjeta ni na koji način ne sudjeluje u osmišljavanju, razvoju, izradi ili provedbi Usluge klijenta niti njegovih alata za upravljanje i administraciju softvera.
ČLANAK 2: RESURSI - UVJETI RADA
Infrastruktura za web hosting tvrtke SIMAFRI dostupna je široj javnosti putem internetske mreže posredstvom postaja priključenih na internetsku mrežu. Unutar svoje infrastrukture za web hosting SIMAFRI nudi pakete čiji se resursi radne memorije i procesora dijele, kao i pakete čiji su resursi radne memorije i procesora zajamčeni, individualni i skalabilni. SIMAFRI jamči pristup usluzi web hostinga klijenta pod uvjetima razumnog prometa te pristup usluzi e-pošte pod uvjetima razumnog korištenja. U slučaju da se pristup Usluzi ne može održati zbog prometa koji premašuje kapacitete Usluge, strane se savjetuju kako bi razmotrile tehničke i financijske prilagodbe uvjeta hostinga klijenta.
ČLANAK 3: TEHNIČKA PODRŠKA
SIMAFRI klijentu stavlja na raspolaganje tehničku podršku pod uvjetima predviđenima Općim uvjetima poslovanja.
ČLANAK 4: UVJETI PRUŽANJA I OBRAČUNA USLUGA
SIMAFRI klijentu šalje poruku e-pošte radi potvrde otvaranja Usluge, kojom mu prosljeđuje pristupne podatke pomoću kojih može pristupiti svojoj Usluzi na platformi za web hosting tvrtke SIMAFRI. Datum slanja poruke e-pošte o aktivaciji Usluge klijenta određuje početni datum od kojega obračun postaje učinkovit. Klijent priznaje da u okviru određenih paketa može doći do kašnjenja u isporuci ako resursi koje je klijent odabrao nisu dostupni. SIMAFRI se obvezuje pobrinuti se da takvo kašnjenje u isporuci bude što je moguće manje i da ne premaši razuman rok; ako se Usluga ne stavi na raspolaganje u roku od 7 dana, klijent može zahtijevati besplatno otkazivanje svoje narudžbe.
ČLANAK 5: OBVEZE TVRTKE SIMAFRI
SIMAFRI se obvezuje uložiti svu potrebnu pažnju i razboritost kako bi pružio kvalitetnu Uslugu u skladu sa strukovnim običajima i stanjem tehnike. Vezan je isključivo obvezom ulaganja truda. SIMAFRI se obvezuje:
5.1. Jamčiti pristup Usluzi tijekom cijelog dana, svakoga dana u godini. SIMAFRI obavještava klijenta, koliko je to moguće, u razumnom roku putem e-pošte ili putem internetske stranice tvrtke SIMAFRI o svakom prekidu Usluge kako bi klijent mogao poduzeti mjere opreza.
5.2. Brzo intervenirati u slučaju incidenta.
5.3 U slučaju ozbiljnog incidenta koji ugrožava pravilno funkcioniranje platforme za web hosting tvrtke SIMAFRI, SIMAFRI nastoji poduzeti sve potrebne mjere kako bi održao Uslugu. U tu svrhu SIMAFRI može tijekom trajanja incidenta ili održavanja prebaciti Uslugu na novu platformu za hosting. Tijekom tog razdoblja klijent priznaje da učinkovitost Usluge može biti djelomično narušena.
5.4. Održavati kvalitetu svojih alata na najboljoj mogućoj razini.
5.5. Štititi svoju platformu za web hosting koliko je to moguće.
ČLANAK 6: ODGOVORNOST TVRTKE SIMAFRI
SIMAFRI zadržava pravo prekinuti Uslugu, osobito kada ta Usluga predstavlja opasnost za održavanje sigurnosti platforme za web hosting tvrtke SIMAFRI, bilo zbog hakerskog napada na navedenu Uslugu, bilo zbog propusta u instalaciji aplikacijskog ažuriranja, što dovodi do utvrđivanja sigurnosnog propusta sustava. SIMAFRI se obvezuje ponovno uspostaviti vezu na zahtjev klijenta, čim klijent provede korektivne intervencije. S obzirom na težinu činjenica, SIMAFRI ipak zadržava pravo otkazati Uslugu u skladu s Općim uvjetima poslovanja tvrtke SIMAFRI. SIMAFRI se ne može smatrati odgovornim za sadržaj informacija, zvukova, tekstova, slika, elemenata oblikovanja ili podataka koji su dostupni na internetskim stranicama smještenima na Usluzi klijenta, koje klijent prenosi ili objavljuje, u bilo kojem svojstvu. SIMAFRI se ne može smatrati odgovornim za potpuno ili djelomično neispunjenje neke obveze i/ili za zatajenje operatera prijenosnih mreža prema internetskom svijetu, a osobito svojeg pružatelja odnosno pružatelja pristupa. SIMAFRI se prema klijentu ne može smatrati odgovornim za unošenje računalnog virusa na Uslugu klijenta. SIMAFRI se ne može smatrati odgovornim za zatajenje koje proizlazi iz nepravilnog korištenja Usluge od strane klijenta. Slijedom toga, SIMAFRI klijentu preporučuje da uspostavi mjeru sigurnosnog pohranjivanja provedenu vlastitim sredstvima.
ČLANAK 7: OBVEZE I ODGOVORNOST KLIJENTA
7.1. Klijent se obvezuje ne smještati rasističke ili protupravne internetske stranice, a internetske stranice koje sadrže hipertekstualne poveznice prema toj vrsti stranica zabranjene su na Usluzi tvrtke SIMAFRI. Klijent se obvezuje ne smještati internetske stranice pornografske naravi na pakete za web hosting; svaka stranica te vrste smještena na neprikladnom paketu može se po sili prava blokirati. Jednako tako, klijent se suzdržava od smještanja internetske stranice na stranicama koje se odnose na bilo kakvu djelatnost preobraćenja povezanu sa sektaškim pokretima ili s pokretima koje državna tijela smatraju sektaškim rizikom ili koji su kao takvi priznati pravomoćnom sudskom odlukom. Nadalje se obvezuje ne preusmjeravati na tu vrstu internetske stranice. Klijent je odgovoran za poštivanje opsega prometa i prostora za pohranu koji su dopušteni paketom za hosting i opcijama na koje se pretplatio. Klijent se obavještava da publikacije osobito predstavljaju intelektualna djela zaštićena autorskopravnim odredbama zakona o intelektualnom vlasništvu. Klijent se obavještava da medijske datoteke (slike, zvukovi, videozapisi ili datoteke bilo koje druge vrste/bilo kojeg drugog formata) poput JPG, MP3, DIVX, ISO itd. podliježu autorskom pravu i pravima intelektualnog vlasništva. Klijent se suzdržava od svakog korištenja Usluge u svrhe streaminga. On tvrtki SIMAFRI jamči da posjeduje sva prava intelektualnog vlasništva na svim stranicama i podacima koje smješta, to jest prava na umnožavanje, prikazivanje i distribuciju u odnosu na internetski medij, za unaprijed određeno razdoblje. Klijent stoga izjavljuje da u potpunosti prihvaća sve pravne obveze koje proizlaze iz vlasništva nad njegovim Uslugama, pri čemu se SIMAFRI u tom pogledu ni iz kojeg razloga ne može progoniti niti uznemiravati, osobito u slučaju kršenja zakona ili propisa koji se primjenjuju na Usluge klijenta. Klijent izjavljuje da je pribavio sva potrebna odobrenja u području autorskog prava, osobito od organizacija za kolektivno ostvarivanje prava, ako je to potrebno. Klijent se obvezuje na internetskim stranicama svoje Usluge prikazati identitet i adresu vlasnika ili autora internetskih stranica te podnijeti sve zahtjeve potrebne za izradu svoje Usluge. Klijentovo nepoštivanje prethodno navedenih točaka, bilo za Uslugu smještenu na platformi za web hosting tvrtke SIMAFRI ili u odnosu na preusmjeravanje njegove domene na tu vrstu internetske stranice, a osobito svaka djelatnost izričito zabranjena na Usluzi tvrtke SIMAFRI i/ili svaki distribuirani sadržaj koji je izričito zabranjen na Usluzi tvrtke SIMAFRI i/ili koji može utemeljiti građanskopravnu i/ili kaznenopravnu odgovornost i/ili koji može povrijediti prava treće strane, ovlašćuje SIMAFRI da bez odgode i bez prethodne formalne opomene odvoji i/ili prekine Usluge klijenta te da neposredno i po sili prava otkaže ugovor, ne dovodeći u pitanje pravo na bilo kakvu naknadu štete na koju SIMAFRI može imati pravo. U tim slučajevima klijent od tvrtke SIMAFRI ne može zahtijevati povrat već plaćenih iznosa. Klijent se obvezuje neposredno platiti začetniku svakog zahtjeva svaki iznos koji taj može potraživati od tvrtke SIMAFRI. Nadalje, klijent se obvezuje na zahtjev tvrtke SIMAFRI pristupiti svakom postupku vođenom protiv potonjeg te tvrtku SIMAFRI obeštetiti od svih presuda donesenih protiv nje tom prigodom. Slijedom toga, klijent se obvezuje osobno se baviti svakim zahtjevom i/ili svakim postupkom, bilo kojeg oblika, predmeta ili naravi, koji se vodi protiv tvrtke SIMAFRI, a odnosi se na obveze koje su klijentu nametnute ovim ugovorom. Klijent, koji je jedini odgovoran za sadržaj Usluge, obvezuje se o vlastitom trošku osigurati obranu tvrtke SIMAFRI, ako potonja bude predmet tužbe iz potraživanja u odnosu na podatke, informacije, poruke itd. koje klijent distribuira, te snositi naknadu koja se duguje radi popravljanja eventualno pretrpljene štete, pod uvjetom da ima punu slobodu sklopiti nagodbu i voditi postupak. Klijent se obvezuje uspostaviti mjere sigurnosnog pohranjivanja potrebne za kontinuitet svoje djelatnosti. SIMAFRI klijenta upozorava da konfiguracija internetske stranice povezane s Uslugom u znatnoj mjeri određuje učinkovitost potonje; slijedom toga, povećanje resursa možda neće biti dovoljno za optimizaciju prikaza internetske stranice.
7.2. Korištenje CGI/PHP/SQL SKRIPTI
SIMAFRI stavlja na raspolaganje pakete za web hosting koji dopuštaju korištenje CGI, PHP i SQL skripti te drugih izvršnih programa. Te skripte iziskuju daleko više sistemskih resursa od jednostavnih stranica, zbog čega za korištenje tih funkcija vrijede niže navedena ograničenja. Klijent ima mogućnost izraditi i izvršavati vlastite CGI, PHP i/ili SQL za vlastiti račun. To korištenje mora biti razumno. Međutim, kako bi pružio Uslugu dobre kvalitete, SIMAFRI zadržava pravo zaustaviti izvršavanje određenih CGI, PHP, SQL i/ili Usluge ako troše previše snage poslužitelja i, neovisno o niže navedenim ograničenjima, ugrožavaju pravilno funkcioniranje platforme za web hosting tvrtke SIMAFRI. SIMAFRI će učiniti sve što je u njegovoj moći da obavijesti klijente koji koriste skripte koje troše prevelik postotak sistemskih resursa prije njihova blokiranja. Klijent se upozorava da korištenje koje nije u skladu s prethodnim navodima može učiniti rad Usluge nespojivim s platformom za web hosting tvrtke SIMAFRI te dotičnu Uslugu izložiti blokiranju bez prethodne najave, kako bi se svim klijentima platforme zajamčila prihvatljiva kvaliteta Usluge. Skripte ni pod kojim okolnostima ne smiju biti u interakciji s konfiguracijom Usluge ili hardvera. Izvršavanje skripti te vrste može za posljedicu imati trenutačno brisanje korisničkog računa. Slijedom toga, za prosudbu primjerenosti korištenja skripti u odnosu na platformu za web hosting primjenjuju se sljedeći kriteriji: - dnevni promet - broj web zahtjeva dnevno (html, php, cgi, jpg, gif i drugi) - korištenje procesora stroja („CPU") - korištenje radne memorije (RAM) - pristup SQL poslužitelju ograničenom po broju istodobnih zahtjeva (SIMAFRI vam preporučuje da uspostavljate kratke veze i da ih zatvarate nakon uporabe) - iz drugih razloga koji ovdje nisu definirani, ali koji bi prema procjeni tvrtke SIMAFRI prijetili ugrožavanjem računalnog sustava tvrtke SIMAFRI. Klijent je dužan navesti točan razlog zbog kojeg koristi skripte. Upozorenja se automatski šalju čim je dosegnut jedan od kriterija, a klijent je tada dužan potvrditi pravilan primitak tog upozorenja porukom e-pošte s odgovorom te pravilno razumijevanje zahtjeva koji je postavio SIMAFRI. Ako klijent ne potvrdi tu poruku e-pošte u roku od 12 sati, SIMAFRI zadržava pravo zatvoriti Uslugu bez prethodne najave. Korištenje tih funkcija na paketu Performance, koji se koristi individualnim resursima, ne utječe na druge Usluge smještene na platformi za web hosting tvrtke SIMAFRI. Stoga se ta ograničenja ne protežu na taj paket. Ako pak skripte uzrokuju probleme drugim klijentima (osobito u slučaju hakerskog napada ili napada) ili narušavaju Uslugu u cjelini, mogu se zaustaviti bez prethodne najave. Ta se mjera primjenjuje na sve pakete za web hosting bez iznimke. Klijent priznaje da, s obzirom na trajno korištenje tih funkcija, može biti potaknut odlučiti se za viši paket za web hosting ili višu platformu (VPS, namjenski poslužitelj itd.). Preuzimanja je poželjno provoditi putem FTP poslužitelja.
7.3 Korištenje SPAM-a u potpunosti je zabranjeno.
Klijent se obvezuje ne koristiti funkcije Usluge za slanje poruka u velikom broju (SPAM), ili osobama koje ih ne žele primiti, ili na pogrešne adrese. SIMAFRI zadržava pravo blokirati usluge e-pošte klijenta bez prethodne najave ako masovna slanja poruka e-pošte iz paketa klijenta ugrožavaju cjelovitost i/ili sigurnost mreže tvrtke SIMAFRI. SIMAFRI primjenjuje sustav tehničkih mjera čiji je cilj suzbijanje slanja prijevarnih poruka e-pošte te prakse SPAM-a koji se šalje iz njegovih infrastruktura. U tu svrhu SIMAFRI pomoću automatiziranih alata provodi mjere provjere poruka e-pošte koje klijent šalje. Nadalje, u slučaju pritužbe bilo koga (klijenta ili neklijenta) u vezi s porukom e-pošte koja je poslana: - iz objekata pri tvrtki SIMAFRI - ili koja sadrži URL-ove Usluga smještenih pri tvrtki SIMAFRI. U slučaju nepoštivanja te obveze klijent priznaje da je SIMAFRI ovlašten ograničiti, sužavati, prekinuti ili trajno blokirati cijelu dotičnu Uslugu ili njezin dio na neodređeno razdoblje, ili čak konačno otkazati ugovor u slučaju nepoštivanja upozorenja poslanih klijentu putem e-pošte zbog spamanja.
7.4 Klijent se obvezuje čuvati kopiju podataka prenesenih i pohranjenih putem usluge hostinga, uključujući poslane i primljene poruke e-pošte.
7.5 Klijent se mora kod službenih registara raspitati o uvjetima za registraciju i produljenje naziva domena. SIMAFRI pri registraciji naziva domena djeluje isključivo kao administrativni posrednik. Primjerice, nazive domena .FR zakonito mogu registrirati i koristiti samo osobe s prebivalištem u Europskoj uniji, a u slučaju nepoštivanja tog pravila registar ima mogućnost blokirati i izbrisati naziv domene bez obavijesti ili naknade. Svaki zahtjev za prijenosnim kodom, koji se naziva i EPP kodom, za neki naziv domene mora se podnijeti najkasnije 7 (sedam) dana prije njegova datuma isteka.
ČLANAK 8: TRAJANJE, OBRAČUN I PLAĆANJE
U trenutku narudžbe klijent odabire početno trajanje pretplate na Uslugu („Početno trajanje"). Početno trajanje počinje na dan aktivacije Usluge. Na kraju Početnog trajanja Usluga se automatski produljuje za uzastopna razdoblja jednakog trajanja („Razdoblja produljenja"), osim ako se trajanje produljenja izmijeni ili se Usluga otkaže u skladu s niže predviđenim uvjetima ili važećim Općim uvjetima poslovanja. Ako klijent ne želi da se neka Usluga produlji na kraju svojeg Početnog trajanja ili tekućeg Razdoblja produljenja („Datum obljetnice"), deaktivira funkciju automatskog produljenja u svojem administrativnom sučelju. Kako bi deaktivacija funkcije automatskog produljenja bila učinkovita i dovela do prestanka Usluge na kraju Početnog trajanja ili tekućeg Razdoblja produljenja, mora se provesti pod sljedećim uvjetima: (a) Za Usluge s mjesečnim ciklusom produljenja najkasnije 19. dana kalendarskog mjeseca prije 23:00 sata (pariško vrijeme), (b) Za Usluge s nemjesečnim ciklusom produljenja (tromjesečnim, polugodišnjim, godišnjim itd.) najkasnije 19. dana kalendarskog mjeseca koji prethodi njihovu Datumu obljetnice, prije 23:00 sata po pariškom vremenu (primjer: kako biste Uslugu na koju je pretplata sklopljena u lipnju 2017. na jednu (1) godinu okončali na kraju njezina Početnog trajanja, deaktivacija automatskog produljenja mora se obaviti prije 19. svibnja 2018. u 23:00 sata po pariškom vremenu). U slučaju deaktivacije automatskog produljenja pod prethodno predviđenim uvjetima dotična se Usluga automatski okončava i briše na kraju Početnog trajanja ili tekućeg Razdoblja produljenja (uključujući sav sadržaj i podatke koje je klijent pohranio u okviru Usluge). Na klijentu je da poduzme sve potrebne mjere kako bi prije prestanka Usluge osigurao čuvanje navedenog sadržaja i podataka. Klijent ipak zadržava mogućnost produljiti dotičnu Uslugu ponovnim aktiviranjem funkcije automatskog produljenja sve do 24 sata prije njezina Datuma obljetnice. Trajanje te uvjeti produljenja i otkazivanja određenih opcija ili funkcija koje mogu biti povezane s Uslugom mogu se razlikovati od onih koji se primjenjuju na Uslugu. Na klijentu je da na to pripazi.
ČLANAK 9: NEDOPUŠTENO KORIŠTENJE PROSTORA ZA POHRANU
Kod određenih paketa za web hosting klijentu se daje mogućnost korištenja neograničene pohrane podataka isključivo pod sljedećim uvjetima. Datoteke pohranjene na poslužitelju moraju neposredno služiti javnoj internetskoj stranici klijenta. Drugim riječima, sve datoteke na poslužitelju moraju biti dostupne putem javne hiperpoveznice koja je dostupna na internetskoj stranici klijenta. Strogo je zabranjeno koristiti prostor za pohranu dodijeljen računu za web hosting u svrhu arhiviranja ili dijeljenja datoteka, bilo da se ta pohrana obavlja neposredno u datotečnom sustavu poslužitelja ili korištenjem datoteka priloženih porukama e-pošte. Web hosting se ne smije koristiti kao udaljeni prostor za pohranu ili sigurnosno pohranjivanje. Audio, grafičke i videodatoteke moraju zauzimati manje od 25 % ukupno korištenog prostora za pohranu i ni u kojem slučaju ne smiju premašiti 20 GB. Medijske datoteke ne smiju predstavljati više od 50 % ukupnog mjesečnog prometa klijenta, jer nije riječ o poslužiteljima za streaming. Po potrebi zadržavamo pravo ne uključiti medijske datoteke u naša automatska sigurnosna pohranjivanja. Moguće je izraditi neograničen broj računa e-pošte, no svaki račun ne smije premašiti 5 GB pohrane (2 GB kod neaktivnih računa e-pošte), a pohrana koju koriste svi računi e-pošte ne smije premašiti 25 GB. Ta dopuštena pohrana služi čuvanju poruka e-pošte dok ih klijent ne preuzme. Nakon preuzimanja poruke e-pošte moraju se izbrisati s poslužitelja. Ako klijent ne poštuje pravilno korištenje prostora na disku, račun se može podvrgnuti jednoj od sljedećih mjera: - blokiranje računa; - brisanje računa; - brisanje nedopuštenih datoteka; - brisanje nedopuštenih poruka e-pošte. Prije te mjere obavještavamo klijenta najmanje 24 sata unaprijed kako bi mogao poduzeti mjere opreza. Ako se ništa ne poduzme ili je mjera nakon isteka 24 sata nedostatna, primjenjujemo jednu od prethodnih mjera bez daljnje obavijesti i bez daljnje odgode. Općenito govoreći, svrha je web hostinga stavljati na raspolaganje internetske stranice i osiguravati slanje i primanje poruka e-pošte; njegova svrha nije pohrana ili streaming.
ČLANAK 10: UVJETI KORIŠTENJA BESPLATNOG WEB HOSTINGA
Korištenjem usluge Simafri za besplatno smještanje internetske stranice klijent automatski prihvaća sljedeće uvjete: valjani naziv domene najviše razine mora neposredno upućivati na IP poslužitelja (nije nužno da tim nazivom domene upravlja SIMAFRI); klijent ne smije provoditi nikakvu spam ili phishing aktivnost; internetska stranica klijenta mora se redovito ažurirati; klijent mora svoju internetsku stranicu štititi od virusa i hakerskih napada te je nadzirati; klijent mora redovito provoditi sigurnosna pohranjivanja svoje internetske stranice (datoteke, baze podataka i poruke e-pošte) izvan poslužitelja za besplatni web hosting. Ako se jedno od tih pravila ne poštuje, račun za web hosting klijenta može se u svakom trenutku blokirati ili trajno izbrisati bez prethodne obavijesti. SIMAFRI se ne može smatrati odgovornim u slučaju gubitka podataka (poruke e-pošte, datoteke ili baze podataka). Klijent je dužan poduzeti mjere opreza kako bi redovito provodio sigurnosna pohranjivanja svoje internetske stranice izvan poslužitelja. Ako naziv domene klijenta više ne upućuje na IP poslužitelja za web hosting tvrtke SIMAFRI, račun klijenta se briše kako bi se oslobodio prostor da bi drugi mogli besplatno smjestiti svoju internetsku stranicu. Te mjere opreza koje treba poduzeti i ta upozorenja vrijede i za sve druge podatke (e-pošta, baza podataka itd.) koji se nalaze na računu za web hosting klijenta.