Termos
Condições particulares de alojamento web
ARTIGO 1: OBJETO
As presentes condições particulares têm por objeto definir as condições técnicas e financeiras em que a SIMAFRI se compromete a assegurar o armazenamento, na sua infraestrutura, do serviço de alojamento Internet do Cliente (a seguir designado o «Serviço»). O Cliente reconhece expressamente que a SIMAFRI não participa de forma alguma, na aceção das presentes condições, na conceção, no desenvolvimento, na criação ou na implementação do Serviço do Cliente nem das suas ferramentas informáticas de gestão e de administração.
ARTIGO 2: RECURSOS - CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO
A infraestrutura de alojamento web da SIMAFRI está acessível ao público em geral através da rede Internet, por meio de postos ligados à rede Internet. No âmbito da sua infraestrutura de alojamento web, a SIMAFRI propõe planos cujos recursos de memória e de processador são partilhados, bem como planos cujos recursos de memória e de processador são garantidos, individuais e evolutivos. A SIMAFRI garante o acesso ao serviço de alojamento web do Cliente em condições de tráfego razoável e o acesso ao serviço de e-mail em condições de utilização razoável. Caso o acesso ao Serviço não possa ser mantido devido a um tráfego que exceda as capacidades do Serviço, as partes concertar-se-ão a fim de ponderar modificações técnicas e financeiras das condições de alojamento do Cliente.
ARTIGO 3: SUPORTE TÉCNICO
A SIMAFRI disponibiliza ao Cliente uma assistência técnica nas condições previstas nas Condições Gerais de Serviço.
ARTIGO 4: CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO E DE FATURAÇÃO DOS SERVIÇOS
A SIMAFRI envia ao Cliente um e-mail a confirmar a abertura do Serviço, fornecendo-lhe os códigos que lhe permitem aceder ao seu Serviço na plataforma de alojamento web da SIMAFRI. A data de envio do e-mail de ativação do Serviço do Cliente determina a data inicial de produção de efeitos da faturação. O Cliente reconhece que, no âmbito de determinados planos, pode ocorrer um atraso na entrega em caso de indisponibilidade dos recursos escolhidos pelo Cliente. A SIMAFRI compromete-se a que esse eventual atraso de entrega seja tão limitado quanto possível e não exceda um prazo razoável; na falta de entrega do Serviço no prazo de 7 dias, o Cliente pode pedir a anulação da sua encomenda sem custos.
ARTIGO 5: OBRIGAÇÕES DA SIMAFRI
A SIMAFRI compromete-se a empregar todo o cuidado e a diligência necessários à prestação de um serviço de qualidade, em conformidade com as práticas da profissão e o estado da arte. Está vinculada apenas a uma obrigação de meios. A SIMAFRI compromete-se a:
5.1. Assegurar o acesso ao Serviço 24 horas por dia, todos os dias do ano. A SIMAFRI informará o Cliente, na medida do possível e num prazo razoável, por e-mail ou através do site da SIMAFRI, de qualquer interrupção do serviço, para que o Cliente possa tomar as suas disposições.
5.2. Intervir rapidamente em caso de incidente.
5.3 Em caso de incidente grave que afete o bom funcionamento da plataforma de alojamento web da SIMAFRI, a SIMAFRI esforçar-se-á por tomar todas as medidas necessárias à manutenção do Serviço. Para o efeito, a SIMAFRI pode transferir o Serviço para uma nova plataforma de alojamento durante o período do incidente ou da manutenção. Durante este período, o Cliente reconhece que o desempenho do Serviço pode ficar parcialmente degradado.
5.4. Manter a qualidade das suas ferramentas ao melhor nível.
5.5. Proteger, na medida do possível, a sua plataforma de alojamento web.
ARTIGO 6: RESPONSABILIDADE DA SIMAFRI
A SIMAFRI reserva-se o direito de interromper o Serviço, nomeadamente se este Serviço constituir um perigo para a manutenção da segurança da plataforma de alojamento web da SIMAFRI, quer na sequência de uma pirataria do referido Serviço, quer na sequência da não instalação de uma atualização aplicacional que tenha conduzido à deteção de uma falha na segurança do sistema. A SIMAFRI compromete-se a restabelecer a ligação a pedido do Cliente, logo que as intervenções corretivas tenham sido efetuadas pelo Cliente. No entanto, atendendo à gravidade dos factos, a SIMAFRI reserva-se o direito de rescindir o Serviço em conformidade com as Condições Gerais da SIMAFRI. A SIMAFRI não pode ser responsabilizada pelo conteúdo das informações, sons, textos, imagens, elementos gráficos ou dados acessíveis nos sites alojados no Serviço do Cliente, transmitidos ou colocados em linha pelo Cliente, a qualquer título. A SIMAFRI não pode ser responsabilizada pelo incumprimento total ou parcial de uma obrigação e/ou pela falha dos operadores das redes de transporte para o mundo Internet, em particular do(s) seu(s) fornecedor(es) de acesso. A SIMAFRI não pode ser responsabilizada perante o Cliente pela introdução de um vírus informático no Serviço do Cliente. A SIMAFRI não pode ser responsabilizada por uma falha resultante de uma utilização incorreta do Serviço pelo Cliente. Por conseguinte, a SIMAFRI recomenda ao Cliente que implemente uma medida de cópia de segurança realizada pelos seus próprios meios.
ARTIGO 7: OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
7.1. O Cliente compromete-se a não alojar sites racistas ou ilegais, sendo igualmente proibidos no Serviço da SIMAFRI os sites que contenham hiperligações para este tipo de sites. O Cliente compromete-se a não alojar sites de natureza pornográfica nos planos de alojamento web; qualquer site desta natureza alojado num plano inadequado poderá ser suspenso de pleno direito. Do mesmo modo, o Cliente abstém-se de alojar qualquer site em páginas relativas a qualquer proselitismo ligado a movimentos sectários, ou a movimentos considerados como representando um risco sectário pelos serviços do Estado, ou reconhecidos como tal por decisão judicial transitada em julgado. Compromete-se igualmente a não efetuar redirecionamentos para este tipo de sites. O Cliente é responsável pelo respeito do volume de tráfego e do espaço de armazenamento autorizados pelo plano de alojamento e pelas opções que subscreveu. O Cliente é informado de que as publicações constituem, nomeadamente, obras do espírito protegidas pelas disposições do Código da Propriedade Intelectual em matéria de direitos de autor. O Cliente é informado de que os ficheiros multimédia (imagens, sons, vídeos ou ficheiros de qualquer outra natureza/formato), tais como JPG, MP3, DIVX, ISO, etc., estão sujeitos a direitos de autor e a direitos de propriedade intelectual. O Cliente abstém-se de qualquer utilização do Serviço para fins de streaming. Garante à SIMAFRI que detém todos os direitos de propriedade intelectual sobre a totalidade das páginas e dos dados que alojou, isto é, os direitos de reprodução, de representação e de difusão relativos ao suporte Internet, por um período predeterminado. O Cliente declara, por conseguinte, aceitar plenamente todas as obrigações legais decorrentes da propriedade dos seus serviços, não podendo a SIMAFRI ser perseguida ou incomodada a este respeito por qualquer motivo, nomeadamente em caso de violação de leis ou regulamentos aplicáveis aos serviços do Cliente. O Cliente declara ter obtido todas as autorizações necessárias em matéria de direitos de autor, nomeadamente junto das sociedades de gestão coletiva de direitos de autor, quando exigido. O Cliente compromete-se a indicar nas páginas web do seu Serviço a identidade e o endereço do proprietário ou do autor das páginas web, e a efetuar todas as diligências necessárias à criação do seu Serviço. O incumprimento pelo Cliente dos pontos acima referidos, quer no que respeita ao Serviço alojado na plataforma de alojamento web da SIMAFRI, quer no que respeita a um redirecionamento do seu domínio para este tipo de sites, e em particular qualquer atividade especificamente proibida no Serviço da SIMAFRI e/ou qualquer conteúdo difundido especificamente proibido no Serviço da SIMAFRI e/ou suscetível de gerar responsabilidade civil e/ou penal e/ou suscetível de violar os direitos de terceiros, confere à SIMAFRI o direito de desligar e/ou interromper sem demora e sem notificação prévia os serviços do Cliente, e de rescindir o contrato de imediato e de pleno direito, sem prejuízo do direito a quaisquer indemnizações a que a SIMAFRI possa ter direito. Nestes casos, o Cliente não poderá exigir à SIMAFRI o reembolso das quantias já pagas. O Cliente compromete-se a pagar diretamente ao autor de qualquer reclamação qualquer quantia que este venha a exigir à SIMAFRI. Além disso, o Cliente compromete-se a intervir, a pedido da SIMAFRI, em qualquer processo instaurado contra esta, bem como a indemnizar a SIMAFRI por todas as condenações proferidas contra ela nessa ocasião. Por conseguinte, o Cliente compromete-se a tratar pessoalmente de qualquer reclamação e/ou processo, qualquer que seja a sua forma, objeto ou natureza, instaurados contra a SIMAFRI e relacionados com as obrigações que incumbem ao Cliente ao abrigo do presente contrato. O Cliente, único responsável pelo conteúdo do Serviço, compromete-se a assegurar, a expensas suas, a defesa da SIMAFRI caso esta seja objeto de uma ação de reclamação relativa aos dados, informações, mensagens, etc. que o Cliente difunde, bem como a suportar a indemnização devida em reparação de eventuais danos sofridos, desde que disponha de plena liberdade para transigir e conduzir o processo. O Cliente compromete-se a implementar as medidas de cópia de segurança necessárias à continuidade da sua atividade. A SIMAFRI recorda ao Cliente que a configuração do site associado ao Serviço determina em grande medida o desempenho deste último; por conseguinte, o aumento dos recursos pode não ser suficiente para otimizar a apresentação do site.
7.2. Utilização de SCRIPTS CGI/PHP/SQL
A SIMAFRI disponibiliza planos de alojamento web que permitem a utilização de scripts CGI, PHP e SQL e de outros programas executáveis. Estes scripts utilizam muito mais recursos do sistema do que as páginas simples, pelo que as restrições abaixo se aplicam à utilização destas funcionalidades. O Cliente tem a possibilidade de criar e de executar os seus próprios CGI, PHP e/ou SQL por sua própria conta. Esta utilização deve ser razoável. No entanto, a fim de prestar um serviço de boa qualidade, a SIMAFRI reserva-se o direito de interromper a execução de determinados CGI, PHP, SQL e/ou do Serviço se estes consumirem demasiada potência do servidor e comprometerem, independentemente das restrições abaixo mencionadas, o bom funcionamento da plataforma de alojamento web da SIMAFRI. A SIMAFRI fará o possível por avisar os clientes que utilizem scripts que consumam uma percentagem demasiado elevada dos recursos do sistema antes de os suspender. O cliente fica advertido de que uma utilização não conforme com o acima indicado pode tornar o funcionamento do Serviço incompatível com a plataforma de alojamento web da SIMAFRI e expor o Serviço em causa a uma suspensão sem pré-aviso, a fim de garantir uma qualidade de serviço aceitável a todos os clientes da plataforma. Os scripts não devem, em caso algum, interagir com a configuração do Serviço ou do hardware. A execução de scripts desta natureza pode dar origem à anulação imediata da conta do cliente. Por conseguinte, para avaliar o caráter razoável da utilização de scripts numa plataforma de alojamento web, serão utilizados os seguintes critérios: - tráfego diário - número de pedidos web por dia (html, php, cgi, jpg, gif e outros) - utilização do processador da máquina («CPU») - utilização da memória RAM - acesso a um servidor SQL limitado no número de pedidos simultâneos (a SIMAFRI recomenda que estabeleça ligações curtas e que as encerre após a utilização) - por outras razões não definidas no presente documento mas que, segundo a apreciação da SIMAFRI, possam comprometer o sistema informático da SIMAFRI. O cliente deverá indicar o motivo preciso pelo qual utiliza os scripts. São enviados alertas automáticos quando um dos critérios é atingido, devendo então o cliente confirmar a boa receção deste alerta por e-mail de resposta, bem como a boa compreensão do pedido formulado pela SIMAFRI. Se o cliente não confirmar este e-mail no prazo de 12 horas, a SIMAFRI reserva-se o direito de encerrar o Serviço sem pré-aviso. A utilização destas funcionalidades no plano Performance, que beneficia de recursos individuais, não tem impacto nos restantes Serviços alojados na plataforma de alojamento web da SIMAFRI. Por conseguinte, estas restrições não são extensivas a este plano. Em contrapartida, se os scripts causarem problemas aos restantes clientes (nomeadamente em caso de pirataria ou de ataque) ou se penalizarem o serviço no seu conjunto, poderão ser interrompidos sem pré-aviso. Esta medida é aplicável a todos os planos de alojamento web, sem exceção. O Cliente reconhece que, perante uma utilização intensiva destas funcionalidades, poderá ser incentivado a optar por um plano de alojamento web superior, ou por uma plataforma superior (VPS, servidor dedicado, etc.). Os descarregamentos devem, de preferência, ser efetuados através de um servidor FTP.
7.3 A utilização de SPAM é totalmente proibida.
O cliente compromete-se a não utilizar as funcionalidades do Serviço para enviar mensagens em grande número (SPAM), nem a pessoas que não desejem recebê-las, nem para endereços errados. A SIMAFRI reserva-se o direito de suspender sem pré-aviso os serviços de e-mail do Cliente quando envios massivos de e-mails a partir do plano do Cliente comprometam a integridade e/ou a segurança da rede da SIMAFRI. A SIMAFRI implementa um conjunto de medidas técnicas destinadas a combater o envio de e-mails fraudulentos, bem como a prática de SPAM enviado a partir das suas infraestruturas. Para o efeito, a SIMAFRI procede a medidas de verificação dos e-mails enviados pelo Cliente, através de ferramentas automatizadas. Além disso, em caso de queixa de qualquer pessoa (cliente ou não cliente) relativa a um e-mail enviado: - a partir de instalações da SIMAFRI - ou que contenha URLs de Serviços alojados na SIMAFRI. Em caso de incumprimento deste compromisso, o cliente reconhece que a SIMAFRI tem o direito de limitar, restringir, interromper ou suspender de forma permanente a totalidade ou parte do serviço em causa por um período indeterminado, ou mesmo de rescindir definitivamente o contrato em caso de desrespeito das advertências por spamming enviadas por e-mail ao cliente.
7.4 O Cliente compromete-se a conservar uma cópia dos dados transmitidos e armazenados no serviço de alojamento, incluindo os e-mails enviados e recebidos.
7.5 O Cliente deve informar-se junto dos registos oficiais sobre as condições de registo e de renovação dos nomes de domínio. A SIMAFRI atua apenas como intermediário de gestão no registo dos nomes de domínio. Por exemplo, os nomes de domínio .FR só podem ser legalmente registados e explorados por pessoas residentes na União Europeia e, em caso de desrespeito desta regra, o registo tem a possibilidade de suspender e de eliminar o nome de domínio sem notificação nem indemnização. Qualquer pedido de código de transferência, também designado código EPP, de um nome de domínio deve ser efetuado o mais tardar 7 (sete) dias antes da respetiva data de expiração.
ARTIGO 8: DURAÇÃO, FATURAÇÃO E PAGAMENTO
No momento da Encomenda, o Cliente seleciona a duração inicial de subscrição do Serviço (a «Duração Inicial»). A Duração Inicial começa no dia da ativação do Serviço. No termo da Duração Inicial, o Serviço renova-se automaticamente por períodos sucessivos da mesma duração (o(s) «Período(s) de Renovação»), salvo se a duração de renovação for modificada ou se o Serviço for rescindido nas condições previstas abaixo ou nas Condições Gerais de Serviço em vigor. Se o Cliente não desejar que um Serviço seja renovado no termo da sua Duração Inicial ou do Período de Renovação em curso (a «Data de Aniversário»), desativa a funcionalidade de renovação automática na sua Interface de Gestão. Para ser eficaz e dar lugar à cessação do Serviço no termo da Duração Inicial ou do Período de Renovação em curso, a desativação da funcionalidade de renovação automática deve ser efetuada nas seguintes condições: (a) Para os Serviços com ciclo de renovação mensal, o mais tardar no dia 19 do mês civil, antes das 23 horas (hora de Paris), (b) Para os Serviços com ciclo de renovação não mensal (trimestral, semestral, anual, etc.), o mais tardar no dia 19 do mês civil anterior à respetiva Data de Aniversário, antes das 23 horas, hora de Paris (Por exemplo: para fazer cessar, no termo da sua Duração Inicial, um Serviço subscrito em junho de 2017 por um (1) ano, a desativação da renovação automática deve ocorrer antes de 19 de maio de 2018, às 23 horas, hora de Paris). Em caso de desativação da renovação automática nas condições previstas acima, o Serviço em causa é automaticamente rescindido e eliminado no termo da Duração Inicial ou do Período de Renovação em curso (incluindo a totalidade dos conteúdos e dos dados armazenados pelo Cliente no âmbito do Serviço). Cabe ao Cliente tomar todas as medidas necessárias para assegurar a preservação dos referidos conteúdos e dados antes da cessação do Serviço. O Cliente conserva, contudo, a possibilidade de renovar o Serviço em causa reativando a funcionalidade de renovação automática até 24 horas antes da respetiva Data de Aniversário. A duração, bem como as condições de renovação e de cessação de determinadas opções ou funcionalidades que possam estar associadas ao Serviço, podem diferir das aplicáveis ao Serviço. Cabe ao Cliente estar atento a este aspeto.
ARTIGO 9: UTILIZAÇÃO ABUSIVA DO ESPAÇO DE ARMAZENAMENTO
Em determinados planos de alojamento web, é dada ao cliente a possibilidade de utilizar um armazenamento de dados ilimitado apenas nas seguintes condições. Os ficheiros armazenados no servidor devem servir diretamente o site público do cliente. Por outras palavras, todos os ficheiros do servidor devem estar acessíveis através de uma hiperligação pública disponível no site do cliente. É estritamente proibido utilizar o espaço de armazenamento atribuído à conta de alojamento web para fins de arquivo ou de partilha de ficheiros, quer este armazenamento seja efetuado diretamente no sistema de ficheiros do servidor, quer através da utilização de ficheiros anexados a e-mails. O alojamento web não deve ser utilizado como espaço de armazenamento remoto ou de cópia de segurança. Os ficheiros áudio, gráficos e vídeo devem ocupar menos de 25% do espaço total de armazenamento utilizado e não devem, em caso algum, exceder 20 GB. Os ficheiros multimédia não devem representar mais de 50% do tráfego mensal total do Cliente, uma vez que não se trata de servidores de streaming. Se for caso disso, reservamo-nos o direito de não incluir os ficheiros multimédia nas nossas cópias de segurança automáticas. É possível criar um número ilimitado de contas de e-mail, mas cada conta não deve exceder 5 GB de armazenamento (2 GB no caso das contas de e-mail inativas) e o armazenamento utilizado pelo conjunto das contas de e-mail não deve exceder 25 GB. Este armazenamento autorizado serve para conservar os e-mails até que o cliente os transfira. Uma vez transferidos, os e-mails devem ser eliminados do servidor. Se o cliente não respeitar a boa utilização do espaço em disco, a conta pode ser objeto de uma das seguintes ações: - suspensão da conta; - eliminação da conta; - eliminação dos ficheiros abusivos; - eliminação dos e-mails abusivos. Antes desta ação, notificamos o cliente com, pelo menos, 24 horas de antecedência, para que possa tomar as suas disposições. Se nada for feito ou se a ação for insuficiente decorrido o prazo de 24 horas, aplicaremos uma das medidas anteriores sem nova notificação e sem mais demora. De um modo geral, o alojamento web destina-se a servir páginas web e a assegurar o envio e a receção de e-mails; a sua finalidade não é o armazenamento nem o streaming.
ARTIGO 10: CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO ALOJAMENTO WEB GRATUITO
Ao utilizar o serviço Simafri para alojar gratuitamente um site, o Cliente aceita automaticamente as seguintes condições: um nome de domínio de topo válido deve apontar diretamente para o IP do servidor (não é obrigatório que este nome de domínio seja gerido pela SIMAFRI); o Cliente não deve exercer qualquer atividade de spam ou de phishing; o site do Cliente deve ser atualizado regularmente; o Cliente deve proteger e vigiar o seu site contra os vírus e a pirataria; o Cliente deve efetuar cópias de segurança regulares do seu site (ficheiros, bases de dados e e-mails) fora do servidor de alojamento web gratuito. Se alguma destas regras não for respeitada, a conta de alojamento web do Cliente pode ser suspensa ou eliminada definitivamente a qualquer momento, sem notificação prévia. A SIMAFRI não pode ser responsabilizada em caso de perda de dados (e-mails, ficheiros ou bases de dados). O Cliente é obrigado a tomar as suas disposições para efetuar regularmente cópias de segurança do seu site fora do servidor. Se o nome de domínio do Cliente deixar de apontar para o IP do servidor de alojamento web da SIMAFRI, a conta do Cliente será eliminada a fim de libertar espaço para que outros possam alojar gratuitamente o seu site. Estas precauções a tomar e estas advertências são igualmente válidas para quaisquer outros dados (e-mail, base de dados, etc.) presentes na conta de alojamento web do Cliente.