Forskellen på managed og unmanaged VPS: hvem gør hvad på serveren

Tre serviceniveauer

På en unmanaged VPS leverer hostingudbyderen en server, der starter og er forbundet til netværket, på en maskine, som udbyderen vedligeholder. Resten tilhører dig: systemet, dets opdateringer, softwaren og dens konfiguration, sikkerheden, overvågningen. Det er den mest udbredte model, tænkt til teams, der selv administrerer.

Med support beholder du hånden på serveren, og du står ikke længere alene med et nedbrud eller et teknisk valg: du beskriver, hvad du ser, eksperter stiller diagnosen og fortæller dig, hvad du skal gøre, og så gennemfører du løsningen i dit eget tempo. Alt efter hostingudbyderen dækker hjælpen kun systemet eller rækker helt til applikationen: det er diagnosens rækkevidde, der giver tilbuddet sin værdi.

På en Managed VPS driver hostingudbyderen serveren for dig: udbyderen installerer opdateringerne, overvåger serveren, griber ind, når en alarm går, og gendanner fra backup. Proaktiv drift går et skridt videre: hostingudbyderen følger også din applikation og anbefaler dig, hvad der gør den hurtigere, før du selv bemærker det. Du kan hellige dig din forretning.

Et billede hjælper med at skelne dem: supporten er vejhjælpen, du ringer efter; den administrerede drift er mekanikeren, der vedligeholder din bil.

Hvem gør hvad, linje for linje

Opgave	Unmanaged	Med support	Managed
Hardware, netværk, strøm	Hostingudbyder	Hostingudbyder	Hostingudbyder
Installation af systemet	Hostingudbyder, ud fra et image	Hostingudbyder, ud fra et image	Hostingudbyder, konfigureret til dit brug
Sikkerhedsopdateringer	Du	Du, guidet efter behov	Hostingudbyder
Installation og indstilling af tjenester (web, database, cache)	Du	Du, med anbefalinger	Hostingudbyder, sammen med dig
Overvågning	Du	Afhænger af tilbuddet	Hostingudbyder, med indgreb
Diagnose af et nedbrud	Du	Hostingudbyderens eksperter; du gennemfører	Hostingudbyder
Backup	Afhænger af tilbuddet	Afhænger af tilbuddet	Hostingudbyder, gendannelser inkluderet
Firewall og adgang	Du	Du, guidet efter behov	Hostingudbyder
Migrering af eksisterende systemer	Du	Du, guidet	Ofte inkluderet

Den linje, der tæller mest, er sikkerhedsopdateringerne: det er den, der bliver glemt, når ingen har ansvaret for den, og software uden rettelser er en af de første veje ind ved et indbrud.

Det skal du tjekke i en aftale om administreret drift

To «managed» tilbud kan have meget lidt til fælles. Disse spørgsmål fjerner tvetydigheden:

1. Omfanget: kun systemet, eller også tjenesterne (webserver, database, e-mail)? Bliver der opgraderet til nye hovedversioner, eller kun installeret rettelser?
2. Overvågningen: hvad overvåges (oppetid, disk, hukommelse, certifikater, tjenester), hvor ofte, og hvad sker der om natten og i weekenden?
3. Indgrebet: handler hostingudbyderen af sig selv, når en alarm går, eller venter udbyderen på dit opkald?
4. Tidsfristerne: reaktionstiden (tiden, før en person tager fat i problemet) og genoprettelsestiden (tiden, før tjenesten kører igen), skrevet ind i aftalen.
5. Backup: hyppighed, opbevaringstid, opbevaringssted og frem for alt: er gendannelsen inkluderet, og hvor lang tid tager den?
6. Det, der faktureres ekstra: indgreb ud over en fast ramme, migreringer, konfigurationsændringer.
7. Din adgang: beholder du adgang til serveren, og hvilken?
8. Exit-vilkårene: når aftalen ophører, hvordan får du så dine data, dine backups og dokumentationen af serveren med dig?

Vælg dit niveau

To spørgsmål er oftest nok:

• Hvem i dit team kender Linux? En udvikler, der er fortrolig med kommandolinjen, får mest ud af en server, hvor udvikleren selv beholder hånden på, især med eksperter til de spørgsmål, der ligger uden for hverdagen. En virksomhed uden intern systemkompetence har fordel af at overlade driften til andre.
• Hvad koster en times nedetid? For en præsentationshjemmeside kan en times utilgængelighed indhentes. For en webshop, en forretningsapplikation eller en tjeneste, dine kunder bruger, måles den i ordrer og i tillid: det er dér, overvågning med indgreb dag og nat for alvor giver mening.

Din situation	Det niveau, der passer
Du udvikler, du udruller, og du vil beholde hånden på	Med support
Dit team administrerer allerede servere og har en vagtordning	Unmanaged, eller med support som et ekstra sæt øjne
En kritisk applikation uden intern systemkompetence	Managed
Krav til oppetid, der står i dine egne aftaler	Managed

Omkostningen sammenlignes med det, den erstatter: den tid, en person i dit team bruger på serveren, og det, et nedbrud koster. Administreret drift koster mere end en VPS alene, fordi den bringer eksperttid og forpligtelser med sig; den giver mening, så snart du mangler den tid og de forpligtelser.

Skift niveau undervejs

Serviceniveauet ligger ikke fast. Mange projekter starter på en server, som et medlem af teamet administrerer med support, og går derefter over til administreret drift, når applikationen bliver kritisk, eller teamet vokser. Overgangen forberedes: en oversigt over det, der kører på serveren, dokumentation af indstillingerne og et aftalt tidspunkt for omlægningen, især hvis den administrerede drift indebærer en migrering til en ny server.