Skillnaden mellan managed och unmanaged VPS: vem gör vad på servern

Tre servicenivåer

På en ohanterad VPS (unmanaged) tillhandahåller leverantören en server som startar, ansluten till nätverket, på en maskin som leverantören underhåller. Resten är ditt: systemet och dess uppdateringar, programvaran och dess konfiguration, säkerheten, övervakningen. Det är den vanligaste modellen, tänkt för team som själva administrerar sina servrar.

Med support behåller du kontrollen över servern, och du står inte längre ensam inför ett fel eller ett tekniskt val: du beskriver vad du ser, experter ställer diagnosen och talar om vad du ska göra, och du genomför lösningen i din egen takt. Beroende på leverantör täcker hjälpen bara systemet eller når ända till applikationen: det är diagnosens räckvidd som ger erbjudandet dess värde.

På en hanterad VPS (Managed VPS) driver leverantören servern åt dig: den tillämpar uppdateringarna, övervakar servern, griper in när ett larm går och återställer säkerhetskopiorna. Proaktiv hanterad drift går längre: den följer också din applikation och rekommenderar det som gör den snabbare, innan du själv hunnit märka något. Du ägnar dig åt din verksamhet.

En bild hjälper till att skilja dem åt: supporten är vägassistansen du ringer; den hanterade driften är verkstaden som servar din bil.

Vem gör vad, rad för rad

Uppgift	Ohanterad	Med support	Hanterad
Hårdvara, nätverk, strömförsörjning	Leverantören	Leverantören	Leverantören
Installation av systemet	Leverantören, från en avbild	Leverantören, från en avbild	Leverantören, konfigurerat för ditt behov
Säkerhetsuppdateringar	Du	Du, med vägledning vid behov	Leverantören
Installation och inställning av tjänster (webb, databas, cache)	Du	Du, med rekommendationer	Leverantören, tillsammans med dig
Övervakning	Du	Beror på erbjudandet	Leverantören, med ingrepp
Diagnos av ett fel	Du	Leverantörens experter; du genomför	Leverantören
Säkerhetskopior	Beror på erbjudandet	Beror på erbjudandet	Leverantören, återställningar inräknade
Brandvägg och åtkomst	Du	Du, med vägledning vid behov	Leverantören
Migrering av befintliga system	Du	Du, med vägledning	Ofta inräknad

Den rad som betyder mest är säkerhetsuppdateringarna: det är den som glöms bort när ingen har ansvaret, och programvara som saknar säkerhetsrättningar är en av de vanligaste vägarna in vid intrång.

Vad du ska kontrollera i ett avtal om hanterad drift

Två ”managed”-erbjudanden kan ha mycket lite gemensamt. De här frågorna reder ut oklarheterna:

1. Omfattningen: bara systemet, eller även tjänsterna (webbserver, databas, e-post)? Uppgraderas större versioner, eller tillämpas bara säkerhetsrättningar?
2. Övervakningen: vad övervakas (tillgänglighet, disk, minne, certifikat, tjänster), hur ofta, och vad händer på natten och under helgen?
3. Ingreppet: agerar leverantören på eget initiativ när ett larm går, eller väntar den på ditt samtal?
4. Tiderna: insatstiden (tiden innan en person tar sig an problemet) och återställningstiden (tiden innan tjänsten fungerar igen), skrivna i avtalet.
5. Säkerhetskopiorna: frekvens, lagringstid, lagringsplats, och framför allt: ingår återställningen, och hur lång tid tar den?
6. Det som faktureras utöver: ingrepp utöver ett paket, migreringar, konfigurationsändringar.
7. Din åtkomst: behåller du åtkomst till servern, och vilken?
8. Avslutet: hur får du tillbaka dina data, dina säkerhetskopior och dokumentationen av servern när avtalet upphör?

Välj din nivå

Oftast räcker två frågor:

• Vem i ditt team kan Linux? En utvecklare som är van vid kommandoraden får ut det mesta av en server som utvecklaren själv styr, särskilt med experter till hands för frågor utanför vardagen. Ett företag utan egen systemkompetens vinner på att överlåta driften.
• Vad kostar en timmes avbrott? För en presentationswebbplats går en timmes otillgänglighet att ta igen. För en webbutik, en verksamhetsapplikation eller en tjänst som dina kunder använder räknas den i beställningar och i förtroende: det är där övervakning med ingrepp, dygnet runt, kommer till sin fulla rätt.

Din situation	Den nivå som passar
Du utvecklar, du driftsätter, och du vill behålla kontrollen	Med support
Ditt team administrerar redan servrar, med jourberedskap	Ohanterad, eller med support för en andra bedömning
En kritisk applikation, utan egen systemkompetens	Hanterad
Krav på tillgänglighet som står i dina egna avtal	Hanterad

Kostnaden jämförs med det den ersätter: den tid någon i ditt team lägger på servern, och priset för ett avbrott. Hanterad drift kostar mer än en VPS ensam eftersom den tillför experttid och åtaganden; den lönar sig så snart den tiden och de åtagandena saknas hos dig.

Byt nivå längs vägen

Servicenivån är inte låst. Många projekt börjar på en server som en person i teamet administrerar med support, och går sedan över till hanterad drift när applikationen blir kritisk eller teamet växer. Övergången förbereds: en inventering av det som körs på servern, dokumentation av inställningarna och en överenskommen tidpunkt för bytet, särskilt om den hanterade driften innebär en migrering till en ny server.