Unterschied zwischen Managed und Unmanaged VPS: wer macht was

Drei Servicestufen

Bei einem Unmanaged VPS stellt der Hoster einen Server bereit, der startet und mit dem Netzwerk verbunden ist, auf einer Maschine, die er wartet. Der Rest gehört Ihnen: das System, seine Updates, die Software und ihre Konfiguration, die Sicherheit, die Überwachung. Das ist das verbreitetste Modell, gedacht für Teams, die selbst administrieren.

Mit Support behalten Sie die Hand am Server und stehen bei einer Störung oder einer technischen Entscheidung nicht mehr allein da: Sie beschreiben, was Sie beobachten, Experten stellen die Diagnose und sagen Ihnen, was zu tun ist, und Sie setzen die Lösung in Ihrem Tempo um. Je nach Hoster deckt diese Hilfe nur das System ab oder reicht bis zur Anwendung: der Umfang der Diagnose macht den Wert des Angebots aus.

Bei einem Managed VPS betreibt der Hoster den Server für Sie: er spielt die Updates ein, überwacht ihn, greift ein, wenn ein Alarm ausgelöst wird, und stellt Backups wieder her. Ein proaktiver Managed Service geht weiter: er behält auch Ihre Anwendung im Blick und empfiehlt Ihnen, was sie schneller macht, noch bevor Sie es bemerken. Sie widmen sich Ihrem Geschäft.

Ein Bild hilft bei der Unterscheidung: der Support ist der Pannendienst, den Sie rufen; der Managed Service ist die Werkstatt, die Ihr Auto wartet.

Wer macht was, Zeile für Zeile

Aufgabe	Unmanaged	Mit Support	Managed
Hardware, Netzwerk, Stromversorgung	Hoster	Hoster	Hoster
Installation des Systems	Hoster, aus einem Image	Hoster, aus einem Image	Hoster, für Ihre Nutzung konfiguriert
Sicherheitsupdates	Sie	Sie, bei Bedarf angeleitet	Hoster
Installation und Einstellung der Dienste (Web, Datenbank, Cache)	Sie	Sie, mit Empfehlungen	Hoster, mit Ihnen
Überwachung	Sie	Je nach Angebot	Hoster, mit Eingriff
Diagnose einer Störung	Sie	Experten des Hosters; Sie setzen um	Hoster
Backups	Je nach Angebot	Je nach Angebot	Hoster, Wiederherstellungen inklusive
Firewall und Zugänge	Sie	Sie, bei Bedarf angeleitet	Hoster
Migration des Bestands	Sie	Sie, angeleitet	Oft inklusive

Die wichtigste Zeile ist die der Sicherheitsupdates: sie gerät in Vergessenheit, wenn niemand dafür zuständig ist, und eine Software ohne Sicherheitspatch ist eines der ersten Einfallstore für Angriffe.

Worauf Sie in einem Vertrag für einen Managed Server achten sollten

Zwei „Managed“-Angebote können sehr wenig gemeinsam haben. Diese Fragen schaffen Klarheit:

1. Der Umfang: nur das System oder auch die Dienste (Webserver, Datenbank, E-Mail)? Werden Hauptversionen aktualisiert oder nur Patches eingespielt?
2. Die Überwachung: was wird überwacht (Verfügbarkeit, Festplatte, Arbeitsspeicher, Zertifikate, Dienste), wie oft, und was geschieht nachts und am Wochenende?
3. Der Eingriff: handelt der Hoster von selbst, wenn ein Alarm ausgelöst wird, oder wartet er auf Ihren Anruf?
4. Die Fristen: die Reaktionszeit (bis eine Person das Problem in die Hand nimmt) und die Wiederherstellungszeit (bis der Dienst wieder läuft), im Vertrag festgeschrieben.
5. Die Backups: Häufigkeit, Aufbewahrungsdauer, Speicherort und vor allem: ist die Wiederherstellung inbegriffen, und wie schnell erfolgt sie?
6. Was zusätzlich berechnet wird: Eingriffe über ein Kontingent hinaus, Migrationen, Konfigurationsänderungen.
7. Ihre Zugänge: behalten Sie einen Zugang zum Server, und welchen?
8. Der Ausstieg: wie erhalten Sie am Vertragsende Ihre Daten, Ihre Backups und die Dokumentation des Servers zurück?

Die passende Stufe wählen

Zwei Fragen genügen meistens:

• Wer in Ihrem Team kennt Linux? Ein Entwickler, der auf der Kommandozeile zu Hause ist, holt das Beste aus einem Server heraus, den er selbst steuert, vor allem mit Experten für die Fragen jenseits seines Alltags. Ein Unternehmen ohne interne Systemkompetenz gewinnt, wenn es den Betrieb abgibt.
• Was kostet eine Stunde Ausfall? Bei einer Präsentationswebsite lässt sich eine Stunde Nichterreichbarkeit aufholen. Bei einem Shop, einer Fachanwendung oder einem Dienst, den Ihre Kunden nutzen, zählt sie in Bestellungen und in Vertrauen: dort entfaltet die Überwachung mit Eingriff, Tag und Nacht, ihren vollen Wert.

Ihre Situation	Die passende Stufe
Sie entwickeln, Sie deployen und wollen die Hand am Server behalten	Mit Support
Ihr Team administriert bereits Server, mit Rufbereitschaft	Unmanaged, oder mit Support als zweiter Blick
Eine kritische Anwendung, ohne interne Systemkompetenz	Managed
Verfügbarkeitszusagen in Ihren eigenen Verträgen	Managed

Die Kosten misst man an dem, was sie ersetzen: der Zeit, die eine Person Ihres Teams mit dem Server verbringt, und dem Preis eines Ausfalls. Ein Managed Service kostet mehr als ein VPS allein, weil er Expertenzeit und Zusagen mitbringt; er rechnet sich, sobald Ihnen diese Zeit und diese Zusagen fehlen.

Die Stufe unterwegs wechseln

Die Servicestufe ist nicht festgeschrieben. Viele Projekte beginnen auf einem Server, den ein Teammitglied mit Support administriert, und wechseln in den Managed Service, wenn die Anwendung kritisch wird oder das Team wächst. Der Übergang wird vorbereitet: eine Bestandsaufnahme dessen, was auf dem Server läuft, die Dokumentation der Einstellungen und ein vereinbarter Umstellungszeitpunkt, vor allem, wenn der Managed Service mit einer Migration auf einen neuen Server einhergeht.