Verschil tussen managed en unmanaged VPS: wie doet wat

Drie serviceniveaus

Bij een unmanaged VPS levert de hostingprovider een server die opstart, verbonden met het netwerk, op een machine die hij onderhoudt. De rest is van u: het systeem en de updates ervan, de software en de configuratie ervan, de beveiliging, de bewaking. Het is het meest verspreide model, bedoeld voor teams die hun servers zelf beheren.

Met ondersteuning houdt u de server zelf in handen, en staat u er bij een storing of een technische keuze niet meer alleen voor: u beschrijft wat u ziet, experts stellen de diagnose en vertellen u wat u moet doen, en daarna past u de oplossing toe in uw eigen tempo. Afhankelijk van de hostingprovider dekt die hulp alleen het systeem of loopt ze door tot de applicatie: de reikwijdte van de diagnose bepaalt de waarde van het aanbod.

Bij een managed VPS exploiteert de hostingprovider de server voor u: hij past de updates toe, bewaakt de server, grijpt in wanneer er een melding binnenkomt en zet de back-ups terug. Proactief beheer gaat verder: het houdt ook uw applicatie in de gaten en raadt u aan wat haar sneller maakt, nog voordat u het merkt. U richt zich op uw bedrijf.

Een beeld helpt om ze te onderscheiden: ondersteuning is de pechhulp die u belt; volledig beheer is de garage die uw auto onderhoudt.

Wie doet wat, regel voor regel

Taak	Unmanaged	Met ondersteuning	Managed
Hardware, netwerk, stroomvoorziening	Hostingprovider	Hostingprovider	Hostingprovider
Installatie van het systeem	Hostingprovider, vanuit een image	Hostingprovider, vanuit een image	Hostingprovider, geconfigureerd voor uw gebruik
Beveiligingsupdates	U	U, zo nodig begeleid	Hostingprovider
Installatie en afstelling van de diensten (web, database, cache)	U	U, met aanbevelingen	Hostingprovider, samen met u
Monitoring	U	Afhankelijk van het aanbod	Hostingprovider, met ingrijpen
Diagnose van een storing	U	Experts van de hostingprovider; u past toe	Hostingprovider
Back-ups	Afhankelijk van het aanbod	Afhankelijk van het aanbod	Hostingprovider, terugzetten inbegrepen
Firewall en toegang	U	U, zo nodig begeleid	Hostingprovider
Migratie van de bestaande omgeving	U	U, begeleid	Vaak inbegrepen

De regel die het zwaarst weegt, is die van de beveiligingsupdates: die schiet erbij in wanneer niemand ervoor verantwoordelijk is, en software zonder patch is een van de eerste toegangspoorten voor inbraken.

Wat u controleert in een contract voor volledig beheer

Twee “managed” aanbiedingen kunnen heel weinig gemeen hebben. Deze vragen nemen de onduidelijkheid weg:

1. De reikwijdte: alleen het systeem, of ook de diensten (webserver, database, e-mail)? Worden grote versies geüpgraded, of alleen patches toegepast?
2. De monitoring: wat wordt er bewaakt (beschikbaarheid, schijf, geheugen, certificaten, diensten), hoe vaak, en wat gebeurt er ’s nachts en in het weekend?
3. Het ingrijpen: grijpt de hostingprovider uit zichzelf in wanneer er een melding binnenkomt, of wacht hij op uw oproep?
4. De termijnen: de reactietijd (de tijd voordat iemand het probleem oppakt) en de hersteltijd (de tijd voordat de dienst weer werkt), vastgelegd in het contract.
5. De back-ups: frequentie, bewaartermijn, opslaglocatie, en vooral: is het terugzetten inbegrepen, en hoe snel gebeurt het?
6. Wat apart wordt gefactureerd: ingrepen boven een bundel, migraties, configuratiewijzigingen.
7. Uw toegang: behoudt u toegang tot de server, en welke?
8. De omkeerbaarheid: hoe krijgt u aan het einde van het contract uw gegevens, uw back-ups en de documentatie van de server terug?

Uw niveau kiezen

Meestal volstaan twee vragen:

• Wie in uw team kent Linux? Een ontwikkelaar die vlot met de opdrachtregel werkt, haalt het beste uit een server die hij zelf in handen houdt, zeker met experts voor de vragen die buiten zijn dagelijkse werk vallen. Een bedrijf zonder interne systeemkennis wint erbij de exploitatie toe te vertrouwen.
• Wat kost een uur stilstand? Voor een presentatiewebsite is een uur onbeschikbaarheid in te halen. Voor een webwinkel, een bedrijfsapplicatie of een dienst die uw klanten gebruiken, telt het in bestellingen en in vertrouwen: daar krijgt monitoring met ingrijpen, dag en nacht, zijn volle betekenis.

Uw situatie	Het niveau dat erbij past
U ontwikkelt, u deployt, en u wilt het zelf in handen houden	Met ondersteuning
Uw team beheert al servers, met een wachtdienst	Unmanaged, of met ondersteuning voor een tweede blik
Een kritieke applicatie, zonder interne systeemkennis	Managed
Beschikbaarheidsverplichtingen in uw eigen contracten	Managed

De kosten vergelijkt u met wat ze vervangen: de tijd die iemand van uw team aan de server besteedt, en wat een storing kost. Volledig beheer vraagt meer dan een losse VPS, omdat het expertisetijd en toezeggingen meebrengt; het loont zodra u die tijd en die toezeggingen nodig hebt.

Onderweg van niveau veranderen

Het serviceniveau ligt niet vast. Veel projecten beginnen op een server die een teamlid met ondersteuning beheert, en stappen daarna over op volledig beheer wanneer de applicatie kritiek wordt of het team groeit. De overgang wordt voorbereid: een inventaris van wat er op de server draait, de documentatie van de instellingen, en een afgesproken moment voor de overschakeling, zeker als het beheer gepaard gaat met een migratie naar een nieuwe server.