Condiciones
Condiciones Generales de Servicio
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones en las que se ponen a disposición y se utilizan los servicios de SIMAFRI.
SIMAFRI es un nombre comercial explotado por la sociedad GROUPE SOMME LTD, que es legalmente responsable de él.
Junto con las Condiciones Particulares de Servicio aplicables y todos los documentos a los que estas se remiten, constituyen un contrato (en lo sucesivo, el «Contrato») celebrado entre GROUPE SOMME LTD, sociedad domiciliada en 24 Saint Georges Street, Port Louis, Mauricio (en lo sucesivo, «SIMAFRI»), y toda persona física o jurídica, consumidora o profesional, de derecho privado o público, que cree una Cuenta de Cliente en el sitio web de SIMAFRI (en lo sucesivo, el «Cliente»); el Cliente y SIMAFRI denominados individual o conjuntamente la «Parte» o las «Partes».
ARTÍCULO 1: PEDIDO DE LOS SERVICIOS
1.1. Cuenta de Cliente. Para pedir los Servicios de SIMAFRI, el Cliente debe disponer de una Cuenta de Cliente válida (en lo sucesivo, la «Cuenta» o «Cuenta de Cliente»). El Cliente crea su Cuenta de Cliente en línea en el sitio web de SIMAFRI. El Cliente facilita toda la información requerida (en particular, dirección de correo electrónico, identidad, datos de contacto, información bancaria, etc.) y garantiza que toda la información así facilitada es exacta y se mantiene actualizada durante toda la vigencia del Contrato. Cuando la Cuenta sea creada y utilizada por una persona que actúe en nombre y por cuenta del Cliente, dicha persona declara y garantiza a SIMAFRI que dispone del poder y la capacidad necesarios para representar y obligar al Cliente en las condiciones previstas en el Contrato.
1.2. Verificación y activación de la Cuenta de Cliente. Antes de activar la Cuenta de Cliente, así como en cualquier momento durante el Contrato, SIMAFRI se reserva el derecho de comprobar la exactitud de la información facilitada por el Cliente o en su nombre, y de solicitar al Cliente documentos justificativos. SIMAFRI se reserva el derecho de no activar, o de desactivar, la Cuenta de Cliente en caso de información incompleta, errónea o fraudulenta.
1.3. Pedidos. A partir de la activación de su Cuenta de Cliente por SIMAFRI, el Cliente podrá pedir Servicios. Según los Servicios, los Pedidos podrán realizarse desde el Sitio web de SIMAFRI o directamente desde la interfaz de Gestión del Cliente (también denominada Manager o Área de Cliente), o, en su caso, mediante las API puestas a disposición por SIMAFRI. El Cliente es el único responsable de la gestión de su Cuenta de Cliente y de los medios de autenticación (como nombres de usuario, contraseñas, etc.) asociados a ella. Todo Pedido de Servicios realizado desde la Cuenta del Cliente se considera realizado por el Cliente y es vinculante para este. Las condiciones y los plazos de puesta a disposición de los Servicios varían según el Servicio pedido. Algunos Servicios solo se ponen a disposición tras la recepción por SIMAFRI del pago del Cliente. Corresponde al Cliente asegurarse de que las condiciones en las que se ponen a disposición los Servicios pedidos se adaptan a sus necesidades.
ARTÍCULO 2: SERVICIOS
2.1. Condiciones de Servicio aplicables. La puesta a disposición y el uso de los Servicios se rigen por las presentes Condiciones Generales de Servicio, las Condiciones Particulares de Servicio aplicables a los Servicios de que se trate, cualesquiera otras condiciones a las que se remitan dichas Condiciones Generales y Condiciones Particulares, como en particular las Condiciones de los Productos de Terceros y el Código de Conducta de SIMAFRI, así como toda la información puesta en conocimiento del Cliente en el momento del Pedido (las «Condiciones de Servicio» o «Condiciones Generales de Venta» o «CGS»). El uso de Productos de Terceros (como software, sistemas, aplicaciones, etc.) puestos a disposición por SIMAFRI en el marco de los Servicios podrá estar sujeto a condiciones de uso específicas (las «Condiciones de los Productos de Terceros»). Las Condiciones Particulares de Servicio y las Condiciones de los Productos de Terceros completan las presentes Condiciones Generales de Servicio. En caso de contradicción, las Condiciones Particulares de Servicio así como las presentes Condiciones Generales prevalecen sobre las Condiciones de los Productos de Terceros. Todas las Condiciones de Servicio en vigor están referenciadas y disponibles en el Sitio web de SIMAFRI o disponibles previa simple solicitud al Soporte de SIMAFRI. Las Condiciones de Servicio pueden variar según el país en el que se ubiquen los Servicios.
2.2. Información relativa a los Servicios. SIMAFRI pone a disposición del Cliente recursos en línea en el Sitio web de SIMAFRI que permiten al Cliente conocer y comprender las características de los Servicios ofrecidos. Estos recursos incluyen en particular (a) información relativa a las distintas funcionalidades, configuraciones, opciones y gamas disponibles y (b) documentación, guías técnicas o ejemplos (o «casos de uso») de utilización de los Servicios que permiten una mejor comprensión y un mejor uso de los Servicios. El Cliente podrá obtener información adicional relativa a los Servicios poniéndose en contacto con el Soporte de SIMAFRI en las condiciones previstas en el artículo «Soporte de SIMAFRI» más adelante. Cuando SIMAFRI ofrezca Servicios conformes a normas reconocidas o a reglamentaciones específicas aplicables a determinadas actividades (por ejemplo, el alojamiento de datos de salud), SIMAFRI comunica su ámbito de responsabilidad así como las condiciones en las que SIMAFRI cumple dichas normas o reglamentaciones.
2.3. Compromisos y obligaciones de SIMAFRI. SIMAFRI se compromete a poner todo el cuidado y la diligencia necesarios para prestar Servicios de calidad, de conformidad con las características, condiciones y niveles de Servicio previstos en el Contrato. SIMAFRI se compromete en particular a disponer de un equipo competente encargado de asistir al Cliente y de gestionar las Incidencias («Soporte de SIMAFRI»), y a garantizar la disponibilidad y la seguridad de los Servicios de conformidad con las condiciones y los niveles de rendimiento aplicables. SIMAFRI está sujeta a una obligación de medios.
2.4. Subcontratación. Sin perjuicio de las condiciones previstas en el artículo «Ubicación y Transferencias de datos» más adelante, SIMAFRI está autorizada a subcontratar la totalidad o parte de los servicios de los que es responsable en virtud del presente Contrato a sus Sociedades Afiliadas o a sociedades terceras. SIMAFRI podrá recurrir libremente, en la ejecución del presente Contrato, a terceros (como proveedores de energía, proveedores de red, gestores de puntos de conexión de red o de centros de datos de colocación, proveedores de hardware, software u otros elementos, transportistas, prestadores de servicios técnicos, servicios de seguridad), sin tener que informar al Cliente ni solicitar su consentimiento previo.
ARTÍCULO 3: CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS
3.1. Cumplimiento de las Condiciones de Servicio. El Cliente se compromete a pedir y utilizar los Servicios de conformidad con las Condiciones de Servicio en vigor. Los Servicios deben utilizarse de buena fe y con sentido común. El Cliente se compromete en particular a leer y cumplir las presentes Condiciones Generales de Servicio, las Condiciones Particulares de Servicio y las Condiciones de los Productos de Terceros aplicables, así como toda información comunicada al Cliente en el momento del Pedido. Cuando utilice los Servicios por cuenta de terceros, o autorice a terceros a utilizar los Servicios, el Cliente se compromete a comunicarles las condiciones en vigor y garantiza que dichas condiciones se cumplan.
3.2. Elección de los Servicios. Antes de pedir y utilizar los Servicios, el Cliente se compromete a leer todas las Condiciones de Servicio en vigor (en particular las Condiciones Particulares y las Condiciones de los Productos de Terceros) y a estudiar toda la documentación, las configuraciones, las opciones y las gamas de servicios disponibles con el fin de seleccionar Servicios y características adaptados a sus necesidades y a las de los terceros por cuenta o en nombre de los cuales se utilizan los Servicios. El Cliente se asegura en particular de que los Servicios se adapten a las exigencias legales y reglamentarias aplicables a las actividades ejercidas en el marco del uso de los Servicios. Para cualquier información adicional relativa a los Servicios, el Cliente se pone en contacto con el Soporte de SIMAFRI en las condiciones previstas en el artículo «Soporte de SIMAFRI» más adelante. Las condiciones y características de los Servicios evolucionan periódicamente. Corresponde al Cliente prestar atención a estos cambios, en particular en el marco de cada nuevo Pedido.
3.3. Conexión. Para utilizar los Servicios, el Cliente debe disponer, a su cargo y bajo su responsabilidad, de una conexión remota (como Internet o una red privada). Se informa al Cliente de que la red Internet presenta contingencias técnicas y riesgos de seguridad externos a los medios técnicos aplicados por SIMAFRI en el marco de los Servicios. SIMAFRI no es responsable de los fallos de los proveedores de acceso a Internet u otros operadores de redes terceras de transporte de datos (en particular, falta de fiabilidad de las líneas de conexión, fluctuaciones del ancho de banda, interrupciones, etc.), incluidas las consecuencias de tales fallos, en particular cuando den lugar a la indisponibilidad o discontinuidad de los Servicios.
3.4. Medios de autenticación. El Cliente es responsable de la gestión y la confidencialidad de sus medios de autenticación, que son necesarios para conectarse y utilizar los Servicios. El Cliente se asegura en particular de que los Usuarios conozcan y cumplan las buenas prácticas para preservar la confidencialidad de sus medios de autenticación. El Cliente asume en exclusiva las consecuencias que puedan derivarse de la pérdida, la divulgación o el uso fraudulento o ilícito de los medios de autenticación facilitados a los Usuarios, sin que la responsabilidad de SIMAFRI pueda verse comprometida en modo alguno a este respecto. El Cliente se compromete a informar a SIMAFRI sin demora de toda pérdida o posible divulgación de los medios de autenticación, y a renovar de inmediato dichos medios de autenticación.
3.5. Contenido. Salvo en lo que respecta a los elementos puestos a disposición por SIMAFRI, SIMAFRI no interviene en la gestión de la información, los datos, los archivos, los sistemas, las aplicaciones, los sitios web y demás elementos reproducidos, alojados, recogidos, almacenados, transmitidos, difundidos, publicados, y más en general utilizados o explotados por el Cliente en el marco de los Servicios (el «Contenido») y se abstiene de acceder a dicho Contenido para fines distintos de los necesarios para la prestación de los Servicios. En particular, SIMAFRI no efectúa ninguna operación de validación, actualización o supresión de dicho Contenido. Asimismo, SIMAFRI no realiza ninguna copia de seguridad específica del Contenido almacenado en el marco de los Servicios. Corresponde, por tanto, al Cliente adoptar todas las medidas necesarias para realizar copias de seguridad de su Contenido con el fin de protegerse contra los riesgos de pérdida o deterioro, cualquiera que sea su causa. El Contenido debe ser lícito y debe utilizarse de conformidad con las buenas prácticas y las leyes y reglamentos en vigor. Todo uso de Contenido ilícito (por ejemplo, la difusión, publicación, almacenamiento o transmisión de Contenido de carácter pedopornográfico, de Contenido que enaltezca o incite a la comisión de crímenes contra la humanidad, actos de terrorismo, pederastia, antisemitismo, racismo u otros delitos, o de Contenido que incite al odio contra personas por razón de su sexo, religión, orientación o identidad sexual, o discapacidad) o todo uso ilícito o abusivo del Contenido (por ejemplo, el uso fraudulento de contenido o el uso de Contenido realizado en violación de derechos pertenecientes a terceros, como los derechos de la personalidad, los derechos de autor, las patentes o las marcas u otros derechos de propiedad intelectual) en el marco de los Servicios está prohibido y podrá dar lugar, a discreción de SIMAFRI, a la suspensión inmediata de la totalidad o parte de los Servicios prestados en ejecución del Contrato, a la desactivación de la Cuenta del Cliente o a la resolución del Contrato por causa imputable al Cliente, sin perjuicio de las acciones judiciales y las solicitudes de indemnización que SIMAFRI se reserva el derecho de ejercer.
3.6. Cumplimiento de las leyes, los reglamentos y las normas deontológicas. Los Servicios deben utilizarse de manera razonable, de conformidad con el Código de Conducta de SIMAFRI accesible en el Sitio web de SIMAFRI, y respetando las disposiciones legales y reglamentarias en vigor. El Cliente se compromete a mantenerse vigilante respecto de toda evolución o modificación de dicho Código de Conducta comunicada por SIMAFRI. Quedan prohibidos en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: (a) los usos abusivos o fraudulentos de los Servicios y recursos puestos a disposición del Cliente, en particular los usos que puedan comprometer la estabilidad y la seguridad de los sistemas de SIMAFRI o que puedan dar lugar a una degradación del rendimiento de los Servicios prestados a los demás clientes de SIMAFRI, (b) las actividades de intrusión o de intento de intrusión realizadas desde los Servicios (de forma no exhaustiva: escaneo de puertos, sniffing, spoofing, y más en general ataques salientes desde los recursos puestos a disposición por SIMAFRI), (c) todo uso o intento de uso de SPAM o de cualquier otra técnica comparable al «spamming», y (d) los usos de Contenido ilícito o prohibido tal como se prevé en el apartado 3.5 «Contenido» anterior.
3.7. Suspensión de los Servicios. SIMAFRI se reserva el derecho de suspender la totalidad o parte de los Servicios en caso de (a) un riesgo probado para la estabilidad o la seguridad de los sistemas y entornos de SIMAFRI, de los Servicios o de los datos del Cliente, (b) mantenimiento programado, (c) una solicitud de una autoridad administrativa o judicial competente, o (d) incumplimiento de la totalidad o parte de las condiciones de uso de los Servicios previstas en el Contrato. Dicha suspensión podrá producirse de forma inmediata y sin preaviso en casos de urgencia o necesidad, y en particular en los casos descritos en los puntos (a), (c) y (d) anteriores, así como en caso de uso ilícito o fraudulento de los Servicios, o de uso realizado en violación de los derechos de un tercero, y más en general, de todo uso por el que pudiera comprometerse la responsabilidad de SIMAFRI. En la medida de lo posible, y sin perjuicio de los casos de requisiciones judiciales y administrativas y de incumplimiento de las presentes condiciones de uso de los Servicios, SIMAFRI procura limitar el impacto de la suspensión sobre el funcionamiento normal de los Servicios. Las suspensiones antes mencionadas no liberan en modo alguno al Cliente de su obligación de pagar la totalidad de los importes adeudados a SIMAFRI en virtud del Contrato, sin perjuicio del derecho del Cliente a invocar la responsabilidad de SIMAFRI en las condiciones previstas en el artículo «Responsabilidad» más adelante en caso de que dichas suspensiones resulten de un incumplimiento por parte de SIMAFRI de sus obligaciones. El Cliente podrá consultar las operaciones de mantenimiento programado en la interfaz prevista a tal efecto. Cuando resulten de un incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones, las suspensiones antes mencionadas se producen sin perjuicio del derecho de SIMAFRI a resolver el Contrato en las condiciones previstas en el artículo «Resolución por incumplimiento» más adelante y a reclamar una indemnización por el perjuicio sufrido. Salvo en los casos de resolución o de no renovación de los Servicios, las suspensiones de los Servicios podrán dar lugar a la supresión de los datos del Cliente. A menos que resulten exclusivamente de un incumplimiento por parte de SIMAFRI de sus obligaciones, las suspensiones antes mencionadas no podrán considerarse tiempo de indisponibilidad del Servicio a efectos de la aplicación de los compromisos de Servicio previstos en el Contrato.
3.8. Evolución de los Servicios. SIMAFRI podrá en cualquier momento y de pleno derecho modificar los Servicios, en particular añadir, modificar o suprimir gamas, opciones o funcionalidades y cambiar su rendimiento. Los Servicios se describen en línea en el Sitio web de SIMAFRI. Corresponde al Cliente mantenerse vigilante respecto de los cambios en los Servicios, que se aplican de inmediato a todos los nuevos Pedidos. En lo que respecta a los Servicios en uso, el Cliente es informado por correo electrónico y a través de su Interfaz de Gestión de todo cambio sustancial que pueda degradar dichos Servicios, al menos treinta (30) días naturales antes de la aplicación del cambio. No obstante, las modificaciones de los Productos de Terceros y las urgencias (como un riesgo de seguridad o el cumplimiento legal o reglamentario) podrán dar lugar a cambios inmediatos en los Servicios. Sin perjuicio del artículo «Condiciones específicas de los Consumidores», en caso de un cambio que degrade un Servicio en uso (supresión de una funcionalidad, disminución del rendimiento, etc.), el Cliente podrá resolver dicho Servicio mediante carta certificada con acuse de recibo o a través del formulario previsto a tal efecto en su Interfaz de Gestión, en un plazo de treinta (30) días a partir de la aplicación del cambio.
3.9. Propiedad Intelectual. Derechos de uso. Todos los elementos (software, Infraestructuras, documentación, etc.) puestos a disposición del Cliente por SIMAFRI en el marco de los Servicios y de la ejecución del Contrato siguen siendo propiedad exclusiva de SIMAFRI o de los terceros que le hayan concedido el derecho de utilizarlos. SIMAFRI concede al Cliente el derecho de utilizar dichos elementos puestos a su disposición, únicamente en las condiciones aplicables y durante la vigencia del presente Contrato. Salvo en lo que respecta a los elementos antes mencionados puestos a disposición del Cliente por SIMAFRI en el marco de los Servicios, el Cliente sigue siendo el único responsable de adquirir todas las autorizaciones y derechos de uso de los elementos y del Contenido (como datos, software, aplicaciones, sistemas, sitios web, etc.) que utiliza y explota en el marco de los Servicios. El Cliente y los Usuarios siguen siendo propietarios de su Contenido, absteniéndose SIMAFRI de utilizarlo para fines distintos de los previstos en el Contrato. Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas en vigor, el Cliente no está autorizado a descompilar el software, el código y los algoritmos utilizados en el marco de los Servicios, en particular con fines de ingeniería inversa.
3.10. Control de las Exportaciones. Sin perjuicio de las restricciones de uso (a) previstas en las Condiciones de Servicio en vigor o (b) específicas de las actividades del Cliente, SIMAFRI garantiza que los Servicios pueden comercializarse y utilizarse en Mauricio, dentro de la Unión Europea y en los países en los que se ubican los centros de datos utilizados para prestar los Servicios. Si el Cliente utiliza los Servicios o autoriza a terceros a utilizar los Servicios desde una zona geográfica situada fuera del país en el que se ubican dichos centros de datos, corresponde al Cliente comprobar que este uso no está sujeto a ninguna restricción en virtud de la legislación o la reglamentación aplicables, y en particular en lo que respecta al Reglamento (CE) n.º 428/2009 del Consejo, de 5 de mayo de 2009, por el que se establece un régimen comunitario de control de las exportaciones, la transferencia, el corretaje y el tránsito de productos de doble uso, así como a la reglamentación de los Estados Unidos de América, como el EAR (Export Administration Regulations) y el ITAR (International Traffic In Arms Regulations), comercializando SIMAFRI soluciones de terceros facilitadas por editores sujetos a la reglamentación de los Estados Unidos de América. SIMAFRI se reserva el derecho de rechazar los pedidos realizados (a) desde países sujetos a restricciones comerciales u otras sanciones, o (b) por nacionales de dichos países o personas sujetas a sanciones.
3.11. Productos de Terceros. Sin perjuicio de los compromisos específicos que puedan adquirirse en el marco de las Condiciones Particulares de Servicio aplicables, (a) SIMAFRI no es responsable de los Productos de Terceros puestos a disposición en el marco de los Servicios, que pueden en particular contener errores técnicos, vulnerabilidades de seguridad, incompatibilidades o inestabilidades, y no ofrece ninguna garantía respecto de los Productos de Terceros puestos a disposición en el marco de los Servicios (incluida toda la información y los elementos asociados a ellos, como software, sistemas, aplicaciones, etc.), y (b) el Cliente solo está autorizado a utilizar los Productos de Terceros puestos a su disposición por SIMAFRI en el marco de los Servicios, con exclusión en particular de toda posibilidad de descompilar, acceder al código fuente de, o reinstalar en otras infraestructuras los productos o sistemas de software de Terceros puestos a su disposición. El Cliente utiliza los Productos de Terceros bajo su exclusiva responsabilidad, respetando las Condiciones de Servicio en vigor, y se asegura en particular de que se adapten a sus necesidades y a los fines para los que se utilizan.
3.12. Continuidad y Reversibilidad de los Servicios. Salvo disposición en contrario en las Condiciones Particulares aplicables, la terminación de los Servicios, cualquiera que sea su causa (en particular, resolución del Contrato, no renovación, interrupción de los Servicios por el Cliente, incumplimiento de las Condiciones de Servicio en vigor, etc.), así como determinadas operaciones de actualización y reinstalación de los Servicios, dan lugar a la supresión automática e irreversible de todo el Contenido (en particular, información, datos, archivos, sistemas, aplicaciones, sitios web y demás elementos) reproducido, almacenado, alojado, recogido, transmitido, difundido, publicado, y más en general utilizado o explotado por el Cliente en el marco de los Servicios, incluidas todas las copias de seguridad del mismo. Antes de la fecha de expiración de los Servicios, así como antes de llevar a cabo cualquier operación de supresión, actualización o reinstalación de los Servicios, corresponde al Cliente realizar, bajo su exclusiva responsabilidad, toda operación (como copia de seguridad, transferencia a una solución de terceros, Snapshot, etc.) necesaria para la conservación de su Contenido. A petición del Cliente, y sin perjuicio de lo estipulado en el artículo «Confidencialidad» más adelante, SIMAFRI le facilita toda información técnica relativa a los Servicios que pueda facilitar las operaciones de reversibilidad y de recuperación del Contenido. Estos servicios de asistencia podrán dar lugar a una facturación adicional sobre la base del tiempo empleado, conforme a las condiciones financieras disponibles en el Sitio web de SIMAFRI o previa simple solicitud al Soporte de SIMAFRI. No obstante, SIMAFRI no realiza ninguna operación de restitución o migración del Contenido del Cliente, que sigue siendo responsabilidad exclusiva de este último. Sin perjuicio de los datos que SIMAFRI deba conservar de conformidad con la reglamentación en vigor, de los datos a los que se refiere el artículo 8.3 «Tratamiento de SIMAFRI» más adelante, y de los datos necesarios para la defensa de sus derechos, SIMAFRI se compromete, tras la terminación de los Servicios, y salvo acuerdo en contrario entre las Partes o disposición específica en las Condiciones Particulares aplicables, a no conservar ninguna copia de los datos del Cliente.
ARTÍCULO 4: SOPORTE DE SIMAFRI
4.1. El equipo de Soporte de SIMAFRI. El equipo de Soporte de SIMAFRI se encarga de gestionar las Incidencias encontradas en el marco de los Servicios y de proporcionar al Cliente, previa simple solicitud, información relativa a las condiciones y características de los Servicios. Sin perjuicio de los demás niveles de Soporte disponibles a los que se refiere el punto 4.4 más adelante, el Soporte de SIMAFRI se presta en varios idiomas; en caso de cualquier diferencia de interpretación, únicamente los intercambios en francés y en inglés constituirán la referencia jurídica. Los servicios de información relativos a los Servicios se prestan únicamente en horario laboral. Las Incidencias se gestionan en régimen 365/24/7. Con el fin de garantizar la continuidad de la gestión de las Incidencias, SIMAFRI se reserva el derecho de subcontratar parte del Soporte en las condiciones previstas en los artículos «Subcontratación» y «Tratamiento de datos personales».
4.2. Uso del Soporte de SIMAFRI. El Cliente podrá ponerse en contacto con el Soporte de SIMAFRI por correo electrónico o a través de un formulario específico disponible en la Interfaz de Gestión. Cada solicitud o notificación de Incidencia así recibida da lugar al registro, por SIMAFRI, de un ticket (o «Ticket de Incidencia»). El Cliente es informado por correo electrónico de la creación del Ticket de Incidencia y del número correspondiente. El Cliente accede al estado y al historial de sus solicitudes y notificaciones de Incidencias en su Interfaz de Gestión. El Cliente se compromete a no hacer un uso abusivo del Soporte de SIMAFRI. Antes de ponerse en contacto con el Soporte de SIMAFRI, el Cliente debe en particular utilizar los recursos y la información disponibles en el Sitio web de SIMAFRI (guías de usuario, casos de uso, documentación de los productos, etc.) y en su Interfaz de Gestión (informes, supervisión, etc.). El Cliente se compromete a no (i) ponerse en contacto con el Soporte de SIMAFRI para servicios o productos que no haya contratado directamente con SIMAFRI, ni (ii) poner en contacto a los equipos de Soporte de SIMAFRI con sus propios clientes o cualquier otro tercero ajeno al Contrato. SIMAFRI se reserva el derecho de negarse a tramitar las solicitudes que no se ajusten a estas condiciones. El Cliente se compromete a adoptar una conducta apropiada, cordial y respetuosa en sus relaciones con el Soporte de SIMAFRI. SIMAFRI se reserva el derecho de dejar de responder a las solicitudes del Cliente y de resolver de inmediato el Contrato en caso de comportamiento insultante, ultrajante o degradante. Además, tal comportamiento podrá dar lugar a acciones judiciales contra el Cliente, estando SIMAFRI facultada, en este contexto, para utilizar cualquier medio de prueba que considere útil y apropiado (extractos de comunicaciones con el Cliente, capturas de pantalla, correos electrónicos, grabaciones de telecomunicaciones, etc.). Sin perjuicio de los demás niveles de Soporte disponibles a los que se refiere el punto 4.4 más adelante, el Soporte de SIMAFRI está incluido en el precio de los Servicios.
4.3. Gestión de Incidencias. En caso de mal funcionamiento de los Servicios, el Cliente realiza en primer lugar las pruebas técnicas recomendadas en el Sitio web de SIMAFRI. Si estas pruebas no resuelven la Incidencia, el Cliente la notifica al Soporte de SIMAFRI en las condiciones descritas anteriormente, proporcionando la mayor cantidad de información posible para permitir realizar un diagnóstico adecuado. En caso de notificación de una Incidencia, el Soporte de SIMAFRI realiza las investigaciones necesarias para identificar la causa del mal funcionamiento encontrado y establecer un diagnóstico. El Cliente se compromete a permanecer disponible en todo momento con el fin de poder colaborar con SIMAFRI en el diagnóstico y la resolución de la Incidencia, en particular facilitándole toda información adicional y realizando todas las pruebas y comprobaciones necesarias. En el marco de la gestión de Incidencias, el Cliente autoriza expresamente a SIMAFRI y a sus Sociedades Afiliadas a conectarse a los Servicios del Cliente, tanto a nivel de hardware como de software, y a realizar toda operación necesaria para la preparación del diagnóstico. Esta conexión podrá requerir una intervención del Cliente en su Servicio. SIMAFRI se compromete a mantener informado al Cliente del avance de las operaciones. Si SIMAFRI constata que sus Servicios están disponibles y en buen estado de funcionamiento, que no puede confirmarse la existencia de la Incidencia, o que la Incidencia no es responsabilidad de SIMAFRI, SIMAFRI informa de ello al Cliente. En este caso, el tiempo empleado por SIMAFRI en realizar el diagnóstico y asistir al Cliente podrá facturarse como servicios adicionales a un precio fijo, a la tarifa disponible en el Sitio web de SIMAFRI y recordada en el momento de la notificación de la Incidencia. SIMAFRI se reserva el derecho de rechazar toda intervención si constata durante sus investigaciones que el Cliente está utilizando el Servicio en violación del Contrato o de las leyes o reglamentos en vigor. Si resulta que la Incidencia es responsabilidad de SIMAFRI, esta finaliza el diagnóstico y trabaja para restablecer la disponibilidad de los Servicios afectados. En este caso, la intervención de SIMAFRI no da lugar a ninguna facturación adicional. El diagnóstico es establecido por SIMAFRI por cualquier medio, y en particular sobre la base de los intercambios entre las Partes y de los datos del sistema de información de SIMAFRI (como los datos de conexión), que, por acuerdo expreso, son admisibles. Sin perjuicio de las Condiciones Particulares aplicables y de los demás niveles de Soporte a los que se refiere el punto 4.4 más adelante, SIMAFRI no ofrece ninguna garantía en cuanto a los plazos de intervención y de resolución de las Incidencias en el marco del Soporte de SIMAFRI.
4.4. Otros niveles de Soporte. Además del Soporte de SIMAFRI descrito anteriormente, SIMAFRI ofrece otros niveles de Soporte que permiten al Cliente beneficiarse de servicios y niveles de compromiso adicionales. Estos niveles de Soporte se describen en las Condiciones Particulares y la documentación correspondientes, disponibles en el Sitio web de SIMAFRI o previa solicitud al Soporte de SIMAFRI.
ARTÍCULO 5: RESPONSABILIDAD
5.1. Capacidad. Cada Parte declara y garantiza que dispone de la facultad y la capacidad necesarias para celebrar el Contrato y para cumplir las obligaciones que le incumben. El Cliente y SIMAFRI declaran y garantizan en particular que disponen de todas las autorizaciones, competencias y conocimientos (en particular, conocimientos técnicos) que les permiten, respectivamente, utilizar y prestar los Servicios de conformidad con las condiciones previstas en el Contrato.
5.2. RESPONSABILIDAD DE SIMAFRI. CUANDO LAS CONDICIONES PARTICULARES DE SERVICIO APLICABLES PREVEAN COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO, LAS PENALIZACIONES O LOS ABONOS CORRESPONDIENTES QUE SIMAFRI PUEDA ADEUDAR AL CLIENTE CONSTITUYEN UNA INDEMNIZACIÓN A TANTO ALZADO POR TODOS LOS DAÑOS RESULTANTES DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE SIMAFRI DE LOS COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO DE QUE SE TRATE; RENUNCIANDO EL CLIENTE, A ESTE RESPECTO, A CUALQUIER OTRA SOLICITUD, RECLAMACIÓN O ACCIÓN. EN AUSENCIA DE UN COMPROMISO DE NIVEL DE SERVICIO APLICABLE, EL IMPORTE TOTAL ACUMULADO DE LA INDEMNIZACIÓN QUE PUEDA IMPUTARSE A SIMAFRI (INCLUIDAS LAS SOCIEDADES AFILIADAS, LOS SUBCONTRATISTAS Y LOS PROVEEDORES) EN CASO DE INCUMPLIMIENTO O FALLO POR SU PARTE SE LIMITA, TODOS LOS INCUMPLIMIENTOS COMBINADOS: (A) AL IMPORTE DE LAS SUMAS PAGADAS POR EL CLIENTE A SIMAFRI EN CONTRAPRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS AFECTADOS DURANTE LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES A LA SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN DEL CLIENTE, O (B) AL DAÑO DIRECTO SUFRIDO POR EL CLIENTE SI ESTE FUERA INFERIOR.
5.3. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD. LA RESPONSABILIDAD DE SIMAFRI NO PODRÁ EN NINGÚN CASO VERSE COMPROMETIDA POR LOS SIGUIENTES MOTIVOS: (A) USO DE LOS SERVICIOS NO CONFORME CON LAS CONDICIONES PREVISTAS EN EL CONTRATO; (B) INEJECUCIÓN, FALLO, MAL FUNCIONAMIENTO O INDISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS RESULTANTE DE UN TERCERO (CON EXCLUSIÓN DE LOS SUBCONTRATISTAS DE SIMAFRI), DEL CLIENTE, DE UN PRODUCTO DE TERCEROS, O DE UN INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE SUS OBLIGACIONES; (C) DAÑOS INDIRECTOS COMO, EN PARTICULAR, EL PERJUICIO O LA PERTURBACIÓN COMERCIAL, LA PÉRDIDA DE PEDIDOS, LAS PÉRDIDAS DE EXPLOTACIÓN, EL PERJUICIO A LA IMAGEN DE MARCA, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O DE CLIENTES (POR EJEMPLO, LA DIVULGACIÓN INADECUADA DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL QUE LES CONCIERNA COMO CONSECUENCIA DE UN DEFECTO DEL SISTEMA O DE UN ATAQUE INFORMÁTICO, LA ACCIÓN DE UN TERCERO CONTRA EL CLIENTE, ETC.); (D) PÉRDIDA, DIVULGACIÓN O USO ILÍCITO O FRAUDULENTO DE LOS MEDIOS DE AUTENTICACIÓN DEL USUARIO CAUSADO POR EL CLIENTE O POR TERCEROS; (E) SUSPENSIÓN DEL ACCESO O SUSPENSIÓN TEMPORAL O PERMANENTE DE LOS SERVICIOS REALIZADA EN LAS CONDICIONES PREVISTAS EN EL ARTÍCULO 3 DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES (EN PARTICULAR, RESULTANTE DE UNA SOLICITUD DE UNA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA O JUDICIAL COMPETENTE, O DE UNA NOTIFICACIÓN DE UN TERCERO EN EL SENTIDO DEL ARTÍCULO 6 DE LA LCEN FRANCESA O EQUIVALENTE); (F) PÉRDIDA, ALTERACIÓN O DESTRUCCIÓN DE LA TOTALIDAD O PARTE DEL CONTENIDO (INFORMACIÓN, DATOS, APLICACIONES, ARCHIVOS U OTROS ELEMENTOS) ALOJADO EN LA INFRAESTRUCTURA, EN LA MEDIDA EN QUE SIMAFRI NO ESTÁ ENCARGADA DE GESTIONAR LA CONTINUIDAD DE LAS ACTIVIDADES DEL CLIENTE NI, EN PARTICULAR, LAS OPERACIONES DE COPIA DE SEGURIDAD; (G) INADECUACIÓN DE LOS SERVICIOS A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (EN PARTICULAR, EN LO QUE RESPECTA A LA SENSIBILIDAD DE LOS DATOS DE QUE SE TRATE); (H) INCIDENTES DE SEGURIDAD RELACIONADOS CON EL USO DE INTERNET, EN PARTICULAR EN CASO DE PÉRDIDA, ALTERACIÓN, DESTRUCCIÓN, DIVULGACIÓN O ACCESO NO AUTORIZADO A LOS DATOS O A LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE EN LA RED INTERNET O DESDE ELLA; (I) DETERIORO DE LOS SISTEMAS, APLICACIONES Y DEMÁS ELEMENTOS INSTALADOS POR EL CLIENTE EN LA INFRAESTRUCTURA.
5.4. Responsabilidad del Cliente. El Cliente asume todos los riesgos y peligros relacionados con sus actividades y es en particular el único responsable del uso de los Servicios puestos a su disposición por SIMAFRI y del cumplimiento de las Condiciones de Servicio en vigor, incluso cuando los Servicios puestos a su disposición sean utilizados por cuenta o en nombre de terceros. El Cliente sigue siendo en particular responsable (a) de la adecuación de los Servicios pedidos a sus necesidades y a las necesidades de los terceros por cuenta o en nombre de los cuales se utilizan, (b) del Contenido, como la información, los datos, los archivos, los sistemas, las aplicaciones, el software, los sitios web y demás elementos reproducidos, alojados, instalados, recogidos, transmitidos, difundidos o publicados, y más en general utilizados o explotados en el marco de los Servicios, así como (c) de la gestión y el uso de dicho Contenido (en particular, su control, validación, actualización, supresión, copia de seguridad, así como toda medida destinada a protegerse contra la pérdida o alteración del Contenido), incluso cuando pertenezca a terceros o sea utilizado o explotado por cuenta o en nombre de terceros, y (d) del cumplimiento de las leyes y los reglamentos en vigor, así como del Código de Conducta. Cuando el Cliente utilice los Servicios en el marco de una actividad profesional, o cuando actúe por cuenta de terceros, se compromete a suscribir, con una entidad notoriamente solvente, un seguro de responsabilidad civil que cubra todos los daños que puedan serle imputables, y se compromete a mantener este seguro (o cualquier otro seguro equivalente) durante toda la vigencia del Contrato.
5.5. Garantía. Cada Parte garantiza que ejerce sus actividades de conformidad con la reglamentación en vigor. El Cliente, en particular, mantiene indemne a SIMAFRI frente a todas las consecuencias resultantes (a) del uso o la explotación de Contenido ilícito en el marco de los Servicios, (b) del uso fraudulento de los Servicios o del uso no conforme con las leyes y los reglamentos en vigor, (c) del uso de los Servicios realizado en violación de los derechos de terceros, (d) de la inadecuación de los Servicios seleccionados a sus necesidades o a las necesidades de los Usuarios, y (e) de la pérdida o el uso no autorizado o fraudulento de los medios de autenticación de los Usuarios. El Cliente se compromete a intervenir en el marco de toda solicitud, reclamación o acción de terceros relativa al Contenido o a las Condiciones de Servicio, incluidas las de las autoridades administrativas y judiciales, y a indemnizar a SIMAFRI por todos los daños resultantes de ellas (incluidas las condenas, los gastos razonables de defensa, etc.).
5.6. Terceros. En virtud del presente Contrato, SIMAFRI no asume ningún compromiso frente a terceros, y en particular frente a los Usuarios, y ninguna estipulación podrá interpretarse en el sentido de crear terceros beneficiarios del presente Contrato. El Cliente es el único encargado de la relación que mantiene con terceros, en particular con los Usuarios de los Servicios, y mantiene indemne a SIMAFRI frente a toda solicitud, reclamación o acción de terceros relativa a los Servicios de SIMAFRI. El Cliente se compromete a notificar a SIMAFRI por escrito, lo antes posible, toda solicitud, reclamación o acción de terceros relativa a los Servicios de SIMAFRI, precisando el objeto de la solicitud así como toda información útil para que SIMAFRI pueda proporcionar al Cliente los elementos útiles que obren en su poder.
5.7. Fuerza Mayor. Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable sobre la base de un incumplimiento resultante, directa o indirectamente, de acontecimientos imprevisibles que tengan las características de la fuerza mayor tal como se define en el Código Civil. No obstante, para poder acogerse a esta disposición, la Parte que se vea impedida de cumplir sus obligaciones deberá informar a la otra Parte lo antes posible y por escrito, precisando las circunstancias y la duración previsible de esta situación, y mantenerla regularmente informada de la evolución de la situación. Si, a pesar de los esfuerzos de la Parte incumplidora, su incumplimiento dura más de treinta (30) días consecutivos, la otra Parte podrá, de pleno derecho, resolver la totalidad o parte de los Servicios afectados.
ARTÍCULO 6: CONDICIONES FINANCIERAS
6.1. Precio de los Servicios. Los precios de los Servicios facturados al Cliente son los vigentes en el momento de la facturación, tal como se publican en el Sitio web de SIMAFRI. Los precios también se comunican previa simple solicitud dirigida al Soporte de SIMAFRI. Salvo estipulación en contrario, los precios se expresan en euros. Según el tipo de Servicios, SIMAFRI ofrece distintos tipos de tarifas (precio fijo mensual, precio fijo anual, precio según consumo, etc.) a las que puede asociarse, según el caso, un período de compromiso o un método de facturación específico. Cuando, para un mismo Servicio, estén disponibles varios tipos de tarifas, el Cliente selecciona la de su elección en el momento del Pedido. Cuando se indiquen sin impuestos (en particular en lo que respecta a los Servicios destinados a profesionales), el IVA así como cualquier otro impuesto aplicable a los Servicios (excluidos los impuestos y gravámenes sobre los ingresos de SIMAFRI) se añaden al precio de los Servicios y son a cargo del Cliente, sin que ello se considere una modificación del precio en el sentido del artículo 6.2 siguiente. Salvo que se prevea una tarificación específica, el precio de los Servicios incluye el coste de adquisición de las licencias y los derechos de uso de las herramientas, el software y los sistemas operativos utilizados por SIMAFRI o, en su caso, puestos a disposición del Cliente por SIMAFRI en el marco de los Servicios. Corresponde al Cliente adquirir y pagar toda licencia o derecho de uso necesario para la explotación del Contenido que utiliza en el marco de los Servicios. Los métodos de cálculo de los precios de los Servicios y las unidades de facturación se definen en el Sitio web de SIMAFRI y en las Condiciones Particulares aplicables. Corresponde al Cliente leerlos antes de realizar un pedido. Cada unidad de facturación iniciada se factura y se adeuda en su totalidad, incluso si no se utiliza por completo. Algunos Servicios dan lugar a gastos adicionales de instalación o de puesta en marcha.
6.2. Modificaciones de los precios. SIMAFRI se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones de los precios se aplican de inmediato a todo nuevo Pedido. Para los Servicios en uso, en caso de un aumento de precio, el Cliente es informado con treinta (30) días naturales de antelación por correo electrónico. En este caso y sin perjuicio del artículo «Condiciones específicas de los Consumidores», el Cliente dispondrá, a partir de esta información, de un plazo de treinta (30) días naturales para resolver los Servicios afectados sin penalización, mediante carta certificada con acuse de recibo o a través del formulario previsto a tal efecto en su Interfaz de Gestión. En su defecto, se considerará que el Cliente ha aceptado las nuevas tarifas. El derecho de resolución antes mencionado no es aplicable en caso de un aumento de precio resultante de circunstancias imprevisibles en el sentido del Código Civil. En tal caso, se aplicarán las disposiciones de dicho artículo.
6.3. Facturación. Los Servicios se facturan sobre la base del consumo y los Pedidos del Cliente tal como los registra SIMAFRI en su sistema de información, que da fe y es plenamente oponible al Cliente. La frecuencia (mensual, anual u otra) y el momento (al realizar el Pedido o al final del período) de la facturación varían de un Servicio a otro. Las condiciones de facturación de los precios de los Servicios se definen en el Sitio web de SIMAFRI y en las Condiciones Particulares de Servicio aplicables. Corresponde al Cliente leerlas antes de realizar un pedido. Tras cada pago, SIMAFRI envía al Cliente una factura. El Cliente acepta expresamente que la factura pueda enviársele por medios electrónicos. La factura se comunica al Cliente por correo electrónico o se pone a su disposición en la Interfaz de Gestión. Corresponde al Cliente conservar una copia de ella de conformidad con la reglamentación en vigor. Las facturas puestas a disposición del Cliente en la Interfaz de Gestión permanecen en ella durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha en que se ponen a disposición.
6.4. Pago. Las facturas son pagaderas a su recepción, precisándose que, según los Servicios, las facturas se emiten bien al realizar el Pedido, bien al final del período. Corresponde al Cliente seleccionar en su Interfaz de Gestión el método de pago deseado entre los métodos de pago disponibles. Los métodos de pago disponibles pueden variar de un Servicio a otro. Corresponde al Cliente comprobarlos antes de realizar un pedido. En lo que respecta a los Servicios pagaderos al final del período, SIMAFRI se reserva el derecho de facturar dichos Servicios al Cliente antes del final del mes natural en curso, en cuanto los Servicios consumidos por el Cliente durante el mes de que se trate alcancen un importe total significativo. El Cliente es el único responsable del pago de los Servicios en las condiciones antes mencionadas. Se compromete a registrar un método de pago válido en su Cuenta de Cliente, y a disponer de los fondos necesarios para el pago de los Servicios. Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo «Condiciones específicas de los Consumidores», los precios se adeudan en su totalidad, y el Cliente no podrá reclamar ningún reembolso en caso de no utilización, utilización parcial, suspensión o interrupción del uso de los Servicios antes del final del Período de Uso. Ello sin perjuicio del derecho del Cliente a invocar la responsabilidad de SIMAFRI en las condiciones previstas en el artículo «Responsabilidad» más adelante, si esta situación resulta de un incumplimiento por parte de SIMAFRI de sus obligaciones.
6.5. Impago y retraso en el pago. En caso de impago o retraso en el pago, incluido el pago parcial, el Cliente es responsable de las penalizaciones por demora pagaderas a partir del día siguiente a la fecha límite de pago, a un tipo de interés igual a tres veces el tipo de interés legal. Además, todo impago o retraso en el pago (aun parcial) de las sumas adeudadas por el Cliente en ejecución del Contrato, que persista más de tres (3) días naturales después de la notificación de impago o retraso en el pago enviada al Cliente por correo electrónico, conlleva de pleno derecho y sin necesidad de notificación adicional o requerimiento formal alguno (a) la exigibilidad inmediata de todas las sumas que el Cliente siga adeudando en virtud del Contrato, cualquiera que sea el método de pago previsto, y (b) la posibilidad para SIMAFRI, de inmediato y sin preaviso, de suspender la totalidad o parte de los Servicios del Cliente (incluidos los que hayan sido pagados), de rechazar todo nuevo Pedido o renovación de Servicios, y de resolver el Contrato de pleno derecho, en su totalidad o en parte, por correo electrónico. En caso de impago o retraso en el pago, los Clientes profesionales son responsables de una indemnización a tanto alzado por gastos de recobro de cuarenta (40) euros, sin perjuicio del derecho de SIMAFRI a reclamar, previa justificación, una indemnización adicional cuando los gastos de recobro incurridos superen el importe de dicha indemnización a tanto alzado.
6.6. Reclamaciones. Todo desacuerdo relativo a la facturación y a la naturaleza de los Servicios debe notificarse al Servicio de Atención al Cliente de SIMAFRI, a través de la Interfaz de Gestión del Cliente, en el plazo de un (1) mes a partir de la emisión de la factura. En su defecto, y sin perjuicio del derecho del Cliente a impugnar posteriormente la facturación, el Cliente está obligado a pagar las facturas impagadas en las condiciones previstas en el Contrato. En caso de un fallo de facturación, SIMAFRI está autorizada a regularizar dichas facturas dentro de los límites de las normas de prescripción en vigor.
ARTÍCULO 7: DURACIÓN, RENOVACIÓN Y TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS
7.1. Duración de los Servicios. El Contrato se celebra por tiempo indefinido y permanece en vigor mientras el Cliente utilice los Servicios de SIMAFRI. El período durante el cual el Cliente se compromete a utilizar los Servicios pedidos es el aplicable a la opción de tarificación seleccionada por el Cliente en el momento del Pedido (el «Período de Uso»). En caso de pago a precio fijo (precio fijo mensual, precio fijo anual u otro), y sin perjuicio del artículo «Condiciones específicas de los Consumidores», el Cliente se compromete a utilizar los Servicios durante todo el período correspondiente. En su defecto, y en particular en caso de suspensión o interrupción anticipada del uso de los Servicios, el Cliente sigue siendo responsable del precio fijo en su totalidad y no podrá reclamar ningún reembolso a este respecto. En caso de pago según consumo, los Servicios se ponen a disposición por tiempo indefinido, y el Cliente podrá resolverlos en cualquier momento de conformidad con las condiciones en vigor. La renovación de los Servicios por suscripción se realiza de forma tácita, y el Cliente podrá solicitar la terminación de su(s) Servicio(s) poniéndose en contacto con el soporte de Simafri mediante un simple correo electrónico (support@simafri.com) o, en su caso, cancelando el Servicio directamente en la ficha del o de los Servicio(s) de que se trate en su área de cliente al menos 48 horas antes de la fecha de vencimiento.
7.2. Renovación de los Servicios. Las condiciones de renovación de los Servicios varían de un tipo de Servicio a otro. Algunos se renuevan automáticamente («Renovación automática») y otros mediante pago previo por el Cliente. Cuando exista una opción, corresponde al Cliente seleccionar el método de renovación de su elección. Para algunos Servicios, la Renovación automática está activada por defecto. Las solicitudes de renovación mediante pago se rechazan automáticamente en caso de impago o de pago irregular (en particular, un importe erróneo, un pago incompleto, un pago que no lleve las referencias requeridas, o un pago realizado por un medio o procedimiento no aceptado por SIMAFRI). En el caso de una renovación pagada mediante cheque o transferencia bancaria, corresponde al Cliente solicitar la renovación con suficiente antelación para que el pago sea efectivamente recibido por SIMAFRI y abonado en la cuenta bancaria de SIMAFRI antes de que expire el Servicio. SIMAFRI se reserva el derecho de poner fin a una renovación, en particular en caso de interrupción del Servicio, con un plazo de preaviso razonable. La renovación de los Servicios es responsabilidad del Cliente. SIMAFRI podrá, a título de cortesía, enviar una o varias notificaciones antes o después de la fecha de vencimiento de un servicio renovable, o emitir una factura de renovación antes o después de la fecha de vencimiento de un servicio renovable, pero SIMAFRI no está obligada a hacerlo. En cualquier caso, el Cliente está obligado a solicitar explícitamente la renovación de su Servicio y está obligado a enviar, por iniciativa propia, el pago de la renovación de su Servicio, sin que SIMAFRI tenga que recordárselo. El Cliente está en particular obligado a comprobar que las facturas de renovación enviadas por SIMAFRI sean completas y correctas, y que no falte en ellas ningún Servicio que deba renovarse. El Cliente está obligado a comprobar que todos sus Servicios renovables estén al día y renovados en su área de cliente de SIMAFRI.
7.3. Resolución por incumplimiento. Sin perjuicio de los demás casos de resolución previstos en el Contrato, en caso de incumplimiento por una de las Partes de la totalidad o parte de las obligaciones que le incumben, los Servicios podrán resolverse mediante carta certificada con acuse de recibo después de que se haya enviado a la Parte incumplidora una notificación de los incumplimientos de que se trate mediante carta certificada con acuse de recibo y esta haya permanecido sin efecto durante más de siete (7) días naturales. No obstante lo anterior, en caso de uso malintencionado, ilícito o fraudulento de los Servicios, o de uso realizado en violación de los derechos de un tercero, SIMAFRI podrá, de pleno derecho, resolver los Servicios de que se trate o el Contrato en su totalidad, por correo electrónico y sin requerimiento formal previo. El presente apartado no cuestiona el derecho de SIMAFRI a suspender o interrumpir los Servicios en las condiciones previstas en el Contrato, en particular en caso de incumplimiento de las Condiciones de Servicio en vigor. Las resoluciones por incumplimiento se entienden sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan reclamarse a la Parte incumplidora.
ARTÍCULO 8: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
8.1. Cumplimiento de la reglamentación aplicable. Las Partes se comprometen a cumplir las disposiciones legales y reglamentarias en vigor relativas al tratamiento de datos, los ficheros y las libertades. El Cliente, que sigue siendo el único responsable de la elección de los Servicios, se asegura de que los Servicios posean las características y condiciones requeridas para llevar a cabo el tratamiento de datos personales previsto en el marco del uso de los Servicios, a la luz de la reglamentación en vigor, en particular cuando los Servicios se utilicen para tratar datos sensibles (por ejemplo, datos de salud). Cuando SIMAFRI ofrezca Servicios destinados a permitir al Cliente llevar a cabo tratamientos de datos personales sujetos a disposiciones legales o reglamentarias específicas (por ejemplo, el alojamiento de datos de salud), SIMAFRI comunica al Cliente el ámbito de responsabilidad de este último, así como las condiciones en las que SIMAFRI cumple dichas normas o reglamentaciones.
8.2. Tratamientos efectuados por el Cliente o en su nombre.
8.2.1. Responsabilidad del tratamiento. El Cliente sigue siendo el único responsable de los tratamientos de datos personales efectuados por su propia cuenta en el marco de los Servicios, ya sea por sí mismo, por SIMAFRI o por terceros. En lo que respecta a los tratamientos de datos personales efectuados por SIMAFRI por cuenta del Cliente en el marco de la prestación de los Servicios (en particular, los servicios de soporte), SIMAFRI actúa como encargada del tratamiento únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente.
8.2.2. Seguridad. SIMAFRI adopta, en las condiciones previstas en el Contrato, todas las precauciones útiles para preservar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales a los que tiene acceso, y en particular para impedir que sean deformados o dañados, o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos. A este respecto, SIMAFRI se compromete en particular a no acceder ni utilizar los datos del Cliente para fines distintos de los necesarios para la prestación de los Servicios (y en particular los servicios de Soporte). No obstante, SIMAFRI podrá verse obligada a comunicar dichos datos a las autoridades judiciales o administrativas, en particular en el marco de requisiciones. En tal caso, y salvo que una disposición legal o un requerimiento de la autoridad competente lo impida, SIMAFRI se compromete a informar de ello al Cliente y a limitar la comunicación de los datos a los expresamente exigidos por dichas autoridades. El Cliente garantiza la seguridad de los recursos, sistemas y aplicaciones que despliega en el marco del uso de los Servicios, y sigue siendo en particular responsable de la implementación de sistemas de filtrado de flujos como los cortafuegos, de la actualización de los sistemas y el software desplegados, de la gestión de los derechos de acceso, de la configuración de los recursos, etc. SIMAFRI no será en ningún caso responsable de los incidentes de seguridad relacionados con el uso de Internet, en particular en caso de pérdida, alteración, destrucción, divulgación o acceso no autorizado a los datos o a la información del Cliente.
8.3. Tratamiento de SIMAFRI. En el marco de los Servicios, SIMAFRI recoge los datos personales del Cliente, que son objeto de un tratamiento automatizado, con el fin de (a) gestionar la relación con el Cliente de SIMAFRI (facturación, asistencia y mantenimiento de los Servicios, gestión comercial, archivo, telefonía, mejora de la calidad, la seguridad y el rendimiento de los servicios, recobro de deudas, etc.), y (b) cumplir la reglamentación aplicable a SIMAFRI (en particular, las obligaciones legales de conservación de los datos de conexión y de los datos de identificación de los usuarios). SIMAFRI se compromete a no utilizar los datos así recogidos para fines distintos de los mencionados anteriormente. No obstante, SIMAFRI podrá verse obligada a comunicarlos a las autoridades judiciales o administrativas, en particular en el marco de requisiciones. En tal caso, y salvo que una disposición legal lo impida, SIMAFRI se compromete a informar de ello al Cliente y a limitar la comunicación de los datos a los expresamente exigidos por dichas autoridades. Los datos tratados con el fin de gestionar la relación entre el Cliente y SIMAFRI consisten en información como el apellido, el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono del personal del Cliente, y SIMAFRI los conserva durante toda la vigencia del Contrato y durante los treinta y seis (36) meses siguientes. Los datos de conexión e identificación de los usuarios son conservados por SIMAFRI durante doce (12) meses. Los demás datos personales recogidos y tratados por SIMAFRI con el fin de cumplir sus obligaciones legales se conservan de conformidad con la legislación aplicable. En el marco de las finalidades definidas anteriormente, el Cliente acepta que los datos personales antes mencionados que le conciernen puedan ser transferidos por SIMAFRI a sus Sociedades Afiliadas que intervengan en la ejecución del Contrato, incluso fuera de la Unión Europea. No obstante, estas últimas solo podrán acceder a estos datos personales en el marco de las finalidades antes mencionadas, y respetando estrictamente los derechos del Cliente en materia de protección de datos personales. El Cliente tiene un derecho de acceso, rectificación y supresión de la información antes mencionada que le concierne. Podrá ejercer este derecho poniéndose en contacto con el soporte de SIMAFRI. Se le facilitará una respuesta en un plazo de treinta (30) días a partir de su recepción.
ARTÍCULO 9: CONFIDENCIALIDAD
9.1. Compromisos. Cada Parte se compromete, en lo que respecta a la información confidencial de la otra Parte de la que sea destinataria o a la que tenga acceso en el marco de la ejecución del presente Contrato: (a) a utilizar dicha información confidencial únicamente para los fines de la ejecución del Contrato, (b) a preservar la confidencialidad de dicha información con el mismo grado de cuidado que si se tratara de su propia información confidencial, y (c) a dar acceso a dicha información confidencial únicamente a aquellos de sus miembros del personal y de sus Sociedades Afiliadas que necesiten conocerla en razón de su función, siempre que estos destinatarios sean informados previamente del carácter confidencial de dicha información, y que estén vinculados por un compromiso de confidencialidad al menos equivalente al presente compromiso. Cada Parte está asimismo autorizada a comunicar la información confidencial de la otra Parte a sus asesores siempre que pertenezcan a una profesión regulada sujeta al secreto profesional (como abogados, expertos contables o auditores). Cada Parte se compromete a no divulgar la información confidencial de la otra Parte a personas distintas de las mencionadas anteriormente sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, y responde del respeto de la confidencialidad de dicha información por todas las personas a las que se la divulgue. Se consideran información confidencial: los términos del Contrato y toda la información comunicada entre las Partes, o a la que las Partes tengan acceso en el marco de la ejecución del Contrato, cualquiera que sea su forma y naturaleza (en particular, información financiera y de marketing, secretos comerciales, saber hacer, información relativa a la seguridad y a las condiciones de uso de los Servicios). Para que una información se considere confidencial, no es necesario que su carácter confidencial se mencione en el documento u otro soporte que contenga dicha información, ni que se precise en el momento en que la información se divulga.
9.2. Excepciones. Los compromisos de confidencialidad definidos anteriormente no se aplican a la información respecto de la cual la Parte destinataria pueda demostrar que (a) la Parte destinataria tuvo legítimamente conocimiento de ella, sin estar obligada a mantenerla confidencial, antes de que la otra Parte se la comunicara o le diera acceso a ella, (b) es de dominio público por causa distinta de un incumplimiento por la Parte destinataria (o las personas de las que sea responsable) de la obligación de confidencialidad en virtud del presente Contrato, (c) le fue comunicada a la Parte destinataria por un tercero de manera legítima y con autorización para divulgarla, (d) resulta de desarrollos realizados por la Parte destinataria o por su personal con independencia de la ejecución del Contrato, o (e) la divulgación de dicha información fue autorizada por la otra Parte en las condiciones previstas en el Contrato. No obstante lo anterior, cada Parte se reserva el derecho de divulgar la información recibida de la otra Parte (a) en la medida estrictamente necesaria para la defensa de sus derechos, precisándose que, en este caso, la información confidencial de la otra Parte se conserva durante el tiempo legal necesario para la administración de la prueba, y solo podrá divulgarse a las personas que necesiten conocerla en el marco de la acción o el procedimiento de que se trate (jueces, asesores, etc.), que estén sujetas al secreto profesional o, en su defecto, vinculadas por un acuerdo de confidencialidad, y (b) a petición de una autoridad administrativa o judicial competente, precisándose que, en tal caso, la divulgación se limitará estrictamente a la solicitud de dicha autoridad, y que, salvo disposición legal o requerimiento en contrario, la Parte destinataria informa a la otra Parte de dicha solicitud.
ARTÍCULO 10: DISPOSICIONES GENERALES
10.1. Divisibilidad. La nulidad de una de las cláusulas del Contrato celebrado con SIMAFRI, en particular en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de un tribunal competente, no entrañará la nulidad de las demás cláusulas del Contrato, que conservarán todo su efecto y alcance. En este caso, las Partes sustituirán, en la medida de lo posible, la disposición anulada por una disposición válida que corresponda al espíritu y al objeto de las Condiciones contractuales.
10.2. Títulos. Los títulos de los artículos de las condiciones contractuales tienen por único objeto facilitar las referencias y no tienen, por sí mismos, valor contractual ni significado particular.
10.3. Renuncia. El hecho de que SIMAFRI no se prevalga en un momento dado de alguna de las presentes Condiciones Generales o tolere un incumplimiento por la otra Parte de alguna de las obligaciones a las que se refieren las presentes Condiciones Generales no podrá interpretarse como una renuncia por SIMAFRI a su derecho a prevalerse posteriormente de alguna de dichas Condiciones.
10.4. Documentos Contractuales. El Contrato está constituido por las Condiciones de Servicio, que constituyen la totalidad del Contrato celebrado entre el Cliente y SIMAFRI, con exclusión en particular de las condiciones generales del Cliente y de todos los demás documentos, acuerdos o conversaciones anteriores. SIMAFRI podrá en cualquier momento y de pleno derecho modificar las Condiciones de Servicio. Estas modificaciones se aplican de inmediato a todos los nuevos Pedidos. En lo que respecta a los Servicios en uso, el Cliente es notificado por correo electrónico o a través de su Interfaz de Gestión de toda modificación de las Condiciones de Servicio en vigor. Las modificaciones de las Condiciones de Servicio solo entran en vigor treinta (30) días naturales después del envío de la notificación antes mencionada. No obstante, las modificaciones de las Condiciones de los Productos de Terceros y las medidas de cumplimiento legal o reglamentario podrán surtir efecto de inmediato. Sin perjuicio del artículo «Condiciones específicas de los Consumidores», cuando las nuevas Condiciones de Servicio sean desfavorables para el Cliente, este podrá resolver los Servicios afectados mediante carta certificada con acuse de recibo o a través del formulario previsto a tal efecto en su Interfaz de Gestión, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones de Servicio.
10.5. Independencia. Las Partes acuerdan que nada en el Contrato podrá interpretarse en el sentido de constituir una relación de agencia, una empresa conjunta, una sociedad de hecho, una asociación no declarada o cualquier otra forma de agrupación, empresa conjunta o asociación. Cada Parte sigue siendo enteramente independiente, dueña de la gestión de sus asuntos, y responsable de todos sus actos, y asume en exclusiva todos los riesgos relacionados con su actividad.
10.6. Cesión del Contrato. Ninguna de las Partes está autorizada a ceder el presente Contrato, ni siquiera parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte. No obstante, como excepción a lo anterior, cada Parte podrá ceder libremente la totalidad o parte del presente Contrato a sus Sociedades Afiliadas. En este caso, lo notificará a la otra Parte por escrito lo antes posible. Las siguientes operaciones no entran en el ámbito de aplicación del presente artículo y están autorizadas: (a) los cambios en el accionariado, los cambios en las participaciones y los cambios de control de cualquiera de las Partes, y (b) las operaciones como fusiones, absorciones, transmisiones de fondos de comercio, transmisiones de actividad y demás operaciones que entrañen una transmisión de activos de cualquiera de las Partes. Si una de las Partes lleva a cabo una de las operaciones mencionadas en los puntos (a) y (b) anteriores, informará de ello a la otra Parte. Si la operación se realiza en beneficio de un competidor directo de la otra Parte, esta última está autorizada a resolver el Contrato de pleno derecho y sin indemnización.
10.7. Comunicaciones. Para todo intercambio de información por correo electrónico, la fecha y la hora del servidor de SIMAFRI darán fe entre las Partes. Esta información será conservada por SIMAFRI durante todo el período de la relación contractual y durante los tres (3) años siguientes. Sin perjuicio de los demás métodos de comunicación y destinatarios previstos en el Contrato, todas las notificaciones, requerimientos formales y demás comunicaciones previstas en el Contrato se consideran válidamente entregadas si se dirigen: - A SIMAFRI: Mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: GROUPE SOMME LTD, 24 Saint Georges Street, Port Louis, Mauricio - Al Cliente: Mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección postal asociada a su Cuenta de Cliente, o por correo electrónico.
10.8. Publicidad y promoción. Salvo que el Cliente decida lo contrario a través de su Interfaz de Gestión, SIMAFRI está autorizada a hacer referencia a la relación comercial entre el Cliente y SIMAFRI en el marco del desarrollo habitual de sus actividades comerciales con sus clientes y prospectos. El Cliente concede cualquier otra mención del Cliente por SIMAFRI, así como cualquier otro uso de sus signos distintivos (logotipos, marcas, etc.), en particular en el marco de la publicidad, los eventos públicos, las conferencias y las publicaciones especializadas en los mercados profesionales, o en los folletos, documentos comerciales o el Sitio web de SIMAFRI.
10.9. Acuerdo sobre la prueba. Se acuerda expresamente que los datos del sistema de información de SIMAFRI o de sus subcontratistas, como los registros de conexión, los estados de consumo, los resúmenes de pedidos y pagos, los informes de gestión de Incidencias u otros datos, son plenamente oponibles al Cliente y admisibles, incluso en el marco de procedimientos contenciosos.
10.10. Cómputo de los plazos. Los plazos se calculan en días naturales y empiezan a correr a partir del día siguiente al hecho que los desencadena.
ARTÍCULO 11: JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
11.1. Jurisdicción. En caso de litigio con un cliente que no se considere Consumidor en el sentido del Código de Consumo, se atribuye jurisdicción expresa a los tribunales competentes de Port Louis (Mauricio), no obstante la pluralidad de demandados o las demandas de garantía, incluso para las medidas urgentes y las medidas cautelares, ya sea en procedimiento de medidas provisionales o mediante demanda.
11.2. Ley aplicable. El presente contrato se rige por las leyes de Mauricio. Ello se aplica tanto a las normas sustantivas como a las normas procesales, con exclusión, por una parte, de las normas de conflicto de leyes previstas por las leyes de Mauricio y, por otra parte, de las disposiciones de las leyes de Mauricio que fueran contrarias al presente Contrato.