Podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Účelom týchto Všeobecných obchodných podmienok je stanoviť podmienky, za ktorých sa služby SIMAFRI poskytujú a používajú.
SIMAFRI je obchodné meno prevádzkované spoločnosťou SELS DE REHY, LLC, za ktoré táto spoločnosť právne zodpovedá.
Spolu s platnými Osobitnými obchodnými podmienkami a všetkými dokumentmi, na ktoré odkazujú, tvoria zmluvu (ďalej len „Zmluva"), ktorá sa uzatvára medzi spoločnosťou SELS DE REHY, LLC, spoločnosťou so sídlom na adrese 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Spojené štáty (ďalej len „SIMAFRI"), a každou fyzickou alebo právnickou osobou, spotrebiteľom alebo obchodníkom, súkromného alebo verejného práva, ktorá si vytvorí zákaznícke konto na webovej stránke SIMAFRI (ďalej len „Zákazník"); pričom Zákazník a SIMAFRI sa jednotlivo alebo spoločne označujú ako „Zmluvná strana" alebo „Zmluvné strany".
ČLÁNOK 1: OBJEDNÁVKA SLUŽIEB
1.1. Zákaznícke konto. Na objednanie služieb SIMAFRI musí Zákazník disponovať platným zákazníckym kontom (ďalej len „Konto" alebo „Zákaznícke konto"). Zákazník si vytvorí svoje zákaznícke konto online na webovej stránke SIMAFRI. Zákazník poskytne všetky potrebné informácie (najmä e-mailovú adresu, totožnosť, kontaktné údaje, bankové spojenie atď.) a uisťuje, že všetky takto poskytnuté informácie sú správne a budú udržiavané aktuálne počas celej doby trvania Zmluvy. Ak konto vytvára a používa osoba konajúca v mene a na účet Zákazníka, táto osoba uisťuje SIMAFRI a zaručuje, že disponuje potrebným oprávnením a spôsobilosťou na zastupovanie a zaviazanie Zákazníka za podmienok stanovených v Zmluve.
1.2. Overenie a aktivácia zákazníckeho konta. Pred aktiváciou zákazníckeho konta, ako aj kedykoľvek počas trvania Zmluvy si SIMAFRI vyhradzuje právo overiť správnosť informácií poskytnutých Zákazníkom alebo v jeho mene a vyžiadať si od Zákazníka doklady. SIMAFRI si vyhradzuje právo neaktivovať alebo deaktivovať zákaznícke konto v prípade neúplných, nesprávnych alebo podvodných informácií.
1.3. Objednávky. Od aktivácie svojho zákazníckeho konta spoločnosťou SIMAFRI môže Zákazník objednávať služby. V závislosti od služby možno objednávky zadávať prostredníctvom webovej stránky SIMAFRI a/alebo priamo prostredníctvom správcovského rozhrania Zákazníka (nazývaného aj Manager alebo Zákaznícka zóna) a/alebo prípadne s použitím API poskytovaných spoločnosťou SIMAFRI. Zákazník je sám zodpovedný za správu svojho zákazníckeho konta a súvisiacich autentifikačných prostriedkov (ako sú používateľské mená, heslá atď.). Každá objednávka služieb zadaná prostredníctvom konta Zákazníka sa považuje za zadanú Zákazníkom a je preňho záväzná. Podmienky a lehoty na poskytnutie služieb sa líšia v závislosti od objednanej služby. Niektoré služby sa poskytnú až po tom, ako SIMAFRI prijme platbu Zákazníka. Je na Zákazníkovi, aby sa uistil, že podmienky, za ktorých sa objednané služby poskytujú, zodpovedajú jeho potrebám.
ČLÁNOK 2: SLUŽBY
2.1. Platné obchodné podmienky. Poskytovanie a používanie služieb podliehajú týmto Všeobecným obchodným podmienkam, Osobitným obchodným podmienkam platným pre dotknuté služby, všetkým ostatným podmienkam, na ktoré uvedené Všeobecné a Osobitné podmienky odkazujú, ako sú najmä podmienky pre produkty tretích strán a Etický kódex SIMAFRI, ako aj všetkým informáciám, ktoré sú Zákazníkovi oznámené v čase objednávky (ďalej len „Obchodné podmienky" alebo „Všeobecné predajné podmienky" alebo „VOP"). Používanie produktov tretích strán (ako sú softvér, systémy, aplikácie atď.) poskytovaných spoločnosťou SIMAFRI v rámci služieb môže podliehať osobitným podmienkam používania (ďalej len „Podmienky pre produkty tretích strán"). Osobitné obchodné podmienky a Podmienky pre produkty tretích strán dopĺňajú tieto Všeobecné obchodné podmienky. V prípade rozporu majú Osobitné obchodné podmienky, ako aj tieto Všeobecné obchodné podmienky prednosť pred Podmienkami pre produkty tretích strán. Všetky platné Obchodné podmienky sú referencované a dostupné na webovej stránke SIMAFRI alebo dostupné na jednoduchú žiadosť u podpory SIMAFRI. Obchodné podmienky sa môžu líšiť v závislosti od krajiny, v ktorej sa služby nachádzajú.
2.2. Informácie o službách. SIMAFRI poskytuje Zákazníkovi na webovej stránke SIMAFRI online zdroje, ktoré Zákazníkovi umožňujú spoznať a pochopiť vlastnosti ponúkaných služieb. Tieto zdroje zahŕňajú najmä (a) informácie o rôznych dostupných funkciách, konfiguráciách, možnostiach a produktových radoch a (b) dokumentácie, technické návody alebo príklady (alebo „prípady použitia") používania služieb, ktoré umožňujú lepšie pochopenie a lepšie používanie služieb. Zákazník môže získať doplňujúce informácie o službách kontaktovaním podpory SIMAFRI za podmienok stanovených v nižšie uvedenom článku „Podpora SIMAFRI". Ak SIMAFRI ponúka služby zodpovedajúce uznávaným štandardom alebo osobitným predpisom platným pre určité činnosti (napríklad hosting zdravotných údajov), SIMAFRI oznámi rozsah svojej zodpovednosti, ako aj podmienky, za ktorých SIMAFRI dodržiava uvedené štandardy alebo predpisy.
2.3. Záväzky a povinnosti SIMAFRI. SIMAFRI sa zaväzuje vynaložiť všetku potrebnú starostlivosť a obozretnosť, aby poskytovala kvalitné služby v súlade s vlastnosťami, podmienkami a úrovňami služieb stanovenými v Zmluve. SIMAFRI sa zaväzuje najmä disponovať kompetentným tímom povereným podporou Zákazníka a riešením incidentov („Podpora SIMAFRI") a zaručiť dostupnosť a bezpečnosť služieb v súlade s platnými podmienkami a úrovňami výkonu. SIMAFRI je viazaná záväzkom primeraných prostriedkov.
2.4. Zadávanie subdodávok. S výhradou podmienok stanovených v nižšie uvedenom článku „Umiestnenie a prenos údajov" je SIMAFRI oprávnená úplne alebo čiastočne zadať plnenia, za ktoré je v rámci tejto Zmluvy zodpovedná, svojim prepojeným podnikom alebo tretím podnikom. SIMAFRI môže pri plnení tejto Zmluvy slobodne využívať tretie strany (ako sú dodávatelia energie, prevádzkovatelia sietí, prevádzkovatelia bodov pripojenia k sieti alebo kolokačné dátové centrá, dodávatelia hardvéru, softvéru alebo iných predmetov, dopravcovia, technickí poskytovatelia služieb, bezpečnostné služby) bez toho, aby musela Zákazníka informovať alebo získať jeho predchádzajúci súhlas.
ČLÁNOK 3: PODMIENKY POUŽÍVANIA SLUŽIEB
3.1. Dodržiavanie obchodných podmienok. Zákazník sa zaväzuje objednávať a používať služby v súlade s platnými Obchodnými podmienkami. Služby sa majú používať v dobrej viere a so zdravým rozumom. Zákazník sa zaväzuje najmä oboznámiť sa a dodržiavať tieto Všeobecné obchodné podmienky, platné Osobitné obchodné podmienky a Podmienky pre produkty tretích strán, ako aj všetky informácie oznámené Zákazníkovi v čase objednávky. Pri používaní služieb na účet tretích strán alebo pri oprávnení tretích strán na používanie služieb sa Zákazník zaväzuje oznámiť im platné podmienky a zaručuje, že uvedené podmienky budú dodržané.
3.2. Výber služieb. Pred objednaním a používaním služieb sa Zákazník zaväzuje oboznámiť sa so všetkými platnými Obchodnými podmienkami (najmä s Osobitnými podmienkami a Podmienkami pre produkty tretích strán) a preskúmať celú dostupnú dokumentáciu, konfigurácie, možnosti a rady služieb, aby vybral služby a vlastnosti zodpovedajúce jeho potrebám a potrebám tretích strán, prostredníctvom ktorých alebo pre ktoré sa služby používajú. Zákazník sa uistí najmä, že služby zodpovedajú právnym a regulačným požiadavkám platným pre činnosti vykonávané v rámci používania služieb. Pre všetky doplňujúce informácie o službách Zákazník kontaktuje podporu SIMAFRI za podmienok stanovených v nižšie uvedenom článku „Podpora SIMAFRI". Podmienky a vlastnosti služieb sa pravidelne vyvíjajú. Je na Zákazníkovi, aby na tieto zmeny dbal, najmä v rámci každej novej objednávky.
3.3. Pripojenie. Na používanie služieb musí Zákazník na vlastné náklady a na vlastnú zodpovednosť disponovať diaľkovým pripojením (ako je internet alebo súkromná sieť). Zákazník je informovaný, že internetová sieť vykazuje technické neistoty a bezpečnostné riziká, ktoré sú mimo technických prostriedkov nasadených spoločnosťou SIMAFRI v rámci služieb. SIMAFRI nezodpovedá za výpadky poskytovateľov prístupu na internet alebo iných tretích prevádzkovateľov sietí na prenos údajov (najmä nedostatočná spoľahlivosť pripojovacích liniek, kolísanie šírky pásma, prerušenia atď.), vrátane dôsledkov takýchto výpadkov, najmä ak vedú k nedostupnosti a/alebo prerušeniu služieb.
3.4. Autentifikačné prostriedky. Zákazník je zodpovedný za správu a dôvernosť svojich autentifikačných prostriedkov, ktoré sú potrebné na pripojenie k službám a ich používanie. Zákazník sa uistí najmä, že používatelia poznajú a dodržiavajú osvedčené postupy na zachovanie dôvernosti svojich autentifikačných prostriedkov. Zákazník sám nesie dôsledky, ktoré môžu vyplynúť zo straty, sprístupnenia alebo podvodného či neoprávneného použitia autentifikačných prostriedkov poskytnutých používateľom, pričom zodpovednosť SIMAFRI nemožno v tejto súvislosti v žiadnom prípade založiť. Zákazník sa zaväzuje bezodkladne informovať SIMAFRI o akejkoľvek strate alebo možnom sprístupnení autentifikačných prostriedkov a uvedené autentifikačné prostriedky okamžite obnoviť.
3.5. Obsah. S výhradou predmetov poskytnutých spoločnosťou SIMAFRI nezasahuje SIMAFRI do správy informácií, údajov, súborov, systémov, aplikácií, webových stránok a iných predmetov, ktoré Zákazník v rámci služieb rozmnožuje, hostuje, zhromažďuje, ukladá, prenáša, šíri, zverejňuje a všeobecnejšie používa a/alebo prevádzkuje (ďalej len „Obsah"), a zdrží sa prístupu k uvedenému Obsahu na účely, ktoré presahujú rámec toho, čo je potrebné na poskytovanie služieb. SIMAFRI najmä nevykonáva žiadny úkon validácie, aktualizácie alebo vymazania uvedeného Obsahu. Rovnako SIMAFRI nevykonáva žiadne osobitné zálohovanie Obsahu uloženého v rámci služieb. Je preto na Zákazníkovi, aby prijal všetky potrebné opatrenia na zálohovanie svojho Obsahu s cieľom chrániť sa pred rizikami straty alebo znehodnotenia z akejkoľvek príčiny. Obsah musí byť zákonný a používaný v súlade s osvedčenými postupmi a platnými zákonmi a predpismi. Akékoľvek používanie nezákonného Obsahu (napríklad šírenie, zverejňovanie, ukladanie alebo prenos obsahu detskej pornografickej povahy, obsahu ospravedlňujúceho spáchanie zločinov proti ľudskosti, teroristických činov, pedofílie, antisemitizmu, rasizmu alebo iných zločinov alebo nabádajúceho na ne, alebo obsahu podnecujúceho nenávisť voči osobám z dôvodu ich pohlavia, ich náboženstva, ich sexuálnej orientácie alebo identity alebo postihnutia) alebo akékoľvek nezákonné či zneužívajúce používanie Obsahu (napríklad podvodné používanie Obsahu alebo používanie Obsahu v rozpore s právami tretích strán, ako sú osobnostné práva, autorské práva, patenty alebo ochranné známky alebo iné práva duševného vlastníctva) v rámci služieb je zakázané a môže podľa uváženia SIMAFRI viesť k okamžitému pozastaveniu všetkých alebo časti služieb poskytovaných pri plnení Zmluvy, k deaktivácii zákazníckeho konta a/alebo k vypovedaniu Zmluvy z dôvodu pripísateľného Zákazníkovi, bez toho, aby boli dotknuté súdne kroky a nároky na náhradu škody, ktoré si SIMAFRI vyhradzuje uplatniť.
3.6. Dodržiavanie zákonov, predpisov a etických pravidiel. Služby sa majú používať primeraným spôsobom, v súlade s Etickým kódexom SIMAFRI dostupným na webovej stránke SIMAFRI a pri dodržiavaní platných právnych a regulačných ustanovení. Zákazník sa zaväzuje zostať obozretný v súvislosti s akýmkoľvek vývojom alebo zmenou uvedeného Etického kódexu oznámenými spoločnosťou SIMAFRI. Zakázané sú najmä, bez toho aby tento výpočet bol vyčerpávajúci: (a) zneužívajúce alebo podvodné používanie služieb a zdrojov poskytnutých Zákazníkovi, najmä používanie spôsobilé ohroziť stabilitu a bezpečnosť systémov SIMAFRI alebo ktoré môže viesť k zhoršeniu výkonu služieb poskytovaných ostatným zákazníkom SIMAFRI, (b) činnosti prieniku alebo pokusu o prienik vykonávané zo služieb (nevyčerpávajúco: skenovanie portov, sniffing, spoofing a všeobecnejšie odchádzajúce útoky zo zdrojov poskytnutých spoločnosťou SIMAFRI), (c) akékoľvek používanie alebo pokus o používanie SPAMU alebo akejkoľvek inej techniky porovnateľnej so „spamovaním" a (d) používanie nezákonného alebo zakázaného Obsahu podľa vyššie uvedeného odseku 3.5 „Obsah".
3.7. Pozastavenie služieb. SIMAFRI si vyhradzuje právo pozastaviť všetky alebo časť služieb v prípade (a) preukázaného rizika pre stabilitu a/alebo bezpečnosť systémov a prostredí SIMAFRI, služieb a/alebo údajov Zákazníka, (b) plánovanej údržby, (c) výzvy príslušného správneho alebo súdneho orgánu alebo (d) nedodržania všetkých alebo časti podmienok používania služieb stanovených v Zmluve. Takéto pozastavenie môže byť v prípadoch naliehavosti alebo nevyhnutnosti okamžité a bez predchádzajúceho oznámenia, najmä v prípadoch opísaných vyššie v bodoch (a), (c) a (d), ako aj v prípade nezákonného alebo podvodného používania služieb alebo používania uskutočneného v rozpore s právami tretej strany a všeobecnejšie akéhokoľvek používania, na základe ktorého by mohla byť založená zodpovednosť SIMAFRI. V rámci možností a s výhradou prípadov súdnych a správnych požiadaviek, ako aj nedodržania týchto podmienok používania služieb sa SIMAFRI snaží obmedziť vplyv pozastavenia na bežnú prevádzku služieb. Vyššie uvedené pozastavenia nijako neoslobodzujú Zákazníka od jeho povinnosti uhradiť všetky sumy splatné spoločnosti SIMAFRI v rámci Zmluvy, bez toho aby bolo dotknuté právo Zákazníka uplatniť zodpovednosť SIMAFRI za podmienok stanovených v nižšie uvedenom článku „Zodpovednosť", ak takéto pozastavenia vyplývajú z pochybenia SIMAFRI pri plnení jej povinností. Zákazník môže nahliadnuť do plánovaných úkonov údržby prostredníctvom na to určeného rozhrania. Ak vyplývajú z pochybenia Zákazníka pri plnení jeho povinností, vyššie uvedené pozastavenia sa uskutočňujú bez toho, aby bolo dotknuté právo SIMAFRI vypovedať Zmluvu za podmienok stanovených v nižšie uvedenom článku „Vypovedanie z dôvodu pochybenia" a požadovať náhradu utrpenej škody. S výhradou prípadov vypovedania alebo neobnovenia služieb môžu pozastavenia služieb viesť k vymazaniu údajov Zákazníka. Pokiaľ nevyplývajú výlučne z pochybenia SIMAFRI pri plnení jej povinností, vyššie uvedené pozastavenia nemožno považovať za čas nedostupnosti služby na účely vykonávania záväzkov služby stanovených v Zmluve.
3.8. Ďalší vývoj služieb. SIMAFRI môže kedykoľvek a zo zákona zmeniť služby, najmä pridať, zmeniť alebo odstrániť produktové rady, možnosti alebo funkcie a zmeniť ich výkon. Služby sú opísané online na webovej stránke SIMAFRI. Je na Zákazníkovi, aby zostal obozretný v súvislosti so zmenami služieb, ktoré platia bezprostredne pre všetky nové objednávky. V súvislosti s používanými službami bude Zákazník e-mailom a prostredníctvom svojho správcovského rozhrania informovaný o každej podstatnej zmene spôsobilej zhoršiť uvedené služby, a to najmenej tridsať (30) kalendárnych dní pred vykonaním zmeny. Zmeny produktov tretích strán a naliehavé situácie (ako je bezpečnostné riziko alebo právny či regulačný súlad) však môžu viesť k okamžitým zmenám služieb. S výhradou článku „Osobitné podmienky pre spotrebiteľov" môže Zákazník v prípade zmeny, ktorá zhoršuje používanú službu (odstránenie funkcie, zníženie výkonu atď.), uvedenú službu vypovedať doporučeným listom s doručenkou alebo prostredníctvom formulára na to určeného v jeho správcovskom rozhraní v lehote tridsiatich (30) dní od vykonania zmeny.
3.9. Duševné vlastníctvo. Práva na používanie. Všetky predmety poskytnuté Zákazníkovi spoločnosťou SIMAFRI v rámci služieb a plnenia Zmluvy (softvér, infraštruktúry, dokumentácia atď.) zostávajú výlučným vlastníctvom SIMAFRI alebo tretích strán, ktoré jej udelili právo na ich používanie. SIMAFRI udeľuje Zákazníkovi právo používať uvedené predmety, ktoré sú mu poskytnuté, výlučne za platných podmienok a počas trvania tejto Zmluvy. S výhradou vyššie uvedených predmetov poskytnutých Zákazníkovi spoločnosťou SIMAFRI v rámci služieb zostáva Zákazník sám zodpovedný za nadobudnutie všetkých povolení a práv na používanie predmetov a Obsahu (ako sú údaje, softvér, aplikácie, systémy, webové stránky atď.), ktoré používa a prevádzkuje v rámci služieb. Zákazník a používatelia zostávajú vlastníkmi svojho Obsahu, pričom SIMAFRI sa zdrží jeho používania na iné účely, než sú stanovené v Zmluve. S výhradou platných kogentných zákonných ustanovení Zákazník nie je oprávnený dekompilovať softvér, kód a algoritmy používané v rámci služieb, najmä na účely spätného inžinierstva.
3.10. Kontrola vývozu. S výhradou obmedzení používania (a) podľa platných Obchodných podmienok alebo (b) špecifických pre činnosti Zákazníka SIMAFRI zabezpečí, aby služby mohli byť uvádzané na trh a používané v Spojených štátoch, v rámci Európskej únie a v krajinách, v ktorých sa nachádzajú dátové centrá použité na poskytovanie služieb. Ak Zákazník používa služby alebo oprávňuje tretie strany na používanie služieb z geografickej oblasti mimo krajiny, v ktorej sa uvedené dátové centrá nachádzajú, je na Zákazníkovi, aby overil, že toto používanie nepodlieha žiadnemu obmedzeniu podľa platných právnych predpisov alebo predpisov, a najmä vzhľadom na nariadenie Rady (ES) č. 428/2009 z 5. mája 2009, ktorým sa stanovuje režim Spoločenstva na kontrolu vývozov, prepravy, sprostredkovania a tranzitu položiek s dvojakým použitím, ako aj predpisy Spojených štátov amerických, ako sú EAR (Export Administration Regulations) a ITAR (International Traffic In Arms Regulations), pričom SIMAFRI uvádza na trh riešenia tretích strán poskytované výrobcami, ktorí podliehajú predpisom Spojených štátov amerických. SIMAFRI si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré (a) sú zadané z krajín podliehajúcich obchodným obmedzeniam alebo iným sankciám, alebo (b) sú zadané štátnymi príslušníkmi uvedených krajín alebo osobami podliehajúcimi sankciám.
3.11. Produkty tretích strán. S výhradou osobitných záväzkov, ktoré možno prijať v rámci platných Osobitných obchodných podmienok, (a) SIMAFRI nezodpovedá za produkty tretích strán poskytnuté v rámci služieb, ktoré môžu obsahovať najmä technické chyby, bezpečnostné zraniteľnosti, nekompatibility alebo nestability, a neposkytuje žiadnu záruku v súvislosti s produktmi tretích strán poskytnutými v rámci služieb (vrátane všetkých súvisiacich informácií a predmetov, ako sú softvér, systémy, aplikácie atď.), a (b) Zákazník je oprávnený používať len produkty tretích strán, ktoré mu boli poskytnuté spoločnosťou SIMAFRI v rámci služieb, s vylúčením najmä akejkoľvek možnosti dekompilovať softvérové produkty alebo systémy tretích strán, ktoré mu boli poskytnuté, pristupovať k ich zdrojovému kódu alebo ich preinštalovať na iné infraštruktúry. Zákazník používa produkty tretích strán na vlastnú zodpovednosť, pri dodržiavaní platných Obchodných podmienok, a uistí sa najmä, že zodpovedajú jeho potrebám a účelom, na ktoré sa používajú.
3.12. Kontinuita a reverzibilita služieb. Pokiaľ platné Osobitné podmienky nestanovujú inak, ukončenie služieb z akejkoľvek príčiny (najmä vypovedanie Zmluvy, neobnovenie, ukončenie služieb Zákazníkom, nedodržanie platných Obchodných podmienok atď.), ako aj určité úkony aktualizácie a preinštalovania služieb vedú k automatickému a neodvolateľnému vymazaniu všetkého Obsahu (najmä informácií, údajov, súborov, systémov, aplikácií, webových stránok a iných predmetov), ktorý Zákazník v rámci služieb rozmnožuje, ukladá, hostuje, zhromažďuje, prenáša, šíri, zverejňuje a všeobecnejšie používa a/alebo prevádzkuje, vrátane prípadných záloh z neho. Pred dátumom uplynutia platnosti služieb, ako aj pred vykonaním akýchkoľvek úkonov vymazania, aktualizácie alebo preinštalovania služieb je na Zákazníkovi, aby na vlastnú zodpovednosť vykonal všetky úkony (ako sú zálohovanie, prenos na riešenie tretej strany, snapshot atď.) potrebné na zachovanie jeho Obsahu. Na žiadosť Zákazníka a s výhradou ustanovení nižšie uvedeného článku „Dôvernosť" mu SIMAFRI poskytne všetky technické informácie o službách spôsobilé uľahčiť úkony reverzibility a obnovenia Obsahu. Tieto podporné plnenia môžu viesť k doplnkovej fakturácii na základe vynaloženého času podľa finančných podmienok dostupných na webovej stránke SIMAFRI alebo na jednoduchú žiadosť u podpory SIMAFRI. SIMAFRI však nevykonáva žiadny úkon vrátenia alebo migrácie Obsahu Zákazníka, ktorý zostáva vo výlučnej zodpovednosti Zákazníka. S výhradou údajov, ktoré musí SIMAFRI uchovávať v súlade s platnými predpismi, údajov uvedených v nižšie uvedenom článku 8.3 „Spracúvanie spoločnosťou SIMAFRI" a údajov potrebných na obranu jej práv sa SIMAFRI zaväzuje neuchovávať po ukončení služieb žiadnu kópiu údajov Zákazníka, pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodnú inak alebo pokiaľ to nie je osobitne stanovené v platných Osobitných podmienkach.
ČLÁNOK 4: PODPORA SIMAFRI
4.1. Tím podpory SIMAFRI. Tím podpory SIMAFRI je zodpovedný za riešenie incidentov vyskytujúcich sa v rámci služieb a za poskytovanie informácií o podmienkach a vlastnostiach služieb Zákazníkovi na jednoduchú žiadosť. S výhradou iných dostupných úrovní podpory uvedených v nižšie uvedenom bode 4.4 sa podpora SIMAFRI poskytuje vo viacerých jazykoch; v prípade rozdielu vo výklade predstavujú právnu referenciu výlučne komunikácie vo francúzskom a anglickom jazyku. Informačné služby o službách sa poskytujú výlučne počas pracovného času. Incidenty sa riešia na základe 365/24/7. Na zabezpečenie kontinuity riešenia incidentov si SIMAFRI vyhradzuje právo zadať časť podpory subdodávateľsky za podmienok stanovených v článkoch „Zadávanie subdodávok" a „Spracúvanie osobných údajov".
4.2. Používanie podpory SIMAFRI. Zákazník môže kontaktovať podporu SIMAFRI e-mailom alebo prostredníctvom osobitného formulára dostupného v správcovskom rozhraní. Každá takto prijatá žiadosť alebo nahlásenie incidentu vedie k zaevidovaniu tiketu (alebo „tiketu incidentu") spoločnosťou SIMAFRI. Zákazník je e-mailom informovaný o vytvorení tiketu incidentu a o príslušnom čísle. Zákazník pristupuje k stavu a histórii svojich žiadostí a nahlásení incidentov prostredníctvom svojho správcovského rozhrania. Zákazník sa zaväzuje nepoužívať podporu SIMAFRI zneužívajúcim spôsobom. Pred kontaktovaním podpory SIMAFRI musí Zákazník najmä použiť zdroje a informácie dostupné na webovej stránke SIMAFRI (používateľské príručky, prípady použitia, dokumentácia produktov atď.) a vo svojom správcovskom rozhraní (reportovanie, monitorovanie atď.). Zákazník sa zaväzuje (i) nekontaktovať podporu SIMAFRI v súvislosti so službami alebo produktmi, ktoré si neobjednal priamo u SIMAFRI, alebo (ii) neuvádzať tímy podpory SIMAFRI do kontaktu so svojimi vlastnými zákazníkmi alebo akoukoľvek inou treťou stranou Zmluvy. SIMAFRI si vyhradzuje právo odmietnuť riešenie žiadostí, ktoré nezodpovedajú týmto podmienkam. Zákazník sa zaväzuje vystupovať v styku s podporou SIMAFRI primeraným, srdečným a úctivým spôsobom. SIMAFRI si vyhradzuje právo prestať odpovedať na žiadosti Zákazníka a okamžite vypovedať Zmluvu v prípade urážlivého, neslušného alebo znevažujúceho správania. Okrem toho môže takéto správanie viesť k súdnym krokom proti Zákazníkovi, pričom SIMAFRI je v tejto súvislosti oprávnená použiť všetky dôkazné prostriedky, ktoré považuje za užitočné a primerané (výňatky z komunikácie so Zákazníkom, snímky obrazovky, e-maily, záznamy telekomunikácií atď.). S výhradou iných dostupných úrovní podpory uvedených v nižšie uvedenom bode 4.4 je podpora SIMAFRI zahrnutá v cene služieb.
4.3. Riešenie incidentov. V prípade poruchy fungovania služieb Zákazník najprv vykoná technické testy odporúčané na webovej stránke SIMAFRI. Ak tieto testy nevyriešia incident, Zákazník ho nahlási podpore SIMAFRI za podmienok opísaných vyššie, pričom poskytne čo najviac informácií na umožnenie riadnej diagnostiky. V prípade nahlásenia incidentu vykoná podpora SIMAFRI potrebné šetrenia na zistenie príčiny vzniknutej poruchy fungovania a na stanovenie diagnózy. Zákazník sa zaväzuje zostať kedykoľvek dostupný, aby mohol so SIMAFRI spolupracovať pri diagnostike a odstránení incidentu, najmä tým, že jej poskytne všetky doplňujúce informácie a vykoná všetky potrebné testy a overenia. V rámci riešenia incidentov sú SIMAFRI a jej prepojené podniky Zákazníkom výslovne oprávnené pripojiť sa k službám Zákazníka, a to na hardvérovej aj softvérovej úrovni, a vykonať všetky úkony potrebné na prípravu diagnózy. Toto pripojenie môže vyžadovať zásah Zákazníka na jeho službe. SIMAFRI sa zaväzuje informovať Zákazníka o priebehu úkonov. Ak SIMAFRI zistí, že jej služby sú dostupné a v bezchybnom stave, že existenciu incidentu nemožno potvrdiť alebo že incident nespadá do rozsahu zodpovednosti SIMAFRI, SIMAFRI o tom Zákazníka informuje. V takom prípade môže byť čas, ktorý SIMAFRI vynaložila na vykonanie diagnózy a podporu Zákazníka, fakturovaný ako doplnkové plnenia na paušálnom základe podľa sadzby dostupnej na webovej stránke SIMAFRI a pripomenutej v čase nahlásenia incidentu. SIMAFRI si vyhradzuje právo odmietnuť akýkoľvek zásah, ak počas svojich šetrení zistí, že Zákazník používa službu v rozpore so Zmluvou alebo platnými zákonmi či predpismi. Ak sa ukáže, že incident spadá do rozsahu jej zodpovednosti, SIMAFRI dokončí diagnostiku a pracuje na obnovení dostupnosti dotknutých služieb. V takom prípade zásah SIMAFRI nevedie k žiadnej doplnkovej fakturácii. Diagnostiku stanovuje SIMAFRI akýmikoľvek prostriedkami, najmä na základe komunikácií medzi Zmluvnými stranami a údajov z informačného systému SIMAFRI (ako sú údaje o pripojení), ktoré sú po výslovnej dohode prípustné. S výhradou platných Osobitných podmienok a iných úrovní podpory uvedených v nižšie uvedenom bode 4.4 SIMAFRI neposkytuje žiadnu záruku, pokiaľ ide o časy zásahu a odstránenia incidentu v rámci podpory SIMAFRI.
4.4. Iné úrovne podpory. Okrem podpory SIMAFRI opísanej vyššie ponúka SIMAFRI iné úrovne podpory, ktoré umožňujú Zákazníkovi využívať doplnkové plnenia a úrovne záväzkov. Tieto úrovne podpory sú opísané v príslušných Osobitných podmienkach a príslušnej dokumentácii dostupných na webovej stránke SIMAFRI alebo na žiadosť u podpory SIMAFRI.
ČLÁNOK 5: ZODPOVEDNOSŤ
5.1. Spôsobilosť. Každá Zmluvná strana uisťuje a zaručuje, že disponuje potrebným oprávnením a spôsobilosťou na uzavretie Zmluvy a plnenie povinností, ktoré jej prináležia. Zákazník a SIMAFRI uisťujú a zaručujú najmä, že disponujú všetkými povoleniami, spôsobilosťami a znalosťami (najmä technickými znalosťami), ktoré im umožňujú v príslušnom rozsahu používať a poskytovať služby v súlade s podmienkami stanovenými v Zmluve.
5.2. ZODPOVEDNOSŤ SIMAFRI. POKIAĽ PLATNÉ OSOBITNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY STANOVUJÚ ZÁVÄZKY ÚROVNE SLUŽIEB, PRÍSLUŠNÉ ZMLUVNÉ POKUTY ALEBO DOBROPISY, KTORÉ MÔŽE SIMAFRI DLŽIŤ ZÁKAZNÍKOVI, PREDSTAVUJÚ PAUŠÁLNU NÁHRADU ZA VŠETKY ŠKODY VYPLÝVAJÚCE Z NEDODRŽANIA DOTKNUTÝCH ZÁVÄZKOV ÚROVNE SLUŽIEB ZO STRANY SIMAFRI; PRIČOM ZÁKAZNÍK SA V TEJTO SÚVISLOSTI VZDÁVA AKEJKOĽVEK INEJ ŽIADOSTI, NÁROKU A/ALEBO ŽALOBY. PRI NEEXISTENCII PLATNÉHO ZÁVÄZKU ÚROVNE SLUŽIEB JE CELKOVÁ KUMULOVANÁ VÝŠKA NÁHRADY, KTORÚ MOŽNO ULOŽIŤ SIMAFRI (VRÁTANE PREPOJENÝCH PODNIKOV, SUBDODÁVATEĽOV A DODÁVATEĽOV) V PRÍPADE PORUŠENIA ALEBO POCHYBENIA Z JEJ STRANY, NAPRIEČ VŠETKÝMI PORUŠENIAMI OBMEDZENÁ: (A) NA VÝŠKU SÚM ZAPLATENÝCH ZÁKAZNÍKOM SPOLOČNOSTI SIMAFRI AKO PROTIPLNENIE ZA DOTKNUTÉ SLUŽBY POČAS ŠIESTICH (6) MESIACOV PREDCHÁDZAJÚCICH NÁROKU ZÁKAZNÍKA NA NÁHRADU ALEBO (B) NA PRIAMU ŠKODU UTRPENÚ ZÁKAZNÍKOM, AK JE TÁTO NIŽŠIA.
5.3. VYLÚČENIE ZODPOVEDNOSTI. ZODPOVEDNOSŤ SIMAFRI NEMOŽNO V ŽIADNOM PRÍPADE ZALOŽIŤ Z NASLEDUJÚCICH DÔVODOV: (A) POUŽÍVANIE SLUŽIEB V ROZPORE S PODMIENKAMI STANOVENÝMI V ZMLUVE; (B) NEPLNENIE, VÝPADOK, PORUCHA FUNGOVANIA ALEBO NEDOSTUPNOSŤ SLUŽIEB VYPLÝVAJÚCE Z TRETEJ STRANY (S VÝNIMKOU SUBDODÁVATEĽOV SIMAFRI), ZO ZÁKAZNÍKA, Z PRODUKTU TRETEJ STRANY ALEBO Z PORUŠENIA POVINNOSTÍ ZÁKAZNÍKOM; (C) NEPRIAME ŠKODY, AKO SÚ NAJMÄ OBCHODNÉ ŠKODY ALEBO NARUŠENIA, STRATA OBJEDNÁVOK, PREVÁDZKOVÉ STRATY, POŠKODENIE OBRAZU ZNAČKY, UŠLÝ ZISK ALEBO STRATA ZÁKAZNÍKOV (NAPRÍKLAD NEPRIMERANÉ SPRÍSTUPNENIE DÔVERNÝCH INFORMÁCIÍ O NICH V DÔSLEDKU CHYBY SYSTÉMU ALEBO HACKINGU, KONANIE TRETEJ STRANY PROTI ZÁKAZNÍKOVI ATĎ.); (D) STRATA, SPRÍSTUPNENIE ALEBO NEZÁKONNÉ ČI PODVODNÉ POUŽITIE AUTENTIFIKAČNÝCH PROSTRIEDKOV POUŽÍVATEĽOV SPÔSOBENÉ ZÁKAZNÍKOM ALEBO TRETÍMI STRANAMI; (E) POZASTAVENIE PRÍSTUPU ALEBO DOČASNÉ ČI TRVALÉ POZASTAVENIE SLUŽIEB VYKONANÉ ZA PODMIENOK STANOVENÝCH V ČLÁNKU 3 TÝCHTO VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK (NAJMÄ V DÔSLEDKU VÝZVY PRÍSLUŠNÉHO SPRÁVNEHO ALEBO SÚDNEHO ORGÁNU ALEBO OZNÁMENIA TRETEJ STRANY V ZMYSLE ČLÁNKU 6 FRANCÚZSKEHO ZÁKONA LCEN ALEBO ROVNOCENNÉHO); (F) STRATA, ZMENA ALEBO ZNIČENIE VŠETKÉHO ALEBO ČASTI OBSAHU (INFORMÁCIÍ, ÚDAJOV, APLIKÁCIÍ, SÚBOROV ALEBO INÝCH PREDMETOV) HOSTOVANÉHO NA INFRAŠTRUKTÚRE, POKIAĽ SIMAFRI NIE JE POVERENÁ SPRÁVOU KONTINUITY ČINNOSTÍ ZÁKAZNÍKA A NAJMÄ ÚKONMI ZÁLOHOVANIA; (G) NEVHODNOSŤ SLUŽIEB PRE POTREBY ZÁKAZNÍKA (NAJMÄ VZHĽADOM NA CITLIVOSŤ DOTKNUTÝCH ÚDAJOV); (H) BEZPEČNOSTNÉ INCIDENTY SÚVISIACE S POUŽÍVANÍM INTERNETU, NAJMÄ V PRÍPADE STRATY, ZMENY, ZNIČENIA, SPRÍSTUPNENIA ALEBO NEOPRÁVNENÉHO PRÍSTUPU K ÚDAJOM ALEBO INFORMÁCIÁM ZÁKAZNÍKA V INTERNETOVEJ SIETI ALEBO Z NEJ; (I) ZHORŠENIE SYSTÉMOV, APLIKÁCIÍ A INÝCH PREDMETOV NAINŠTALOVANÝCH ZÁKAZNÍKOM NA INFRAŠTRUKTÚRE.
5.4. Zodpovednosť Zákazníka. Zákazník preberá všetky riziká a nebezpečenstvá spojené so svojimi činnosťami a je najmä sám zodpovedný za používanie služieb, ktoré mu boli poskytnuté spoločnosťou SIMAFRI, a za dodržiavanie platných Obchodných podmienok, vrátane prípadu, keď služby poskytnuté Zákazníkovi používajú tretie strany alebo sa používajú na účet tretích strán. Zákazník zostáva najmä zodpovedný (a) za vhodnosť objednaných služieb pre svoje potreby a pre potreby tretích strán, prostredníctvom ktorých alebo pre ktoré sa používajú, (b) za Obsah, ako sú informácie, údaje, súbory, systémy, aplikácie, softvér, webové stránky a iné predmety, ktoré sa v rámci služieb rozmnožujú, hostujú, inštalujú, zhromažďujú, prenášajú, šíria alebo zverejňujú a všeobecnejšie používajú a/alebo prevádzkujú, ako aj (c) za správu a používanie uvedeného Obsahu (najmä jeho kontrolu, validáciu, aktualizáciu, vymazanie, zálohovanie, ako aj každé opatrenie, ktoré má predchádzať strate alebo zmene Obsahu), vrátane prípadu, keď patrí tretím stranám alebo sa používa či prevádzkuje tretími stranami alebo na účet tretích strán, a (d) za dodržiavanie platných zákonov a predpisov, ako aj Etického kódexu. Ak Zákazník používa služby v rámci profesijnej činnosti alebo koná na účet tretích strán, zaväzuje sa uzavrieť u inštitúcie uznanej za solventnú poistenie zodpovednosti za škodu pokrývajúce všetky škody pripísateľné jemu a zaväzuje sa udržiavať toto poistenie (alebo akékoľvek iné rovnocenné poistenie) počas celej doby trvania Zmluvy.
5.5. Záruka. Každá Zmluvná strana zaručuje, že vykonáva svoje činnosti v súlade s platnými predpismi. Zákazník zbavuje SIMAFRI zodpovednosti najmä za všetky dôsledky vyplývajúce (a) z používania alebo prevádzkovania nezákonného Obsahu v rámci služieb, (b) z podvodného používania služieb alebo používania, ktoré nie je v súlade s platnými zákonmi a predpismi, (c) z používania služieb uskutočneného v rozpore s právami tretích strán, (d) z nevhodnosti vybraných služieb pre jeho potreby alebo pre potreby používateľov a (e) zo straty alebo neoprávneného či podvodného použitia autentifikačných prostriedkov používateľov. Zákazník sa zaväzuje zasiahnuť v rámci všetkých žiadostí, nárokov a/alebo žalôb tretích strán týkajúcich sa Obsahu a/alebo Obchodných podmienok, vrátane žalôb správnych a súdnych orgánov, a odškodniť SIMAFRI za všetky škody, ktoré z toho vyplynú (vrátane rozsudkov, primeraných nákladov na obhajobu atď.).
5.6. Tretie strany. V rámci tejto Zmluvy SIMAFRI nepreberá žiadny záväzok voči tretím stranám, najmä nie voči používateľom, a žiadne ustanovenie nemožno vykladať tak, že vytvára tretích oprávnených z tejto Zmluvy. Zákazník je sám zodpovedný za vzťah, ktorý udržiava s tretími stranami, najmä s používateľmi služieb, a zbavuje SIMAFRI zodpovednosti za všetky žiadosti, nároky a/alebo žaloby tretích strán týkajúce sa služieb SIMAFRI. Zákazník sa zaväzuje čo najskôr písomne informovať SIMAFRI o všetkých žiadostiach, nárokoch a/alebo žalobách tretích strán týkajúcich sa služieb SIMAFRI, pričom uvedie predmet žiadosti, ako aj všetky užitočné informácie, aby SIMAFRI mohla Zákazníkovi poskytnúť užitočné predmety, ktoré má vo svojej držbe.
5.7. Vyššia moc. Žiadnu Zmluvnú stranu nemožno brať na zodpovednosť na základe pochybenia vyplývajúceho priamo alebo nepriamo z nepredvídateľných udalostí, ktoré vykazujú znaky vyššej moci v zmysle Občianskeho zákonníka. Aby sa však mohla odvolávať na toto ustanovenie, Zmluvná strana, ktorej je bránené v plnení jej povinností, musí čo najskôr a písomne informovať druhú Zmluvnú stranu, pričom uvedie okolnosti a predpokladané trvanie tejto situácie, a pravidelne ju informuje o vývoji situácie. Ak pochybenie napriek úsiliu pochybujúcej Zmluvnej strany trvá viac ako tridsať (30) po sebe nasledujúcich dní, druhá Zmluvná strana môže zo zákona vypovedať všetky alebo časť dotknutých služieb.
ČLÁNOK 6: FINANČNÉ PODMIENKY
6.1. Cena služieb. Ceny služieb fakturované Zákazníkovi sú tie, ktoré platia v čase fakturácie, tak ako sú zverejnené na webovej stránke SIMAFRI. Ceny sa oznamujú aj na jednoduchú žiadosť adresovanú podpore SIMAFRI. Pokiaľ nie je stanovené inak, ceny sú uvedené v eurách. V závislosti od povahy služieb ponúka SIMAFRI rôzne druhy taríf (mesačná paušálna cena, ročná paušálna cena, cena podľa používania atď.), s ktorými môže byť prípadne spojená doba zmluvnej viazanosti a/alebo osobitný spôsob fakturácie. Ak je pre tú istú službu dostupných viacero druhov taríf, Zákazník si v čase objednávky vyberie ten, ktorý si zvolí. Ak sú uvedené bez dane (najmä pri službách určených pre obchodníkov), daň z pridanej hodnoty, ako aj každá iná daň platná pre služby (s výnimkou daní a odvodov z príjmu SIMAFRI) sa pripočítavajú k cene služieb a znáša ich Zákazník, bez toho aby sa to považovalo za zmenu ceny v zmysle nižšie uvedeného článku 6.2. Pokiaľ nie je stanovená osobitná cenotvorba, cena služieb zahŕňa náklady na nadobudnutie licencií a práv na používanie nástrojov, softvéru a operačných systémov používaných spoločnosťou SIMAFRI a/alebo prípadne poskytnutých Zákazníkovi spoločnosťou SIMAFRI v rámci služieb. Je na Zákazníkovi, aby nadobudol a zaplatil každú licenciu alebo každé právo na používanie potrebné na prevádzku Obsahu, ktorý používa v rámci služieb. Metódy výpočtu cien služieb a fakturačné jednotky sú vymedzené na webovej stránke SIMAFRI a v platných Osobitných podmienkach. Je na Zákazníkovi, aby sa s nimi oboznámil pred objednávkou. Každá začatá fakturačná jednotka sa fakturuje v plnej výške a je v plnej výške splatná, aj keď nie je úplne využitá. Niektoré služby vedú k doplnkovým poplatkom za inštaláciu alebo zriadenie.
6.2. Zmeny cien. SIMAFRI si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť svoje ceny. Zmeny cien platia bezprostredne pre každú novú objednávku. Pri používaných službách bude Zákazník v prípade zvýšenia ceny informovaný e-mailom s lehotou tridsiatich (30) kalendárnych dní. V takom prípade a s výhradou článku „Osobitné podmienky pre spotrebiteľov" má Zákazník od tejto informácie lehotu tridsiatich (30) kalendárnych dní na vypovedanie dotknutých služieb bez zmluvnej pokuty doporučeným listom s doručenkou alebo prostredníctvom formulára na to určeného v jeho správcovskom rozhraní. V opačnom prípade sa Zákazník považuje za súhlasiaceho s novými tarifami. Vyššie uvedené právo na vypovedanie nie je uplatniteľné v prípade zvýšenia ceny vyplývajúceho z nepredvídateľných okolností v zmysle Občianskeho zákonníka. V takom prípade platia ustanovenia uvedeného článku.
6.3. Fakturácia. Služby sa fakturujú na základe spotreby a objednávok Zákazníka, tak ako ich SIMAFRI zaeviduje vo svojom informačnom systéme, ktorý je rozhodujúci a voči Zákazníkovi plne vymáhateľný. Frekvencia (mesačná, ročná alebo iná) a moment (pri objednávke alebo na konci obdobia) fakturácie sa líšia od jednej služby k druhej. Podmienky fakturácie cien služieb sú vymedzené na webovej stránke SIMAFRI a v platných Osobitných obchodných podmienkach. Je na Zákazníkovi, aby sa s nimi oboznámil pred objednávkou. Po každej platbe zašle SIMAFRI Zákazníkovi faktúru. Zákazník výslovne súhlasí s tým, že mu faktúra môže byť zaslaná elektronicky. Faktúra sa Zákazníkovi oznamuje e-mailom a/alebo sa Zákazníkovi sprístupňuje v správcovskom rozhraní. Je na Zákazníkovi, aby uchoval jej kópiu v súlade s platnými predpismi. Faktúry sprístupnené Zákazníkovi v správcovskom rozhraní v ňom zostávajú počas obdobia dvanástich (12) mesiacov od dátumu, kedy sú sprístupnené.
6.4. Platba. Faktúry sú splatné pri prijatí, pričom sa spresňuje, že faktúry sa v závislosti od služby vystavujú buď pri objednávke, alebo na konci obdobia. Je na Zákazníkovi, aby si vo svojom správcovskom rozhraní vybral požadovaný spôsob platby z dostupných spôsobov platby. Dostupné spôsoby platby sa môžu líšiť od jednej služby k druhej. Je na Zákazníkovi, aby ich overil pred objednávkou. Pri službách splatných na konci obdobia si SIMAFRI vyhradzuje právo fakturovať uvedené služby Zákazníkovi pred koncom prebiehajúceho kalendárneho mesiaca, akonáhle služby spotrebované Zákazníkom počas dotknutého mesiaca dosiahnu významnú celkovú sumu. Zákazník je sám zodpovedný za platbu služieb za vyššie uvedených podmienok. Zaväzuje sa zaregistrovať platný spôsob platby vo svojom zákazníckom konte a disponovať prostriedkami potrebnými na platbu služieb. S výhradou práva na odstúpenie stanoveného v článku „Osobitné podmienky pre spotrebiteľov" sú ceny v plnej výške splatné a Zákazník nemôže požadovať žiadnu náhradu v prípade nepoužívania, čiastočného používania, pozastavenia alebo ukončenia používania služieb pred koncom obdobia používania. Tým nie je dotknuté právo Zákazníka uplatniť zodpovednosť SIMAFRI za podmienok stanovených v nižšie uvedenom článku „Zodpovednosť", ak táto situácia vyplýva z pochybenia SIMAFRI pri plnení jej povinností.
6.5. Omeškanie s platbou a oneskorená platba. V prípade omeškania s platbou alebo oneskorenej platby, vrátane čiastočnej platby, dlží Zákazník úroky z omeškania splatné odo dňa nasledujúceho po dátume platby vo výške trojnásobku zákonnej úrokovej sadzby. Okrem toho každé omeškanie s platbou alebo každá oneskorená platba (aj čiastočná) súm splatných Zákazníkom pri plnení Zmluvy, ktoré trvá viac ako tri (3) kalendárne dni po oznámení o omeškaní s platbou alebo oneskorenej platbe zaslanom Zákazníkovi e-mailom, vedie zo zákona a bez toho, aby bolo potrebné doplnkové oznámenie alebo výzva, (a) k okamžitej splatnosti všetkých súm, ktoré Zákazník v rámci Zmluvy ešte dlží, bez ohľadu na stanovený spôsob platby, a (b) k možnosti SIMAFRI okamžite a bez predchádzajúceho oznámenia pozastaviť všetky alebo časť služieb Zákazníka (vrátane tých, ktoré boli zaplatené), odmietnuť každú novú objednávku alebo obnovenie služieb a vypovedať Zmluvu zo zákona úplne alebo čiastočne e-mailom. V prípade omeškania s platbou alebo oneskorenej platby dlžia obchodní zákazníci paušálnu náhradu nákladov na vymáhanie vo výške štyridsať (40) eur, bez toho aby bolo dotknuté právo SIMAFRI požadovať na základe dokladu doplnkovú náhradu, ak vzniknuté náklady na vymáhanie presahujú výšku uvedenej paušálnej náhrady.
6.6. Spory. Každá nezhoda týkajúca sa fakturácie a povahy služieb musí byť oznámená zákazníckemu servisu SIMAFRI prostredníctvom správcovského rozhrania Zákazníka v lehote jedného (1) mesiaca od vystavenia faktúry. V opačnom prípade a bez toho aby bolo dotknuté právo Zákazníka napadnúť fakturáciu neskôr, je Zákazník povinný uhradiť neuhradené faktúry za podmienok stanovených v Zmluve. V prípade pochybenia pri fakturácii je SIMAFRI oprávnená zregularizovať uvedené faktúry v rámci limitov platných pravidiel premlčania.
ČLÁNOK 7: DOBA TRVANIA, OBNOVENIE A VYPOVEDANIE SLUŽIEB
7.1. Doba trvania služieb. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú a zostáva v platnosti, pokiaľ Zákazník používa služby SIMAFRI. Obdobie, počas ktorého sa Zákazník zaväzuje používať objednané služby, je obdobie platné pre tarifnú možnosť vybranú Zákazníkom v čase objednávky (ďalej len „Obdobie používania"). V prípade paušálnej platby (mesačná paušálna cena, ročná paušálna cena alebo iná) a s výhradou článku „Osobitné podmienky pre spotrebiteľov" sa Zákazník zaväzuje používať služby počas celého príslušného obdobia. V opačnom prípade a najmä v prípade pozastavenia alebo predčasného ukončenia používania služieb zostáva Zákazník zodpovedný za paušálnu cenu v jej celistvosti a nemôže v tomto rozsahu požadovať žiadnu náhradu. V prípade platby podľa používania sa služby poskytujú na dobu neurčitú a Zákazník ich môže kedykoľvek vypovedať v súlade s platnými podmienkami. Obnovenie služieb na báze predplatného sa uskutočňuje konkludentne a Zákazník môže požiadať o vypovedanie svojej služby (svojich služieb) kontaktovaním podpory Simafri jednoduchým e-mailom (support@simafri.com) a/alebo prípadne vypovedaním služby priamo v zložke dotknutej služby (dotknutých služieb) vo svojej Zákazníckej zóne najmenej 48 hodín pred dátumom splatnosti.
7.2. Obnovenie služieb. Podmienky obnovenia služieb sa líšia od jedného druhu služby k druhému. Niektoré sa obnovujú automaticky („Automatické obnovenie") a iné predchádzajúcou platbou Zákazníka. Ak existuje možnosť, je na Zákazníkovi, aby si vybral metódu obnovenia, ktorú si zvolí. Pri niektorých službách je automatické obnovenie štandardne aktivované. Žiadosti o obnovenie platbou sú v prípade omeškania s platbou alebo neriadnej platby (najmä nesprávna suma, neúplná platba, platba bez požadovaných referencií alebo platba prostriedkom či postupom, ktorý SIMAFRI neakceptuje) automaticky odmietnuté. V prípade obnovenia zaplateného šekom alebo bankovým prevodom je na Zákazníkovi, aby požiadal o obnovenie dostatočne vopred, aby platbu skutočne prijala SIMAFRI a aby bola pripísaná na bankový účet SIMAFRI predtým, ako služba uplynie. SIMAFRI si vyhradzuje právo ukončiť obnovenie, najmä v prípade ukončenia služby, s primeranou výpovednou lehotou. Obnovenie služieb prináleží Zákazníkovi. SIMAFRI môže z ústretovosti zaslať jedno alebo viacero oznámení pred a/alebo po dátume splatnosti obnoviteľnej služby a/alebo vystaviť faktúru za obnovenie pred a/alebo po dátume splatnosti obnoviteľnej služby, nie je však k tomu povinná. V každom prípade je Zákazník povinný výslovne požiadať o obnovenie svojej služby a je povinný z vlastnej iniciatívy zaslať platbu za obnovenie svojej služby bez toho, aby mu to SIMAFRI musela pripomínať. Zákazník je najmä povinný overiť, že faktúry za obnovenie zaslané spoločnosťou SIMAFRI sú úplné a správne a že v nich nechýba žiadna služba, ktorú treba obnoviť. Zákazník je povinný overiť, že všetky jeho obnoviteľné služby sú v jeho Zákazníckej zóne SIMAFRI aktuálne a obnovené.
7.3. Vypovedanie z dôvodu pochybenia. Bez toho aby boli dotknuté iné prípady vypovedania stanovené v Zmluve, služby možno v prípade porušenia všetkých alebo časti povinností prináležiacich jednej zo Zmluvných strán vypovedať doporučeným listom s doručenkou po tom, ako bolo oznámenie o dotknutých porušeniach zaslané pochybujúcej Zmluvnej strane doporučeným listom s doručenkou a zostalo bez účinku dlhšie ako sedem (7) kalendárnych dní. Bez ohľadu na vyššie uvedené môže SIMAFRI v prípade zlomyseľného, nezákonného alebo podvodného používania služieb alebo používania uskutočneného v rozpore s právami tretej strany zo zákona vypovedať dotknuté služby alebo Zmluvu v jej celistvosti e-mailom a bez predchádzajúcej výzvy. Tento odsek nespochybňuje právo SIMAFRI pozastaviť alebo prerušiť služby za podmienok stanovených v Zmluve, najmä v prípade nedodržania platných Obchodných podmienok. Vypovedania z dôvodu pochybenia sa uskutočňujú bez toho, aby boli dotknuté prípadné nároky na náhradu škody, ktoré možno uplatniť proti pochybujúcej Zmluvnej strane.
ČLÁNOK 8: SPRACÚVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV
8.1. Dodržiavanie platných predpisov. Zmluvné strany sa zaväzujú dodržiavať platné právne a regulačné ustanovenia týkajúce sa spracúvania údajov, súborov a slobôd. Zákazník, ktorý zostáva sám zodpovedný za výber služieb, sa uistí, že služby vykazujú vlastnosti a podmienky potrebné na vykonanie spracúvania osobných údajov zamýšľaného v rámci používania služieb vzhľadom na platné predpisy, najmä ak sa služby používajú na spracúvanie citlivých údajov (napríklad zdravotných údajov). Ak SIMAFRI ponúka služby, ktoré majú Zákazníkovi umožniť vykonať spracúvanie osobných údajov podliehajúce osobitným právnym alebo regulačným ustanoveniam (napríklad hosting zdravotných údajov), SIMAFRI oznámi Zákazníkovi rozsah jeho zodpovednosti, ako aj podmienky, za ktorých SIMAFRI dodržiava uvedené štandardy alebo predpisy.
8.2. Spracúvanie vykonávané Zákazníkom alebo na jeho účet.
8.2.1. Zodpovednosť za spracúvanie. Zákazník zostáva sám zodpovedný za spracúvanie osobných údajov vykonávané na jeho vlastný účet v rámci služieb, či už ním samotným, spoločnosťou SIMAFRI alebo tretími stranami. V súvislosti so spracúvaním osobných údajov vykonávaným spoločnosťou SIMAFRI na účet Zákazníka v rámci poskytovania služieb (najmä podporné plnenia) koná SIMAFRI ako sprostredkovateľ výlučne na pokyn Zákazníka.
8.2.2. Bezpečnosť. SIMAFRI prijíma za podmienok stanovených v Zmluve všetky užitočné opatrenia na zachovanie bezpečnosti a dôvernosti osobných údajov, ku ktorým má prístup, a najmä na zabránenie tomu, aby boli skreslené alebo poškodené alebo aby k nim mali prístup neoprávnené tretie strany. V tejto súvislosti sa SIMAFRI zaväzuje najmä nepristupovať k údajom Zákazníka ani ich nepoužívať na iné účely, než sú potrebné na poskytovanie služieb (a najmä podporných plnení). SIMAFRI však môže byť povinná oznámiť uvedené údaje súdnym a/alebo správnym orgánom, najmä v rámci požiadaviek. V takom prípade a pokiaľ tomu nebráni zákonné ustanovenie alebo príkaz príslušného orgánu sa SIMAFRI zaväzuje informovať o tom Zákazníka a obmedziť oznámenie údajov na to, čo uvedené orgány výslovne požadujú. Zákazník zaručuje bezpečnosť zdrojov, systémov a aplikácií, ktoré nasadzuje v rámci používania služieb, a zostáva najmä zodpovedný za implementáciu systémov filtrovania dátových tokov, ako sú firewally, aktualizáciu nasadených systémov a softvéru, správu prístupových práv, konfiguráciu zdrojov atď. SIMAFRI v žiadnom prípade nezodpovedá za bezpečnostné incidenty súvisiace s používaním internetu, najmä v prípade straty, zmeny, zničenia, sprístupnenia alebo neoprávneného prístupu k údajom alebo informáciám Zákazníka.
8.3. Spracúvanie spoločnosťou SIMAFRI. V rámci služieb SIMAFRI zhromažďuje osobné údaje Zákazníka, ktoré podliehajú automatizovanému spracúvaniu, na účely (a) správy zákazníckeho vzťahu SIMAFRI (fakturácia, podpora a údržba služieb, obchodná správa, archivácia, telefónia, zlepšovanie kvality, bezpečnosti a výkonu služieb, vymáhanie pohľadávok atď.) a (b) dodržiavania predpisov platných pre SIMAFRI (najmä zákonné povinnosti uchovávať údaje o pripojení a identifikačné údaje používateľov). SIMAFRI sa zaväzuje nepoužívať takto zhromaždené údaje na iné účely, než sú uvedené vyššie. SIMAFRI však môže byť povinná oznámiť ich súdnym a/alebo správnym orgánom, najmä v rámci požiadaviek. V takom prípade a pokiaľ tomu nebráni zákonné ustanovenie sa SIMAFRI zaväzuje informovať o tom Zákazníka a obmedziť oznámenie údajov na to, čo uvedené orgány výslovne požadujú. Údaje spracúvané na účely správy vzťahu medzi Zákazníkom a SIMAFRI pozostávajú z informácií, ako sú priezvisko, meno, poštová adresa, e-mailová adresa a telefónne čísla zamestnancov Zákazníka, a SIMAFRI ich uchováva počas celej doby trvania Zmluvy a počas nasledujúcich tridsiatich šiestich (36) mesiacov. Údaje o pripojení a identifikačné údaje používateľov SIMAFRI uchováva počas dvanástich (12) mesiacov. Ostatné osobné údaje zhromaždené a spracúvané spoločnosťou SIMAFRI na účely dodržiavania jej zákonných povinností sa uchovávajú v súlade s platným právom. V rámci účelov vymedzených vyššie Zákazník súhlasí s tým, že vyššie uvedené osobné údaje, ktoré sa ho týkajú, môže SIMAFRI preniesť svojim prepojeným podnikom podieľajúcim sa na plnení Zmluvy, vrátane mimo Európskej únie. Tieto však môžu k týmto osobným údajom pristupovať len v rámci vyššie uvedených účelov a pri prísnom dodržiavaní práv Zákazníka v súvislosti s ochranou osobných údajov. Zákazník má právo na prístup, opravu a vymazanie vyššie uvedených informácií, ktoré sa ho týkajú. Toto právo môže uplatniť kontaktovaním podpory SIMAFRI. Odpoveď bude poskytnutá v lehote tridsiatich (30) dní od prijatia.
ČLÁNOK 9: DÔVERNOSŤ
9.1. Záväzky. Každá Zmluvná strana sa v súvislosti s dôvernými informáciami druhej Zmluvnej strany, ktorých je príjemcom alebo ku ktorým má prístup v rámci plnenia tejto Zmluvy, zaväzuje: (a) používať uvedené dôverné informácie výlučne na účely plnenia Zmluvy, (b) zachovávať dôvernosť uvedených informácií s rovnakou mierou starostlivosti, ako keby išlo o jej vlastné dôverné informácie, a (c) poskytnúť prístup k uvedeným dôverným informáciám len tým svojim zamestnancom a prepojeným podnikom, ktorí ich vzhľadom na svoju úlohu musia poznať, za predpokladu, že títo príjemcovia sú vopred informovaní o dôvernej povahe uvedených informácií a sú viazaní záväzkom dôvernosti, ktorý je prinajmenšom rovnocenný tomuto záväzku. Každá Zmluvná strana je tiež oprávnená oznámiť dôverné informácie druhej Zmluvnej strany svojim poradcom za predpokladu, že títo patria k reglementovanému povolaniu podliehajúcemu profesijnému tajomstvu (ako sú advokáti, účtovní znalci alebo audítori). Každá Zmluvná strana sa zaväzuje nesprístupniť dôverné informácie druhej Zmluvnej strany žiadnym iným osobám, než sú uvedené vyššie, bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej Zmluvnej strany, a ručí za dodržiavanie dôvernosti uvedených informácií všetkými osobami, ktorým ich sprístupní. Za dôverné informácie sa považujú: ustanovenia Zmluvy a všetky informácie oznámené medzi Zmluvnými stranami alebo informácie, ku ktorým majú Zmluvné strany prístup v rámci plnenia Zmluvy, bez ohľadu na ich formu a povahu (najmä finančné a marketingové informácie, obchodné tajomstvá, know-how, informácie týkajúce sa bezpečnosti a podmienok používania služieb). Aby sa informácie považovali za dôverné, nie je potrebné, aby ich dôverná povaha bola uvedená na dokumente alebo inom nosiči obsahujúcom uvedené informácie, ani aby bola uvedená v čase sprístupnenia informácií.
9.2. Výnimky. Vyššie vymedzené záväzky dôvernosti sa nevzťahujú na informácie, pri ktorých prijímajúca Zmluvná strana môže preukázať, že (a) prijímajúca Zmluvná strana o nich mala zákonne vedomosť bez toho, aby bola viazaná dôvernosťou, predtým ako jej ich druhá Zmluvná strana oznámila alebo jej k nim poskytla prístup, (b) sú verejne prístupné, inak než v dôsledku porušenia záväzku dôvernosti z tejto Zmluvy zo strany prijímajúcej Zmluvnej strany (alebo osôb, za ktoré je zodpovedná), (c) boli prijímajúcej Zmluvnej strane oznámené treťou stranou zákonným spôsobom a s oprávnením na sprístupnenie, (d) vyplývajú z vývoja vykonaného prijímajúcou Zmluvnou stranou a/alebo jej zamestnancami nezávisle od plnenia Zmluvy, alebo (e) sprístupnenie uvedených informácií bolo druhou Zmluvnou stranou schválené za podmienok stanovených v Zmluve. Bez ohľadu na vyššie uvedené si každá Zmluvná strana vyhradzuje právo sprístupniť informácie získané od druhej Zmluvnej strany (a) v rozsahu, v akom je to nevyhnutne potrebné na obranu jej práv, pričom sa spresňuje, že v takom prípade sa dôverné informácie druhej Zmluvnej strany uchovávajú počas času zákonne potrebného na dokazovanie a môžu byť sprístupnené len osobám, ktoré ich musia poznať v rámci dotknutej žaloby alebo dotknutého konania (sudcovia, poradcovia atď.), ktoré podliehajú profesijnému tajomstvu alebo sú inak viazané dohodou o dôvernosti, a (b) na výzvu príslušného správneho alebo súdneho orgánu, pričom sa spresňuje, že v takom prípade sa sprístupnenie striktne obmedzuje na výzvu uvedeného orgánu a že, s výhradou opačného zákonného ustanovenia alebo príkazu, prijímajúca Zmluvná strana informuje druhú Zmluvnú stranu o uvedenej výzve.
ČLÁNOK 10: VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
10.1. Salvátorská klauzula. Neplatnosť jednej z klauzúl Zmluvy uzavretej so spoločnosťou SIMAFRI, najmä z dôvodu zákona, predpisu alebo v dôsledku konečného rozhodnutia príslušného súdu, nevedie k neplatnosti ostatných klauzúl Zmluvy, ktoré si zachovávajú svoj plný účinok a dosah. V takom prípade Zmluvné strany v rámci možností nahradia ustanovenie vyhlásené za neplatné platným ustanovením zodpovedajúcim duchu a účelu zmluvných podmienok.
10.2. Nadpisy. Nadpisy článkov zmluvných podmienok slúžia výlučne na uľahčenie odkazov a samy osebe nemajú žiadnu zmluvnú hodnotu ani osobitný význam.
10.3. Vzdanie sa. Skutočnosť, že sa SIMAFRI v určitom okamihu neodvoláva na jednu z týchto Všeobecných obchodných podmienok a/alebo toleruje porušenie jednej z povinností uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach druhou Zmluvnou stranou, nemožno vykladať ako vzdanie sa SIMAFRI jej práva odvolať sa neskôr na jednu z uvedených podmienok.
10.4. Zmluvné dokumenty. Zmluva pozostáva z Obchodných podmienok, ktoré tvoria celok Zmluvy uzavretej medzi Zákazníkom a SIMAFRI, s vylúčením najmä všeobecných obchodných podmienok Zákazníka a všetkých ostatných predchádzajúcich dokumentov, dohôd alebo rokovaní. SIMAFRI môže kedykoľvek a zo zákona zmeniť Obchodné podmienky. Tieto zmeny platia bezprostredne pre všetky nové objednávky. V súvislosti s používanými službami bude Zákazník upovedomený e-mailom alebo prostredníctvom svojho správcovského rozhrania o každej zmene platných Obchodných podmienok. Zmeny Obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť až tridsať (30) kalendárnych dní po zaslaní vyššie uvedeného upovedomenia. Zmeny Podmienok pre produkty tretích strán a opatrenia na právny alebo regulačný súlad však môžu nadobudnúť účinnosť okamžite. S výhradou článku „Osobitné podmienky pre spotrebiteľov" môže Zákazník, ak sú preňho nové Obchodné podmienky nepriaznivé, vypovedať dotknuté služby doporučeným listom s doručenkou alebo prostredníctvom formulára na to určeného v jeho správcovskom rozhraní v lehote najviac tridsiatich (30) kalendárnych dní od nadobudnutia účinnosti nových Obchodných podmienok.
10.5. Nezávislosť. Zmluvné strany sa dohodli, že nič v Zmluve nemožno vykladať tak, že zakladá vzťah zastúpenia, spoločný podnik (joint venture), faktickú spoločnosť, neohlásené partnerstvo alebo akúkoľvek inú formu zoskupenia, spoločného podniku alebo združenia. Každá Zmluvná strana zostáva úplne nezávislá, pánom správy svojich záležitostí a zodpovedná za všetky svoje konania a sama znáša všetky riziká spojené so svojou činnosťou.
10.6. Postúpenie Zmluvy. Žiadna Zmluvná strana nie je oprávnená postúpiť túto Zmluvu, hoci aj čiastočne, bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej Zmluvnej strany. Odchylne od vyššie uvedeného však môže každá Zmluvná strana túto Zmluvu úplne alebo čiastočne slobodne postúpiť svojim prepojeným podnikom. V takom prípade čo najskôr písomne upovedomí druhú Zmluvnú stranu. Nasledujúce úkony nespadajú do rozsahu pôsobnosti tohto článku a sú prípustné: (a) zmeny vlastníckych pomerov, zmeny kapitálových účastí a zmeny kontroly jednej zo Zmluvných strán a (b) úkony, ako sú zlúčenia, prevzatia, prevody obchodného majetku, prevody činností a iné úkony, ktoré so sebou prinášajú prevod aktív jednej zo Zmluvných strán. Ak jedna zo Zmluvných strán vykoná jeden z úkonov uvedených vyššie v bodoch (a) a (b), informuje druhú Zmluvnú stranu. Ak sa úkon vykonáva v prospech priameho konkurenta druhej Zmluvnej strany, táto je oprávnená vypovedať Zmluvu zo zákona a bez náhrady.
10.7. Komunikácie. Pre každú výmenu informácií e-mailom sú medzi Zmluvnými stranami rozhodujúce dátum a čas servera SIMAFRI. Tieto informácie SIMAFRI uchováva počas celej doby trvania zmluvného vzťahu a počas nasledujúcich troch (3) rokov. S výhradou iných metód komunikácie a príjemcov stanovených v Zmluve sa všetky oznámenia, výzvy a iné komunikácie stanovené v Zmluve považujú za právne platne doručené, ak sú adresované: - Spoločnosti SIMAFRI: Doporučeným listom s doručenkou na nasledujúcu adresu: SELS DE REHY, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Spojené štáty - Zákazníkovi: Doporučeným listom s doručenkou na poštovú adresu spojenú s jeho zákazníckym kontom alebo e-mailom.
10.8. Reklama a propagácia. Pokiaľ Zákazník nerozhodne inak prostredníctvom svojho správcovského rozhrania, je SIMAFRI oprávnená v rámci bežného výkonu svojich obchodných činností odkazovať na obchodný vzťah medzi Zákazníkom a SIMAFRI voči svojim zákazníkom a záujemcom. Zákazník udeľuje každé iné uvedenie Zákazníka spoločnosťou SIMAFRI, ako aj každé iné použitie jeho rozlišovacích označení (logá, ochranné známky atď.), najmä v rámci reklamy, verejných podujatí, konferencií a odborných publikácií na profesionálnych trhoch alebo na brožúrach, obchodných dokumentoch alebo webovej stránke SIMAFRI.
10.9. Dohoda o dokazovaní. Výslovne sa dohodlo, že údaje z informačného systému SIMAFRI alebo jej subdodávateľov, ako sú protokoly o pripojení, výkazy spotreby, prehľady objednávok a platieb, správy o riešení incidentov alebo iné údaje, sú voči Zákazníkovi plne vymáhateľné a prípustné, vrátane v rámci sporových konaní.
10.10. Výpočet lehôt. Lehoty sa počítajú v kalendárnych dňoch a začínajú plynúť odo dňa nasledujúceho po ich spúšťacej udalosti.
ČLÁNOK 11: PRÍSLUŠNÝ SÚD A ROZHODNÉ PRÁVO
11.1. Príslušný súd. V prípade sporu so Zákazníkom, ktorý sa nepovažuje za spotrebiteľa v zmysle Spotrebiteľského zákonníka, sa výslovne priznáva právomoc príslušným súdom Delaware (Spojené štáty), bez ohľadu na viacerých žalovaných alebo oznámenia o spore, vrátane pre naliehavé opatrenia a zabezpečovacie opatrenia, či už v skrátenom konaní alebo na návrh.
11.2. Rozhodné právo. Táto Zmluva sa riadi právom štátu Delaware. Toto platí tak pre hmotnoprávne, ako aj pre procesnoprávne pravidlá, s vylúčením jednak kolíznych noriem stanovených právom štátu Delaware a jednak ustanovení práva štátu Delaware, ktoré by boli v rozpore s touto Zmluvou.