Tingimused
Üldised teenusetingimused
Käesolevate üldiste teenusetingimuste eesmärk on määrata kindlaks tingimused, mille alusel SIMAFRI teenuseid osutatakse ja kasutatakse.
SIMAFRI on äriühingu SELS DE REHY, LLC hallatav kaubanduslik nimi, mille eest viimane kannab õiguslikku vastutust.
Koos kohaldatavate eritingimustega ja kõikide dokumentidega, millele need viitavad, moodustavad need lepingu (edaspidi "leping"), mis sõlmitakse SELS DE REHY, LLC vahel, mille asukoht on 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Ameerika Ühendriigid (edaspidi "SIMAFRI"), ja iga füüsilise või juriidilise isiku, tarbija või ettevõtja, era- või avalik-õigusliku isiku vahel, kes loob SIMAFRI veebilehel kliendikonto (edaspidi "klient"); kusjuures klienti ja SIMAFRI-d nimetatakse eraldi või ühiselt "pooleks" või "poolteks".
ARTIKKEL 1: TEENUSTE TELLIMINE
1.1. Kliendikonto. SIMAFRI teenuste tellimiseks peab kliendil olema kehtiv kliendikonto (edaspidi "konto" või "kliendikonto"). Klient loob oma kliendikonto veebis SIMAFRI veebilehel. Klient esitab kõik nõutavad andmed (eelkõige e-posti aadressi, isikuandmed, kontaktandmed, pangarekvisiidid jne) ning kinnitab, et kõik selliselt esitatud andmed on õiged ja hoitakse kogu lepingu kestuse jooksul ajakohastatuna. Kui konto loob ja seda kasutab isik, kes tegutseb kliendi nimel ja arvel, kinnitab ja tagab see isik SIMAFRI-le, et tal on vajalik volitus ja võime esindada klienti ning võtta tema nimel kohustusi lepingus sätestatud tingimustel.
1.2. Kliendikonto kontrollimine ja aktiveerimine. Enne kliendikonto aktiveerimist ning igal ajal lepingu kestuse jooksul jätab SIMAFRI endale õiguse kontrollida kliendi poolt või tema nimel esitatud andmete õigsust ja nõuda kliendilt tõendavaid dokumente. SIMAFRI jätab endale õiguse jätta kliendikonto aktiveerimata või see deaktiveerida, kui andmed on puudulikud, ebaõiged või pettuslikud.
1.3. Tellimused. Alates kliendikonto aktiveerimisest SIMAFRI poolt võib klient teenuseid tellida. Olenevalt teenusest saab tellimusi esitada SIMAFRI veebilehe kaudu ja/või otse kliendi haldusliidese kaudu (mida nimetatakse ka halduriks või kliendialaks) ja/või vajaduse korral SIMAFRI poolt pakutavate API-de abil. Klient vastutab ainuisikuliselt oma kliendikonto ja sellega seotud autentimisvahendite (nagu kasutajanimed, paroolid jne) haldamise eest. Iga kliendi konto kaudu esitatud teenuste tellimus loetakse kliendi poolt esitatuks ja on talle siduv. Teenuste osutamise tingimused ja tähtajad varieeruvad olenevalt tellitud teenusest. Mõningaid teenuseid osutatakse alles pärast seda, kui SIMAFRI on saanud kätte kliendi makse. Kliendi kohustus on tagada, et tingimused, mille alusel tellitud teenuseid osutatakse, vastavad tema vajadustele.
ARTIKKEL 2: TEENUSED
2.1. Kohaldatavad teenusetingimused. Teenuste osutamine ja kasutamine alluvad käesolevatele üldistele teenusetingimustele, asjaomastele teenustele kohaldatavatele eritingimustele, kõikidele muudele tingimustele, millele nimetatud üldised ja eritingimused viitavad, nagu eelkõige kolmandate isikute toodete tingimustele ja SIMAFRI käitumiskoodeksile, samuti kõikidele andmetele, mis kliendile tellimuse esitamise hetkel teatavaks tehakse ("teenusetingimused" või "üldised teenusetingimused" või "ÜTT"). Teenuste raames SIMAFRI poolt pakutavate kolmandate isikute toodete (nagu tarkvara, süsteemid, rakendused jne) kasutamine võib alluda eraldi kasutustingimustele ("kolmandate isikute toodete tingimused"). Eritingimused ja kolmandate isikute toodete tingimused täiendavad käesolevaid üldisi teenusetingimusi. Vastuolu korral on eritingimustel ning käesolevatel üldistel teenusetingimustel ülimuslikkus kolmandate isikute toodete tingimuste ees. Kõik kohaldatavad teenusetingimused on viidatud ja kättesaadavad SIMAFRI veebilehel või SIMAFRI tugiteenuse poole pöördudes lihtsa taotluse alusel. Teenusetingimused võivad varieeruda olenevalt riigist, kus teenused asuvad.
2.2. Teave teenuste kohta. SIMAFRI annab kliendile SIMAFRI veebilehel veebipõhised ressursid, mis võimaldavad kliendil tutvuda pakutavate teenuste omadustega ja neist aru saada. Need ressursid hõlmavad eelkõige (a) teavet erinevate saadaolevate funktsioonide, konfiguratsioonide, valikute ja tootesarjade kohta ning (b) dokumentatsiooni, tehnilisi juhendeid või näiteid (ehk "kasutusjuhtumeid") teenuste kasutamise kohta, mis võimaldavad teenustest paremini aru saada ja neid paremini kasutada. Klient võib saada teenuste kohta täiendavat teavet, pöördudes SIMAFRI tugiteenuse poole allpool asuvas artiklis "SIMAFRI tugiteenus" sätestatud tingimustel. Kui SIMAFRI pakub teenuseid, mis vastavad tunnustatud standarditele või teatud tegevustele kohaldatavatele eraldi nõuetele (näiteks terviseandmete majutamine), teatab SIMAFRI oma vastutusvaldkonna ning tingimused, mille alusel SIMAFRI nimetatud standarditest või nõuetest kinni peab.
2.3. SIMAFRI kohustused ja ülesanded. SIMAFRI kohustub rakendama kõikvõimalikku nõutavat hoolt ja ettevaatust, et osutada kvaliteetseid teenuseid kooskõlas lepingus sätestatud omaduste, tingimuste ja teenustasemetega. SIMAFRI kohustub eelkõige tagama pädeva meeskonna olemasolu, mille ülesandeks on kliendi toetamine ja intsidentide menetlemine ("SIMAFRI tugiteenus"), ning tagama teenuste kättesaadavuse ja turvalisuse vastavalt kohaldatavatele tingimustele ja teenustasemetele. SIMAFRI on seotud kohustusega rakendada mõistlikke vahendeid.
2.4. Allhange. Allpool asuvas artiklis "Andmete asukoht ja edastamine" sätestatud tingimustel on SIMAFRI-l õigus anda teenused, mille eest ta käesoleva lepingu raames vastutab, täielikult või osaliselt allhanke korras oma sidusettevõtjatele või kolmandatest isikutest ettevõtjatele. SIMAFRI võib käesoleva lepingu täitmisel vabalt kasutada kolmandaid isikuid (nagu energiatarnijad, võrguoperaatorid, võrgu ühenduspunktide või kollokatsiooni andmekeskuste operaatorid, riistvara, tarkvara või muude objektide tarnijad, vedajad, tehnilised teenuseosutajad, turvateenistused), ilma et ta peaks klienti teavitama või tema eelnevat nõusolekut hankima.
ARTIKKEL 3: TEENUSTE KASUTUSTINGIMUSED
3.1. Teenusetingimuste järgimine. Klient kohustub tellima ja kasutama teenuseid kooskõlas kohaldatavate teenusetingimustega. Teenuseid tuleb kasutada heas usus ja mõistlikult. Klient kohustub eelkõige tutvuma käesolevate üldiste teenusetingimuste, kohaldatavate eritingimuste ja kolmandate isikute toodete tingimustega ning kõikide andmetega, mis kliendile tellimuse esitamise hetkel teatatakse, ja neid järgima. Kasutades teenuseid kolmandate isikute arvel või andes kolmandatele isikutele loa teenuseid kasutada, kohustub klient neile kohaldatavad tingimused teatavaks tegema ning tagab, et nimetatud tingimusi järgitakse.
3.2. Teenuste valik. Enne teenuste tellimist ja kasutamist kohustub klient tutvuma kõikide kohaldatavate teenusetingimustega (eelkõige eritingimuste ja kolmandate isikute toodete tingimustega) ning vaatama läbi kogu saadaoleva dokumentatsiooni, konfiguratsioonid, valikud ja teenusesarjad, et valida teenused ja omadused, mis vastavad tema vajadustele ja nende kolmandate isikute vajadustele, kelle poolt või kelle jaoks teenuseid kasutatakse. Klient tagab eelkõige, et teenused vastavad õiguslikele ja regulatiivsetele nõuetele, mis kohalduvad teenuste kasutamise raames teostatavatele tegevustele. Igasuguse täiendava teabe saamiseks teenuste kohta pöördub klient SIMAFRI tugiteenuse poole allpool asuvas artiklis "SIMAFRI tugiteenus" sätestatud tingimustel. Teenuste tingimused ja omadused arenevad regulaarselt edasi. Kliendi kohustus on neid muudatusi jälgida, eelkõige iga uue tellimuse raames.
3.3. Ühendus. Teenuste kasutamiseks peab kliendil olema omal kulul ja oma vastutusel kaugühendus (nagu internet või privaatvõrk). Klienti teavitatakse, et internetivõrgul on tehnilisi ebakindlusi ja turvariske, mis jäävad väljapoole SIMAFRI poolt teenuste raames kasutatavaid tehnilisi vahendeid. SIMAFRI ei vastuta internetiühenduse pakkujate või muude andmeedastusvõrkude kolmandatest isikutest operaatorite tõrgete eest (eelkõige ühendusliinide ebapiisav usaldusväärsus, ribalaiuse kõikumised, katkestused jne), sealhulgas selliste tõrgete tagajärgede eest, eelkõige kui need toovad kaasa teenuste kättesaamatuse ja/või katkestuse.
3.4. Autentimisvahendid. Klient vastutab teenustega ühendumiseks ja nende kasutamiseks vajalike autentimisvahendite haldamise ja konfidentsiaalsuse eest. Klient tagab eelkõige, et kasutajad teavad parimaid tavasid oma autentimisvahendite konfidentsiaalsuse säilitamiseks ja järgivad neid. Klient kannab ainuisikuliselt tagajärgi, mis võivad tuleneda kasutajatele antud autentimisvahendite kaotsiminekust, avalikustamisest või pettuslikust või õigusvastasest kasutamisest, kusjuures SIMAFRI vastutust ei saa selles osas mingil viisil tekkida. Klient kohustub viivitamatult teavitama SIMAFRI-d autentimisvahendite igasugusest kaotsiminekust või võimalikust avalikustamisest ning nimetatud autentimisvahendid kohe uuendama.
3.5. Sisu. Välja arvatud SIMAFRI poolt antud objektide osas, ei sekku SIMAFRI selliste andmete, failide, süsteemide, rakenduste, veebilehtede ja muude objektide haldamisse, mida klient teenuste raames paljundab, majutab, kogub, salvestab, edastab, levitab, avaldab ning üldisemalt kasutab ja/või käitab (edaspidi "sisu"), ning loobub nimetatud sisule juurdepääsust eesmärkidel, mis ületavad teenuste osutamiseks vajalikku. Eelkõige ei teosta SIMAFRI nimetatud sisu mitte mingisugust valideerimise, ajakohastamise ega kustutamise toimingut. Samuti ei teosta SIMAFRI teenuste raames salvestatud sisu eraldi varundamist. Seetõttu on kliendi kohustus võtta kõik vajalikud meetmed oma sisu varundamiseks, et kaitsta end mis tahes põhjusel tekkiva kaotsimineku või kahjustumise riski eest. Sisu peab olema õiguspärane ning seda tuleb kasutada kooskõlas parimate tavade ning kohaldatavate seaduste ja õigusaktidega. Igasugune õigusvastase sisu kasutamine (näiteks lapspornograafilist laadi sisu, sisu, mis ülistab inimsusevastaste kuritegude, terroriaktide, pedofiilia, antisemitismi, rassismi või muude kuritegude toimepanemist või õhutab sellele, või sisu, mis õhutab vihale isikute vastu nende soo, usu, seksuaalse sättumuse või identiteedi või puude tõttu, levitamine, avaldamine, salvestamine või edastamine) või sisu igasugune õigusvastane või kuritarvituslik kasutamine (näiteks sisu pettuslik kasutamine või sisu kasutamine kolmandate isikute õiguste, nagu isikuõiguste, autoriõiguste, patentide või kaubamärkide või muude intellektuaalomandi õiguste rikkumisega) teenuste raames on keelatud ning võib SIMAFRI äranägemisel kaasa tuua lepingu täitmisel osutatud teenuste täieliku või osalise viivitamatu peatamise, kliendikonto deaktiveerimise ja/või lepingu ülesütlemise kliendile omistataval põhjusel, ilma et see piiraks kohtulikke samme ja kahjunõudeid, mida SIMAFRI jätab endale õiguse esitada.
3.6. Seaduste, õigusaktide ja eetikareeglite järgimine. Teenuseid tuleb kasutada mõistlikul viisil, kooskõlas SIMAFRI veebilehel kättesaadava SIMAFRI käitumiskoodeksiga ning järgides kohaldatavaid õiguslikke ja regulatiivseid sätteid. Klient kohustub jääma valvsaks iga nimetatud käitumiskoodeksi arenduse või muudatuse suhtes, millest SIMAFRI teatab. Eelkõige on keelatud, ilma et see loetelu oleks ammendav: (a) kliendile antud teenuste ja ressursside kuritarvituslik või pettuslik kasutamine, eelkõige kasutamine, mis võib seada ohtu SIMAFRI süsteemide stabiilsuse ja turvalisuse või mis võib põhjustada SIMAFRI teistele klientidele osutatavate teenuste tulemuslikkuse halvenemise, (b) sissetungimis- või sissetungimiskatse tegevused, mida teostatakse teenustest lähtuvalt (mitteammendavalt: portide skannimine, nuhkimine (sniffing), võltsimine (spoofing) ning üldisemalt SIMAFRI poolt antud ressurssidest lähtuvad väljuvad rünnakud), (c) igasugune RÄMPSPOSTI või iga muu "rämpspostitamisega" võrreldava tehnika kasutamine või selle katse ning (d) õigusvastase või keelatud sisu kasutamine vastavalt eespool asuvale punktile 3.5 "Sisu".
3.7. Teenuste peatamine. SIMAFRI jätab endale õiguse peatada kõik teenused või osa neist juhul, kui (a) esineb tõendatud risk SIMAFRI süsteemide ja keskkondade, teenuste ja/või kliendi andmete stabiilsusele ja/või turvalisusele, (b) toimub planeeritud hooldus, (c) pädev haldus- või kohtuasutus seda nõuab või (d) ei järgita kõiki või osa lepingus sätestatud teenuste kasutustingimustest. Selline peatamine võib kiireloomulistel või vajalikel juhtudel toimuda viivitamatult ja ette teatamata, eelkõige eespool punktides (a), (c) ja (d) kirjeldatud juhtudel ning teenuste õigusvastase või pettusliku kasutamise või kolmanda isiku õiguste rikkumisega toimunud kasutamise korral ning üldisemalt iga kasutamise korral, mille alusel võiks tekkida SIMAFRI vastutus. Niivõrd kui see on võimalik ning välja arvatud kohtulike ja haldusnõuete ning käesolevate teenuste kasutustingimuste mittejärgimise juhtudel, püüab SIMAFRI piirata peatamise mõju teenuste tavapärasele toimimisele. Eelnimetatud peatamised ei vabasta klienti mingil viisil tema kohustusest tasuda kõik lepingu raames SIMAFRI-le võlgnetavad summad, ilma et see piiraks kliendi õigust tugineda SIMAFRI vastutusele allpool asuvas artiklis "Vastutus" sätestatud tingimustel, kui sellised peatamised tulenevad SIMAFRI poolt oma kohustuste täitmisel toime pandud rikkumisest. Klient saab planeeritud hooldustoiminguid vaadata selleks ette nähtud liidese kaudu. Kui need tulenevad kliendi poolt oma kohustuste täitmisel toime pandud rikkumisest, toimuvad eelnimetatud peatamised, ilma et see piiraks SIMAFRI õigust öelda leping üles allpool asuvas artiklis "Ülesütlemine mõjuval põhjusel" sätestatud tingimustel ja nõuda tekkinud kahju hüvitamist. Välja arvatud teenuste ülesütlemise või pikendamata jätmise juhtudel, võivad teenuste peatamised kaasa tuua kliendi andmete kustutamise. Kui need ei tulene eranditult SIMAFRI poolt oma kohustuste täitmisel toime pandud rikkumisest, ei saa eelnimetatud peatamisi käsitada teenuse kättesaamatuse ajana lepingus sätestatud teenusekohustuste rakendamise tähenduses.
3.8. Teenuste edasiarendamine. SIMAFRI võib teenuseid igal ajal ja õiguspäraselt muuta, eelkõige lisada, muuta või eemaldada tootesarju, valikuid või funktsioone ning muuta nende tulemuslikkust. Teenuseid kirjeldatakse veebis SIMAFRI veebilehel. Kliendi kohustus on jääda valvsaks teenuste muudatuste suhtes, mis kohalduvad viivitamatult kõikidele uutele tellimustele. Kasutatavate teenuste osas teavitatakse klienti e-posti teel ja tema haldusliidese kaudu igast olulisest muudatusest, mis võib nimetatud teenuseid halvendada, ning seda vähemalt kolmkümmend (30) kalendripäeva enne muudatuse rakendamist. Kolmandate isikute toodete muudatused ja kiireloomulised juhtumid (nagu turvarisk või õiguslik või regulatiivne nõuetele vastavus) võivad siiski kaasa tuua teenuste viivitamatud muudatused. Välja arvatud artiklis "Tarbijate eritingimused" sätestatu osas, võib klient kasutatavat teenust halvendava muudatuse korral (funktsiooni eemaldamine, tulemuslikkuse vähendamine jne) nimetatud teenuse üles öelda väljastusteatega tähtkirja teel või tema haldusliideses selleks ette nähtud vormi kaudu kolmekümne (30) päeva jooksul alates muudatuse rakendamisest.
3.9. Intellektuaalomand. Kasutusõigused. Kõik objektid (tarkvara, taristud, dokumentatsioon jne), mille SIMAFRI annab kliendile teenuste raames ja lepingu täitmisel, jäävad SIMAFRI või nende kolmandate isikute ainuomandiks, kes on andnud talle õiguse neid kasutada. SIMAFRI annab kliendile õiguse kasutada nimetatud talle antud objekte eranditult kohaldatavatel tingimustel ja käesoleva lepingu kestuse jooksul. Välja arvatud eelnimetatud objektide osas, mille SIMAFRI on kliendile teenuste raames andnud, vastutab klient ainuisikuliselt selle eest, et omandada kõik load ja kasutusõigused objektidele ja sisule (nagu andmed, tarkvara, rakendused, süsteemid, veebilehed jne), mida ta teenuste raames kasutab ja käitab. Klient ja kasutajad jäävad oma sisu omanikuks, kusjuures SIMAFRI loobub selle kasutamisest muudel kui lepingus sätestatud eesmärkidel. Välja arvatud kohaldatavate kohustuslike seadusesätete osas, ei ole kliendil õigust teenuste raames kasutatavat tarkvara, koodi ja algoritme dekompileerida, eelkõige pöördprojekteerimise (reverse engineering) eesmärgil.
3.10. Ekspordikontroll. Välja arvatud kasutuspiirangute osas, mis tulenevad (a) kohaldatavatest teenusetingimustest või (b) on omased kliendi tegevustele, tagab SIMAFRI, et teenuseid on lubatud turustada ja kasutada Ameerika Ühendriikides, Euroopa Liidu piires ning riikides, kus asuvad teenuste osutamiseks kasutatavad andmekeskused. Kui klient kasutab teenuseid või annab kolmandatele isikutele loa kasutada teenuseid geograafiliselt alalt väljaspool riiki, kus nimetatud andmekeskused asuvad, on kliendi kohustus kontrollida, et selline kasutamine ei allu ühelegi piirangule kohaldatavate õigusaktide või õigusnormide alusel, ning eelkõige seoses nõukogu 5. mai 2009. aasta määrusega (EÜ) nr 428/2009, millega kehtestatakse ühenduse kord kahesuguse kasutusega kaupade ekspordi, edasitoimetamise, vahendamise ja transiidi kontrollimiseks, samuti Ameerika Ühendriikide õigusnormidega, nagu EAR (Export Administration Regulations) ja ITAR (International Traffic In Arms Regulations), kusjuures SIMAFRI turustab kolmandate isikute lahendusi, mida pakuvad tootjad, kes alluvad Ameerika Ühendriikide õigusnormidele. SIMAFRI jätab endale õiguse keelduda tellimustest, mis (a) on esitatud riikidest, mis alluvad kaubanduspiirangutele või muudele sanktsioonidele, või (b) on esitatud nimetatud riikide kodanike või sanktsioonidele alluvate isikute poolt.
3.11. Kolmandate isikute tooted. Välja arvatud eraldi kohustuste osas, mida võidakse võtta kohaldatavate eritingimuste raames, (a) ei vastuta SIMAFRI teenuste raames antud kolmandate isikute toodete eest, mis võivad eelkõige sisaldada tehnilisi vigu, turvaauke, ühildumatusi või ebastabiilsusi, ning ei anna mitte mingisugust garantiid teenuste raames antud kolmandate isikute toodete suhtes (sealhulgas kõik nendega seotud andmed ja objektid, nagu tarkvara, süsteemid, rakendused jne), ning (b) on kliendil õigus kasutada üksnes neid kolmandate isikute tooteid, mille SIMAFRI on talle teenuste raames andnud, välja arvatud eelkõige igasugune võimalus talle antud kolmandate isikute tarkvaratooteid või -süsteeme dekompileerida, nende lähtekoodile juurde pääseda või neid teistele taristutele uuesti paigaldada. Klient kasutab kolmandate isikute tooteid ainuvastutusel, järgides kohaldatavaid teenusetingimusi, ning tagab eelkõige, et need vastavad tema vajadustele ja eesmärkidele, milleks neid kasutatakse.
3.12. Teenuste järjepidevus ja ümberpööratavus. Kui kohaldatavates eritingimustes ei ole sätestatud teisiti, toovad teenuste lõppemine, mis tahes põhjusel (eelkõige lepingu ülesütlemine, pikendamata jätmine, teenuste lõpetamine kliendi poolt, kohaldatavate teenusetingimuste mittejärgimine jne), samuti teatud teenuste ajakohastamise ja uuesti paigaldamise toimingud kaasa kogu sellise sisu (eelkõige andmed, failid, süsteemid, rakendused, veebilehed ja muud objektid) automaatse ja pöördumatu kustutamise, mida klient teenuste raames paljundab, salvestab, majutab, kogub, edastab, levitab, avaldab ning üldisemalt kasutab ja/või käitab, sealhulgas selle võimalikud varundused. Enne teenuste lõppemiskuupäeva ning enne teenustel mis tahes kustutamis-, ajakohastamis- või uuesti paigaldamise toimingute teostamist on kliendi kohustus teostada ainuvastutusel kõik toimingud (nagu varundamine, ülekandmine kolmanda isiku lahendusele, hetktõmmis (snapshot) jne), mis on tema sisu säilitamiseks vajalikud. Kliendi taotlusel ja vastavalt allpool asuva artikli "Konfidentsiaalsus" sätetele annab SIMAFRI talle kogu teenuseid puudutava tehnilise teabe, mis võib hõlbustada sisu ümberpööratavuse ja taastamise toiminguid. Need abiteenused võivad kaasa tuua täiendava arve esitamise ajakulu alusel vastavalt SIMAFRI veebilehel või SIMAFRI tugiteenuse poole pöördudes lihtsa taotluse alusel kättesaadavatele finantstingimustele. SIMAFRI ei teosta siiski mitte mingisugust kliendi sisu tagastamise ega migreerimise toimingut, mis jääb viimase ainuvastutusele. Välja arvatud andmete osas, mida SIMAFRI peab kohaldatavate õigusnormide kohaselt säilitama, allpool asuvas artiklis 8.3 "Töötlemine SIMAFRI poolt" nimetatud andmete ning oma õiguste kaitsmiseks vajalike andmete osas, kohustub SIMAFRI pärast teenuste lõppemist ja kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti või kui kohaldatavates eritingimustes ei ole eraldi sätestatud teisiti, mitte säilitama kliendi andmete koopiat.
ARTIKKEL 4: SIMAFRI TUGITEENUS
4.1. SIMAFRI tugiteenuse meeskond. SIMAFRI tugiteenuse meeskond vastutab teenuste raames esinevate intsidentide menetlemise eest ning kliendile lihtsa taotluse alusel teenuste tingimuste ja omaduste kohta teabe andmise eest. Välja arvatud allpool punktis 4.4 nimetatud muude saadaolevate tugiteenuse tasemete osas, osutatakse SIMAFRI tugiteenust mitmes keeles; tõlgenduserinevuse korral on õiguslikuks aluseks eranditult prantsus- ja ingliskeelne suhtlus. Teenuseid puudutavat teabeteenust osutatakse eranditult tööajal. Intsidente menetletakse põhimõttel 365/24/7. Intsidentide menetlemise järjepidevuse tagamiseks jätab SIMAFRI endale õiguse anda osa tugiteenusest allhanke korras artiklites "Allhange" ja "Isikuandmete töötlemine" sätestatud tingimustel.
4.2. SIMAFRI tugiteenuse kasutamine. Klient võib pöörduda SIMAFRI tugiteenuse poole e-posti teel või haldusliideses saadaoleva eraldi vormi kaudu. Iga selliselt saadud taotlus või intsidenditeade toob kaasa selle, et SIMAFRI registreerib pileti (ehk "intsidendipileti"). Klienti teavitatakse e-posti teel intsidendipileti loomisest ja vastavast numbrist. Klient pääseb oma haldusliidese kaudu juurde oma taotluste ja intsidenditeadete olekule ja käigule. Klient kohustub mitte kuritarvitama SIMAFRI tugiteenust. Enne SIMAFRI tugiteenuse poole pöördumist peab klient eelkõige kasutama SIMAFRI veebilehel saadaolevaid ressursse ja teavet (kasutusjuhendid, kasutusjuhtumid, tootedokumentatsioon jne) ning oma haldusliideses (aruandlus, seire jne). Klient kohustub (i) mitte pöörduma SIMAFRI tugiteenuse poole teenuste või toodete asjus, mida ta ei ole otse SIMAFRI-lt tellinud, või (ii) mitte viima SIMAFRI tugiteenuse meeskondi kokku oma klientide või lepingu mõne muu kolmanda isikuga. SIMAFRI jätab endale õiguse keelduda nendele tingimustele mittevastavate taotluste menetlemisest. Klient kohustub SIMAFRI tugiteenusega suhtlemisel ilmutama sobivat, sõbralikku ja lugupidavat käitumist. SIMAFRI jätab endale õiguse lõpetada kliendi taotlustele vastamine ja öelda leping viivitamatult üles solvava, sündsusetu või alandava käitumise korral. Lisaks võib selline käitumine kaasa tuua kohtulikud sammud kliendi vastu, kusjuures SIMAFRI-l on selles kontekstis õigus kasutada kõiki tõendeid, mida ta peab kasulikuks ja sobivaks (väljavõtted kliendiga peetud suhtlusest, ekraanitõmmised, e-kirjad, telekommunikatsiooni salvestised jne). Välja arvatud allpool punktis 4.4 nimetatud muude saadaolevate tugiteenuse tasemete osas, sisaldub SIMAFRI tugiteenus teenuste hinnas.
4.3. Intsidentide menetlemine. Teenuste tõrke korral teostab klient esmalt SIMAFRI veebilehel soovitatud tehnilised testid. Kui need testid intsidenti ei lahenda, teatab klient sellest SIMAFRI tugiteenusele eespool kirjeldatud tingimustel, esitades võimalikult palju teavet, et võimaldada nõuetekohast diagnoosi. Intsidenditeate korral teostab SIMAFRI tugiteenus vajalikud uuringud, et tuvastada tekkinud tõrke põhjus ja panna diagnoos. Klient kohustub jääma igal ajal kättesaadavaks, et teha SIMAFRI-ga koostööd intsidendi diagnoosimisel ja kõrvaldamisel, eelkõige andes talle kogu täiendava teabe ning teostades kõik vajalikud testid ja kontrollid. Intsidendi menetlemise raames on SIMAFRI-l ja tema sidusettevõtjatel kliendi sõnaselgel volitusel õigus luua ühendus kliendi teenustega nii riist- kui ka tarkvara tasandil ning teostada kõik diagnoosi ettevalmistamiseks vajalikud toimingud. See ühendus võib nõuda kliendi sekkumist tema teenuse juures. SIMAFRI kohustub hoidma klienti toimingute käiguga kursis. Kui SIMAFRI tuvastab, et tema teenused on kättesaadavad ja laitmatus seisukorras, et intsidendi olemasolu ei saa kinnitada või et intsident ei kuulu SIMAFRI vastutusvaldkonda, teavitab SIMAFRI sellest klienti. Sellisel juhul võidakse SIMAFRI poolt diagnoosi teostamiseks ja kliendi toetamiseks kulutatud aeg esitada arvel täiendavate teenustena kindlasummalisel alusel SIMAFRI veebilehel kättesaadava ja intsidenditeate hetkel meelde tuletatud hinna alusel. SIMAFRI jätab endale õiguse keelduda igasugusest sekkumisest, kui ta oma uuringute käigus tuvastab, et klient kasutab teenust lepingu või kohaldatavate seaduste või õigusaktide rikkumisega. Kui selgub, et intsident kuulub tema vastutusvaldkonda, viib SIMAFRI diagnoosi lõpule ja töötab selle nimel, et taastada asjaomaste teenuste kättesaadavus. Sellisel juhul ei too SIMAFRI sekkumine kaasa täiendava arve esitamist. SIMAFRI koostab diagnoosi mis tahes vahenditega, eelkõige poolte vahelise suhtluse ning SIMAFRI infosüsteemist pärinevate andmete (nagu ühendusandmed) alusel, mis on sõnaselge kokkuleppe kohaselt lubatud. Välja arvatud kohaldatavate eritingimuste ja allpool punktis 4.4 nimetatud muude tugiteenuse tasemete osas, ei anna SIMAFRI mitte mingisugust garantiid sekkumis- ja intsidendi kõrvaldamise aegade suhtes SIMAFRI tugiteenuse raames.
4.4. Muud tugiteenuse tasemed. Lisaks eespool kirjeldatud SIMAFRI tugiteenusele pakub SIMAFRI muid tugiteenuse tasemeid, mis võimaldavad kliendil saada täiendavaid teenuseid ja kohustustasemeid. Neid tugiteenuse tasemeid kirjeldatakse vastavates eritingimustes ja vastavas dokumentatsioonis, mis on kättesaadav SIMAFRI veebilehel või SIMAFRI tugiteenuse poole pöördudes.
ARTIKKEL 5: VASTUTUS
5.1. Võime. Kumbki pool kinnitab ja tagab, et tal on vajalik volitus ja võime sõlmida leping ning täita talle pandud kohustusi. Klient ja SIMAFRI kinnitavad ja tagavad eelkõige, et neil on kõik load, võimed ja teadmised (eelkõige tehnilised teadmised), mis võimaldavad neil vastavalt teenuseid kasutada ja osutada kooskõlas lepingus sätestatud tingimustega.
5.2. SIMAFRI VASTUTUS. NIIVÕRD KUI KOHALDATAVAD ERITINGIMUSED NÄEVAD ETTE TEENUSETASEME KOHUSTUSI, MOODUSTAVAD VASTAVAD LEPPETRAHVID VÕI KREDIIDID, MIDA SIMAFRI VÕIB KLIENDILE VÕLGNEDA, KINDLASUMMALISE HÜVITISE KOGU KAHJU EEST, MIS TULENEB SELLEST, ET SIMAFRI EI JÄRGINUD ASJAOMASEID TEENUSETASEME KOHUSTUSI; KUSJUURES KLIENT LOOBUB SELLES OSAS IGASUGUSEST MUUST TAOTLUSEST, NÕUDEST JA/VÕI HAGIST. KOHALDATAVA TEENUSETASEME KOHUSTUSE PUUDUMISEL ON HÜVITISE KOGU KUMULATIIVNE SUMMA, MIDA SIMAFRI-LE (SEALHULGAS SIDUSETTEVÕTJAD, ALLTÖÖVÕTJAD JA TARNIJAD) VÕIDAKSE TEMAPOOLSE RIKKUMISE VÕI KOHUSTUSE TÄITMATA JÄTMISE KORRAL MÄÄRATA, PIIRATUD KÕIKIDE RIKKUMISTE PEALE KOKKU: (A) SELLE SUMMAGA, MILLE KLIENT ON SIMAFRI-LE TASUNUD VASTUTASUNA ASJAOMASTE TEENUSTE EEST KUUE (6) KUU JOOKSUL ENNE KLIENDI HÜVITISENÕUET, VÕI (B) KLIENDI POOLT KANTUD OTSESE KAHJUGA, KUI SEE ON VÄIKSEM.
5.3. VASTUTUSE VÄLISTAMINE. SIMAFRI VASTUTUS EI TEKI MITTE MINGIL JUHUL JÄRGMISTEL PÕHJUSTEL: (A) TEENUSTE KASUTAMINE EI OLE KOOSKÕLAS LEPINGUS SÄTESTATUD TINGIMUSTEGA; (B) TEENUSTE TÄITMATA JÄTMINE, TÕRGE, RIKE VÕI KÄTTESAAMATUS, MIS TULENEB KOLMANDAST ISIKUST (VÄLJA ARVATUD SIMAFRI ALLTÖÖVÕTJAD), KLIENDIST, KOLMANDA ISIKU TOOTEST VÕI KLIENDI POOLT OMA KOHUSTUSTE RIKKUMISEST; (C) KAUDNE KAHJU, NAGU EELKÕIGE ÄRIKAHJU VÕI -HÄIRED, TELLIMUSTE KAOTUS, ÄRITEGEVUSE KAHJUD, BRÄNDIKUVANDI KAHJUSTAMINE, SAAMATA JÄÄNUD KASUM VÕI KLIENTIDE KAOTUS (NÄITEKS NEID PUUDUTAVA KONFIDENTSIAALSE TEABE SOBIMATU AVALIKUSTAMINE SÜSTEEMIVEA VÕI HÄKKIMISE TAGAJÄRJEL, KOLMANDA ISIKU TEGEVUS KLIENDI VASTU JNE); (D) KASUTAJATE AUTENTIMISVAHENDITE KAOTSIMINEK, AVALIKUSTAMINE VÕI ÕIGUSVASTANE VÕI PETTUSLIK KASUTAMINE, MILLE PÕHJUSTAS KLIENT VÕI KOLMANDAD ISIKUD; (E) JUURDEPÄÄSU PEATAMINE VÕI TEENUSTE AJUTINE VÕI ALALINE PEATAMINE, MIS TEOSTATAKSE KÄESOLEVATE ÜLDISTE TEENUSETINGIMUSTE ARTIKLIS 3 SÄTESTATUD TINGIMUSTEL (EELKÕIGE PÄDEVA HALDUS- VÕI KOHTUASUTUSE NÕUDE VÕI KOLMANDA ISIKU TEATE TAGAJÄRJEL PRANTSUSE LCEN ARTIKLI 6 VÕI SELLEGA SAMAVÄÄRSE SÄTTE TÄHENDUSES); (F) TARISTUL MAJUTATUD SISU (TEAVE, ANDMED, RAKENDUSED, FAILID VÕI MUUD OBJEKTID) TÄIELIK VÕI OSALINE KAOTSIMINEK, MUUTMINE VÕI HÄVIMINE, NIIVÕRD KUI SIMAFRI-LE EI OLE TEHTUD ÜLESANDEKS KLIENDI TEGEVUSTE JÄRJEPIDEVUSE HALDAMINE JA EELKÕIGE VARUNDAMISTOIMINGUD; (G) TEENUSTE SOBIMATUS KLIENDI VAJADUSTELE (EELKÕIGE SEOSES ASJAOMASTE ANDMETE TUNDLIKKUSEGA); (H) INTERNETI KASUTAMISEGA SEOTUD TURVAINTSIDENDID, EELKÕIGE KLIENDI ANDMETE VÕI TEABE KAOTSIMINEKU, MUUTMISE, HÄVIMISE, AVALIKUSTAMISE VÕI VOLITAMATA JUURDEPÄÄSU KORRAL INTERNETIVÕRGUS VÕI SELLEST LÄHTUVALT; (I) KLIENDI POOLT TARISTULE PAIGALDATUD SÜSTEEMIDE, RAKENDUSTE JA MUUDE OBJEKTIDE HALVENEMINE.
5.4. Kliendi vastutus. Klient võtab enda kanda kõik oma tegevustega seotud riskid ja ohud ning vastutab eelkõige ainuisikuliselt talle SIMAFRI poolt antud teenuste kasutamise ja kohaldatavate teenusetingimuste järgimise eest, sealhulgas juhul, kui talle antud teenuseid kasutavad kolmandad isikud või neid kasutatakse kolmandate isikute arvel. Klient vastutab eelkõige (a) tellitud teenuste sobivuse eest tema vajadustele ja nende kolmandate isikute vajadustele, kelle poolt või kelle jaoks neid kasutatakse, (b) sellise sisu eest, nagu teave, andmed, failid, süsteemid, rakendused, tarkvara, veebilehed ja muud objektid, mida teenuste raames paljundatakse, majutatakse, paigaldatakse, kogutakse, edastatakse, levitatakse või avaldatakse ning üldisemalt kasutatakse ja/või käitatakse, samuti (c) nimetatud sisu haldamise ja kasutamise eest (eelkõige selle kontroll, valideerimine, ajakohastamine, kustutamine, varundamine ning iga meede, mille eesmärk on vältida sisu kaotsiminekut või muutmist), sealhulgas juhul, kui see kuulub kolmandatele isikutele või kui seda kasutavad või käitavad kolmandad isikud või seda tehakse kolmandate isikute arvel, ning (d) kohaldatavate seaduste ja õigusaktide ning käitumiskoodeksi järgimise eest. Kui klient kasutab teenuseid kutsetegevuse raames või tegutseb kolmandate isikute arvel, kohustub ta sõlmima maksevõimeliseks tunnistatud asutuse juures vastutuskindlustuse, mis katab kõik talle omistatavad kahjud, ning kohustub seda kindlustust (või iga muud samaväärset kindlustust) kogu lepingu kestuse jooksul kehtivana hoidma.
5.5. Garantii. Kumbki pool tagab, et ta teostab oma tegevusi kooskõlas kohaldatavate õigusaktidega. Klient vabastab SIMAFRI eelkõige kõikidest tagajärgedest, mis tulenevad (a) õigusvastase sisu kasutamisest või käitamisest teenuste raames, (b) teenuste pettuslikust kasutamisest või kasutamisest, mis ei ole kooskõlas kohaldatavate seaduste ja õigusaktidega, (c) teenuste kasutamisest, mis toimub kolmandate isikute õiguste rikkumisega, (d) valitud teenuste sobimatusest tema vajadustele või kasutajate vajadustele ning (e) kasutajate autentimisvahendite kaotsiminekust või volitamata või pettuslikust kasutamisest. Klient kohustub sekkuma kõikide kolmandate isikute taotluste, nõuete ja/või hagide raames, mis puudutavad sisu ja/või teenusetingimusi, sealhulgas haldus- ja kohtuasutuste omade raames, ning hüvitama SIMAFRI-le kõik sellest tulenevad kahjud (sealhulgas kohtuotsused, mõistlikud kaitsekulud jne).
5.6. Kolmandad isikud. Käesoleva lepingu raames ei võta SIMAFRI mitte mingisugust kohustust kolmandate isikute, eelkõige kasutajate ees, ning ühtegi sätet ei tohi tõlgendada nii, et see looks käesoleva lepingu kolmandatest isikutest soodustatud isikuid. Klient vastutab ainuisikuliselt suhte eest, mida ta peab kolmandate isikutega, eelkõige teenuste kasutajatega, ning vabastab SIMAFRI kõikidest kolmandate isikute taotlustest, nõuetest ja/või hagidest, mis puudutavad SIMAFRI teenuseid. Klient kohustub teavitama SIMAFRI-d võimalikult kiiresti kirjalikult kõikidest kolmandate isikute taotlustest, nõuetest ja/või hagidest, mis puudutavad SIMAFRI teenuseid, märkides ära taotluse eseme ning kogu kasuliku teabe, et SIMAFRI saaks anda kliendile kasulikud, tema valduses olevad objektid.
5.7. Vääramatu jõud. Kumbagi poolt ei saa võtta vastutusele kohustuse täitmata jätmise alusel, mis tuleneb otseselt või kaudselt ettenägematutest sündmustest, millel on vääramatu jõu tunnused tsiviilseadustiku tähenduses. Sellele sättele tuginemiseks peab pool, kellel on takistatud oma kohustuste täitmine, teavitama teist poolt võimalikult kiiresti ja kirjalikult, märkides ära selle olukorra asjaolud ja eeldatava kestuse ning hoides teda regulaarselt kursis olukorra arenguga. Kui kohustuse täitmata jätmine kestab vaatamata kohustust mittetäitnud poole jõupingutustele üle kolmekümne (30) järjestikuse päeva, võib teine pool õiguspäraselt öelda üles kõik asjaomased teenused või osa neist.
ARTIKKEL 6: FINANTSTINGIMUSED
6.1. Teenuste hind. Kliendile arvel esitatavad teenuste hinnad on need, mis kehtivad arve esitamise hetkel, nagu avaldatud SIMAFRI veebilehel. Hinnad teatatakse ka SIMAFRI tugiteenusele suunatud lihtsa taotluse alusel. Kui ei ole määratud teisiti, on hinnad esitatud eurodes. Olenevalt teenuste laadist pakub SIMAFRI eri liiki hindu (kuupõhine kindlasummaline hind, aastapõhine kindlasummaline hind, kasutuspõhine hind jne), millega võib vajaduse korral kaasneda lepingulise sidumise kestus ja/või eraldi arve esitamise meetod. Kui samale teenusele on saadaval mitu hinnaliiki, valib klient tellimuse esitamise hetkel enda valitud liigi. Kui need on esitatud ilma maksuta (eelkõige ettevõtjatele mõeldud teenuste puhul), lisatakse käibemaks ning iga muu teenustele kohaldatav maks (välja arvatud SIMAFRI tulult arvestatavad maksud ja lõivud) teenuste hinnale ning need kannab klient, ilma et seda käsitataks hinnamuutusena allpool asuva artikli 6.2 tähenduses. Kui ei ole ette nähtud eraldi hinnakujundust, hõlmab teenuste hind kulusid, mis on seotud SIMAFRI poolt kasutatavate ja/või vajaduse korral SIMAFRI poolt kliendile teenuste raames antud tööriistade, tarkvara ja operatsioonisüsteemide litsentside ja kasutusõiguste omandamisega. Kliendi kohustus on omandada ja tasuda iga litsents või kasutusõigus, mis on vajalik tema poolt teenuste raames kasutatava sisu käitamiseks. Teenuste hindade arvutamise meetodid ja arveldusühikud on määratletud SIMAFRI veebilehel ja kohaldatavates eritingimustes. Kliendi kohustus on nendega enne tellimust tutvuda. Iga alustatud arveldusühik esitatakse arvel täies ulatuses ja on täies ulatuses võlgnetav, isegi kui seda ei kasutata täielikult. Mõned teenused toovad kaasa täiendavad paigaldus- või seadistustasud.
6.2. Hinnamuutused. SIMAFRI jätab endale õiguse oma hindu igal ajal muuta. Hinnamuutused kohalduvad viivitamatult igale uuele tellimusele. Kasutatavate teenuste puhul teavitatakse klienti hinnatõusu korral e-posti teel kolmekümne (30) kalendripäeva pikkuse etteteatamistähtajaga. Sellisel juhul ja välja arvatud artiklis "Tarbijate eritingimused" sätestatu osas on kliendil alates sellest teavitamisest kolmekümne (30) kalendripäeva pikkune tähtaeg, et öelda asjaomased teenused ilma leppetrahvita üles väljastusteatega tähtkirja teel või tema haldusliideses selleks ette nähtud vormi kaudu. Vastasel juhul loetakse klient uute hindadega nõustunuks. Eelnimetatud ülesütlemisõigus ei ole kohaldatav hinnatõusu korral, mis tuleneb ettenägematutest asjaoludest tsiviilseadustiku tähenduses. Sellisel juhul kohalduvad nimetatud artikli sätted.
6.3. Arve esitamine. Teenused esitatakse arvel kliendi tarbimise ja tellimuste alusel, nagu SIMAFRI on need oma infosüsteemis registreerinud, mis on määrav ja kliendi suhtes täielikult maksmapandav. Arve esitamise sagedus (kuupõhine, aastapõhine või muu) ja ajastus (tellimisel või perioodi lõpus) varieeruvad teenuseti. Teenuste hindade arveldustingimused on määratletud SIMAFRI veebilehel ja kohaldatavates eritingimustes. Kliendi kohustus on nendega enne tellimust tutvuda. Pärast iga makset saadab SIMAFRI kliendile arve. Klient nõustub sõnaselgelt, et arve võidakse talle saata elektrooniliselt. Arve edastatakse kliendile e-posti teel ja/või tehakse kliendile kättesaadavaks haldusliideses. Kliendi kohustus on säilitada sellest koopia kooskõlas kohaldatavate õigusnormidega. Kliendile haldusliideses kättesaadavaks tehtud arved jäävad sinna kaheteistkümneks (12) kuuks alates kuupäevast, mil need kättesaadavaks tehakse.
6.4. Makse. Arved kuuluvad tasumisele kättesaamisel, kusjuures täpsustatakse, et arved esitatakse olenevalt teenusest kas tellimisel või perioodi lõpus. Kliendi kohustus on valida oma haldusliideses saadaolevatest maksemeetoditest soovitud maksemeetod. Saadaolevad maksemeetodid võivad teenuseti varieeruda. Kliendi kohustus on need enne tellimust üle kontrollida. Perioodi lõpus tasumisele kuuluvate teenuste puhul jätab SIMAFRI endale õiguse esitada nimetatud teenused kliendile arvel enne käimasoleva kalendrikuu lõppu niipea, kui kliendi poolt asjaomase kuu jooksul tarbitud teenused saavutavad märkimisväärse kogusumma. Klient vastutab ainuisikuliselt teenuste tasumise eest eelnimetatud tingimustel. Ta kohustub registreerima oma kliendikontol kehtiva maksemeetodi ning omama teenuste tasumiseks vajalikke vahendeid. Välja arvatud artiklis "Tarbijate eritingimused" sätestatud taganemisõiguse osas, on hinnad täies ulatuses võlgnetavad ning klient ei saa nõuda tagasimakset teenuste mittekasutamise, osalise kasutamise, peatamise või kasutamise lõpetamise korral enne kasutusperioodi lõppu. See ei piira kliendi õigust tugineda SIMAFRI vastutusele allpool asuvas artiklis "Vastutus" sätestatud tingimustel, kui see olukord tuleneb SIMAFRI poolt oma kohustuste täitmisel toime pandud rikkumisest.
6.5. Maksega viivitamine ja hilinenud makse. Maksega viivitamise või hilinenud makse korral, sealhulgas osalise makse korral, võlgneb klient viivist, mis kuulub tasumisele alates maksetähtpäevale järgnevast päevast määras, mis on kolmekordne seadusjärgne intressimäär. Lisaks toob iga maksega viivitamine või hilinenud makse (kas või osaline) kliendi poolt lepingu täitmisel võlgnetavate summade osas, mis kestab kauem kui kolm (3) kalendripäeva pärast kliendile e-posti teel saadetud teadet maksega viivitamise või hilinenud makse kohta, õiguspäraselt ja ilma, et oleks vaja täiendavat teadet või võlgniku viivitusse panemist, kaasa (a) kõikide kliendi poolt lepingu raames veel võlgnetavate summade viivitamatu sissenõutavaks muutumise, olenemata sellest, milline maksemeetod on ette nähtud, ning (b) SIMAFRI võimaluse peatada viivitamatult ja ette teatamata kõik kliendi teenused või osa neist (sealhulgas need, mis on tasutud), keelduda igasugusest uuest teenuste tellimusest või pikendamisest ning öelda leping õiguspäraselt täielikult või osaliselt e-posti teel üles. Maksega viivitamise või hilinenud makse korral võlgnevad äriklientidena tegutsevad kliendid kindlasummalist sissenõudmiskulude hüvitist neljakümmend (40) eurot, ilma et see piiraks SIMAFRI õigust nõuda tõendite alusel täiendavat hüvitist, kui tekkinud sissenõudmiskulud ületavad nimetatud kindlasummalise hüvitise summa.
6.6. Vaidlused. Igast arvet ja teenuste laadi puudutavast lahkarvamusest tuleb teatada SIMAFRI klienditeenindusele kliendi haldusliidese kaudu ühe (1) kuu jooksul pärast arve esitamist. Vastasel juhul ja ilma, et see piiraks kliendi õigust arve esitamist hiljem vaidlustada, on klient kohustatud tasuma tasumata arved lepingus sätestatud tingimustel. Arve esitamisel toime pandud vea korral on SIMAFRI-l õigus nimetatud arved õigeks korrigeerida kohaldatavate aegumisnormide piires.
ARTIKKEL 7: TEENUSTE KESTUS, PIKENDAMINE JA ÜLESÜTLEMINE
7.1. Teenuste kestus. Leping sõlmitakse määramata ajaks ning jääb kehtima seni, kuni klient kasutab SIMAFRI teenuseid. Ajavahemik, mille jooksul klient kohustub tellitud teenuseid kasutama, on see, mis kehtib kliendi poolt tellimuse esitamise hetkel valitud hinnavalikule (edaspidi "kasutusperiood"). Kindlasummalise makse korral (kuupõhine kindlasummaline hind, aastapõhine kindlasummaline hind või muu) ja välja arvatud artiklis "Tarbijate eritingimused" sätestatu osas, kohustub klient kasutama teenuseid kogu vastava ajavahemiku jooksul. Vastasel juhul ja eelkõige teenuste kasutamise peatamise või ennetähtaegse lõpetamise korral jääb klient kindlasummalise hinna eest täies ulatuses vastutavaks ega saa selles osas nõuda tagasimakset. Kasutuspõhise makse korral osutatakse teenuseid määramata ajaks ning klient võib need igal ajal üles öelda kooskõlas kohaldatavate tingimustega. Tellimuspõhiste teenuste pikendamine toimub vaikimisi ning klient võib taotleda oma teenuse(te) ülesütlemist, pöördudes Simafri tugiteenuse poole lihtsa e-kirja teel (support@simafri.com) ja/või vajaduse korral öeldes teenuse üles otse asjaomase teenuse / asjaomaste teenuste toimikus oma kliendialal vähemalt 48 tundi enne maksetähtpäeva.
7.2. Teenuste pikendamine. Teenuste pikendamise tingimused varieeruvad teenuseliigiti. Mõned pikenevad automaatselt ("automaatne pikendamine") ja teised kliendi eelneva makse alusel. Kui valik on olemas, on kliendi kohustus valida enda valitud pikendamismeetod. Mõnede teenuste puhul on automaatne pikendamine vaikimisi aktiveeritud. Makse teel pikendamise taotlused lükatakse automaatselt tagasi maksega viivitamise või nõuetele mittevastava makse korral (eelkõige ebaõige summa, puudulik makse, makse ilma nõutavate viideteta või makse SIMAFRI poolt mitteaktsepteeritud vahendi või menetlusega). Tšeki või pangaülekandega tasutud pikendamise korral on kliendi kohustus taotleda pikendamist piisavalt ette, et makse jõuaks SIMAFRI-le tegelikult kohale ja kantaks SIMAFRI pangakontole enne teenuse lõppemist. SIMAFRI jätab endale õiguse pikendamine lõpetada, eelkõige teenuse lõpetamise korral, mõistliku etteteatamistähtajaga. Teenuste pikendamine on kliendi kohustus. SIMAFRI võib viisakusest saata ühe või mitu teadet enne ja/või pärast pikendatava teenuse maksetähtpäeva ja/või väljastada pikendamisarve enne ja/või pärast pikendatava teenuse maksetähtpäeva, kuid ei ole selleks kohustatud. Igal juhul on klient kohustatud taotlema oma teenuse pikendamist sõnaselgelt ning on kohustatud omal algatusel saatma makse oma teenuse pikendamise eest, ilma et SIMAFRI peaks teda selle peale meelde tuletama. Klient on eelkõige kohustatud kontrollima, et SIMAFRI poolt saadetud pikendamisarved on täielikud ja õiged ning et neis ei puudu ühtegi pikendatavat teenust. Klient on kohustatud kontrollima, et kõik tema pikendatavad teenused on tema SIMAFRI kliendialal ajakohased ja pikendatud.
7.3. Ülesütlemine mõjuval põhjusel. Ilma et see piiraks teisi lepingus sätestatud ülesütlemise juhtumeid, võib teenused üles öelda juhul, kui üks pool rikub kõiki või osa talle pandud kohustustest, väljastusteatega tähtkirja teel pärast seda, kui kohustust mittetäitnud poolele on saadetud väljastusteatega tähtkirja teel teade asjaomaste rikkumiste kohta ja see on jäänud kauemaks kui seitsmeks (7) kalendripäevaks tagajärjeta. Olenemata eeltoodust võib SIMAFRI teenuste pahatahtliku, õigusvastase või pettusliku kasutamise või kolmanda isiku õiguste rikkumisega toimunud kasutamise korral õiguspäraselt öelda asjaomased teenused või lepingu tervikuna üles e-posti teel ja ilma eelneva võlgniku viivitusse panemiseta. See lõik ei sea kahtluse alla SIMAFRI õigust peatada või katkestada teenused lepingus sätestatud tingimustel, eelkõige kohaldatavate teenusetingimuste mittejärgimise korral. Mõjuval põhjusel ülesütlemised toimuvad, ilma et see piiraks võimalikke kahjunõudeid, mida võidakse kohustust mittetäitnud poole vastu esitada.
ARTIKKEL 8: ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
8.1. Kohaldatavate õigusnormide järgimine. Pooled kohustuvad järgima kohaldatavaid õiguslikke ja regulatiivseid sätteid seoses andmetöötluse, andmekogude ja vabadustega. Klient, kes vastutab ainuisikuliselt teenuste valiku eest, tagab, et teenustel on omadused ja tingimused, mis on vajalikud teenuste kasutamise raames kavandatud isikuandmete töötlemise teostamiseks kohaldatavate õigusnormide seisukohast, eelkõige juhul, kui teenuseid kasutatakse tundlike andmete töötlemiseks (näiteks terviseandmed). Kui SIMAFRI pakub teenuseid, mille eesmärk on võimaldada kliendil teostada isikuandmete töötlemist, mis allub eraldi õiguslikele või regulatiivsetele sätetele (näiteks terviseandmete majutamine), teatab SIMAFRI kliendile tema vastutusvaldkonna ning tingimused, mille alusel SIMAFRI nimetatud standarditest või õigusnormidest kinni peab.
8.2. Töötlemine, mis teostatakse kliendi poolt või tema arvel.
8.2.1. Vastutus töötlemise eest. Klient vastutab ainuisikuliselt isikuandmete töötlemise eest, mis teostatakse tema enda arvel teenuste raames, olgu see siis tema enda, SIMAFRI või kolmandate isikute poolt. Seoses isikuandmete töötlemisega, mida SIMAFRI teostab kliendi arvel teenuste osutamise raames (eelkõige tugiteenused), tegutseb SIMAFRI volitatud töötlejana eranditult kliendi juhiste alusel.
8.2.2. Turvalisus. SIMAFRI võtab lepingus sätestatud tingimustel kõik kasulikud abinõud, et säilitada nende isikuandmete turvalisus ja konfidentsiaalsus, millele tal on juurdepääs, ning eelkõige selleks, et vältida nende moonutamist või kahjustamist või seda, et volitamata kolmandatel isikutel oleks neile juurdepääs. Selles osas kohustub SIMAFRI eelkõige mitte pääsema juurde kliendi andmetele ega kasutama neid muudel kui teenuste osutamiseks (ja eelkõige tugiteenusteks) vajalikel eesmärkidel. SIMAFRI võib siiski olla kohustatud edastama nimetatud andmed kohtu- ja/või haldusasutustele, eelkõige nõuete raames. Sellisel juhul ja kui seadusesäte või pädeva asutuse korraldus seda ei takista, kohustub SIMAFRI sellest klienti teavitama ning piirama andmete edastamise sellega, mida nimetatud asutused on sõnaselgelt nõudnud. Klient tagab nende ressursside, süsteemide ja rakenduste turvalisuse, mida ta teenuste kasutamise raames kasutab, ning vastutab eelkõige andmevoogude filtreerimise süsteemide, nagu tulemüürid, rakendamise, kasutatavate süsteemide ja tarkvara ajakohastamise, juurdepääsuõiguste haldamise, ressursside konfigureerimise jms eest. SIMAFRI ei vastuta mitte mingil juhul interneti kasutamisega seotud turvaintsidentide eest, eelkõige kliendi andmete või teabe kaotsimineku, muutmise, hävimise, avalikustamise või volitamata juurdepääsu korral.
8.3. Töötlemine SIMAFRI poolt. Teenuste raames kogub SIMAFRI kliendi isikuandmeid, mis alluvad automatiseeritud töötlemisele, eesmärgil (a) hallata SIMAFRI kliendisuhet (arve esitamine, teenuste tugi ja hooldus, kommertshaldus, arhiveerimine, telefoniteenused, teenuste kvaliteedi, turvalisuse ja tulemuslikkuse parandamine, võlgade sissenõudmine jne) ning (b) järgida SIMAFRI-le kohaldatavaid õigusnorme (eelkõige seadusjärgsed kohustused säilitada ühendusandmeid ja kasutajate identifitseerimisandmeid). SIMAFRI kohustub mitte kasutama selliselt kogutud andmeid muudel kui eespool nimetatud eesmärkidel. SIMAFRI võib siiski olla kohustatud edastama need kohtu- ja/või haldusasutustele, eelkõige nõuete raames. Sellisel juhul ja kui seadusesäte seda ei takista, kohustub SIMAFRI sellest klienti teavitama ning piirama andmete edastamise sellega, mida nimetatud asutused on sõnaselgelt nõudnud. Kliendi ja SIMAFRI vahelise suhte haldamise eesmärgil töödeldavad andmed koosnevad teabest, nagu kliendi personali perekonnanimi, eesnimi, postiaadress, e-posti aadress ja telefoninumbrid, ning SIMAFRI säilitab neid kogu lepingu kestuse jooksul ja sellele järgneva kolmekümne kuue (36) kuu jooksul. Kasutajate ühendus- ja identifitseerimisandmeid säilitab SIMAFRI kaheteistkümne (12) kuu jooksul. Muid isikuandmeid, mida SIMAFRI kogub ja töötleb oma seadusjärgsete kohustuste täitmiseks, säilitatakse kooskõlas kohaldatava õigusega. Eespool määratletud eesmärkide raames nõustub klient sellega, et SIMAFRI võib eelnimetatud teda puudutavad isikuandmed edastada oma lepingu täitmises osalevatele sidusettevõtjatele, sealhulgas väljaspool Euroopa Liitu. Need saavad nendele isikuandmetele siiski juurde pääseda üksnes eelnimetatud eesmärkide raames ja rangelt järgides kliendi õigusi seoses isikuandmete kaitsega. Kliendil on õigus tutvuda eelnimetatud teda puudutava teabega, seda parandada ja kustutada. Ta saab seda õigust teostada, pöördudes SIMAFRI tugiteenuse poole. Vastus antakse kolmekümne (30) päeva jooksul pärast kättesaamist.
ARTIKKEL 9: KONFIDENTSIAALSUS
9.1. Kohustused. Kumbki pool kohustub teise poole konfidentsiaalse teabe osas, mille saaja ta on või millele tal on käesoleva lepingu täitmise raames juurdepääs: (a) kasutama nimetatud konfidentsiaalset teavet eranditult lepingu täitmise eesmärgil, (b) säilitama nimetatud teabe konfidentsiaalsuse sama hoolsusastmega, nagu oleks tegemist tema enda konfidentsiaalse teabega, ning (c) andma nimetatud konfidentsiaalsele teabele juurdepääsu üksnes neile oma töötajatele ja sidusettevõtjatele, kes peavad seda oma rolli tõttu teadma, tingimusel et neid saajaid teavitatakse eelnevalt nimetatud teabe konfidentsiaalsest laadist ja nad on seotud konfidentsiaalsuskohustusega, mis on käesoleva kohustusega vähemalt samaväärne. Kummalgi poolel on samuti õigus edastada teise poole konfidentsiaalset teavet oma nõustajatele, tingimusel et need kuuluvad reguleeritud kutsealasse, mis allub kutsesaladusele (nagu advokaadid, raamatupidamiseksperdid või vannutatud audiitorid). Kumbki pool kohustub mitte avalikustama teise poole konfidentsiaalset teavet muudele kui eespool nimetatud isikutele ilma teise poole eelneva kirjaliku nõusolekuta ning vastutab nimetatud teabe konfidentsiaalsuse järgimise eest kõikide isikute poolt, kellele ta selle avalikustab. Konfidentsiaalseks teabeks loetakse: lepingu sätted ja kogu poolte vahel edastatud teave või teave, millele pooltel on lepingu täitmise raames juurdepääs, olenemata selle vormist ja laadist (eelkõige finants- ja turundusteave, ärisaladused, oskusteave, teenuste turvalisust ja kasutustingimusi puudutav teave). Selleks et teavet loetaks konfidentsiaalseks, ei ole vajalik, et selle konfidentsiaalset laadi oleks mainitud dokumendil või muul nimetatud teavet sisaldaval kandjal või et see oleks märgitud teabe avalikustamise hetkel.
9.2. Erandid. Eespool määratletud konfidentsiaalsuskohustused ei kehti teabe suhtes, mille kohta saaja pool suudab tõendada, et (a) saaja pool oli sellest õiguspäraselt teadlik, ilma et tal oleks olnud konfidentsiaalsuskohustust, enne kui teine pool selle talle edastas või sellele juurdepääsu andis, (b) see on avalikult kättesaadav muul viisil kui saaja poole (või isikute, kelle eest ta vastutab) poolt käesolevast lepingust tuleneva konfidentsiaalsuskohustuse rikkumise tagajärjel, (c) see edastati saaja poolele kolmanda isiku poolt õiguspärasel viisil ja avalikustamise volitusega, (d) see tuleneb arendustest, mille saaja pool ja/või tema personal teostas lepingu täitmisest sõltumatult, või (e) nimetatud teabe avalikustamise on teine pool heaks kiitnud lepingus sätestatud tingimustel. Olenemata eeltoodust jätab kumbki pool endale õiguse avalikustada teiselt poolelt saadud teavet (a) niivõrd, kui see on tema õiguste kaitsmiseks vältimatult vajalik, kusjuures täpsustatakse, et sellisel juhul säilitatakse teise poole konfidentsiaalset teavet seaduse kohaselt tõendamiseks vajaliku aja jooksul ning seda võib avalikustada üksnes isikutele, kes peavad seda asjaomase hagi või menetluse raames teadma (kohtunikud, nõustajad jne), kes alluvad kutsesaladusele või on muul viisil seotud konfidentsiaalsuskokkuleppega, ning (b) pädeva haldus- või kohtuasutuse nõudel, kusjuures täpsustatakse, et sellisel juhul piirdub avalikustamine rangelt nimetatud asutuse nõudega ning et, välja arvatud vastupidise seadusesätte või korralduse korral, teavitab saaja pool teist poolt nimetatud nõudest.
ARTIKKEL 10: ÜLDSÄTTED
10.1. Lahutatavuse klausel. SIMAFRI-ga sõlmitud lepingu mõne klausli tühisus, eelkõige seaduse, õigusakti tõttu või pädeva kohtu lõpliku otsuse tagajärjel, ei too kaasa lepingu teiste klauslite tühisust, mis säilitavad oma täieliku mõju ja ulatuse. Sellisel juhul asendavad pooled võimaluse korral tühiseks tunnistatud sätte kehtiva sättega, mis vastab lepinguliste tingimuste mõttele ja eesmärgile.
10.2. Pealkirjad. Lepinguliste tingimuste artiklite pealkirjad on mõeldud eranditult viidete hõlbustamiseks ning neil ei ole iseenesest lepingulist väärtust ega erilist tähendust.
10.3. Loobumine. Asjaolu, et SIMAFRI ei tugine teataval hetkel mõnele käesolevatest üldistest teenusetingimustest ja/või talub teise poole poolt mõne käesolevates üldistes teenusetingimustes nimetatud kohustuse rikkumist, ei saa tõlgendada SIMAFRI loobumisena oma õigusest tugineda hiljem mõnele nimetatud tingimustest.
10.4. Lepingudokumendid. Leping koosneb teenusetingimustest, mis moodustavad kogu kliendi ja SIMAFRI vahel sõlmitud lepingu, välja arvatud eelkõige kliendi üldised teenusetingimused ja kõik muud varasemad dokumendid, kokkulepped või arutelud. SIMAFRI võib teenusetingimusi igal ajal ja õiguspäraselt muuta. Need muudatused kohalduvad viivitamatult kõikidele uutele tellimustele. Kasutatavate teenuste osas teavitatakse klienti e-posti teel või tema haldusliidese kaudu igast kohaldatavate teenusetingimuste muudatusest. Teenusetingimuste muudatused jõustuvad alles kolmkümmend (30) kalendripäeva pärast eelnimetatud teavituse saatmist. Kolmandate isikute toodete tingimuste muudatused ning õigusliku või regulatiivse nõuetele vastavuse meetmed võivad siiski jõustuda viivitamatult. Välja arvatud artiklis "Tarbijate eritingimused" sätestatu osas, võib klient, kui uued teenusetingimused on tema jaoks ebasoodsad, öelda asjaomased teenused üles väljastusteatega tähtkirja teel või tema haldusliideses selleks ette nähtud vormi kaudu kõige enam kolmekümne (30) kalendripäeva pikkuse tähtaja jooksul alates uute teenusetingimuste jõustumisest.
10.5. Sõltumatus. Pooled lepivad kokku, et midagi lepingus ei tohi tõlgendada nii, et see looks esindussuhte, ühisettevõtte (joint venture), faktilise ühingu, registreerimata partnerluse või mis tahes muu rühmituse, ühisettevõtmise või ühenduse vormi. Kumbki pool jääb täielikult sõltumatuks, oma asjade haldamise peremeheks ja vastutavaks kõikide oma tegude eest ning kannab ainuisikuliselt kõiki oma tegevusega seotud riske.
10.6. Lepingu loovutamine. Kummalgi poolel ei ole õigust loovutada käesolevat lepingut, isegi osaliselt, ilma teise poole eelneva kirjaliku nõusolekuta. Erandina eeltoodust võib kumbki pool siiski käesoleva lepingu täielikult või osaliselt vabalt loovutada oma sidusettevõtjatele. Sellisel juhul teavitab ta sellest teist poolt võimalikult kiiresti kirjalikult. Järgmised toimingud ei kuulu käesoleva artikli kohaldamisalasse ja on lubatud: (a) osaluste muutused, kapitaliosaluste muutused ja ühe poole kontrolli üleminek ning (b) toimingud, nagu ühinemised, ülevõtmised, ärivara üleandmised, tegevuste üleandmised ja muud toimingud, mis toovad kaasa ühe poole vara üleandmise. Kui üks pool teostab mõne eespool punktides (a) ja (b) nimetatud toimingu, teavitab ta teist poolt. Kui toiming teostatakse teise poole otsese konkurendi kasuks, on viimasel õigus öelda leping üles õiguspäraselt ja ilma hüvitiseta.
10.7. Teabevahetus. Iga e-posti teel toimuva teabevahetuse puhul on poolte vahel määravad SIMAFRI serveri kuupäev ja kellaaeg. SIMAFRI säilitab seda teavet kogu lepingulise suhte kestuse jooksul ja sellele järgneva kolme (3) aasta jooksul. Välja arvatud lepingus sätestatud muude teabevahetusmeetodite ja saajate osas, loetakse kõik lepingus sätestatud teated, võlgniku viivitusse panemised ja muud teabevahetus õiguslikult kättetoimetatuks, kui need adresseeritakse: : Simafri-le: väljastusteatega tähtkirja teel järgmisele aadressile: SELS DE REHY, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Ameerika Ühendriigid : Kliendile: väljastusteatega tähtkirja teel tema kliendikontoga seotud postiaadressile või e-posti teel.
10.8. Reklaam ja müügiedendus. Kui klient ei otsusta oma haldusliidese kaudu teisiti, on SIMAFRI-l õigus oma äritegevuse tavapärase teostamise raames viidata oma klientidele ja huvilistele kliendi ja SIMAFRI vahelisele ärisuhtele. Klient annab loa igaks muuks kliendi mainimiseks SIMAFRI poolt ning igaks muuks tema eristustähiste (logod, kaubamärgid jne) kasutamiseks, eelkõige reklaami, avalike ürituste, konverentside ja erialaste väljaannete raames kutsealastel turgudel või SIMAFRI brošüüridel, äridokumentidel või veebilehel.
10.9. Tõendamise kokkulepe. Sõnaselgelt lepitakse kokku, et SIMAFRI või tema alltöövõtjate infosüsteemist pärinevad andmed, nagu ühenduslogid, tarbimisaruanded, tellimuste ja maksete ülevaated, intsidentide menetlemise aruanded või muud andmed, on kliendi suhtes täielikult maksmapandavad ja lubatavad, sealhulgas vaidlusmenetluste raames.
10.10. Tähtaegade arvutamine. Tähtaegu arvutatakse kalendripäevades ning need hakkavad kulgema alates neid käivitavale sündmusele järgnevast päevast.
ARTIKKEL 11: KOHTUALLUVUS JA KOHALDATAV ÕIGUS
11.1. Kohtualluvus. Vaidluse korral kliendiga, keda ei loeta tarbijaks tarbijaseadustiku tähenduses, antakse sõnaselgelt pädevus Delaware'i (Ameerika Ühendriigid) pädevatele kohtutele, olenemata mitmest kostjast või kolmandate isikute kaasamisest menetlusse, sealhulgas kiireloomuliste ja tagamismeetmete osas, olgu siis kiirmenetluses või avalduse alusel.
11.2. Kohaldatav õigus. Käesolev leping allub Delaware'i osariigi õigusele. See kehtib nii materiaalõiguslike kui ka menetlusõiguslike normide suhtes, välja arvatud ühelt poolt Delaware'i osariigi õiguses sätestatud kollisiooninormid ja teiselt poolt Delaware'i osariigi õiguse sätted, mis oleksid käesoleva lepinguga vastuolus.