Condizioni
Condizioni generali di servizio
Le presenti Condizioni generali hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali i servizi di SIMAFRI sono messi a disposizione e utilizzati.
SIMAFRI è un nome commerciale gestito dalla società GROUPE SOMME LTD, che ne è legalmente responsabile.
Unitamente alle Condizioni particolari di servizio applicabili e a tutti i documenti a cui esse rinviano, esse formano un contratto (di seguito il "Contratto") stipulato tra GROUPE SOMME LTD, società domiciliata in 24 Saint Georges Street, Port Louis, Mauritius (di seguito denominata "SIMAFRI"), e qualsiasi persona fisica o giuridica, consumatore o professionista, di diritto privato o pubblico, che crea un Account Cliente sul sito web di SIMAFRI (di seguito denominata il "Cliente"); il Cliente e SIMAFRI essendo individualmente o congiuntamente denominati la "Parte" o le "Parti".
ARTICOLO 1: ORDINE DEI SERVIZI
1.1. Account Cliente. Per ordinare i Servizi di SIMAFRI, il Cliente deve disporre di un Account Cliente valido (di seguito l'"Account" o "Account Cliente"). Il Cliente crea il proprio Account Cliente online sul sito web di SIMAFRI. Il Cliente fornisce tutte le informazioni richieste (in particolare indirizzo email, identità, dati di contatto, informazioni bancarie, ecc.) e garantisce che tutte le informazioni così fornite siano esatte e mantenute aggiornate per tutta la durata del Contratto. Qualora l'Account sia creato e utilizzato da una persona che agisce in nome e per conto del Cliente, tale persona dichiara e garantisce a SIMAFRI di disporre del potere e della capacità necessari a rappresentare e vincolare il Cliente alle condizioni previste dal Contratto.
1.2. Verifica e attivazione dell'Account Cliente. Prima di attivare l'Account Cliente, nonché in qualsiasi momento durante il Contratto, SIMAFRI si riserva il diritto di verificare l'esattezza delle informazioni fornite dal Cliente o per suo conto, e di richiedere al Cliente documenti giustificativi. SIMAFRI si riserva il diritto di non attivare, o di disattivare, l'Account Cliente in caso di informazioni incomplete, errate o fraudolente.
1.3. Ordini. A partire dall'attivazione del proprio Account Cliente da parte di SIMAFRI, il Cliente può ordinare Servizi. A seconda dei Servizi, gli Ordini possono essere effettuati dal Sito web di SIMAFRI e/o direttamente dall'interfaccia di Gestione del Cliente (denominata anche Manager o Area Cliente), e/o, se del caso, utilizzando le API messe a disposizione da SIMAFRI. Il Cliente è l'unico responsabile della gestione del proprio Account Cliente e dei mezzi di autenticazione (quali nomi utente, password, ecc.) ad esso associati. Qualsiasi Ordine di Servizi effettuato dall'Account del Cliente si considera effettuato dal Cliente e vincola quest'ultimo. Le condizioni e i tempi di messa a disposizione dei Servizi variano a seconda del Servizio ordinato. Alcuni Servizi sono messi a disposizione solo dopo che SIMAFRI ha ricevuto il pagamento del Cliente. È responsabilità del Cliente assicurarsi che le condizioni alle quali i Servizi ordinati sono messi a disposizione siano adatte alle sue esigenze.
ARTICOLO 2: SERVIZI
2.1. Condizioni di servizio applicabili. La fornitura e l'uso dei Servizi sono disciplinati dalle presenti Condizioni generali di servizio, dalle Condizioni particolari di servizio applicabili ai Servizi interessati, da qualsiasi altra condizione a cui dette Condizioni generali e Condizioni particolari rinviano, quali in particolare le Condizioni dei Prodotti di Terzi e il Codice di condotta di SIMAFRI, nonché da tutte le informazioni portate a conoscenza del Cliente al momento dell'Ordine (le "Condizioni di servizio" o "Condizioni generali di vendita" o "CGV"). L'uso dei Prodotti di Terzi (quali software, sistemi, applicazioni, ecc.) messi a disposizione da SIMAFRI nell'ambito dei Servizi può essere soggetto a condizioni d'uso specifiche (le "Condizioni dei Prodotti di Terzi"). Le Condizioni particolari di servizio e le Condizioni dei Prodotti di Terzi integrano le presenti Condizioni generali di servizio. In caso di contraddizione, le Condizioni particolari di servizio nonché le presenti Condizioni generali prevalgono sulle Condizioni dei Prodotti di Terzi. Tutte le Condizioni di servizio in vigore sono richiamate e disponibili sul Sito web di SIMAFRI o disponibili su semplice richiesta presso il Supporto SIMAFRI. Le Condizioni di servizio possono variare a seconda del paese in cui sono ubicati i Servizi.
2.2. Informazioni relative ai Servizi. SIMAFRI mette a disposizione del Cliente risorse online sul Sito web di SIMAFRI che consentono al Cliente di conoscere e comprendere le caratteristiche dei Servizi offerti. Tali risorse comprendono in particolare (a) informazioni relative alle diverse funzionalità, configurazioni, opzioni e gamme disponibili e (b) documentazione, guide tecniche o esempi (o "casi d'uso") di utilizzo dei Servizi che consentono una migliore comprensione e un migliore utilizzo dei Servizi. Il Cliente può ottenere ulteriori informazioni relative ai Servizi contattando il Supporto SIMAFRI alle condizioni previste nell'articolo "Supporto SIMAFRI" qui di seguito. Qualora SIMAFRI offra Servizi conformi a norme riconosciute o a regolamentazioni specifiche applicabili a determinate attività (per esempio l'hosting di dati sanitari), SIMAFRI comunica il proprio ambito di responsabilità nonché le condizioni alle quali SIMAFRI si conforma a dette norme o regolamentazioni.
2.3. Impegni e obblighi di SIMAFRI. SIMAFRI si impegna a prestare tutta la cura e la diligenza necessarie a fornire Servizi di qualità, conformemente alle caratteristiche, alle condizioni e ai livelli di Servizio previsti dal Contratto. SIMAFRI si impegna in particolare a disporre di un team competente incaricato di assistere il Cliente e di gestire gli Incidenti ("Supporto SIMAFRI"), e ad assicurare la disponibilità e la sicurezza dei Servizi conformemente alle condizioni e ai livelli di prestazione applicabili. SIMAFRI è tenuta a un'obbligazione di mezzi.
2.4. Subappalto. Fatte salve le condizioni previste nell'articolo "Ubicazione e Trasferimenti dei dati" qui di seguito, SIMAFRI è autorizzata a subappaltare tutti o parte dei servizi di cui è responsabile ai sensi del presente Contratto alle proprie Società Affiliate o a società terze. SIMAFRI può liberamente avvalersi, nell'esecuzione del presente Contratto, di terzi (quali fornitori di energia, fornitori di rete, gestori di punti di connessione alla rete o di data center in colocation, fornitori di hardware, software o altri elementi, vettori, prestatori di servizi tecnici, servizi di sicurezza), senza dover informare il Cliente né richiederne il previo consenso.
ARTICOLO 3: CONDIZIONI D'USO DEI SERVIZI
3.1. Rispetto delle Condizioni di servizio. Il Cliente si impegna a ordinare e a utilizzare i Servizi conformemente alle Condizioni di servizio in vigore. I Servizi devono essere utilizzati in buona fede e con buon senso. Il Cliente si impegna in particolare a leggere e a rispettare le presenti Condizioni generali di servizio, le Condizioni particolari di servizio e le Condizioni dei Prodotti di Terzi applicabili, nonché qualsiasi informazione comunicata al Cliente al momento dell'Ordine. Quando utilizza i Servizi per conto di terzi, o autorizza terzi a utilizzare i Servizi, il Cliente si impegna a comunicare loro le condizioni in vigore e garantisce che dette condizioni siano rispettate.
3.2. Scelta dei Servizi. Prima di ordinare e di utilizzare i Servizi, il Cliente si impegna a leggere tutte le Condizioni di servizio in vigore (in particolare le Condizioni particolari e le Condizioni dei Prodotti di Terzi) e a studiare tutta la documentazione, le configurazioni, le opzioni e le gamme di servizi disponibili al fine di selezionare Servizi e caratteristiche adatti alle sue esigenze e a quelle dei terzi da cui o per conto dei quali i Servizi sono utilizzati. Il Cliente si assicura in particolare che i Servizi siano adatti ai requisiti legali e regolamentari applicabili alle attività svolte nell'ambito dell'uso dei Servizi. Per qualsiasi informazione aggiuntiva relativa ai Servizi, il Cliente contatta il Supporto SIMAFRI alle condizioni previste nell'articolo "Supporto SIMAFRI" qui di seguito. Le condizioni e le caratteristiche dei Servizi evolvono regolarmente. È responsabilità del Cliente prestare attenzione a tali modifiche, in particolare nell'ambito di ogni nuovo Ordine.
3.3. Connessione. Per utilizzare i Servizi, il Cliente deve disporre, a proprie spese e sotto la propria responsabilità, di una connessione a distanza (quale Internet o una rete privata). Il Cliente è informato che la rete Internet presenta contingenze tecniche e rischi di sicurezza estranei ai mezzi tecnici predisposti da SIMAFRI nell'ambito dei Servizi. SIMAFRI non è responsabile dei guasti dei fornitori di accesso a Internet o di altri operatori terzi di reti di trasporto dati (in particolare scarsa affidabilità delle linee di connessione, fluttuazione della larghezza di banda, interruzioni, ecc.), comprese le conseguenze di tali guasti, in particolare quando determinano un'indisponibilità e/o una discontinuità dei Servizi.
3.4. Mezzi di autenticazione. Il Cliente è responsabile della gestione e della riservatezza dei propri mezzi di autenticazione, necessari per connettersi ai Servizi e utilizzarli. Il Cliente si assicura in particolare che gli Utenti conoscano e rispettino le buone pratiche per la conservazione della riservatezza dei loro mezzi di autenticazione. Il Cliente sopporta da solo le conseguenze che possono derivare dalla perdita, dalla divulgazione, o dall'uso fraudolento o illecito dei mezzi di autenticazione forniti agli Utenti, senza che la responsabilità di SIMAFRI possa in alcun modo essere chiamata in causa a tale riguardo. Il Cliente si impegna a informare SIMAFRI senza indugio di qualsiasi perdita o eventuale divulgazione dei mezzi di autenticazione, e a rinnovare immediatamente detti mezzi di autenticazione.
3.5. Contenuti. Fatti salvi gli elementi messi a disposizione da SIMAFRI, SIMAFRI non interviene nella gestione delle informazioni, dei dati, dei file, dei sistemi, delle applicazioni, dei siti web e degli altri elementi riprodotti, ospitati, raccolti, memorizzati, trasmessi, diffusi, pubblicati, e più in generale utilizzati e/o gestiti dal Cliente nell'ambito dei Servizi (i "Contenuti") e si astiene dall'accedere a detti Contenuti per finalità diverse da quanto necessario all'esecuzione dei Servizi. In particolare, SIMAFRI non effettua alcuna operazione di convalida, aggiornamento o cancellazione di detti Contenuti. Allo stesso modo, SIMAFRI non effettua alcun backup specifico dei Contenuti memorizzati nell'ambito dei Servizi. È pertanto responsabilità del Cliente adottare tutte le misure necessarie per effettuare il backup dei propri Contenuti al fine di tutelarsi dai rischi di perdita o deterioramento, qualunque ne sia la causa. I Contenuti devono essere leciti e devono essere utilizzati conformemente alle buone pratiche e alle leggi e ai regolamenti in vigore. Qualsiasi uso di Contenuti illeciti (per esempio la diffusione, la pubblicazione, la memorizzazione o la trasmissione di Contenuti di natura pedopornografica, di Contenuti che esaltano o incitano alla commissione di crimini contro l'umanità, atti di terrorismo, pedofilia, antisemitismo, razzismo o altri crimini, o di Contenuti che incitano all'odio nei confronti di persone in ragione del loro sesso, della loro religione, del loro orientamento o della loro identità sessuale, o della loro disabilità) o qualsiasi uso illecito o abusivo di Contenuti (per esempio l'uso fraudolento di contenuti o l'uso di Contenuti effettuato in violazione di diritti appartenenti a terzi quali diritti della personalità, diritti d'autore, brevetti o marchi o altri diritti di proprietà intellettuale) nell'ambito dei Servizi è vietato e può dar luogo, a discrezione di SIMAFRI, alla sospensione immediata di tutti o parte dei Servizi forniti in esecuzione del Contratto, alla disattivazione dell'Account del Cliente e/o alla risoluzione del Contratto per causa imputabile al Cliente, fatte salve le azioni giudiziarie e le richieste di risarcimento che SIMAFRI si riserva il diritto di esercitare.
3.6. Rispetto delle leggi, dei regolamenti e delle regole deontologiche. I Servizi devono essere utilizzati in modo ragionevole, conformemente al Codice di condotta di SIMAFRI accessibile sul Sito web di SIMAFRI, e nel rispetto delle disposizioni legali e regolamentari in vigore. Il Cliente si impegna a rimanere vigile rispetto a qualsiasi evoluzione o modifica di detto Codice di condotta comunicata da SIMAFRI. Sono in particolare vietati, senza che il presente elenco sia esaustivo: (a) gli usi abusivi o fraudolenti dei Servizi e delle risorse messi a disposizione del Cliente, in particolare gli usi tali da compromettere la stabilità e la sicurezza dei sistemi di SIMAFRI o che possano determinare un degrado delle prestazioni dei Servizi forniti agli altri clienti di SIMAFRI, (b) le attività di intrusione o di tentata intrusione effettuate a partire dai Servizi (a titolo non esaustivo: port scanning, sniffing, spoofing, e più in generale attacchi in uscita a partire dalle risorse messe a disposizione da SIMAFRI), (c) qualsiasi uso o tentativo di uso di SPAM o di qualsiasi altra tecnica assimilabile allo "spamming", e (d) gli usi di Contenuti illeciti o vietati come previsto al paragrafo 3.5 "Contenuti" qui sopra.
3.7. Sospensione dei Servizi. SIMAFRI si riserva il diritto di sospendere tutti o parte dei Servizi in caso di (a) rischio comprovato per la stabilità e/o la sicurezza dei sistemi e degli ambienti di SIMAFRI, dei Servizi e/o dei dati del Cliente, (b) manutenzione programmata, (c) richiesta di un'autorità amministrativa o giudiziaria competente, o (d) mancato rispetto di tutte o parte delle condizioni d'uso dei Servizi previste dal Contratto. Tale sospensione può avere luogo immediatamente e senza preavviso nei casi di urgenza o di necessità, e in particolare nei casi descritti ai punti (a), (c) e (d) qui sopra, nonché in caso di uso illecito o fraudolento dei Servizi, o di uso effettuato in violazione dei diritti di un terzo, e più in generale, di qualsiasi uso sulla base del quale la responsabilità di SIMAFRI potrebbe essere chiamata in causa. Nei limiti del possibile, e fatti salvi i casi di requisizioni giudiziarie e amministrative e di mancato rispetto delle presenti condizioni d'uso dei Servizi, SIMAFRI si adopera per limitare l'impatto della sospensione sul normale funzionamento dei Servizi. Le sospensioni summenzionate non liberano in alcun modo il Cliente dal suo obbligo di pagare tutti gli importi dovuti a SIMAFRI ai sensi del Contratto, fatto salvo il diritto del Cliente di invocare la responsabilità di SIMAFRI alle condizioni previste nell'articolo "Responsabilità" qui di seguito qualora tali sospensioni risultino da un inadempimento da parte di SIMAFRI dei suoi obblighi. Il Cliente può consultare le operazioni di manutenzione programmata sull'interfaccia prevista a tal fine. Qualora risultino da un inadempimento da parte del Cliente dei suoi obblighi, le sospensioni summenzionate hanno luogo fatto salvo il diritto di SIMAFRI di risolvere il Contratto alle condizioni previste nell'articolo "Risoluzione per inadempimento" qui di seguito e di chiedere il risarcimento del danno subito. Fatti salvi i casi di risoluzione o di mancato rinnovo dei Servizi, le sospensioni dei Servizi possono determinare la cancellazione dei dati del Cliente. A meno che non risultino esclusivamente da un inadempimento da parte di SIMAFRI dei suoi obblighi, le sospensioni summenzionate non possono essere considerate come tempo di indisponibilità del Servizio ai fini dell'attuazione degli impegni di Servizio previsti dal Contratto.
3.8. Evoluzione dei Servizi. SIMAFRI può in qualsiasi momento e di pieno diritto modificare i Servizi, in particolare aggiungere, modificare o rimuovere gamme, opzioni o funzionalità e modificarne le prestazioni. I Servizi sono descritti online sul Sito web di SIMAFRI. È responsabilità del Cliente rimanere vigile riguardo alle modifiche dei Servizi, che sono applicabili immediatamente a tutti i nuovi Ordini. Per quanto riguarda i Servizi in uso, il Cliente è informato via email e tramite la sua Interfaccia di Gestione di qualsiasi modifica sostanziale tale da degradare detti Servizi, almeno trenta (30) giorni di calendario prima dell'attuazione della modifica. Tuttavia, le modifiche dei Prodotti di Terzi e le urgenze (quali un rischio di sicurezza o una conformità legale o regolamentare) possono determinare modifiche immediate dei Servizi. Fatto salvo l'articolo "Condizioni specifiche per i Consumatori", in caso di modifica che degrada un Servizio in uso (rimozione di una funzionalità, diminuzione delle prestazioni, ecc.), il Cliente può risolvere detto Servizio mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite il modulo previsto a tal fine nella sua Interfaccia di Gestione, entro trenta (30) giorni dall'attuazione della modifica.
3.9. Proprietà intellettuale. Diritti d'uso. Tutti gli elementi (software, Infrastrutture, documentazione, ecc.) messi a disposizione del Cliente da SIMAFRI nell'ambito dei Servizi e dell'esecuzione del Contratto restano di proprietà esclusiva di SIMAFRI o dei terzi che le hanno concesso il diritto di utilizzarli. SIMAFRI concede al Cliente il diritto di utilizzare detti elementi messi a sua disposizione, unicamente alle condizioni applicabili e per la durata del presente Contratto. Fatti salvi i summenzionati elementi messi a disposizione del Cliente da SIMAFRI nell'ambito dei Servizi, il Cliente resta l'unico responsabile dell'acquisizione di tutte le autorizzazioni e i diritti d'uso degli elementi e dei Contenuti (quali dati, software, applicazioni, sistemi, siti web, ecc.) che utilizza e gestisce nell'ambito dei Servizi. Il Cliente e gli Utenti restano i proprietari dei loro Contenuti, astenendosi SIMAFRI dall'utilizzarli per finalità diverse da quelle previste dal Contratto. Fatte salve le disposizioni di legge imperative in vigore, il Cliente non è autorizzato a decompilare il software, il codice e gli algoritmi utilizzati nell'ambito dei Servizi, in particolare a fini di reverse engineering.
3.10. Controllo delle esportazioni. Fatte salve le restrizioni d'uso (a) previste dalle Condizioni di servizio in vigore o (b) specifiche delle attività del Cliente, SIMAFRI garantisce che i Servizi possano essere commercializzati e utilizzati a Mauritius, all'interno dell'Unione europea e nei paesi in cui sono ubicati i data center utilizzati per fornire i Servizi. Se il Cliente utilizza i Servizi o autorizza terzi a utilizzare i Servizi a partire da un'area geografica situata al di fuori del paese in cui sono ubicati detti data center, è responsabilità del Cliente verificare che tale uso non sia soggetto ad alcuna restrizione ai sensi della legislazione o della regolamentazione applicabile, e in particolare per quanto riguarda il Regolamento (CE) n. 428/2009 del Consiglio del 5 maggio 2009 che istituisce un regime comunitario di controllo delle esportazioni, del trasferimento, dell'intermediazione e del transito di prodotti a duplice uso, nonché le regolamentazioni degli Stati Uniti d'America, quali l'EAR (Export Administration Regulations) e l'ITAR (International Traffic In Arms Regulations), commercializzando SIMAFRI soluzioni di terzi fornite da editori soggetti alle regolamentazioni degli Stati Uniti d'America. SIMAFRI si riserva il diritto di rifiutare gli ordini effettuati (a) da paesi soggetti a restrizioni commerciali o ad altre sanzioni, o (b) da cittadini di detti paesi o da persone soggette a sanzioni.
3.11. Prodotti di Terzi. Fatti salvi gli impegni specifici che possono essere assunti nell'ambito delle Condizioni particolari di servizio applicabili, (a) SIMAFRI non è responsabile dei Prodotti di Terzi messi a disposizione nell'ambito dei Servizi, che possono in particolare contenere errori tecnici, vulnerabilità di sicurezza, incompatibilità o instabilità, e non fornisce alcuna garanzia in merito ai Prodotti di Terzi messi a disposizione nell'ambito dei Servizi (comprese tutte le informazioni e gli elementi ad essi associati quali software, sistemi, applicazioni, ecc.), e (b) il Cliente è autorizzato a utilizzare i Prodotti di Terzi messi a sua disposizione da SIMAFRI unicamente nell'ambito dei Servizi, ad esclusione in particolare di qualsiasi possibilità di decompilare, di accedere al codice sorgente o di reinstallare su altre infrastrutture i prodotti software o i sistemi di Terzi messi a sua disposizione. Il Cliente utilizza i Prodotti di Terzi sotto la propria esclusiva responsabilità, nel rispetto delle Condizioni di servizio in vigore, e si assicura in particolare che siano adatti alle sue esigenze e alle finalità per le quali sono utilizzati.
3.12. Continuità e Reversibilità dei Servizi. Salvo quanto diversamente previsto nelle Condizioni particolari applicabili, la cessazione dei Servizi, qualunque ne sia la causa (in particolare risoluzione del Contratto, mancato rinnovo, interruzione dei Servizi da parte del Cliente, mancato rispetto delle Condizioni di servizio in vigore, ecc.), nonché talune operazioni di aggiornamento e di reinstallazione dei Servizi, determinano la cancellazione automatica e irreversibile di tutti i Contenuti (in particolare informazioni, dati, file, sistemi, applicazioni, siti web e altri elementi) riprodotti, memorizzati, ospitati, raccolti, trasmessi, diffusi, pubblicati, e più in generale utilizzati e/o gestiti dal Cliente nell'ambito dei Servizi, compresi gli eventuali backup degli stessi. Prima della data di scadenza dei Servizi, nonché prima di effettuare qualsiasi operazione di cancellazione, aggiornamento o reinstallazione sui Servizi, è responsabilità del Cliente effettuare, sotto la propria esclusiva responsabilità, qualsiasi operazione (quale backup, trasferimento verso una soluzione di terzi, Snapshot, ecc.) necessaria alla conservazione dei propri Contenuti. Su richiesta del Cliente, e fatte salve le stipulazioni dell'articolo "Riservatezza" qui di seguito, SIMAFRI gli fornisce qualsiasi informazione tecnica relativa ai Servizi tale da agevolare le operazioni di reversibilità e di recupero dei Contenuti. Tali servizi di assistenza possono dar luogo a una fatturazione aggiuntiva su base di tempo impiegato, sulla base delle condizioni economiche disponibili sul Sito web di SIMAFRI o su semplice richiesta presso il Supporto SIMAFRI. Tuttavia, SIMAFRI non effettua alcuna operazione di restituzione o di migrazione dei Contenuti del Cliente, che restano sotto l'esclusiva responsabilità di quest'ultimo. Fatti salvi i dati che SIMAFRI deve conservare conformemente alla regolamentazione in vigore, i dati di cui all'articolo 8.3 "Trattamento SIMAFRI" qui di seguito, e i dati necessari alla difesa dei suoi diritti, SIMAFRI si impegna, a seguito della cessazione dei Servizi, e salvo quanto diversamente concordato tra le Parti o specificamente previsto nelle Condizioni particolari applicabili, a non conservare alcuna copia dei dati del Cliente.
ARTICOLO 4: SUPPORTO SIMAFRI
4.1. Il team del Supporto SIMAFRI. Il team del Supporto SIMAFRI è incaricato di gestire gli Incidenti riscontrati nell'ambito dei Servizi e di fornire al Cliente, su semplice richiesta, informazioni relative alle condizioni e alle caratteristiche dei Servizi. Fatti salvi gli altri livelli di Supporto disponibili di cui al punto 4.4 qui di seguito, il Supporto SIMAFRI è fornito in diverse lingue; in caso di divergenza di interpretazione, solo gli scambi in francese e in inglese costituiscono il riferimento giuridico. I servizi di informazione relativi ai Servizi sono forniti unicamente durante l'orario lavorativo. Gli Incidenti sono gestiti su base 365/24/7. Al fine di assicurare la continuità della gestione degli Incidenti, SIMAFRI si riserva il diritto di subappaltare una parte del Supporto alle condizioni previste negli articoli "Subappalto" e "Trattamento dei dati personali".
4.2. Uso del Supporto SIMAFRI. Il Cliente può contattare il Supporto SIMAFRI via email o tramite un apposito modulo disponibile nell'Interfaccia di Gestione. Ogni richiesta o segnalazione di Incidente così ricevuta dà luogo alla registrazione, da parte di SIMAFRI, di un ticket (o "Ticket di Incidente"). Il Cliente è informato via email della creazione del Ticket di Incidente e del numero corrispondente. Il Cliente accede allo stato e allo storico delle proprie richieste e segnalazioni di Incidente sulla propria Interfaccia di Gestione. Il Cliente si impegna a non fare un uso abusivo del Supporto SIMAFRI. Prima di contattare il Supporto SIMAFRI, il Cliente deve in particolare utilizzare le risorse e le informazioni disponibili sul Sito web di SIMAFRI (guide utente, casi d'uso, documentazione dei prodotti, ecc.) e nella propria Interfaccia di Gestione (reportistica, monitoraggio, ecc.). Il Cliente si impegna a non (i) contattare il Supporto SIMAFRI per servizi o prodotti che non ha contrattato direttamente con SIMAFRI, o (ii) mettere in contatto i team del Supporto SIMAFRI con i propri clienti o con qualsiasi altro terzo al Contratto. SIMAFRI si riserva il diritto di rifiutare di trattare le richieste non conformi a tali condizioni. Il Cliente si impegna ad adottare una condotta appropriata, cordiale e rispettosa nei suoi rapporti con il Supporto SIMAFRI. SIMAFRI si riserva il diritto di cessare di rispondere alle richieste del Cliente e di risolvere immediatamente il Contratto in caso di comportamento ingiurioso, oltraggioso o degradante. Inoltre, un tale comportamento può dar luogo ad azioni giudiziarie nei confronti del Cliente, essendo SIMAFRI legittimata, in tale contesto, ad avvalersi di qualsiasi mezzo di prova ritenga utile e appropriato (estratti delle comunicazioni con il Cliente, schermate, email, registrazioni di telecomunicazioni, ecc.). Fatti salvi gli altri livelli di Supporto disponibili di cui al punto 4.4 qui di seguito, il Supporto SIMAFRI è incluso nel prezzo dei Servizi.
4.3. Gestione degli Incidenti. In caso di malfunzionamento dei Servizi, il Cliente effettua dapprima i test tecnici raccomandati sul Sito web di SIMAFRI. Se tali test non risolvono l'Incidente, il Cliente lo segnala al Supporto SIMAFRI alle condizioni sopra descritte, fornendo quante più informazioni possibili per consentire una corretta diagnosi. In caso di segnalazione di un Incidente, il Supporto SIMAFRI effettua le indagini necessarie per individuare la causa del malfunzionamento riscontrato e formulare una diagnosi. Il Cliente si impegna a rimanere disponibile in qualsiasi momento al fine di poter collaborare con SIMAFRI alla diagnosi e alla risoluzione dell'Incidente, in particolare fornendole qualsiasi informazione aggiuntiva, ed effettuando tutti i test e le verifiche necessari. Nell'ambito della gestione degli Incidenti, SIMAFRI e le sue Società Affiliate sono espressamente autorizzate dal Cliente a connettersi ai Servizi del Cliente, sia a livello hardware sia a livello software, e a effettuare qualsiasi operazione necessaria alla preparazione della diagnosi. Tale connessione può richiedere un intervento del Cliente sul proprio Servizio. SIMAFRI si impegna a tenere informato il Cliente sull'andamento delle operazioni. Se SIMAFRI constata che i suoi Servizi sono disponibili e in buono stato di funzionamento, che l'esistenza dell'Incidente non può essere confermata, o che l'Incidente non rientra nella responsabilità di SIMAFRI, SIMAFRI ne informa il Cliente. In tal caso, il tempo impiegato da SIMAFRI per effettuare la diagnosi e assistere il Cliente può essere fatturato come servizio aggiuntivo su base forfettaria alla tariffa disponibile sul Sito web di SIMAFRI e richiamata al momento della segnalazione dell'Incidente. SIMAFRI si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi intervento se constata durante le sue indagini che il Cliente utilizza il Servizio in violazione del Contratto o delle leggi o dei regolamenti in vigore. Se risulta che l'Incidente rientra nella sua responsabilità, SIMAFRI finalizza la diagnosi e si adopera per ripristinare la disponibilità dei Servizi impattati. In tal caso, l'intervento di SIMAFRI non dà luogo ad alcuna fatturazione aggiuntiva. La diagnosi è stabilita da SIMAFRI con qualsiasi mezzo, e in particolare sulla base degli scambi tra le Parti e dei dati provenienti dal sistema informativo di SIMAFRI (quali i dati di connessione), che, per espresso accordo, sono ammissibili. Fatte salve le Condizioni particolari applicabili e gli altri livelli di Supporto di cui al punto 4.4 qui di seguito, SIMAFRI non fornisce alcuna garanzia in merito ai tempi di intervento e di risoluzione degli Incidenti nell'ambito del Supporto SIMAFRI.
4.4. Altri livelli di Supporto. Oltre al Supporto SIMAFRI sopra descritto, SIMAFRI offre altri livelli di Supporto che consentono al Cliente di beneficiare di servizi e livelli di impegno aggiuntivi. Tali livelli di Supporto sono descritti nelle corrispondenti Condizioni particolari e documentazione, disponibili sul Sito web di SIMAFRI o su richiesta presso il Supporto SIMAFRI.
ARTICOLO 5: RESPONSABILITÀ
5.1. Capacità. Ciascuna Parte dichiara e garantisce di disporre del potere e della capacità necessari a stipulare il Contratto e ad adempiere agli obblighi a suo carico. Il Cliente e SIMAFRI dichiarano e garantiscono in particolare di disporre di tutte le autorizzazioni, competenze e conoscenze (in particolare conoscenze tecniche) che consentono loro rispettivamente di utilizzare e di fornire i Servizi conformemente alle condizioni previste dal Contratto.
5.2. RESPONSABILITÀ DI SIMAFRI. QUALORA LE CONDIZIONI PARTICOLARI DI SERVIZIO APPLICABILI PREVEDANO IMPEGNI SUI LIVELLI DI SERVIZIO, LE CORRISPONDENTI PENALI O CREDITI EVENTUALMENTE DOVUTI DA SIMAFRI AL CLIENTE COSTITUISCONO IL RISARCIMENTO FORFETTARIO DI TUTTI I DANNI RISULTANTI DAL MANCATO RISPETTO DA PARTE DI SIMAFRI DEGLI IMPEGNI SUI LIVELLI DI SERVIZIO IN QUESTIONE; RINUNCIANDO IL CLIENTE, A TALE RIGUARDO, A QUALSIASI ALTRA RICHIESTA, RECLAMO E/O AZIONE. IN ASSENZA DI UN IMPEGNO SUL LIVELLO DI SERVIZIO APPLICABILE, L'IMPORTO TOTALE CUMULATIVO DEL RISARCIMENTO CHE PUÒ ESSERE POSTO A CARICO DI SIMAFRI (COMPRESE LE SOCIETÀ AFFILIATE, I SUBAPPALTATORI E I FORNITORI) IN CASO DI INADEMPIMENTO O DI MANCANZA DA PARTE SUA È LIMITATO, TUTTI GLI INADEMPIMENTI COMBINATI: (A) ALL'IMPORTO DELLE SOMME PAGATE DAL CLIENTE A SIMAFRI A FRONTE DEI SERVIZI IMPATTATI DURANTE I SEI (6) MESI PRECEDENTI LA RICHIESTA DI RISARCIMENTO DEL CLIENTE, OPPURE (B) AL DANNO DIRETTO SUBITO DAL CLIENTE SE INFERIORE.
5.3. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ. LA RESPONSABILITÀ DI SIMAFRI NON POTRÀ IN ALCUN CASO ESSERE CHIAMATA IN CAUSA PER I SEGUENTI MOTIVI: (A) USO DEI SERVIZI NON CONFORME ALLE CONDIZIONI PREVISTE DAL CONTRATTO; (B) INADEMPIMENTO, GUASTO, MALFUNZIONAMENTO O INDISPONIBILITÀ DEI SERVIZI RISULTANTE DA UN TERZO (AD ESCLUSIONE DEI SUBAPPALTATORI DI SIMAFRI), DAL CLIENTE, DA UN PRODOTTO DI TERZI, O DA UN INADEMPIMENTO DA PARTE DEL CLIENTE DEI SUOI OBBLIGHI; (C) DANNI INDIRETTI QUALI, IN PARTICOLARE, DANNO O PERTURBAZIONE COMMERCIALE, PERDITA DI ORDINI, PERDITE DI ESERCIZIO, PREGIUDIZIO ALL'IMMAGINE DI MARCA, PERDITA DI PROFITTI O DI CLIENTI (PER ESEMPIO, DIVULGAZIONE INAPPROPRIATA DI INFORMAZIONI RISERVATE CHE LI RIGUARDANO A SEGUITO DI UN DIFETTO DI SISTEMA O DI PIRATERIA INFORMATICA, AZIONE DI UN TERZO NEI CONFRONTI DEL CLIENTE, ECC.); (D) PERDITA, DIVULGAZIONE O USO ILLECITO O FRAUDOLENTO DEI MEZZI DI AUTENTICAZIONE DEGLI UTENTI CAUSATI DAL CLIENTE O DA TERZI; (E) SOSPENSIONE DELL'ACCESSO O SOSPENSIONE TEMPORANEA O DEFINITIVA DEI SERVIZI EFFETTUATA ALLE CONDIZIONI PREVISTE ALL'ARTICOLO 3 DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI (IN PARTICOLARE RISULTANTE DA UNA RICHIESTA DI UN'AUTORITÀ AMMINISTRATIVA O GIUDIZIARIA COMPETENTE, O DA UNA NOTIFICA DI UN TERZO AI SENSI DELL'ARTICOLO 6 DELLA LCEN FRANCESE O EQUIVALENTE); (F) PERDITA, ALTERAZIONE O DISTRUZIONE DI TUTTI O PARTE DEI CONTENUTI (INFORMAZIONI, DATI, APPLICAZIONI, FILE O ALTRI ELEMENTI) OSPITATI SULL'INFRASTRUTTURA, NELLA MISURA IN CUI SIMAFRI NON È INCARICATA DI GESTIRE LA CONTINUITÀ DELLE ATTIVITÀ DEL CLIENTE E IN PARTICOLARE LE OPERAZIONI DI BACKUP; (G) INADEGUATEZZA DEI SERVIZI ALLE ESIGENZE DEL CLIENTE (IN PARTICOLARE RIGUARDO ALLA SENSIBILITÀ DEI DATI INTERESSATI); (H) INCIDENTI DI SICUREZZA LEGATI ALL'USO DI INTERNET, IN PARTICOLARE IN CASO DI PERDITA, ALTERAZIONE, DISTRUZIONE, DIVULGAZIONE O ACCESSO NON AUTORIZZATO AI DATI O ALLE INFORMAZIONI DEL CLIENTE SU O A PARTIRE DALLA RETE INTERNET; (I) DETERIORAMENTO DEI SISTEMI, DELLE APPLICAZIONI E DEGLI ALTRI ELEMENTI INSTALLATI DAL CLIENTE SULL'INFRASTRUTTURA.
5.4. Responsabilità del Cliente. Il Cliente assume tutti i rischi e i pericoli connessi alle sue attività ed è in particolare l'unico responsabile dell'uso dei Servizi messi a sua disposizione da SIMAFRI e del rispetto delle Condizioni di servizio in vigore, anche qualora i Servizi messi a sua disposizione siano utilizzati da o per conto di terzi. Il Cliente resta in particolare responsabile (a) dell'adeguatezza dei Servizi ordinati alle sue esigenze e alle esigenze dei terzi da cui o per conto dei quali sono utilizzati, (b) dei Contenuti, quali informazioni, dati, file, sistemi, applicazioni, software, siti web e altri elementi riprodotti, ospitati, installati, raccolti, trasmessi, diffusi o pubblicati, e più in generale utilizzati e/o gestiti nell'ambito dei Servizi, nonché (c) della gestione e dell'uso di detti Contenuti (in particolare il loro controllo, convalida, aggiornamento, cancellazione, backup, nonché qualsiasi misura intesa a tutelarsi dalla perdita o dall'alterazione dei Contenuti), anche qualora appartengano a terzi o siano utilizzati o gestiti da o per conto di terzi, e (d) del rispetto delle leggi e dei regolamenti in vigore, nonché del Codice di condotta. Qualora il Cliente utilizzi i Servizi nell'ambito di un'attività professionale, o qualora agisca per conto di terzi, egli si impegna a sottoscrivere, presso un organismo notoriamente solvibile, un'assicurazione di responsabilità civile che copra tutti i danni che possono essergli imputati, e si impegna a mantenere tale assicurazione (o qualsiasi altra assicurazione equivalente) per tutta la durata del Contratto.
5.5. Garanzia. Ciascuna Parte garantisce di svolgere le proprie attività conformemente alla regolamentazione in vigore. Il Cliente in particolare manleva SIMAFRI da tutte le conseguenze risultanti (a) dall'uso o dalla gestione di Contenuti illeciti nell'ambito dei Servizi, (b) dall'uso fraudolento dei Servizi o dall'uso non conforme alle leggi e ai regolamenti in vigore, (c) dall'uso dei Servizi effettuato in violazione dei diritti di terzi, (d) dall'inadeguatezza dei Servizi selezionati alle sue esigenze o alle esigenze degli Utenti, e (e) dalla perdita o dall'uso non autorizzato o fraudolento dei mezzi di autenticazione degli Utenti. Il Cliente si impegna a intervenire nell'ambito di qualsiasi richiesta, reclamo e/o azione di terzi concernente i Contenuti e/o le Condizioni di servizio, comprese quelle delle autorità amministrative e giudiziarie, e a risarcire SIMAFRI di tutti i danni che ne derivano (comprese le sentenze, le ragionevoli spese di difesa, ecc.).
5.6. Terzi. Ai sensi del presente Contratto, SIMAFRI non assume alcun impegno nei confronti di terzi, e in particolare degli Utenti, e nessuna stipulazione può essere interpretata come creatrice di beneficiari terzi del presente Contratto. Il Cliente è l'unico incaricato della relazione che intrattiene con i terzi, in particolare con gli Utenti dei Servizi, e manleva SIMAFRI da qualsiasi richiesta, reclamo e/o azione di terzi concernente i Servizi di SIMAFRI. Il Cliente si impegna a notificare a SIMAFRI per iscritto, quanto prima possibile, tutte le richieste, i reclami e/o le azioni di terzi concernenti i Servizi di SIMAFRI, precisando l'oggetto della richiesta nonché qualsiasi informazione utile affinché SIMAFRI possa fornire al Cliente gli elementi utili in suo possesso.
5.7. Forza maggiore. Nessuna delle Parti può essere ritenuta responsabile sulla base di un inadempimento risultante, direttamente o indirettamente, da eventi imprevedibili aventi le caratteristiche della forza maggiore come definita dal Codice civile. Tuttavia, per poter invocare la presente disposizione, la Parte impossibilitata ad adempiere ai propri obblighi deve informare l'altra Parte quanto prima possibile e per iscritto, precisando le circostanze e la durata prevedibile di tale situazione, e tenerla regolarmente informata sull'evoluzione della situazione. Se, nonostante gli sforzi della Parte inadempiente, il suo inadempimento si protrae per più di trenta (30) giorni consecutivi, l'altra Parte può, di pieno diritto, risolvere tutti o parte dei Servizi impattati.
ARTICOLO 6: CONDIZIONI ECONOMICHE
6.1. Prezzo dei Servizi. I prezzi dei Servizi fatturati al Cliente sono quelli in vigore al momento della fatturazione, come pubblicati sul Sito web di SIMAFRI. I prezzi sono comunicati anche su semplice richiesta rivolta al Supporto SIMAFRI. Salvo quanto diversamente stipulato, i prezzi sono in euro. A seconda del tipo di Servizi, SIMAFRI offre diversi tipi di tariffe (forfait mensile, forfait annuale, prezzo a consumo, ecc.) alle quali possono essere associati, a seconda dei casi, un periodo di impegno e/o una specifica modalità di fatturazione. Qualora, per uno stesso Servizio, siano disponibili più tipi di tariffe, il Cliente seleziona quella di sua scelta al momento dell'Ordine. Qualora siano indicati al netto delle imposte (in particolare per quanto riguarda i Servizi destinati ai professionisti), l'IVA nonché qualsiasi altra imposta applicabile ai Servizi (escluse le imposte e i tributi sui redditi di SIMAFRI) si aggiungono al prezzo dei Servizi e sono a carico del Cliente, senza che ciò sia considerato una modifica del prezzo ai sensi dell'articolo 6.2 qui di seguito. Salvo quanto diversamente previsto in termini di prezzo, il prezzo dei Servizi comprende il costo di acquisizione delle licenze e dei diritti d'uso degli strumenti, dei software e dei sistemi operativi utilizzati da SIMAFRI e/o, se del caso, messi a disposizione del Cliente da SIMAFRI nell'ambito dei Servizi. È responsabilità del Cliente acquisire e pagare qualsiasi licenza o diritto d'uso necessario al funzionamento dei Contenuti che utilizza nell'ambito dei Servizi. Le modalità di calcolo dei prezzi dei Servizi e le unità di fatturazione sono definite sul Sito web di SIMAFRI e nelle Condizioni particolari applicabili. È responsabilità del Cliente leggerle prima di effettuare un ordine. Ogni unità di fatturazione iniziata è fatturata e dovuta per intero, anche se non è interamente utilizzata. Alcuni Servizi danno luogo a costi aggiuntivi di installazione o di configurazione.
6.2. Modifiche dei prezzi. SIMAFRI si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche dei prezzi sono applicabili immediatamente a qualsiasi nuovo Ordine. Per i Servizi in uso, in caso di aumento dei prezzi, il Cliente è informato con un preavviso di trenta (30) giorni di calendario via email. In tal caso e fatto salvo l'articolo "Condizioni specifiche per i Consumatori", il Cliente disporrà, a partire da tale informazione, di un termine di trenta (30) giorni di calendario per risolvere i Servizi impattati senza penali, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite il modulo previsto a tal fine nella sua Interfaccia di Gestione. In mancanza, il Cliente sarà considerato aver accettato le nuove tariffe. Il summenzionato diritto di risoluzione non è applicabile in caso di aumento dei prezzi risultante da circostanze imprevedibili ai sensi del Codice civile. In tal caso, si applicano le disposizioni di detto articolo.
6.3. Fatturazione. I Servizi sono fatturati sulla base del consumo e degli Ordini del Cliente come registrati da SIMAFRI nel proprio sistema informativo, che fa fede ed è pienamente opponibile al Cliente. La frequenza (mensile, annuale, o altro) e la tempistica (all'Ordine o alla fine del periodo) della fatturazione variano da un Servizio all'altro. Le condizioni di fatturazione dei prezzi dei Servizi sono definite sul Sito web di SIMAFRI e nelle Condizioni particolari di servizio applicabili. È responsabilità del Cliente leggerle prima di effettuare un ordine. Dopo ogni pagamento, SIMAFRI invia al Cliente una fattura. Il Cliente accetta espressamente che la fattura possa essergli inviata per via elettronica. La fattura è comunicata al Cliente via email e/o messa a disposizione del Cliente nell'Interfaccia di Gestione. È responsabilità del Cliente conservarne una copia conformemente alla regolamentazione in vigore. Le fatture messe a disposizione del Cliente nell'Interfaccia di Gestione vi rimangono per un periodo di dodici (12) mesi successivi alla data in cui sono messe a disposizione.
6.4. Pagamento. Le fatture sono pagabili al ricevimento, fermo restando che, a seconda dei Servizi, le fatture sono emesse all'Ordine o alla fine del periodo. È responsabilità del Cliente selezionare nella propria Interfaccia di Gestione la modalità di pagamento desiderata tra le modalità di pagamento disponibili. Le modalità di pagamento disponibili possono variare da un Servizio all'altro. È responsabilità del Cliente verificarle prima di effettuare un ordine. Per quanto riguarda i Servizi pagabili alla fine del periodo, SIMAFRI si riserva il diritto di fatturare detti Servizi al Cliente prima della fine del mese di calendario in corso, non appena i Servizi consumati dal Cliente durante il mese in questione raggiungono un importo totale significativo. Il Cliente è l'unico responsabile del pagamento dei Servizi alle condizioni summenzionate. Egli si impegna a registrare una modalità di pagamento valida nel proprio Account Cliente, e a disporre dei fondi necessari al pagamento dei Servizi. Fatto salvo il diritto di recesso previsto nell'articolo "Condizioni specifiche per i Consumatori", i prezzi sono dovuti per intero, e il Cliente non può pretendere alcun rimborso in caso di mancato uso, uso parziale, sospensione o interruzione dell'uso dei Servizi prima della fine del Periodo d'uso. Ciò fatto salvo il diritto del Cliente di invocare la responsabilità di SIMAFRI alle condizioni previste nell'articolo "Responsabilità" qui di seguito, qualora tale situazione risulti da un inadempimento da parte di SIMAFRI dei suoi obblighi.
6.5. Mancato pagamento e ritardo di pagamento. In caso di mancato pagamento o di ritardo di pagamento, anche parziale, il Cliente è tenuto al pagamento di penali di mora dovute a partire dal giorno successivo alla scadenza del pagamento, a un tasso di interesse pari al triplo del tasso di interesse legale. Inoltre, qualsiasi mancato pagamento o ritardo di pagamento (anche parziale) delle somme dovute dal Cliente in esecuzione del Contratto, che persista per più di tre (3) giorni di calendario dopo la notifica di mancato pagamento o di ritardo di pagamento inviata al Cliente via email, comporta di pieno diritto e senza necessità di alcuna ulteriore notifica o messa in mora (a) l'immediata esigibilità di tutte le somme ancora dovute dal Cliente ai sensi del Contratto, qualunque sia la modalità di pagamento prevista, e (b) la possibilità per SIMAFRI, immediatamente e senza preavviso, di sospendere tutti o parte dei Servizi del Cliente (compresi quelli che sono stati pagati), di rifiutare qualsiasi nuovo Ordine o rinnovo di Servizi, e di risolvere il Contratto di pieno diritto, in tutto o in parte, via email. In caso di mancato pagamento o di ritardo di pagamento, i Clienti professionali sono tenuti al pagamento di un'indennità forfettaria per costi di recupero di quaranta (40) euro, fatto salvo il diritto di SIMAFRI di richiedere, dietro giustificazione, un risarcimento aggiuntivo qualora i costi di recupero sostenuti superino l'importo di detta indennità forfettaria.
6.6. Contestazioni. Qualsiasi disaccordo concernente la fatturazione e la natura dei Servizi deve essere notificato al Servizio Clienti di SIMAFRI, tramite l'Interfaccia di Gestione del Cliente, entro un (1) mese dall'emissione della fattura. In mancanza, e fatto salvo il diritto del Cliente di contestare successivamente la fatturazione, il Cliente è tenuto a pagare le fatture insolute alle condizioni previste dal Contratto. In caso di errore di fatturazione, SIMAFRI è autorizzata a regolarizzare dette fatture entro i limiti delle regole di prescrizione in vigore.
ARTICOLO 7: DURATA, RINNOVO E CESSAZIONE DEI SERVIZI
7.1. Durata dei Servizi. Il Contratto è stipulato a tempo indeterminato e resta in vigore finché il Cliente utilizza i Servizi SIMAFRI. Il periodo durante il quale il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi ordinati è quello applicabile all'opzione tariffaria selezionata dal Cliente al momento dell'Ordine (il "Periodo d'uso"). In caso di pagamento forfettario (forfait mensile, forfait annuale o altro), e fatto salvo l'articolo "Condizioni specifiche per i Consumatori", il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi per l'intero periodo corrispondente. In mancanza, e in particolare in caso di sospensione o di interruzione anticipata dell'uso dei Servizi, il Cliente resta tenuto al pagamento del forfait nella sua interezza e non può pretendere alcun rimborso a tale riguardo. In caso di pagamento a consumo, i Servizi sono messi a disposizione a tempo indeterminato, e il Cliente può risolverli in qualsiasi momento conformemente alle condizioni in vigore. Il rinnovo dei Servizi su abbonamento avviene tacitamente, e il Cliente può richiedere la cessazione del o dei suoi Servizi contattando il supporto Simafri con una semplice email (support@simafri.com) e/o, se del caso, annullando il Servizio direttamente nella scheda del o dei Servizi interessati nella propria area cliente almeno 48 ore prima della data di scadenza.
7.2. Rinnovo dei Servizi. Le condizioni di rinnovo dei Servizi variano da un tipo di Servizio all'altro. Alcuni si rinnovano automaticamente ("Rinnovo automatico") e altri mediante pagamento anticipato da parte del Cliente. Qualora vi sia un'opzione, è responsabilità del Cliente selezionare la modalità di rinnovo di sua scelta. Per alcuni Servizi, il Rinnovo automatico è attivato per impostazione predefinita. Le richieste di rinnovo mediante pagamento sono automaticamente respinte in caso di mancato pagamento o di pagamento irregolare (in particolare un importo errato, un pagamento incompleto, un pagamento privo dei riferimenti richiesti, o un pagamento effettuato con un mezzo o una procedura non accettati da SIMAFRI). In caso di rinnovo pagato mediante assegno o bonifico bancario, è responsabilità del Cliente richiedere il rinnovo con sufficiente anticipo affinché il pagamento sia effettivamente ricevuto da SIMAFRI e accreditato sul conto bancario di SIMAFRI prima della scadenza del Servizio. SIMAFRI si riserva il diritto di porre fine a un rinnovo, in particolare in caso di interruzione del Servizio, con un ragionevole periodo di preavviso. Il rinnovo dei Servizi è responsabilità del Cliente. SIMAFRI può, a titolo di cortesia, inviare una o più notifiche prima e/o dopo la data di scadenza di un servizio rinnovabile, e/o emettere una fattura di rinnovo prima e/o dopo la data di scadenza di un servizio rinnovabile, ma SIMAFRI non è obbligata a farlo. In ogni caso, il Cliente è tenuto a richiedere esplicitamente il rinnovo del proprio Servizio ed è tenuto a inviare, di propria iniziativa, il pagamento per il rinnovo del proprio Servizio, senza che SIMAFRI debba ricordarglielo. Il Cliente è in particolare tenuto a verificare che le fatture di rinnovo inviate da SIMAFRI siano complete e corrette, e che nessun Servizio da rinnovare vi manchi. Il Cliente è tenuto a verificare che tutti i suoi Servizi rinnovabili siano aggiornati e rinnovati nella sua area cliente SIMAFRI.
7.3. Risoluzione per inadempimento. Fatti salvi gli altri casi di risoluzione previsti dal Contratto, in caso di inadempimento da parte di una delle Parti di tutti o parte degli obblighi a suo carico, i Servizi possono essere risolti mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento dopo che una notifica degli inadempimenti in questione è stata inviata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento alla Parte inadempiente ed è rimasta senza effetto per più di sette (7) giorni di calendario. Fermo restando quanto precede, in caso di uso malevolo, illecito o fraudolento dei Servizi, o di uso effettuato in violazione dei diritti di un terzo, SIMAFRI può, di pieno diritto, risolvere i Servizi interessati o il Contratto nella sua interezza, via email e senza previa messa in mora. Il presente paragrafo non rimette in discussione il diritto di SIMAFRI di sospendere o interrompere i Servizi alle condizioni previste dal Contratto, in particolare in caso di mancato rispetto delle Condizioni di servizio in vigore. Le risoluzioni per inadempimento sono fatti salvi gli eventuali danni che possono essere richiesti alla Parte inadempiente.
ARTICOLO 8: TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
8.1. Rispetto della regolamentazione applicabile. Le Parti si impegnano a rispettare le disposizioni legali e regolamentari in vigore relative al trattamento dei dati, ai file e alle libertà. Il Cliente, che resta l'unico responsabile della scelta dei Servizi, si assicura che i Servizi presentino le caratteristiche e le condizioni richieste per effettuare i trattamenti di dati personali previsti nell'ambito dell'uso dei Servizi, in considerazione della regolamentazione in vigore, in particolare qualora i Servizi siano utilizzati per trattare dati sensibili (per esempio, dati sanitari). Qualora SIMAFRI offra Servizi destinati a consentire al Cliente di effettuare trattamenti di dati personali soggetti a specifiche disposizioni legali o regolamentari (per esempio, l'hosting di dati sanitari), SIMAFRI comunica al Cliente l'ambito di responsabilità di quest'ultimo, nonché le condizioni alle quali SIMAFRI si conforma a dette norme o regolamentazioni.
8.2. Trattamenti effettuati dal Cliente o per suo conto.
8.2.1. Responsabilità del trattamento. Il Cliente resta l'unico responsabile dei trattamenti di dati personali effettuati per proprio conto nell'ambito dei Servizi, sia da parte propria, sia da parte di SIMAFRI o di terzi. Per quanto riguarda i trattamenti di dati personali effettuati da SIMAFRI per conto del Cliente nell'ambito dell'esecuzione dei Servizi (in particolare i servizi di supporto), SIMAFRI agisce in qualità di responsabile del trattamento unicamente su istruzione del Cliente.
8.2.2. Sicurezza. SIMAFRI adotta, alle condizioni previste dal Contratto, tutte le precauzioni utili a preservare la sicurezza e la riservatezza dei dati personali a cui ha accesso, e in particolare a impedire che siano distorti o danneggiati, o che terzi non autorizzati vi abbiano accesso. A tale riguardo, SIMAFRI si impegna in particolare a non accedere ai dati del Cliente né a utilizzarli per finalità diverse da quanto necessario all'esecuzione dei Servizi (e in particolare dei servizi di Supporto). SIMAFRI può tuttavia essere tenuta a comunicare detti dati alle autorità giudiziarie e/o amministrative, in particolare nell'ambito di requisizioni. In tal caso, e a meno che una disposizione di legge o un'ingiunzione dell'autorità competente non lo impedisca, SIMAFRI si impegna a informarne il Cliente e a limitare la comunicazione dei dati a quanto espressamente richiesto da dette autorità. Il Cliente assicura la sicurezza delle risorse, dei sistemi e delle applicazioni che distribuisce nell'ambito dell'uso dei Servizi, e resta in particolare responsabile dell'attuazione di sistemi di filtraggio dei flussi quali i firewall, dell'aggiornamento dei sistemi e dei software distribuiti, della gestione dei diritti di accesso, della configurazione delle risorse, ecc. SIMAFRI non sarà in alcun caso responsabile degli incidenti di sicurezza legati all'uso di Internet, in particolare in caso di perdita, alterazione, distruzione, divulgazione o accesso non autorizzato ai dati o alle informazioni del Cliente.
8.3. Trattamento SIMAFRI. Nell'ambito dei Servizi, SIMAFRI raccoglie i dati personali del Cliente, che sono oggetto di un trattamento automatizzato, ai fini di (a) gestire la relazione Clienti di SIMAFRI (fatturazione, assistenza e manutenzione dei Servizi, gestione commerciale, archiviazione, telefonia, miglioramento della qualità, della sicurezza e delle prestazioni dei servizi, recupero crediti, ecc.), e (b) conformarsi alla regolamentazione applicabile a SIMAFRI (in particolare gli obblighi di legge di conservare i dati di connessione e i dati di identificazione degli utenti). SIMAFRI si impegna a non utilizzare i dati così raccolti per finalità diverse da quelle sopra menzionate. SIMAFRI può tuttavia essere tenuta a comunicarli alle autorità giudiziarie e/o amministrative, in particolare nell'ambito di requisizioni. In tal caso, e a meno che una disposizione di legge non lo impedisca, SIMAFRI si impegna a informarne il Cliente e a limitare la comunicazione dei dati a quanto espressamente richiesto da dette autorità. I dati trattati ai fini della gestione della relazione tra il Cliente e SIMAFRI consistono in informazioni quali il cognome, il nome, l'indirizzo postale, l'indirizzo email e i numeri di telefono del personale del Cliente, e sono conservati da SIMAFRI per l'intera durata del Contratto e per i trentasei (36) mesi successivi. I dati di connessione e di identificazione degli utenti sono conservati da SIMAFRI per dodici (12) mesi. Gli altri dati personali raccolti e trattati da SIMAFRI al fine di conformarsi ai propri obblighi di legge sono conservati conformemente alla legge applicabile. Nell'ambito delle finalità sopra definite, il Cliente acconsente a che i summenzionati dati personali che lo riguardano possano essere trasferiti da SIMAFRI alle proprie Società Affiliate coinvolte nell'esecuzione del Contratto, anche al di fuori dell'Unione europea. Queste ultime possono tuttavia accedere a tali dati personali unicamente nell'ambito delle summenzionate finalità, e nel rigoroso rispetto dei diritti del Cliente in materia di protezione dei dati personali. Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica e cancellazione delle summenzionate informazioni che lo riguardano. Egli può esercitare tale diritto contattando il supporto SIMAFRI. Una risposta sarà fornita entro trenta (30) giorni dal ricevimento.
ARTICOLO 9: RISERVATEZZA
9.1. Impegni. Ciascuna Parte si impegna, in merito alle informazioni riservate dell'altra Parte di cui è destinataria o a cui ha accesso nell'ambito dell'esecuzione del presente Contratto: (a) a utilizzare dette informazioni riservate unicamente ai fini dell'esecuzione del Contratto, (b) a preservare la riservatezza di dette informazioni con lo stesso grado di cura con cui tratterebbe le proprie informazioni riservate, e (c) a dare accesso a dette informazioni riservate unicamente a quei membri del proprio personale e delle proprie Società Affiliate che hanno necessità di conoscerle in considerazione del loro ruolo, a condizione che tali destinatari siano previamente informati della natura riservata di dette informazioni, e che siano vincolati da un impegno di riservatezza almeno equivalente al presente impegno. Ciascuna Parte è inoltre autorizzata a comunicare le informazioni riservate dell'altra Parte ai propri consulenti a condizione che appartengano a una professione regolamentata soggetta al segreto professionale (quali avvocati, dottori commercialisti o revisori legali dei conti). Ciascuna Parte si impegna a non divulgare le informazioni riservate dell'altra Parte a persone diverse da quelle sopra menzionate senza il previo consenso scritto dell'altra Parte, e risponde del rispetto della riservatezza di dette informazioni da parte di tutte le persone a cui le divulga. Sono considerate informazioni riservate: i termini del Contratto e tutte le informazioni comunicate tra le Parti, o a cui le Parti hanno accesso nell'ambito dell'esecuzione del Contratto, qualunque ne sia la forma e la natura (in particolare informazioni finanziarie e di marketing, segreti commerciali, know-how, informazioni relative alla sicurezza e alle condizioni d'uso dei Servizi). Affinché un'informazione sia considerata riservata, non è necessario che la sua natura riservata sia menzionata sul documento o su altro supporto contenente detta informazione, né che sia precisata al momento della divulgazione dell'informazione.
9.2. Eccezioni. Gli impegni di riservatezza sopra definiti non si applicano alle informazioni per le quali la Parte destinataria può dimostrare che (a) la Parte destinataria ne aveva legittimamente conoscenza, senza essere tenuta a mantenerle riservate, prima che l'altra Parte gliele comunicasse o gliene desse accesso, (b) sono di dominio pubblico per cause diverse da un inadempimento da parte della Parte destinataria (o delle persone di cui è responsabile) dell'obbligo di riservatezza ai sensi del presente Contratto, (c) sono state comunicate alla Parte destinataria da un terzo in maniera legittima e con l'autorizzazione a divulgarle, (d) risultano da sviluppi realizzati dalla Parte destinataria e/o dal suo personale indipendentemente dall'esecuzione del Contratto, o (e) la divulgazione di dette informazioni è stata autorizzata dall'altra Parte alle condizioni previste dal Contratto. Fermo restando quanto precede, ciascuna Parte si riserva il diritto di divulgare le informazioni ricevute dall'altra Parte (a) nella misura strettamente necessaria alla difesa dei propri diritti, fermo restando che, in tal caso, le informazioni riservate dell'altra Parte sono conservate per il tempo legalmente necessario all'amministrazione della prova, e possono essere divulgate unicamente a persone che hanno necessità di conoscerle nell'ambito dell'azione o del procedimento in questione (giudici, consulenti, ecc.), che sono soggette al segreto professionale o, in mancanza, vincolate da un accordo di riservatezza, e (b) su richiesta di un'autorità amministrativa o giudiziaria competente, fermo restando che, in tal caso, la divulgazione sarà strettamente limitata alla richiesta di detta autorità, e che, fatta salva qualsiasi disposizione di legge o ingiunzione contraria, la Parte destinataria informa l'altra Parte di detta richiesta.
ARTICOLO 10: DISPOSIZIONI GENERALI
10.1. Autonomia delle clausole. La nullità di una delle clausole del Contratto stipulato con SIMAFRI, in particolare in forza di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un giudice competente, non comporta la nullità delle altre clausole del Contratto, che conservano la loro piena efficacia e portata. In tal caso, le Parti, nei limiti del possibile, sostituiscono la disposizione annullata con una disposizione valida corrispondente allo spirito e alla finalità delle Condizioni contrattuali.
10.2. Titoli. I titoli degli articoli delle condizioni contrattuali hanno il solo scopo di agevolare i riferimenti e non hanno, di per sé, valore contrattuale né significato particolare.
10.3. Rinuncia. Il fatto che SIMAFRI non si avvalga in un dato momento di una qualsiasi delle presenti Condizioni generali e/o tolleri un inadempimento dell'altra Parte di uno qualsiasi degli obblighi di cui alle presenti Condizioni generali non può essere interpretato come una rinuncia da parte di SIMAFRI al proprio diritto di avvalersi successivamente di una qualsiasi di dette Condizioni.
10.4. Documenti contrattuali. Il Contratto è composto dalle Condizioni di servizio, che costituiscono l'integralità del Contratto stipulato tra il Cliente e SIMAFRI, ad esclusione in particolare delle condizioni generali del Cliente e di tutti gli altri documenti, accordi o discussioni anteriori. SIMAFRI può in qualsiasi momento e di pieno diritto modificare le Condizioni di servizio. Tali modifiche sono applicabili immediatamente a tutti i nuovi Ordini. Per quanto riguarda i Servizi in uso, il Cliente è informato via email o tramite la sua Interfaccia di Gestione di qualsiasi modifica delle Condizioni di servizio in vigore. Le modifiche delle Condizioni di servizio entrano in vigore solo trenta (30) giorni di calendario dopo l'invio della summenzionata notifica. Tuttavia, le modifiche delle Condizioni dei Prodotti di Terzi e le misure di conformità legale o regolamentare possono avere effetto immediato. Fatto salvo l'articolo "Condizioni specifiche per i Consumatori", qualora le nuove Condizioni di servizio siano sfavorevoli al Cliente, quest'ultimo può risolvere i Servizi impattati mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o a partire dal modulo previsto a tal fine nella sua Interfaccia di Gestione, entro un termine massimo di trenta (30) giorni di calendario dall'entrata in vigore delle nuove Condizioni di servizio.
10.5. Indipendenza. Le Parti convengono che nulla nel Contratto può essere interpretato come costitutivo di un rapporto di mandato, di una joint venture, di una società di fatto, di una società occulta o di qualsiasi altra forma di raggruppamento, impresa comune o associazione. Ciascuna Parte resta interamente indipendente, padrona della gestione dei propri affari, e responsabile di tutti i propri atti, e assume da sola tutti i rischi connessi alla propria attività.
10.6. Cessione del Contratto. Nessuna delle Parti è autorizzata a cedere il presente Contratto, anche parzialmente, senza il previo consenso scritto dell'altra Parte. Tuttavia, in deroga a quanto precede, ciascuna Parte può liberamente cedere tutto o parte del presente Contratto alle proprie Società Affiliate. In tal caso, ne dà notifica all'altra Parte per iscritto quanto prima possibile. Le seguenti operazioni non rientrano nell'ambito del presente articolo e sono autorizzate: (a) le modifiche dell'azionariato, le modifiche delle partecipazioni e i cambiamenti di controllo di una delle Parti, e (b) le operazioni quali fusioni, incorporazioni, cessioni di azienda, cessioni di attività e altre operazioni che comportano un trasferimento di attivi di una delle Parti. Se una delle Parti effettua una delle operazioni menzionate ai punti (a) e (b) qui sopra, ne informa l'altra Parte. Se l'operazione è effettuata a beneficio di un concorrente diretto dell'altra Parte, quest'ultima è autorizzata a risolvere il Contratto di pieno diritto e senza risarcimento.
10.7. Comunicazioni. Per qualsiasi scambio di informazioni via email, la data e l'ora del server di SIMAFRI fanno fede tra le Parti. Tali informazioni sono conservate da SIMAFRI per l'intero periodo della relazione contrattuale e per i tre (3) anni successivi. Fatte salve le altre modalità di comunicazione e i destinatari previsti dal Contratto, tutte le notifiche, messe in mora e altre comunicazioni previste dal Contratto si considerano validamente consegnate se sono indirizzate: - A SIMAFRI: mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: GROUPE SOMME LTD, 24 Saint Georges Street, Port Louis, Mauritius - Al Cliente: mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo postale associato al suo Account Cliente, o via email.
10.8. Pubblicità e promozione. Salvo che il Cliente decida diversamente tramite la sua Interfaccia di Gestione, SIMAFRI è autorizzata a fare riferimento alla relazione commerciale tra il Cliente e SIMAFRI nell'ambito del consueto svolgimento delle proprie attività commerciali con i propri clienti e potenziali clienti. Il Cliente concede qualsiasi altra menzione del Cliente da parte di SIMAFRI, nonché qualsiasi altro uso dei suoi segni distintivi (loghi, marchi, ecc.), in particolare nell'ambito di pubblicità, eventi pubblici, conferenze e pubblicazioni specializzate sui mercati professionali, o sulle brochure, sui documenti commerciali o sul Sito web di SIMAFRI.
10.9. Accordo sulla prova. È espressamente convenuto che i dati provenienti dal sistema informativo di SIMAFRI o dei suoi subappaltatori, quali i log di connessione, i rendiconti di consumo, i riepiloghi degli ordini e dei pagamenti, i rapporti di gestione degli Incidenti o altri dati, sono pienamente opponibili al Cliente e ammissibili, anche nell'ambito di procedimenti contenziosi.
10.10. Computo dei termini. I termini sono calcolati in giorni di calendario, e iniziano a decorrere dal giorno successivo al loro evento generatore.
ARTICOLO 11: FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE
11.1. Foro competente. In caso di controversia con un cliente non considerato Consumatore ai sensi del Codice del consumo, è attribuita competenza espressa ai tribunali competenti di Port Louis (Mauritius), nonostante la pluralità di convenuti o le chiamate in garanzia, anche per le misure d'urgenza e le misure cautelari, sia in sede di procedimento sommario sia su ricorso.
11.2. Legge applicabile. Il presente contratto è disciplinato dalle leggi di Mauritius. Ciò vale tanto per le norme sostanziali quanto per le norme procedurali, ad esclusione, da un lato, delle norme di conflitto di leggi previste dalle leggi di Mauritius e, dall'altro, delle disposizioni delle leggi di Mauritius che fossero contrarie al presente Contratto.