Condiciones
Condiciones Particulares de Dolisim
ARTÍCULO 1: OBJETO
El objeto de las presentes condiciones particulares es definir las condiciones técnicas y económicas en las que SIMAFRI pone a disposición del Cliente, en modo alojado, una instancia del software de gestión empresarial «Dolisim», basado en el software libre Dolibarr y gestionado por SIMAFRI (en lo sucesivo, el «Servicio»). Complementan las Condiciones Generales de Servicio de SIMAFRI; en caso de contradicción, las presentes condiciones particulares prevalecen para el Servicio en cuestión.
ARTÍCULO 2: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1. El Servicio comprende la provisión de una instancia del software, su alojamiento en infraestructuras profesionales, su supervisión, sus copias de seguridad regulares, la aplicación de las actualizaciones y el soporte operativo descrito en el artículo 8.
2.2. El paquete suscrito, los módulos activados, los volúmenes (almacenamiento, número de usuarios) y cualesquiera límites aplicables son los de la descripción de la oferta en vigor el día del Pedido, que forma parte del Contrato.
2.3. El acceso al Servicio se realiza a través de Internet mediante credenciales proporcionadas al Cliente. El Cliente garantiza la confidencialidad de sus credenciales; toda operación realizada mediante las cuentas de sus usuarios se considera efectuada por él.
ARTÍCULO 3: SOFTWARE DE TERCEROS
Dolibarr es un software libre publicado y mantenido por una comunidad tercera, bajo su licencia original. SIMAFRI no es el editor del software y no garantiza ni la ausencia de anomalías en el propio software, ni su corrección en un plazo determinado. SIMAFRI proporciona la instalación, la configuración operativa, el alojamiento y el mantenimiento en condiciones operativas de la instancia. El Cliente reconoce que ha podido apreciar la adecuación del software a sus necesidades.
ARTÍCULO 4: DATOS DEL CLIENTE Y REVERSIBILIDAD
4.1. Los datos introducidos o importados por el Cliente en su instancia siguen siendo de su propiedad exclusiva. SIMAFRI no los utiliza para ningún fin distinto de la prestación del Servicio y los trata de forma confidencial.
4.2. Reversibilidad. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la entrega de una copia completa de su instancia (archivos del software y base de datos). Esta reversibilidad es consustancial a la oferta: el software y los datos pertenecen al Cliente, que puede hacerlos operar en otro lugar si así lo desea.
4.3. Tras el fin del Servicio, cualquiera que sea la causa, la copia prevista en el artículo 4.2 permanece disponible a petición durante treinta (30) días, transcurridos los cuales los datos se eliminan de los sistemas activos de SIMAFRI sin notificación adicional ni obligación de conservación.
ARTÍCULO 5: COPIAS DE SEGURIDAD
SIMAFRI realiza copias de seguridad regulares de las instancias con fines de continuidad del servicio. Estas copias de seguridad no eximen al Cliente de realizar y conservar sus propias exportaciones de los datos que considere críticos. La restauración de una copia de seguridad está incluida cuando la pérdida de datos resulta del Servicio; podrá facturarse, sobre la base de un presupuesto aceptado previamente, cuando sea necesaria por la actuación del Cliente o de sus usuarios (eliminación o alteración deliberada o accidental de datos).
ARTÍCULO 6: DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO
6.1. SIMAFRI tiene como objetivo una tasa de disponibilidad mensual de la instancia del 99,9 %, excluidas las ventanas de mantenimiento programado, los casos de fuerza mayor y las indisponibilidades imputables al Cliente o a terceros (la red o los equipos del Cliente, ataques informáticos, fallo general de la red Internet).
6.2. En caso de incumplimiento demostrado de este objetivo, el Cliente podrá solicitar, en un plazo de treinta (30) días siguientes al mes en cuestión, un abono calculado a prorrata de la indisponibilidad constatada y limitado al importe mensual del Servicio en cuestión. Este abono constituye la única indemnización debida en materia de disponibilidad.
6.3. El mantenimiento programado se realiza, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral; las intervenciones importantes son objeto de información previa.
ARTÍCULO 7: RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
7.1. El Cliente se encarga de la administración funcional de su instancia: creación y gestión de sus cuentas de usuario y de sus derechos, configuración empresarial, exactitud y licitud de los datos introducidos.
7.2. El Cliente sigue siendo el único responsable de la conformidad de su actividad y de su uso del Servicio con sus obligaciones legales, contables, fiscales y sociales. El Servicio es una herramienta de gestión: no constituye ni un servicio de asesoramiento contable o fiscal, ni una garantía de conformidad de las cuentas o documentos emitidos por el Cliente, que son responsabilidad del Cliente y de sus asesores habituales.
ARTÍCULO 8: SOPORTE Y SERVICIOS ADICIONALES
8.1. El soporte incluido cubre el funcionamiento del Servicio: acceso al Servicio, disponibilidad de la instancia, incidencias técnicas y preguntas de primer nivel sobre el funcionamiento de la instancia.
8.2. La formación de los usuarios, la configuración avanzada, la recuperación o importación de datos existentes, así como el desarrollo o la instalación de módulos específicos, constituyen servicios adicionales, realizados sobre la base de un presupuesto aceptado previamente.
8.3. SIMAFRI podrá rechazar la instalación de un módulo de terceros que pueda comprometer la seguridad, la estabilidad o la mantenibilidad de la instancia. Los módulos de terceros instalados a petición del Cliente no están garantizados por SIMAFRI; cualquier mal funcionamiento de los mismos, incluso con ocasión de una actualización, no constituye un incumplimiento por parte de SIMAFRI.
ARTÍCULO 9: ACTUALIZACIONES
SIMAFRI aplica las actualizaciones del software y de la infraestructura de conformidad con su política de mantenimiento de las condiciones de seguridad y operativas. Las actualizaciones pueden conllevar breves interrupciones programadas, así como cambios en la interfaz o en las funcionalidades del software; estos cambios, decididos por la comunidad editora del software, no constituyen incumplimientos por parte de SIMAFRI. SIMAFRI podrá aplazar la aplicación de una actualización cuando la estabilidad de la instancia así lo exija.
ARTÍCULO 10: DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN
El Servicio se presta por suscripción, según la periodicidad elegida en el momento del Pedido y renovable en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio, sin período de compromiso mínimo salvo indicación en contrario en la descripción de la oferta. En caso de impago, SIMAFRI podrá suspender el acceso a la instancia en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio; los datos se conservan entonces durante al menos treinta (30) días desde la suspensión, período durante el cual el pago íntegro de las sumas adeudadas restablece el acceso. Al término de este período, SIMAFRI podrá resolver el Servicio; se aplica entonces el artículo 4.3.