Condizioni
Condizioni particolari relative a Dolisim
ARTICOLO 1: OGGETTO
Le presenti condizioni particolari hanno lo scopo di definire le condizioni tecniche ed economiche alle quali SIMAFRI mette a disposizione del Cliente, in modalità hosted, un'istanza del software gestionale aziendale "Dolisim", basato sul software libero Dolibarr e gestito da SIMAFRI (di seguito denominato il "Servizio"). Esse integrano le Condizioni generali di servizio di SIMAFRI; in caso di contraddizione, le presenti condizioni particolari prevalgono per il Servizio interessato.
ARTICOLO 2: DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
2.1. Il Servizio comprende la messa a disposizione di un'istanza del software, il suo hosting su infrastrutture professionali, il suo monitoraggio, i suoi backup regolari, l'applicazione degli aggiornamenti e l'assistenza operativa descritta all'articolo 8.
2.2. Il piano sottoscritto, i moduli attivati, i volumi (archiviazione, numero di utenti) ed eventuali limiti applicabili sono quelli della descrizione dell'offerta in vigore il giorno dell'Ordine, che fa parte del Contratto.
2.3. L'accesso al Servizio avviene tramite Internet per mezzo di credenziali fornite al Cliente. Il Cliente assicura la riservatezza delle proprie credenziali; qualsiasi operazione effettuata per mezzo degli account dei propri utenti si considera effettuata da lui.
ARTICOLO 3: SOFTWARE DI TERZI
Dolibarr è un software libero pubblicato e mantenuto da una comunità terza, secondo la sua licenza originale. SIMAFRI non è l'editore del software e non garantisce né l'assenza di anomalie nel software stesso, né la loro correzione entro un determinato termine. SIMAFRI fornisce l'installazione, la configurazione operativa, l'hosting e il mantenimento in condizioni operative dell'istanza. Il Cliente riconosce di aver potuto valutare l'idoneità del software alle proprie esigenze.
ARTICOLO 4: DATI DEL CLIENTE E REVERSIBILITÀ
4.1. I dati inseriti o importati dal Cliente nella propria istanza restano di sua esclusiva proprietà. SIMAFRI non li utilizza per alcuna finalità diversa dalla fornitura del Servizio e li tratta in modo riservato.
4.2. Reversibilità. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la consegna di una copia completa della propria istanza (file del software e database). Questa reversibilità è essenziale all'offerta: il software e i dati appartengono al Cliente, che può farli gestire altrove se lo desidera.
4.3. Dopo la cessazione del Servizio, qualunque ne sia la causa, la copia prevista all'articolo 4.2 resta disponibile su richiesta per trenta (30) giorni, trascorsi i quali i dati vengono eliminati dai sistemi attivi di SIMAFRI senza ulteriore preavviso né obbligo di conservazione.
ARTICOLO 5: BACKUP
SIMAFRI esegue backup regolari delle istanze a fini di continuità del servizio. Tali backup non esonerano il Cliente dall'effettuare e conservare le proprie esportazioni per i dati che considera critici. Il ripristino di un backup è incluso qualora la perdita di dati derivi dal Servizio; può essere fatturato, sulla base di un preventivo accettato in anticipo, qualora si renda necessario a causa delle azioni del Cliente o dei suoi utenti (eliminazione o alterazione di dati, deliberata o accidentale).
ARTICOLO 6: DISPONIBILITÀ E MANUTENZIONE
6.1. SIMAFRI persegue un tasso di disponibilità mensile dell'istanza del 99,9%, escluse le finestre di manutenzione programmata, i casi di forza maggiore e le indisponibilità imputabili al Cliente o a terzi (la rete o le attrezzature del Cliente, attacchi informatici, guasto generale della rete Internet).
6.2. In caso di comprovato mancato raggiungimento di tale obiettivo, il Cliente può richiedere, entro trenta (30) giorni successivi al mese interessato, un accredito calcolato in proporzione all'indisponibilità constatata e limitato all'importo mensile del Servizio interessato. Tale accredito costituisce l'unico indennizzo dovuto in materia di disponibilità.
6.3. La manutenzione programmata viene, nei limiti del possibile, effettuata al di fuori dell'orario lavorativo; gli interventi rilevanti sono oggetto di informazione preventiva.
ARTICOLO 7: RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
7.1. Il Cliente si occupa dell'amministrazione funzionale della propria istanza: creazione e gestione dei propri account utente e dei relativi diritti, configurazione aziendale, esattezza e liceità dei dati inseriti.
7.2. Il Cliente resta il solo responsabile della conformità della propria attività e del proprio utilizzo del Servizio ai propri obblighi giuridici, contabili, fiscali e previdenziali. Il Servizio è uno strumento di gestione: non costituisce né un servizio di consulenza contabile o fiscale, né una garanzia di conformità dei conti o dei documenti emessi dal Cliente, che sono di responsabilità del Cliente e dei suoi consueti consulenti.
ARTICOLO 8: ASSISTENZA E SERVIZI AGGIUNTIVI
8.1. L'assistenza inclusa copre il funzionamento del Servizio: accesso al Servizio, disponibilità dell'istanza, incidenti tecnici e domande di primo livello sul funzionamento dell'istanza.
8.2. La formazione degli utenti, la configurazione avanzata, la ripresa o l'importazione di dati esistenti, nonché lo sviluppo o l'installazione di moduli specifici, costituiscono servizi aggiuntivi, effettuati sulla base di un preventivo accettato in anticipo.
8.3. SIMAFRI può rifiutare l'installazione di un modulo di terzi tale da compromettere la sicurezza, la stabilità o la manutenibilità dell'istanza. I moduli di terzi installati su richiesta del Cliente non sono garantiti da SIMAFRI; qualsiasi loro malfunzionamento, anche in occasione di un aggiornamento, non costituisce un inadempimento da parte di SIMAFRI.
ARTICOLO 9: AGGIORNAMENTI
SIMAFRI applica gli aggiornamenti al software e all'infrastruttura in conformità alla propria politica di mantenimento delle condizioni di sicurezza e operative. Gli aggiornamenti possono comportare brevi interruzioni programmate nonché modifiche dell'interfaccia o delle funzionalità del software; tali modifiche, decise dalla comunità che pubblica il software, non costituiscono inadempimenti da parte di SIMAFRI. SIMAFRI può differire l'applicazione di un aggiornamento qualora la stabilità dell'istanza lo richieda.
ARTICOLO 10: DURATA, SOSPENSIONE E RISOLUZIONE
Il Servizio è fornito su abbonamento, secondo la periodicità scelta al momento dell'Ordine e rinnovabile alle condizioni delle Condizioni generali di servizio, senza periodo minimo di impegno salvo diversa indicazione nella descrizione dell'offerta. In caso di mancato pagamento, SIMAFRI può sospendere l'accesso all'istanza alle condizioni delle Condizioni generali di servizio; i dati sono allora conservati per almeno trenta (30) giorni a decorrere dalla sospensione, periodo durante il quale il pagamento integrale delle somme dovute ripristina l'accesso. Al termine di tale periodo, SIMAFRI può risolvere il Servizio; si applica allora l'articolo 4.3.