Uvjeti
Posebni uvjeti za Dolisim
ČLANAK 1: PREDMET
Predmet je ovih posebnih uvjeta utvrditi tehničke i financijske uvjete pod kojima SIMAFRI klijentu u hostanom načinu stavlja na raspolaganje instancu poslovnog softvera „Dolisim", koji se temelji na slobodnom softveru Dolibarr i kojim upravlja SIMAFRI (u daljnjem tekstu „Usluga"). Oni dopunjuju Opće uvjete poslovanja tvrtke SIMAFRI; u slučaju proturječja, ovi posebni uvjeti za dotičnu Uslugu imaju prednost.
ČLANAK 2: OPIS USLUGE
2.1. Usluga obuhvaća stavljanje na raspolaganje instance softvera, njezino smještanje na profesionalnim infrastrukturama, njezin nadzor, njezina redovita sigurnosna pohranjivanja, primjenu ažuriranja te operativnu podršku opisanu u članku 8.
2.2. Paket na koji je sklopljena pretplata, aktivirani moduli, volumeni (pohrana, broj korisnika) i eventualni primjenjivi granični vrijednosti jesu oni iz opisa ponude koji vrijedi na dan narudžbe i koji je sastavni dio ugovora.
2.3. Pristup Usluzi ostvaruje se putem interneta pomoću pristupnih podataka stavljenih na raspolaganje klijentu. Klijent osigurava povjerljivost svojih pristupnih podataka; svaki postupak proveden pomoću računa njegovih korisnika smatra se da ga je proveo on sam.
ČLANAK 3: SOFTVER TREĆE STRANE
Dolibarr je slobodni softver koji objavljuje i održava zajednica treće strane pod njezinom izvornom licencijom. SIMAFRI nije izdavač softvera i ne jamči ni odsutnost anomalija u samom softveru ni njihovo otklanjanje u određenom roku. SIMAFRI jamči instalaciju, operativnu konfiguraciju, hosting i održavanje radnog stanja instance. Klijent priznaje da je mogao prosuditi prikladnost softvera za svoje potrebe.
ČLANAK 4: PODACI KLIJENTA I REVERZIBILNOST
4.1. Podaci koje klijent unese ili uveze u svoju instancu ostaju njegovo isključivo vlasništvo. SIMAFRI ih ne koristi ni u koju drugu svrhu osim pružanja Usluge te ih obrađuje povjerljivo.
4.2. Reverzibilnost. Klijent u svakom trenutku može zahtijevati stavljanje na raspolaganje potpune kopije svoje instance (softverske datoteke i baza podataka). Ta je reverzibilnost bitan sastavni dio ponude: softver i podaci pripadaju klijentu, koji ih po svojoj želji može dati na korištenje drugdje.
4.3. Nakon prestanka Usluge, bilo iz kojeg razloga, kopija predviđena u članku 4.2 ostaje dostupna na zahtjev tijekom trideset (30) dana, nakon čijeg se isteka podaci brišu iz aktivnih sustava tvrtke SIMAFRI bez daljnje obavijesti ili obveze čuvanja.
ČLANAK 5: SIGURNOSNA POHRANJIVANJA
SIMAFRI u svrhe kontinuiteta Usluge provodi redovita sigurnosna pohranjivanja instanci. Ta sigurnosna pohranjivanja ne oslobađaju klijenta od izrade i čuvanja vlastitih izvoza za podatke koje smatra kritičnima. Vraćanje sigurnosne kopije uključeno je ako gubitak podataka proizlazi iz Usluge; može se naplatiti na temelju prethodno prihvaćenog troškovnika ako postane potrebno zbog radnji klijenta ili njegovih korisnika (namjerno ili nehotično brisanje ili izmjena podataka).
ČLANAK 6: DOSTUPNOST I ODRŽAVANJE
6.1. SIMAFRI teži mjesečnoj stopi dostupnosti instance od 99,9 %, izuzimajući planirana razdoblja održavanja, slučajeve više sile i nedostupnosti koje se mogu pripisati klijentu ili trećim stranama (mreža ili oprema klijenta, računalni napadi, opće zatajenje internetske mreže).
6.2. U slučaju dokazanog promašaja tog cilja klijent u roku od trideset (30) dana nakon dotičnog mjeseca može zahtijevati odobrenje, koje se obračunava razmjerno utvrđenoj nedostupnosti i ograničeno je na mjesečni iznos dotične Usluge. To odobrenje predstavlja jedinu naknadu koja se duguje u pogledu dostupnosti.
6.3. Planirana se održavanja, koliko je to moguće, provode izvan radnog vremena; o većim se intervencijama prethodno obavještava.
ČLANAK 7: OBVEZE KLIJENTA
7.1. Klijent preuzima funkcionalnu administraciju svoje instance: izradu i upravljanje svojim korisničkim računima i njihovim pravima, stručnu konfiguraciju, točnost i zakonitost unesenih podataka.
7.2. Klijent ostaje jedini odgovoran za usklađenost svoje djelatnosti i svojeg korištenja Usluge sa svojim pravnim, računovodstvenim, poreznim i obvezama iz socijalnog osiguranja. Usluga je alat za upravljanje: ona ne predstavlja ni uslugu računovodstvenog ili poreznog savjetovanja ni jamstvo za usklađenost računa ili dokumenata koje klijent izrađuje, a koji su u odgovornosti klijenta i njegovih uobičajenih savjetnika.
ČLANAK 8: PODRŠKA I DODATNE USLUGE
8.1. Uključena podrška pokriva rad Usluge: pristup Usluzi, dostupnost instance, tehničke incidente i pitanja prve razine o radu instance.
8.2. Edukacije korisnika, napredna konfiguracija, preuzimanje ili uvoz postojećih podataka te razvoj ili instalacija specifičnih modula predstavljaju dodatne usluge koje se pružaju na temelju prethodno prihvaćenog troškovnika.
8.3. SIMAFRI može odbiti instalaciju modula treće strane koji može narušiti sigurnost, stabilnost ili održivost instance. Module treće strane instalirane na zahtjev klijenta SIMAFRI ne jamči; svaka njihova neispravnost, čak i prigodom ažuriranja, ne predstavlja povredu obveze od strane tvrtke SIMAFRI.
ČLANAK 9: AŽURIRANJA
SIMAFRI primjenjuje ažuriranja na softver i infrastrukturu u skladu sa svojom politikom održavanja sigurnosti i radnog stanja. Ažuriranja mogu sa sobom donijeti kratke planirane prekide te izmjene korisničkog sučelja ili funkcija softvera; te izmjene koje je odlučio zajednički izdavač softvera ne predstavljaju povrede obveza od strane tvrtke SIMAFRI. SIMAFRI može odgoditi primjenu nekog ažuriranja ako to iziskuje stabilnost instance.
ČLANAK 10: TRAJANJE, BLOKIRANJE I OTKAZIVANJE
Usluga se pruža na temelju pretplate, u skladu s učestalošću odabranom u trenutku narudžbe i produljiva pod uvjetima Općih uvjeta poslovanja, bez minimalnog trajanja vezanja, osim ako u opisu ponude nije drukčije navedeno. U slučaju neplaćanja SIMAFRI može blokirati pristup instanci pod uvjetima Općih uvjeta poslovanja; podaci se tada čuvaju najmanje trideset (30) dana od blokiranja, razdoblje tijekom kojega potpuno plaćanje dugovanih iznosa ponovno uspostavlja pristup. Na kraju tog razdoblja SIMAFRI može otkazati Uslugu; tada se primjenjuje članak 4.3.