Podmienky
Osobitné podmienky pre Dolisim
ČLÁNOK 1: PREDMET
Predmetom týchto osobitných podmienok je stanoviť technické a finančné podmienky, za ktorých spoločnosť SIMAFRI poskytuje zákazníkovi v hostovanom režime inštanciu firemného softvéru „Dolisim", ktorý je založený na slobodnom softvéri Dolibarr a ktorý spravuje spoločnosť SIMAFRI (ďalej len „služba"). Dopĺňajú všeobecné obchodné podmienky spoločnosti SIMAFRI; v prípade rozporu majú tieto osobitné podmienky pre dotknutú službu prednosť.
ČLÁNOK 2: OPIS SLUŽBY
2.1. Služba zahŕňa poskytnutie inštancie softvéru, jeho hosting na profesionálnych infraštruktúrach, jeho monitorovanie, jeho pravidelné zálohy, uplatňovanie aktualizácií, ako aj prevádzkovú podporu opísanú v článku 8.
2.2. Predplatený balík, aktivované moduly, objemy (úložisko, počet používateľov) a prípadné uplatniteľné limity sú tie, ktoré sú uvedené v opise ponuky platnom v deň objednávky, ktorý je súčasťou zmluvy.
2.3. Prístup k službe prebieha cez internet pomocou prístupových údajov poskytnutých zákazníkovi. Zákazník zabezpečuje dôvernosť svojich prístupových údajov; každý úkon vykonaný pomocou účtov jeho používateľov sa považuje za vykonaný ním.
ČLÁNOK 3: SOFTVÉR TRETÍCH STRÁN
Dolibarr je slobodný softvér, ktorý zverejňuje a udržiava komunita tretích strán pod jeho pôvodnou licenciou. Spoločnosť SIMAFRI nie je vydavateľom softvéru a nezaručuje neprítomnosť anomálií v samotnom softvéri ani ich odstránenie v určitej lehote. Spoločnosť SIMAFRI zabezpečuje inštaláciu, prevádzkovú konfiguráciu, hosting a udržiavanie prevádzkového stavu inštancie. Zákazník berie na vedomie, že mohol posúdiť vhodnosť softvéru pre svoje potreby.
ČLÁNOK 4: ÚDAJE ZÁKAZNÍKA A REVERZIBILITA
4.1. Údaje zadané alebo importované zákazníkom do jeho inštancie zostávajú jeho výlučným vlastníctvom. Spoločnosť SIMAFRI ich nepoužíva na žiadny iný účel ako na poskytovanie služby a zaobchádza s nimi dôverne.
4.2. Reverzibilita. Zákazník môže kedykoľvek požadovať poskytnutie úplnej kópie svojej inštancie (softvérové súbory a databáza). Táto reverzibilita je podstatnou súčasťou ponuky: softvér a údaje patria zákazníkovi, ktorý ich môže nechať prevádzkovať inde podľa svojho želania.
4.3. Po skončení služby, nech už z akéhokoľvek dôvodu, zostáva kópia stanovená v článku 4.2 na žiadosť k dispozícii tridsať (30) dní, po uplynutí ktorých sa údaje bez ďalšieho oznámenia alebo povinnosti uchovávania vymažú z aktívnych systémov spoločnosti SIMAFRI.
ČLÁNOK 5: ZÁLOHY
Spoločnosť SIMAFRI vykonáva na účely kontinuity služby pravidelné zálohy inštancií. Tieto zálohy nezbavujú zákazníka povinnosti vytvárať a uchovávať vlastné exporty údajov, ktoré považuje za kritické. Obnovenie zálohy je zahrnuté, ak strata údajov vyplýva zo služby; môže byť účtované na základe vopred prijatého cenového odhadu, ak sa stane potrebným v dôsledku konania zákazníka alebo jeho používateľov (úmyselné alebo neúmyselné vymazanie alebo zmena údajov).
ČLÁNOK 6: DOSTUPNOSŤ A ÚDRŽBA
6.1. Spoločnosť SIMAFRI sa usiluje o mesačnú mieru dostupnosti inštancie vo výške 99,9 %, s výnimkou plánovaných okien údržby, prípadov vyššej moci a nedostupností, ktoré možno pripísať zákazníkovi alebo tretím stranám (sieť alebo vybavenie zákazníka, počítačové útoky, všeobecné zlyhanie internetovej siete).
6.2. V prípade preukázaného nedosiahnutia tohto cieľa môže zákazník do tridsiatich (30) dní po dotknutom mesiaci požadovať dobropis, ktorý sa vypočíta pomerne k zistenej nedostupnosti a je obmedzený na mesačnú sumu dotknutej služby. Tento dobropis predstavuje jedinú náhradu dlžnú v súvislosti s dostupnosťou.
6.3. Plánované údržby sa, pokiaľ je to možné, vykonávajú mimo pracovných hodín; o väčších zásahoch sa informuje vopred.
ČLÁNOK 7: POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
7.1. Zákazník preberá funkčnú administráciu svojej inštancie: tvorbu a správu svojich používateľských účtov a ich práv, odbornú konfiguráciu, správnosť a zákonnosť zadaných údajov.
7.2. Zákazník zostáva sám zodpovedný za súlad svojej činnosti a svojho používania služby so svojimi právnymi, účtovnými, daňovými a sociálno-poistnými povinnosťami. Služba je nástrojom na správu: nepredstavuje ani účtovnú alebo daňovú poradenskú službu, ani záruku súladu účtov alebo dokumentov vyhotovených zákazníkom, ktoré sú v zodpovednosti zákazníka a jeho obvyklých poradcov.
ČLÁNOK 8: PODPORA A DOPLNKOVÉ SLUŽBY
8.1. Zahrnutá podpora pokrýva prevádzku služby: prístup k službe, dostupnosť inštancie, technické incidenty a otázky prvej úrovne týkajúce sa prevádzky inštancie.
8.2. Školenia používateľov, pokročilá konfigurácia, prevzatie alebo import existujúcich údajov, ako aj vývoj alebo inštalácia špecifických modulov predstavujú doplnkové služby, ktoré sa poskytujú na základe vopred prijatého cenového odhadu.
8.3. Spoločnosť SIMAFRI môže odmietnuť inštaláciu modulu tretej strany, ktorý môže narušiť bezpečnosť, stabilitu alebo udržateľnosť inštancie. Moduly tretích strán inštalované na žiadosť zákazníka spoločnosť SIMAFRI nezaručuje; akákoľvek ich nefunkčnosť, aj pri príležitosti aktualizácie, nepredstavuje porušenie povinnosti zo strany spoločnosti SIMAFRI.
ČLÁNOK 9: AKTUALIZÁCIE
Spoločnosť SIMAFRI uplatňuje aktualizácie na softvér a infraštruktúru v súlade so svojou politikou udržiavania bezpečnosti a prevádzkového stavu. Aktualizácie môžu prinášať krátke plánované prerušenia, ako aj zmeny používateľského rozhrania alebo funkcií softvéru; tieto zmeny rozhodnuté komunitným vydavateľom softvéru nepredstavujú porušenia povinností zo strany spoločnosti SIMAFRI. Spoločnosť SIMAFRI môže odložiť uplatnenie aktualizácie, ak si to vyžaduje stabilita inštancie.
ČLÁNOK 10: DOBA TRVANIA, ZABLOKOVANIE A VÝPOVEĎ
Služba sa poskytuje v rámci predplatného, podľa frekvencie zvolenej v okamihu objednávky a obnoviteľná za podmienok všeobecných obchodných podmienok, bez minimálnej doby viazanosti, pokiaľ nie je v opise ponuky uvedené inak. V prípade nezaplatenia môže spoločnosť SIMAFRI zablokovať prístup k inštancii za podmienok všeobecných obchodných podmienok; údaje sa potom od zablokovania uchovávajú aspoň tridsať (30) dní, čo je obdobie, počas ktorého úplné zaplatenie dlžných súm obnovuje prístup. Na konci tohto obdobia môže spoločnosť SIMAFRI službu vypovedať; potom sa uplatní článok 4.3.