Regulamin
Warunki szczególne Dolisim
ARTYKUŁ 1: PRZEDMIOT
Przedmiotem niniejszych warunków szczególnych jest określenie warunków technicznych i finansowych, na jakich SIMAFRI udostępnia Klientowi, w trybie hostowanym, instancję oprogramowania do zarządzania firmą „Dolisim", opartego na wolnym oprogramowaniu Dolibarr i zarządzanego przez SIMAFRI (zwanego dalej „Usługą"). Uzupełniają one Ogólne warunki świadczenia usług SIMAFRI; w przypadku sprzeczności niniejsze warunki szczególne mają pierwszeństwo dla danej Usługi.
ARTYKUŁ 2: OPIS USŁUGI
2.1. Usługa obejmuje udostępnienie instancji oprogramowania, jej hosting na infrastrukturach profesjonalnych, jej monitorowanie, jej regularne kopie zapasowe, stosowanie aktualizacji oraz wsparcie operacyjne opisane w artykule 8.
2.2. Subskrybowany pakiet, aktywowane moduły, wolumeny (przestrzeń dyskowa, liczba użytkowników) oraz wszelkie mające zastosowanie limity są tymi z opisu oferty obowiązującego w dniu Zamówienia, który stanowi część Umowy.
2.3. Dostęp do Usługi odbywa się za pośrednictwem Internetu przy użyciu danych uwierzytelniających przekazanych Klientowi. Klient zapewnia poufność swoich danych uwierzytelniających; każda operacja przeprowadzona przy użyciu kont jego użytkowników uznawana jest za przeprowadzoną przez niego.
ARTYKUŁ 3: OPROGRAMOWANIE OSÓB TRZECICH
Dolibarr jest wolnym oprogramowaniem publikowanym i utrzymywanym przez społeczność będącą osobą trzecią, na podstawie jego pierwotnej licencji. SIMAFRI nie jest wydawcą oprogramowania i nie gwarantuje ani braku anomalii w samym oprogramowaniu, ani ich usunięcia w określonym terminie. SIMAFRI zapewnia instalację, konfigurację operacyjną, hosting i utrzymanie instancji w stanie zdatnym do eksploatacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że miał możliwość oceny przydatności oprogramowania do swoich potrzeb.
ARTYKUŁ 4: DANE KLIENTA I ODWRACALNOŚĆ
4.1. Dane wprowadzone lub zaimportowane przez Klienta do jego instancji pozostają jego wyłączną własnością. SIMAFRI nie wykorzystuje ich do żadnego celu innego niż świadczenie Usługi i traktuje je w sposób poufny.
4.2. Odwracalność. Klient może w dowolnym momencie wystąpić o przekazanie kompletnej kopii swojej instancji (plików oprogramowania i bazy danych). Ta odwracalność jest istotą oferty: oprogramowanie i dane należą do Klienta, który może zlecić ich eksploatację w innym miejscu, jeżeli sobie tego życzy.
4.3. Po zakończeniu Usługi, niezależnie od przyczyny, kopia przewidziana w artykule 4.2 pozostaje dostępna na żądanie przez trzydzieści (30) dni, po upływie których dane są usuwane z aktywnych systemów SIMAFRI bez dalszego powiadomienia ani obowiązku przechowywania.
ARTYKUŁ 5: KOPIE ZAPASOWE
SIMAFRI wykonuje regularne kopie zapasowe instancji w celu zapewnienia ciągłości usługi. Te kopie zapasowe nie zwalniają Klienta z obowiązku wykonywania i przechowywania własnych eksportów danych, które uznaje za krytyczne. Przywrócenie kopii zapasowej jest wliczone w cenę, gdy utrata danych wynika z Usługi; może ono zostać zafakturowane, na podstawie uprzednio zaakceptowanej wyceny, gdy staje się konieczne na skutek działań Klienta lub jego użytkowników (umyślne lub przypadkowe usunięcie lub zmiana danych).
ARTYKUŁ 6: DOSTĘPNOŚĆ I KONSERWACJA
6.1. SIMAFRI dąży do miesięcznego wskaźnika dostępności instancji wynoszącego 99,9%, z wyłączeniem zaplanowanych okien konserwacyjnych, przypadków siły wyższej oraz niedostępności przypisywanej Klientowi lub osobom trzecim (sieć lub sprzęt Klienta, ataki komputerowe, ogólna awaria sieci Internet).
6.2. W przypadku wykazanego nieosiągnięcia tego celu Klient może wystąpić, w terminie trzydziestu (30) dni po danym miesiącu, o uznanie obliczone proporcjonalnie do zaobserwowanej niedostępności i ograniczone do miesięcznej kwoty danej Usługi. To uznanie stanowi jedyne odszkodowanie należne z tytułu dostępności.
6.3. Zaplanowana konserwacja jest, w miarę możliwości, przeprowadzana poza godzinami pracy; istotne interwencje są przedmiotem uprzedniego poinformowania.
ARTYKUŁ 7: ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA
7.1. Klient zajmuje się administracją funkcjonalną swojej instancji: tworzeniem i zarządzaniem kontami swoich użytkowników oraz ich uprawnieniami, konfiguracją biznesową, dokładnością i zgodnością z prawem wprowadzonych danych.
7.2. Klient pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za zgodność swojej działalności oraz swojego korzystania z Usługi ze swoimi zobowiązaniami prawnymi, księgowymi, podatkowymi i z zakresu ubezpieczeń społecznych. Usługa jest narzędziem do zarządzania: nie stanowi ani usługi doradztwa księgowego lub podatkowego, ani gwarancji zgodności rachunków lub dokumentów wystawionych przez Klienta, które są odpowiedzialnością Klienta i jego zwykłych doradców.
ARTYKUŁ 8: WSPARCIE I USŁUGI DODATKOWE
8.1. Wliczone wsparcie obejmuje działanie Usługi: dostęp do Usługi, dostępność instancji, incydenty techniczne oraz pytania pierwszego poziomu dotyczące działania instancji.
8.2. Szkolenie użytkowników, zaawansowana konfiguracja, przejęcie lub import istniejących danych, a także opracowanie lub instalacja konkretnych modułów stanowią usługi dodatkowe, realizowane na podstawie uprzednio zaakceptowanej wyceny.
8.3. SIMAFRI może odmówić instalacji modułu osoby trzeciej mogącego zagrozić bezpieczeństwu, stabilności lub łatwości utrzymania instancji. Moduły osób trzecich zainstalowane na żądanie Klienta nie są objęte gwarancją SIMAFRI; wszelkie ich nieprawidłowe działanie, w tym przy okazji aktualizacji, nie stanowi naruszenia ze strony SIMAFRI.
ARTYKUŁ 9: AKTUALIZACJE
SIMAFRI stosuje aktualizacje oprogramowania i infrastruktury zgodnie ze swoją polityką utrzymania bezpieczeństwa i warunków eksploatacji. Aktualizacje mogą pociągać za sobą krótkie zaplanowane przerwy, a także zmiany interfejsu lub funkcji oprogramowania; zmiany te, podejmowane przez wydawcę będącego społecznością oprogramowania, nie stanowią naruszeń ze strony SIMAFRI. SIMAFRI może odroczyć zastosowanie aktualizacji, gdy wymaga tego stabilność instancji.
ARTYKUŁ 10: OKRES OBOWIĄZYWANIA, ZAWIESZENIE I ROZWIĄZANIE
Usługa jest świadczona w trybie subskrypcji, zgodnie z częstotliwością wybraną w chwili Zamówienia i odnawialna na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług, bez minimalnego okresu zobowiązania, chyba że opis oferty stanowi inaczej. W przypadku braku płatności SIMAFRI może zawiesić dostęp do instancji na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług; dane są wówczas przechowywane przez co najmniej trzydzieści (30) dni od zawieszenia, w którym to okresie pełna zapłata należnych kwot przywraca dostęp. Po upływie tego okresu SIMAFRI może rozwiązać Usługę; zastosowanie ma wówczas artykuł 4.3.