Termos
Condições particulares Pléiade
ARTIGO 1: OBJETO
As presentes condições particulares têm por objeto definir as condições técnicas e financeiras nas quais a SIMAFRI concebe e desenvolve um software que atende às necessidades próprias do Cliente, em seguida o hospeda e o opera, no âmbito do serviço "Pléiade by Simafri" (a seguir designado o "Serviço"). Estas condições complementam as Condições Gerais de Serviço da SIMAFRI; em caso de contradição, as presentes condições particulares prevalecem para o Serviço em questão.
O Serviço compreende duas partes indissociáveis: a construção do software (a "Construção"), faturada a preço fixo, e sua hospedagem e operação (a "Operação"), faturada por assinatura a partir da entrada em produção.
Os desenvolvimentos específicos realizados para o projeto do Cliente tornam-se propriedade do Cliente, nas condições do artigo 8.
ARTIGO 2: ESPECIFICAÇÃO E ORÇAMENTO
2.1. Um projeto começa com uma descrição por escrito, feita pelo Cliente, da necessidade a ser atendida: o que o software deve fazer, quem o utiliza e como o Cliente trabalha hoje. A SIMAFRI apresenta ao Cliente as perguntas necessárias para esclarecer essa necessidade.
2.2. Com base nisso, a SIMAFRI apresenta ao Cliente um orçamento que estabelece o escopo do software a ser construído, o preço fixo da Construção e seu cronograma de pagamento, o valor e a periodicidade da assinatura da Operação, e o prazo indicativo da Construção. Junto com a especificação à qual se refere, o orçamento aceito define o escopo do Serviço e faz parte integrante do Contrato.
2.3. Os trabalhos da Construção começam com a aceitação do orçamento pelo Cliente e, quando o orçamento assim previr, com o recebimento da primeira parcela. Itens que não constem da especificação enquadram-se no artigo 6.
ARTIGO 3: COLABORAÇÃO DO CLIENTE
3.1. Fornecimento dos materiais. O Cliente fornece à SIMAFRI os materiais e informações necessários à Construção: descrição de suas regras e processos de negócio, textos, imagens, logotipo, dados de contato, dados a serem migrados, menções específicas de sua atividade (em particular as menções legais e regulamentares aplicáveis a sua profissão), bem como os acessos necessários aos serviços de terceiros a serem conectados.
3.2. Contato e decisões. O Cliente designa uma pessoa de contato habilitada a responder às perguntas da SIMAFRI e a dar as validações exigidas pelo andamento da Construção. O Cliente fornece suas respostas e suas validações em prazo razoável.
3.3. Prazos. Os prazos da Construção contam-se a partir do recebimento completo dos materiais do Cliente e são prorrogados pelo tempo levado pelas respostas e validações aguardadas do Cliente.
3.4. Garantias do Cliente. O Cliente garante que detém todos os direitos e autorizações necessários sobre os materiais e dados fornecidos e que o respectivo conteúdo é exato, lícito e conforme o Código de Conduta da SIMAFRI. O Cliente indeniza a SIMAFRI por quaisquer reclamações de terceiros a esse respeito. O Cliente garante que os usos previstos do software estão em conformidade com as exigências legais e regulamentares aplicáveis a sua atividade, e informa a SIMAFRI a esse respeito no momento da especificação.
ARTIGO 4: ENTRADA EM PRODUÇÃO E ACEITAÇÃO
4.1. Ao concluir a Construção, a SIMAFRI disponibiliza o software ao Cliente em seu próprio endereço, para que este possa verificar sua conformidade com a especificação.
4.2. O Cliente dispõe de quinze (15) dias corridos a partir dessa disponibilização para reportar por escrito as não conformidades com a especificação que observar. A SIMAFRI as corrige, a seu cargo, em prazo razoável, e disponibiliza novamente o software para verificação.
4.3. A aceitação é adquirida mediante o acordo por escrito do Cliente ou, na falta de reporte no prazo previsto no artigo 4.2, no término desse prazo, ou com a colocação do software em uso de produção pelo Cliente. A aceitação dá início à Operação e ao faturamento da assinatura correspondente.
4.4. Após a aceitação, uma anomalia que impeça o software de estar em conformidade com a especificação é corrigida pela SIMAFRI no âmbito da Operação, sem custo adicional, nas condições do artigo 12.
ARTIGO 5: OPERAÇÃO
5.1. A Operação inclui a hospedagem do software em infraestruturas profissionais, seu monitoramento, suas cópias de segurança regulares, a aplicação das atualizações de segurança do software e de seus componentes técnicos, a manutenção do conjunto em condições operacionais, e o suporte descrito no artigo 12.
5.2. O software é operado em um espaço próprio, com dados próprios, sobre as bases técnicas que a SIMAFRI opera e mantém para todos os seus serviços.
5.3. A SIMAFRI pode fazer alterações nessas bases técnicas, e adaptar o software em conformidade, quando a segurança, a estabilidade ou a manutenção do conjunto em condições operacionais assim o exigirem. Essas adaptações são realizadas a cargo da SIMAFRI e preservam as funcionalidades cobertas pela especificação.
ARTIGO 6: ALTERAÇÕES E EVOLUÇÕES
6.1. Uma solicitação que ultrapasse o escopo da especificação aceita, seja durante a Construção ou durante a Operação, é descrita por escrito pelo Cliente e é objeto de um orçamento apresentado antes da realização de qualquer trabalho. Esse orçamento indica, quando aplicável, o efeito da evolução sobre o valor da assinatura da Operação.
6.2. Quando uma evolução resulta de uma mudança nas exigências legais ou regulamentares aplicáveis à atividade do Cliente, ela segue o mesmo trâmite.
ARTIGO 7: COMPONENTES DE TERCEIROS
O software pode fazer uso de componentes de software publicados por terceiros, em particular componentes de código aberto, sob suas próprias licenças. A SIMAFRI seleciona esses componentes, aplica suas atualizações e os mantém em condições operacionais no âmbito da Operação. A SIMAFRI não é a editora desses componentes e não garante nem a ausência de anomalias neles, nem sua correção pelos respectivos editores em um prazo determinado. Quando um componente de terceiro é descontinuado por seu editor, a SIMAFRI propõe ao Cliente as condições de sua substituição.
ARTIGO 8: PROPRIEDADE INTELECTUAL
8.1. Os materiais e dados fornecidos pelo Cliente (textos, imagens, logotipo, marcas, dados de negócio) permanecem de propriedade dele.
8.2. Cessão dos desenvolvimentos específicos. A SIMAFRI cede ao Cliente a totalidade dos direitos patrimoniais sobre os desenvolvimentos específicos realizados para as necessidades de seu projeto, incluindo os realizados ao longo das evoluções previstas no artigo 6: código-fonte, estruturas de dados, interfaces específicas e a documentação a eles associada. Essa cessão abrange os direitos de reproduzir, representar, adaptar, modificar, traduzir, integrar e distribuir esses desenvolvimentos, e de fazê-los tratar dessa forma por qualquer terceiro de sua escolha; é concedida para o mundo todo, pela duração legal de proteção desses direitos e para todas as modalidades de uso. Produz efeitos a partir do pagamento integral do preço da Construção em questão, e está incluída nesse preço.
8.3. Entrega do código-fonte. A SIMAFRI entrega ao Cliente, mediante solicitação e sem custo adicional, o código-fonte dos desenvolvimentos referidos no artigo 8.2, juntamente com os elementos necessários para instalá-los e operá-los. Essa entrega é renovada mediante solicitação ao longo das evoluções e, em todo caso, ao término do Serviço.
8.4. Bases da SIMAFRI. A SIMAFRI permanece proprietária das bases técnicas, frameworks, bibliotecas, componentes e know-how que detém antes do projeto ou que desenvolve para as necessidades de todos os seus serviços, e dos quais faz uso no software. A SIMAFRI concede ao Cliente, sobre esses elementos e apenas para seu uso no software, um direito de uso não exclusivo, válido em todo o mundo, gratuito e concedido pela duração legal de proteção dos referidos direitos, inclusive após o término da Operação, juntamente com o direito de fazer operar, manter e modificar o software com base neles por qualquer terceiro de sua escolha.
8.5. Componentes de terceiros. Os componentes referidos no artigo 7 permanecem regidos pelas licenças de seus respectivos editores, que acompanham o software. A SIMAFRI informa ao Cliente, mediante solicitação, os componentes utilizados e as licenças a eles aplicáveis.
8.6. Know-how da SIMAFRI. A cessão prevista no artigo 8.2 deixa a SIMAFRI livre para utilizar os conhecimentos, métodos e know-how adquiridos ao longo do projeto, e para conceber e operar softwares que atendam a necessidades semelhantes para seus outros clientes.
8.7. A SIMAFRI pode mencionar o projeto realizado como referência comercial, salvo oposição escrita do Cliente.
ARTIGO 9: DADOS DO CLIENTE, EXPORTAÇÃO E REVERSIBILIDADE
9.1. Os dados mantidos pelo software permanecem de propriedade exclusiva do Cliente. A SIMAFRI não os utiliza para nenhuma finalidade além da prestação do Serviço e os trata de forma confidencial, nas condições das Condições Gerais de Serviço.
9.2. Reversibilidade. O Cliente pode, a qualquer momento, solicitar a entrega de uma cópia completa dos dados de seu software, em um formato padrão e reutilizável.
9.3. Após o término do Serviço, seja qual for o motivo, a cópia prevista no artigo 9.2 permanece disponível mediante solicitação por trinta (30) dias, após os quais os dados são excluídos dos sistemas ativos da SIMAFRI, sem qualquer outro aviso ou obrigação de conservação. Cabe ao Cliente recuperar, antes dessa data, os itens que suas obrigações legais de conservação exijam que ele mantenha.
ARTIGO 10: CÓPIAS DE SEGURANÇA
A SIMAFRI realiza cópias de segurança regulares do software e de seus dados para fins de continuidade do serviço. Essas cópias de segurança não dispensam o Cliente de realizar e manter suas próprias exportações dos dados que considerar críticos. A restauração de uma cópia de segurança está incluída quando a perda de dados resulta do Serviço; pode ser faturada, com base em um orçamento aceito previamente, quando for necessária em razão de ações do Cliente ou de seus usuários (exclusão ou alteração deliberada ou acidental de dados).
ARTIGO 11: DISPONIBILIDADE
11.1. A SIMAFRI tem como objetivo uma taxa mensal de disponibilidade do software de 99,9%, excluídas as janelas de manutenção programada, os casos de força maior e as indisponibilidades atribuíveis ao Cliente ou a terceiros (rede ou equipamentos do Cliente, serviços de terceiros conectados a pedido do Cliente, ataques informáticos, falha geral da rede Internet).
11.2. Em caso de descumprimento comprovado desse objetivo, o Cliente pode solicitar, no prazo de trinta (30) dias após o mês em questão, um crédito calculado proporcionalmente à indisponibilidade observada e limitado ao valor mensal da assinatura da Operação. Esse crédito constitui a única compensação devida a respeito da disponibilidade.
11.3. A manutenção programada é, na medida do possível, realizada fora do horário comercial; intervenções de grande porte são objeto de informação prévia.
ARTIGO 12: SUPORTE
12.1. O suporte incluído na Operação abrange o funcionamento do software: acesso a ele, sua disponibilidade, incidentes técnicos, a correção das anomalias referidas no artigo 4.4, e questões de primeiro nível sobre seu funcionamento. É prestado pelas equipes que construíram o software.
12.2. O treinamento de usuários, a retomada ou importação de dados existentes fora do escopo da especificação, e a assistência nos usos próprios do Cliente constituem serviços adicionais, realizados com base em um orçamento aceito previamente.
ARTIGO 13: DURAÇÃO, SUSPENSÃO E RESCISÃO
13.1. A Construção é faturada de acordo com o cronograma estabelecido no orçamento aceito. A Operação é fornecida por assinatura a partir da aceitação, de acordo com a periodicidade escolhida no momento do Pedido e renovável nas condições das Condições Gerais de Serviço, pela duração estabelecida no orçamento e, na falta desta, sem período mínimo de compromisso.
13.2. Em caso de falta de pagamento, a SIMAFRI pode suspender o acesso ao software nas condições das Condições Gerais de Serviço; os dados são então conservados por, no mínimo, trinta (30) dias a contar da suspensão, período durante o qual o pagamento integral das quantias devidas restabelece o acesso. Ao término desse período, a SIMAFRI pode encerrar o Serviço; aplica-se então o artigo 9.3.
13.3. Quando a Operação chega a seu término, seja qual for o motivo, os direitos cedidos ao Cliente nos termos do artigo 8.2 e o direito de uso a ele concedido nos termos do artigo 8.4 permanecem adquiridos por ele. A SIMAFRI lhe entrega, nos termos do artigo 8.3, o código-fonte de seu software, e o Cliente conserva seus dados nas condições do artigo 9. O Cliente fica então livre para fazer operar seu software pela parte de sua escolha.