Voorwaarden
Bijzondere voorwaarden Pléiade
ARTIKEL 1: DOEL
Deze bijzondere voorwaarden hebben tot doel de technische en financiële voorwaarden vast te leggen waaronder SIMAFRI software ontwerpt en ontwikkelt die aan de eigen behoeften van de Klant beantwoordt, deze vervolgens host en exploiteert, in het kader van de dienst "Pléiade by Simafri" (hierna de "Dienst" genoemd). Zij vormen een aanvulling op de Algemene dienstvoorwaarden van SIMAFRI; in geval van tegenstrijdigheid prevaleren deze bijzondere voorwaarden voor de betrokken Dienst.
De Dienst omvat twee onlosmakelijke onderdelen: de bouw van de software (de "Bouw"), gefactureerd tegen een vaste prijs, en de hosting en exploitatie ervan (de "Exploitatie"), gefactureerd in abonnementsvorm vanaf de ingebruikname.
De specifieke ontwikkelingen die voor het project van de Klant worden uitgevoerd, worden eigendom van de Klant, onder de voorwaarden van artikel 8.
ARTIKEL 2: SPECIFICATIE EN OFFERTE
2.1. Een project begint met een schriftelijke beschrijving door de Klant van de te dekken behoefte: wat de software moet doen, wie deze gebruikt en hoe de Klant vandaag te werk gaat. SIMAFRI stelt de Klant de vragen die nodig zijn om deze behoefte te verduidelijken.
2.2. Op basis daarvan legt SIMAFRI de Klant een offerte voor waarin de omvang van de te bouwen software, de vaste prijs van de Bouw en het betalingsschema ervan, het bedrag en de frequentie van het Exploitatie-abonnement, en de indicatieve termijn van de Bouw worden vastgelegd. Samen met de specificatie waarnaar zij verwijst, bepaalt de aanvaarde offerte de omvang van de Dienst en maakt zij deel uit van de Overeenkomst.
2.3. De werkzaamheden van de Bouw beginnen bij aanvaarding van de offerte door de Klant en, wanneer de offerte hierin voorziet, bij ontvangst van de eerste termijn. Items die niet in de specificatie voorkomen, vallen onder artikel 6.
ARTIKEL 3: MEDEWERKING VAN DE KLANT
3.1. Aanlevering van materialen. De Klant verstrekt SIMAFRI de voor de Bouw benodigde materialen en informatie: beschrijving van zijn bedrijfsregels en -processen, teksten, afbeeldingen, logo, contactgegevens, over te nemen gegevens, vermeldingen die specifiek zijn voor zijn activiteit (in het bijzonder wettelijke en reglementaire vermeldingen die op zijn beroep van toepassing zijn), evenals de toegangen die nodig zijn tot de aan te sluiten diensten van derden.
3.2. Contactpersoon en beslissingen. De Klant wijst een contactpersoon aan die bevoegd is om de vragen van SIMAFRI te beantwoorden en de door de voortgang van de Bouw vereiste validaties te geven. De Klant geeft zijn antwoorden en zijn validaties binnen een redelijke termijn.
3.3. Termijnen. De termijnen van de Bouw lopen vanaf de volledige ontvangst van de materialen van de Klant en worden verlengd met de tijd die nodig is voor de van de Klant verwachte antwoorden en validaties.
3.4. Waarborgen van de Klant. De Klant garandeert dat hij over alle nodige rechten en toestemmingen op de verstrekte materialen en gegevens beschikt en dat de inhoud ervan juist, rechtmatig en in overeenstemming met de Gedragscode van SIMAFRI is. De Klant vrijwaart SIMAFRI tegen elke aanspraak van derden in dit verband. De Klant ziet erop toe dat het beoogde gebruik van de software voldoet aan de wettelijke en reglementaire vereisten die op zijn activiteit van toepassing zijn, en stelt SIMAFRI daarvan op de hoogte bij de specificatie.
ARTIKEL 4: INGEBRUIKNAME EN OPLEVERING
4.1. Bij voltooiing van de Bouw stelt SIMAFRI de software op een eigen adres aan de Klant ter beschikking, zodat deze kan controleren of zij aan de specificatie voldoet.
4.2. De Klant beschikt over vijftien (15) kalenderdagen vanaf deze terbeschikkingstelling om de door hem geconstateerde niet-conformiteiten met de specificatie schriftelijk te melden. SIMAFRI corrigeert deze op eigen kosten binnen een redelijke termijn en stelt de software opnieuw ter controle beschikbaar.
4.3. De oplevering wordt verkregen bij schriftelijke instemming van de Klant, of, bij gebreke van een melding binnen de in artikel 4.2 voorziene termijn, bij het verstrijken van die termijn, of bij de ingebruikneming van de software door de Klant in productie. De oplevering opent de Exploitatie en de facturering van het bijbehorende abonnement.
4.4. Na oplevering wordt een anomalie die verhindert dat de software aan de specificatie voldoet, door SIMAFRI verholpen in het kader van de Exploitatie, zonder extra kosten, onder de voorwaarden van artikel 12.
ARTIKEL 5: EXPLOITATIE
5.1. De Exploitatie omvat de hosting van de software op professionele infrastructuren, de monitoring ervan, de regelmatige back-ups ervan, het toepassen van de beveiligingsupdates van de software en van haar technische componenten, het onderhoud in operationele staat van het geheel, en de in artikel 12 beschreven ondersteuning.
5.2. De software wordt geëxploiteerd in een eigen ruimte, met eigen gegevens, op de technische basisvoorzieningen die SIMAFRI voor al haar diensten exploiteert en onderhoudt.
5.3. SIMAFRI kan wijzigingen aanbrengen in deze technische basisvoorzieningen, en de software dienovereenkomstig aanpassen, wanneer de beveiliging, de stabiliteit of het onderhoud in operationele staat van het geheel dit vereisen. Dergelijke aanpassingen worden op kosten van SIMAFRI uitgevoerd en laten de door de specificatie gedekte functies onverlet.
ARTIKEL 6: WIJZIGINGEN EN ONTWIKKELINGEN
6.1. Een verzoek dat de omvang van de aanvaarde specificatie te buiten gaat, zowel tijdens de Bouw als tijdens de Exploitatie, wordt schriftelijk door de Klant beschreven en is het voorwerp van een offerte die wordt voorgelegd voordat enige werkzaamheid wordt uitgevoerd. Deze offerte vermeldt, in voorkomend geval, het effect van de ontwikkeling op het bedrag van het Exploitatie-abonnement.
6.2. Wanneer een ontwikkeling voortvloeit uit een wijziging van de wettelijke of reglementaire vereisten die op de activiteit van de Klant van toepassing zijn, volgt zij hetzelfde traject.
ARTIKEL 7: COMPONENTEN VAN DERDEN
De software kan gebruikmaken van door derden uitgegeven softwarecomponenten, met name opensourcecomponenten, onder hun eigen licenties. SIMAFRI selecteert deze componenten, past hun updates toe en onderhoudt ze in operationele staat in het kader van de Exploitatie. SIMAFRI is niet de uitgever van deze componenten en garandeert noch de afwezigheid van anomalieën daarin, noch de correctie ervan door hun uitgevers binnen een bepaalde termijn. Wanneer een component van een derde door zijn uitgever wordt stopgezet, stelt SIMAFRI de Klant de voorwaarden voor de vervanging ervan voor.
ARTIKEL 8: INTELLECTUELE EIGENDOM
8.1. De door de Klant verstrekte materialen en gegevens (teksten, afbeeldingen, logo, merken, bedrijfsgegevens) blijven zijn eigendom.
8.2. Overdracht van de specifieke ontwikkelingen. SIMAFRI draagt aan de Klant het geheel van de vermogensrechten over op de specifieke ontwikkelingen die voor de behoeften van zijn project zijn uitgevoerd, met inbegrip van die welke in de loop van de in artikel 6 voorziene ontwikkelingen zijn uitgevoerd: broncode, gegevensstructuren, specifieke interfaces en de bijbehorende documentatie. Deze overdracht omvat de rechten om deze ontwikkelingen te reproduceren, weer te geven, aan te passen, te wijzigen, te vertalen, te integreren en te verspreiden, en deze te laten verrichten door elke door de Klant gekozen derde; zij wordt verleend voor de gehele wereld, voor de wettelijke beschermingsduur van deze rechten en voor alle gebruikswijzen. Zij treedt in werking bij volledige betaling van de prijs van de betrokken Bouw, en is in die prijs inbegrepen.
8.3. Levering van de broncode. SIMAFRI levert de Klant, op zijn verzoek en zonder extra kosten, de broncode van de in artikel 8.2 bedoelde ontwikkelingen, samen met de items die nodig zijn om deze te installeren en te exploiteren. Deze levering wordt op verzoek herhaald in de loop van de ontwikkelingen en, in ieder geval, aan het einde van de Dienst.
8.4. Basisvoorzieningen van SIMAFRI. SIMAFRI blijft eigenaar van de technische basisvoorzieningen, frameworks, bibliotheken, componenten en knowhow die zij vóór het project bezit of die zij ontwikkelt voor de behoeften van al haar diensten, en die zij binnen de software gebruikt. SIMAFRI verleent de Klant, op deze items en uitsluitend voor het gebruik ervan binnen de software, een niet-exclusief, wereldwijd, kosteloos gebruiksrecht dat wordt verleend voor de wettelijke beschermingsduur van genoemde rechten, ook na afloop van de Exploitatie, samen met het recht om de software op die basis te laten exploiteren, onderhouden en wijzigen door elke door de Klant gekozen derde.
8.5. Componenten van derden. De in artikel 7 bedoelde componenten blijven onderworpen aan de licenties van hun respectieve uitgevers, die de software volgen. SIMAFRI informeert de Klant, op verzoek, over de gebruikte componenten en de daarop toepasselijke licenties.
8.6. Knowhow van SIMAFRI. De in artikel 8.2 voorziene overdracht laat SIMAFRI vrij om de in de loop van het project verworven kennis, methoden en knowhow te gebruiken, en om software te ontwerpen en te exploiteren die aan soortgelijke behoeften van haar andere klanten beantwoordt.
8.7. SIMAFRI mag naar het uitgevoerde project verwijzen als commerciële referentie, tenzij de Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
ARTIKEL 9: GEGEVENS VAN DE KLANT, EXPORT EN OMKEERBAARHEID
9.1. De door de software bewaarde gegevens blijven de exclusieve eigendom van de Klant. SIMAFRI gebruikt ze voor geen enkel ander doel dan het leveren van de Dienst en behandelt ze vertrouwelijk, onder de voorwaarden van de Algemene dienstvoorwaarden.
9.2. Omkeerbaarheid. De Klant kan te allen tijde verzoeken om de levering van een volledige kopie van de gegevens van zijn software, in een standaard en herbruikbaar formaat.
9.3. Na afloop van de Dienst, ongeacht de oorzaak, blijft de in artikel 9.2 bedoelde kopie gedurende dertig (30) dagen op verzoek beschikbaar, waarna de gegevens zonder verdere kennisgeving of bewaarplicht uit de actieve systemen van SIMAFRI worden verwijderd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om vóór die datum de items terug te halen die zijn wettelijke bewaarplicht hem verplicht te bewaren.
ARTIKEL 10: BACK-UPS
SIMAFRI voert regelmatige back-ups uit van de software en van haar gegevens met het oog op de continuïteit van de dienst. Deze back-ups ontslaan de Klant niet van de verplichting om voor de door hem als kritiek beschouwde gegevens zijn eigen exports te maken en te bewaren. Het herstel van een back-up is inbegrepen wanneer het gegevensverlies voortvloeit uit de Dienst; het kan worden gefactureerd, op basis van een vooraf aanvaarde offerte, wanneer het noodzakelijk wordt gemaakt door handelingen van de Klant of zijn gebruikers (opzettelijke of onbedoelde verwijdering of wijziging van gegevens).
ARTIKEL 11: BESCHIKBAARHEID
11.1. SIMAFRI streeft naar een maandelijkse beschikbaarheidsgraad van de software van 99,9%, met uitzondering van geplande onderhoudsvensters, gevallen van overmacht en onbeschikbaarheid die aan de Klant of aan derden te wijten is (het netwerk of de apparatuur van de Klant, op verzoek van de Klant aangesloten diensten van derden, computeraanvallen, algemene storing van het internetnetwerk).
11.2. In geval van een aangetoond niet-bereiken van deze doelstelling kan de Klant, binnen dertig (30) dagen na de betrokken maand, een krediet aanvragen dat pro rata wordt berekend op basis van de vastgestelde onbeschikbaarheid en wordt begrensd tot het maandbedrag van het Exploitatie-abonnement. Dit krediet vormt de enige aan de Klant verschuldigde vergoeding met betrekking tot de beschikbaarheid.
11.3. Gepland onderhoud wordt, voor zover mogelijk, buiten kantooruren uitgevoerd; belangrijke ingrepen worden vooraf aangekondigd.
ARTIKEL 12: ONDERSTEUNING
12.1. De in de Exploitatie inbegrepen ondersteuning heeft betrekking op de werking van de software: toegang ertoe, de beschikbaarheid ervan, technische incidenten, de correctie van de in artikel 4.4 bedoelde anomalieën, en eerstelijnsvragen over de werking ervan. Zij wordt verstrekt door de teams die de software hebben gebouwd.
12.2. Gebruikerstraining, de overname of import van bestaande gegevens buiten de omvang van de specificatie, en ondersteuning bij het eigen gebruik van de Klant vormen aanvullende diensten, uitgevoerd op basis van een vooraf aanvaarde offerte.
ARTIKEL 13: LOOPTIJD, OPSCHORTING EN OPZEGGING
13.1. De Bouw wordt gefactureerd volgens het in de aanvaarde offerte vastgelegde schema. De Exploitatie wordt geleverd in abonnementsvorm vanaf de oplevering, volgens de bij de Bestelling gekozen frequentie en verlengbaar onder de voorwaarden van de Algemene dienstvoorwaarden, voor de in de offerte vastgelegde duur en, bij gebreke daarvan, zonder minimale verbintenisperiode.
13.2. In geval van niet-betaling kan SIMAFRI de toegang tot de software opschorten onder de voorwaarden van de Algemene dienstvoorwaarden; de gegevens worden dan gedurende ten minste dertig (30) dagen vanaf de opschorting bewaard, een periode waarin de volledige betaling van de verschuldigde bedragen de toegang herstelt. Na deze periode kan SIMAFRI de Dienst opzeggen; artikel 9.3 is dan van toepassing.
13.3. Wanneer de Exploitatie eindigt, ongeacht de oorzaak, blijven de aan de Klant overgedragen rechten uit hoofde van artikel 8.2 en het hem verleende gebruiksrecht uit hoofde van artikel 8.4 hem verworven. SIMAFRI levert hem, uit hoofde van artikel 8.3, de broncode van zijn software, en de Klant behoudt zijn gegevens onder de voorwaarden van artikel 9. De Klant is dan vrij om zijn software te laten exploiteren door de partij van zijn keuze.