Bedingungen
Besondere Bedingungen Pléiade
ARTIKEL 1: GEGENSTAND
Gegenstand dieser besonderen Bedingungen ist es, die technischen und finanziellen Bedingungen festzulegen, unter denen SIMAFRI eine den eigenen Bedürfnissen des Kunden entsprechende Software entwirft und entwickelt, sie sodann im Rahmen des Dienstes „Pléiade by Simafri" hostet und betreibt (nachfolgend als „Dienst" bezeichnet). Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SIMAFRI; im Falle eines Widerspruchs haben diese besonderen Bedingungen für den betreffenden Dienst Vorrang.
Der Dienst umfasst zwei untrennbare Teile: die Erstellung der Software (die „Erstellung"), zu einem Festpreis in Rechnung gestellt, sowie ihr Hosting und ihren Betrieb (der „Betrieb"), ab der Inbetriebnahme im Abonnement in Rechnung gestellt.
Die für das Projekt des Kunden durchgeführten spezifischen Entwicklungen gehen in das Eigentum des Kunden über, unter den Bedingungen von Artikel 8.
ARTIKEL 2: LASTENHEFT UND KOSTENVORANSCHLAG
2.1. Ein Projekt beginnt mit einer schriftlichen Beschreibung des zu deckenden Bedarfs durch den Kunden: was die Software leisten soll, wer sie nutzt und wie der Kunde heute arbeitet. SIMAFRI stellt dem Kunden die zur Klärung dieses Bedarfs erforderlichen Fragen.
2.2. Auf dieser Grundlage unterbreitet SIMAFRI dem Kunden einen Kostenvoranschlag, der den Umfang der zu erstellenden Software, den Festpreis der Erstellung und dessen Zahlungsplan, den Betrag und die Häufigkeit des Betriebsabonnements sowie den voraussichtlichen zeitlichen Rahmen der Erstellung festlegt. Zusammen mit dem Lastenheft, auf das er sich bezieht, legt der angenommene Kostenvoranschlag den Umfang des Dienstes fest und ist Bestandteil des Vertrags.
2.3. Die Arbeiten der Erstellung beginnen mit der Annahme des Kostenvoranschlags durch den Kunden und, sofern der Kostenvoranschlag dies vorsieht, mit dem Eingang der ersten Rate. Nicht im Lastenheft aufgeführte Elemente fallen unter Artikel 6.
ARTIKEL 3: MITWIRKUNG DES KUNDEN
3.1. Bereitstellung der Materialien. Der Kunde stellt SIMAFRI die für die Erstellung erforderlichen Materialien und Informationen zur Verfügung: Beschreibung seiner Geschäftsregeln und -prozesse, Texte, Bilder, Logo, Kontaktdaten, zu übernehmende Daten, für seine Tätigkeit spezifische Hinweise (insbesondere für seinen Beruf geltende rechtliche und regulatorische Hinweise) sowie die für die anzubindenden Drittdienste erforderlichen Zugänge.
3.2. Ansprechperson und Entscheidungen. Der Kunde benennt eine Ansprechperson, die befugt ist, die Fragen von SIMAFRI zu beantworten und die vom Fortschritt der Erstellung erforderten Freigaben zu erteilen. Der Kunde erteilt seine Antworten und Freigaben innerhalb einer angemessenen Frist.
3.3. Fristen. Die Fristen der Erstellung laufen ab dem vollständigen Empfang der Materialien des Kunden und verlängern sich um die für die von SIMAFRI erwarteten Antworten und Freigaben des Kunden benötigte Zeit.
3.4. Zusicherungen des Kunden. Der Kunde sichert zu, dass er sämtliche erforderlichen Rechte und Genehmigungen an den bereitgestellten Materialien und Daten innehat und dass deren Inhalt richtig, rechtmäßig und mit dem Verhaltenskodex von SIMAFRI konform ist. Der Kunde hält SIMAFRI gegen jegliche Ansprüche Dritter in dieser Hinsicht schadlos. Der Kunde stellt sicher, dass die vorgesehenen Nutzungen der Software den für seine Tätigkeit geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen entsprechen, und informiert SIMAFRI darüber bei Erstellung des Lastenhefts.
ARTIKEL 4: INBETRIEBNAHME UND ABNAHME
4.1. Nach Abschluss der Erstellung stellt SIMAFRI dem Kunden die Software an einer eigenen Adresse zur Verfügung, damit dieser deren Übereinstimmung mit dem Lastenheft überprüfen kann.
4.2. Der Kunde hat ab dieser Bereitstellung fünfzehn (15) Kalendertage Zeit, um die von ihm festgestellten Abweichungen vom Lastenheft schriftlich zu melden. SIMAFRI behebt diese auf eigene Kosten innerhalb einer angemessenen Frist und stellt die Software erneut zur Überprüfung bereit.
4.3. Die Abnahme gilt als erfolgt mit der schriftlichen Zustimmung des Kunden oder, mangels einer Meldung innerhalb der in Artikel 4.2 vorgesehenen Frist, mit Ablauf dieser Frist oder mit der Inbetriebnahme der Software durch den Kunden. Die Abnahme eröffnet den Betrieb und die Fakturierung des entsprechenden Abonnements.
4.4. Nach der Abnahme wird eine Anomalie, die verhindert, dass die Software mit dem Lastenheft übereinstimmt, von SIMAFRI im Rahmen des Betriebs, ohne zusätzliche Kosten, unter den Bedingungen von Artikel 12 behoben.
ARTIKEL 5: BETRIEB
5.1. Der Betrieb umfasst das Hosting der Software auf beruflichen Infrastrukturen, ihre Überwachung, ihre regelmäßigen Sicherungen, die Anwendung der Sicherheitsaktualisierungen der Software und ihrer technischen Komponenten, die Aufrechterhaltung des Betriebszustands des Ganzen sowie den in Artikel 12 beschriebenen Support.
5.2. Die Software wird in einem eigenen Bereich mit eigenen Daten betrieben, auf den technischen Grundlagen, die SIMAFRI für sämtliche seiner Dienste betreibt und pflegt.
5.3. SIMAFRI kann an diesen technischen Grundlagen Änderungen vornehmen und die Software entsprechend anpassen, wenn die Sicherheit, die Stabilität oder die Aufrechterhaltung des Betriebszustands des Ganzen dies erfordern. Solche Anpassungen erfolgen auf Kosten von SIMAFRI und wahren die vom Lastenheft erfassten Funktionen.
ARTIKEL 6: ÄNDERUNGEN UND WEITERENTWICKLUNGEN
6.1. Eine Anfrage, die über den Umfang des angenommenen Lastenhefts hinausgeht, sei es während der Erstellung oder während des Betriebs, wird vom Kunden schriftlich beschrieben und ist Gegenstand eines Kostenvoranschlags, der vor jeder Arbeitsaufnahme vorgelegt wird. Dieser Kostenvoranschlag gibt gegebenenfalls die Auswirkung der Weiterentwicklung auf den Betrag des Betriebsabonnements an.
6.2. Ergibt sich eine Weiterentwicklung aus einer Änderung der für die Tätigkeit des Kunden geltenden gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen, so folgt sie demselben Verfahren.
ARTIKEL 7: KOMPONENTEN DRITTER
Die Software kann von Dritten veröffentlichte Softwarekomponenten verwenden, insbesondere quelloffene Komponenten, unter deren eigenen Lizenzen. SIMAFRI wählt diese Komponenten aus, wendet ihre Aktualisierungen an und hält sie im Rahmen des Betriebs betriebsbereit. SIMAFRI ist nicht der Herausgeber dieser Komponenten und gewährleistet weder das Fehlen von Anomalien in ihnen noch deren Behebung durch ihre Herausgeber innerhalb einer bestimmten Frist. Wird eine Drittkomponente von ihrem Herausgeber eingestellt, so schlägt SIMAFRI dem Kunden die Bedingungen ihres Ersatzes vor.
ARTIKEL 8: GEISTIGES EIGENTUM
8.1. Die vom Kunden bereitgestellten Materialien und Daten (Texte, Bilder, Logo, Marken, Geschäftsdaten) bleiben sein Eigentum.
8.2. Übertragung der spezifischen Entwicklungen. SIMAFRI überträgt dem Kunden die Gesamtheit der Vermögensrechte an den für die Bedürfnisse seines Projekts durchgeführten spezifischen Entwicklungen, einschließlich derjenigen, die im Zuge der in Artikel 6 vorgesehenen Weiterentwicklungen durchgeführt werden: Quellcode, Datenstrukturen, spezifische Schnittstellen und die zugehörige Dokumentation. Diese Übertragung umfasst die Rechte zur Vervielfältigung, Wiedergabe, Anpassung, Änderung, Übersetzung, Integration und Verbreitung dieser Entwicklungen sowie das Recht, sie durch jeden vom Kunden gewählten Dritten so bearbeiten zu lassen; sie wird für die ganze Welt, für die gesetzliche Schutzdauer dieser Rechte und für alle Nutzungsarten gewährt. Sie wird mit der vollständigen Zahlung des Preises der betreffenden Erstellung wirksam und ist in diesem Preis inbegriffen.
8.3. Lieferung des Quellcodes. SIMAFRI liefert dem Kunden auf dessen Anfrage und ohne zusätzliche Kosten den Quellcode der in Artikel 8.2 genannten Entwicklungen zusammen mit den zu deren Installation und Betrieb erforderlichen Elementen. Diese Lieferung wird auf Anfrage im Zuge der Weiterentwicklungen und in jedem Fall am Ende des Dienstes erneuert.
8.4. Grundlagen von SIMAFRI. SIMAFRI bleibt Eigentümer der technischen Grundlagen, Frameworks, Bibliotheken, Komponenten und des Know-hows, über die es vor dem Projekt verfügt oder die es für die Bedürfnisse sämtlicher seiner Dienste entwickelt und die es innerhalb der Software verwendet. SIMAFRI gewährt dem Kunden an diesen Elementen und allein für deren Nutzung innerhalb der Software ein nicht ausschließliches, weltweites, unentgeltliches und für die gesetzliche Schutzdauer der genannten Rechte gewährtes Nutzungsrecht, auch nach Ende des Betriebs, zusammen mit dem Recht, die Software auf dieser Grundlage durch jeden vom Kunden gewählten Dritten betreiben, pflegen und ändern zu lassen.
8.5. Komponenten Dritter. Die in Artikel 7 genannten Komponenten bleiben den Lizenzen ihrer jeweiligen Herausgeber unterworfen, die der Software folgen. SIMAFRI teilt dem Kunden auf Anfrage die verwendeten Komponenten und die auf sie anwendbaren Lizenzen mit.
8.6. Know-how von SIMAFRI. Die in Artikel 8.2 vorgesehene Übertragung lässt es SIMAFRI frei, die im Zuge des Projekts erworbenen Kenntnisse, Methoden und das Know-how zu nutzen sowie Software zu entwerfen und zu betreiben, die ähnlichen Bedürfnissen seiner anderen Kunden entspricht.
8.7. SIMAFRI kann auf das durchgeführte Projekt als kommerzielle Referenz verweisen, es sei denn, der Kunde widerspricht dies schriftlich.
ARTIKEL 9: KUNDENDATEN, EXPORT UND REVERSIBILITÄT
9.1. Die von der Software vorgehaltenen Daten bleiben ausschließliches Eigentum des Kunden. SIMAFRI nutzt sie zu keinem anderen Zweck als der Erbringung des Dienstes und behandelt sie vertraulich, unter den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
9.2. Reversibilität. Der Kunde kann jederzeit die Übermittlung einer vollständigen Kopie der Daten seiner Software in einem standardisierten und wiederverwendbaren Format verlangen.
9.3. Nach dem Ende des Dienstes bleibt, unabhängig vom Grund, die in Artikel 9.2 vorgesehene Kopie auf Anfrage dreißig (30) Tage lang verfügbar, danach werden die Daten ohne weitere Ankündigung oder Aufbewahrungspflicht aus den aktiven Systemen von SIMAFRI gelöscht. Es obliegt dem Kunden, vor diesem Zeitpunkt die Elemente abzurufen, deren Aufbewahrung seine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten verlangen.
ARTIKEL 10: SICHERUNGEN
SIMAFRI führt regelmäßige Sicherungen der Software und ihrer Daten zur Wahrung der Dienstkontinuität durch. Diese Sicherungen befreien den Kunden nicht davon, für die von ihm als kritisch erachteten Daten eigene Exporte zu erstellen und aufzubewahren. Die Wiederherstellung einer Sicherung ist inbegriffen, wenn der Datenverlust auf den Dienst zurückzuführen ist; sie kann auf der Grundlage eines vorab angenommenen Kostenvoranschlags in Rechnung gestellt werden, wenn sie durch Handlungen des Kunden oder seiner Nutzer erforderlich wird (vorsätzliches oder versehentliches Löschen oder Verändern von Daten).
ARTIKEL 11: VERFÜGBARKEIT
11.1. SIMAFRI strebt eine monatliche Verfügbarkeitsrate der Software von 99,9 % an, ausgenommen geplante Wartungsfenster, Fälle höherer Gewalt und dem Kunden oder Dritten zuzurechnende Nichtverfügbarkeit (Netzwerk oder Ausrüstung des Kunden, auf Wunsch des Kunden angebundene Drittdienste, Computerangriffe, allgemeiner Ausfall des Internetnetzes).
11.2. Im Falle eines nachgewiesenen Verfehlens dieses Ziels kann der Kunde innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem betreffenden Monat eine Gutschrift verlangen, die anteilig zur festgestellten Nichtverfügbarkeit berechnet und auf den Monatsbetrag des Betriebsabonnements begrenzt wird. Diese Gutschrift stellt die einzige in dieser Hinsicht geschuldete Entschädigung dar.
11.3. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt; größere Eingriffe sind Gegenstand einer vorherigen Information.
ARTIKEL 12: SUPPORT
12.1. Der im Betrieb inbegriffene Support umfasst den Betrieb der Software: Zugang zu ihr, ihre Verfügbarkeit, technische Störungen, die Behebung der in Artikel 4.4 genannten Anomalien sowie Fragen erster Ebene zu ihrem Betrieb. Er wird von den Teams erbracht, die die Software erstellt haben.
12.2. Die Schulung der Nutzer, die Übernahme oder der Import bestehender Daten außerhalb des Umfangs des Lastenhefts sowie die Unterstützung bei den eigenen Nutzungen des Kunden stellen zusätzliche Leistungen dar, die auf der Grundlage eines vorab angenommenen Kostenvoranschlags erbracht werden.
ARTIKEL 13: LAUFZEIT, AUSSETZUNG UND KÜNDIGUNG
13.1. Die Erstellung wird gemäß dem im angenommenen Kostenvoranschlag festgelegten Zahlungsplan in Rechnung gestellt. Der Betrieb wird ab der Abnahme im Abonnement erbracht, gemäß der zum Zeitpunkt der Bestellung gewählten Häufigkeit und verlängerbar unter den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, für die im Kostenvoranschlag festgelegte Dauer und, mangels einer solchen, ohne Mindestbindungsdauer.
13.2. Im Falle der Nichtzahlung kann SIMAFRI den Zugang zur Software unter den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aussetzen; die Daten werden sodann ab der Aussetzung mindestens dreißig (30) Tage lang aufbewahrt, ein Zeitraum, während dessen die vollständige Zahlung der geschuldeten Beträge den Zugang wiederherstellt. Über diesen Zeitraum hinaus kann SIMAFRI den Dienst kündigen; Artikel 9.3 findet sodann Anwendung.
13.3. Endet der Betrieb, unabhängig vom Grund, so bleiben die dem Kunden nach Artikel 8.2 übertragenen Rechte und das ihm nach Artikel 8.4 gewährte Nutzungsrecht ihm erworben. SIMAFRI liefert ihm nach Artikel 8.3 den Quellcode seiner Software, und der Kunde behält seine Daten unter den Bedingungen von Artikel 9. Der Kunde ist sodann frei, seine Software durch die Partei seiner Wahl betreiben zu lassen.