Uvjeti
Posebni uvjeti za Pléiade
ČLANAK 1: PREDMET
Predmet je ovih posebnih uvjeta utvrditi tehničke i financijske uvjete pod kojima SIMAFRI osmišljava i razvija softver koji odgovara na vlastite potrebe klijenta, a zatim ga hostira i njime upravlja, u okviru usluge „Pléiade by Simafri" (u daljnjem tekstu „Usluga"). Oni dopunjuju Opće uvjete poslovanja tvrtke SIMAFRI; u slučaju proturječja, ovi posebni uvjeti za dotičnu Uslugu imaju prednost.
Usluga obuhvaća dva nerazdvojiva dijela: izradu softvera („Izrada"), koja se naplaćuje po fiksnoj cijeni, i njegovo hostiranje i rad („Rad"), koji se naplaćuje na pretplatu od trenutka lansiranja u produkciju.
Posebni razvoji izrađeni za projekt klijenta postaju vlasništvo klijenta, pod uvjetima iz članka 8.
ČLANAK 2: SPECIFIKACIJA I PONUDA
2.1. Projekt počinje pisanim opisom potrebe koju treba pokriti, koji izrađuje klijent: što softver treba raditi, tko ga koristi i kako klijent danas radi. SIMAFRI klijentu postavlja pitanja potrebna za razjašnjenje te potrebe.
2.2. Na toj osnovi SIMAFRI klijentu dostavlja ponudu koja utvrđuje opseg softvera koji treba izraditi, fiksnu cijenu Izrade i njezin plan plaćanja, iznos i učestalost pretplate na Rad te okvirni vremenski rok Izrade. Zajedno sa specifikacijom na koju se poziva, prihvaćena ponuda definira opseg Usluge i sastavni je dio ugovora.
2.3. Radovi na Izradi počinju prihvaćanjem ponude od strane klijenta i, kada to ponuda predviđa, primitkom prve rate. Stavke koje se ne pojavljuju u specifikaciji podliježu članku 6.
ČLANAK 3: SURADNJA KLIJENTA
3.1. Stavljanje materijala na raspolaganje. Klijent tvrtki SIMAFRI stavlja na raspolaganje materijale i informacije potrebne za Izradu: opis svojih poslovnih pravila i procesa, tekstove, slike, logotip, kontaktne podatke, podatke koje treba preuzeti, napomene specifične za svoju djelatnost (osobito pravne i regulatorne napomene koje vrijede za njegovu struku), kao i pristupe potrebne uslugama trećih strana koje treba povezati.
3.2. Kontaktna osoba i odluke. Klijent određuje kontaktnu osobu ovlaštenu odgovarati na pitanja tvrtke SIMAFRI i davati potvrde koje zahtijeva napredovanje Izrade. Klijent svoje odgovore i potvrde daje u razumnom roku.
3.3. Rokovi. Rokovi Izrade teku od potpunog primitka materijala klijenta i produljuju se za vrijeme utrošeno na odgovore i potvrde koje se očekuju od klijenta.
3.4. Jamstva klijenta. Klijent jamči da posjeduje sva prava i odobrenja potrebna na dostavljenim materijalima i podacima te da je njihov sadržaj točan, zakonit i u skladu s kodeksom ponašanja tvrtke SIMAFRI. Klijent obeštećuje SIMAFRI od svih zahtjeva trećih strana u tom pogledu. Klijent osigurava da su predviđena korištenja softvera u skladu sa zakonskim i regulatornim zahtjevima koji se primjenjuju na njegovu djelatnost te o tome obavještava SIMAFRI u trenutku specifikacije.
ČLANAK 4: LANSIRANJE U PRODUKCIJU I PRIHVAĆANJE
4.1. Po dovršetku Izrade, SIMAFRI stavlja softver na raspolaganje klijentu na vlastitoj adresi kako bi mogao provjeriti njegovu sukladnost sa specifikacijom.
4.2. Klijent ima petnaest (15) kalendarskih dana od tog stavljanja na raspolaganje da pisanim putem prijavi neusklađenosti sa specifikacijom koje uoči. SIMAFRI ih ispravlja o svom trošku u razumnom roku i ponovno stavlja softver na raspolaganje radi provjere.
4.3. Prihvaćanje se stječe pisanim pristankom klijenta ili, ako izostane prijava u roku predviđenom člankom 4.2, istekom tog roka, ili stavljanjem softvera u produkcijsko korištenje od strane klijenta. Prihvaćanje otvara Rad i naplatu odgovarajuće pretplate.
4.4. Nakon prihvaćanja, anomaliju koja sprječava sukladnost softvera sa specifikacijom SIMAFRI ispravlja u okviru Rada, bez dodatnih troškova, pod uvjetima iz članka 12.
ČLANAK 5: RAD
5.1. Rad obuhvaća hostiranje softvera na profesionalnim infrastrukturama, njegov nadzor, njegove redovite sigurnosne kopije, primjenu sigurnosnih ažuriranja softvera i njegovih tehničkih sastavnica, održavanje cjeline u ispravnom radnom stanju te podršku opisanu u članku 12.
5.2. Softver radi u vlastitom prostoru, s vlastitim podacima, na tehničkim temeljima kojima SIMAFRI upravlja i koje održava za sve svoje usluge.
5.3. SIMAFRI može unositi izmjene tih tehničkih temelja i sukladno tome prilagoditi softver, kada to zahtijeva sigurnost, stabilnost ili održavanje cjeline u ispravnom radnom stanju. Takve se prilagodbe provode o trošku tvrtke SIMAFRI i čuvaju značajke obuhvaćene specifikacijom.
ČLANAK 6: IZMJENE I UNAPREĐENJA
6.1. Zahtjev koji izlazi izvan opsega prihvaćene specifikacije, bilo tijekom Izrade ili tijekom Rada, klijent opisuje pisanim putem, a predmet je ponude dostavljene prije početka bilo kakvog rada. Ta ponuda navodi, kada je to primjenjivo, učinak unapređenja na iznos pretplate na Rad.
6.2. Kada unapređenje proizlazi iz izmjene zakonskih ili regulatornih zahtjeva koji se primjenjuju na djelatnost klijenta, slijedi isti postupak.
ČLANAK 7: SASTAVNICE TREĆIH STRANA
Softver može koristiti softverske sastavnice koje objavljuju treće strane, osobito sastavnice otvorenog koda, pod njihovim vlastitim licencijama. SIMAFRI odabire te sastavnice, primjenjuje njihova ažuriranja i održava ih u ispravnom radnom stanju u okviru Rada. SIMAFRI nije izdavač tih sastavnica i ne jamči ni odsutnost anomalija u njima, ni njihovo ispravljanje od strane njihovih izdavača u zadanom roku. Kada izdavač obustavi neku sastavnicu treće strane, SIMAFRI klijentu predlaže uvjete njezine zamjene.
ČLANAK 8: INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
8.1. Materijali i podaci koje je dostavio klijent (tekstovi, slike, logotip, žigovi, poslovni podaci) ostaju njegovo vlasništvo.
8.2. Ustupanje posebnih razvoja. SIMAFRI klijentu ustupa cjelinu imovinskih prava nad posebnim razvojima izrađenima za potrebe njegova projekta, uključujući one izrađene tijekom unapređenja predviđenih člankom 6: izvorni kôd, strukture podataka, posebna sučelja i s njima povezanu dokumentaciju. To ustupanje obuhvaća prava umnožavanja, prikazivanja, prilagodbe, izmjene, prevođenja, ugradnje i distribucije tih razvoja te njihova povjeravanja na obradu bilo kojoj trećoj strani po izboru klijenta; dodjeljuje se za cijeli svijet, za zakonsko trajanje zaštite tih prava i za sve načine korištenja. Stupa na snagu potpunim plaćanjem cijene dotične Izrade i uključeno je u tu cijenu.
8.3. Isporuka izvornog koda. SIMAFRI klijentu na njegov zahtjev i bez dodatnih troškova isporučuje izvorni kôd razvoja iz članka 8.2, zajedno sa stavkama potrebnima za njihovu instalaciju i rad. Ta se isporuka ponavlja na zahtjev tijekom unapređenja i, u svakom slučaju, na kraju Usluge.
8.4. Temelji tvrtke SIMAFRI. SIMAFRI ostaje vlasnik tehničkih temelja, radnih okvira, biblioteka, sastavnica i know-howa koje posjeduje prije projekta ili koje razvija za potrebe svih svojih usluga, a koje koristi unutar softvera. SIMAFRI klijentu, nad tim stavkama i isključivo za njihovo korištenje unutar softvera, dodjeljuje pravo korištenja koje je neisključivo, svjetsko, besplatno i dodijeljeno za zakonsko trajanje zaštite navedenih prava, uključujući nakon prestanka Rada, zajedno s pravom da softverom, na toj osnovi, upravlja, održava ga i mijenja bilo koja treća strana po izboru klijenta.
8.5. Sastavnice trećih strana. Sastavnice iz članka 7 ostaju uređene licencijama svojih odgovarajućih izdavača, koje prate softver. SIMAFRI klijenta, na zahtjev, obavještava o korištenim sastavnicama i licencijama koje se na njih primjenjuju.
8.6. Know-how tvrtke SIMAFRI. Ustupanje predviđeno člankom 8.2 ostavlja tvrtki SIMAFRI slobodu korištenja znanja, metoda i know-howa stečenih tijekom projekta te osmišljavanja i rada softvera koji odgovara na slične potrebe za svoje druge klijente.
8.7. SIMAFRI se može pozivati na provedeni projekt kao na komercijalnu referencu, osim ako se klijent tome ne usprotivi u pisanom obliku.
ČLANAK 9: PODACI KLIJENTA, IZVOZ I REVERZIBILNOST
9.1. Podaci koje sadrži softver ostaju isključivo vlasništvo klijenta. SIMAFRI ih ne koristi ni u koju drugu svrhu osim pružanja Usluge te ih obrađuje povjerljivo, pod uvjetima iz Općih uvjeta poslovanja.
9.2. Reverzibilnost. Klijent u bilo kojem trenutku može zatražiti dostavu potpune kopije podataka svog softvera, u standardnom i ponovno upotrebljivom formatu.
9.3. Nakon prestanka Usluge, bez obzira na uzrok, kopija predviđena člankom 9.2 ostaje dostupna na zahtjev tijekom trideset (30) dana, nakon čega se podaci brišu iz aktivnih sustava tvrtke SIMAFRI bez daljnje obavijesti ili obveze čuvanja. Klijent je odgovoran da prije tog datuma preuzme stavke koje je, prema svojim zakonskim obvezama čuvanja, dužan zadržati.
ČLANAK 10: SIGURNOSNE KOPIJE
SIMAFRI izrađuje redovite sigurnosne kopije softvera i njegovih podataka radi kontinuiteta usluge. Te sigurnosne kopije ne oslobađaju klijenta obveze izrade i čuvanja vlastitih izvoza za podatke koje smatra kritičnima. Obnova sigurnosne kopije uključena je kada gubitak podataka proizlazi iz Usluge; može se naplatiti, na temelju unaprijed prihvaćene ponude, kada je nužna zbog radnji klijenta ili njegovih korisnika (namjerno ili slučajno brisanje ili izmjena podataka).
ČLANAK 11: DOSTUPNOST
11.1. SIMAFRI cilja na mjesečnu stopu dostupnosti softvera od 99,9%, isključujući planirane prozore održavanja, slučajeve više sile i nedostupnost koja se pripisuje klijentu ili trećim stranama (mreža ili oprema klijenta, usluge trećih strana povezane na zahtjev klijenta, računalni napadi, opći kvar internetske mreže).
11.2. U slučaju dokazanog neispunjenja tog cilja, klijent može zatražiti, u roku od trideset (30) dana nakon dotičnog mjeseca, uračunavanje razmjerno utvrđenoj nedostupnosti i ograničeno mjesečnim iznosom pretplate na Rad. To uračunavanje predstavlja jedinu naknadu koja se duguje u pogledu dostupnosti.
11.3. Planirano se održavanje, u mjeri u kojoj je to moguće, provodi izvan radnog vremena; veće se intervencije unaprijed najavljuju.
ČLANAK 12: PODRŠKA
12.1. Podrška uključena u Rad obuhvaća rad softvera: pristup njemu, njegovu dostupnost, tehničke incidente, ispravljanje anomalija iz članka 4.4 te pitanja prve razine o njegovu radu. Pruža je tim koji je izradio softver.
12.2. Obuka korisnika, preuzimanje ili uvoz postojećih podataka izvan opsega specifikacije te pomoć u vlastitim korištenjima klijenta predstavljaju dodatne usluge, koje se provode na temelju unaprijed prihvaćene ponude.
ČLANAK 13: TRAJANJE, OBUSTAVA I RASKID
13.1. Izrada se naplaćuje prema planu utvrđenom u prihvaćenoj ponudi. Rad se pruža na pretplatu od prihvaćanja, prema učestalosti odabranoj u trenutku narudžbe i uz mogućnost produljenja pod uvjetima iz Općih uvjeta poslovanja, tijekom trajanja utvrđenog u ponudi, a u nedostatku toga, bez minimalnog razdoblja vezanja.
13.2. U slučaju neplaćanja, SIMAFRI može obustaviti pristup softveru pod uvjetima iz Općih uvjeta poslovanja; podaci se tada čuvaju najmanje trideset (30) dana od obustave, razdoblje tijekom kojega potpuno plaćanje dugovanih iznosa ponovno uspostavlja pristup. Nakon isteka tog razdoblja SIMAFRI može raskinuti Uslugu; tada se primjenjuje članak 9.3.
13.3. Kada Rad prestane, bez obzira na uzrok, prava ustupljena klijentu prema članku 8.2 i pravo korištenja dodijeljeno mu prema članku 8.4 ostaju mu stečena. SIMAFRI mu, prema članku 8.3, isporučuje izvorni kôd njegova softvera, a klijent zadržava svoje podatke pod uvjetima iz članka 9. Klijent je tada slobodan povjeriti rad svog softvera strani po vlastitom izboru.