Regulamin
Warunki szczególne Pléiade
ARTYKUŁ 1: PRZEDMIOT
Przedmiotem niniejszych warunków szczególnych jest określenie warunków technicznych i finansowych, na jakich SIMAFRI projektuje i tworzy oprogramowanie odpowiadające własnym potrzebom Klienta, a następnie hostuje je i eksploatuje, w ramach usługi „Pléiade by Simafri" (zwanej dalej „Usługą"). Uzupełniają one Ogólne warunki świadczenia usług SIMAFRI; w przypadku sprzeczności niniejsze warunki szczególne mają pierwszeństwo dla danej Usługi.
Usługa obejmuje dwie nierozłączne części: budowę oprogramowania („Budowę"), fakturowaną w cenie ryczałtowej, oraz jego hosting i eksploatację („Eksploatację"), fakturowaną w formie subskrypcji od dnia uruchomienia.
Rozwinięcia specyficzne wykonane dla projektu Klienta stają się własnością Klienta, na warunkach artykułu 8.
ARTYKUŁ 2: SPECYFIKACJA I WYCENA
2.1. Projekt rozpoczyna się od pisemnego opisu przez Klienta potrzeby, którą należy pokryć: co ma robić oprogramowanie, kto z niego korzysta i jak Klient pracuje dzisiaj. SIMAFRI zadaje Klientowi pytania niezbędne do doprecyzowania tej potrzeby.
2.2. Na tej podstawie SIMAFRI przedstawia Klientowi wycenę określającą zakres oprogramowania do zbudowania, cenę ryczałtową Budowy i harmonogram jej płatności, kwotę i częstotliwość subskrypcji Eksploatacji oraz orientacyjne ramy czasowe Budowy. Wraz ze specyfikacją, do której się odnosi, zaakceptowana wycena określa zakres Usługi i stanowi część Umowy.
2.3. Prace Budowy rozpoczynają się po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta oraz, jeżeli wycena tak przewiduje, po otrzymaniu pierwszej raty. Elementy nieujęte w specyfikacji podlegają artykułowi 6.
ARTYKUŁ 3: WSPÓŁPRACA KLIENTA
3.1. Dostarczenie materiałów. Klient dostarcza SIMAFRI materiały i informacje niezbędne do Budowy: opis swoich reguł i procesów biznesowych, teksty, obrazy, logo, dane kontaktowe, dane do przejęcia, informacje właściwe dla jego działalności (w szczególności informacje prawne i regulacyjne mające zastosowanie do jego zawodu), a także dostępy niezbędne do usług osób trzecich, które mają zostać podłączone.
3.2. Kontakt i decyzje. Klient wyznacza osobę kontaktową upoważnioną do odpowiadania na pytania SIMAFRI i do udzielania walidacji wymaganych przez postęp Budowy. Klient udziela swoich odpowiedzi i swoich walidacji w rozsądnym terminie.
3.3. Terminy. Terminy Budowy biegną od kompletnego otrzymania materiałów Klienta i są wydłużane o czas potrzebny na odpowiedzi i walidacje oczekiwane od Klienta.
3.4. Gwarancje Klienta. Klient gwarantuje, że posiada wszelkie prawa i zezwolenia niezbędne w odniesieniu do dostarczonych materiałów i danych oraz że ich treść jest dokładna, zgodna z prawem i zgodna z Kodeksem postępowania SIMAFRI. Klient zwalnia SIMAFRI z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń osób trzecich w tym zakresie. Klient dba o to, by zamierzone sposoby wykorzystania oprogramowania były zgodne z wymogami prawnymi i regulacyjnymi mającymi zastosowanie do jego działalności, i informuje o tym SIMAFRI w chwili sporządzania specyfikacji.
ARTYKUŁ 4: URUCHOMIENIE I ODBIÓR
4.1. Po zakończeniu Budowy SIMAFRI udostępnia Klientowi oprogramowanie pod własnym adresem, aby mógł zweryfikować jego zgodność ze specyfikacją.
4.2. Klient ma piętnaście (15) dni kalendarzowych od tego udostępnienia na pisemne zgłoszenie niezgodności ze specyfikacją, które stwierdzi. SIMAFRI koryguje je na swój koszt w rozsądnym terminie i ponownie udostępnia oprogramowanie do weryfikacji.
4.3. Odbiór następuje z chwilą pisemnej zgody Klienta lub, w razie braku zgłoszenia w terminie przewidzianym w artykule 4.2, z chwilą upływu tego terminu, lub z chwilą wprowadzenia oprogramowania do produkcyjnego użytkowania przez Klienta. Odbiór otwiera Eksploatację i fakturowanie odpowiadającej jej subskrypcji.
4.4. Po odbiorze, nieprawidłowość uniemożliwiająca zgodność oprogramowania ze specyfikacją jest korygowana przez SIMAFRI w ramach Eksploatacji, bez dodatkowych kosztów, na warunkach artykułu 12.
ARTYKUŁ 5: EKSPLOATACJA
5.1. Eksploatacja obejmuje hosting oprogramowania na infrastrukturach profesjonalnych, jego monitorowanie, jego regularne kopie zapasowe, stosowanie aktualizacji bezpieczeństwa oprogramowania i jego komponentów technicznych, utrzymanie w stanie eksploatacyjnym całości oraz wsparcie opisane w artykule 12.
5.2. Oprogramowanie jest eksploatowane we własnej przestrzeni, z własnymi danymi, na podstawach technicznych, które SIMAFRI eksploatuje i utrzymuje dla wszystkich swoich usług.
5.3. SIMAFRI może wprowadzać zmiany w tych podstawach technicznych i odpowiednio dostosowywać oprogramowanie, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo, stabilność lub utrzymanie w stanie eksploatacyjnym całości. Takie dostosowania są przeprowadzane na koszt SIMAFRI i zachowują funkcje objęte specyfikacją.
ARTYKUŁ 6: ZMIANY I ROZWINIĘCIA
6.1. Żądanie wykraczające poza zakres zaakceptowanej specyfikacji, czy to podczas Budowy, czy podczas Eksploatacji, jest opisywane na piśmie przez Klienta i jest przedmiotem wyceny przedstawianej przed wykonaniem jakichkolwiek prac. Wycena ta wskazuje, w stosownych przypadkach, wpływ rozwinięcia na kwotę subskrypcji Eksploatacji.
6.2. Jeżeli rozwinięcie wynika ze zmiany wymogów prawnych lub regulacyjnych mających zastosowanie do działalności Klienta, podąża ono tym samym trybem.
ARTYKUŁ 7: KOMPONENTY OSÓB TRZECICH
Oprogramowanie może wykorzystywać komponenty oprogramowania wydawane przez osoby trzecie, w szczególności komponenty open source, na podstawie ich własnych licencji. SIMAFRI dobiera te komponenty, stosuje ich aktualizacje i utrzymuje je w stanie eksploatacyjnym w ramach Eksploatacji. SIMAFRI nie jest wydawcą tych komponentów i nie gwarantuje ani braku w nich nieprawidłowości, ani ich korekty przez ich wydawców w danym terminie. Jeżeli komponent osoby trzeciej zostaje wycofany przez jego wydawcę, SIMAFRI proponuje Klientowi warunki jego zastąpienia.
ARTYKUŁ 8: WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
8.1. Materiały i dane dostarczone przez Klienta (teksty, obrazy, logo, znaki towarowe, dane biznesowe) pozostają jego własnością.
8.2. Przeniesienie rozwinięć specyficznych. SIMAFRI przenosi na Klienta całość praw majątkowych do rozwinięć specyficznych wykonanych na potrzeby jego projektu, w tym tych wykonanych w toku rozwinięć przewidzianych w artykule 6: kod źródłowy, struktury danych, interfejsy specyficzne oraz związaną z nimi dokumentację. Przeniesienie to obejmuje prawa do zwielokrotniania, publicznego udostępniania, adaptowania, modyfikowania, tłumaczenia, integrowania i rozpowszechniania tych rozwinięć oraz do zlecania takiego traktowania dowolnej osobie trzeciej wybranej przez Klienta; jest udzielone na cały świat, na ustawowy okres ochrony tych praw i dla wszystkich sposobów korzystania. Staje się skuteczne z chwilą pełnej zapłaty ceny danej Budowy i jest wliczone w tę cenę.
8.3. Dostarczenie kodu źródłowego. SIMAFRI dostarcza Klientowi, na jego żądanie i bez dodatkowych kosztów, kod źródłowy rozwinięć, o których mowa w artykule 8.2, wraz z elementami niezbędnymi do jego instalacji i eksploatacji. Dostarczenie to jest odnawiane na żądanie w toku rozwinięć oraz, w każdym przypadku, po zakończeniu Usługi.
8.4. Podstawy SIMAFRI. SIMAFRI pozostaje właścicielem podstaw technicznych, frameworków, bibliotek, komponentów i know-how, które posiada przed rozpoczęciem projektu lub które rozwija na potrzeby wszystkich swoich usług, i z których korzysta w ramach oprogramowania. SIMAFRI udziela Klientowi, w odniesieniu do tych elementów i wyłącznie na potrzeby ich wykorzystania w oprogramowaniu, prawa użytkowania niewyłącznego, obowiązującego na całym świecie, nieodpłatnego i udzielonego na ustawowy okres ochrony tych praw, w tym po zakończeniu Eksploatacji, wraz z prawem do zlecenia eksploatacji, utrzymania i modyfikacji oprogramowania na tej podstawie dowolnej osobie trzeciej wybranej przez Klienta.
8.5. Komponenty osób trzecich. Komponenty, o których mowa w artykule 7, pozostają regulowane licencjami ich odpowiednich wydawców, które podążają za oprogramowaniem. SIMAFRI informuje Klienta, na żądanie, o wykorzystywanych komponentach i mających do nich zastosowanie licencjach.
8.6. Know-how SIMAFRI. Przeniesienie przewidziane w artykule 8.2 pozostawia SIMAFRI swobodę korzystania z wiedzy, metod i know-how nabytych w toku projektu oraz projektowania i eksploatacji oprogramowania odpowiadającego podobnym potrzebom dla swoich innych klientów.
8.7. SIMAFRI może powoływać się na zrealizowany projekt jako referencję handlową, chyba że Klient sprzeciwi się temu na piśmie.
ARTYKUŁ 9: DANE KLIENTA, EKSPORT I ODWRACALNOŚĆ
9.1. Dane przechowywane przez oprogramowanie pozostają wyłączną własnością Klienta. SIMAFRI nie wykorzystuje ich do żadnego innego celu niż świadczenie Usługi i traktuje je poufnie, na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług.
9.2. Odwracalność. Klient może w każdej chwili zażądać dostarczenia pełnej kopii danych swojego oprogramowania, w standardowym i możliwym do ponownego wykorzystania formacie.
9.3. Po zakończeniu Usługi, niezależnie od przyczyny, kopia przewidziana w artykule 9.2 pozostaje dostępna na żądanie przez trzydzieści (30) dni, po upływie których dane są usuwane z aktywnych systemów SIMAFRI bez dalszego powiadomienia ani obowiązku przechowywania. Obowiązkiem Klienta jest odzyskanie, przed tym terminem, elementów, których przechowywania wymagają jego prawne obowiązki archiwizacyjne.
ARTYKUŁ 10: KOPIE ZAPASOWE
SIMAFRI wykonuje regularne kopie zapasowe oprogramowania i jego danych w celu zapewnienia ciągłości usługi. Kopie te nie zwalniają Klienta z wykonywania i przechowywania własnych eksportów dla danych, które uznaje za krytyczne. Odtworzenie kopii zapasowej jest wliczone, jeżeli utrata danych wynika z Usługi; może zostać zafakturowane, na podstawie wyceny zaakceptowanej z góry, jeżeli jest konieczne z powodu działań Klienta lub jego użytkowników (celowe lub przypadkowe usunięcie lub zmiana danych).
ARTYKUŁ 11: DOSTĘPNOŚĆ
11.1. SIMAFRI dąży do miesięcznego wskaźnika dostępności oprogramowania na poziomie 99,9%, z wyłączeniem zaplanowanych okien konserwacyjnych, przypadków siły wyższej oraz niedostępności przypisywanej Klientowi lub osobom trzecim (sieć lub sprzęt Klienta, usługi osób trzecich podłączone na żądanie Klienta, ataki informatyczne, ogólna awaria sieci Internet).
11.2. W przypadku wykazanego niespełnienia tego celu, Klient może zażądać, w terminie trzydziestu (30) dni od danego miesiąca, uznania obliczonego proporcjonalnie do stwierdzonej niedostępności i ograniczonego do miesięcznej kwoty subskrypcji Eksploatacji. Uznanie to stanowi jedyne odszkodowanie należne w zakresie dostępności.
11.3. Zaplanowana konserwacja jest, w miarę możliwości, przeprowadzana poza godzinami pracy; ważne interwencje są przedmiotem wcześniejszej informacji.
ARTYKUŁ 12: WSPARCIE
12.1. Wsparcie wliczone w Eksploatację obejmuje eksploatację oprogramowania: dostęp do niego, jego dostępność, incydenty techniczne, korektę nieprawidłowości, o których mowa w artykule 4.4, oraz pytania pierwszego poziomu dotyczące jego eksploatacji. Jest świadczone przez zespoły, które zbudowały oprogramowanie.
12.2. Szkolenie użytkowników, przejęcie lub import istniejących danych wykraczających poza zakres specyfikacji oraz pomoc we własnych sposobach korzystania Klienta stanowią usługi dodatkowe, wykonywane na podstawie wyceny zaakceptowanej z góry.
ARTYKUŁ 13: OKRES OBOWIĄZYWANIA, ZAWIESZENIE I ROZWIĄZANIE
13.1. Budowa jest fakturowana zgodnie z harmonogramem określonym w zaakceptowanej wycenie. Eksploatacja jest świadczona w formie subskrypcji od odbioru, zgodnie z częstotliwością wybraną w chwili Zamówienia i odnawialną na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług, przez okres określony w wycenie, a w razie jego braku, bez minimalnego okresu zobowiązania.
13.2. W przypadku braku płatności, SIMAFRI może zawiesić dostęp do oprogramowania na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług; dane są wówczas przechowywane przez co najmniej trzydzieści (30) dni od zawieszenia, w którym to okresie pełna zapłata należnych kwot przywraca dostęp. Po upływie tego okresu SIMAFRI może rozwiązać Usługę; wówczas zastosowanie ma artykuł 9.3.
13.3. Jeżeli Eksploatacja dobiega końca, niezależnie od przyczyny, prawa przeniesione na Klienta na podstawie artykułu 8.2 oraz prawo użytkowania udzielone mu na podstawie artykułu 8.4 pozostają mu nabyte. SIMAFRI dostarcza mu, na podstawie artykułu 8.3, kod źródłowy jego oprogramowania, a Klient zachowuje swoje dane na warunkach artykułu 9. Klient jest wówczas swobodny w zleceniu eksploatacji swojego oprogramowania dowolnej wybranej przez siebie stronie.