Podmienky
Osobitné podmienky pre Pléiade
ČLÁNOK 1: PREDMET
Predmetom týchto osobitných podmienok je stanoviť technické a finančné podmienky, za ktorých spoločnosť SIMAFRI navrhuje a vyvíja softvér zodpovedajúci vlastným potrebám zákazníka, následne ho hostuje a prevádzkuje, v rámci služby „Pléiade by Simafri" (ďalej len „služba"). Dopĺňajú všeobecné obchodné podmienky spoločnosti SIMAFRI; v prípade rozporu majú tieto osobitné podmienky pre dotknutú službu prednosť.
Služba pozostáva z dvoch neoddeliteľných častí: vytvorenia softvéru („vytvorenie"), fakturovaného paušálnou cenou, a jeho hostingu a prevádzky („prevádzka"), fakturovaných formou predplatného od uvedenia do prevádzky.
Osobitný vývoj vykonaný pre projekt zákazníka sa stáva vlastníctvom zákazníka, za podmienok uvedených v článku 8.
ČLÁNOK 2: ZADANIE A CENOVÝ ODHAD
2.1. Projekt začína písomným opisom potreby, ktorú treba pokryť, vypracovaným zákazníkom: čo má softvér robiť, kto ho používa a ako zákazník pracuje dnes. Spoločnosť SIMAFRI kladie zákazníkovi otázky potrebné na spresnenie tejto potreby.
2.2. Na tomto základe predloží spoločnosť SIMAFRI zákazníkovi cenový odhad, ktorý stanovuje rozsah softvéru, ktorý sa má vytvoriť, paušálnu cenu vytvorenia a jej platobný harmonogram, výšku a frekvenciu predplatného prevádzky a orientačnú lehotu vytvorenia. Prijatý cenový odhad spolu so zadaním, na ktoré odkazuje, vymedzuje rozsah služby a je súčasťou zmluvy.
2.3. Práce na vytvorení začínajú po prijatí cenového odhadu zákazníkom a, pokiaľ to cenový odhad stanovuje, po prijatí prvej splátky. Položky neuvedené v zadaní spadajú pod článok 6.
ČLÁNOK 3: SÚČINNOSŤ ZÁKAZNÍKA
3.1. Poskytnutie podkladov. Zákazník poskytuje spoločnosti SIMAFRI podklady a informácie potrebné na vytvorenie: opis svojich obchodných pravidiel a procesov, texty, obrázky, logo, kontaktné údaje, údaje, ktoré sa majú prevziať, upozornenia špecifické pre jeho činnosť (najmä právne a regulačné upozornenia platné pre jeho povolanie), ako aj prístupy potrebné k službám tretích strán, ktoré sa majú prepojiť.
3.2. Kontakt a rozhodnutia. Zákazník určí kontaktnú osobu splnomocnenú odpovedať na otázky spoločnosti SIMAFRI a poskytovať schválenia, ktoré si vyžaduje priebeh vytvorenia. Zákazník poskytuje svoje odpovede a schválenia v primeranej lehote.
3.3. Lehoty. Lehoty vytvorenia plynú od úplného prijatia podkladov zákazníka a predlžujú sa o čas potrebný na odpovede a schválenia očakávané od zákazníka.
3.4. Vyhlásenia zákazníka. Zákazník vyhlasuje, že je držiteľom všetkých potrebných práv a povolení k poskytnutým podkladom a údajom a že ich obsah je správny, zákonný a v súlade s etickým kódexom spoločnosti SIMAFRI. Zákazník zbavuje spoločnosť SIMAFRI zodpovednosti voči akýmkoľvek nárokom tretích strán v tomto ohľade. Zákazník zabezpečuje, aby zamýšľané spôsoby používania softvéru spĺňali zákonné a regulačné požiadavky platné pre jeho činnosť, a informuje o tom spoločnosť SIMAFRI v čase zadania.
ČLÁNOK 4: UVEDENIE DO PREVÁDZKY A PREVZATIE
4.1. Po dokončení vytvorenia sprístupní spoločnosť SIMAFRI softvér zákazníkovi na vlastnej adrese, aby si mohol overiť jeho súlad so zadaním.
4.2. Zákazník má pätnásť (15) kalendárnych dní od tohto sprístupnenia na to, aby písomne nahlásil nesúlady so zadaním, ktoré zistí. Spoločnosť SIMAFRI ich na vlastné náklady opraví v primeranej lehote a znovu sprístupní softvér na overenie.
4.3. Prevzatie sa nadobúda písomným súhlasom zákazníka, alebo, ak v lehote stanovenej v článku 4.2 nedôjde k nahláseniu, uplynutím tejto lehoty, alebo uvedením softvéru do produkčného používania zákazníkom. Prevzatie otvára prevádzku a fakturáciu zodpovedajúceho predplatného.
4.4. Po prevzatí opraví spoločnosť SIMAFRI chybu, ktorá bráni súladu softvéru so zadaním, v rámci prevádzky, bez dodatočných nákladov, za podmienok uvedených v článku 12.
ČLÁNOK 5: PREVÁDZKA
5.1. Prevádzka zahŕňa hosting softvéru na profesionálnych infraštruktúrach, jeho monitorovanie, jeho pravidelné zálohovanie, uplatňovanie bezpečnostných aktualizácií softvéru a jeho technických komponentov, udržiavanie prevádzkyschopnosti celku a podporu opísanú v článku 12.
5.2. Softvér je prevádzkovaný vo vlastnom priestore, s vlastnými údajmi, na technických základoch, ktoré spoločnosť SIMAFRI prevádzkuje a udržiava pre všetky svoje služby.
5.3. Spoločnosť SIMAFRI môže vykonávať zmeny týchto technických základov a podľa toho prispôsobiť softvér, pokiaľ si to vyžaduje bezpečnosť, stabilita alebo udržiavanie prevádzkyschopnosti celku. Takéto úpravy sa vykonávajú na náklady spoločnosti SIMAFRI a zachovávajú funkcie, na ktoré sa vzťahuje zadanie.
ČLÁNOK 6: ZMENY A VÝVOJ
6.1. Žiadosť, ktorá presahuje rozsah prijatého zadania, či už počas vytvorenia alebo počas prevádzky, opíše zákazník písomne a je predmetom cenového odhadu predloženého pred vykonaním akejkoľvek práce. Tento cenový odhad prípadne uvádza vplyv vývojovej zmeny na výšku predplatného prevádzky.
6.2. Pokiaľ vývojová zmena vyplýva zo zmeny zákonných alebo regulačných požiadaviek platných pre činnosť zákazníka, postupuje sa rovnakým spôsobom.
ČLÁNOK 7: KOMPONENTY TRETÍCH STRÁN
Softvér môže využívať softvérové komponenty vydávané tretími stranami, najmä komponenty s otvoreným zdrojovým kódom, na základe ich vlastných licencií. Spoločnosť SIMAFRI tieto komponenty vyberá, uplatňuje ich aktualizácie a udržiava ich v prevádzkyschopnom stave v rámci prevádzky. Spoločnosť SIMAFRI nie je vydavateľom týchto komponentov a nezaručuje ani neprítomnosť chýb v nich, ani ich opravu ich vydavateľmi v danej lehote. Pokiaľ vydavateľ komponentu tretej strany ukončí jeho podporu, spoločnosť SIMAFRI navrhne zákazníkovi podmienky jeho nahradenia.
ČLÁNOK 8: DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO
8.1. Podklady a údaje poskytnuté zákazníkom (texty, obrázky, logo, ochranné známky, obchodné údaje) zostávajú jeho vlastníctvom.
8.2. Prevod osobitného vývoja. Spoločnosť SIMAFRI prevádza na zákazníka celok majetkových práv k osobitnému vývoju vykonanému pre potreby jeho projektu, vrátane vývoja vykonaného v priebehu vývojových zmien stanovených v článku 6: zdrojový kód, dátové štruktúry, osobitné rozhrania a s nimi súvisiacu dokumentáciu. Tento prevod zahŕňa práva na rozmnožovanie, uvádzanie na verejnosti, úpravu, zmenu, preklad, integráciu a distribúciu tohto vývoja a na jeho zabezpečenie akoukoľvek treťou stranou podľa výberu zákazníka; poskytuje sa pre celý svet, na zákonnú dobu ochrany týchto práv a pre všetky spôsoby použitia. Nadobúda účinnosť po úplnom zaplatení ceny dotknutého vytvorenia a je zahrnutý v tejto cene.
8.3. Odovzdanie zdrojového kódu. Spoločnosť SIMAFRI odovzdá zákazníkovi, na jeho žiadosť a bez dodatočných nákladov, zdrojový kód vývoja uvedeného v článku 8.2 spolu s položkami potrebnými na jeho inštaláciu a prevádzku. Toto odovzdanie sa na žiadosť opakuje v priebehu vývojových zmien a v každom prípade na konci služby.
8.4. Základy spoločnosti SIMAFRI. Spoločnosť SIMAFRI zostáva vlastníkom technických základov, rámcov, knižníc, komponentov a know-how, ktoré vlastní pred projektom alebo ktoré vyvíja pre potreby všetkých svojich služieb a ktoré využíva v rámci softvéru. Spoločnosť SIMAFRI poskytuje zákazníkovi k týmto prvkom, len na ich použitie v rámci softvéru, nevýhradné, celosvetové, bezplatné právo na používanie poskytnuté na zákonnú dobu ochrany uvedených práv, vrátane obdobia po ukončení prevádzky, spolu s právom nechať softvér prevádzkovať, udržiavať a upravovať na tomto základe akoukoľvek treťou stranou podľa výberu zákazníka.
8.5. Komponenty tretích strán. Komponenty uvedené v článku 7 sa naďalej riadia licenciami ich príslušných vydavateľov, ktoré sledujú softvér. Spoločnosť SIMAFRI informuje zákazníka na požiadanie o použitých komponentoch a licenciách, ktoré sa na ne vzťahujú.
8.6. Know-how spoločnosti SIMAFRI. Prevod stanovený v článku 8.2 ponecháva spoločnosti SIMAFRI voľnosť využívať poznatky, metódy a know-how nadobudnuté v priebehu projektu a navrhovať a prevádzkovať softvér zodpovedajúci podobným potrebám pre svojich ostatných zákazníkov.
8.7. Spoločnosť SIMAFRI môže odkazovať na uskutočnený projekt ako na obchodnú referenciu, pokiaľ zákazník proti tomu písomne nenamieta.
ČLÁNOK 9: ÚDAJE ZÁKAZNÍKA, EXPORT A REVERZIBILITA
9.1. Údaje uchovávané v softvéri zostávajú výhradným vlastníctvom zákazníka. Spoločnosť SIMAFRI ich nepoužíva na iný účel než na poskytovanie služby a zaobchádza s nimi dôverne, za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach.
9.2. Reverzibilita. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o odovzdanie úplnej kópie údajov svojho softvéru, v štandardnom a opätovne použiteľnom formáte.
9.3. Po ukončení služby, bez ohľadu na dôvod, zostáva kópia uvedená v článku 9.2 dostupná na požiadanie tridsať (30) dní, po uplynutí ktorých sa údaje vymažú z aktívnych systémov spoločnosti SIMAFRI bez ďalšieho upozornenia alebo povinnosti uchovávania. Je zodpovednosťou zákazníka získať pred týmto dátumom položky, ktoré je podľa svojich zákonných povinností uchovávania povinný uchovávať.
ČLÁNOK 10: ZÁLOHOVANIE
Spoločnosť SIMAFRI vykonáva pravidelné zálohovanie softvéru a jeho údajov na účely kontinuity služby. Toto zálohovanie nezbavuje zákazníka povinnosti vytvárať a uchovávať vlastné exporty pre údaje, ktoré považuje za kritické. Obnova zálohy je zahrnutá, pokiaľ strata údajov vyplýva zo služby; môže byť fakturovaná, na základe vopred prijatého cenového odhadu, pokiaľ je vyvolaná konaním zákazníka alebo jeho používateľov (úmyselné alebo náhodné vymazanie alebo zmena údajov).
ČLÁNOK 11: DOSTUPNOSŤ
11.1. Spoločnosť SIMAFRI si stanovuje za cieľ mesačnú mieru dostupnosti softvéru vo výške 99,9 %, s výnimkou plánovaných okien údržby, prípadov vyššej moci a nedostupnosti pripísateľnej zákazníkovi alebo tretím stranám (sieť alebo zariadenie zákazníka, služby tretích strán prepojené na žiadosť zákazníka, počítačové útoky, celkové zlyhanie internetovej siete).
11.2. V prípade preukázaného nedosiahnutia tohto cieľa môže zákazník do tridsať (30) dní od dotknutého mesiaca požiadať o kredit vypočítaný pomerne k zaznamenanej nedostupnosti a obmedzený mesačnou sumou predplatného prevádzky. Tento kredit predstavuje jedinú náhradu dlžnú v súvislosti s dostupnosťou.
11.3. Plánovaná údržba sa podľa možnosti vykonáva mimo pracovnej doby; väčšie zásahy sú predmetom predchádzajúceho oznámenia.
ČLÁNOK 12: PODPORA
12.1. Podpora zahrnutá v prevádzke pokrýva fungovanie softvéru: prístup k nemu, jeho dostupnosť, technické incidenty, opravu chýb uvedených v článku 4.4 a otázky prvej úrovne o jeho fungovaní. Poskytujú ju tímy, ktoré softvér vytvorili.
12.2. Školenie používateľov, prevzatie alebo import existujúcich údajov mimo rozsahu zadania a pomoc pri vlastnom používaní zákazníka predstavujú doplnkové služby, vykonávané na základe vopred prijatého cenového odhadu.
ČLÁNOK 13: DOBA TRVANIA, POZASTAVENIE A UKONČENIE
13.1. Vytvorenie sa fakturuje podľa harmonogramu stanoveného v prijatom cenovom odhade. Prevádzka sa poskytuje formou predplatného od prevzatia, podľa frekvencie zvolenej v čase objednávky a obnoviteľnej za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach, na dobu stanovenú v cenovom odhade, a ak táto nie je stanovená, bez minimálnej doby viazanosti.
13.2. V prípade nezaplatenia môže spoločnosť SIMAFRI pozastaviť prístup k softvéru za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach; údaje sa potom uchovávajú aspoň tridsať (30) dní od pozastavenia, počas ktorých úplné zaplatenie dlžných súm obnovuje prístup. Po uplynutí tohto obdobia môže spoločnosť SIMAFRI ukončiť službu; uplatní sa článok 9.3.
13.3. Pokiaľ sa prevádzka skončí, bez ohľadu na dôvod, práva prevedené na zákazníka podľa článku 8.2 a právo na používanie poskytnuté mu podľa článku 8.4 mu zostávajú nadobudnuté. Spoločnosť SIMAFRI mu podľa článku 8.3 odovzdá zdrojový kód jeho softvéru a zákazník si ponecháva svoje údaje za podmienok uvedených v článku 9. Zákazník je potom slobodný nechať svoj softvér prevádzkovať stranou podľa vlastného výberu.