Feltételek
Pléiade különös feltételek
1. CIKK: TÁRGY
A jelen különös feltételek célja, hogy meghatározzák azokat a műszaki és pénzügyi feltételeket, amelyek mellett a SIMAFRI az Ügyfél saját szükségleteinek megfelelő szoftvert tervez és fejleszt, majd azt üzemelteti és tartja karban, a „Pléiade by Simafri" szolgáltatás keretében (a továbbiakban: a „Szolgáltatás"). Ezek kiegészítik a SIMAFRI Általános Szolgáltatási Feltételeit; ellentmondás esetén az érintett Szolgáltatás tekintetében a jelen különös feltételek az irányadók.
A Szolgáltatás két elválaszthatatlan részből áll: a szoftver megépítéséből (az „Építés"), amelyet fix áron számláznak, valamint annak üzemeltetéséből és karbantartásából (az „Üzemeltetés"), amelyet a szolgáltatás éles indulásától kezdve előfizetés formájában számláznak.
Az Ügyfél projektjéhez elvégzett egyedi fejlesztések a 8. cikk feltételei mellett az Ügyfél tulajdonába kerülnek.
2. CIKK: SPECIFIKÁCIÓ ÉS ÁRAJÁNLAT
2.1. Egy projekt az Ügyfél által írásban megfogalmazott, lefedendő szükséglet leírásával kezdődik: mit kell tennie a szoftvernek, ki használja azt, és hogyan dolgozik az Ügyfél jelenleg. A SIMAFRI feltárja az Ügyfélnek az e szükséglet tisztázásához szükséges kérdéseket.
2.2. Ennek alapján a SIMAFRI árajánlatot nyújt be az Ügyfélnek, amely rögzíti a megépítendő szoftver terjedelmét, az Építés fix árát és fizetési ütemezését, az Üzemeltetési előfizetés összegét és gyakoriságát, valamint az Építés tájékoztató jellegű időkeretét. Az elfogadott árajánlat, az általa hivatkozott specifikációval együtt, meghatározza a Szolgáltatás terjedelmét, és a Szerződés részét képezi.
2.3. Az Építés munkálatai az árajánlatnak az Ügyfél általi elfogadásával, és amennyiben az árajánlat így rendelkezik, az első részlet beérkezésével kezdődnek. A specifikációban nem szereplő elemekre a 6. cikk vonatkozik.
3. CIKK: AZ ÜGYFÉL EGYÜTTMŰKÖDÉSE
3.1. Az anyagok rendelkezésre bocsátása. Az Ügyfél a SIMAFRI rendelkezésére bocsátja az Építéshez szükséges anyagokat és információkat: üzleti szabályainak és folyamatainak leírását, szövegeket, képeket, logót, elérhetőségeket, átveendő adatokat, a tevékenységére jellemző tájékoztatásokat (különösen a szakmájára vonatkozó jogi és szabályozási közlendőket), valamint a csatlakoztatandó harmadik fél szolgáltatásokhoz szükséges hozzáféréseket.
3.2. Kapcsolattartás és döntések. Az Ügyfél kijelöl egy kapcsolattartó személyt, aki felhatalmazással rendelkezik a SIMAFRI kérdéseinek megválaszolására és az Építés előrehaladása által megkövetelt jóváhagyások megadására. Az Ügyfél ésszerű időn belül adja meg válaszait és jóváhagyásait.
3.3. Határidők. Az Építés határidői az Ügyfél anyagainak hiánytalan beérkezésétől számítanak, és meghosszabbodnak az Ügyféltől várt válaszok és jóváhagyások idejével.
3.4. Az Ügyfél szavatosságai. Az Ügyfél szavatolja, hogy rendelkezik a rendelkezésre bocsátott anyagokhoz és adatokhoz szükséges valamennyi joggal és engedéllyel, és hogy azok tartalma pontos, jogszerű és megfelel a SIMAFRI Magatartási Kódexének. Az Ügyfél mentesíti a SIMAFRI-t az ezzel kapcsolatos bármely harmadik féltől származó igénnyel szemben. Az Ügyfél gondoskodik arról, hogy a szoftver tervezett használatai megfeleljenek a tevékenységére alkalmazandó jogi és szabályozási követelményeknek, és erről a specifikáció elkészítésekor tájékoztatja a SIMAFRI-t.
4. CIKK: ÉLES INDULÁS ÉS ÁTVÉTEL
4.1. Az Építés befejezésekor a SIMAFRI saját címén az Ügyfél rendelkezésére bocsátja a szoftvert, hogy ellenőrizhesse annak a specifikációnak való megfelelését.
4.2. Az Ügyfélnek e rendelkezésre bocsátástól számítva tizenöt (15) naptári napja van arra, hogy írásban jelentse az általa észlelt, a specifikációnak való meg nem felelést. A SIMAFRI saját költségén, ésszerű időn belül kijavítja azokat, és a szoftvert ellenőrzésre ismét rendelkezésre bocsátja.
4.3. Az átvétel az Ügyfél írásbeli jóváhagyásával, vagy a 4.2. cikkben előírt határidőn belüli jelzés hiányában e határidő lejártával, vagy a szoftver Ügyfél általi éles használatba vételével valósul meg. Az átvétel megnyitja az Üzemeltetést és a megfelelő előfizetés számlázását.
4.4. Az átvételt követően a szoftver specifikációnak való megfelelését akadályozó rendellenességet a SIMAFRI az Üzemeltetés keretében, további költség nélkül, a 12. cikk feltételei mellett javítja ki.
5. CIKK: ÜZEMELTETÉS
5.1. Az Üzemeltetés magában foglalja a szoftver elhelyezését szakmai infrastruktúrákon, felügyeletét, rendszeres biztonsági mentéseit, a szoftver és műszaki összetevői biztonsági frissítéseinek alkalmazását, az egész működési állapotban tartását, valamint a 12. cikkben leírt támogatást.
5.2. A szoftver saját térben, saját adatokkal, azokon a műszaki alapokon üzemel, amelyeket a SIMAFRI valamennyi szolgáltatása számára üzemeltet és tart karban.
5.3. A SIMAFRI módosításokat végezhet ezeken a műszaki alapokon, és ennek megfelelően kiigazíthatja a szoftvert, amennyiben az egész biztonsága, stabilitása vagy működési állapotban tartása ezt megköveteli. Ezeket a kiigazításokat a SIMAFRI saját költségén végzi, és megőrzik a specifikáció által lefedett funkciókat.
6. CIKK: VÁLTOZTATÁSOK ÉS FEJLESZTÉSEK
6.1. Az elfogadott specifikáció terjedelmét meghaladó kérést, akár az Építés, akár az Üzemeltetés során, az Ügyfél írásban ismerteti, és az bármely munka elvégzése előtt benyújtott árajánlat tárgyát képezi. Ez az árajánlat adott esetben megjelöli a fejlesztésnek az Üzemeltetési előfizetés összegére gyakorolt hatását.
6.2. Amennyiben egy fejlesztés az Ügyfél tevékenységére alkalmazandó jogi vagy szabályozási követelmények változásából ered, ugyanezt az eljárást követi.
7. CIKK: HARMADIK FÉL ÖSSZETEVŐK
A szoftver harmadik felek által kiadott szoftverösszetevőket használhat, különösen nyílt forráskódú összetevőket, azok saját licenceik alatt. A SIMAFRI választja ki ezeket az összetevőket, alkalmazza frissítéseiket, és az Üzemeltetés keretében működési állapotban tartja őket. A SIMAFRI nem az kiadója ezeknek az összetevőknek, és sem a bennük lévő rendellenességek hiányát, sem azok kiadóik általi, adott időn belüli kijavítását nem garantálja. Amennyiben egy harmadik fél összetevőt kiadója megszüntet, a SIMAFRI javaslatot tesz az Ügyfélnek annak lecserélésére.
8. CIKK: SZELLEMI TULAJDON
8.1. Az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott anyagok és adatok (szövegek, képek, logó, védjegyek, üzleti adatok) az ő tulajdonában maradnak.
8.2. Az egyedi fejlesztések átruházása. A SIMAFRI átruházza az Ügyfélre a projektje szükségleteire elvégzett egyedi fejlesztések feletti vagyoni jogok teljességét, beleértve a 6. cikkben előírt fejlesztések során elvégzetteket is: forráskód, adatszerkezetek, egyedi felületek és az ezekhez kapcsolódó dokumentáció. Ez az átruházás kiterjed e fejlesztések többszörözésének, megjelenítésének, adaptálásának, módosításának, fordításának, integrálásának és terjesztésének jogára, valamint arra, hogy azokat az Ügyfél által választott bármely harmadik féllel elvégeztesse; az átruházás az egész világra, e jogok törvényes védelmi idejére és valamennyi felhasználási módra kiterjed. Az érintett Építés árának teljes megfizetésekor lép hatályba, és ebben az árban foglaltatik.
8.3. A forráskód átadása. A SIMAFRI kérésre és további költség nélkül átadja az Ügyfélnek a 8.2. cikkben említett fejlesztések forráskódját, az azok telepítéséhez és üzemeltetéséhez szükséges elemekkel együtt. Ez az átadás a fejlesztések során kérésre megismétlődik, és minden esetben megtörténik a Szolgáltatás végén.
8.4. A SIMAFRI alapjai. A SIMAFRI marad a tulajdonosa azoknak a műszaki alapoknak, keretrendszereknek, könyvtáraknak, összetevőknek és know-how-nak, amelyekkel a projekt előtt rendelkezik, vagy amelyeket valamennyi szolgáltatása szükségleteire fejleszt ki, és amelyeket a szoftverben felhasznál. A SIMAFRI ezen elemekre, kizárólag a szoftveren belüli felhasználásukra, nem kizárólagos, világméretű, ingyenes, az említett jogok törvényes védelmi idejére biztosított használati jogot ad az Ügyfélnek, az Üzemeltetés végét követően is, együtt azzal a joggal, hogy a szoftvert ezen az alapon az Ügyfél által választott bármely harmadik féllel üzemeltesse, tartsa karban és módosítsa.
8.5. Harmadik fél összetevők. A 7. cikkben említett összetevőkre továbbra is saját kiadóik licencei irányadók, amelyek a szoftvert követik. A SIMAFRI kérésre tájékoztatja az Ügyfelet a felhasznált összetevőkről és a rájuk alkalmazandó licencekről.
8.6. A SIMAFRI know-how-ja. A 8.2. cikkben előírt átruházás szabadon hagyja a SIMAFRI-t arra, hogy felhasználja a projekt során szerzett ismereteket, módszereket és know-how-t, és hasonló szükségleteket kielégítő szoftvert tervezzen és üzemeltessen más ügyfelei számára.
8.7. A SIMAFRI az elvégzett projektre kereskedelmi referenciaként hivatkozhat, kivéve, ha az Ügyfél írásban tiltakozik.
9. CIKK: ÜGYFÉLADATOK, EXPORT ÉS VISSZAFORDÍTHATÓSÁG
9.1. A szoftver által tárolt adatok az Ügyfél kizárólagos tulajdonában maradnak. A SIMAFRI azokat semmilyen más célra nem használja fel, mint a Szolgáltatás nyújtása, és bizalmasan kezeli azokat, az Általános Szolgáltatási Feltételek feltételei mellett.
9.2. Visszafordíthatóság. Az Ügyfél bármikor kérheti szoftvere adatairól teljes másolat átadását, szabványos és újrafelhasználható formátumban.
9.3. A Szolgáltatás végét követően, bármi legyen is annak oka, a 9.2. cikkben előírt másolat kérésre harminc (30) napig elérhető marad, amely időszak elteltével az adatokat törlik a SIMAFRI aktív rendszereiből, minden további értesítés vagy megőrzési kötelezettség nélkül. Az Ügyfél felelőssége, hogy ezen időpont előtt visszaszerezze azokat az elemeket, amelyeket jogszabályi megőrzési kötelezettségei alapján meg kell őriznie.
10. CIKK: BIZTONSÁGI MENTÉSEK
A SIMAFRI a szolgáltatás folytonossága érdekében rendszeres biztonsági mentéseket végez a szoftverről és adatairól. Ezek a mentések nem mentesítik az Ügyfelet azon kötelezettség alól, hogy az általa kritikusnak tekintett adatokról saját exportokat készítsen és őrizzen meg. Egy biztonsági mentés helyreállítása benne foglaltatik, amennyiben az adatvesztés a Szolgáltatásból ered; számlázható, előzetesen elfogadott árajánlat alapján, amennyiben azt az Ügyfél vagy felhasználói cselekményei (adatok szándékos vagy véletlen törlése vagy módosítása) teszik szükségessé.
11. CIKK: RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS
11.1. A SIMAFRI a szoftver havi rendelkezésre állási arányára 99,9%-os célértéket tűz ki, a tervezett karbantartási ablakok, a vis maior esetek, valamint az Ügyfélnek vagy harmadik feleknek betudható rendelkezésre nem állás (az Ügyfél hálózata vagy eszközei, az Ügyfél kérésére csatlakoztatott harmadik fél szolgáltatások, számítógépes támadások, az internethálózat általános meghibásodása) kivételével.
11.2. Ezen célérték bizonyított el nem érése esetén az Ügyfél az érintett hónapot követő harminc (30) napon belül jóváírást kérhet, amelyet a megfigyelt rendelkezésre nem állás arányában számítanak ki, és amely az Üzemeltetési előfizetés havi összegében van maximálva. Ez a jóváírás minősül az Ügyfelet a rendelkezésre állás tekintetében megillető egyetlen kártalanításnak.
11.3. A tervezett karbantartást a lehetőségekhez mérten a munkaidőn kívül végzik; a jelentős beavatkozásokról előzetes tájékoztatás történik.
12. CIKK: TÁMOGATÁS
12.1. Az Üzemeltetésben foglalt támogatás a szoftver működésére terjed ki: az ahhoz való hozzáférés, rendelkezésre állása, műszaki incidensek, a 4.4. cikkben említett rendellenességek kijavítása, valamint a működésével kapcsolatos elsőszintű kérdések. Azt a szoftvert megépítő csapatok nyújtják.
12.2. Felhasználói képzés, a specifikáció terjedelmén kívül eső meglévő adatok átvétele vagy importálása, valamint az Ügyfél saját használatához nyújtott segítség kiegészítő szolgáltatásnak minősül, amelyet előzetesen elfogadott árajánlat alapján végeznek.
13. CIKK: IDŐTARTAM, FELFÜGGESZTÉS ÉS FELMONDÁS
13.1. Az Építést az elfogadott árajánlatban rögzített ütemezés szerint számlázzák. Az Üzemeltetés az átvételtől kezdve, a Megrendeléskor választott gyakoriság szerint, előfizetés útján kerül nyújtásra, és az Általános Szolgáltatási Feltételek feltételei mellett megújítható, az árajánlatban rögzített időtartamra, ennek hiányában pedig minimális elköteleződési időszak nélkül.
13.2. Nemfizetés esetén a SIMAFRI az Általános Szolgáltatási Feltételekben előírt feltételek mellett felfüggesztheti a szoftverhez való hozzáférést; az adatokat ekkor a felfüggesztéstől számított legalább harminc (30) napig megőrzik, amely időszak alatt a tartozás összegének teljes megfizetése helyreállítja a hozzáférést. Ezen időszak leteltével a SIMAFRI felmondhatja a Szolgáltatást; ekkor a 9.3. cikk alkalmazandó.
13.3. Amennyiben az Üzemeltetés véget ér, bármi legyen is annak oka, a 8.2. cikk alapján az Ügyfélre átruházott jogok és a 8.4. cikk alapján számára biztosított használati jog továbbra is őt illetik meg. A SIMAFRI a 8.3. cikk alapján átadja számára szoftvere forráskódját, és az Ügyfél a 9. cikk feltételei mellett megtartja adatait. Az Ügyfél ezt követően szabadon üzemeltetheti szoftverét az általa választott féllel.