Όροι
Ειδικοί Όροι Pléiade
ΑΡΘΡΟ 1: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ
Αντικείμενο των παρόντων ειδικών όρων είναι ο καθορισμός των τεχνικών και οικονομικών προϋποθέσεων υπό τις οποίες η SIMAFRI σχεδιάζει και αναπτύσσει λογισμικό που ανταποκρίνεται στις ίδιες τις ανάγκες του Πελάτη, στη συνέχεια το φιλοξενεί και το λειτουργεί, στο πλαίσιο της υπηρεσίας «Pléiade by Simafri» (εφεξής αναφερόμενη ως η «Υπηρεσία»). Συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών της SIMAFRI· σε περίπτωση αντίφασης, οι παρόντες ειδικοί όροι υπερισχύουν για την οικεία Υπηρεσία.
Η Υπηρεσία περιλαμβάνει δύο αδιαχώριστα μέρη: την κατασκευή του λογισμικού (η «Κατασκευή»), τιμολογούμενη με σταθερή τιμή, και τη φιλοξενία και λειτουργία του (η «Λειτουργία»), τιμολογούμενη με συνδρομή από τη θέση σε λειτουργία.
Οι ειδικές εξελίξεις που πραγματοποιούνται για το έργο του Πελάτη περιέρχονται στην ιδιοκτησία του Πελάτη, υπό τους όρους του άρθρου 8.
ΑΡΘΡΟ 2: ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΑ
2.1. Ένα έργο ξεκινά με έγγραφη περιγραφή, από τον Πελάτη, της ανάγκης που πρέπει να καλυφθεί: τι πρόκειται να κάνει το λογισμικό, ποιος το χρησιμοποιεί και πώς εργάζεται σήμερα ο Πελάτης. Η SIMAFRI θέτει στον Πελάτη τις ερωτήσεις που είναι απαραίτητες για τη διευκρίνιση της ανάγκης αυτής.
2.2. Επί της βάσης αυτής, η SIMAFRI υποβάλλει στον Πελάτη προσφορά που καθορίζει το εύρος του λογισμικού που πρόκειται να κατασκευαστεί, τη σταθερή τιμή της Κατασκευής και το χρονοδιάγραμμα πληρωμής της, το ποσό και τη συχνότητα της συνδρομής Λειτουργίας, καθώς και το ενδεικτικό χρονοδιάγραμμα της Κατασκευής. Μαζί με την προδιαγραφή στην οποία παραπέμπει, η αποδεκτή προσφορά καθορίζει το εύρος της Υπηρεσίας και αποτελεί μέρος της Σύμβασης.
2.3. Οι εργασίες της Κατασκευής αρχίζουν με την αποδοχή της προσφοράς από τον Πελάτη και, όταν η προσφορά το προβλέπει, με την είσπραξη της πρώτης δόσης. Στοιχεία που δεν εμφανίζονται στην προδιαγραφή εμπίπτουν στο άρθρο 6.
ΑΡΘΡΟ 3: ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
3.1. Παροχή υλικού. Ο Πελάτης παρέχει στη SIMAFRI το υλικό και τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την Κατασκευή: περιγραφή των επιχειρηματικών κανόνων και διαδικασιών του, κείμενα, εικόνες, λογότυπο, στοιχεία επικοινωνίας, δεδομένα προς ανάληψη, γνωστοποιήσεις που αφορούν ειδικά τη δραστηριότητά του (ιδίως νομικές και κανονιστικές γνωστοποιήσεις που ισχύουν για το επάγγελμά του), καθώς και τις προσβάσεις που είναι απαραίτητες στις υπηρεσίες τρίτων προς σύνδεση.
3.2. Επικοινωνία και αποφάσεις. Ο Πελάτης ορίζει πρόσωπο επικοινωνίας εξουσιοδοτημένο να απαντά στις ερωτήσεις της SIMAFRI και να παρέχει τις εγκρίσεις που απαιτούνται από την πρόοδο της Κατασκευής. Ο Πελάτης δίνει τις απαντήσεις και τις εγκρίσεις του εντός εύλογου χρόνου.
3.3. Προθεσμίες. Οι προθεσμίες της Κατασκευής αρχίζουν από την πλήρη παραλαβή του υλικού του Πελάτη και παρατείνονται κατά τον χρόνο που απαιτείται για τις απαντήσεις και τις εγκρίσεις που αναμένονται από τον Πελάτη.
3.4. Εγγυήσεις του Πελάτη. Ο Πελάτης εγγυάται ότι κατέχει όλα τα δικαιώματα και τις άδειες που απαιτούνται επί του παρεχόμενου υλικού και των δεδομένων και ότι το περιεχόμενό τους είναι ακριβές, νόμιμο και σύμφωνο με τον Κώδικα Δεοντολογίας της SIMAFRI. Ο Πελάτης αποζημιώνει τη SIMAFRI έναντι κάθε αξίωσης τρίτων ως προς αυτό. Ο Πελάτης διασφαλίζει ότι οι προβλεπόμενες χρήσεις του λογισμικού συμμορφώνονται με τις νόμιμες και κανονιστικές απαιτήσεις που ισχύουν για τη δραστηριότητά του, και ενημερώνει σχετικά τη SIMAFRI κατά τη στιγμή της προδιαγραφής.
ΑΡΘΡΟ 4: ΘΕΣΗ ΣΕ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΧΗ
4.1. Με την ολοκλήρωση της Κατασκευής, η SIMAFRI θέτει το λογισμικό στη διάθεση του Πελάτη στη δική του διεύθυνση, ώστε να επαληθεύσει ότι συμμορφώνεται με την προδιαγραφή.
4.2. Ο Πελάτης διαθέτει δεκαπέντε (15) ημερολογιακές ημέρες από την παροχή αυτή για να αναφέρει εγγράφως τις ασυμφωνίες με την προδιαγραφή που διαπιστώνει. Η SIMAFRI τις διορθώνει με δικά της έξοδα εντός εύλογου χρόνου και θέτει εκ νέου το λογισμικό στη διάθεση για επαλήθευση.
4.3. Η αποδοχή θεωρείται αποκτηθείσα με την έγγραφη συμφωνία του Πελάτη, ή, ελλείψει αναφοράς εντός της προθεσμίας που προβλέπεται στο άρθρο 4.2, με τη λήξη της προθεσμίας αυτής, ή με τη θέση σε παραγωγική χρήση του λογισμικού από τον Πελάτη. Η αποδοχή ανοίγει τη Λειτουργία και την τιμολόγηση της αντίστοιχης συνδρομής.
4.4. Μετά την αποδοχή, ανωμαλία που εμποδίζει το λογισμικό να συμμορφώνεται με την προδιαγραφή διορθώνεται από τη SIMAFRI στο πλαίσιο της Λειτουργίας, χωρίς πρόσθετο κόστος, υπό τους όρους του άρθρου 12.
ΑΡΘΡΟ 5: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ
5.1. Η Λειτουργία περιλαμβάνει τη φιλοξενία του λογισμικού σε επαγγελματικές υποδομές, την παρακολούθησή του, τα τακτικά αντίγραφα ασφαλείας του, την εφαρμογή των ενημερώσεων ασφαλείας του λογισμικού και των τεχνικών συστατικών του, τη διατήρηση σε λειτουργική κατάσταση του συνόλου, και την υποστήριξη που περιγράφεται στο άρθρο 12.
5.2. Το λογισμικό λειτουργεί σε δικό του χώρο, με δικά του δεδομένα, στις τεχνικές θεμελιώσεις που η SIMAFRI λειτουργεί και συντηρεί για το σύνολο των υπηρεσιών της.
5.3. Η SIMAFRI δύναται να επιφέρει αλλαγές στις τεχνικές αυτές θεμελιώσεις, και να προσαρμόζει αναλόγως το λογισμικό, όταν το απαιτούν η ασφάλεια, η σταθερότητα ή η διατήρηση σε λειτουργική κατάσταση του συνόλου. Οι προσαρμογές αυτές πραγματοποιούνται με έξοδα της SIMAFRI και διατηρούν τις λειτουργίες που καλύπτονται από την προδιαγραφή.
ΑΡΘΡΟ 6: ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΙ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ
6.1. Αίτημα που υπερβαίνει το εύρος της αποδεκτής προδιαγραφής, είτε κατά την Κατασκευή είτε κατά τη Λειτουργία, περιγράφεται εγγράφως από τον Πελάτη και αποτελεί αντικείμενο προσφοράς που υποβάλλεται πριν από την εκτέλεση οποιασδήποτε εργασίας. Η προσφορά αυτή αναφέρει, κατά περίπτωση, την επίπτωση της εξέλιξης στο ποσό της συνδρομής Λειτουργίας.
6.2. Όταν μια εξέλιξη προκύπτει από μεταβολή των νόμιμων ή κανονιστικών απαιτήσεων που ισχύουν για τη δραστηριότητα του Πελάτη, ακολουθεί την ίδια πορεία.
ΑΡΘΡΟ 7: ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΡΙΤΩΝ
Το λογισμικό μπορεί να κάνει χρήση στοιχείων λογισμικού που δημοσιεύονται από τρίτους, ιδίως στοιχείων ανοικτού κώδικα, υπό τις δικές τους άδειες. Η SIMAFRI επιλέγει τα στοιχεία αυτά, εφαρμόζει τις ενημερώσεις τους και τα διατηρεί σε λειτουργική κατάσταση στο πλαίσιο της Λειτουργίας. Η SIMAFRI δεν είναι ο εκδότης των στοιχείων αυτών και δεν εγγυάται ούτε την απουσία ανωμαλιών σε αυτά, ούτε τη διόρθωσή τους από τους εκδότες τους εντός συγκεκριμένου χρόνου. Όταν ένα στοιχείο τρίτου παύει να υποστηρίζεται από τον εκδότη του, η SIMAFRI προτείνει στον Πελάτη τους όρους αντικατάστασής του.
ΑΡΘΡΟ 8: ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ
8.1. Το υλικό και τα δεδομένα που παρέχονται από τον Πελάτη (κείμενα, εικόνες, λογότυπο, εμπορικά σήματα, επιχειρηματικά δεδομένα) παραμένουν ιδιοκτησία του.
8.2. Εκχώρηση των ειδικών εξελίξεων. Η SIMAFRI εκχωρεί στον Πελάτη το σύνολο των περιουσιακών δικαιωμάτων επί των ειδικών εξελίξεων που πραγματοποιήθηκαν για τις ανάγκες του έργου του, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που πραγματοποιήθηκαν στο πλαίσιο των εξελίξεων που προβλέπονται στο άρθρο 6: πηγαίος κώδικας, δομές δεδομένων, ειδικές διεπαφές και η συνοδευτική τους τεκμηρίωση. Η εκχώρηση αυτή καλύπτει τα δικαιώματα αναπαραγωγής, παρουσίασης, προσαρμογής, τροποποίησης, μετάφρασης, ενσωμάτωσης και διανομής των εξελίξεων αυτών, και ανάθεσής τους σε οποιονδήποτε τρίτο της επιλογής του Πελάτη· παραχωρείται για όλον τον κόσμο, για τη νόμιμη διάρκεια προστασίας των δικαιωμάτων αυτών και για όλους τους τρόπους χρήσης. Τίθεται σε ισχύ με την πλήρη εξόφληση της τιμής της οικείας Κατασκευής και περιλαμβάνεται στην τιμή αυτή.
8.3. Παράδοση του πηγαίου κώδικα. Η SIMAFRI παραδίδει στον Πελάτη, κατόπιν αιτήματός του και χωρίς πρόσθετο κόστος, τον πηγαίο κώδικα των εξελίξεων που αναφέρονται στο άρθρο 8.2, μαζί με τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την εγκατάσταση και τη λειτουργία τους. Η παράδοση αυτή ανανεώνεται κατόπιν αιτήματος στο πλαίσιο των εξελίξεων και, σε κάθε περίπτωση, κατά τη λήξη της Υπηρεσίας.
8.4. Θεμελιώσεις της SIMAFRI. Η SIMAFRI παραμένει κυρία των τεχνικών θεμελιώσεων, πλαισίων, βιβλιοθηκών, στοιχείων και τεχνογνωσίας που κατέχει πριν από το έργο ή που αναπτύσσει για τις ανάγκες του συνόλου των υπηρεσιών της, και τα οποία χρησιμοποιεί εντός του λογισμικού. Η SIMAFRI παραχωρεί στον Πελάτη, επί των στοιχείων αυτών και αποκλειστικά για τη χρήση τους εντός του λογισμικού, δικαίωμα χρήσης μη αποκλειστικό, παγκόσμιο, δωρεάν και παραχωρούμενο για τη νόμιμη διάρκεια προστασίας των εν λόγω δικαιωμάτων, συμπεριλαμβανομένης της περιόδου μετά τη λήξη της Λειτουργίας, μαζί με το δικαίωμα να έχει το λογισμικό λειτουργούμενο, συντηρούμενο και τροποποιούμενο επί της βάσης αυτής από οποιονδήποτε τρίτο της επιλογής του Πελάτη.
8.5. Στοιχεία τρίτων. Τα στοιχεία που αναφέρονται στο άρθρο 7 εξακολουθούν να διέπονται από τις άδειες των αντίστοιχων εκδοτών τους, οι οποίες ακολουθούν το λογισμικό. Η SIMAFRI ενημερώνει τον Πελάτη, κατόπιν αιτήματος, για τα χρησιμοποιούμενα στοιχεία και τις άδειες που ισχύουν για αυτά.
8.6. Τεχνογνωσία της SIMAFRI. Η εκχώρηση που προβλέπεται στο άρθρο 8.2 αφήνει τη SIMAFRI ελεύθερη να χρησιμοποιεί τις γνώσεις, τις μεθόδους και την τεχνογνωσία που αποκτήθηκαν στο πλαίσιο του έργου, και να σχεδιάζει και να λειτουργεί λογισμικό που ανταποκρίνεται σε παρόμοιες ανάγκες για τους λοιπούς πελάτες της.
8.7. Η SIMAFRI δύναται να αναφέρεται στο έργο που πραγματοποιήθηκε ως εμπορική αναφορά, εκτός εάν ο Πελάτης αντιταχθεί εγγράφως.
ΑΡΘΡΟ 9: ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ, ΕΞΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΑΝΑΣΤΡΕΨΙΜΟΤΗΤΑ
9.1. Τα δεδομένα που τηρούνται από το λογισμικό παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία του Πελάτη. Η SIMAFRI δεν τα χρησιμοποιεί για κανέναν άλλο σκοπό πέραν της παροχής της Υπηρεσίας και τα διαχειρίζεται εμπιστευτικά, υπό τους όρους των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών.
9.2. Αναστρεψιμότητα. Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ζητήσει την παράδοση πλήρους αντιγράφου των δεδομένων του λογισμικού του, σε τυπική και επαναχρησιμοποιήσιμη μορφή.
9.3. Μετά τη λήξη της Υπηρεσίας, ανεξαρτήτως αιτίας, το αντίγραφο που προβλέπεται στο άρθρο 9.2 παραμένει διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος για τριάντα (30) ημέρες, μετά την πάροδο των οποίων τα δεδομένα διαγράφονται από τα ενεργά συστήματα της SIMAFRI χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση ή υποχρέωση διατήρησης. Είναι ευθύνη του Πελάτη να ανακτήσει, πριν από την ημερομηνία αυτή, τα στοιχεία που οι νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησής του τον υποχρεώνουν να φυλάσσει.
ΑΡΘΡΟ 10: ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
Η SIMAFRI πραγματοποιεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας του λογισμικού και των δεδομένων του για σκοπούς συνέχειας της υπηρεσίας. Τα αντίγραφα αυτά δεν απαλλάσσουν τον Πελάτη από τη δημιουργία και τη διατήρηση των δικών του εξαγωγών για τα δεδομένα που θεωρεί κρίσιμα. Η αποκατάσταση από αντίγραφο ασφαλείας περιλαμβάνεται όταν η απώλεια δεδομένων προκύπτει από την Υπηρεσία· μπορεί να τιμολογηθεί, βάσει προσφοράς που έχει γίνει αποδεκτή εκ των προτέρων, όταν καθίσταται αναγκαία από ενέργειες του Πελάτη ή των χρηστών του (εκ προθέσεως ή τυχαία διαγραφή ή αλλοίωση δεδομένων).
ΑΡΘΡΟ 11: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ
11.1. Η SIMAFRI στοχεύει σε μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας του λογισμικού 99,9%, εξαιρουμένων των προγραμματισμένων παραθύρων συντήρησης, των περιπτώσεων ανωτέρας βίας και της μη διαθεσιμότητας που καταλογίζεται στον Πελάτη ή σε τρίτους (δίκτυο ή εξοπλισμός του Πελάτη, υπηρεσίες τρίτων συνδεδεμένες κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, επιθέσεις σε υπολογιστικά συστήματα, γενική βλάβη του δικτύου του Διαδικτύου).
11.2. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης μη επίτευξης του στόχου αυτού, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει, εντός τριάντα (30) ημερών από το πέρας του οικείου μήνα, πίστωση υπολογιζόμενη κατ' αναλογία της διαπιστωθείσας μη διαθεσιμότητας και με ανώτατο όριο το μηνιαίο ποσό της συνδρομής Λειτουργίας. Η πίστωση αυτή συνιστά τη μόνη αποζημίωση που οφείλεται ως προς τη διαθεσιμότητα.
11.3. Η προγραμματισμένη συντήρηση πραγματοποιείται, στο μέτρο του δυνατού, εκτός εργάσιμου ωραρίου· οι σημαντικές παρεμβάσεις αποτελούν αντικείμενο προηγούμενης ενημέρωσης.
ΑΡΘΡΟ 12: ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
12.1. Η υποστήριξη που περιλαμβάνεται στη Λειτουργία καλύπτει τη λειτουργία του λογισμικού: πρόσβαση σε αυτό, τη διαθεσιμότητά του, τεχνικά συμβάντα, τη διόρθωση των ανωμαλιών που αναφέρονται στο άρθρο 4.4, και ερωτήματα πρώτου επιπέδου σχετικά με τη λειτουργία του. Παρέχεται από τις ομάδες που κατασκεύασαν το λογισμικό.
12.2. Η εκπαίδευση χρηστών, η ανάληψη ή εισαγωγή υφιστάμενων δεδομένων εκτός του εύρους της προδιαγραφής, και η συνδρομή στις δικές του χρήσεις του Πελάτη αποτελούν πρόσθετες υπηρεσίες, οι οποίες πραγματοποιούνται βάσει προσφοράς που έχει γίνει αποδεκτή εκ των προτέρων.
ΑΡΘΡΟ 13: ΔΙΑΡΚΕΙΑ, ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
13.1. Η Κατασκευή τιμολογείται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που ορίζεται στην αποδεκτή προσφορά. Η Λειτουργία παρέχεται με συνδρομή από την αποδοχή, σύμφωνα με τη συχνότητα που επιλέγεται κατά τη στιγμή της Παραγγελίας και ανανεώσιμη υπό τους όρους των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών, για τη διάρκεια που ορίζεται στην προσφορά και, ελλείψει αυτής, χωρίς ελάχιστη περίοδο δέσμευσης.
13.2. Σε περίπτωση μη πληρωμής, η SIMAFRI δύναται να αναστείλει την πρόσβαση στο λογισμικό υπό τους όρους των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών· τα δεδομένα διατηρούνται τότε για τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες από την αναστολή, χρονικό διάστημα κατά το οποίο η πλήρης πληρωμή των οφειλόμενων ποσών αποκαθιστά την πρόσβαση. Μετά την πάροδο του διαστήματος αυτού, η SIMAFRI δύναται να καταγγείλει την Υπηρεσία· εφαρμόζεται τότε το άρθρο 9.3.
13.3. Όταν η Λειτουργία λήγει, ανεξαρτήτως αιτίας, τα δικαιώματα που εκχωρούνται στον Πελάτη βάσει του άρθρου 8.2 και το δικαίωμα χρήσης που του παραχωρείται βάσει του άρθρου 8.4 παραμένουν αποκτηθέντα από αυτόν. Η SIMAFRI του παραδίδει, βάσει του άρθρου 8.3, τον πηγαίο κώδικα του λογισμικού του, και ο Πελάτης διατηρεί τα δεδομένα του υπό τους όρους του άρθρου 9. Ο Πελάτης είναι έκτοτε ελεύθερος να έχει το λογισμικό του λειτουργούμενο από τον φορέα της επιλογής του.