Podmínky
Zvláštní podmínky Pléiade
ČLÁNEK 1: PŘEDMĚT
Předmětem těchto zvláštních podmínek je vymezení technických a finančních podmínek, za nichž SIMAFRI navrhuje a vyvíjí software odpovídající vlastním potřebám Klienta, poté jej hostuje a provozuje, v rámci služby „Pléiade by Simafri“ (dále jen „Služba“). Doplňují Všeobecné obchodní podmínky SIMAFRI; v případě rozporu mají tyto zvláštní podmínky pro dotčenou Službu přednost.
Služba se skládá ze dvou neoddělitelných částí: vytvoření softwaru (dále jen „Vytvoření“), fakturovaného za pevnou cenu, a jeho hostingu a provozu (dále jen „Provoz“), fakturovaného formou předplatného ode dne spuštění do provozu.
Specifický vývoj provedený pro projekt Klienta se stává vlastnictvím Klienta, za podmínek článku 8.
ČLÁNEK 2: ZADÁNÍ A CENOVÁ NABÍDKA
2.1. Projekt začíná písemným popisem potřeby ze strany Klienta: co má software dělat, kdo jej používá a jak Klient dnes pracuje. SIMAFRI klade Klientovi otázky nezbytné k upřesnění této potřeby.
2.2. Na tomto základě předloží SIMAFRI Klientovi cenovou nabídku, která stanoví rozsah softwaru, jenž má být vytvořen, pevnou cenu Vytvoření a splátkový kalendář, výši a periodicitu předplatného Provozu a orientační lhůtu Vytvoření. Přijatá cenová nabídka spolu se zadáním, na které odkazuje, vymezuje rozsah Služby a je součástí Smlouvy.
2.3. Práce na Vytvoření začínají přijetím cenové nabídky Klientem a, stanoví-li tak cenová nabídka, přijetím první splátky. Položky neuvedené v zadání se řídí článkem 6.
ČLÁNEK 3: SOUČINNOST KLIENTA
3.1. Poskytnutí podkladů. Klient poskytne SIMAFRI podklady a informace nezbytné pro Vytvoření: popis svých obchodních pravidel a procesů, texty, obrázky, logo, kontaktní údaje, data k převzetí, údaje vlastní jeho činnosti (zejména zákonné a regulatorní údaje platné pro jeho profesi), jakož i přístupy nezbytné k propojovaným službám třetích stran.
3.2. Kontaktní osoba a rozhodování. Klient určí kontaktní osobu oprávněnou odpovídat na otázky SIMAFRI a udělovat schválení vyžadovaná postupem Vytvoření. Klient poskytuje své odpovědi a schválení v přiměřené lhůtě.
3.3. Lhůty. Lhůty Vytvoření běží od úplného obdržení podkladů Klienta a prodlužují se o dobu potřebnou k obdržení odpovědí a schválení očekávaných od Klienta.
3.4. Záruky Klienta. Klient zaručuje, že disponuje veškerými právy a povoleními nezbytnými k poskytnutým podkladům a datům a že jejich obsah je přesný, v souladu s právem a s Etickým kodexem SIMAFRI. Klient odškodní SIMAFRI za jakékoli nároky třetích osob z tohoto titulu. Klient zajišťuje, aby zamýšlená užití softwaru byla v souladu s právními a regulatorními požadavky platnými pro jeho činnost, a informuje o nich SIMAFRI již při zadání.
ČLÁNEK 4: SPUŠTĚNÍ DO PROVOZU A PŘEVZETÍ
4.1. Po dokončení Vytvoření zpřístupní SIMAFRI software Klientovi na jeho vlastní adrese, aby si mohl ověřit jeho soulad se zadáním.
4.2. Klient má patnáct (15) kalendářních dnů od tohoto zpřístupnění na to, aby písemně nahlásil zjištěné neshody se zadáním. SIMAFRI je na vlastní náklady odstraní v přiměřené lhůtě a software znovu zpřístupní k ověření.
4.3. Převzetí nastává písemným souhlasem Klienta, případně, nedojde-li k nahlášení ve lhůtě stanovené v článku 4.2, uplynutím této lhůty, nebo uvedením softwaru Klientem do produkčního provozu. Převzetím se otevírá Provoz a fakturace odpovídajícího předplatného.
4.4. Po převzetí je vada bránící souladu softwaru se zadáním odstraněna SIMAFRI v rámci Provozu, bez dalších nákladů, za podmínek článku 12.
ČLÁNEK 5: PROVOZ
5.1. Provoz zahrnuje hosting softwaru na profesionálních infrastrukturách, jeho monitorování, jeho pravidelné zálohování, uplatňování bezpečnostních aktualizací softwaru a jeho technických komponent, udržování provozuschopnosti celku a podporu popsanou v článku 12.
5.2. Software je provozován ve vlastním prostoru, s vlastními daty, na technických základech, které SIMAFRI provozuje a udržuje pro všechny své služby.
5.3. SIMAFRI může provádět změny těchto technických základů a přizpůsobit jim software, vyžaduje-li to bezpečnost, stabilita nebo udržování provozuschopnosti celku. Tyto úpravy jsou prováděny na náklady SIMAFRI a zachovávají funkce zahrnuté v zadání.
ČLÁNEK 6: ZMĚNY A VÝVOJ
6.1. Požadavek přesahující rozsah přijatého zadání, ať už v průběhu Vytvoření nebo Provozu, Klient písemně popíše a je předmětem cenové nabídky předložené před zahájením jakýchkoli prací. Tato cenová nabídka případně uvádí dopad vývoje na výši předplatného Provozu.
6.2. Vyplývá-li vývoj ze změny právních nebo regulatorních požadavků platných pro činnost Klienta, postupuje se stejným způsobem.
ČLÁNEK 7: KOMPONENTY TŘETÍCH STRAN
Software může využívat softwarové komponenty vydávané třetími stranami, zejména komponenty s otevřeným zdrojovým kódem, podléhající jejich vlastním licencím. SIMAFRI tyto komponenty vybírá, uplatňuje jejich aktualizace a udržuje je v provozuschopném stavu v rámci Provozu. SIMAFRI není vydavatelem těchto komponent a nezaručuje ani neexistenci vad v nich, ani jejich odstranění jejich vydavateli v určité lhůtě. Je-li komponenta třetí strany jejím vydavatelem ukončena, navrhne SIMAFRI Klientovi podmínky jejího nahrazení.
ČLÁNEK 8: DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
8.1. Podklady a data poskytnuté Klientem (texty, obrázky, logo, ochranné známky, obchodní data) zůstávají jeho vlastnictvím.
8.2. Postoupení specifického vývoje. SIMAFRI postupuje Klientovi veškerá majetková práva ke specifickému vývoji provedenému pro potřeby jeho projektu, včetně toho provedeného v rámci vývoje stanoveného v článku 6: zdrojový kód, datové struktury, specifická rozhraní a dokumentaci k nim se vztahující. Toto postoupení zahrnuje práva rozmnožovat, sdělovat veřejnosti, upravovat, měnit, překládat, začleňovat a šířit tento vývoj, jakož i nechat s ním takto nakládat jakoukoli třetí stranou dle volby Klienta; je poskytnuto pro celý svět, po zákonnou dobu ochrany těchto práv a pro všechny způsoby užití. Nabývá účinnosti úplným zaplacením ceny dotčeného Vytvoření a je zahrnuto v této ceně.
8.3. Předání zdrojového kódu. SIMAFRI předá Klientovi na jeho žádost a bez dalších nákladů zdrojový kód vývoje uvedeného v článku 8.2 spolu s podklady nezbytnými k jeho instalaci a provozu. Toto předání se na žádost opakuje v průběhu vývoje a v každém případě po skončení Služby.
8.4. Základy SIMAFRI. SIMAFRI zůstává vlastníkem technických základů, frameworků, knihoven, komponent a know-how, kterými disponuje před zahájením projektu nebo které vyvíjí pro potřeby všech svých služeb a které v softwaru využívá. SIMAFRI poskytuje Klientovi k těmto prvkům, výhradně pro jejich užití v rámci softwaru, právo užívání nevýhradní, celosvětové, bezplatné a poskytnuté po zákonnou dobu ochrany uvedených práv, včetně doby po skončení Provozu, spolu s právem nechat na tomto základě software provozovat, udržovat a upravovat jakoukoli třetí stranou dle volby Klienta.
8.5. Komponenty třetích stran. Komponenty uvedené v článku 7 se nadále řídí licencemi svých příslušných vydavatelů, které software sledují. SIMAFRI na požádání informuje Klienta o použitých komponentách a o licencích, které se na ně vztahují.
8.6. Know-how SIMAFRI. Postoupení stanovené v článku 8.2 ponechává SIMAFRI volnost využívat poznatky, metody a know-how získané v průběhu projektu a navrhovat a provozovat software odpovídající obdobným potřebám pro své další klienty.
8.7. SIMAFRI může na realizovaný projekt odkazovat jako na obchodní referenci, ledaže Klient písemně vysloví nesouhlas.
ČLÁNEK 9: DATA KLIENTA, EXPORT A REVERZIBILITA
9.1. Data uchovávaná softwarem zůstávají výlučným vlastnictvím Klienta. SIMAFRI je nevyužívá k žádnému jinému účelu než k poskytování Služby a nakládá s nimi důvěrně, za podmínek Všeobecných obchodních podmínek.
9.2. Reverzibilita. Klient může kdykoli požádat o předání úplné kopie dat svého softwaru, ve standardním a znovupoužitelném formátu.
9.3. Po skončení Služby, ať už z jakéhokoli důvodu, zůstává kopie uvedená v článku 9.2 dostupná na požádání po dobu třiceti (30) dnů, po jejichž uplynutí jsou data smazána z aktivních systémů SIMAFRI, bez dalšího upozornění či povinnosti uchovávání. Klient odpovídá za to, že si do tohoto data vyžádá položky, které je povinen uchovávat na základě svých zákonných archivačních povinností.
ČLÁNEK 10: ZÁLOHOVÁNÍ
SIMAFRI provádí pravidelné zálohování softwaru a jeho dat pro účely kontinuity služby. Tato záloha nezbavuje Klienta povinnosti pořizovat a uchovávat vlastní exporty dat, která považuje za kritická. Obnova ze zálohy je zahrnuta, pokud ztráta dat vyplývá ze Služby; může být fakturována na základě předem odsouhlasené cenové nabídky, je-li vyvolána jednáním Klienta nebo jeho uživatelů (úmyslné či nahodilé smazání nebo změna dat).
ČLÁNEK 11: DOSTUPNOST
11.1. SIMAFRI usiluje o měsíční míru dostupnosti softwaru ve výši 99,9 %, s výjimkou plánovaných výluk údržby, případů vyšší moci a nedostupnosti přičitatelné Klientovi nebo třetím osobám (síť či vybavení Klienta, služby třetích stran propojené na žádost Klienta, počítačové útoky, celkový výpadek internetové sítě).
11.2. V případě prokázaného nedosažení tohoto cíle může Klient do třiceti (30) dnů od dotčeného měsíce požádat o dobropis vypočtený poměrně k zjištěné nedostupnosti a omezený měsíční částkou předplatného Provozu. Tento dobropis představuje jedinou náhradu náležející Klientovi z titulu dostupnosti.
11.3. Plánovaná údržba je v mezích možností prováděna mimo pracovní dobu; o zásadních zásazích je předem informováno.
ČLÁNEK 12: PODPORA
12.1. Podpora zahrnutá v Provozu se týká fungování softwaru: přístupu k němu, jeho dostupnosti, technických incidentů, odstraňování vad uvedených v článku 4.4 a dotazů první úrovně k jeho fungování. Poskytují ji týmy, které software vytvořily.
12.2. Školení uživatelů, převzetí či import stávajících dat nad rámec zadání a asistence při vlastních užitích Klienta představují doplňkové služby poskytované na základě předem odsouhlasené cenové nabídky.
ČLÁNEK 13: DOBA TRVÁNÍ, POZASTAVENÍ A UKONČENÍ
13.1. Vytvoření je fakturováno podle splátkového kalendáře stanoveného v přijaté cenové nabídce. Provoz je poskytován formou předplatného od převzetí, s periodicitou zvolenou při Objednávce a obnovitelnou za podmínek Všeobecných obchodních podmínek, po dobu stanovenou v cenové nabídce, a není-li stanovena, bez minimální doby závazku.
13.2. V případě neuhrazení platby může SIMAFRI pozastavit přístup k softwaru za podmínek Všeobecných obchodních podmínek; data jsou poté uchovávána po dobu nejméně třiceti (30) dnů od pozastavení, přičemž během této doby úplná úhrada dlužných částek přístup obnoví. Po uplynutí této doby může SIMAFRI Službu ukončit; použije se článek 9.3.
13.3. Skončí-li Provoz, ať už z jakéhokoli důvodu, zůstávají Klientovi zachována práva postoupená mu podle článku 8.2 a právo užívání poskytnuté mu podle článku 8.4. SIMAFRI mu podle článku 8.3 předá zdrojový kód jeho softwaru a Klient si ponechá svá data za podmínek článku 9. Klient je poté volný nechat svůj software provozovat stranou dle vlastní volby.