Betingelser
Pléiade Særlige betingelser
ARTIKEL 1: FORMÅL
Formålet med disse særlige betingelser er at fastlægge de tekniske og økonomiske vilkår, hvorunder SIMAFRI designer og udvikler software, der imødekommer Kundens egne behov, og derefter hoster og driver den, inden for rammerne af tjenesten "Pléiade by Simafri" (herefter benævnt "Tjenesten"). De supplerer SIMAFRIs Generelle servicevilkår; i tilfælde af modstrid har disse særlige betingelser forrang for den pågældende Tjeneste.
Tjenesten omfatter to uadskillelige dele: opbygningen af softwaren ("Opbygningen"), der faktureres til en fast pris, og dens hosting og drift ("Driften"), der faktureres ved abonnement fra idriftsættelsen.
De specifikke udviklinger, der udføres til Kundens projekt, bliver Kundens ejendom, på de betingelser, der er fastsat i artikel 8.
ARTIKEL 2: SPECIFIKATION OG TILBUD
2.1. Et projekt begynder med en skriftlig beskrivelse fra Kunden af det behov, der skal dækkes: hvad softwaren skal gøre, hvem der anvender den, og hvordan Kunden arbejder i dag. SIMAFRI stiller Kunden de spørgsmål, der er nødvendige for at afklare dette behov.
2.2. På dette grundlag fremsender SIMAFRI et tilbud til Kunden, der fastlægger omfanget af den software, der skal opbygges, Opbygningens faste pris og betalingsplan, beløbet og hyppigheden for Driftsabonnementet samt den vejledende tidsramme for Opbygningen. Sammen med den specifikation, det henviser til, fastlægger det accepterede tilbud Tjenestens omfang og udgør en del af Kontrakten.
2.3. Opbygningsarbejdet påbegyndes, når Kunden accepterer tilbuddet, og hvor tilbuddet foreskriver det, ved modtagelse af den første rate. Elementer, der ikke fremgår af specifikationen, henhører under artikel 6.
ARTIKEL 3: KUNDENS MEDVIRKEN
3.1. Levering af materialer. Kunden stiller de materialer og oplysninger til rådighed for SIMAFRI, der er nødvendige for Opbygningen: beskrivelse af sine forretningsregler og processer, tekster, billeder, logo, kontaktoplysninger, data, der skal overtages, meddelelser, der er specifikke for Kundens aktivitet (navnlig lovpligtige og reguleringsmæssige meddelelser, der gælder for Kundens erhverv), samt de adgange, der er nødvendige til de tredjepartstjenester, der skal tilsluttes.
3.2. Kontaktperson og beslutninger. Kunden udpeger en kontaktperson, der er bemyndiget til at besvare SIMAFRIs spørgsmål og til at give de godkendelser, som Opbygningens fremdrift kræver. Kunden afgiver sine svar og godkendelser inden for en rimelig frist.
3.3. Tidsfrister. Opbygningens tidsfrister løber fra den fuldstændige modtagelse af Kundens materialer og forlænges med den tid, der medgår til de svar og godkendelser, der afventes fra Kunden.
3.4. Kundens garantier. Kunden indestår for at være indehaver af alle de rettigheder og tilladelser, der er nødvendige over de leverede materialer og data, og at deres indhold er korrekt, lovligt og i overensstemmelse med SIMAFRIs adfærdskodeks. Kunden holder SIMAFRI skadesløs for ethvert krav fra tredjemand i denne henseende. Kunden sikrer sig, at softwarens tilsigtede anvendelser er i overensstemmelse med de lovgivningsmæssige og reguleringsmæssige krav, der gælder for Kundens aktivitet, og underretter SIMAFRI herom på tidspunktet for specifikationen.
ARTIKEL 4: IDRIFTSÆTTELSE OG GODKENDELSE
4.1. Ved afslutningen af Opbygningen stiller SIMAFRI softwaren til rådighed for Kunden på sin egen adresse, så Kunden kan kontrollere, at den er i overensstemmelse med specifikationen.
4.2. Kunden har femten (15) kalenderdage fra denne rådighedsstillelse til skriftligt at indberette de uoverensstemmelser med specifikationen, Kunden konstaterer. SIMAFRI retter dem for egen regning inden for en rimelig frist og stiller softwaren til rådighed igen til kontrol.
4.3. Godkendelsen opnås ved Kundens skriftlige samtykke, eller, i mangel af en indberetning inden for den frist, der er fastsat i artikel 4.2, ved udløbet af denne frist, eller ved Kundens ibrugtagning af softwaren i produktion. Godkendelsen indleder Driften og faktureringen af det tilsvarende abonnement.
4.4. Efter godkendelsen rettes enhver anomali, der forhindrer softwaren i at være i overensstemmelse med specifikationen, af SIMAFRI inden for rammerne af Driften, uden yderligere omkostning, på de betingelser, der er fastsat i artikel 12.
ARTIKEL 5: DRIFTEN
5.1. Driften omfatter hosting af softwaren på professionelle infrastrukturer, overvågningen heraf, regelmæssig backup, anvendelse af sikkerhedsopdateringer af softwaren og dens tekniske komponenter, vedligeholdelse af helheden i driftsklar stand samt den support, der er beskrevet i artikel 12.
5.2. Softwaren drives i et selvstændigt område, med sine egne data, på de tekniske fundamenter, som SIMAFRI driver og vedligeholder for alle sine tjenester.
5.3. SIMAFRI kan foretage ændringer af disse tekniske fundamenter og tilpasse softwaren i overensstemmelse hermed, hvor sikkerheden, stabiliteten eller vedligeholdelsen af helheden i driftsklar stand kræver det. Sådanne tilpasninger udføres for SIMAFRIs regning og bevarer de funktioner, der er omfattet af specifikationen.
ARTIKEL 6: ÆNDRINGER OG VIDEREUDVIKLINGER
6.1. En anmodning, der går ud over den accepterede specifikations omfang, hvad enten det er under Opbygningen eller under Driften, beskrives skriftligt af Kunden og er genstand for et tilbud, der fremsendes, inden noget arbejde udføres. Dette tilbud angiver, hvor det er relevant, videreudviklingens virkning på beløbet for Driftsabonnementet.
6.2. Hvor en videreudvikling er en følge af en ændring af de lovgivningsmæssige eller reguleringsmæssige krav, der gælder for Kundens aktivitet, følger den samme fremgangsmåde.
ARTIKEL 7: TREDJEPARTSKOMPONENTER
Softwaren kan gøre brug af softwarekomponenter, der udgives af tredjeparter, navnlig open source-komponenter, under deres egne licenser. SIMAFRI udvælger disse komponenter, anvender deres opdateringer og vedligeholder dem i driftsklar stand inden for rammerne af Driften. SIMAFRI er ikke udgiver af disse komponenter og garanterer hverken fraværet af anomalier i dem eller deres udgiveres rettelse heraf inden for en given frist. Hvor en tredjepartskomponent udfases af sin udgiver, foreslår SIMAFRI Kunden vilkårene for dens erstatning.
ARTIKEL 8: IMMATERIEL EJENDOMSRET
8.1. De materialer og data, Kunden leverer (tekster, billeder, logo, varemærker, forretningsdata), forbliver Kundens ejendom.
8.2. Overdragelse af de specifikke udviklinger. SIMAFRI overdrager til Kunden samtlige formuerettigheder til de specifikke udviklinger, der udføres til brug for dennes projekt, herunder dem, der udføres i løbet af de videreudviklinger, der er fastsat i artikel 6: kildekode, datastrukturer, specifikke grænseflader og den tilhørende dokumentation. Denne overdragelse omfatter retten til at reproducere, fremstille, tilpasse, ændre, oversætte, integrere og distribuere disse udviklinger, og til at lade dem behandle således af enhver tredjemand efter Kundens valg; den gives for hele verden, for den lovbestemte beskyttelsesperiode for disse rettigheder og for alle anvendelsesmetoder. Den træder i kraft ved fuld betaling af prisen for den pågældende Opbygning og er inkluderet i denne pris.
8.3. Udlevering af kildekoden. SIMAFRI udleverer til Kunden, på Kundens anmodning og uden yderligere omkostning, kildekoden til de udviklinger, der er omhandlet i artikel 8.2, sammen med de elementer, der er nødvendige for at installere og drive dem. Denne udlevering fornys på anmodning i løbet af videreudviklingerne og under alle omstændigheder ved Tjenestens ophør.
8.4. SIMAFRIs fundamenter. SIMAFRI forbliver ejer af de tekniske fundamenter, frameworks, biblioteker, komponenter og den knowhow, som SIMAFRI råder over forud for projektet, eller som SIMAFRI udvikler til brug for alle sine tjenester, og som SIMAFRI gør brug af i softwaren. SIMAFRI giver Kunden, over disse elementer og alene til brug inden for softwaren, en brugsret, der er ikke-eksklusiv, verdensomspændende, vederlagsfri og gives for den lovbestemte beskyttelsesperiode for nævnte rettigheder, herunder efter Driftens ophør, sammen med retten til at lade softwaren drive, vedligeholde og ændre på dette grundlag af enhver tredjemand efter Kundens valg.
8.5. Tredjepartskomponenter. De komponenter, der er omhandlet i artikel 7, forbliver underlagt deres respektive udgiveres licenser, som følger softwaren. SIMAFRI oplyser Kunden, på anmodning, om de anvendte komponenter og de licenser, der gælder for dem.
8.6. SIMAFRIs knowhow. Den overdragelse, der er fastsat i artikel 8.2, efterlader SIMAFRI frit stillet til at anvende den viden, de metoder og den knowhow, der er erhvervet i løbet af projektet, og til at designe og drive software, der imødekommer lignende behov, for sine øvrige kunder.
8.7. SIMAFRI kan henvise til det udførte projekt som en kommerciel reference, medmindre Kunden gør skriftlig indsigelse.
ARTIKEL 9: KUNDENS DATA, EKSPORT OG REVERSIBILITET
9.1. De data, der opbevares af softwaren, forbliver Kundens eksklusive ejendom. SIMAFRI anvender dem ikke til andre formål end levering af Tjenesten og behandler dem fortroligt, på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår.
9.2. Reversibilitet. Kunden kan til enhver tid anmode om udlevering af en fuldstændig kopi af sin softwares data, i et standardiseret og genanvendeligt format.
9.3. Efter Tjenestens ophør, uanset årsagen, forbliver den kopi, der er omhandlet i artikel 9.2, tilgængelig på anmodning i tredive (30) dage, hvorefter dataene slettes fra SIMAFRIs aktive systemer uden yderligere varsel eller opbevaringsforpligtelse. Det påhviler Kunden inden denne dato at hente de elementer, som dennes lovbestemte opbevaringsforpligtelser kræver, at Kunden opbevarer.
ARTIKEL 10: BACKUP
SIMAFRI foretager regelmæssig backup af softwaren og dens data med henblik på tjenestekontinuitet. Denne backup fritager ikke Kunden fra selv at foretage og opbevare egne eksporter af de data, Kunden anser for kritiske. Gendannelse af en backup er inkluderet, hvor datatabet skyldes Tjenesten; den kan faktureres, på grundlag af et forudgående accepteret tilbud, hvor den gøres nødvendig af Kundens eller dennes brugeres handlinger (forsætlig eller utilsigtet sletning eller ændring af data).
ARTIKEL 11: TILGÆNGELIGHED
11.1. SIMAFRI tilstræber en månedlig tilgængelighedsrate for softwaren på 99,9%, eksklusive planlagte vedligeholdelsesvinduer, tilfælde af force majeure og utilgængelighed, der kan tilregnes Kunden eller tredjeparter (Kundens netværk eller udstyr, tredjepartstjenester tilsluttet på Kundens anmodning, computerangreb, generelt svigt af internetnetværket).
11.2. I tilfælde af en påvist manglende opnåelse af dette mål kan Kunden inden for tredive (30) dage efter den pågældende måned anmode om en kredit, der beregnes forholdsmæssigt ud fra den konstaterede utilgængelighed og er begrænset til det månedlige beløb for Driftsabonnementet. Denne kredit udgør den eneste kompensation, der skyldes med hensyn til tilgængelighed.
11.3. Planlagt vedligeholdelse udføres, i det omfang det er muligt, uden for åbningstiden; større indgreb er genstand for forudgående information.
ARTIKEL 12: SUPPORT
12.1. Den support, der er inkluderet i Driften, dækker softwarens drift: adgang til den, dens tilgængelighed, tekniske hændelser, rettelse af de anomalier, der er omhandlet i artikel 4.4, samt førstelinjespørgsmål om dens drift. Den ydes af de teams, der har opbygget softwaren.
12.2. Brugertræning, overtagelse eller import af eksisterende data uden for specifikationens omfang og bistand til Kundens egne anvendelser udgør tillægsydelser, der udføres på grundlag af et forudgående accepteret tilbud.
ARTIKEL 13: LØBETID, SUSPENSION OG OPHØR
13.1. Opbygningen faktureres i henhold til den betalingsplan, der er fastsat i det accepterede tilbud. Driften leveres ved abonnement fra godkendelsen, i henhold til den frekvens, der vælges på Bestillingstidspunktet, og fornys på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår, for den varighed, der er fastsat i tilbuddet, og i mangel heraf uden nogen mindste bindingsperiode.
13.2. I tilfælde af manglende betaling kan SIMAFRI suspendere adgangen til softwaren på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår; dataene bevares da i mindst tredive (30) dage fra suspensionen, en periode, hvor fuld betaling af de skyldige beløb genopretter adgangen. Efter denne periode kan SIMAFRI ophæve Tjenesten; artikel 9.3 finder da anvendelse.
13.3. Hvor Driften ophører, uanset årsagen, forbliver de rettigheder, der overdrages til Kunden i henhold til artikel 8.2, og den brugsret, der gives til Kunden i henhold til artikel 8.4, erhvervet af Kunden. SIMAFRI udleverer til Kunden, i henhold til artikel 8.3, kildekoden til dennes software, og Kunden beholder sine data på de betingelser, der er fastsat i artikel 9. Kunden er derefter frit stillet til at lade sin software drive af den part, Kunden vælger.