Condizioni
Condizioni particolari relative a Pléiade
ARTICOLO 1: OGGETTO
Le presenti condizioni particolari hanno lo scopo di definire le condizioni tecniche ed economiche alle quali SIMAFRI progetta e sviluppa un software che risponde alle esigenze proprie del Cliente, per poi ospitarlo e gestirlo, nell'ambito del servizio "Pléiade by Simafri" (di seguito denominato il "Servizio"). Esse integrano le Condizioni generali di servizio di SIMAFRI; in caso di contraddizione, le presenti condizioni particolari prevalgono per il Servizio interessato.
Il Servizio comprende due parti inscindibili: la realizzazione del software (la "Realizzazione"), fatturata a prezzo fisso, e il suo hosting e la sua gestione (la "Gestione"), fatturati in abbonamento a partire dalla messa in produzione.
Gli sviluppi specifici realizzati per il progetto del Cliente diventano di proprietà del Cliente, alle condizioni di cui all'articolo 8.
ARTICOLO 2: SPECIFICA E PREVENTIVO
2.1. Un progetto inizia con una descrizione scritta, da parte del Cliente, dell'esigenza da coprire: cosa deve fare il software, chi lo utilizza e come lavora oggi il Cliente. SIMAFRI pone al Cliente le domande necessarie a chiarire tale esigenza.
2.2. Su tale base, SIMAFRI sottopone al Cliente un preventivo che definisce il perimetro del software da realizzare, il prezzo fisso della Realizzazione e il relativo scadenzario di pagamento, l'importo e la periodicità dell'abbonamento di Gestione, nonché i tempi indicativi della Realizzazione. Insieme alla specifica a cui fa riferimento, il preventivo accettato definisce il perimetro del Servizio e fa parte del Contratto.
2.3. I lavori di Realizzazione iniziano al momento dell'accettazione del preventivo da parte del Cliente e, qualora il preventivo lo preveda, al momento della ricezione della prima rata. Gli elementi non presenti nella specifica rientrano nell'articolo 6.
ARTICOLO 3: COLLABORAZIONE DEL CLIENTE
3.1. Fornitura dei materiali. Il Cliente fornisce a SIMAFRI i materiali e le informazioni necessarie alla Realizzazione: descrizione delle proprie regole e processi aziendali, testi, immagini, logo, recapiti, dati da recuperare, avvertenze specifiche della propria attività (in particolare le avvertenze legali e regolamentari applicabili alla sua professione), nonché gli accessi necessari ai servizi di terzi da collegare.
3.2. Referente e decisioni. Il Cliente designa un referente incaricato di rispondere alle domande di SIMAFRI e di fornire le convalide richieste dall'avanzamento della Realizzazione. Il Cliente fornisce le proprie risposte e le proprie convalide entro un termine ragionevole.
3.3. Tempi. I tempi della Realizzazione decorrono dalla ricezione completa dei materiali del Cliente e sono prorogati del tempo impiegato per le risposte e le convalide attese dal Cliente.
3.4. Garanzie del Cliente. Il Cliente garantisce di detenere tutti i diritti e le autorizzazioni necessari sui materiali e sui dati forniti e che il loro contenuto è esatto, lecito e conforme al Codice di condotta di SIMAFRI. Il Cliente tiene SIMAFRI indenne da qualsiasi pretesa di terzi a tale riguardo. Il Cliente si assicura che gli usi previsti del software siano conformi agli obblighi legali e regolamentari applicabili alla propria attività, e ne informa SIMAFRI al momento della specifica.
ARTICOLO 4: MESSA IN PRODUZIONE E ACCETTAZIONE
4.1. Al termine della Realizzazione, SIMAFRI mette il software a disposizione del Cliente al proprio indirizzo affinché questi possa verificarne la conformità alla specifica.
4.2. Il Cliente dispone di quindici (15) giorni di calendario da tale messa a disposizione per segnalare per iscritto le non conformità alla specifica che rileva. SIMAFRI le corregge a proprie spese entro un termine ragionevole e rimette il software a disposizione per la verifica.
4.3. L'accettazione si intende acquisita con l'accordo scritto del Cliente oppure, in mancanza di segnalazione entro il termine previsto all'articolo 4.2, alla scadenza di tale termine, oppure con la messa in uso produttivo del software da parte del Cliente. L'accettazione dà avvio alla Gestione e alla fatturazione del relativo abbonamento.
4.4. Dopo l'accettazione, un'anomalia che impedisce al software di essere conforme alla specifica è corretta da SIMAFRI nell'ambito della Gestione, senza costi aggiuntivi, alle condizioni di cui all'articolo 12.
ARTICOLO 5: GESTIONE
5.1. La Gestione comprende l'hosting del software su infrastrutture professionali, il suo monitoraggio, le sue copie di backup regolari, l'applicazione degli aggiornamenti di sicurezza del software e dei suoi componenti tecnici, il mantenimento in condizioni operative dell'insieme, nonché il supporto descritto all'articolo 12.
5.2. Il software è gestito in uno spazio proprio, con dati propri, sulle basi tecniche che SIMAFRI gestisce e mantiene per tutti i propri servizi.
5.3. SIMAFRI può apportare modifiche a tali basi tecniche, e adeguare di conseguenza il software, quando la sicurezza, la stabilità o il mantenimento in condizioni operative dell'insieme lo richiedano. Tali adeguamenti sono effettuati a spese di SIMAFRI e preservano le funzionalità coperte dalla specifica.
ARTICOLO 6: MODIFICHE ED EVOLUZIONI
6.1. Una richiesta che eccede il perimetro della specifica accettata, sia durante la Realizzazione sia durante la Gestione, è descritta per iscritto dal Cliente ed è oggetto di un preventivo sottoposto prima di qualsiasi esecuzione. Tale preventivo indica, se del caso, l'effetto dell'evoluzione sull'importo dell'abbonamento di Gestione.
6.2. Qualora un'evoluzione derivi da una modifica degli obblighi legali o regolamentari applicabili all'attività del Cliente, essa segue lo stesso percorso.
ARTICOLO 7: COMPONENTI DI TERZI
Il software può avvalersi di componenti software pubblicati da terzi, in particolare componenti open source, secondo le rispettive licenze. SIMAFRI seleziona tali componenti, ne applica gli aggiornamenti e li mantiene in condizioni operative nell'ambito della Gestione. SIMAFRI non è l'editore di tali componenti e non garantisce né l'assenza di anomalie in essi, né la loro correzione da parte dei rispettivi editori entro un dato termine. Qualora un componente di terzi sia dismesso dal proprio editore, SIMAFRI propone al Cliente le condizioni della sua sostituzione.
ARTICOLO 8: PROPRIETÀ INTELLETTUALE
8.1. I materiali e i dati forniti dal Cliente (testi, immagini, logo, marchi, dati aziendali) restano di sua proprietà.
8.2. Cessione degli sviluppi specifici. SIMAFRI cede al Cliente la totalità dei diritti patrimoniali sugli sviluppi specifici realizzati per le esigenze del proprio progetto, compresi quelli realizzati nel corso delle evoluzioni previste all'articolo 6: codice sorgente, strutture dati, interfacce specifiche e la documentazione a essi associata. Questa cessione copre i diritti di riproduzione, rappresentazione, adattamento, modifica, traduzione, integrazione e distribuzione di tali sviluppi, e di farli trattare in tal modo da qualsiasi terzo scelto dal Cliente; è concessa per il mondo intero, per la durata legale di protezione di tali diritti e per tutte le modalità di utilizzo. Ha effetto al momento del pagamento integrale del prezzo della Realizzazione interessata, ed è inclusa in tale prezzo.
8.3. Consegna del codice sorgente. SIMAFRI consegna al Cliente, su sua richiesta e senza costi aggiuntivi, il codice sorgente degli sviluppi di cui all'articolo 8.2, unitamente agli elementi necessari per installarli e gestirli. Questa consegna è rinnovata su richiesta nel corso delle evoluzioni e, in ogni caso, al termine del Servizio.
8.4. Basi di SIMAFRI. SIMAFRI resta proprietaria delle basi tecniche, dei framework, delle librerie, dei componenti e del know-how che detiene prima del progetto o che sviluppa per le esigenze di tutti i propri servizi, e di cui si avvale nell'ambito del software. SIMAFRI concede al Cliente, su tali elementi e per il loro solo uso nell'ambito del software, un diritto d'uso non esclusivo, mondiale, gratuito e concesso per la durata legale di protezione di detti diritti, anche dopo la fine della Gestione, unitamente al diritto di far gestire, mantenere e modificare il software su tale base da qualsiasi terzo scelto dal Cliente.
8.5. Componenti di terzi. I componenti di cui all'articolo 7 restano disciplinati dalle licenze dei rispettivi editori, che seguono il software. SIMAFRI informa il Cliente, su richiesta, dei componenti utilizzati e delle licenze a essi applicabili.
8.6. Know-how di SIMAFRI. La cessione prevista all'articolo 8.2 lascia SIMAFRI libera di utilizzare le conoscenze, i metodi e il know-how acquisiti nel corso del progetto, e di progettare e gestire software che rispondono a esigenze simili per i propri altri clienti.
8.7. SIMAFRI può fare riferimento al progetto realizzato come referenza commerciale, salvo opposizione scritta del Cliente.
ARTICOLO 9: DATI DEL CLIENTE, EXPORT E REVERSIBILITÀ
9.1. I dati contenuti nel software restano di proprietà esclusiva del Cliente. SIMAFRI non li utilizza per alcun fine diverso dalla fornitura del Servizio e li tratta in modo riservato, alle condizioni delle Condizioni generali di servizio.
9.2. Reversibilità. Il Cliente può in qualsiasi momento richiedere la consegna di una copia completa dei dati del proprio software, in un formato standard e riutilizzabile.
9.3. Dopo la fine del Servizio, qualunque ne sia la causa, la copia prevista all'articolo 9.2 resta disponibile su richiesta per trenta (30) giorni, trascorsi i quali i dati vengono eliminati dai sistemi attivi di SIMAFRI senza ulteriore preavviso né obbligo di conservazione. È responsabilità del Cliente recuperare, prima di tale data, gli elementi che i propri obblighi legali di conservazione gli impongono di conservare.
ARTICOLO 10: COPIE DI BACKUP
SIMAFRI effettua copie di backup regolari del software e dei suoi dati ai fini della continuità del servizio. Tali copie di backup non dispensano il Cliente dal realizzare e conservare i propri export per i dati che ritiene critici. Il ripristino di una copia di backup è incluso quando la perdita di dati deriva dal Servizio; può essere fatturato, su preventivo accettato preventivamente, quando è reso necessario dal fatto del Cliente o dei suoi utenti (cancellazione o alterazione volontaria o accidentale di dati).
ARTICOLO 11: DISPONIBILITÀ
11.1. SIMAFRI mira a un tasso di disponibilità mensile del software del 99,9%, escluse le finestre di manutenzione programmata, i casi di forza maggiore e le indisponibilità imputabili al Cliente o a terzi (rete o apparecchiature del Cliente, servizi di terzi collegati su richiesta del Cliente, attacchi informatici, guasto generale della rete Internet).
11.2. In caso di mancato raggiungimento dimostrato di tale obiettivo, il Cliente può richiedere, entro trenta (30) giorni dal mese interessato, un credito calcolato pro rata rispetto all'indisponibilità constatata e limitato all'importo mensile dell'abbonamento di Gestione. Tale credito costituisce l'unico indennizzo dovuto in materia di disponibilità.
11.3. Le manutenzioni programmate sono, per quanto possibile, effettuate al di fuori degli orari lavorativi; gli interventi rilevanti sono oggetto di informazione preventiva.
ARTICOLO 12: SUPPORTO
12.1. Il supporto incluso nella Gestione copre il funzionamento del software: accesso a esso, la sua disponibilità, gli incidenti tecnici, la correzione delle anomalie di cui all'articolo 4.4, e le domande di primo livello sul suo funzionamento. È fornito dai team che hanno realizzato il software.
12.2. La formazione degli utenti, la ripresa o l'importazione di dati esistenti al di fuori del perimetro della specifica, e l'assistenza negli usi propri del Cliente costituiscono prestazioni complementari, realizzate su preventivo accettato preventivamente.
ARTICOLO 13: DURATA, SOSPENSIONE E RISOLUZIONE
13.1. La Realizzazione è fatturata secondo lo scadenzario definito nel preventivo accettato. La Gestione è fornita in abbonamento a partire dall'accettazione, secondo la periodicità scelta al momento dell'Ordine e rinnovabile alle condizioni delle Condizioni generali di servizio, per la durata definita nel preventivo e, in mancanza di ciò, senza durata minima di impegno.
13.2. In caso di mancato pagamento, SIMAFRI può sospendere l'accesso al software alle condizioni delle Condizioni generali di servizio; i dati sono quindi conservati per almeno trenta (30) giorni a decorrere dalla sospensione, periodo durante il quale il pagamento integrale delle somme dovute ripristina l'accesso. Al termine di tale periodo, SIMAFRI può risolvere il Servizio; si applica quindi l'articolo 9.3.
13.3. Quando la Gestione giunge al termine, qualunque ne sia la causa, i diritti ceduti al Cliente ai sensi dell'articolo 8.2 e il diritto d'uso concessogli ai sensi dell'articolo 8.4 restano a lui acquisiti. SIMAFRI gli consegna, ai sensi dell'articolo 8.3, il codice sorgente del proprio software, e il Cliente conserva i propri dati alle condizioni dell'articolo 9. Il Cliente è quindi libero di far gestire il proprio software dal soggetto di sua scelta.