Condiciones
Condiciones Particulares de Pléiade
ARTÍCULO 1: OBJETO
El objeto de las presentes condiciones particulares es definir las condiciones técnicas y económicas en las que SIMAFRI diseña y desarrolla un software que responde a las necesidades propias del Cliente, para después alojarlo y operarlo, en el marco del servicio «Pléiade by Simafri» (en lo sucesivo, el «Servicio»). Complementan las Condiciones Generales de Servicio de SIMAFRI; en caso de contradicción, las presentes condiciones particulares prevalecen para el Servicio en cuestión.
El Servicio comprende dos partes indisociables: la construcción del software (la «Construcción»), facturada a precio cerrado, y su alojamiento y su operación (la «Operación»), facturada por suscripción a partir de la puesta en producción.
Los desarrollos específicos realizados para el proyecto del Cliente pasan a ser propiedad del Cliente, en las condiciones del artículo 8.
ARTÍCULO 2: ESPECIFICACIÓN Y PRESUPUESTO
2.1. Un proyecto comienza con una descripción escrita, por parte del Cliente, de la necesidad que se ha de cubrir: qué debe hacer el software, quién lo utiliza y cómo trabaja el Cliente hoy en día. SIMAFRI plantea al Cliente las preguntas necesarias para precisar esta necesidad.
2.2. Sobre esta base, SIMAFRI presenta al Cliente un presupuesto que expone el alcance del software que se ha de construir, el precio cerrado de la Construcción y su calendario de pago, el importe y la periodicidad de la suscripción de Operación, y el plazo indicativo de la Construcción. Junto con la especificación a la que se refiere, el presupuesto aceptado define el alcance del Servicio y forma parte del Contrato.
2.3. Los trabajos de la Construcción comienzan tras la aceptación del presupuesto por el Cliente y, cuando el presupuesto así lo prevea, tras la recepción del primer plazo. Los elementos que no figuren en la especificación se rigen por el artículo 6.
ARTÍCULO 3: COOPERACIÓN DEL CLIENTE
3.1. Provisión de los materiales. El Cliente proporciona a SIMAFRI los materiales e informaciones necesarios para la Construcción: descripción de sus reglas y procesos de negocio, textos, imágenes, logotipo, datos de contacto, datos que deban recuperarse, menciones propias de su actividad (en particular las menciones legales y reglamentarias aplicables a su profesión), así como los accesos necesarios a los servicios de terceros que deban conectarse.
3.2. Contacto y decisiones. El Cliente designa a una persona de contacto facultada para responder a las preguntas de SIMAFRI y para dar las validaciones que exija el avance de la Construcción. El Cliente proporciona sus respuestas y sus validaciones en un plazo razonable.
3.3. Plazos. Los plazos de la Construcción corren a partir de la recepción completa de los materiales del Cliente y se prorrogan por el tiempo empleado en las respuestas y validaciones esperadas del Cliente.
3.4. Garantías del Cliente. El Cliente garantiza que ostenta todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre los materiales y datos proporcionados y que su contenido es exacto, lícito y conforme con el Código de Conducta de SIMAFRI. El Cliente indemniza a SIMAFRI frente a cualquier reclamación de terceros a este respecto. El Cliente se asegura de que los usos previstos del software cumplan los requisitos legales y reglamentarios aplicables a su actividad, e informa de ello a SIMAFRI en el momento de la especificación.
ARTÍCULO 4: PUESTA EN PRODUCCIÓN Y RECEPCIÓN
4.1. Al finalizar la Construcción, SIMAFRI pone el software a disposición del Cliente en una dirección propia para que este pueda comprobar su conformidad con la especificación.
4.2. El Cliente dispone de quince (15) días naturales desde esta puesta a disposición para señalar por escrito las disconformidades con la especificación que observe. SIMAFRI las corrige a su cargo en un plazo razonable y pone de nuevo el software a disposición para su verificación.
4.3. La recepción se produce por el acuerdo escrito del Cliente, o, a falta de una notificación dentro del plazo previsto en el artículo 4.2, al vencimiento de dicho plazo, o al ponerse el software en uso de producción por el Cliente. La recepción abre la Operación y la facturación de la suscripción correspondiente.
4.4. Tras la recepción, una anomalía que impida que el software sea conforme con la especificación es corregida por SIMAFRI en el marco de la Operación, sin coste adicional, en las condiciones del artículo 12.
ARTÍCULO 5: OPERACIÓN
5.1. La Operación comprende el alojamiento del software en infraestructuras profesionales, su supervisión, sus copias de seguridad periódicas, la aplicación de las actualizaciones de seguridad del software y de sus componentes técnicos, el mantenimiento en condiciones operativas del conjunto, y el soporte descrito en el artículo 12.
5.2. El software se opera en un espacio propio, con sus propios datos, sobre los cimientos técnicos que SIMAFRI opera y mantiene para todos sus servicios.
5.3. SIMAFRI podrá realizar cambios en estos cimientos técnicos, y adaptar el software en consecuencia, cuando la seguridad, la estabilidad o el mantenimiento en condiciones operativas del conjunto así lo exijan. Dichas adaptaciones se realizan a cargo de SIMAFRI y preservan las funcionalidades cubiertas por la especificación.
ARTÍCULO 6: CAMBIOS Y EVOLUCIONES
6.1. Una solicitud que exceda el alcance de la especificación aceptada, ya sea durante la Construcción o durante la Operación, se describe por escrito por el Cliente y es objeto de un presupuesto presentado antes de realizar cualquier trabajo. Este presupuesto indica, en su caso, el efecto de la evolución sobre el importe de la suscripción de Operación.
6.2. Cuando una evolución resulte de un cambio en los requisitos legales o reglamentarios aplicables a la actividad del Cliente, sigue el mismo procedimiento.
ARTÍCULO 7: COMPONENTES DE TERCEROS
El software puede hacer uso de componentes de software publicados por terceros, en particular componentes de código abierto, bajo sus propias licencias. SIMAFRI selecciona estos componentes, aplica sus actualizaciones y los mantiene en condiciones operativas en el marco de la Operación. SIMAFRI no es el editor de estos componentes y no garantiza ni la ausencia de anomalías en ellos, ni su corrección por sus editores en un plazo determinado. Cuando un componente de terceros deja de ser mantenido por su editor, SIMAFRI propone al Cliente las condiciones de su sustitución.
ARTÍCULO 8: PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1. Los materiales y datos proporcionados por el Cliente (textos, imágenes, logotipo, marcas, datos de negocio) siguen siendo de su propiedad.
8.2. Cesión de los desarrollos específicos. SIMAFRI cede al Cliente la totalidad de los derechos patrimoniales sobre los desarrollos específicos realizados para las necesidades de su proyecto, incluidos los realizados a lo largo de las evoluciones previstas en el artículo 6: código fuente, estructuras de datos, interfaces específicas y la documentación asociada a ellos. Esta cesión cubre los derechos de reproducción, representación, adaptación, modificación, traducción, integración y distribución de estos desarrollos, y de hacer que sean tratados así por cualquier tercero elegido por el Cliente; se concede para el mundo entero, por la duración legal de protección de estos derechos y para todos los modos de explotación. Surte efecto al pago íntegro del precio de la Construcción en cuestión, y está incluida en dicho precio.
8.3. Entrega del código fuente. SIMAFRI entrega al Cliente, a petición de este y sin coste adicional, el código fuente de los desarrollos mencionados en el artículo 8.2 junto con los elementos necesarios para instalarlos y operarlos. Esta entrega se renueva a petición a lo largo de las evoluciones y, en todo caso, al término del Servicio.
8.4. Cimientos de SIMAFRI. SIMAFRI sigue siendo propietaria de los cimientos técnicos, marcos de trabajo, bibliotecas, componentes y conocimientos técnicos que posee antes del proyecto o que desarrolla para las necesidades de todos sus servicios, y que utiliza dentro del software. SIMAFRI concede al Cliente, sobre estos elementos y únicamente para su uso dentro del software, un derecho de uso no exclusivo, mundial, gratuito y concedido por la duración legal de protección de dichos derechos, incluso tras el término de la Operación, junto con el derecho de hacer que el software sea operado, mantenido y modificado sobre esta base por cualquier tercero elegido por el Cliente.
8.5. Componentes de terceros. Los componentes mencionados en el artículo 7 siguen rigiéndose por las licencias de sus respectivos editores, que acompañan al software. SIMAFRI informa al Cliente, a petición de este, de los componentes utilizados y de las licencias que les son aplicables.
8.6. Conocimientos técnicos de SIMAFRI. La cesión prevista en el artículo 8.2 deja a SIMAFRI en libertad de utilizar los conocimientos, métodos y saber hacer adquiridos a lo largo del proyecto, y de diseñar y operar software que responda a necesidades similares para sus otros clientes.
8.7. SIMAFRI podrá hacer referencia al proyecto realizado como referencia comercial, salvo que el Cliente se oponga por escrito.
ARTÍCULO 9: DATOS DEL CLIENTE, EXPORTACIÓN Y REVERSIBILIDAD
9.1. Los datos contenidos en el software siguen siendo propiedad exclusiva del Cliente. SIMAFRI no los utiliza para ningún fin distinto de la prestación del Servicio y los trata de forma confidencial, en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio.
9.2. Reversibilidad. El Cliente puede en todo momento solicitar la entrega de una copia completa de los datos de su software, en un formato estándar y reutilizable.
9.3. Tras el término del Servicio, cualquiera que sea su causa, la copia prevista en el artículo 9.2 permanece disponible a petición durante treinta (30) días, transcurridos los cuales los datos se eliminan de los sistemas activos de SIMAFRI sin aviso adicional ni obligación de conservación. Corresponde al Cliente recuperar, antes de esa fecha, los elementos que sus obligaciones legales de conservación le exijan mantener.
ARTÍCULO 10: COPIAS DE SEGURIDAD
SIMAFRI realiza copias de seguridad periódicas del software y de sus datos con fines de continuidad del servicio. Estas copias de seguridad no eximen al Cliente de realizar y conservar sus propias exportaciones de los datos que considere críticos. La restauración de una copia de seguridad está incluida cuando la pérdida de datos resulta del Servicio; podrá facturarse, sobre la base de un presupuesto aceptado previamente, cuando venga motivada por las acciones del Cliente o de sus usuarios (supresión o alteración deliberada o accidental de datos).
ARTÍCULO 11: DISPONIBILIDAD
11.1. SIMAFRI tiene como objetivo una tasa de disponibilidad mensual del software del 99,9 %, excluidas las ventanas de mantenimiento programado, los casos de fuerza mayor y las indisponibilidades imputables al Cliente o a terceros (la red o los equipos del Cliente, los servicios de terceros conectados a petición del Cliente, los ataques informáticos, el fallo generalizado de la red Internet).
11.2. En caso de incumplimiento demostrado de este objetivo, el Cliente podrá solicitar, dentro de los treinta (30) días siguientes al mes en cuestión, un crédito calculado a prorrata de la indisponibilidad observada y limitado al importe mensual de la suscripción de Operación. Este crédito constituye la única indemnización debida en materia de disponibilidad.
11.3. El mantenimiento programado se realiza, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral; las intervenciones de gran envergadura son objeto de información previa.
ARTÍCULO 12: SOPORTE
12.1. El soporte incluido en la Operación cubre el funcionamiento del software: acceso a este, su disponibilidad, incidencias técnicas, la corrección de las anomalías mencionadas en el artículo 4.4, y preguntas de primer nivel sobre su funcionamiento. Lo presta el mismo equipo que construyó el software.
12.2. La formación de usuarios, la recuperación o importación de datos existentes al margen del alcance de la especificación, y la asistencia en los usos propios del Cliente constituyen servicios adicionales, realizados sobre la base de un presupuesto aceptado previamente.
ARTÍCULO 13: DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN
13.1. La Construcción se factura según el calendario establecido en el presupuesto aceptado. La Operación se presta por suscripción a partir de la recepción, según la periodicidad elegida en el momento del Pedido y renovable en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio, por la duración establecida en el presupuesto y, en su defecto, sin período mínimo de compromiso.
13.2. En caso de impago, SIMAFRI podrá suspender el acceso al software en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio; los datos se conservan entonces durante al menos treinta (30) días desde la suspensión, período durante el cual el pago íntegro de las sumas adeudadas restablece el acceso. Transcurrido este período, SIMAFRI podrá resolver el Servicio; se aplica entonces el artículo 9.3.
13.3. Cuando la Operación llega a su término, cualquiera que sea su causa, los derechos cedidos al Cliente en virtud del artículo 8.2 y el derecho de uso que se le concede en virtud del artículo 8.4 siguen siéndole adquiridos. SIMAFRI le entrega, en virtud del artículo 8.3, el código fuente de su software, y el Cliente conserva sus datos en las condiciones del artículo 9. El Cliente queda entonces libre de hacer que su software sea operado por el tercero de su elección.